（工商管理专业论文）企业意识管理的方法与应用研究.pdf

iv 摘 要 本论文是对“企业意识管理”进行初步研究的结果。 “企业意识管理”研究重点 是如何在现代企业管理中将意识独立出来进行管理，以达到为企业增强综合竞争力 的目的。 论文首先对企业意识管理的相关理论基础进行了描述，从意识论和意识的能动 性过渡到超越意识，并逐步引出企业意识管理。接着，论文就企业意识管理的方法 进行了展开。为解决抽象的意识合理量化问题，论文提出了“意识点”概念；针对 意识点计量问题提出了“意识点测量法” ；针对意识点应用管理问题提供了“意识 点模型” 。然后，论文就意识管理在企业中的应用策略进行了阐述，重点就市场营 销和战略管理方面的应用进行了深入探讨。论文第一次提出了“意识营销” 、 “全面 意识管理战略”等新概念，并明确对这些概念进行了初步定义。意识营销是基于意 识论理论基础，从意识的角度进行市场营销管理的一种营销管理方法。全面意识管 理战略主张在企业经营过程中全面推行意识管理，着重以市场营销部门为重点，逐 步覆盖其他部门，以提高企业综合竞争力。最后，论文进行了实证分析。介绍了一 家案例公司的意识管理战略规划流程，并就该公司一些职能部门实施意识管理后的 效果进行了比较分析，以进一步说明了企业意识管理思想在企业实践中的可操作性 和有效性。 企业意识管理为现代企业管理提供了一种新的视野、观点、及选择。 关键词：意识、意识点、意识点模型、意识营销、全面意识管理战略关键词：意识、意识点、意识点模型、意识营销、全面意识管理战略 v abstract this thesis is the result of the primary research of “corporation consciousness management” which emphasis is how to manage the consciousness solely in order to strengthen the “integration competition ability” in modern corporation. in this thesis we got some new concepts and methods about consciousness management. at first this thesis introduced the basic theory foundation of “corporation consciousness management”. it educed corporation consciousness management from the description of consciousness. and the thesis expanded the method of consciousness management. in order to solve the quantitative problem of consciousness, it established a new concept “consciousness cell” that was defined as the basic unit of the consciousness energy. at the same time, it established “consciousness cell test method” for the measure problem and “consciousness cell model” for the management problem. then it explained application strategy. for the first time it defined the “consciousness marketing” and “general consciousness strategy”. in order to prove the availability this thesis expounded a companys strategy used consciousness management finally. “corporation consciousness management” provided some new creative standpoint, eyeshot, and choice for the modern corporation management. keywords: consciousness consciousness cell consciousness cell model consciousness marketing general consciousness management strategy vi 前 言 自 20 世纪 80 年代以来，在世界范围内，企业的经营环境发生了翻天覆地的变 化：以信息技术为代表的科技革命极大地改变了人们生产和生活方式；世界经济全 球化和互联网将世界变成紧密联系、不可分割的整体。这些变化同时改变了企业竞 争的范围、内容、主体和形式，对企业经营活动产生广泛而深远的影响。中国入世 （wto） 也有三个多年头， 跨国公司积极涌入国门。 中国企业面对传统竞争优势 （如： 贸易保护、政府支撑、关税壁垒）的逐步消失，单纯依靠政府关系和地域保护将很 难在未来的市场竞争中获取长久的发展。为应对生存与发展的挑战，中国企业的首 要任务就是要抓紧学习， 积极探索， 变革创新， 努力构造和增强自有的企业竞争力。 面对激烈的市场竞争，该如何尽快提升企业的综合竞争力？产品与服务的质量 上去了，企业盈利却没有得到改善，该如何从市场营销环节为企业营造更多优势？ 人力资源部门越来越受到重视，投入的资金也越来越多，员工的培训也没有少做， 但是效果就是不理想，又该如何更好地做好企业员工的培训工作？企业生存下来 后，该如何发展？企业的战略管理工作是否完善？又到底该包括哪些？看得到的要 管理，看不到的也需要管理，又该如何管理？这些问题在等待着我们，也在困扰着 我们，可以说我们在面对前所未有的挑战。 随着 mba 教育在国内的盛行，各种工商管理理论学派的引入、研究和学习， 个人的视野得到了拓展，企业也受益非浅，市场经济下的企业管理之道也得到了长 足的发展，并形成一些诸如海尔、联想之类的中国企业管理特色。 然而，从计划经济向市场经济的转变过程中，我们仍然继承了很多不应该继承 的东西。譬如官僚作风意识、大锅饭意识等。对比优秀的百年成功企业，我们要学 习的地方确实还很多很多。如何从外国企业的成功之道中吸取符合自己胃口的公众 食品，如何从博大精深的中国五千年历史文化中吸取自己独有的营养秘诀，又如何 从哲学思维意识科学中去获取一些特异功能来为我们的企业管理服务。所有这些问 题的思考需要我们有意识地去积极探索。 vii 现代企业的管理分工越来越细化，人们从不同运营环节（财务、生产、营销、 人力等） 、不同角度（企业文化管理、企业知识管理等）去审视和研究企业管理方 法。本文我们将从一个新的特殊角度“意识角度”去看待企业的管理问题。 现代企业以及员工个人的“意识问题”现状如何？是否足够地重视意识问题和 管理意识问题？我们可以通过观察下面这些常见现象来得到答案。 1）企业的营销意识不足：我们经常可以看到一些潜在客户准备进行消费前， 往往会因为与该单位的门卫或其他不相干的人（指非营销部门的职员）发生一些不 愉快碰撞，从而影响他们的消费心情而导致放弃消费行为。换句话说，就是很多企 业对非营销部门职员的营销意识管理严重不足。一个企业的营销意识应该是全员都 需具备的。因为企业的产品或服务要想成功地获得理想而持久的销售业绩，就需要 企业保持一贯的良好形象。这就要求该企业的所有职员都需要注意自己与外界打交 道的形象，包括企业的门卫与后勤，他们每一个人代表的都是企业的形象。要知道 这绝对不仅仅是市场营销部门的工作。往往一笔潜在生意在没有到达营销部门时就 被扼杀了。这样的行为后果是企业不光损失了潜在的利润，也损失了企业的形象。 这样的案例相信我们每一个人都会亲身体会过。 2）企业的危机意识：一些企业管理者在特定的时期通过艰苦创业建立了自己 的企业，并获得了令人钦佩的成功回报，然而，随着企业的顺利发展，管理者开始 有些迷失于超速发展中，而忽视了危机和风险的潜在威胁，最终导致惨痛的失败。 譬如当年风光一时的巨人集团。当然，我们的史玉柱先生现在又成功地东山再起。 但是，当时的他对危机的意识不足已成历史的事实。 3）企业的服务意识淡薄：服务意识淡薄是我国企业的普遍现象。不说对外， 就在企业内部也存在服务意识不足的问题。很多企业的职能部门之间缺乏服务合作 意识，一些对外部门的职员在接触外界的时候服务意识也很为糟糕。似乎公司的服 务形象只与业务人员和公司高管有关，跟他们没有关系。 意识问题是我在多年社会工作中所观察体会到的。无论是我所服务过的公司， 还是我所接触过的一些企业、学校、政府部门，在意识（尤其是服务意识）问题上 都缺乏足够的重视和管理。我经常反省自己，是不是自己追求完美的个性和过强的 viii 批评意识在作怪？还是这些问题的确存在、也的确需要我们去重视和解决。下面回 顾一下笔者进行企业意识管理研究的经过。 笔者从事过三年技术和六年营销管理工作，在与同事的日常交流中，我经常会 意识到一些深层次问题的存在，它们的表面形式一般体现为员工工作积极性问题、 对产品质量的认识问题、对客户的服务态度问题、营销人员的工作拓展问题等等。 那时起一直在思考和寻找一些解决问题的办法，当我 2001 年服务于北京的一家公 司期间，我当时任市场拓展部经理，并兼管企业内部培训。在培训工作中，我逐渐 找到了一个切入点：意识。我把意识作为企业管理和培训的切入点。因为我需要对 公司职员进行至少三个方面的培训： 企业文化培训、 企业管理培训、 具体技能培训。 这三方面的培训做下来涉及面确实很多，不利于接受者的理解和接受，也不便于抓 重点。在反复的思考与探讨中，我抓住了“意识”这个关键字眼。我发现很多问题 似乎都可以与意识扯上关系。事实上，可以说只要涉及到人类的行为活动就离不开 人类的意识。因为人的生命活动是有意识的“生活” ，而人以外的其他生物生命活 动则仅仅是“生存” 。 “生活”与“生存”的区别是人与其他生物的根本区别。后来， 我开始试图将“意识”作为中心来展开培训。也因此开始了有意识的针对意识的学 习、利用与探索。一开始的重点是在营销工作上，我就提出了“意识营销”的概念， 因为市场营销是企业生存与发展的关键。我认为一些营销人员在工作中存在的这样 那样的问题， 是与他们在相关方面的意识上的不足所引发的。 用论文中的术语来说， 就是相关意识项“意识点”水平偏低，这是可以通过培训来改善和加强的。后来， 进而将此思路延伸到企业战略管理上， 得到了 “全面意识管理战略” 这一战略观点。 就这样，产生了企业意识管理研究课题。 针对企业意识管理的方法与应用将在本论文中逐步展开与探讨。 iii 独创性声明独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人 或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已 在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有 权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借 阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进 行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密 ，在 年解密后适用本授权书。 本论文属于 不保密 。 (请在以上方框内打 “ ” ) 学位论文作者签名: 指导教师签名: 日期: 年 月 日 日期: 年 月 日 1 1 绪 论 企业意识管理研究重点是如何将现代企业管理中的 “意识” 独立出来进行管理， 如何在现代企业管理中更有效地利用“意识”的能动性与“意识”对实践的指导性， 最终以达到为企业增强综合竞争力的目的。 企业的意识管理问题是在实践工作中逐步被发现和引发出来的。企业意识管理 研究是在意识论基础上进行的现代企业管理研究，如图 1-1 所示。研究涉及的领域 主要包括：意识论、思维科学、哲学、市场营销、战略管理、企业文化等工商管理 领域。企业意识管理可以应用在企业战略、市场营销、人力资源等方面。 在企业意识管理研究的过程，我们逐步确定了它的研究角度、研究范畴及研究 方法。为解决抽象的意识合理量化管理问题，我们提出了“意识点”概念，接着又 针对意识点计量问题提供了 “意识点测量法” ， 针对意识点应用管理问题提供了 “意 识点模型” 。在企业市场营销应用策略上得到了意识营销管理思想，在企业战略管 理应用研究上得到了全面意识管理战略思想。 意识营销 全面意识管理战略 意识论 企业应用层次 营销管理 战略管理 企业文化等 图图 1-1 企业意识管理研究框架企业意识管理研究框架 2 1.1 意识论 人类对意识现象的认识由来已久。但在近代科学产生以前，关于意识的认识主 要限于哲学的范围，未能成为具体研究的对象。哲学对于意识的研究也从来没有停 止过， 但是现有哲学体系对意识的研究主要在于一些比较专门的问题， 如认识活动、 真理标准等。随着生物学、生理学、心理学、语言学的产生和发展，特别是信息科 学、人工智能的产生和发展，促使人们对意识的认识进入具体研究的时期。 关于意识的研究，要切实弄清意识就一定要把它放在更广的背景下进行剖析， 把它与人类和整个物质世界的发展联系起来，从整体的历史的角度对它进行深入研 究。也就是说，对人类的认识缺少不了对意识的认识，对意识的认识也离不开人类 对物质世界的认识1。哲学意识论的研究特点体现在意识、人类、物质世界的联合 攻克上，给人们一个关于意识的系统性历史性的观念。对意识的系统性历史性考察 实质上就是运用系统与历史相统一的方法对意识进行认识。任何事物都是系统与历 史的统一。从横向联系看，意识处在与脑和实践的内外联系之中，形成人的反映控 制系统，从纵向运动看，意识有着起源、发展、未来的变化，形成意识的历史过程。 意识的全部秘密均在这两种状态及其相互联系中。 对意识的整个认识过程来看，物质形态进化理论对于意识的系统性考察和历史 性考察均有一般方法论的作用，遵循物质形态进化的基本规律去分析人类及其意 识，会排除一切表面因素的干扰，始终把握住问题的实质和主线，切实揭示意识的 各种秘密。运用系统方法考察人类意识，就是要把意识的各种横向关系彻底剖析开 来。物质形态在其进化中会产生生物的刺激感应性、感觉、知觉和表象，生物的这 些反映控制机能最终逐步发展为人类的思维和意识1。 1.1.1 反映控制机能 我们的世界，是一个统一的物质整体和物质过程。世界上千差万别、形形色色 的事物和现象，其中包括意识这种现象，都是物质的具体表现，除了物质及其具体 表现，世界上没有其他东西。人类的意识，是物质世界长期发展的结果，也是生物 3 反映控制机能长期进化的结果。历史地考察人类的意识，首先就要从物质世界发展 的基本规律中，从生物反映控制机能的进化机制中，揭示出人类意识产生的最深层 根由。我们需要认真地考察物质的进化，从本质上搞清楚意识产生的根源，为全面 把握意识奠定可靠的基础。 物质的进化说到底就是物质活动性能的发展，物质活动性能的进化，即是更广 泛更深入地与周围世界发生相互作用的本能的发展，乃是物质发展的实质和根本方 向，这也就是物质的本性。这一点决定了反映控制机能的必然产生。反映机能在生 物体上的产生归根到底是提高了生物同环境之间的相互作用，是为了更有效地支配 生物体的活动。反映控制机能是从生物的形成开始出现的，它是生物机体生命机能 的一个重要方面，它不能离开生物机体而存在，特定的反映控制机能与特定的生物 机体是相适应的。生物一旦出现就必须能够适应环境，为了适应环境就必须能够反 映环境，能够对环境的刺激具有接受并调节自身活动的能力。刺激感应性就是适应 生命的这种最基本的需要而产生的。刺激感应性是生物最低级的反映控制机能，也 是最低级生物（包括原生生物和植物）所具有的主要反映控制技能。刺激感应性的 特点是生物有机体以自身整体的变化来回答外界的影响和作用。 感觉作为机体的反映控制机能是在机体与环境的作用的推动下产生的，是为机 体与环境的作用活动服务的。随着机体在与环境的作用中发生的遗传与变异，促成 了感觉细胞不断地发生分化发展，这就使感觉细胞分布在机体的特定位置。同时， 形成了感觉细胞的区别，造成了作用的不同，有了分工并向专门化发展。一些感觉 细胞感受这种刺激， 另一些感觉细胞则感受另外一种刺激。 感觉细胞的区分和分化， 使生物能够感受到更多的刺激，并且能区分这些刺激。生物的反映控制机能从刺激 感应性发展到感觉，是一个质的飞跃。 在感觉细胞和感觉器官发展的同时，生物机体中神经系统也发展起来。动物进 化到脊椎动物，集中神经系统有了更高的发展，整个神经系统分成中枢神经系统和 周围神经系统。这样一来，动物不仅能回答作为信号的个别刺激物的个别属性，并 能把它们连续地进行反映，把一个完整刺激物的各种属性综合起来，以形成事物的 整体反映，即形成事物的整体映象。这就是一种新的反映形式知觉1。 4 知觉是比感觉更高级的反映控制机能。知觉不是感觉的简单结合，它们之间既 有量的差别，也有质的不同，感觉是单个分析器的作用，知觉是多种分析器协同活 动的结果。知觉的映象中包含着作为感觉的个别属性，同时反映了个别属性之间的 关系，这种关系在事物的整体反映中起着重要作用。 在生物的反映控制活动中，不断提高反映机能的能动性不仅需要不断地产生出 新的反映形式，而且需要不断地提高同一水平反映活动的连续性、继承性。在反映 活动中，在接受外界信息的活动中，必然有一种伴随性活动在进行着，这就是记忆 活动。记忆也是生物反映控制系统的一种机能。 知觉与记忆的结合产生了一种新的反映形式表象。表象不同于知觉。动物 感知器官被环境刺激物作用时，产生了感知觉，并在脑中形成了关于刺激物的主观 形象，当刺激物停止后，其形象没有随之消失，而是产生了一种后象，保持时间很 短。这种后象依然属于知觉范围。但是，由于脑具有记忆能力，某些知觉所形成的 形象被保持下来，事后能够通过回忆而重新浮现，并能参与新的反映活动，这种被 脑保留下来的形象便是表象。表象是形象的记忆。表象与知觉的不同，在于知觉是 对当前事物的反映，是由当前事物的作用引起的，而表象则是对过去感知过的事物 的一种记忆1。 动物发展到灵长类，特别是后期的猿，具有了更高级的反映控制机能初级 的形象思维。猿类能够对刺激物的属性及其相互关系进行分析综合的活动，这不仅 是一种完善而又稳定的表象反映，而且也是一种初级思维。 所谓思维，也是一种反映活动，它的特点在于不是直接从外物的刺激中转变而 来，而是在已经获得的直接反映结果的基础上，进行的再加工的间接活动。这种反 映活动不可能发生在感受器中，而只能发生在脑中。动物的初级形象思维虽然以表 象为材料，但是与表象是不同的。 1.1.2 人类的思维 生物进化的最终结果是人类的产生。这是物质形态进化史中最辉煌的一页。人 类的诞生使物质的能动性得到了质的飞跃，这主要是指实践能力和抽象思维能力的 5 出现。 “思维”有广义狭义之分。广义包括形象思维、抽象思维等，狭义则专指抽 象思维。抽象思维是人类反映控制技能的核心，正是它造成了人类的反映形式与动 物的反映形式具有质的区别。以抽象思维为核心，包括人的感觉、知觉、表象、形 象思维，形成了人的统一的反映控制机能。考察人类思维的产生，主要是考察抽象 思维的产生1。 从物质形态进化的一般规律和反映控制机能发展的特殊规律来看，思维的产生 是人类这个特殊物质形态的一系列因素所造成的综合性结果。人类思维的产生应该 是在人类对环境的能动性作用活动的促进下实现的。促使思维产生的因素主要包括 这样一些：劳动及人体的变化、社会的形成、语言的出现以及人脑的形成。人类改 造环境的活动主要是劳动，劳动的产生是思维产生的根本力量，社会是抽象思维产 生的先决条件，而语言则是抽象思维产生的关键环节。人脑的形成是思维的生理基 础。在劳动的推动下，在社会交往的基础上，以及在脑的进化提供的生理条件下， 人们运用语言进行的反映控制活动，就是思维活动，这种反映控制能力也就是思维 技能。人们对客观现实的反映活动，从感觉、知觉到表象乃至初级的形象思维，其 特征是运用客体刺激信号以及由这些刺激而形成的主观形象来反映外界，这是对事 物的个别属性、事物的整体的然而是外部的直观反映，所以是低级的反映活动。但 是，要掌握事物的本质的信息，仅仅依靠感性的反映机能及其活动是不行的，而必 须进一步深化这种反映活动，也就是在感性活动的基础上，以感性材料为原料，经 过进一步的加工、整理、改造、提高，以求得本质地掌握事物。这是一种比感性能 力更高级的理性能力，即抽象思维能力。抽象思维是人类所特有的一种高级反映控 制机能。 思维不仅是人脑的反映控制机能，还包含着人的主观世界。统一的思维活动有 形式和内容之分。 所谓思维的内容， 就是思维活动的内部要素以及要素之间的关系， 它属于思维的本质范畴；所谓思维的形式，就是思维活动的外部表现方式，它属于 思维的现象范畴。人类思维的形成，也是这样一个形式与内容相统一的主观世界的 形成。语言之所以作为思维的形式，其根本的依据是它的物质性。思维的内容就是 由形象、概念、判断、推理组成的意识，即人的主观的精神世界。作为思维内容的 6 意识与其形式的语言有着密切的关系。意识不是能够通过直接的物质作用手段就可 以观察到的，人只有在自省中才能察觉到意识的存在。不能把意识和思维相混合。 思维是人脑的一种反映控制机能及活动，思维过程是一个包含着语言与意识二者相 统一的过程。意识活动是专指思维的内容。凡是有思维的地方就有意识。 1.1.3 思维与意识的层次性 意识之所以和思维具有不可分离的联系，取决于思维的本性。感觉、知觉、表 象活动是直接以客观存在的物质现象作为对象或反映材料的，思维则不同，不论是 形象思维还是抽象思维，都在初级反映活动的基础上进行的。思维的这种间接性， 使它不同于感觉、知觉、表象活动，它的内容不再是直接的客观现实，而是客观现 实的转换形态。这种转换形态不再是客观的，而是主观的，它具有相对的独立性， 并且由于它服务于人的改造环境的实践活动，所以从一开始它便具有与客观现实界 相对立的特点。于是，在思维的反映控制活动中，内在地形成了一个主观世界，这 就是人的意识1。 意识不只是思维的内容，它本身也是内容与形式的统一。意识的内容与形式是 意识自身的不同层次所构成， 从思维的角度上看， 这无非是思维的较深层次。 所以， 研究意识的形式与内容也就需要深入剖析思维的内在诸层次，同时这也是对意识层 次的剖析。 思维有以下三个层次1： 第一个层次是语言，它是思维的表层次或外在形式。语言具有自身的特殊性， 可以被用来作为交往工具。语言与思维的关系是部分与整体的关系。思维实际上就 是一种自言自语的过车工内，只是通常没有发出声音而已。 第二个层次是逻辑形式。概念、判断、推理等逻辑形式，是思维活动中的语言 层次下面的一个新的更深的层次。逻辑是思维的内在形式。运用语言为工具进行思 维实质上就是运用逻辑形式进行思维。 第三个层次也是最深的一个层次，是思维的内在要素，或者说思维材料。所谓 思维要素和材料，是指思维活动中被逻辑形式组合整理着的低级反映结果，它们不 7 是外界事物本身，是由外界信息直接转换而来的主观形态上的初级反映，这主要有 感觉、 知觉、 表象以及先前形成的初级思维成果。 从逻辑形式与思维要素的关系看， 前者是形式，后者则是内容。逻辑形式实质上就是思维要素的组合方式。 由思维要素与逻辑形式有机形成的思维内容，与作为思维形式的语言具有质的 不同。这个不同的最根本处在于，语言是以声音、墨迹、电讯号的物质材料存在着， 思维的内容则是以非物质的观念形态存在着。这就是说，思维活动的内容在人脑中 构成了一个不同于外部物质世界的主观世界，这即是人的意识世界，或者说观念世 界、精神世界。所以，意识就是思维的内容，就是思维要于与逻辑形式的统一。就 意识自身，它只有两个层次，感觉、知觉、表象等是其内容，概念、判断、推理等 逻辑形式是其形式。这里主要是指抽象思维中的逻辑意识而言的。形象思维中的形 象意识，其形式是思维形象或意象，内容也是各种感性材料或初级意识成果。 人类的意识主要是由逻辑意识和形象意识两大类意识所构成。在人们的实际思 维活动中，形象思维与抽象思维已无法截然分开。于是，逻辑意识与形象意识也就 溶为一体，构成了一个不可分割的统一的意识世界。 1.1.4 意识的形式与内容 意识的形式包思维形象、概念、判断、推理等1。 1） 思维形象 意识的最基本形式是思维形象。它是在感知形象、表象形象的基础上，经过主 观反映控制活动的逐步加工制作而产生和发展起来的。思维形象也叫意象。 人的感官接受外界事物的刺激，感官上的神经细胞就兴奋起来，把冲动传到脑 而出现感觉。不同类的感觉（听觉、视觉、嗅觉、触觉等）相互联系，经过综合以 后便形成知觉。感觉是针对事物的不同性质的刺激而发生的，是分析性质的，它所 形成的是关于事物的分裂开来的反映。知觉是在各种感觉的基础上综合而成的，它 所形成的则是关于事物的整体反映，这种整体反映是关于事物的整体映象或形象。 感知形象的本质特点是对外物刺激的直接接纳和整理。感知觉形象离不开外物而存 在的事实表明人的感知过程是个主客观统一的过程。它的主观是人的感知觉，它的 8 客观方面是引起感知觉的外界对象物。在感知觉形象与思维形象之间横着的中间环 节就是表象形象。表象与感知觉不同，它不直接以来于外界事物的刺激，它是通过 对感知觉的记忆而形成的，这使它具有许多感知觉不曾具有的新特点。这些新特点 中最突出的是它的概括性和能动性。这进一步使人们运用表象进行反映活动具有了 主观能动性。主观能动性的突出表现就是人们不仅能够依赖记忆活动进行表象反 映，而且开始进行新的组合以形成新的主观形象。这是思维形象的萌芽。思维形象 主要有联想形象和想象形象两大类，亦即形象链和复合形象。 2） 概念、判断、推理 在实践活动的推动下，思维通过对感性材料的分析、综合、抽象、概括，并在 语言的帮助下，使思维形象的意识形式得到进一步提高，产生了反映客观事物特有 属性的抽象性思维形式（思维的内在形式、意识形式） ，这便是概念、判断和推理。 概念作为意识的一种基本的抽象形式，其产生有一个过程，它是由形象形式经 过语言的媒介作用而形成的。概念的出现是意识发展中的巨大变化。判断是意识中 比概念更为复杂更为高级的一种意识形式。在与客观外界发生联系的意识活动中， 在人的丰富的意识世界中，概念不是彼此孤立的组成部分，它们彼此联结形成的概 念网络的第一个环节就是判断。意识在一个或几个判断的基础上形成一个新判断， 这种诸多判断的有机联系就是推理。推理是把判断作为自身要素的，它是比判断更 高级的意识形式。推理的本质特征在于它是从已知的领域向未知的领域推进的意识 形式。意识的形式是意识存在的方式。意识形式的两条特征：一条是主观与客观的 统一性，另一条是实践性和能动性。 意识的内容在学术界的理解很不一致。 大体有以下三种意见。 第一种意见认为， 意识具有不以主观意志为转移的客观内容，这些内容就是客观世界。第二种意见认 为，意识和任何事物一样，可以划分为内容与形式两个侧面。所谓意识的内容，就 是意识的内在要素总和。第三种意见认为，意识内容与意识相等同。意识的内容之 一是各种感性要素。意识之中的感性要素是一种束缚态的东西，它在成为意识内容 之前，即在被意识形式加以组合编排之前，有一种自在态或前内容状态，这种自在 态就是感觉、知觉和表象。这种自在态不属于意识的范围，只有被作为感性要素纳 9 入意识形式的组编才属于意识，所以，人类以前的绝大多数动物没有思维，它们的 感知、表象活动也不属于意识的要素。 从意识的原始起源看，它只是以感性材料的制作为内容的。其后，意识的不断 更新和发展，不仅需要不断地吸取感性材料，也需要不断地吸取和继承已经形成的 意识成果。意识的每一步新发展，都必须以继承原有的意识成果才能实现。同时， 意识的新发展也不是简单重复已有的意识成果，而是推进和变革已有的意识成果。 这是意识发展的连续性与间断性。 1.1.5 意识的能动性 意识的本质作用不只在于反映客观事物，而且在于控制和调节人的活动。这就 要求意识在反映事物间的关系上、掌握事物的运动发展上有更大的能动性。人的意 识不单纯反映着客观世界，而且指导人们去积极地改变世界。 辨证唯物主义肯定地指出，人的意识，按其本质说来，是具有能动性的。自从 人类由自然界脱离出来，自从人与动物界区别开来而真正成为人的时候起，人的意 识，就表现了它的能动作用。人是有意识、有目的地去改造自然环境和影响社会生 活的2。实际上，人的意识和人的认识，并不是简单地被客观世界所决定，而是被 人们改造自然界的过程所决定， 被人们的实践所决定的。 假如人们不进行劳动生产， 不去作用于自然界，那么，虽然自然界是照样存在，人们却仍旧不能认识自然界2。 辨证唯物论的实践观认为意识对实践的作用如下2： 1）没有意识的指导作用，同样也不会有实践，它们二者是相互依存的； 2）在实践中一旦形成了正确的意识之后，便会大大促进实践的发展，它们之 间的发展是相互促进、相互转化的； 3）正确的态度是把实践和意识有机地结合起来。 意识的能动作用是多种多样的，它不仅表现在人类改造自然的斗争中，不仅表 现在劳动和生产中， 也表现在社会生活的其他方面。 在社会领域里， 人的社会意识、 理论、思想，从一定的社会物质生活基础上产生出来之后，反过来又对社会物质生 活发生重大影响， 对社会的发展起着重大的作用。 社会意识虽然被社会存在所决定， 10 从社会存在所产生，但反过来又对社会存在起着巨大的作用。马克思主义哲学关于 意识能动性的学说，其意义当然不止于指出社会思想的作用问题，更重要的在于指 出人的实践的创造活动 2。 1.2 超越意识 人是世界最奇异的存在超越性的存在3。人类的超越意识根源于人的超越 性的生命活动生活，奠基于人的超越性的生命遗传历史，结晶于人的超越 性的生命演化发展。人类的生活、历史和发展是人类的超越意识的现实根基。 人的生命活动的“超越性”在于人的生命活动是“生活” ，而人以外的其他生 物的生命活动则仅仅是“生存” 。 “生活”与“生存”的区别是人与其他生物的根本 区别。这种根本区别在于人的生命活动不是纯粹的“自然而然”的过程，而是“超 越自然”的有意识的创造性活动。关于这个根本区别，马克思有过精辟的论述。他 说： “动物是和它的生命活动直接同一的。它没有自己和自己的生命活动之间的区 别。它就是这种生命活动。人则把自己的生活活动本身变成自己的意志和意识的对 象。他的生活活动是有意识的有意识的生活活动直接把人跟动物的生命活动区 别开来。 ”4 人是现实的存在，然而，现实的人却总是不满足（不满意）于人的现实，总是 要把现实变成人的理想的现实。以理想去关照现实，并以理想的图景构成自己世界 的客观图景，这就是人类意识的超越性。人也是实践的存在。实践首先是一种目的 性活动，即人把自己的目的性要求变成现实的活动。实践的目的性是意识超越性的 体现。列宁明确地提出“人的意识不仅反映客观世界，并且创造客观世界。 ”5 人类的科学发展史是科学思维方法和科学概念系统的形成和确定、扩展和深 化、更新和革命的历史。科学理论所编织的概念、范畴之网，构成人类认识的阶梯 和支撑点，从而推进人类认识的不断发展，也就是人类意识的不断的自我超越。本 身，将意识管理从现代企业管理中独立出来进行研究与管理就是超越意识的体现。 11 1.3 企业意识管理 令我们很多企业的老板都感到困扰的问题是企业的员工办事老是不怎么尽职 尽力，做事情老是不令人满意，想想老板自己创业时的干劲和办事效率真是无法对 比。该给员工的待遇也给了，可就是很少看到高效率的工作表现，大多数员工是不 求有功但求无过， 做一天和尚撞一天钟。 辞掉他们也不行， 招聘来的员工也差不多。 说他们能力不行，也不见得，真是不知道该如何处理。 针对这些现象， 我的理解是员工工作成绩没有出来， 也许并不是他们能力不行。 可能是他们有能力却不想去表现，或者说没有什么东西激励他们去表现，他们很多 也就在敷衍工作。企业光是制定一些强行的管理制度也未必有效，这往往也是治标 不治本。同时这样强行的制度转变，会使得公司面临三种障碍：组织的抵制，学习 缓慢和迅速遗忘4。要解决或改善这些状况，我认为应该从“本”上出发进行治理， 也就是从员工的工作意识、员工的思维意识上着手寻求解决办法。如果员工的工作 意识不得到改变，那么问题始终会存在。因此，我提出了意识管理的问题，也就是 对企业员工加强意识管理。 企业意识管理的研究重点是如何在现代企业管理中将“意识”独立出来进行管 理、如何在现代企业管理中更有效地利用“意识”的能动性与“意识”对实践的指 导性，最终以达到为企业增强综合竞争力的目的。一个组织的管理者的素质，决定 了这一组织本身的素质5。管理者的现代管理意识也就相应决定和影响着组织及员 工的工作意识。企业意识管理其实就与文化管理、知识管理、财务管理、人力资源 管理、生产制造管理、市场营销管理等一样，都是针对企业不同方面的管理，区别 就是它们管理的对象不一样。 企业意识管理的对象可以是一个企业的整体意识、一个部门的意识以及职员个 人的意识。这些意识被分为不同的意识点，譬如危机意识、学习意识、创新意识、 服务意识、成本意识等等。企业需要根据自身的实际情况与整体战略来选择需要管 理的意识点，并针对这些意识点依据其重要程度划分等级，在此基础上制定相应的 管理计划，管理的目的是提高被管理意识点的强度，以达到增强企业综合竞争力。 譬如，一个服务型企业最为突出的就应该是其服务质量与服务形象，那么自然 12 服务意识将是该企业的意识管理工作重点。有计划地管理和加强企业的服务意识 （由个人到整体） ，可以提高该企业的服务能力，好的意识可以指导出好的实践活 动并获取好的实践效果，这样。企业的竞争力得到了加强，自然就可以为企业在竞 争中获取更多的优势和利润。 那么，究竟该怎么对企业的意识进行管理？意识作为思维的内容，作为抽象的 对象又该如何来进行管理？这些问题在企业意识管理研究中得到了一些可行的解 决方法。 为解决如何对抽象的意识进行合理的量化管理问题， “企业意识管理”提出了 “意识点”概念。 “意识点”被定义为意识的能量构成的基本单位，同时也是意识 的计量单位。论文给出了在企业意识管理过程中关于意识收集与意识点的确定和选 择问题的操作流程。针对意识点的计量问题提供了“意识点测量法” 。针对意识点 的管理问题提供了“意识点模型” 。 “意识点模型”是在不同应用领域（个人发展规 划、企业综合管理、企业各职能部门的管理等）由相关意识点作为基本单位所组合 的一种系统模型。同时，论文简要阐述了“意识点管理系统”这一计算机信息管理 手段。 “意识点管理系统”为建立意识点评判标准、测评与管理应用对象意识点提 供了可行的信息管理方法。这些都将在后文中逐一介绍。 企业意识管理可以应用在企业的整体战略管理上，也可以单独应用在企业的某 些职能部门上。譬如：应用在营销部门上，重点管理的就是该部门的市场意识、客 户服务意识等；应用在财务部门上，重点管理的是该部门的成本意识、融资意识、 投资意识、 风险意识等； 应用在生产制造部门上， 重点管理的是该部门的质量意识、 物流意识等。值得注意的是，具体需要管理那些意识需要企业根据自身的实际需求 来确定。 从某种角度来讲，企业意识管理可以是一种辅助性管理手段，就好比企业文化 管理，如果企业重视，就会去管理，如果不重视，就不管理。不论怎样，企业意识 管理的研究与提倡是为现代企业的管理提供了一种新的视野、观点、及选择。 13 2 企业意识管理方法 企业意识管理的研究重点是如何将现代企业管理中的“意识”独立出来管理。 从理论上讲，就意识自身而言，它只有两个层次，感觉、知觉、表象等是其内容， 概念、 判断、 推理等逻辑形式是其形式。 这里主要是就抽象思维中的逻辑意识而言。 形象思维中的形象意识，其形式是思维形象或意象，内容也是各种感性材料或初级 意识成果。 无论是针对意识自身的哪个层次来说，要在企业管理实践中对抽象的“意识” 进行管理，我们需要解决一系列问题，这些问题包括：对意识的量化问题、测量处 理问题、以及管理评价问题，这些问题企业意识管理研究的基本问题。 为满足企业意识管理研究的需要，特设计以下概念与方法。 1）意识点：定义为意识的能量构成的基本单位，也是意识的计量单位。意识 点的设计采用了变通的研究手段，主要用于解决意识的量化问题。 2）意识点测量法：采用统计分析的方法来测量某项意识的意识点大小。其解 决思路是先通过调查统计分析以建立一套标准，然后通过该标准来测量意识管理应 用对象的意识点大小。意识点测量法的设计主要是用于解决意识的测量问题。 3）意识点模型：为了提高意识管理在实践中的易操作性，设计了意识点模型。 该模型是由不同应用领域的相关意识点为基本单位所组合成的系统模型。意识点模 型分为基本意识点模型和管理意识点模型两大类。意识点模型用于解决意识点的应 用管理问题。 4）人均意识点：指一个组织中的人均拥有的意识点数量。人均意识点概念有 些类似人均 gdp 这一概念。当企业意识管理发展到一定水平，就可以用人均意识 点来评价一个组织相对于竞争对手或行业的意识竞争力的水平。 本部分将重点介绍意识点和意识点测量方法。 14 2.1 意识点 “意识”即是一个抽象的概念很虚，同时，也是人类思维的一个客观内容 的存在很实。这里，我们不作过多的理论探讨。而是出于更有效地利用（或者 说加强）意识管理服务于企业管理或个人管理的目的，考虑如何从实际操作的角度 对其进行管理。 为了更好地管理好“意识” （包括企业中的个人意识与整体意识） ，我们需要探 索可行的量化管理方案。也就是说站在务实的立场，我们需要对意识的管理工作在 进行定性的同时也进行定量，即变着法地对意识进行量化、具体化。这样做的目的 不光是便于我们采用新的意识视角去理解管理工作，更是为了可以在实际工作中有 效地进行计划、实施、考核我们的意识管理工作。借助软件开发项目管理的功能点 概念6，我们这里尝试引入一个新的概念：意识点。意识点初步定义为意识能量构 成的基本单位，也是意识的计量单位。意识能量强则意味着该项意识的意识点数量 多，意识能量弱则意味着该项意识的意识点数量少。 有了意识点的概念，我们就可以进行这样的评价：张明的服务意识不错，因为 对他的服务意识点测量得到 80 分，这说明张明的服务意识能量优秀；萧芳芳小姐 的危机意识点测量得分 90，这说明萧芳芳的危机意识非常强。至于王二的团队意识 很差，是因为他的团队意识点测量只得了 20 分。对他们的评价依据就是根据他们 的相关意识点的测量分。虽然不能说绝对精确，但是具有一定的科学道理。这种处 理问题的思路可以在企业人力资源管理中进行应用。譬如用在选人、育人、以及用 人工作上。从实用的角度来看，将意识点作为意识的计量单位，可以将复杂问题进 行简化处理，以便于更好地服务企业或个人的意识管理工作。 当然，这里仍存在一些问题有待研究和解决。例如：对于同一个对象（个人或 组织） ，不同意识的意识点单位能量是否相当？对于不同的对象（不同行业、不同 专业的组织或个人） ，不同或者相同的意识点单位能量是否能够等同处理？如：中 百超市的服务意识的一个意识点能量是否等同于创新意识的一个意识点能量？我 们暂行的解决办法就是将它们在具体的范围内进行独立测量、比较分析与管理。 15 2.2 意识点收集与选择 针对意识点收集和选择问题的解决思路是：通过实际的市场调研，加上企业人 力资源管理理论的分析，以对意识点进行科学地收集和选择。 对意识点的收集与选择的具体操作思路如下： 1） 意识点的收集。 针对我们的管理对象进行意识点收集。 例如，我们要对某家企业的市场营销部门进行意识管理。那么，我们需要做的 先期工作就是进行意识点调研。调研的目的就是获取该企业的市场营销部门所有可 能需要管理的意识点。意识收集的操作流程包括以下五个环节： （1） 与市场营销部门的直接沟通 通过面对面地交流，直接询问该企业的市场营销部门的职员（包括管理者和普 通职员）这样一些问题：从工作性质的角度来看，您是如何理解市场营销工作？从 公司的具体工作内容来看，您是如何理解您需要进行的市场营销工作？您认为为了 有效地开展工作，你需要具备什么样的意识？什么是意识最不能具有的？等等？这 些问题的设计可以涉及到市场营销部门内部的工作、市场营销部门与其他职能部门 之间的工作、市场营销部门对外的工作等多个方面。 （2） 与其他职能部门的直接沟通 通过面对面地交流，直接询问该企业的高管层和其他职能部门，咨询对方对市 场营销部门的工作及职员所需要具备的意识问题的看法。问题的设计基本和上面的 问题差不多，当然需要根据对象的不同进行相应的调整。在问卷设计的时候需要考 虑到工作性质不同的差异、个人知识背景不同的差异等方面的影响因素。 （3） 间接沟通。 间接沟通主要是考虑到当您直接询问对方，对方可能会因为种种原因而有所保 留地与您进行交流的现象出现。所以，我们需要进一步通过间接沟通来进行意识点 的收集。譬如通过匿名的问卷进行的调研，可以采用纸质问卷、电子问卷等不同形 式进行。问卷的内容仍然是围绕市场营销部门的意识问题展开。 16 （4） 外围沟通 外围沟通的咨询调查对象主要针对该企业的顾客、供应商、合作伙伴等。这个 环节的工作也非常重要。尤其是针对顾客的调研。顾客的选择可以包括已有顾客