（工商管理专业论文）企业组织同一性状态模型的理论构建与验证研究.pdf

内容摘要 现代企业竞争环境的日益动态化、复杂化，使得企业发展的不确定性因素增强，使企业 成功的关键因素从规模、角色清晰、专门化和控制演变为速度、柔性化、整合和创新。在这 种演变过程中，企业面临着稳定性v s 变化性、内在一致性v s 多样性、认知惯性v s 认知对 立、价值观导v s 与利润导向的内在张力，呈现出许多不易决策而又无法回避的问题，常会 涉及“我们是谁? 我们是一个什么样的组织? ”“我们将成为什么? ”等被称为组织同一 性的问题，对这些问题的回答构成了企业的核心价值观、使命、目的和关于战略、机制、业 务等要素的心智模式，规定着企业的自我定义，成为企业意义形成、组织决繁和组织行动的 框架，影响着企业的生存和发展状态。本研究以企业发展过程中的同一性问题为关注点，寻 求刻画现代企业发展内在张力演化的逻辑，这构成了本研究的现实依据。 本研究的理论依据则是对组织同一性理论在当代西方管理学的兴起和发展的关注，组 织同一性理论在西方当代管理学中已有相当的发展，已对现代企业和组织发展的许多问题呈 现出较强的解释效力，成为管理学较为前沿的研究课题。本文希望对组织同一性理论进行系 统的研究，厘清组织同一性理论的研究现状，揭示组织同一性理论对企业管理的价值，引起 国内管理学界的关注，推动组织同一性理论的发展。 首先，本研究第二部分梳理了组织同一性理论形成和发展的脉络及其理论内容，厘清了 组织同一性理论的研究现状和研究价值，提出了组织同一性理论进一步研究的方向。具体包 括：( 1 ) 组织同一性概念的解析。通过对组织同一性概念的理论起源、组织同一性概念的奠 基和发展的阐述，提出本文对组织同一性概念的理解：即组织同一性是组织成员对组织是什 么的自我定义，是由组织成员集体建构并根植于组织内的关于组织的核心性、独特性、连续 性特征的信念，是对构成组织自我定义的核心价值观、宗旨、目标、领导、机制、产品、服 务等要素的整体把握，规定着组织的本质特征，在主观上表现为组织的自我感，在客观上表 征着组织成员与组织、组织与环境的统合关系。( 2 ) 组织同一性理论的基本内容。包括组织 同一性的形成和发展、变革和管理。( 3 ) 组织同一性理论的应用研究。通过对组织同一性与 组织适应、组织变革、竞争优势、核心能力、组织学习等相关研究的梳理揭示了组织同一性 理论对管理实践的意义。( 4 ) 组织同一性理论研究存在的问题，明确组织同一性理论进一步 研究的问题，并确定本文研究的方向。 本研究的第三部分建构了企业组织同一性状态的理论模型，成为本研究的重点。具体包 括：( 1 ) 通过对组织同一性本质的揭示以及企业发展内在张力的论证，原创性地提出了组织 同一性状态的概念来把握组织同一性的本质。提出企业组织同一性状态是由企业发展的内在 张力所构成的组织同一性危机的解决结果，由企业领导者建构，经企业组织成员的认同和探 索形成，由构成组织同一性的要素以及要素之间的结构关系确定。( 2 ) 分析了企业组织同一 性状态的影响因素和机制，进而确定了企业组织同一性状态形成的核心变量，即对企业组织 同一性构成要素的组织认同和组织探索成为企业组织同一性状态的核心变量。( 3 ) 提出了建 构企业组织同一性状态模型的核心假设。即对构成企业组织同一性的核心理念与非核心要素 的组织认同和组织探索水平的不同，形成了不同的企业组织同一性状态。( 4 ) 根据企业组织 同一性状态形成的核心变量提出了企业组织同一性状态的分类模型；成就型、排他型、延缓 型、危机型、弥散型，并分析了这5 种企业组织同一性状态各自的特征。 本报告的第四部分是对企业组织同一性状态理论模型的验证性研究，具体设计了；( 1 ) 企业组织同一性构成要素及其关系的研究；( 2 ) 组织成员对组织同一性构成要素的认同和探 索状态对企业的影响研究。采用质化研究的方法取向，采用开放式问卷法、历史文献法、半 结构化访谈法、专家访谈法进行资料收集，采用描述性统计技术、案例对比分析、主题生成 技术和模式匹配技术进行资料分析，验证了本研究的核心假设。 本报告的第五部分进一步提出了企业组织同一性状态演化的路径模型，然后对关于企业 组织同一性状态模型的进一步验证、企业组织同一性状态的评价、企业组织同一性状态模型 的应用研究进行了讨论，提示出企业组织同一性状态模型需要进一步研究的问题和广阔的研 究空间。 最后，第六部分总结了本报告取得的一些结论。 关键词：组织同一性，企业组织同一性状态，内在张力，理论模型，验证研究 a b s t r a c t t h ec o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n to ft h em o d e me n t e r p r i s eh a sb e c o m em o r ea n dm o r ed y n a m i c a n dc o m p l e x ，w h i c hs t r e n g t h e nt h eu n c e r t a i n t yf a c to ft h ee n t e r p r i s ed e v e l o p m e n ta n dl e a d st o t h ee v o l v e m e n to ft h ee n t e r p r i s ek e ys u c c e s s f u lf a c tf r o mc l e a rs c a l eo rp o s i t i o n ，s p e c i a l i z a t i o n ， c o n t r o lt o s p e e d ，f l e x i b i l i t y , i n t e g r a t ea n dc r e a t i v i t y i nt h ep r o c e s so ft h i se v o l v e m e n t ，t h e e n t e r p r i s e sa r ef a c e dw i t hm a n yd i f f i c u l ta n di n e v i t a b l ep r o b l e m ss u c ha ss t a b i l i t yv si n n o v a t i o n , c o h e r e n c e v s d i v e r s i t y , c o g n i t i o ni n e r t i av s c o g n i t i o na n t a g o n i s m ，v a l u e s - o r i e n t e dv s p r o f i t 。o r i e n t e d ，e t c ，a n da l w a y sd e a lw i t hs u c ho r g a n i z a t i o n a li d e n t i t yp r o b l e m sa s w h ow e a r e ? w h a tk i n do fo r g a n i z a t i o na r ew e ? w h a tw i l lw eb e c o m ei nt h ef u t u r e ? ”t h ea n s w e r st o t h e s eq u e s t i o n sc o n s t i t u t et h ee n t e r p r i s e sc o r ev a l u e s ，m i s s i o n ，o b j e c ta n dt h em e n t a lm o d e lo f s t r a t a g e m ，m e c h a n i s m , b u s i n e s sa n ds oo n a n dt h ea n s w e e sa s op r e s c r i b et h ee n t c r p r h s e ss e f d e f i n i t i o n ，b et h ef r a m eo ft h ee n t e r p r i s e sm e a n i n gd e v e l o p m e n t ，o r g a n i z a t i o nd e c i s i o na n d o r g a n i z a t i o nb e h a v i o r , a f f e c tt h ee n t e r p r i s e ss u b s i s t e n c ea n dd e v e l o p m e n ts i t u a t i o n t h i ss t u d y p a y sa t t e n t i o nt o t h ei d e n t i t yp r o b l e m si nt h ee n t e r p r i s ed e v e l o p m e n t ，s e e k st od e s c r i b et h e e v o l v i n gl o g i co ft h em o d e me n t e r p r i s ed e v e l o p m e n ti n h e r e n tt e n s i o n ，w h i c hi st h er e a l i s t i cb a s i s o ft h es t u d y t h et h e o r e t i cb a s i so ft h i s s t u d yp a y s a u e n t i o nt ot h er i s ea n dd e v e l o p m e n to ft h e o r g a n i z a t i o n a li d e n t i t yt h e o r yi nt h ew e s t e r nm a n a g e m e n t t h eo r g a n i z a t i o n a li d e n t i t yt h e o r yh a s w e l ld e v e l o p e di nw e s ta n dh a sg i v e ns 打o n ge x p l a n a t i o nt om a n yp r o b l e m sa p p e a r si nt h e m o d e me n t e r p r i s ea n do r g a n i z a t i o nd e v e l o p m e n t t h i se s s a ya i m sa ts y s t e m a t i cs t u d yo v e rt h e o r g a n i z a t i o n a li d e n t i t yt h e o r y , c l e a r su pt h er e s e a r c hs t a t u so ft h et h e o r ya n dd i s c l o s e si t sv a l u e o nt h ee n t e r p r i s em a n a g e m e n t ，w h i c hc a nc a u s et h ea t t e n t i o no ft h en a t i o n a lm a n a g e m e n tc i r c l e t oi m p r o v et h ed e v e l o p m e n to ft h eo r g a n i z a t i o n a li d e n t i t yt h e o r y t h es e c o n dp a r to ft h i ss t u d yd e s c r i b e st h eo r i g i n ，d e v e l o p m e n t ，c o n t e n t , r e s e a r c hs t a t u sa n d v a l u eo ft h eo r g a n i z a t i o n a li d e n t i t yr e s e a r c h ，a n dp o i n t so u tt h es t u d yo r i e n t a t i o n ：( 1 ) a n a l y s i so f t h eo r g a n i z a t i o n a li d e n t i t yn o , o n ：b ye x p a t i a t et h ea c a d e m i co r i g i n ，b a s i sa n dd e v e l o p m e n to f t h eo r g a n i z a t i o n a li d e n t i t yn o , o n ，ig i v em y c o m p r e h e n s i o no ft h en o t i o n ：o r g a n i z a t i o n a li d e n t i t y i st h eo r g a n i z a t i o nm e m b e r ss e l fd e f i n i t i o no fw h a tt h eo r g a n i z a t i o n i s ；a n dt h em e m b e r s c o l l e c t i v ec o n s t r u c t i o na n df a i t ha b o u tt h eo r g a n i z a t i o n a lc o r e ，u n i q u e ，a n dc o n t i n u i t y ；a n dt h e o v e r a l l g r a s po f t h eo r g a n i z a t i o ns e l fd e f i n i t i o ns u c ha sc o r e v a l u e ，t e n e t ，o b j e c t , l e a d ， m e c h a n i s m ，p r o d u c t ，s e r v i c ee t c ，a n dr e g u l a t et h eo r g a n i z a t i o n a le s s e n c e i ta p p e a r st ob et h e o r g a n i z a t i o n a ls e l fs e n s ei ns u b j e c ta n dt ob et h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nm e m b e r sa n do r g a n i z a t i o n o re n v i r o n m e n ta n do r g a n i z a t i o ni no b j e c t ( 2 ) t h eb a s i cc o n t e n to ft h eo r g a n i z a t i o n a li d e n t i t y t h e o r y , i n c l u d i n gt h eo r i g i n ，d e v e l o p m e n t , i n n o v a t i o na n dm a n a g e m e n to ft h eo r g a n i z a t i o n a l i d e n t i t y ( 3 ) t h ea p p l i c a t i o nr e s e a r c ho ft h eo r g a n i z a t i o n a li d e n t i t y , w h i c hd i s c l o s e st h e n r a n a g e m e n tp r a c t i c a lm e a n i n go ft h i st h e o r yb yr e l a t e dr e s e a r c ho no r g a n i z a t i o n a la d a p t , o r g a n i z a t i o n a li n n o v a t i o n ，c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e ，o r g a n i z a t i o n a ls t u d y , e t c ( 4 ) t h ep r o b l e mo f t h eo r g a n i z a t i o n a li d e n t i t yr e s e a r c h ，id e f i n i t et h ep r o b l e m sw h i c hn e e dt ob ef l l r t h e rs t u d i e da n d c o n f i r mt h er e s e a r c ho r i e n t a t i o no ft h i se s s a y t h et h i r dp a r to ft h i ss t u d ys e tu pt h et h e o r e t i cm o d e lo ft h ee n t e r p r i s eo r g a n i z a t i o n a l i d e n t i t y , w h i c h i st h e k e y s t o n e o ft h i s s t u d y , d e t a i l s a s f o l l o w ：( 1 ) b yd i s c l o s i n g t h e o r g a n i z a t i o n a li d e n t i t ye s s e n c ea n dd e m o n s t r a t i n gt h ee n t e r p r i s ed e v e l o p m e n ti n h e r e n tt e n s i o n , i o r i g i n a l l yg i v et h en o t i o no fo r g a n i z a t i o n a li d e n t i t ys t a t u st og r a s pt h ee s s e n c eo fo r g a n i z a t i o n a l i d e n t i t y , a n di h o l dt h a to r g a n i z a t i o n a li d e n t i t ys t a t u si st h es o l u t i o nt ot h eo r g a n i z a t i o n a l i d e n t i t yc r i s i sw h i c hi sc o m p o s e do ft h ee n t e r p r i s ed e v e l o p m e n ti n h e r e n tt e n s i o n ，s e tu pb yt h e e n t e r p r i s el e a d e r s ，i d e n t i f i e da n dd e v e l o p e db yt h ee n t e r p r i s em e m b e r s ，a n df i x e db yt h e o r g a n i z a t i o n a li d e n t i t yl h c t o ro rt h e f a c t o rs t r u c t u r e ( 2 ) a n a l y z et h ea f f e c t e df a c t o ra n d m e c h a n i s mo ft h eo r g a n i z a t i o n a li d e n t i t ys t a t u s ，f i n do u tt h ec o r ev a r i a b l ew h i c hd e c i d e st h e o r g a n i z a t i o n a li d e n t i t ys t a t u s , t h eo r g a n i z a t i o n a li d e n t i t ya n do r g a n i z a t i o n a le x p l o r a t i o nt ot h e o r g a n i z a t i o n a li d e n t i t yf a c t o r sm a d eu pt h ec o r ev a r i a b l e ( 3 i v et h ec o r eh y p o t h e s i st os e tu p t h em o d e lo fo r g a n i z a t i o n a li d e n t i t ys t a t u s ，w h i c hi st os e tu pd i f f e r e n to r g a n i z a t i o n a li d e n t i t y s t a t u sb yt h ed i f f e r e n tl e v e lo ft h eo r g a n i z a t i o n a li d e n t i t ya n de x p l o r a t i o nt ot h ec o r ef a c t o r sa n d t h ee d g ef a c t o r s ( 4 ) g i v et h ec a t e g o r i c a lm o d e lt ot h e o r g a n i z a t i o n a li d e n t i t ys t a t u sb yt h e o r g a n i z a t i o n a li d e n t i t yc o r ev a r i a b l e s ：i d e n t i t ya c h i e v e m e n t ，i d e n t i t yf o r e c l o s u r e ，i d e n t i t y d i f f u s i o n ，i d e n t i t ym o r a t o r i u m ，i d e n t i t yc r i s i s ，a n da n a l y z et h ec h a r a c t e r i s t i co ft h e5 s t a t u s t h ef o u r t hp a r to ft h i sr e p o r ti st h ep r o v i n gr e s e a r c ho ft h eo r g a n i z a t i o n a li d e n t i t ys t a t u s t h e o r e t i cm o d e l ：( 1 ) t h eu l t i m a t ec o n s t i t u e n to f t h eo r g a n i z a t i o n a li d e n t i t ya n dt h er e l a t e dr e s e a r c h ； ( 2 ) w h a ta f f e c t i o nw i l l t h eo r g a n i z a t i o nm e m b e r si d e n t i t yo r e x p l o r a t i o nt ot h eu l t i m a t e c o n s t i t u e n tg i v et ot h eo r g a n i z a t i o n t a k em e t h o do fq u a l i f i e ds t u d y , o p e n - e n d e dq u e s t i o n n a i r e ， h i s t o r i c a ld o c u m e n t , s e m i s t r u c t u r e di n t e r v i e wa n de x p e r ti n t e r v i e wt oc o l l e c ti n f o r m a t i o n , a n d n s ed e s c r i b i n gs t a t i s t i c s ，c a s ea n a l y s i s ，t h e m eg e n e r a t i n gt e c h n i q u e ，m o d em a t c h i n gt e c h n i q u et o a n a l y z e ，w h i c hp r o v e dt h ec o r eh y p o t h e s i s t h ef i f t hp a r to ft h i sr e p o r tc o n t i n u et og i v et h ep a s s a g em o d e lo ft h eo r g a n i z a t i o n a li d e n t i t y s t a t u se v o l v e m e n ta n dg i v ep r o v eo ft h i sm o d e l ，i tg i v e sa p p r a i s et ot h eo r g a n i z a t i o n a li d e n t i t y s t a t u s ，d i s c u s st h ea p p l i e dr e s e a r c h o fo r g a n i z a t i o n a li d e n t i t ys t a t u sm o d e ls u g g e s tt h a tt h e o r g a n i z a t i o n a li d e n t i t ys t a t u sm o d e li sn e e dt ob ef u r t h e rs t u d i e da n dg i v eaw i d er e s e a r c hs p a c e a tl a s t ，t h es i x t hp a r ts u m su pt h ec o n c l u s i o n so ft h i ss t u d y k e yw o r d s ：o r g a n i z a t i o n a li d e n t i t y ；e n t e r p r i s eo r g a n i z a t i o n a li d e n t i t ys t a t u s ；i n h e r e n tt e n s i o n ； t h e o r e t i cm o d e l ；e m p i r i c a lr e s e a r c h 图表目录 图1 - 1 企业组织同一性模型的理论构建与验证研究的框架7 图2 - 1 组织同一性形成模型3 1 图2 - 2 组织同一性的组织管理者利益相关者建构模型3 3 图2 - 3 组织同一性与组织形象相互依赖的过程模型3 5 图2 4 组织同一性、组织文化、组织形象相互渗透的过程模型3 7 图2 - 5 组织同一性动态过程模型3 8 图2 - 6 组织同一肚动力失调及其产生的组织功能障碍模式3 9 图2 7 基于压力和惯性模型的组织同一性变革机制4 2 图2 - 8 组织同一性变革机制模型的细化4 3 图2 - 9 多重组织同一性管理的分类模式4 6 图2 1 0 基于组织同一性理论的组织变革模型5 1 图3 - 1 企业发展内在张力演化与企业组织同一性状态 图3 - 1 企业外部环境因素对企业组织同一性状态的影响机制7 8 图3 - 3 企业组织因素对企业组织同一性状态的影响机制8 0 图3 4 企业组织同一性属性影响企业组织同一性状态的机制8 1 图3 - 5 企业组织同一性状态的影响机制8 1 图4 - 1 企业组织同一性状态模型验证性研究概念框架图9 9 图4 2 资料整理分析的互动模式图。1 1 4 图4 - 3 案例一企业的组织同一性状态形成模式图 1 1 6 图4 _ 4 案例二企业的组织同一性状态形成模式图。1 1 9 图4 5 企业组织同一性状态形成模式图1 2 2 图5 - 1 企业组织同一性状态发展路径模型。1 2 4 图6 - 1 企业组织同一性状态形成模式图1 2 8 表2 - 1基于组织变革模型的组织同一性变革机制比较4 1 表弘1 企业组织同一性状态的分类模型9 2 剥4 1 上海某高科技企业的企业文化体系1 0 2 表4 - 2 开放式问卷样本分布统计表1 0 3 表4 3 专家访谈法样本基本信息分布表。1 0 3 1 表4 - 4 组织同一性构成要素文献整理结果1 0 4 表4 5 问卷中用于表述一个企业的自我定义的要素归类结果1 0 5 表4 5 问卷中用于表述一个企业的自我定义的要素归类结果( 续表) 1 0 6 表4 - 6 问卷中用于表述被试所在企业的自我定义的要素归类结果1 0 6 表4 7 问卷中用于表述被试所在企业独特、核心、连续的特征的要素归类结果。1 0 7 表4 - 8 问卷中最被认同并认为是该企业成功的关键因素的整理结果1 0 8 表4 - 9 被试认为该企业需要进一步探索的要素整理结果。1 0 8 表4 1 0本研究访谈对象编号和职务表。1 1 3 表4 1 1 案例一企业组织成员对组织同一性构成要素的认同探索状态及其对企业的影响1 1 7 表4 1 1 案例一企业组织成员对组织同一性构成要素的认同探索状态及其对企业的影响( 续表) 1 1 8 表4 1 2 案n - - - 企业组织成员对组织同一性构成要素的认同探索状态及其对企业的影响1 2 0 表4 1 2 案例二企业组织成员对组织同一性构成要素的认同探索状态及其对企业的影响1 2 1 第一部分导论 一、问题的提出 发展是企业追求的永恒主题。许多学者致力于研究为什么有的企业能够基业长青，有的 企业经过一段时间的发展却衰退，甚至消亡了。企业在不同的阶段，在不同的发展环境中， 面临着不同的挑战，呈现出不同的管理主题。规模、角色清晰、专门化和控制是2 0 世纪企 业成功的关键因素，现代企业竞争环境的日益动态化、复杂化，使得企业发展的不确定性因 素增强，使企业成功的关键因素演变为速度、柔性化、整合和创新【”。企业在这种演变过程 中，呈现出许多不易决策而又无法回避的问题，常会涉及“我们是谁? ”“我们是一个什么 样的组织? ”“我们将成为什么? ”等被称为组织同一性的问题，对这些问题内隐或外显的 回答构成了企业的核心价值观、使命、目的、愿景和心智模式，成为企业意义形成、组织决 策和组织行动的框架，影响着企业的生存和发展状态。因此，本文以这些同一性问题为研究 焦点，探寻现代企业在动态变化的环境条件下成长和发展过程中，这些同一性问题存在、演 化和表现的状态及其与企业发展状态的关系。这构成了本研究的现实依据和出发点。 本研究的理论出发点则是对组织同一性理论在当代西方管理学的兴起和发展的关注，组 织同一性理论在西方当代管理学中已有相当的发展，对现代企业和组织发展的许多问题呈现 出较强的解释效力，成为管理学较为前沿的研究课题。本研究以当代组织同一性理论的现状、 进展、应用的价值和存在的问题为切入点，意在整合和推动当代组织同一性理论的进展。 1 企业组织同一性研究的现实依据 1 1 现代企业面临内外边界的挑战 现代企业正在经历环境快速变化的冲击，一个主要的表现是现代企业正在面i 临内外边界 的渗透及打破的挑战，使企业成为一个更加开放的系统。以前，企业对外部环境的联系主要 由高层主管人员、市场营销部门、采购部门、战略计划部门来处理，中低层管理者、人力资 源管理部门、工程部门、生产部门、会计部门倾向于内部问题的处理；但现在由于网络、联 盟和新的组织形式的出现，使企业内外的互动水平急剧增加 2 1 。同时，媒体等社会机构对企 业组织行为、组织战略、管理风格、企业绩效、企业形象和声誉、企业社会责任的披露和评 判使企业更加透明。这使得企业在开放自己的内外边界的同时，面临着许多挑战，呈现出许 多发展的张力，尤其是在环境复杂、不确定性增强、信息不对称以及涉及组织目标和价值观 的问题时，产生持久丽深入的分歧和困惑，激发企业管理者思考企业存在的价值以及企业的 存在代表着什么等关于企业存在的本质的问题，这些思考形成了企业的核心价值观、目的、 组织文化、组织哲学、市场定位、组织成员身份的信念，而形成的这些信念要接受企业成员 和外部利益相关者的检验，影响着企业的自我定义。 在当今市场中，存在着的被哈默( m i c h a e l h a m m e r ) 和前辟( j a m e s c h a m p y ) 称为“3 c ” 的三股不可忽视的力量：顾客( c u s t o m e r s ) 、竞争( c o m p e t i t i o n ) 和变革( c h a n g e ) ，驱动着 企业进入一个崭新的领域，成为企业与环境适应互动关系的决定力量使现代企业的管理主 题向内外结合的管理演变1 3 。培养企业对环境快速的反应能力，促进企业的进化成为企业成 长和发展的关键，企业为适应变化，使企业变革成为了常态【4 】。但企业在应对变革时，依然 要保持企业内部必要的稳定性，尤其是企业内在核心理念的稳定和一致；对外也要保持连续 一贯的表达，表现内在一致的企业形象。正如惠普前任c e o 约翰杨1 9 9 2 年指出的：“我 们的基本原则，从创办人构思出来后一直维持不变。我们把核心价值和实务分得清清楚楚， 核心价值不改变，但实务做法可以改变。我们也清楚地表明：利润虽然重要，却不是惠普存 在的原因，公司是为了更基本的原因而存在。” 5 1 因此，本文认为现代企业在追求发展，开 放企业边界的过程中，存在着内在一致的稳定性和动态变化的适应性的张力，企业稳定性与 变化性张力的存在与演化构成了影响着企业对自己存在的价值和代表的意义的思考，形成了 企业对自我定义这一同一性问题的冲击和挑战，进而使企业的自我定义呈现出不同的存在状 态，反映了企业组织效能的水平，标志着企业发展的不同状态。 1 2 企业相关利益者网络对企业的挑战 组织研究领域将组织视为复杂、动态的多重利益相关者及其目标、利益、期望的集合， 使得企业拥有不同的社会特征，处于不同的社会领域，居于不同的社会位置，呈现不同的观 念一关于“组织是什么”和“应该是什么”的信念，具有多重文化、目标和含义，使现代 企业和组织生存在由多重利益相关者群体构成的多重知觉和期望的环境中。企业组织的多样 性和复杂性的一个主要来源就是企业多重利益相关者的要求、信念和价值观的差异，表现为 企业冲突性利益的存在。企业如何向多重利益相关者表达自己的价值观和信念，满足相关利 益者的需要，增强多重利益相关者的认同就成为企业获取竞争优势，得以持续发展的关键嘲。 实际上，现代企业的多重利益相关者网络强度增加，形成强大的行为期望和规范，使企业受 到更多约束，产生较强的压力并可能导致企业动荡和内在冲突，企业所呈现的反映企业个性 特征的形象、声誉受到多重利益相关者的检验，这对企业的意义解释系统产生强烈的冲击， 进而影响企业的战略选择，要求企业对外部表现出多样性，以适应外部多重利益相关者的需 要。企业多样性存在的另一个主要来源体现在企业员工个性、角色、价值观和信念的多样性、 文化的多元性以及企业内群体利益的多样性。加上企业员工与外部更多的互动和接触，企业 的外部多重利益相关者与企业内部利益相关者的联系增强，形成了企业员工社会比较对象和 比较维度的多元性，使社会比较复杂化，对企业员工的知觉产生强烈的冲击，影响着企业员 2 工的组织认同和忠诚度。 企业相关利益者网络成为企业复杂性社会资源的来源，同时也是现代企业内部与外部多 样性的来源，多重利益相关者的管理便成为企业管理的重要问题，尤其是信念、价值观和理 想的多元性的管理是组织和管理有效性的关键因素。如何形成企业共同的心理框架，将企业 整合为共同的价值观、使命、愿景成为企业管理的核心。公司的领导者必须考虑以下这些问 题：“我们为什么存在? 我们的发展方向是什么? 如何能达到这一方向? 我们希望员工拥有 什么样的态度和观念? 我们提倡哪些价值观? 什么样的行为被我们认为是符合这些观念和 态度的? 蕴含在我们公司精神中的行为准则是什么? ”【7 j 。而这些问题的思考和沉淀成为企 业内在一致性的基础，成为统驭企业多样性的关键。这构成了企业发展的内在一致性和多样 性的张力。企业在为适应和发展而保持必要的多样性和异质性的同时，必须提供企业内在的 一致性，成为企业适应和创新，保持必要和适宜的发展张力的前提。 1 3 现代企业组织变革的要求 现代企业频繁的购并、业务流程再造、战略联盟的形成、企业缩编、多元化和国际化战 略的实施以及网络型组织、虚拟组织等新的企业组织形态的出现都要求企业变革自己的组织 模式和管理模式哪。这对企业员工的心理带来了冲击，影响着他们对企业核心价值观和目的 的知觉以及对企业自我定义的解释，改变着他们对企业的认同。多元化公司的出现、战略联 盟、购并的过程中都面临的整合问题，说明企业必须提升和强化它们的公司精神，使他们能 够在激烈的市场竞争和瞬息万变的市场环境的中长久地生存，使员工出于同样的理由，为同 样的目标努力。研究表明，购并等组织变革失败的原因也在于企业无法融合，难以融合的原 因则在于变革破坏了企业自我定义的稳定性，失去了企业变革稳定的基础。 另一方面，由于环境剧变、竞争加剧、不确定性增强，需要变革原先企业经营的基础假 设、规则和经验，但大多数管理者还保持着工业时代的机械式的思维方式，表现出较强的认 知惯性，成为组织变革的抵制力量 9 】。组织变革也需要组织成员变革企业代表什么，将走向 哪里的认知，但如果过于剧烈的变革，会引起企业组织成员的认知对立，产生认知动谢。 因此，企业的发展和变革面临着稳定性与动态变化性、认知惯性与认知对立的张力，这些张 力都与企业的自我定义这一同一性问题相关，保持企业的心理框架稳定性与动态变化的平衡 是企业变革的重要前提，也是企业取得变革成功的基础。 1 4 现代企业竞争的演化 现代企业仅仅期望依靠技术上的优势、独特的产品就能取得成功的时代已经过去，对人 文情感因素的重视以及与此相关的非物质的价值的重视成为企业取得竞争优势的来源，无形 的情感价值正在取代有形的外在形式成为影响企业市场地位的根本因素l 1 ”。一个方面是因 为竞争加剧，使企业的谈判地位下降，权力从企业转移到企业的消费者；另一方面是消费者 3 需求层次的提高，更加关注产品对心理需求的满足，要求企业提供个性化的产品和服务，要 求产品在实物价值的基础上附加更多的精神价值。否则，即使拥有绝对好的产品也会面对竞 争对手的威胁和挑战。因此，公司必须清楚公司为什么存在? 必须回答公司的使命是什么? 必须明白要满足消费者哪些追求? 只有当一个企业具备了坚实的精神基石时，他才能获得强 大的市场空间和市场地位。 此外，企业需要一种精神的聚合，企业要以共同的表达方式将组织结合起来，赋予组织 成员一套信念、观点、价值观，对企业内部员工各异的观点、态度和价值观进行管理，提供 某种精神化的驱动力。企业耍提供员工界定自己和组织认同的基础，形成企业的凝聚力，提 高组织成员的集体自尊，使企业每个人都知道生产什么和销售什么，企业的使命是什么，管 理和经营的目标、公司所代表的意义、公司的发展方向以及达到目标所遵循的原则和采取的 策略是什么。因此，企业需要确立以人为本的管理理念，创造有利于企业和员工共同发展的 内部精神系统，实现员工和企业、企业内部和外部的关系的统合，企业内部认知与外部认知、 现实认知与理想认知的整合。企业对市场前景的期望和目标与企业对自身实力的认识的越切 合，企业本身的特色就越突出，这种明显的特征就会更多地贯穿于整个企业并最终渗透到企 业外部，成为企业向顾客、员工、供应商、投资者定义和描述自己的主要方式，也是顾客、 员工和其他的机构形成企业形象的途径，在顾客或其他的机构心中创造独特的、有吸引力的 形象和积极的企业声誉，迎接现