（工商管理专业论文）企业财务管理流程梳理与优化探讨——基于ITG公司的实践研究.pdf

内容摘要 全球经济的一体化，信息技术的高度发展，顾客需求的快速变化，全球性竞 争的日益激烈，对传统的贸易性企业的管理流程、模式提出了严峻的挑战。尤其 是中国进入w t o 之后，企业不可避免地面临前所未有的竞争格局。此时流程的 优化与否，管理模式的适应与否，就必将形成制约企业持续发展能力的关键约束 因素。面对激烈的市场竞争，企业要加强过程控制，要不断地对原有的管理流程 进行根本性的思考和彻底重组，从而使成本、质量、服务和速度这些反映企业竞 争能力的要素得以明显的改善和提高，以适应市场竞争的需求。 因此，本文从企业的财务管理流程梳理和优化为研究课题，以i t g 公司作 为实践研究对象，对i t g 公司的管理模式与管理流程现状进行全方位的梳理审 视，并在此基础上提出了管理流程优化的方案设计和建议，从而实现相应的优化 目标。 全文共分四章： 第一章在目前贸易全球化与信息化的发展趋势下，概述了贸易行业呈现的现 状和特点，进而提出在这种全球经济的一体化，信息技术的高度发展的现状下， 论文研究的现实意义，同时也介绍了论文研究的主要理论依据。 第二章从论文的研究对象i t g 公司的现状出发，阐述了i t g 公司战略规划、 管理现状及其面临的挑战，从而得出进行管理流程优化的必要性，并相应的论述 进行管理流程优化的可能性。在此基础上，从i t g 公司目前存在的会计核算流 程、计划与预算管理流程、资金管理流程和投资管理流程四个主要管理流程出发， 具体阐述了四个主要管理流程存在的问题并相应提出总体优化对策。 第三章具体提出了i t g 公司管理流程优化的范围和流程设计应注意的关键 要素，并在第二章分析的基础上，对会计核算流程、计划与预算管理流程、资金 管理流程和投资管理流程四大管理流程进行全方位梳理与优化，对各个流程提出 具体的优化改进建议，使公司的管理水平能提高到更高的水平。 第四章在对i t g 公司管理流程优化的过程中，得出结论：管理流程的梳理 和优化是一个长期的、持续性的工作，是需要管理人员甚至是全体员工之间不断 沟通探讨、不断求同存异、不断达成共识的过程。并在前几章的基础上，对i t g 公司在战略、绩效考核、集团管控、业务信息管理、i t 战略规划以及信息化建 设等方面提出一些思考和建议，总结出企业财务管理流程优化未来发展的方向。 关键词：管理流程；梳理优化；b p r a b s t r a c t t h ee c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n , t h ei ta l t i t u d ed e v e l o p ，t h ec u s t o m e rd e m a n df o r r a p i dc h a n g e ，g l o b a lc o m p e t e sg r a d u a l l yf i e r c e ，t h em a n a g e m e n tp r o c e s s ，t h ep a r e m o ft h et r a d i t i o nt r a d ee n t e r p r i s eh a v eb r o u g h tf o r w a r da u s t e r ec h a l l e n g e e n t e r p r i s e i sc o n f r o n t e dw i t ht h eh i t h e r t ou n k n o w nc o m p e t i t i o np a r e ma f t e r w a r d se s p e c i a l l y c h i n ae n t e r sw t o ，i n e v i t a b i l i t y m a n a g e m e n t p r o c e s sn o wo p t i m i z a t i o n o r n o t , m a n a g e sp a r e mf i t t i n gi n 、) l ，i t l l o rn o t ，w i l lb ek e yf a c t o r st h a tg o i n gt o d e f i n i t e l yr e s t r i c tt h ee n t e r p r i s es u s t a i n e dd e v e l o p m e n ta b i l i t y f a c ef i e r c em a r k e t c o m p e t i t i o n ，e n t e r p r i s en e e d st or e i n f o r c ep r o c e s sc o n t r o l ，n e e dt oc a r r yo u tt h e f u n d a m e n t a lt h i n k i n ga n dt h ec o m p l e t er e s t r u c t u r i n go nt h eo r i g i n a lm a n a g e m e n t p r o c e s s ，s ot h a tt h ec o s t ，q u a l i t y , s e r v i c ea n ds p e e do ft h e s ec o m p a n i e sr e f l e c t st h e c o m p e t i t i v ee l e m e n t sc a nb ei m p r o v e ds i g n i f i c a n t l y , t oa d a p tt o t h em a r k e t c o m p e t i t i o nn e e d a n dt h e r e f o r e ，t h i sa r t i c l et a k e s c o r p o r a t i o n f i n a n c i a l e n t e r p r i s ec a r d i n g m a n a g i n gt e c h n o l o g i c a lp r o c e s sa n do p t i m i z a t i o na sg oi n t op r o b l e m ，w i t hi t g t h e c o m p a n yi st h ep r a c t i c eo b j e c to fs t u d y , s c a nt ot h ea d m i n i s t r a t i o no fi t gc o m p a n y p a a e ma n dt h ea l l d i r e c t i o ng oa l o n gc a r d i n gm a n a g i n gt e c h n o l o g i c a lp r o c e s sc u r r e n t s i t u a t i o n ，a n dh e r e ，h a v es u b m i t t e dd e s i g na n ds u g g e s t i o nm a n a g i n gt h es c h e m et h a t t e c h n o l o g i c a lp r o c e s so p t i m i z e s ，h a v e a t t a i n e d c o r r e s p o n d i n go p t i m i z a t i o n s o b j e c t i v e st h e r e b yo nt h eb a s i s t h ef u l lt e x ti sd i v i d e di n t of o u rc h a p t e r s ： t h ef i r s t c h a p t e r s a r e d e p e n d e do nt h eg l o b a l i z a t i o na n di n f o r m a t i o n i z e d e v e l o p i n gt r e n do ft r a d eh a sb e e na tp r e s e n tl o w e r ，h a ss u m m a r i z e dt h ec u r r e n t s i t u a t i o na n dc h a r a c t e r i s t i ct h a tt r a d ei n d u s t r yd i s p l a y s ，h a sb r o u g h tf o r w a r dt h e i n t e g r a t i o ni nt h i st h ew h o l ew o r l de c o n o m yt h e n ， u n d e rt h ec u r r e n ts i t u a t i o nt h a t t h ei ta l t i t u d ed e v e l o p s ，t h ep r a c t i c a lo ri m m e d i a t es i g n i f i c a n c et h a tt h et h e s i s s t u d i e s ，t h et h e o r yb a s i sh a v i n gb e e ni n t r o d u c e da tt h es a m et i m ea l s ob eam a i np a r t o ft h et h e s i ss t u d i e s s e c o n dc h a p t e r sh a v es e to f ff r o mc u r r e n ts i t u a t i o no fi t gc o m p a n y ， e x p o u n d i n g i t gc o m p a n ys t r a t e g yp l a n ，t h ec u r r e n ts i t u a t i o na n dt h ec h a l l e n g e f a c i n gt o ，a n dr e a c ht h en e c e s s i t yc a r r y i n g o u tt h eo p t i m i z a t i o n m a n a g i n g t e c h n o l o g i c a lp r o c e s s st h e r e b y , c o r r e s p o n d i n gd i s c u s s i o nc a r r i e so u tt h ep o s s i b i l i t y m a n a g i n gt h et e c h n o l o g i c a lp r o c e s so p t i m i z a t i o n s h e r e ，a tp r e s e n t ，b a s e do nt h e e x i s t e n c ea c c o u n t a n ta d j u s t sa c c o u n t so ft e c h n o l o g i c a lp r o c e s s ，t h ep l a na n db u d g e t m a n a g et e c h n o l o g i c a lp r o c e s s ，c a p i t a lm a n a g e m e n tt e c h n o l o g i c a lp r o c e s sa n d m a n a g e m e n to fi n v e s t m e n tt e c h n o l o g i c a lp r o c e s sf o u rm a n a g et e c h n o l o g i c a lp r o c e s s o fi t gc o m p a n y , e x p o u n d i n gt h e s ef o u re x i s t e n c ep r o b l e m sa n do p t i m i z i n ga c o u n t e r m e a s u r e t h i r dc h a p t e r sp r o p o s ei t gc o m p a n yt h er a n g eo fo p t i m i z i n gt h es c o p eo ft h e m a n a g e m e n tp r o c e s sa n dt h ek e ye l e m e n tt h a td e s i g np r o c e s s e ss h o u l db en o t e d ，a n d o nt h eb a s i so ft h es e c o n dc h a p t e ra n a l y s i s ，a c c o u n t i n gp r o c e s s e s ，p l a n n i n ga n db u d g e t m a n a g e m e n tp r o c e s s e s ，f i n a n c i a lm a n a g e m e n tp r o c e s s e sa n di n v e s t m e n tm a n a g e m e n t p r o c e s sf o u rg r e a tf o ra l l - c a r d i n gp r o c e s sm a n a g e m e n ta n do p t i m i z a t i o n , a l lo ft h e o p t i m i z a t i o np r o c e s ss p e c i f i c r e c o m m e n d a t i o n sf o r i m p r o v e m e n t ，s o t h a tt h e c o m p a n y sm a n a g e m e n tc a nb er a i s e dt oah i g h e rl e v e l f o u r t hc h a p t e r sc o m et oac o n c l u s i o ni nt h ep r o c e s so ft h e o p t i m i z a t i o n m a n a g e m e n tp r o c e s st oi t gc o m p a n y ：t h ec a r d i n ga n do p t i m i z a t i o nm a n a g e m e n t p r o c e s s i sal o n g t e r m ，p e r s i s t e n t w o r k , r e q u i r i n gt h a tm a n a g e r s o re v e n c o m m u n i c a t i o nb e t w e e na l ls t a f ft o e x p l o r ec o m m o ng r o u n d w h i l er e s e r v i n g d i f f e r e n c e sc o n s t a n t l ya n dc o n t i n u o u s l yt or e a c hac o n s e n s u sp r o c e s s a n do nt h e b a s i so ft h ep r e v i o u sc h a p t e r s ，p u t t i n gf o r w a r ds o m ep r o p o s a l so nt h ei t gc o m p a n y s s t r a t e g y , p e r f o r m a n c ea p p r a i s a l ，m a n a g e m e n t a n dc o n t r o l g r o u p s ，b u s i n e s s i n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t ，i ts t r a t e g i cp l a n n i n g ，a n di n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi na r e a s ， s u m m e du pt h ef u t u r e d e v e l o p m e n t d i r e c t i o no ft h e c o r p o r a t i o n f i n a n c i a l m a n a g e m e n tp r o c e s s so p t i m i z a t i o n k e y w o r d s ：m a n a g e m e n tp r o c e s s ；c a r d i n ga n d0 p t i m i z a t i o n ：b p r 厦门大学学位论文原创性声明 本人呈交的学位论文是本人在导师指导下，独立完成的研究成 果。本人在论文写作中参考其他个人或集体己经发表的研究成果，均 在文中以适当方式明确标明，并符合法律规范和厦门大学研究生学 术活动规范( 试行) 。 另外，该学位论文为() 课题( 组) 的研究成果，获得() 课题( 组) 经费或实验室的 资助，在() 实验室完成。( 请在以上括号内填写课 题或课题组负责人或实验室名称，未有此项声明内容的，可以不作特 别声明。) 声明人。蚴：忍狲耄 押8 年f 其f f 日 厦门大学学位论文著作权使用声明 本人同意厦门大学根据中华人民共和国学位条例暂行实施办 法等规定保留和使用此学位论文，并向主管部门或其指定机构送交 学位论文( 包括纸质版和电子版) ，允许学位论文进入厦门大学图书 馆及其数据库被查阅、借阅。本人同意厦门大学将学位论文加入全国 博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和 摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。 本学位论文属于： () 1 经厦门大学保密委员会审查核定的保密学位论文， 于年月日解密，解密后适用上述授权。 () 2 不保密，适用上述授权。 ( 请在以上相应括号内打“”或填上相应内容。保密学位论文 应是已经厦门大学保密委员会审定过的学位论文，未经厦门大学保密 委员会审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认 为公开学位论文，均适用上述授权。) 声明人( 签名) ：专枞 哆 知伊年t f 月t 1 日 第一章绪论 第一章绪论 第一节论文的背景与现实意义 2 1 世纪，人类社会经历了从农业经济时代到工业经济时代的发展，而今正 进入一个崭新的时代知识经济时代，经济全球化与全球信息化已经成为经济 发展的必然趋势。一方面，以计算机为代表的信息技术的应用，改变了传统的贸 易方式，对经济的发展产生了深远影响，另一方面经济的全球化又进一步推动了 传统产业的信息化进程。在贸易产业全球一体化的新经济中，只有借助于信息技 术，才能面对全球性的市场、应对全球性的竞争，实现经济资源的全球性配置。 贸易行业将在全球化和信息化的互动进程中不断向前发展。 一、贸易行业的现状和特点 随着信息技术的发展，国际贸易也呈现出全球化与信息化的发展趋势。全球 信息化导致了经济资源的全球性配置，使商品、资金和服务在国际间的流动更加 方便和快捷；同时信息化也在改变着贸易方式和贸易流程，使直接采购和无纸贸 易成为现实。在这种经济全球化与全球信息化交互作用的进程中，贸易行业呈现 以下的特点： 1 、经济全球化，企业将面临范围更广的竞争者和顾客 二十世纪七八十年代前，一般的企业都是只在自己的国家、地区、甚至城市 内开展业务，而不必去考虑来自城市之外、地区之外甚至国家之外的竞争者的威 胁。这主要是因为当时的信息处理和数据通讯技术、运输业没有像今天这么发达。 随着信息技术特别是国际互联n ( t n t e n e t ) 技术的应用和发展，世界范围内时间和 空间的距离大大缩短。另外，随着国际贸易障碍的不断消除，全球一体化的经济 体系也正在形成。因此，企业的经营都将受到国际市场变化的影响，竞争已不再 受地理区域的限制。每个企业都可以和世界上任何一个实体竞争，而不管对手在 地理上处于什么位置。消费者获取信息的途径也越来越多，他们可以在任何地方 以最低的价格买到最好的产品，而不管这个产品是在何处生产的或者是在何处销 售的。因此，随着世界经济的全球化，企业面临的竞争者和顾客的范围越来越广 企业财务管理流程梳理与优化探讨 泛。 2 、市场竞争加剧，竞争的基础和层面多样化 随着各国贸易壁垒的不断减少，世界范围内的市场竞争愈演愈烈。不仅竞争 的广度、强度在增加，竞争的类型也变得多种多样。同一种商品、在不同的市场 上可以用不同的方式竞争。在某一个市场上它可以以价格取胜，在第二个市场上 又可以多样性取胜，在第三个市场上还可以品质或优质服务取胜。七八十年代前， 企业生产的产品只要有特点就能有效地参与竞争。而现代企业的竞争除了传统的 产品和服务品质、性能和价格以外，更主要的是注重质量、速度、创新和服务水 平。 3 、顾客需求多样化、个性化，变化频率加快 八十年代以来由于产品供过于求，顾客在供求关系上占了上风。在短缺经济、 产品供不应求的情况下，尽管顾客对厂家提供的产品或服务并不满意，但他们几 乎没有选择。顾客之所以表现出强烈的需求或购买欲望，是由于过去他们并不知 道还有更好、更多可供选择的产品或服务。今天，顾客有越来越多的选择，他们 完全可以根据自己的需求来选择商品或服务。过去那种大批量市场被打破，分割 成越来越小的顾客群，甚至单个顾客。在供求关系的天平上，供应者一方遍及世 界各地；而需求者一方，顾客可以方便地获得充分的信息。由于顾客可选择的品 牌越来越多，因此他们对产品和服务的要求也越来越高，越来越挑剔。每个顾客 都期望得到特别为他( 她) 设计的产品和服务。并且，顾客需求变化频率加快，产 品的寿命周期也越来越短。 4 、变化本身成为普遍的、持久的、常规的现象 今天，我们生活在一个前所未有的变化的世界中。以信息技术为代表的技术 进步越来越快，由此而引发的相关技术和产品的生命周期越来越短。一项新技术 或产品的出现在短时间内可以传遍全球，并引发一系列连锁的反应。技术在快速 发展，产品和服务在不断改进，顾客需求在变化，竞争在加剧。因此，变化本身 己成为一种普遍的、持续的、常规的现象。过去企业所处的那个相对稳定的经营 环境一去不复返了，旧的运行机制和组织体制己不能适应当前的环境，企业必须 不断地创新才能在变化的环境中成长和发展。 顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争 第一章绪论 日趋激烈，这些构成了影响现代企业生存与发展的三股力量。企业所处的商业环 境的变化促使企业不得不重新审视自己的行为，思考并改变自己的运作方式。 二、论文研究的现实意义 全球经济的体化，信息技术的高度发展，顾客需求的快速变化，全球性竞 争的日益激烈，对传统的贸易性企业的管理流程、模式提出了严峻的挑战。尤其 是中国进入w t o 之后，企业不可避免地面临前所未有的竞争格局。此时流程的 优化与否，管理模式的适应与否，就必将形成制约企业持续发展能力的关键约束 因素。 因此，本文从企业的财务管理流程梳理和优化为研究课题，以i t g 公司作 为实践研究对象，对i t g 公司的管理模式与管理流程现状进行全方位的梳理审 视，并在此基础上提出了管理流程优化的方案设计和建议，从而实现以下的优化 目标： ( 1 ) 从传统的面向职能管理转变为面向流程管理，将业务的审核与决策点 定位于业务流程执行的地方，缩短信息沟通的渠道和时间； ( 2 ) 尽可能实现最大化增值，减少无效的或不增值的活动，实现整体流程 全局最优的目标； ( 3 ) 建立“扁平化”的新型组织，实现集团产品资源的整体资源优化匹配， 降低管理费用和成本，更重要的是要提高组织的运转效率及对市场的反应速度。 ( 4 ) 建立科学的管理模式，以贯彻落实公司先进的管理理念，将i t g 公司 特色的管理经验固化为具体的工作规范和流程，同时充分吸收国外的管理思想和 管理成果。 同时，要充分利用现代化的计算机技术、网络技术、运用先进的、有效的计 算机管理系统等手段，对采购和分销体系进行规划、计划和有效控制；建立完整 的成本控制体系；财务管理从核算型转向管理控制型，达到管理型财务，使资金 随着物流过程进行控制。从而实现对管理模式与优化后的管理流程的有效支撑与 集成。 企业财务管理流程梳理与优化探讨 第二节论文研究的主要理论依据 一、管理流程梳理概念 管理流程梳理( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，简称b p r ) 是指对企业的管 理流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度 方面业绩的戏剧性的改善。具体的说，就是以工作流程为中心，重新设计企业的 经营、管理及运作方式。其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的 改善，使得企业能最大限度地适应以顾客( c u s t o m e r ) 、竞争( c o m p e t i t i o n ) 、变化 ( c h a n g e ) 为特征的现代企业经营环境。 b p r 作为强化企业管理，提高企业整体水平和竞争能力的一种新的管理概 念，是美国m i c h e a lh a m m e r 博士于1 9 9 0 年在哈佛商业评论上提出来的。 h a m m e r 认为，b p r 的核心就是面对激烈的市场竞争，企业要加强过程控制，要 不断地对原有的管理流程进行根本性的思考和彻底重组，从而使成本、质量、服 务和速度这些反映企业竞争能力的要素得以明显的改善和提高，以适应市场竞争 的需求。随后，h a m m e r 这一新的管理概念就像一股巨大的浪潮席卷着美国和西 方工业化国家，赢得了广大企业的认可和接受，取得了明显的经济效益，被称作 是“恢复美国竞争力的唯一途径。 此后，b p r 作为一种新的管理思想，象一股 风潮席卷了整个美国和其它工业化国家，并大有风席世界之势。 b p r 的概念中，使用了“根本的 、“彻底的 、“巨大的 三个关键词进行 了描绘。 “根本的 意味着不是枝节的，不是表面的，而是本质的。也就是说它是革 命的，是对现存系统进行彻底的怀疑。如“我们为什么要用现在的方式完成这项 工作? 、“为什么必须由几个部门来做这项工作? ”，“为什么要保留如此多的库存 等等。强调用敏锐的眼光重新审视企业的任何过程，只有看出问题，看透问题， 才能更好地解决问题。 “彻底的”意味着要动大手术，对既定存在的事物不是进行肤浅的改变或调 整性修补完善，而是大破大立，抛弃所有的陈规陋习并且不要考虑一切己规定好 的结构与过程，创新新的工作方法，这是对企业进行管理流程进行重新构建，而 不是改良、增强或调整。 第一章绪论 “巨大的 意味着不是一般意义上的业绩提升或略有改善、稍有好转等，而 是要使企业业绩有显著的增长、极大的飞跃或产生巨大变化。这也是管理流程梳 理工作的特点和取得成功的标志。 二、管理流程梳理内容 根据管理流程梳理、优化的范围和特征，b p r 主要包括以下内容： ( 1 ) 功能内的b p r 通常是指对职能内部的流程进行重组。在旧体制下，各职能管理机构重叠、 中间层次多，而这些中间管理层一般只执行一些非创造性的统计、汇总、填表等 工作，计算机完全可以取代这些业务而将中间层取消，使每项职能从头至尾只有 一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复。 ( 2 ) 功能间的b p r 是指在企业范围内，跨越多个职能部门边界的业务流程重组。例如，新产品 开发机构重组，可以以开发某一新产品为目标，组织集设计、工艺、生产、供应、 检验人员为一体的项目组，实行项目经理负责制，打破部门的界限，实行团队管 理，以及将设计、工艺、生产制造并行交叉的作业管理等。这种组织结构灵活机 动，适应性强，将各部门人员组织在一起，使许多工作可平行处理，从而可大幅 度地缩短新产品的开发周期。 ( 3 ) 组织间的b p r 是指发生在两个以上企业之间的业务重组。如供应商，企业和用户之间的经 营活动就是企业问b p r 的典型例子。三者之间实现数据库共享，企业根据从用 户处得到的信息，拟定自己的生产计划、采购计划，供货计划及售后服务，通过 流程将公司的经营活动与供应商和用户连接起来。实现了对整个供应、生产、销 售过程的有效控制和管理，缩短了生产周期、销售周期和订货周期，减少了非生 产性成本，简化了工作流程。 三、管理流程梳理原则 b p r 是企业重构业务流程的方法论，实施b p r 将会牵涉到企业的各个层面， 是一项系统工程。在具体操作时，应针对企业的k r a ( 支撑企业目标实现的关 键结果领域：k e yr e s u l ta r e a ) 选择相对薄弱的流程作为改革的切入点，并对组 企业财务管理流程梳理与优化探讨 织作相应的调整。同时，企业的评价体系也应随之调整，保障流程的有效实施。 从实践的角度出发，企业实施b p r 应遵循以下几个原则： ( 1 ) 实现从职能管理到流程管理的转变 b p r 强调管理要面向业务流程。因为，为顾客创造价值( 最终为企业创造 价值) 的是流程，而不是互相割裂的部门。面向流程就是要打破部门之间的界限， 以流程的产出和顾客( 包括内部顾客) 为中心，协调相关部门的资源和活动，减 少无效劳动和重复劳动，降低无效支出，提高效率和对顾客的响应速度。 ( 2 ) 着眼于整体流程最优 在传统的职能管理模式下，业务流程被分割为各种简单的任务，各职能部门 只负责本部门相应的任务，势必造成职能经理们只关心本部门的局部效率，而忽 视了流程的整体效率。b p r 强调的是流程全局最优，以及整个企业范围内核心 业务流程的综合最优。 ( 3 ) 面向客户和供应商整合企业业务流程 当前时代的竞争不是简单的单一企业与单一企业的竞争，而是一个企业的供 应链( 供应商、企业、分销网络、客户组成一个企业紧密的供应链) 与另一个企 业供应链之间的竞争，这就要求企业在实施b p r 时不仅要考虑企业内部的业务 处理流程，还要对客户、企业自身与供应商组成的整个供应链业务流程进行重新 设计。 ( 4 ) 员工的评价体系是使流程高效的保障 再优秀的流程也需要人来操作，充分发挥个人的能动性和创造性无论何时都 是至关重要的，面向流程管理需要落实到考评体系上，牵引员工为整个流程的效 率负责而不是局限于传统职能部门的有限的职责范围内。 ( 5 ) 取得高层领导的参与和支持 高层领导持续性的参与和明确的支持能明显提高b p r 成功的概率。因为 b p r 是一项跨功能的工程，是改变企业模式和人的思维方式的变革，必然对员 工和他们的工作产生较大影响。特别是b p r 常常伴随着权力和利益的转移，有 时会引起一些人，尤其是中层领导的抵制，如果没有高层管理者的明确支持，则 很难推行。 ( 6 ) 合理运用信息技术 第一章绪论 b p r 与信息技术紧密相连，在设计和优化企业的业务流程时，要尽可能利 用i t 技术实现信息的一次处理与共享使用机制，将串行工作流程改造为并行工 作流程，协调资源分散与集中之间的矛盾。 四、管理流程梳理方法 在b p r 的方法研究方面，不同的学者根据不同的案例，选择了不同的切入 点来提供指导企业更好地实施b p r 的管理思想、方法与技巧。关于b pr 的方 法主要有以下几种： 较早的一种比较规范的b p r 实施方法，来自于c o o p e r s & l y b r a n d c o n s u l t i n g ( cl c ) 管理咨询公司在1 9 9 0 年首次提出的间断点流程再造法 ( b r e a k p o i n tbp r ) 。1 9 9 4 年，c l c 将上述方法与基于计算机技术的w o r k b e n c h 结合起来，形成了一个较为完整的b p r 实施体系。至2 0 世纪9 0 年代中后期， 全球已有一百多家企业在c l c 的协助和支持下，在不同程度上运用了间断点 b p r 方法实施了管理流程再造。该方法主张按工作推进过程中所表现出来的组 件、任务与典型活动的不同、而把b p r 实施分为三个阶段，即发现阶段，内容 为启动项目、建立团队、建立远景等；再设计阶段，内容为对既有流程进行评估、 概括和肯定组织变革；实现阶段，内容为全面整合组织变革所涉及的组织结构、 流程、技术、人员等因素。 其它几种常用的b p r 实施方法及其实施步骤如下： ( 1 ) 方法一：确定b p r 项目；建立愿景、价值和目标；重新 设计经营流程；评价观念( 效益陈述) ；制定方案实施计划；实施再造 方案；向持续流程改进转换。 ( 2 ) 方法二：确定b p r 项目；对现有流程建档( 诊断) ；重新 设计经营流程和技术；进行成本效益分析；新流程和系统的计划和实施； 评价流程业绩。 ( 3 ) 方法三：建立b p r 项目远景；向企业外部学习；建立愿 景，设计新的经营流程模型；建立使能技术的框架和组织模型；进行差距 分析，准备经营案例；定义流程、系统和培训要求，计划实施方案；开发 和引导实施方案；方案实施，业绩评价。 ( 4 ) 方法四：定义b p r 项目，组建b p r 项目小组；用头脑风 企业财务管理流程梳理与优化探讨 暴法分析新流程和技术；对再造机会进行分析和排序( 效益分析) ；选择 最佳机会，设计方案；开发和试验新的流程、信息系统和使能工具；制定 转换计划并实施方案；评价结果。 上述这些方法共同的特点是：所有的方法都是在b p r 开始之前定义工程项 目；都有流程再设计( 或提出新观念) 的步骤；所有方法都有对存在问题进行差 异分析；都有方案的计划和实施；都对业绩的改变进行评价分析。每种方法的独 特之处是：方法一和方法三在开始重新设计工作前建立流程的愿景；方法二在重 新设计之前对现有流程建立文档；方法三包含有学习过程；方法四在b p r 项目 定义之后立刻进行新的观念的生成等。 第二章i t g 公司管理流程现状分析 第二章i t g 公司管理流程现状分析 一、公司简介 第一节i t g 公司现状分析 i t g 公司系于1 9 9 3 年以定向募集方式设立的股份有限公司，于1 9 9 6 年在 上海交易所上市。至2 0 0 7 年末公司的净资产2 6 9 8 亿元，总资产9 9 7 1 亿元，公 司近年规模快速稳健增长，0 7 年实现营业总收入1 7 4 7 5 亿元，归属于母公司的 净利润3 2 亿元，同比分别增长1 6 8 3 和5 3 3 1 ，净资产收益率达1 1 8 7 ， 近四年来营业收入和归属母公司净利润的年均复合增长率分别为2 0 0 6 、3 7 9 3 。公司名列中国5 0 0 强企业和上市公司1 0 0 强，并入选上证1 8 0 指数和 2 0 0 7 年度中国诚信企业。 i t g 公司是一家大型的综合性企业，现已形成贸易、房地产、港口物流三大 核心主业。公司及所属子公司的营业范围涉及进出口及国内贸易、房地产开发与 经营、码头物流业、制造业、服务业及实业投资等。目前主要经营的品种为大宗 商品、机电产品的进出口及国内贸易，房地产项目开发与经营，出口及内销产品 的生产加工，物流货代、贸易代理、物业管理、维修、经纪服务等。 二、公司战略规划 i t g 公司的企业愿景是：力图不断革新，强化竞争能力，深化专业经营，形 成贸易、房地产、港口物流三大核心业务，适度介入其他服务业，着力培植新增 长点，确保公司持续、稳步、健康发展，使之成为业内有一定影响力、受人尊敬 的绩优上市公司，实现员工、企业和股东利益共同成长。 在这样的愿景目标下，i t g 公司提出了总体和分项战略规划：优化整合并合 理配置内部资源，发挥贸易的龙头作用，持续发展房地产业，继续加大投资力度， 大力培育码头物流业，适度介入其他服务产业，寻找机会尝试资本运作，加快区 域拓展，大力培育新的经济增长点。稳步扩大经营规模，继续提高盈利能力，实 现公司在证券市场的再融资。不断改革体制、创新机制，完善法入治理结构，增 企业财务管理流程梳理与优化探讨 强企业经营活力。夯实资产，控制风险，提升执行力，实现业务和管理流程再造， 形成公司核心竞争力。实施品牌战略，建设有特色的企业文化，力求物资文明和 精神文明相互促进协调发展。 ( 1 ) 贸易： 五年内，贸易业务营业额平均每年增长不低于1 0 ，年均贡献经营利润不少 于9 0 0 0 万元人民币。形成不少于8 种的大宗拳头产品( 单项产品年营业额不低 于5 亿元人民币) ，至少6 种国内外著名品牌的区域独家代理权，至少4 种产品 使用公司自己的商品标识，着力形成公司的核心竞争力。 ( 2 ) 房地产业： 5 年累计实现房地产开发规模不少于6 0 万平方米，年均贡献利润不少于7 0 0 0 万元，累计实现利润不少于3 6 亿元。公司争取取得国家一级房地产开发资质， 提高全方位、全过程的房地产开发竞争能力，新增土地储备保证公司房地产业稳 定增长，实现土地储备和项目开发的合理配置，形成滚动开发、持续发展的经营 格局，成为省内有影响力的房地产开发企业。 ( 3 ) 投资： 5 年内至少有5 个投资项目的回报率超过配股项目对收益率的最低要求，实 现年均投资总收益2 5 0 0 万元。在带来长期稳定投资收益的同时，为集团资本扩 张提供再融资项目。积极开拓资本经营业务，培植发展期货等新增长点，构筑合 理的集团战略投资体系。 ( 4 ) 港口物流业： 不含码头投资，五年内物流业年均贡献利润1 0 0 0 万元。经营规模名列当地 同行业前茅，成为地方内以港口为依托的、配套齐全、网络成型、机制灵活、规 模经营的现代港口物流骨干企业。码头正式投入运营，并成为公司重要经济增长 点。 ( 5 ) 财务： 利用信息化手段实现实时、有效、安全的财务管理，加强预算控制和审计监 督功能，提高风险的预测和防范功能，优化资产结构，改善财务指标，使净资产 收益率超过全国外贸类上市公司的平均水平，三项费用比率低于全国外贸类上市 公司的平均水平；利用上市公司的平台完成再融资目标，并持续保持再融资能力， 第二章i t g 公司管理流程现状分析 实现资本的良性扩张，使资产负债率低于全国外贸类上市公司平均水平。继续保 持集团现有的三a 银行资信等级，着力培育子公司的融资能力。 ( 6 ) 人力资源： 树立科学的人才观，把品德、知识、能力和业绩作为衡量人才的主要标准。 以人为本，激活机制，形成员工与公司共同发展的良好创业环境。取得硕士、博 士学位的员工人数力争超过6 ；本科以上文化学历的员工超过6 0 ，其中，本 科以上专业人才在贸易和市场营销岗位年递增8 ，大专以上专业人才在物流岗 位年递增6 ；重点专业岗位人员必须取得岗位资格证书，素质结构得到较大改 善。职工年人均收入实现“两保持 ，即保持高于本市同类岗位人员工资价位水 平和保持与公司发展相适应的增长幅度。 ( 7 ) 品牌： 公司设立品牌建设和新市场开发基金，实施统一品牌与二级品牌相结合的品 牌层次战略。公司商标争创中国驰名商标，集团保持在金融信用和海关管理类别 的最高等级和国家级“守合同重信用”企业称号；地产商标和汽车商标成为省级 著名商标，物流商标成为市级著名商标。 ( 8 ) 企业文化： 把经营理念贯穿于企业的文化建设，以人为本，营造职工实现个人价值的大 舞台、增长知识才干的大学校、享受快乐工作的大家庭。形成公司企业文化的基 本体系，调整和完善与公司文化理念相适应的管理制度，树立良好的企业形象。 ( 9 ) 信息化： 组建i t 部，统一协调、规划公司信息化工作。按照e r p 的目标构筑集团 信息化框架。建立完善的i t 管理制度，实现集团i t 系统的规划化、标准化；有 效整合集团管理与业务流系统；建立绩效考核分析系统，完善信息化管理链路； 加强网络建设，保证集团i t 系统实施安全；建立集团战略信息系统，为管理层 决策提供信息支持。 三、公司管理现状 i t g 公司目前的管理模式主要是将职能分工管理科学地进行细化，建立了按 职能管理层层分解和精确细化的管理模式，类似于现代科学得理之父泰勒所提出 的“科层制”管理模式，即按“管理职能 进行管理人员分工，建立“层层分解 企业财务管理流程梳理与优化探讨 不断细化的“金字塔 式组织结构。“科层制 管理模式易于集中专门领域管 理力量，取得按职能分工管理的效率；易于关注专门领域管理，促进专门领域的 最佳运作；易于企业组织管理者在手工管理方式下实现对组织运转的控制，这种 管理模式曾发挥过重要的作用。 但随着公司竞争环境的巨大变化，顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、 产品生命周期不断缩短、市场竞争地域空间日益加大、竞争领域日益细分、竞争 激烈程度日益加剧等因素的影响，在传统的“科层制”管理模式下，公司逐渐难 以适应客户越来越多的“个性化”需求、不能在激烈竞争的市场中保持持续“竞 争优势，不能快速响应市场变化。 公司目前的管理理念和管理手段已经不能完全适应日益多变的市场经济的 要求。同时，纯粹以当期效益为内容的考核办法，从某种程度上抑制了业务部门 开发新业务新市场的积极性。加强控股权和下放经营权的矛盾没有得到很好解 决，部门、子公司缺乏活力，公司整体运作效率不高。各职能管理部门仅专注于 各自职责范围的流程，而部门之间缺乏统一的、协调的互动，致使提供的信息无 法一致，给管理者的决策带来困扰。 四、公司面临的挑战 i t g 公司目前的管理模式主要面临着以下挑战： ( 1 ) 管理模式使企业的整体利益同部f - i n 益相分离。长期以来，人们已经 习惯只对工作负责而不对流程负责，结果必然造成流程整体运转不畅，最终影响 企业整体利益。； ( 2 ) 组织层次过多引起沟通成本剧增。随着企业规模扩大而延长信息沟