（工商管理专业论文）企业高管直觉决策及其影响因素研究.pdf

企业高管直觉决策及其影响因素研究 工商管理专业 研究生：张荣指导老师：祁晓玲 摘要：在科学技术迅猛发展的今天，企业之间的竞争日趋激烈，信息化时 代中，企业获得的信息多且繁杂，企业高层管理者在决策时面对的是模糊而无 序的复杂系统，这时的决策呈现出不确定性、瞬间爆发性等特点，企业高管的 决策能力正面临巨大的挑战。此时的企业高管需要对决策的内外部环境全局把 握，迅速的、有创造性的作出决策。这样，决策中理性的和逻辑性的推断过程 已不能完全适应现实和客观的决策需要，直觉思维创造性和动态灵活性功能值 得研究。 目前，决策模型以科学化为目标，其建立遵循“优化、理性、适用”。为 了能够建立形式完美、逻辑严谨的决策模型，对“人”做了多维的限定或者说 假设，即“理性人 。但事实上，决策者在实践的表现中并非完全是理性的， 即现有的理论不能完全解释决策者的行为，决策者在现实中的行为是不完全符 合科学决策的理论。对于这一现象的认知，理论者在继续深入研究传统理性决 策的同时，把决策行为的研究拓宽到了心理学和认知学的研究领域，着重研究 决策者的非理性决策行为，即直觉决策。 本文以公司高层管理者为研究对象，将企业高管的直觉决策能力分为直觉 认知、知识经验、决策效力和情感情绪四个维度，并将此四个维度转化为相应 的四个因子，通过单因素分析方法分别研究性别、年龄等因素对上述因子的影 响，从而得出影响企业高管直觉决策能力的主要因素，并据此提出相关建议， 增强企业高管的直觉决策能力。全文分为五章，主要内容如下： 本文得出的主要结论有：影响企业高管直觉决策能力的原因是多方面的， 其中直觉认知、知识经验、决策效力和情感情绪四个维度是最主要的；对企业 高管的直觉决策能力影响显著的因素包括年龄、行业、企业规模和在重要事情 上正确预感的次数；除此，对企业高管直觉决策能力有一定影响的因素包括学 历、专业及岗位；对企业高管的直觉决策能力无显著影响的因素包括性别、企 业性质和所受培训次数；在企业高管的直觉决策中，经验是影响其决策的关键 因素。 关键词：直觉企业高管直觉决策 1 1 a b s t r a c t t h er a p i dd e v e l o p m e n to fs c i e n c e锄dt e c h n o l o g y c o m p e t i t i o na m o n g e n t e 印r i s e s i s b e c o m i n gi n c r e a s i n g l yf i e r c e ， t 1 1 em o r e c o m p l i c a t e do fm e i n f o 锄a t i o na g e ，e n t e r p r i s ei n f o m a t i o n ，b u s i n e s se x e c u t i v e si nt 1 1 ed e c i s i o n - m a k i n g i s f l i z z y a 1 1 dc h a o t i c c o m p l e xs y s t e m ，n l e n d e c i s i o n m a k i n g ， s h o w i n g 也e u n c e r t a i n t y ，t 1 1 em o m e mt h e0 u t b r e a kc h a r a c t e r i s t i c s s u c ha sd e c i s i o n m a 蛐n g a b i l i 锣o f t 1 1 ee x e c u t i v e sa r ef a c i n gh u g ec h a l l e n g e s e n t e 印r i s ee x e c u t i v e sn e e dt o 伊a s p o nt h ed e c i s i o n m a k i n gw i t h i nt l l ee x t e m a le n v i r o n m e m ，g l o b a l ，f a s t ，c r e a t i v e d e c i s i o n m a k i n g i nt h j sw l y ，t h ed e c i s i o n - m a k i n g ，r a t i o n a la n d1 0 9 i c a li i l | e r e n c e p r o c e s sh a sn o t 伽l ya d a p tt 0ar e a l i s t i ca n do b j e c t i v ed e c i s i o n m a k i n gn e e d s ，a n d i n n j i t i v e 雠n h n g ，c r e a t i v ea n dd y n a m i cn e x i b i l i t ) ，劬c t i o ni sw o r ms t u d y i n g a t p r e s e n t ，n l ed e c i s i o n m a b n gm o d e lt 0s c i e n t i f i cg o a l ，t h ee s 切b l i s e n to f f o l l o wo p t i m i z a t i o 巩r a t i o n a l ，a p p l i c a b l e o r d e rt ob ea b l et oc r e a t em ep e r f e c t f o 衄o f r i g o r o u s ，l o g i c a l d e c i s i o n - m a k i n gm o d e l ，m e l i m i t so ft h e m u l t i d i m e n s i o n a l ”o r 廿l ea s s u n l p t i o nt l l a tm e r e a s o n a b l ep e r s o n i nf a c t ，t 1 1 e p e 怕r m 锄c eo ft h ep r a c t i c e ，t l l ed e c i s i o n m a k e r sa r en o te n t i r e l yr a t i o n a l ，t 1 1 a ti s ， m ee x i s t i n gt h e o 巧c a nn o t 如l l ye x p l a i n 1 eb e h a v i o ro fd e c i s i o nm a k e r s ， d e c i s i o n m a k e r si 1 1r e a l i 够n l eb e h a v i o ri sn o t 如1 l yc o m p l yw i n lm e 也e o r ) ，o f s c i e n t i f i cd e c i s i o n m a k i n g c o g i l i t i o n ，也e o d ，o fm i sp h e n o m e n o nt oc o m i m l e i n d e p 也蚰m yo f 住a d i t i o n a l r a t i o n a ld e c i s i o n - m 越i 培a tm es 锄et i m e ，t h e d e c i s i o n - m a k i i l gb e h a v i o rt ob r o a d e nt 1 1 e6 e l do fp s y c h o l o g ya n dc o g i l i t i v es c i e n c e r e s e a r c h ，f o c u s i l l go nn o n r a t i o n a ld e c i s i o n - m a k i n gb e h a v i o ro fd e c i s i o nm a k e r s ， t h a ti si n t u i t i v ed e c i s i o n m a k i n g s e n i o rm a i l a g e r s ，i 1 1 t u i t i v ed e c i s i o n m a k i n ga b i l i t ) ro fc o 巾o r a t ee x e c u t i v e s i m oi i 血l i t i v e c o g m t i o i l ，k n o w l e d g e 锄d e x p e r i e n c e ，t h e f o u rd i m e n s i o n s o f d e c i s i o n - 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m d k i n ga b i l i 锣o fc o 坤o r a t ee x e c u t i v e sh a v eac e t t a i n 砌u e n c ef a c t o r s i n c l u c 【i n gq u a l i f i c a t i o n s ， p r o f e s s i o n a l ， a j l d p o s t ； e x e c u t i v e s i n t u i t i v e d e c i s i o n m a k i n gc a p a c i t yw i t h o u ts i g l l i f i c a n t l ya f f e c t e db y f a c t o r sm c l u d i n gg e n d e r ， t l ! 屺c o 印o r a t en 种【l r ea n dt h em 触b e ro ft r a i l l i n gr e c e i v e d ；v ed e c i s i o n m a k i n g e x e c u t i v e s ，也ee x p e r i e n c ei sak e yf a c t l d ra 矗e c t i n gt l l e i rd e c i s i o n - n l a k i n g k e y w o r d s ：c o 叩o r a t ee x e c u t i v e si n ：t u i t i o ni m u i t i v ed e c i s i o nm a k i n g 1 绪论 1 1 问题提出 1 1 1 理论背景 决策学是门涉及范围十分宽泛的学科。由于决策过程中处在不同位置的 人扮演着不同的角色，使得该学科研究方向重点就有很大不同。学术界对于决 策的研究经历了泰勒的科学管理理论、运筹学、数理统计学、微观经济学、决 策分析理论等不同的分析和论述，传统理性决策理论的研究已经日趋成熟。 目前，决策模型以科学化为目标，其建立遵循“优化、理性、适用 。为 了能够建立形式完美、逻辑严谨的决策模型，对“人”做了多维的限定或者说 假设，即“理性人 。但事实上，决策者在实践的表现中并非完全是理性的， 即现有的理论不能完全解释决策者的行为，决策者在现实中的行为是不完全符 合科学决策的理论。对于这一现象的认知，理论者在继续深入研究传统理性决 策的同时，把决策行为的研究拓宽到了心理学和认知学的研究领域，着重研究 决策者的非理性决策行为。研究表明，在人的决策过程中，思维尤其是直觉思 维发挥着很重要的作用。因此，要全面提升决策水平，保证决策方案的正确执 行除了使用先进的数学方法、计算机设备、复杂的网络，还应对决策者的决策 行为进入深入研究。 1 1 2 实践背景 企业之间的竞争在现代科学技术的迅猛发展下日趋激烈，企业高层管理 者决策面临模糊而无序的复杂系统，这时的决策有不确定性、瞬间爆发性、影 响因素较多等三个特点。 第一，决策具有较高的不确定性。从外部环境来说，瞬息万变的经济形势 和变幻莫测的竞争环境导致决策目标的不确定性；决策本身的非结构化，通常 企业面临的决策问题是模糊和不确定，高层没有时间和经历收集完整和正确的 信息，他们使用的知识逐步变得抽象，产生自我强化机制，甚至出现锁定。第 二，决策的瞬间爆发性。知识经济时代，竞争环境纷繁复杂，商机一纵即逝， 危机一触即发，企业高管没有时间做详细的分析和思考，快速决策是企业高管 常常面临的情况。第三，决策影响因素众多。现在的经济环境错综复杂，企业 高管在决策中除综合考虑组织结构、财务状况等内部因素外，还要考虑国家相 关法律法规、竞争对手等外部因素。 综上所诉，企业高管的决策能力面临巨大的挑战。企业的高管需要对决策 的内外部环境有全局的把握，并能够判断事物的发展方向，迅速的、有创造性 的作出决策。这样，决策中理性的和逻辑性的推断过程已不能完全适应于现实 和客观的决策需要，需进步研究直觉思维创造性和动态灵活性功能，即直觉 决策逐渐获得越来越多的学术界和实业界的认可。哈佛商学院的研究还表明， 8 0 的全国性组织或跨国公司的高级管理人员认为他们的成功归功于直觉。这 与行为科学和心理学的研究结果如出一辙，企业高管在决策的结果，是高度依 赖于直觉。 1 2 研究的目的、意义及方法 1 2 1 研究意义 当今世界，直觉思维创造性和动态灵活性功能的实用性和重要性日益显 露。目前高管的直觉思维很大程度上决定了企业决策是否成功。本文认为高管 直觉决策的意义体现在以下几方面： ( 1 ) 就理论界来说，直观的决策是对传统的理性决策的修正，也是对整个决 策理论的一个重要补充；通过研究能够对企业高管直觉决策的研究做补充。 ( 2 ) 就实业界来说，为企业高管如何再决策提供参考，使企业高管人员的 选拔更高效。 1 2 2 研究目的 传统决策理论强调理性和逻辑，在过去的半个世纪，理性决策的发展和研 究迅速。而由于研究工具和理论知识的局限性，直觉决策的发展和研究一直滞 后。但自脑切割实验之后，情况发生了改变。直觉决策逐渐进入人们的视野， 它能使企业高管在所处环境中更看清形势和问题，对未来有一个明确的预测， 以便企业更好更迅速地作出反应。目前急需研究的是企业高管在运用直觉决策 时的个体影响因素。本文希望通过研究分析得出以下结果： 让舒尔茨著曹建新等译真觉一管理和决镱中的超凡智薷【m 】南京：江苏人民出版社，1 9 9 9 ，3 5 。 2 ( 1 ) 在前人研究基础上，进一步分析直觉决策； ( 2 ) 通过发放问卷的方式收集数据，并通过实证分析了解哪些个体因素影响 企业高管的直觉决策。 1 2 3 研究方法 本文主要采用文献分析和问卷调查的方法。第一，文献分析法：包括整理 有关学术论文，期刊，书籍。其中文献包括：企业高层管理人员决策理论，管 理心理学，相关直觉决策的研究。第二，问卷调查法：基于文献回顾和分析， 就企业高管直观的决策因素进行问卷设计，编制直觉决策量表，利用软件分析 问卷资料，得出结论。本文研究路线图： f 数据处理与统计分析 上 结论和展望 图卜1 本文研究路线 1 2 4 文章结构 第一章解释选题原因、研究背景和解决的方法，为本文的研究理清思路。 第二章梳理直觉内涵，分析国内外对直觉决策研究的相关文献，为论文的 写作提供基础打开思路。 第三章明确直觉决策定义，研究企业高管直觉决策的主要构成因素，为实 证研究打下基础。 第四章为实证研究，通过问卷分析得出各因素对企业高管直觉决策能力的 影响情况。 第五章为结论和反思部分，提出了相应的建议，指出文章的局限和不足。 4 2 文献综述 2 1 关于直觉的解释 2 1 1 哲学家们对直觉的解释 许多古代和现代学者的哲学流派及先贤重视直觉问题的研究，他们承认存 在的直觉，直觉一般作为一种知识，认知过程或知识的方法，可以帮助人们意 识到事情的真相。 几千年前，古希腊哲学家就开始讨论直觉。对于他们来说，直觉是瞬间的 思想或理解的解释，是一个顿悟，不依靠感觉器官、一般的经验或纯理性的顿 悟形式。对当时人们对于世界的认知还处于混沌状态，直觉是他们认知世界 了解环境的一种方法，而正是这种直觉为认识世界奠定了基础。早期西方的哲 学家就提出了他们对于直觉的认识。亚里士多德认为，世界上有两种基本知识： 首先是科学知识，其次是非常直观的感性认识，也就是直觉。德国古典哲学提 出了“理性直觉”这个定义，他们认为对于本体或至高无上的存在者，人们有 一个直觉判断的能力。法国哲学家笛卡尔作为现代解释人类内在认知的第一 人，他认为直觉是以发现作为推理的起点。康德是把直觉定义在感性和理性之 间的第一人。他认为，一方面，直觉是主体的先验认知能力，另一方面又是主 体对感性材料进行能动性处理的模式，它是认知从情感到理性的过程。 东方的哲学家更加注重的是直觉中体现出来的非逻辑性。日本学者首先开 始了对直觉的研究，他们把“i n t u i t i o n ”翻译为直觉。中国学术界对直觉的研 究源于五四新文化运动，在这一时期，直觉这一概念流入中国，并与中国的思 想界和古代哲学界交融摩擦，引发了对中国学术界追溯探寻古代哲学中存在的 直觉思想。 古今中外各学派在提出和强调直觉时都认为，直觉是没有借助逻辑的思维 创新形式，强调对事物认知的悟性，是一种由感性到理性的特殊飞跃形式。同 时直觉对事物的把握是整体性的，不是简单地局部叠加。对比东西方哲学家对 直觉的认识，西方哲学家主张其实建立在逻辑理性思维基础上，东方的哲学家 认为直觉中有较少的理性成分。 让舒尔茨著曹建新等译直觉一管理和决策中的超凡智慧【m 】南京：江苏人民出版社，1 9 9 9 ，4 - 6 。 姚介厚西方哲学史f m 】南京：江苏人民出版社，2 0 0 5 ，6 ：9 9 5 1 0 2 3 。 2 1 2 心理学家们对直觉的解释 心理学起源于哲学。格式塔学派关于直觉的研究是通过心理学研究寻找证 据的初尝试。认为对外部认知的来源是直接经验，利用直觉描述认知对象。这 种整体化的思想与哲学中的“直接与顿悟是从整体上把握事物的本质 的观点 不谋而合。佛洛依德精神分析学派对无意识行为的研究肯定了在人的心理中存 在类似无意识的思维和意志。所有的心理现象来自潜意识的延伸和发展。潜意 识有强大的储存性，蕴含相当的心理能量，潜移默化的影响主题的认知行为和 创造性。在外界环境的影响下，会发生类似条件反射的心理过程，协助意识做 出反应行为，变现为灵感之类的直觉发生。 西蒙等其他心理学家也提出了自己对于直觉的看法，但存在一定的争议。 总之，心理学界认为直觉是一种心理机能本源，是直觉和推理的基础，同时它 也是一种特殊的心理体验，主体利用直觉可以直接得出结论，而不涉及推理和 分析等行为。 2 1 3 基于生理基础的直觉解释 在日常生活中，不同职业的人表现出不同思维能力。画家和音乐家通常有 一个强大的空间意识和直觉认识，可以接受和处理大量的信息，但却不能够解 释清楚他们行为和意识。相比较而言，大多数的科学家，进行判断，表现出较 强的逻辑思维和推理能力。 以上的情况可以从两半脑分工学说中找到解释，罗杰斯佩里在1 9 6 0 年进 行了脑切割实验。通过这个划时代的实验和后续相关研究，大家认识到，人脑 的两部分各有各的分工，左脑操控逻辑性思维，掌握意识、学术、语言等相关 能力，依靠抽象概念进行逻辑分析；右脑操控形象思维，掌控本能、潜意识、 创造、艺术等能力，思维的依据是心像元素。在早期的发育中，人的左右脑都 是共同发育的，但是在后天的生活成长环境中，由于两个半脑受到了不同启蒙 和教化，思维方式的发展逐渐分化。随着时间的增长，左右半脑在运用能力上 的分工出现分化。当然，两半脑并不是完全分开的，它们的运作通常是一个整 体，人类的每一项活动甚至是每一个动作都是两半脑的信息交流和综合的结果 赵风平论直觉及其认知和创造能力【j 辽宁师范大学学报，1 9 9 8 ，1 。 6 o 在脑切割实验成功之后，人们对大脑的分工有了更深入的认识，即左右脑 分工掌握逻辑思维和直觉思维。这项研究及其后续发展为直觉决策的研究奠定 了生理学的基础。 2 1 4 本文对于直觉的解释 生活中，我们可以轻易的举出直觉的例子，但是站在理论的基础上对直觉 给出一个定义却显得较为困难。对直觉决策进行研究之前，笔者要对直觉的意 义给出一个恰当的解释。通过文献梳理，当今学术界的观点大体归纳如下： 第一，直觉是一种认知能力，敏锐地意识或理解到了事物的本质。 第二，直觉是思维的中介形式，意味主体在原型的启发下，创造性的采用 突发性进行思维的中介思维模式。 第三，直觉是认识过程的一部分，例如认知的突变，飞跃，类似“顿悟 。 第四，直觉是人类思维的基本方式，是指人的大脑对客观事物和它们之间 的关系的理解和判断的快速识别。这篇文章从心理学和哲学的角度讨论直觉的 意义，以期进一步解释直觉的含义。 2 2 国内外研究直觉决策的情况 2 2 1 国外对直觉决策的研究 通过文献梳理，国外学者对直觉决策的研究分为2 0 世纪6 0 年代以前、2 0 世纪6 0 7 0 年代阶段、2 0 世纪8 卜9 0 年代阶段和2 0 世纪9 0 年代以后四个 时间段。 2 0 世纪6 0 年代以前，巴纳德是最早提出在人类的决策过程中存在逻辑性 和非逻辑性圆。逻辑性决策过程是指决策者基于一定模式的有意识思考，决策 过程有严密的逻辑性或者是程序化过程，具有可描述性。他指出非逻辑性是通 过以往的事例、经验以及模型对现有情况进行思考，其特点是影响决策的因素 存在不确定性，决策者无法依据逻辑和理性去做出决策，决策的正确性无法找 张尧官脑研究之“明星”罗杰斯佩里叨医学与哲学，1 9 8 2 ( 1o ) 。 b u r k ela ，m i l l e rmk t a k i n gm em y s 蛔呵o u to fi n m i t i v ed e c i s i o nm 撕n g j 】a c a d e m yo f m 锄鸱e m t e x c c u t i v e ，j 9 9 9 ，( 1 3 ) ：9 l - 9 9 。 7 到明确判断依据。非逻辑过程是基于决策者对直接经验的积累处理，是思维在 无意识尝试和有意识学习中形成，同时受社会生活环境潜移默化。 西蒙在决策的“满意思想”中提出，经典决策假设中假设“理性人 追求 最有决策的理论并不正确，因为决策过程中受到信息、精力、时间等限制，消 息并不完全，决策者所做的决策并不是完全理性最优的。只有通过直觉判断和 有限的理性分析出来的才是最满意决策。 林德布洛姆在研究中也指出了理性决策模型在复杂的环境中存在局限性。 他的这一观点和西蒙的“满意思想 不谋而合。 在这一阶段中，主流学术界提出了直觉决策的中肯能存在的理性模式，并 进行了系列的实践观察。 在2 0 世纪6 0 、7 0 年代，a d r i a nd eg r o o t 通过观察国际象棋大师的下棋过 程，指出了这些大师在下棋过程中会根据大脑里面储存的以往经历和现有情况 进行对比，在策略形成前，提取出一个可能产生的结果，最后得出选择。a d r i a n d eg r o o t 把这一过程命名为“逐步挖掘过程圆”。 随后，r e c h a r d c y e r t 等人提出“情景估计”理念，这一理念在j a m e sl m c k e n n e y 等人的补充研究中愈发丰满起来。通过研究，学者们发现，决策者 在决策进行过程中通常会运用情景估计来对决策信息进行扫描，对比以往类似 经验和现有信息，最后把估计结果与记忆结果继续比较做出判断和决策。 h e n r ym i n t z b e 唱在研究中得出，决策者在紧急状态和面对巨大压力时做 出的决策往往都是依靠直觉。 在这一阶段中，学者们通过试验和观察逐步挖掘直觉在决策过程中的作 用，及其发挥的重要性。 在2 0 世纪8 0 、9 0 年代，r w - s p a n l e y 指出左脑是逻辑思维，依靠理性分 析，形成理性决策，右脑形象思维，依靠图像元素，形成直觉决策。这一理论 被称为“两半脑思维分工 理论，奠定了直觉决策的生理基础。t h o m a sp e t e r c h e s t e rb 栅a r d f 岫c t i o n so f t l l ee x e c u t j v e 【m 9 3 8 。 e p s t e i ns i n t e g r a t i o no f t h ec o g n i t i v e 粕dp s y c h o d y n 硼i cu n c o n s c i o u s 【刀a m e c 锄 p s y c h o l o g i s t 1 9 9 4 ，4 9 ( 8 ) ：7 0 9 - 7 2 4 。 ) e i 辩n h a r d tk m a k i n gf a s ts t r a t e g i cd e c i s i o ni l lh i 曲v e l o c i t ye n v i m 啪e n t 【j 】a c a d e m yo f m a n 楚e m e l l t ，l9 8 9 ，3 2 ( 3 ) ：5 4 3 5 7 6 。 h a y 础iam w h e ny o ut m s ty 0 u rg u t 【j 】h a r v a f db u s m e s sr e v i e w ，1 9 8 6 ，7 9 ( 2 ) ：5 9 - 6 5 。 e p 毗i i ls i m e 舯t i o no f t l l ec o 触i t i v e 柚dp s ) ，c h o d ”肌i cu n c o n s c i o u s 【j 】a m e n c 龃 8 发表专著指出美国有一部分一流企业的高管在日常管理中常常会运用直觉决 策，并认为在企业管理中可以更多地加入直觉技巧。他们认为现代社会存在高 度不确定性、动态性和高强度的压力等特点，直觉认知模式可以有效的适应这 种情况。西蒙在“m a k i n gm a n a g e m e n td e c i s j o nt h e r o l e o fi n t u l t i o na n d e m o t i o n 中的观点具有划时代的意义，标志着学术界对直觉决策的研究提升 到了理论高度。他指出直觉决策长期以来被忽视，并没有在决策过程中深入分 析。r 0 b e r tc b l a t t b e 唱指出在数据库决策模型中加入管理者直觉，从而开辟了 一种全新的决策模式，这个模式的提出开辟了直觉决策和理性决策相结合的道 路。s t e p h e np r o b b i n s 通过研究指出，当信息不充分、分析性数据用处不大、 决策条件高度不确定、先例不多、时间仓促、正确决策压力较大和平行方案较 多等情况下，决策者常常在决策过程初期或结尾使用直觉。a n d r z d jp w i e r z b i c k i 在研究波兰的管理者后，提出了以经验为核心的直觉决策体系，他也指出决策 者经验在直觉决策中发挥着至关重要的作用。 在这一阶段中，学者建立了直觉决策为模型的决策体系，并进行了验证和 充实。 2 0 世纪9 0 年代以后的研究阶段，直觉决策研究领域又有了新的发展， k a h n e m a nd 和s h a r o nd em o n s a b e r t 等人在他们的论文中强调非理性决策已经 成为人们决策行为的一部分。直觉决策的重要性已经同等于理性决策。e r kg p r a t t 讨论了管理者在什么情况下使用直觉决策，并深入研究了如何有效使用 直觉决策，如何提高直觉决策的效率。d a n ea n dp r a t t 在自己的研究中提出在 不确定的环境中，使用直觉决策具有积极作用。而史蒂芬j 霍奇也提出，如果 不注意，模式和直觉的优势可能会存在弱点，甚至是负面效果，这样会给决策 带来危害。这一阶段中，直觉决策的的内容和决策体系更加丰富完整。 总之，国外学者对直觉决策的研究在早期主要集中在宏观角度，在后期只 要集中在实用性讨论，并通过模型的建立从实证角度给予证明，着力于讨论如 何有效克服直觉决策的缺点，使其更好地更有效的发挥作用。 2 2 2 国内对直觉决策的研究情况 纵观我国的哲学史会发现早在战国时期的墨家学说中提到过“体道尽 p s y c h o l o g 氓1 9 9 4 ，4 9 ( 8 ) ：7 0 9 - 7 2 4 心”的直觉方法。此外，明代大哲学家王阳明也研究过直觉的运用。钱学森也 曾经提到过直觉在科学创造过程中起着重要的作用，是一种不同于抽象思维和 形象思维的第三种思维形式。杨纪珂和徐京华也在文章中谈到过直觉在科学 研究中的重要性。李刚、田志刚等人都在自己的文章中谈到过直觉决策在决策 者或高管活动中的重要性，并通过理论攻势表达除了决策的有效性与备选方案 的优劣、决策者的知识结构、认知能力、经验等因素密切相关。梳理文献发 现，陆惠文、蒋在哲等人在提高直觉决策能力的方法上提出了大量建议，如高 管要掌握大量信息、有活跃的思维和创新欲望。 总之，我国在直觉决策的研究上比较落后，针对性不强。古代的研究主 要集中在哲学、美学、心理学的范围内，没有单独脱离出来。目前的研究多是 针对直觉决策的特点、适用范围和如何提高直觉决策的效力等方面进行的。 2 2 3 国内外对企业高管直觉决策研究情况 通过长期的研究，国外越来越多的学者承认，企业高管在决策时直觉是一 个重要的依赖，同时直觉能力的高低也是评价企业高管是否成熟的一个标志。 道格拉斯迪安进行了一项长达十年的研究，研究的内容是被称为“超感官直 觉 ( p s l ) 的领域。研究的结果索然不足以证明企业获取利润与直觉能力有关， 但是却得出选择一个p s i 值得分高者作为高管，可以提高企业的利润率。 i s e n b e 喀通过调查一部分具有几十年管理经验并且对公司的全部经营管 理工作具有决定权的企业高管，得出结论：高管很少在决策时运用“理性 的 方法，面对决策情况复杂，风险系数高的问题时，他们倾向于并常常采用直觉 进行决策。这个结论与哈佛商学院通过对一些跨国或全国组织的高管调查研 究结果极为相似，高达百分之八十的高管认为他们的成功很大程度是归功于直 觉。 柏菊直觉决策研究综述与展望【j 】中国软科学，2 0 0 8 5 ：1 4 5 。 李刚【j 直觉决策初探中共四川省委党校学报，1 9 9 9 1 ，1 - 2 。 蒋在哲直觉思维与直觉决策【j 】哲学思考录2 0 0 8 ，1 2 。 让舒尔茨著曹建新等译直觉一管理和决策中的超凡智慧 m 】南京：江苏人民出版社，1 9 9 9 ，1 1 1 4 。 i s e n b e r gd h o ws e n o i rm 棚暑e r sn l i n l ( ( i n t u i t i o ni 1 1d e c i s i o nm a k j n g ) mh a r v a r db u s 访e s s r e v i e w 1 9 8 4 6 ：8 0 - 9 l 。 让舒尔茨著曹建新等译直觉一管理和决策中的超凡智慧【m 】南京：江苏人民出版社，1 9 9 9 ，1 1 1 4 。 】0 国内鲜有针对企业高层管理者所做的研究。杨乃定等认为决策者的直觉决 策有低值、高值、匹配型及背景型参考点四类直觉决策参考点，但运用这四类 参考点可能会引起偏差。李刚在直觉决策初探中提出企业高管的工作性质 和直觉决策的特点很是符合。 综上所述，国内外学术界对于影响企业高管直觉决策的因素研究较少，内 容不够丰富。现有的文献仅仅停留在概述上，并没有实证辅佐。由此可见，本 文的研究有较大的理论和实践意义。 3 企业高管直觉决策行为 3 1 直觉决策的定义及特点 3 1 1 直觉决策的定义 当人们面对不确定决策问题时，没有固定的模式可以遵循。只有过去的经 验和尝试将问题抽象化、简单化，依靠直觉思维对复杂的环境进行一种创造性 的综合判断，从而得出方案，这一系列行为的综合起来的过程，就是直觉决策。 一般而言，直觉决策首先要求决策者有自己的经验和知识，在多种影响因素如 认知模式、外部环境和信息、情感情绪等因素的影响下，创造性地进行情景估 计，从整体上把握问题，并得出最终决策。 3 1 2 直觉决策的特点 ( 1 ) 高效性。在面对多变的外部环境时，直觉思维能够迅速对收集到的 信息进行整合加工，判断复杂的环境因素，避开程序化的决策模式，凭借直觉 快速抓住问题的本质，得出决策方案。整个过程快速直接，一气呵成。 ( 2 ) 无规律性。直觉决策源于决策者的“灵感 ，“灵感 常常是在不经 意间受到某种刺激或是某些事物的影响突然出现的，没有规律性可循。 ( 3 ) 创造性。直觉决策本质是一种创造性决策，并非循规蹈矩办事。直 觉决策处理的没有先例可循，这就需要决策者依靠过去的经验积累，有创造性 的尝试和探索。 ( 4 ) 整体性。直觉决策是在复杂的环境下进行的综合性判断，具有抓大 放小的特征，属于整体行为决策。 ( 5 ) 非程序性。相比理性决策具有固定的程序和步骤，直觉决策多面临 的是结构不明情况复杂的问题，无法按部就班的进行，只能在跳跃和顿悟的思 维情况下做出决策。 ( 6 ) 可理解性。直觉决策是能够经得起逻辑推敲和理论检验的。虽然运 用的思维方式不同，决策时间较短。但是这种决策方式是建立在决策主体具有 先前经验知识的基础上对某事物的内在认识。 李刚【j 】直觉决策初探中共四川省委党校学报，1 9 9 9 1 ，l 一2 。 1 2 3 2 企业高管与直觉决策的主要构成因素 3 2 1 企业高管的界定 企业高管顾名思义是指处于组织层级高端的管理者，一般包括董事会主 席、副主席、c e o 、总裁等。他们把握企业总体战略的制定和执行，负责企 业的组织工作和总体协调，对企业的经营管理拥有极大地话语权、决策权和控 制权。作为企业高管，他们应在组织目标、战略的制定，组织监督等问题上发 挥领导作用。 3 2 2 企业高管的特点 企业高管在工作中常常具备以下特点： ( 1 ) 工作的复杂性。决策是企业高管日常工作最重要的方面。制定决策 时要综合考虑企业内部的生产经营管理问题和企业外部环境的复杂性。企业高 管要分析、思考、比较和权衡各种提案，协调内部意见达成一致结果，并把这 项决议付诸于行动。这一系列的行为决定了企业高管工作的复杂性。 ( 2 ) 工作的风险性。企业高管的决策往往是用在“关键处 ，这就直接作 用于企业的经营业绩甚至是发展命运。可见，企业高管的工作和决策对于企业 的发展是有风险性的。 ( 3 ) 自主性。企业高管的自主性体现在两个方面，一方面是人格自主性， 一方面是工作自主性。人格的自主性是指他们懂得站好位，即他们能够清楚地 意识到自己与他人的不同，从而更好的界定自己，以便不轻易地被他人或外界 事物左右。这样的自主性使得他们能够扮演好自己在企业中的角色。工作的自 主性是指自主选择。面对纷繁复杂、波诡云谲的市场环境，企业高管需要有 识别机会和风险，陷阱与诱惑的能力，他们需要有自己的独断和决策。 ( 4 ) 工作的稀缺性。企业高层工作管理者总的来说是稀缺的，这种稀缺 从根本上来说是人力资源的稀缺。企业高管层级高、权力大、综合素质要求全 面，这些特性决定了符合这一特性的人才不会太多。进一步说，企业高管需要 的能力和素质需要一个长期的培训，所需成本高、见效慢，真正能够达到这一 f e r d r i k s oj 、n t o pm 锄鹋e m e n tt e 锄a g r e e m e n ta b o u tt h es 仃a t e g i cd e c i s i o np r o c e s sat e 或o fl t sd e t e m i n 锄ta n dc o n s e q u e l l c e s 【j 】s 仃a t e g j cm a n a g e m e n tj o u m a 王，l9 9 7 ，( 6 ) ：3 2 - 3 6 。 李灵稚柏菊企业高管决策的知识管理问题研究 m 】北京：经济科学出版社，2 0 0 8 ：6 7 。 1 3 要求的人十分奇缺。以上原因导致企业高管处于长期稀缺状态。 ( 5 ) 工作的创新性。“创造”是企业高管活动的关键词。面对多元环境时， 创造性是他们解决问题的一种工具。另一方面，创新也是高管推动活动的关键， 包括在大方向大方针上的创新，还有对下属提出创新方案上有自己的分析能 力。 3 2 3 企业高管直觉决策特点 事实上，企业高层管理者时间精力有限，不可能达到事必躬亲。如果面对 结构化或程序化的问题时，常常直接由下属完成。而他们亲自面临的问题常常 是新问题或非常规问题。这一现象与明茨伯格提出的管理职业角色理论完全一 致。管理者层级的工作性质与直觉决策的适用情况是一致的。相关研究表明， 在复杂的实践中，出现以下情况时，管理者会有意识或在潜意识的情况下适用 直觉决策： ( 1 ) 非程序化决策：程序化决策是指那些直观的、重复出现并且很稳定 的问题，它一般涉及的是结构良好的问题，而非程序化决策是指模糊的、偶然 出现的或不完整的问题，它一般涉及的是结构不良的问题。企业高管重点关注 的是非程序化决策，因为它常常存在多种不可控制的因素，没有固定的解决方 法和决策程序，一般很难进行量化分析，决策的约束条件难以确定，实施结果 风险偏大，一般无法准确把握这类问题出现的概率，所以它对企业管理者的经 验和判断分析能力要求比较高。 ( 2 ) 战略决策。企业战略决策一般是企业高层次的决策者在企业战略观 念的指导下，根据市场需求、竞争形势和企业自身能力提出的战略目标、战略 途径与方法，它是解决全局性、长远性、战略性的重大决策问题的决策，是企 业经营成败关键所作的决策。因此，企业战略决策一般具有整体性、动态性、 高层次的特点。战略决策的重要性和特点决定了它只能由处于决策层次最高的 企业高管做出，由于在作出决策的时候必须要考虑到多个方面的因素，并对战 略实施的效果要有比较准确的预期，因此，这就要求企业高管具备丰富的相关 李刚【j 】直觉决策初探中共四川省委党校学报1 9 9 9 1 ，1 - 2 。 邹昭希企业战略分析【m 】北京：经济管理出版社，2 0 0 5 ，6 3 _ 6 4 。 1 4 知识和直觉经验。 ( 3 ) 时间敏感性决策：时间和速度已成为现在这个时代的主要特征。决 策者会受可利用资源和决策时间的限制，即使对有关决策环境的信息做到了充 分的理解和掌握，也只能是尽量了解各种各选方案，而不可能做到全部理解。 而商机的稍纵即逝要求尽量准确而且必须迅速做出决策。直觉常常在一瞬间 发生，