如何做一个好的主管

1,如何做好一个主管,营销部唐俊军,2,有人因为学历高，资格老当上主管有人因为较高的业绩水平，良好的人际关系而升为主管有人因为某此立功，某人提拔而成为主管有人因为业绩突出提成主管有人因为有潜力而被选为主管的培养对象,3,大纲,主管岗位的特性主管所扮演的角色好主管的5大特性如何做一个好的主管,4,主管岗位的特性,主管不是做官是引导别人把事情做好，不能单单凭借自己的权威发号施令，唯有真才实学实战功夫，才能做名副其实的主管,5,主管是劳心者，而非劳力者劳心者是运用心智，进行规划运作，针对问题提出解决对策者劳力者运用体力，劳碌工作，而少用头脑思考问题者。用现代的话说“劳心者进行领导规划，劳力者跟随领导奋斗”很多主管自己把所有的事情都干了，员工什么事情都没干,6,主管既是管又是理的人过去是劳动力密集的天下，是人找事的时代。现在。现在是资金，技术，资讯，人才密集的天下找事已经变成求才，因此主管不能凭借其至高无上的权利对员工随便进行谩骂。应该讲理，用理性的方法管理员工,7,主管是负责单位绩效的成败一个部门有良好的表现，我们自然会说主管领导有方，然而评价其功过，有90/100来源于员工的努力，10/100才是主管真正的贡献。反之，如果绩效不佳，则主管应该担负起90/100的失败责任，员工只有10/100.因此，主管应该担负起绩效成败的全部责任,8,主管需要扮演的角色,9,主管的5大角色,信息的提供和接受者,上传下达,策划者,制定目标和计划组织活动,团队的领导者,裁决所有人的意见,团队中的业务高手,业务能力,教练以及培训导师,提高员工技能,10,好主管的6大标准,11,好主管,服众,激励员工,随时准备待命,员工能自发工作,有影响力,公司利益永远第一,12,公司利益永远第一要服众（让团队有凝聚力）没有人愿意被管，被管的滋味都不好受，主管要做到下面心甘情愿的被管要随时准备待命只要部门有状况发生，主管是第一个被通知。所以要火速赶到现场处理，所以主管是随时有任务的人。统一的调配资源迅速处理问题和危机。所以主管的字典里对下班的定义-不是意味着下班就搁下工作！而是随时准备投入战斗要激励员工的士气要身先士卒，表率给大家看，一方面表示你是团队的一分子，另外一方面可以通过你的业务能力给下属做表率（迟到方面）要产生影响力有的主管走了很多员工依依不舍，活在员工心中，有的主管走了大家拍手称快要让员工自动自发的境界主管不在下属磨洋工。很多主管下面的员工即使主管不在也不需要监督也能自主的工作,13,事例,某日上午汪主任受到上级的职责，指责的理由是汪所在的部门工作态度比其他的部门差汪主任回到办公室，马上召集所有的员工开会，宣布对工作散漫的员工将严厉处罚，今后请病假一律要3级甲等以上的医院病历诊断证明，除生病外不准早退，不准迟到，办公时间不得聊天，并且对工作态度会有考核，每个月公布，因为汪主管言辞严厉，所有员工都不吱声,你觉得这个主管做错了吗？错在哪里？如果是你？你应该怎么做？,14,控制好自己的情绪承认自己作为管理也有责任调查有事实根据和具体证据确实存在再做批评如果主管多用心，用在团队上表现自己的爱心，那么工作氛围将会改变优秀的主管不能一味的刚硬，而应该像皮球一样,15,如何做好一个好的主管,好的主管必须培养7大技能,？,16,组建团队,目标管理,时间管理,沟通,辅导激励,授权技能,绩效考核激励,17,游戏分组,优秀团队PK5分钟准备的时间,18,建立团队的能力,一个和谐的团队与他人一起工作可以互相学习在团队中，队员可以发表自己的意见内部沟通流畅可以通过其他队员知道更多有用的信息与团队共享荣耀和批评相互帮助，共同发展,19,一个优秀的团队应该是,有清晰的目标（每个人应该知道）角色分配清楚有效的组织结构坦诚开放的沟通积极的异议处理互相支持，互相帮助，互相信赖良好的对外关系有效的解决问题分享成果,20,目标管理,目标管理（制定计划与跟进）制定一个星期的上门计划，报名计划，一个月的上门计划，一个季度。计划落实到每个人的任务，而且在一周内，一个月内定期或者不定期的去督促和监督辅助其完成制定的计划必须具备以下特性A：明确性（市场部，出去拿名单，跑学校具体要到数据）B：现实性（南门新建的校区，一个月80个上门现实不？)C;可比较性（北门和南门特性差不多，制定任务可以参照北门）D；时限性（规定多少任务多长时间完成）E：有激励（制定的计划规定时间内超过任务，有什么奖励政策）,21,时间管理,有效的时间管理一天分为上午，下午，晚上三个阶段，比如上午打电话效率低，中午和晚上打电话效率高比如家长早上都比较匆忙，晚上时间比较空闲在比如现在很多学校的校长上午都在办公室，下午就会有很多的会议在比如在平时街上的人流量比较小，而周末人流量比较大再比如周六周日连续上班已经相当疲惫，周一如果联系上效率会很低时间的管理是让，适当的人在适当的时候做适当的事情如果说目标管理是一段时间的计划，那么时间的管理就是一天甚至一个小时一分钟的管理,22,沟通,沟通上帝给我们2个耳朵一个嘴巴就是让我们多听少数沟通的精髓就在于要善于聆听和捕捉下面员工的心思，要知道他们需要什么，员工对公司的目前制度不完善不满，处理下面员工的异议A。文字，书信沟通，短信沟通B。语言沟通（用的最多的）1.我能体会你的感受/如果我是你，我也会有一样的感受，先肯定在否定2.谈事的时候就事论事，不掺杂私人的感情3.学会赞美，具体，发自内心，及时,23,沟通方式,早会公开表扬让员工参与决策，支持员工的正确的建议，并且采纳满足员工的成就感请主管给员工打个电话或者发个关怀的短信记住员工的生日，给员工意外惊喜日常的关怀，给生病的员工买药或者送点水果去员工家做顿饭吃肯定有能力的员工“你办事，我放心”偶尔请员工喝茶，谈心既加油，也批评，不能让员工太骄傲记住，这一切都要发自内心，不然会落下个假惺惺的适得其反,24,激励和辅导,激励和辅导当员工出现情绪化，不愿意付出额外的努力，或者主动的解决难题，迟到早退，决绝遵从指示，执行力低士气低落的时候需要激励和辅导,25,士气低落的原因需求,私人原因对领导缺乏信心（觉得领导不如自己，不信守承诺）长期没有获取期望的薪酬而感觉到失望对同事有偏见没有晋升的空间因为某种事情感觉丧失面子感觉不公平个人得不到成长工作压力大,26,士气低落的原因控制过严,对下属不放心不信任对下属不愿意放权放手太过于关注过程和细节更注重自己的威信和威严,27,士气低落的原因目标的问题,目标太低或者太高目标的标准不合理目标实施无法控制目标朝令夕改,28,士气低落的原因,权利不等机会不等相同的工作，薪酬相差比较大主观成见个人喜好偏心，不按照职责公平分配任务,29,士气低落的原因批评,不管什么样的批评，效果是反面的批评不是一种简单可行的工作方法不恰当的批评会产生适得其反员工来挨批，会有极大的挫折感批评过多，最伤士气,30,为什么要辅导有问题的员工？,一个人的表现会影响整个团队能够发现问题的真正原因找出双方都能接受的解决办法保留员工，共同发展（部分员工起步慢）防止潜在的问题综合以上员工是士气低落才需要辅导！,31,辅导的方法,方法一：我示范，你观察方法二：我指导，你试做方法三：你试做，我指导方法四：你汇报，我跟踪,32,授权技能,授权的好处腾出更多的时间，发挥管理职能减少瓶颈激励员工，能够让员工全身的投入工作发展下属，培养下属尝试新工作解决新难题,33,很多人不愿意授权,缺乏信心，对下属工作能力质疑，认为自己做的更好，不放心下属去做，主管应该放弃完美主义，很多事情让下属去做，自己起到监督的作用害怕挑战，害怕下属取代自己，对自己造成威胁，下属做得好是好事情，这样企业才能更好的工作，你的工作重心是管理，而不是生产失去控制，习惯对公司大小内部的事情非常清楚，担心放权失去控制，同时不能立即回答上级的查询，如果上级问，你可以说：“这事情*人知道”效率假象，感觉自己半个小时可以完成，而下属要2个小时才能完成，有一些管理者宁可把事情给自己做完，也不愿意安排给下属，他们觉得花几个小时给他们讲如何去做，还不如自己花半个小时做好没有合适的授权人选,34,恰当的授权时机,当下属有人比你更了解此事时当下属处理此事比你更老道时当下属有人比你更