（工商管理专业论文）兰州供电公司生产员工培训方案的设计与应用.pdf

m b a 学位论文兰州供电公司生产员工培训方案的设计与应用 a b s t r a c t i nt h et i m e so fk n o w l e d g ee c o n o m y , h rh a sb e e nt h em o s tc h e r i s ha n ds c a r e r e s o u r c e sa l lo fo v e rt h ew o r l d t h ei l l u s t r a t e st h a t ，t h ec o n t i n u o u sd e v e l o p m e n to f a ne n t e r p r i s el i e so nt h ee m p l o y e e sk n o w l e d g e ，a b i l i t yc r e a t i v i t y , w o r k i n ge f f i c i e n c y a n dd e t e r m i n a t i o no fg a i n i n gs u c c e s s s i m u l t a n e o u s l y , i ta l s or e s t sw i t ht h e i rf o r e s i g h t a n dc o u r a g eo fd a r i n gt om a k et h ei m p o r t a n td e c i s i o n t h ev a r i o u st r a i n i n gt h a ta c t a c c o r d i n gt oa c t u a lc i r c u m s t a n c e sf o re m p l o y e e s ，j u s tc a nn o to n l yi m p a r tt h ev a s t t e c h n o l o g i e s ，b u ta l s os t r e n g t h e nt h ed e d i c a t e ds p i r i to ft h es t u t f a c i n gt h ee l e c t r i c p o w e rd e m a n dw h i c hf l o u r i s h e sm o r ea n dm o r ed a i l y ，t h el a n z h o ue l e c t r i cp o w e r c o m p a n yt o o kt h es a f er e l i a b l ee l e c t r i c p o w e rs u p p l i e r ，s i m u l t a n e o u s l ya l s oi sf a c i n g t h e h u g ec h a l l e n g e ，t h i sr e q u e s t s t h el a n z h o ue l e c t r i c p o w e rc o m p a n y ( l e p c ) c o m p r e h e n s i v e l yt o e n h a n c eo n e s e l fa d a p t st h ep r o f e s s i o nd e v e l o p m e n t t h e r e f o r et h e s c i e n c e ，t h es y s t e mt r a i n i n gp l a nd e s i g na n dt h e i m p l e m e n t a t i o ni sa nu r g e n tm a t t e r w i t h o u td o u b t t h i sp a p e ra n a l y s e ss o m ep r o b l e m sa n dt h es i t u m i o ni nl e p c ，a n dw i t h s y s t e m a t i ct h o u g h ，p o i n t so u tt h a te s t a b l i s h i n gm o d e me n t e r p r i s et r a i n i n gp r o c e d u r ei s t h ef u n d a m e n t a ls o l u t i o nt h a ts o l v e sl e p ct r a i n i n gp r o b l e m s a u t h o rh a ss u m m e du p t h ef o u n d a t i o no fs u m m a r i z i n gd o m e s t i ca n di n t e m a t i o n a lt r a i n i n gt h e o r e t i c a la n d e n t e r p r i s ep r a c t i c e ，a n dg i v e ss o m ec o m p l e m e n t t oo l dt r a i n i n gp r o c e d u r e ，a n dd i v i d e s t h en e wt r a i n i n gp r o c e d u r ei n t ot h r e e l a y e rf r a m e w o r kw h i c hc o n s i s t sc o r el e v e l ， s y s t e ml e v e la n do p e r a t i o nl e v e l ，a n dc o m b i n i n gl e p c ，t r a i n i n gr e a lp o i n t so u tt h e e x i s t e n tg a pa n de f f o r td i r e c t i o ni ne v e r yl i n k t h i sp a p e ri n c l u d e sf o u rp a r t s ；i nf i r s tp a r t ，i ti s i n t r o d u c e st h ec o n c e p t so ft h e h u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n ta n db a s i ct h e o r yo ft r a i n i n g ；i nt h es e c o n dp a r t ，i t c o n c e n t r a t e so n e x p l o r i n g t h ed e t a i l e di n f o r m a t i o no fl e p c ，i n c l u d i n gt h e b a c k g r o u n d ，t h ed i f f i c u l t i e so rp r o b l e m so nt r a i n i n gp r a c t i c e ；i nt h ef o l l o w i n gp a r t ，t h e a u t h o rd i v i d e st h en e w t r a i n i n gp r o c e d u r ei n t ot h r e e - l a y e rf r a m e w o r k ，a n dt h ec e n t r a l l e v e l ，g u a r a n t e e sl e v e la n do p e r a t i o nl e v e lh a v eb e e nd i s c u s s e dr e s p e c t i v e l y a n di n t h el a s tp a r t i tm a k e sac o n c l u s i o n k e yw o r d s ：l a n z h o us u p p l i e sp o w e r ；p r o d u c e st h es t a f f ；t r a i n i n gp l a n ；d e s i g n a p p l i c a t i o n i i m b a 学位论文 兰州供电公i d 生产员工培训方案的设计与应用 目录 一、兰州供电公司员工培训的理论基础1 ( 一) 人力资源特点分析1 ( 二) 人力资源管理理论基础2 ( 三) 兰州供电公司生产员工培训的理论基础4 二、兰州供电公司生产员工培训体系现状分析1 2 ( 一) 兰州供电公司概况1 2 ( 二) 兰州供电公司生产员工培训体系的现状分析1 4 三、兰州供电公司生产员工培训方案的设计2 1 ( 一) 兰州供电公司生产员工培训方案的总体设计2 1 ( 二) 兰州供电公司生产员工培训方案的中心层设计2 2 ( 三) 兰州供电公司生产员工培训方案的保障层设计2 7 ( 四) 兰州供电公司生产员工培训方案的操作层设计3 8 结论4 6 参考文献4 7 附蜀之4 9 后记5 5 m b a 学位论文兰州供电公司生产员工培训方案的设计与应用 一、兰州供电公司生产员工培训的理论基础 ( 一) 人力资源特点分析 人力资源一般是指有能力并愿意为社会工作的经济活动人口。由于人本身所 具有的生物性、能动性、智力性和社会性，决定了人力资源具有以下特点： 1 人力资源是主体性资源。所谓主体性，就是说人力资源在经济活动中起 着主导作用。一切经济活动都首先是人的活动，由人的活动才引发、控制、带动 了其他资源的活动。经济活动中的人力资源是惟一起创造作用的因素，其他任何 生产要素都不具有这样的能力。主体性是人力资源的首要特征，是与其他一切资 源最根本的区别。 2 人力资源是特殊的资本性资源。人力资源作为一种经济性资源，它具有 资本属性，与一般的物质资本相同，也具有如下特点：( 1 ) 人力资源也是公共 社会、企业集团和个人投资的产物，因为任何人的能力都不可能是先天就有的， 为了形成能力，必须接受教育和培训，必须投入财富和时间，同样其质量高低也 与投资程度有很大关系； ( 2 ) 人力资源也是在一定时期内可能源源不断地带来 收益的资源，它一旦形成，一定能够在适当的时期内为投资者带来收益；( 3 ) 人力资源在使用过程中也会出现有形磨损和无形磨损，例如劳动者自身的衰老就 是有形磨损，劳动者知识和技能的老化就是无形磨损。但是，人力资源又不同 于一般资本，对一般实物资本普遍适用的收益递减规律，不完全适用于人力资源。 在现代社会的经济发展中，呈现的是人力资本收益递增规律，这使得当代经济的 增长主要应当归因于人力资源的作用。 3 人力资源是可持续发展的决定因素。可持续发展是生态持续、经济持续和 社会持续三者的统一。三者能否统一取决于社会活动的主体人的因素，包括 人类对可持续发展的认识程度、人力资源的素质，以及人对生产、生活方式的控 $ i i i 力等。在自然资源约束、环境保护约束、人与自然和谐的要求下，只有用人 的聪明才智才能调节上述三种持续的关系以达到统一。 4 人力资源是高增值性资源。目前在国民经济中，人力资源收益的份额正 在迅速超过自然资源和资本资源。在现代市场经济国家，劳动力的市场价格不断 上升，人力资源投资收益率不断上升，同时劳动者的可支配收入也不断上升，人 力资源的经济作用日益强化，这既是人力资源质量提高的结果，同时也是人力资 源不断自我完善、发展的高增值特性所决定的。 5 人力资源是企业兴盛之本。人力资源是一种具有可开发性的无形资源，企 业可以通过教育、培训和开发等活动提高人力资源的品质，增加人力资源的数量。 m b a 学位论文 兰少i 1 i j 电公司生产员工培训方案的设计与应用 从企业的生产经营过程看，人力资源是物力资源和财力资源的粘合剂，企业效益 的高低取决于人力资源对非人力资源粘合的强度和效用，企业只有提高人力资源 的素质，对人力资源进行合理有效的管理配置，才能调动劳动者的积极性，才能 提高这种粘合的强度和效用，企业才能长盛不衰。 ( 二) 人力资源管理理论基础 l 、人力资源管理的概念 有限的人力资源只有服务于企业，贡献于社会才能体现出价值。而企业要使 用好人力资源，发挥好人的能动作用，就必须在认真分析人力资源特点的基础上， 对人力资源进行有效的管理。人力资源管理就是指运用现代化的科学方法，对企 业内人力资源通过有目的培训、有效的组织、合理的配置使用，从而使企业内人 力、物力始终保持最佳比例，同时通过对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、 控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以 实现企业或组织目标。 现代人力资源管理是一个人力资源的获取、整合、控制、激励及开发的过程。 一般说来，现代人力资源管理主要包括以下几大系统： ( 1 ) 人力资源的战略规划、决策系统； ( 2 ) 人力资源的招聘、选拔与录用系统； ( 3 ) 人力资源的成本核算与管理系统； ( 4 ) 人力资源的教育培训系统； ( 5 ) 人力资源的薪酬福利管理与激励系统； ( 6 ) 人力资源的工作绩效考评系统； ( 7 ) 人力资源的保障系统； ( 8 ) 人力资源管理的诊断系统。 ( 9 ) 人力资源的职业发展设计系统； ( 1 0 ) 人力资源管理的政策、法规系统； 以上十大系统相互配合、相互支持就构成了现代人力资源管理的主要内容和 措施。 2 人力资源管理职能的实现 人力资源管理职能主要包括：吸收、录用、培训和发展、评价及调整等方面 的内容。这些职能一般经过以下的活动才能实现： ( 1 ) 制定人力资源管理计划 人力资源管理职能和企业其它职能一样，都是一个系统的管理过程，都要经 过计划、实施、反馈的过程，要进行有效的人力资源管理必须首先根据企业的发 m b a 学位论文兰州供电公司生产员_ 培训方案的设计与应用 展战略和经营计划，评估组织的人力资源现状及发展趋势，收集和分析人力资源 供给与需求的信息和资料，预测人力资源供给与需求的发展趋势，从而制定出企 业人力资源管理计划等措施。 ( 2 ) 培训和发展 对刚进公司的员工进行有针对性的适应性培训可以帮助新员工尽快适应企 业的工作流程和岗位要求，使新员工的人力资源尽快发挥作用。对企业内的员工 进行岗位培训可以提高员工在本岗位上的工作效能，使其人力资源发挥更大的作 用。培训和发展做为人力资源管理的重要内容，对企业的人力资源可以起到挖潜、 激励的作用。通过培训帮助员工制定和实施与企业发展计划相协调的个人发展计 划，并及时进行监督和考察，有利于员工产生企业归属感，进而激发其工作积极 性和创造性，提高企业效益。同时根据国家、政府有关劳动保护条例与规定，在 部分有危险性的岗位上企业必须拟定确保员工在工作岗位上安全和健康的条例 和措施，并进行这方面的专项教育和培训。所以培训和发展在企业人力资源管理 中起着重要作用。 ( 3 ) 工作绩效评价和员工工资报酬 在企业中工作绩效评价是由员工个人对照工作岗位职责说明书和工作任务 进行自我总结，然后由企业人力资源管理部门根据员工工作表现和绩效进行考核 打分，最后由企业人力资源管理部门对员工个人做出工作绩效评价。员工工资报 酬是关系到企业能否稳定员工队伍的重大问题，人力资源管理部门要从员工的资 历、职级、岗位及实际表现和工作成绩等方面考虑制定相应的、有一定稳定性的、 具有吸引力的工资报酬标准和工资制度，以激励员工为企业做出更大的贡献。 ( 4 ) 员工福利 员工福利是社会和组织保障的一部分，是工资报酬的补充或延续，它包括政 府规定的退休金、养老金、医疗保险、工伤事故、节假曰、停车场费用等。 ( 5 ) 工作设计和岗位分析 对组织的各个工作和岗位进行分析，确定每一个工作岗位对员工的具体要 求，包括技术及种类、范围与熟悉程度、员工工作与生活经验、员工身体健康状 况、培训与教育等方面的情况。这种具体要求必须形成书面的材料，也就是工作 岗位职责说明书。工作岗位职责说明书不仅是招聘工作的依据，也是对员工工作 表现进行评价的标准。 3 、培训在人力资源管理中的重要地位 培训是人力资源管理中的一个重要措施和手段。培训的目的首先是帮助企业 中的员工熟练地掌握现工作岗位上所需要的知识和技能，同时帮助他们了解和掌 m b a 学位论文兰州供电公司生产员工培训方案的设计与应用 握本专业或本行业的最新科学技术动态，以增强他们在实践中进行创造性工作的 能力。 经济学家们早就观察到人的知识与技能的提高对于经济发展的重大价值。亚 当斯密2 0 0 多年前就在其名著国富论中指出：一个工人技能的提高，如同 一部机器或是一种工具的改进一样，可以节约劳动，提高效率。舒尔茨及贝克尔、 丹尼斯等人，先后对美国、印度等国家的经济发展因素进行了深入分析。他们发 现，利用传统经济分析方法估算劳动和资本对国民收入增长所起的作用时，总会 有一部分国民收入增量无法得到合理的、令人信服的解释。他们认为，这部分收 入增量，只能用教育、培训等方面的投入带来劳动者知识、技能水平的提高所产 生的效益来解释。贝克尔认为，工人在生产过程中学习新技术，能增加工人身上 人力资本的存量，从而提高劳动效率。现代人力资本理论的上述观点，已经在生 产实践中得到验证。 一项调查显示，经过培训的职工同未经培训的职工相比，完成产量高出 1 0 8 ，优秀产品合格率高出6 ，工具损耗率低4 0 0 4 ，创造净产值高9 。许多成 功的国内外企业的实践充分证明：他们取得成功的最重要秘诀之一就是极为重视 对本企业员工的不断培训；反之，失败的企业也往往是因为他们忽视了对员工的 培训。 同时通过多种多样的培训活动，可以有效激发员工的工作积极性，提高员工 对企业的忠诚度。企业也可以在培训活动中发现人才、有重点地培养人才，对组 织中的人力资源进行合理配置。 所以作为人力资源管理中的一项重要举措，培训活动不但可以直接提高个人 的工作能力，而且为企业人力资源管理的整体工作提供了重要支持。 ( 三) 兰州供电公司生产员工培训的理论基础 1 、企业生产员工培训的权变管理理念 权变管理理论是2 0 世纪7 0 年代在美国形成的一种管理理念，强调管理工作 应根据组织所处的内外部条件随机应变。 权变管理是企业生产员工培训工作的创新和发展之路。一般而言，企业的员 工培训都在遵循一个模式，即都要经过培训需要分析、拟定培训目标、选择培训 方法、评估培训效果等程序，但是由于每个企业的生产人员结构、文化传统、产 品等都是不同的，因而具体到某一个生产企业时，不能简单套用，企业培训模式 的确定应建立在符合自己生产特点的基础上，这样的员工培训体系才能有效。而 且企业生产员工的培训工作是为企业的市场竞争服务的，因而按照权变管理理 念，企业的生产员工培训方向、内容等也必须随着企业本身和外部环境的发展变 4 m b a 学位论文 兰州供电公司生产员工培训方案的设计与应用 化而不断更新。 权变管理理论要求企业在进行生产员工培训工作的全过程中始终要抓住“权 变”这一关键理念，即在思想观念上努力“思变”，在行动的方式、方法上努力 “求变”，在培训中要努力做到“因材施教”、“因人而异”、“因时而异”、“因事 而异”。只有赋予了权变管理理念的生产员工培训才能真f 培养出符合企业要求， 有创造力、高素质的生产员工队伍。 2 、企业生产员工培训的战略管理理念 企业战略是一种带有全局性、长远性和根本性，并经系统性设计的计划。企 业在进行员工培训的设计、规划中，要充分认识战略思维的重要性，要把企业战 略思维融于生产员工培训的理念之中，才能使生产员工培训工作符合企业的发展 需要，为企业服务。因此企业的生产员工培训工作需要在三种新思维方式下开展 工作，即：系统性思维、超前性思维和创造性思维，以保持企业的竞争优势和旺 盛的生命力。 企业生产员工培训的系统性思维是要求企业从各个角度、各个层次考察员工 培训工作，立足培训的整体，准确地确定生产员工培训在企业发展中的恰当位置， 从全局角度出发制定生产员工培训战略，使企业生产员工的培训工作与其它各项 工作统一成一个整体。 企业生产员工培训的超前性思维是要企业在生产员工培训工作实际发生改 变之前，考察其未来可能出现的各种趋势、状态和结果。当前经济、技术发展日 新月异，企业现有生产员工的知识和技能迅速老化。因此，企业生产员工培训的 设计要有超前性思维，要充分考虑到企业生产员工知识和技能迅速老化的情况， 使员工培训工作走在环境变化之前，为企业进一步变革和发展做好人才准备。 企业生产员工培训的创造性思维是要求企业在进行生产员工培训设计时要 在常人、前人的基础上，有新的创见、新的发现和新的突破，冲破各种思想障碍 和束缚，根据本企业的生产特点寻求员工培训的新思路、新方法。 总之，将企业的战略思维与企业生产员工培训理念相结合，站在战略高度对 企业生产员工培训进行总体设计和规划，才能合理、系统、科学地进行生产员工 的培训设计、部署，保证培训的效果和质量。 3 、企业生产员工的企业文化培训理念 ( 1 ) 企业文化的理念 现代企业管理从“以人为本”出发，强调人的作用，企业越来越注重生产员 工能力的提高和培养一支充满竞争力的合格生产员工队伍。但在培训生产员工过 程中，除了提高其分析、解决问题的能力，还要对生产员工的自信心、适应环境、 观念转变和创新精神进行培养，而这些就是企业文化的灌输过程。 m b a 学位论文兰州供电公司生产员工培训方案的设计与应用 企业文化是在企业长期的经营活动中，不断总结成功经验和失败教训后逐渐 形成和发展起来的，其中心内容是企业精神和企业价值观。其具体表现为企业内 部全体成员共同认可和遵守的价值观念、道德标准、企业哲学、行为规范、管理 方式、规章制度等的总合。 企业文化的基本内涵应包括以下四个基本点。 文化背景企业文化是特定的大文化背景下的产物。企业作为国民经济细 胞，它不能脱离民族的、时代的文化背景。企业文化是社会文化在一定程度上的 缩影。 文化积淀企业文化是在长期的生产经营实践过程中逐步形成的。企业家及 其广大员工在进行物质生产的同时，不断地产生出种种观念、作风、思想、观点 等，经过足够的反复之后，便变成了一种定势和信念，形成了质量意识、优质服 务等企业文化观念。因此，它是正在稳定下来的文化积淀。 实体内容企业文化的实体内容包括围绕企业价值观、企业精神为中心形成 的企业行为规范、道德准则、生活信念和企业风俗、习惯、传统等，以及在此基 础上生成的企业经营意识、经营指导思想、经营战略等。 复合形态企业文化同一般文化一样，是一种信息。一切企业文化要素都必 须有一个载体，才4 能被人所把握，由此便决定了企业文化生成、存在和发展的三 种基本形态：以人脑或书刊等载体的观念形态文化；以生产资料、生产产品等为 载体的物质形态文化；以人的行为、人际关系和制度等为载体的制度形态文化， 从总体来看，它是一个三层次的复合形态。 ( 2 ) 企业文化的功能 企业文化的功能主要表现在以下几个方面： 归属功能 在企业这个群体中，个体必定同别人发生联系，结成一定的关系。生产员工 通过在企业中的实践活动参与企业事物，发挥自己的作用。同时，企业群体又迫 切需要每个员工的奋发、努力；因而不断对个人进行认同和鼓励、赞扬和支持行 为，这就是一个归属的过程。 准则功能 企业文化是一种内容丰富、道德高尚，且易为大家接受的文化准则、价值准 则。这些准则是以卓越的企业价值观、企业精神，在员工心目中形成一种强烈的 目标感，并将员工的思想、行为通过准则引导到实现这些目标的道路上来，从而 形成一种统一的行为模式和思想模式，达到组织力量的集中化。 情感机制 6 m b a 学位论文兰州供电公司生产员t 培训方案的设计与应用 企业文化之强烈的凝聚力功能包含有一种情感机制。企业文化讲究尊重个人 感情，能造成一种亲密友爱、信任的企业气氛。在这种条件下倡导集体主义，满 足生产员工的社会性心理需要，就会使人们改变原来只从个人角度出发建立的价 值观念，树立一种以企业为中心的共同价值取向、道德标准和整体信念，把全体 成员的力量凝聚起来产生出最大的功效。 ( 3 ) 企业文化与生产员工培训工作相辅相成 企业文化是对企业真正起作用的价值理念，是对每名员工的行为进行约束规 范的价值理念，然而企业要想在思想上用企业文化去整合员工的思想，让所有生 产员工认可本企业的企业文化，并自发地用企业文化来指导在现实中的行为，这 种企业文化的灌输必须通过企业生产员工培训来加以实现。要做好建设推广企业 文化的工作，应在生产员工培训工作中遵循三个原则：一是普遍性原则，只有当 一种精神成为企业内部的一种群体意识时，才可以作为企业精神。因而企业必须 对每名员工进行企业精神文化教育，这种企业精神在企业内部的普及程度越大、 群体性越强时，企业的企业文化建设与实施越有效；二是通俗性原则，企业精神 文化属于意识形态范畴，因而要使每一位员工都能很好地理解、领悟，就必须先 把这些抽象的理念诸如企业精神、企业目标通俗化，然后进行具体、清晰地解释 说明，使员工易懂易会，使抽象的企业目标成为全体生产员工可以接受的目标； 三是动态性原则，即企业精神文化是对生产员工中存在的现代生产意识、文明意 识、道德意识以及企业理想、目标的提炼和概括，并随着技术发展、观念更新等 作出相应变化，因此在灌输、培训企业精神文化时要抱着动态的观点，经常进行 培训内容的更新、变化。 总之，企业精神是企业文化的核心，企业哲学是企业文化的理论基础，而企 业生产员工培训是企业文化建设和推广的有效手段与工具。反之，企业文化是企 业进行员工培训的精神与灵魂，必须围绕企业文化开展生产员工培训工作。只有 充分认识到企业文化与企业员工培训的这种辩证关系，才能更好地进行优秀企业 文化的建设和有效的员工培训，避免因忽视企业文化的核心作用而造成培训好的 生产人员因缺乏对企业的认同感而流失：也不会使企业文化建设流于形式，而不 能真正在实践中发挥作用。 4 、企业生产员工培训的激励理念 企业要在市场中获得优势就必须依赖本企业全体员工的主动性与创造性，激 励就是激发人的内在潜力，开发人的发展能力，调动人的积极性和创造性，对生 产员工的激励的最终目的是要达到组织目标和生产员工个人目标在客观上的统 o ( 1 ) 激励员工并帮助员工进行个人职业发展规划是企业生产员工培训的主 m b a 学位论文兰州供电公司生产员 二培训方案的设计与应用 要目标之一 企业生产员工培训的目标不应仅仅是更新企业员工的知识和技能，还应端正 他们的工作态度，提高工作热情和合作精神，增强工作能力，改善工作绩效，建 立良好的工作环境和工作气氛，更应该要配合生产员工个人和企业发展的需要， 通过有规划的人力开发使员工个人的事业发展与企业发展得以共同进步。 ( 2 ) 企业生产员工培训是员工激励和进行个人职业发展规划的有效手段 越来越多的员工为了今后个人职业的发展，适应未来企业对员工的要求，不 断地调整和设计个人职业发展规划，主动参加员工培训更新知识与技能。因此企 业为员工提供培训的机会能极大的激励员工，甚至被有的员工看作是一种“福利” 待遇。而且员工培训与员工的考绩、升迁、加薪、奖惩及个人职业发展适当结合， 会使得培训对员工的激励和进行个人发展规划更加强有力。 5 、企业生产员工的培训体系组成 企业生产员工培训体系包括培训机构、培训内容、培训方式、培训对象和培 训管理方式等。 ( 1 ) 培训机构 企业培训的机构有两类：外部培训机构和企业内部培训机构。外部机构包括 专业培训公司，大学以及跨公司间的合作( 即派本公司的员工到其它企业挂职锻 炼等) 。企业内部培训机构则包括专门的培训实体，或由人力资源部履行其职责。 企业从其资金、人员及培训内容等因素考虑，来决定选择外部培训机构还是 企业内部培训机构。一般来讲，规模较大的企业可以建立自己的培训机构。规模 较小的公司，或者培训内容比较专业，或者参加培训的人员较少缺乏规模经济效 益时，可以求助于外部咨询机构。 ( 2 ) 培训对象 根据参加培训的人员不同，可分为：高层管理人员培训、中层管理人员培训、 普通职员培训和工人培训。应根据不同的受训对象，设计相应的培训方式和内容， 对企业生产人员的培训应主要针对基层生产技术人员、生产管理人员和技术工 人。 ( 3 ) 培训方式 从培训的方式来看，有职内培训和职外培训。职内教训指工作教导、工作轮 调、工作见习和工作指派等方式，职内教育对于提升员工理念、人际交往和专业 技术能力方面具有良好的效果。职外培训指专门组织进行的履行职务所必要的知 识、技能和态度的培训，非在职的职外培训方法很多，可采用传授知识，技能训 练以及改变工作态度的培训等。职内教育和职外教育相结合，对不同的培训内容 采用不同的方式，灵活进行员工培训。 m b a 学位论文兰州供电公司生产员二r = 培训方案的设计与应用 ( 4 ) 培训计划 培训计划涵盖培训依据、培训目的、培训对象、培训时问、课程内容、师资 来源、实施进度和培训经费等项目。 有效的培训体系要求在制定培训计划时应当遵循拟定的管理程序进行，先由 人力资源管理部门分发培训需求调查表，经各级单位人员讨论填写完毕并经直属 主管核定后，由人力资源管理部门汇总，拟定培训草案，提请上一级主管审定， 并在年度计划会议上讨论通过。在培训方法方面，应当考虑采用多种方式，对演 讲、座谈、讨论、模拟等方法善加运用，可以增强培训效果。同时在培训内容上， 最好能够采用自主管理的方式，有员工与主管或讲师共同制定培训目标、主题， 场地开放自由化，可以增加员工学习意愿，提升学习效果。 ( 5 ) 培训计划的实施 培训计划制定后，就要组织实施。从实际操作面上讲，应该注意几个问题： 执行培训计划时最好与考核相结合，重视过程控制，观察培训过程中参 训者的反应及意见。培训是持续性的心智改造过程，所以员工在培训过程中的适 应性改变比训练结果更值得关注。 培训计划执行时应当注重弹性原则和例外管理。对于一般性的训练人力 资源管理部门可以负责统筹办理；对于适合各单位或班组特点的特定性培训，应 采用n # i - 管理，由各个单位或班组根据具体情况弹性处理。 培训活动应注意事前沟通，塑造学习气氛，从而加强学习互动，营造良 好的学习氛围，并逐步建立学习性组织。 ( 6 ) 培训评估 培训的成效评估和反馈是不容忽视的。培训的成效评估一方面是对学习效果 的检验，另一方面是对培训工作的总结。成效评估的方法分为过程评估和事后评 估。前者重视培训活动的改善，从而达到提升培训成效的实质作用；后者则为人 力资源管理部门的决策提供参考。成效评估的方法有实验设计法、准实验设计法 和非实验设计法，具体而言，成效评估方法常采用以下方法： 如果培训的目的在于了解参训者的反应，可以利用观察法、面谈或意见 调查等方式，从而了解参训者对培训内容、主题、教材、环境等的满意程度。 如果为了解参训者的学习效果，可以利用笔试或者心得体会，了解其知 识增加程度。 如果为了解参训者行为的改变，可以对其进行行为观察及访谈其主管或同 事。 6 、企业生产员工培训流程分析 ( 1 ) 培训项目的流程( 见图1 ) m b a 学位论文兰州供电公司生产员工培训方案的设计与应用 企业生产员工的培训项目流程如图1 所示： 图1 培训项目流程图 企业对生产员工的培训，是以对需要的分析为依据的，掌握员工的培训需求 后，就可以有针对性地确定培训项目，并建立相应的培训标准，根据企业要求以 及培训人员的时间、人数等实际要求，可以制定年度、月度或专项培训计划，并 完成培训课程的设计、选定培训方法、指定培训教师以及其它培训准备条件，在 培训计划确定后就进入培训计划的实施阶段，计划实施后应及时进行本次培训效 果的评估，分别从培训工作的有效性和培训工作的效益性两方面进行效果评价。 培训项目完成后，应根据培训效果评估和新形势下培训新要求进行下一轮的培训 需求调查。 ( 2 ) 培训流程中应注意的问题 要做好培训工作，必须在培训流程中注意以下问题，并采取相应措施保证效 果。 培训工作必须与企业目标相结合 每一个企业都应清楚地认识到，培训员工的目的是为了提高员工的素质和能 力，以更好地适应现职务或新职务的要求，保证组织目标的实现。因此，企业目 1 n m b a 学位论文 兰州供电公司生产员工培训方案的设计与应用 标是企业一切培训活动应该紧紧围绕的中心。如果培训工作与企业目标之间没有 多大关系或根本相脱节，那么这样的培训不仅与培训本身的目的相悖，而且还有 碍于企业目标的实现。 企业主管人员必须积极支持和参与培训 企业的各级主管人员都应充分认识到培训的重要性，身体力行，积极支持和 参与主管人员的培训工作，尤其是上层主管人员，这方面更要起表率的作用。作 为上层主管人员，他应当为下级主管人员制订详细的培训计划，并保证这一计划 在组织各层次、各部门中的贯彻执行；应当为员工的培训创造各种有利条件，为 他们参加培训提供物质上、经济上和时间上的保证，无论是从组织还是从个人出 发，上层主管人员都应对培训工作给予足够的重视。 对培训者的要求 培训工作既有受训者，就得有培训者，培训者的来源无非是组织内部或外部 两种。一般地，在对生产员工进行培训时，主要是依靠组织内各级主管人员作为 培训者。由于上级主管人员和员工同处于一个组织中，因而他们能结合组织的具 体问题进行培训，便于员工理解和接受。同时，他们的经验对员工也有直接的指 导作用。因此，从某种意义上说，组织内的各级主管人员是最好的培训者。但是， 在涉及理论方面的培训时，一般多向组织外部聘请一些专家学者作为培训者。 对受训者的要求 培训计划订得再好，培训准备做得再好，培训者选得再好，如果受训者是被 迫而不是自愿的，那么其效果是可想而知的。“你能把一个人带进教室，但是你 不能强迫一个人的思考”。因此，作为上级主管人员，应该启发、诱导员工自愿 学习，激发他们的学习愿望，使他们积极参与培训。培训工作只有受训者的工作 愿望和学习愿望结合起来，才能达到预期的目的。 培训的具体内容必须与受训者的需求相吻合 培训的具体内容除了要考虑受训者所在的不同层次的要求外，更重要的是要 考虑受训者各人的不同情况，根据他们的不同需求来决定具体的培训内容。对较 低层次的受训者来说，应该重点培养他们的技术技能，重点学习企业规范、规章、 企业文化理念等内容。 培训的方法必须有效 要使培训收到满意的效果，还必须根据具体情况，对受训员工因时、因地、 因人而异地采用各种不同期限、不同要求、不同方式的培训方法。没有哪一种方 法能适应所有的要求。所以，培训方法的选择应以实现员工的培养目标，以及如 何才能有效地满足个人的需要为基础。 理论与实践必须相结合 m b a 学位论文 兰州供电公司生产员工培训方案的设计与应用 管理学理论与实践相结合是十分重要的。在培训时，必须注重学以致用，必 须把理论上的培训与实践中的锻炼有机地结合起来，只有这样，才能有效地达到 培训目的，培养出企业所需要的合格员工。 二、兰州供电公司生产员工培训体系现状分析 ( 一) 兰州供电公司概况 1 、公司概况 兰州供电公司是一家管理输电、变电、配电、农电及电力营销的专业公司， 管辖1 i o k v 电压等级以下变电站供计6 2 个，供电范围包括兰州市五区三县及永 靖县。公司下设总经部、人资部、生技部、西固变电工区等3 2 个部室和基层单 位，半数以上部室和基层单位直接负责公司的生产性工作。公司现有员工3 7 0 0 多人，其中负责输电、变电、配电、农电等生产性工作的员工达1 8 0 0 多人。 2 、兰州供电公司生产员工特点 电力的生产输送过程复杂、且具有极高的安全性和稳定性要求。电力系统是 一个专业技术覆盖面广泛的应用型领域。它既包括传统的发供电设备技术，也涵 盖了最新的计算机控制技术、新型材料技术、燃烧技术、空气动力、光纤通信技 术、环保技术等新兴学科所包含的相关内容。所以为了适应电力企业的生产过程， 兰州供电公司生产员工的构成和要求具有以下特点： ( 1 ) 专业性较强。企业中所有生产技术和生产管理岗位均须具有相关专业 的基础知识和实践经验。以最基本的设备运行和维护岗位为例，其从业人员均要 求至少三年中技以上的专业学习经历，并需接受一年以上岗位技术培训，方能满 足岗位要求。 ( 2 ) 人员相对稳定。根据电力生产特点，运行、检修等生产员工对设备原 理、系统流程、操作规范及相关技术必须达到熟练掌握的程度，方能确保设备的 安全、稳定、高效运行。随着工作年限的增加，其技术熟练程度日益提高，实践 经验越来越丰富，解决问题的能力也不断加强。因此，兰州供电公司的专业人员 流动性较小。 ( 3 ) 综合素质要求较高。由于生产一线的技术和管理工作量相对较为大， 工作时间不规律，现场实践性和技术性较强，因此，从业人员除了具备基本的专 业素质外，还必须拥有良好的心理素质和健康条件，方可胜任工作。 ( 4 ) 稳中求进的工作作风，新老交替的人员配置。虽然供电公司的生产流 程和专业人员相对较为稳定，但是企业必须不断开展技术革新和设备改造，以提 高供电能力，降低生产成本，才能在行业竞争中立于不败之地。因此，要求从业 m b a 学位论文兰州供电公司生产员工培训方案的设计与应用 人员既要有稳定的心态和踏实的工作作风，又要不断学习先进的技术和方法。此 外，企业要拥有长久的生命力和创造力，就必须保持适度的人员流动。通过内外 流动，吸收一些具有高素质和良好培养前途的新鲜血液充实技术队伍，发挥“鲶 鱼效应 ，以提高员工的总体素质和进取意识；通过内部流动，实现人员的最佳 配置，同时培养和锻炼员工的多重技能。 ( 5 ) 护卫型岗位占主导地位。詹姆斯拜伦和大卫克雷普斯将企业的员工 岗位按照不同的工作结果划分为明星型、护卫型和步兵型三类。其中：明星型指 那些产生一个差的绩效并不会造成太坏的影响，而产生一个好的绩效时却会给公 司带来巨大利益的工作类型；护卫型正好相反，一个差的绩效可能意味着一场灾 难，而好的绩效却只比公司的平均绩效好一点；步兵型则接近于平均绩效水平。 兰州供电公司的绝大部分生产一线岗位均属于护卫型工作，而他们又是企业 利润的直接创造者。例如：运行和检修岗位，其工作不需要有太多的创造性，出 色的绩效也难以为公司创造超乎寻常的效益，然而一旦出现工作失误，则很可能 给企业带来灭顶之灾。因此，企业在人员招聘与安置、培训、考核和奖惩等人力 资源管理的各个环节都必须根据这些工作特点来制定相应的策略。 新员工在招聘时必须认真筛选，不仅要求专业素质，责任心和执行力同样重 要。并且，在获得岗位授权之前，必须经历一个较长的实习期，一方面可以进一 步考察员工，另一方面又能对其进行充分的培训。在职人员同样需要有相关专业 的经验积累和知识沉淀，所有专业和技术管理人员在晋升到新一级职位之前必须 在较低层次的岗位上工作一定时间，积累必要的经验，接受全面的考验。 3 、兰州供电公司目前生产员工培训的特点 ( 1 ) 公司的培训目标不符合实际需求，缺乏战略性 兰州供电公司目前的培训目标完全是根据上级的有关要求确定的，主要集中 在技能鉴定方面，与公司员工培训的实际需求相差较远，且没有战略性可言。其 具体目标如下： 公司要在国家教育方针指导下，制定技能鉴定培训规划，组织和指导行业职 业教育与培训工作，组织制定行业特有工种职业资格标准、开展职业技能鉴定和 推行国家职业资格证书制度；组织制定行业培训基地资格标准和从业人员资格标 准；配合参与国家对职业学校的教育评估和相关管理工作，使职业技能鉴定与教 育培训工作，更好地适应电力行业企业改革与发展对人才开发的需要。 ( 2 ) 公司的培训工作任务也没有考虑员工的需求，缺乏针对性 根据公司的培训目标，目前兰州供电公司的培训任务包括以下四点： m b a 学位论文 兰州供电公司生产员工培训方案的设计与应用 一要进一步理顺职业技能鉴定工作体系，加快建设和完善标准、规范和题库 建设步伐，改进和完善鉴定评价体系，努力实现电力行业所有从事特有职业( 工 种) 的在职职工持证上岗。 二要继续落实岗位培训手册的相关项目，加强考试、考核工作。 三要鼓励员工参加学历教育，提高人员学历层次。 四要强化现场工作制度的学习，加强安全教育。 从以上培训任务可以看出，兰州供电公司的培训内容基本上是根据上级的有 关指示做出的安排，对员工的实际培训需求考虑较少，培训目标并没有针对企业 员工缺乏或需要努力的方向设置。 ( 二) 兰州供电公司生产员工培训体系的现状分析 作为技术密集型组织，供电企业生产管理水平的高低决定了企业运行效率、 输电成本、安全性能等各个方面的水平。随着社会的进步和行业宏观形势的发展， 电力行业技术发展和设备改进的速度不断加快，企业对人的要求也越来越高，传 统的电力行业如今面临着一系列人力资源方面的问题。兰州供电公司做为一个比 较典型的国有电力企业，在组织模式上、培训工作中与行业中的其他企业有着非 常相似的经历，在发展的过程中也面临着同样问题。 1 、兰州供电公司生产员工培训的现有模式 ( 1 ) 兰州供电公司目前生产员工培训组织体系( 见图2 ) 图2 兰州供电公司生产员工目前培训组织体系 1 4 m b a 学位论文 兰州供电公司生产员_ t 培训方案的设计与应用 公司由1 名副总经理兼管培训工作，设人力资源部负责管理公司干部员工的 组织管理、劳资管理、保险福利管理、培训管理，其中培训设干部培训和员工培 训两名专责人，所辖基层单位共3 2 个，各基层单位设兼职培训员1 名，全公司 共辖生产班组1 5 2 个，各班组设兼职培训员1 名，负责全公司1 8 0 0 多名生产员 工的技术技能培训，有职工学校一座。 ( 2 ) 兰州供电公司目前生产员工培训工作流程( 见图3 ) 图3 兰州供电公司目前培训工作流程 公司现阶段生产员工的培训工作一般是由班组培训员、基层单位专业管理人 员在每年年初提出培训需求和培训项目要求后，由基层兼职培训员汇总后与公司 级专业管理人员提供的培训需求一并报至公司人资部专职培训员处汇总，再经公 司