（工商管理专业论文）制造型企业信息化转型的研究.pdf

中国科学技术大学m b a 学位论文 y5 6 2 4 9 2 制造型企业信息化转型的研究 内容摘要 制造型企业要想在激烈的竞争环境中求得生存和发展。必须具各和不断增强其自身的核 心竞争力。随着计算机、网络和通信技术的发展，制造型企业信息化已成为制造型企业取得 和保持竞争优势的必备手段，是企业的发展方向。然而，中国制造型企业在实施企业信息化 的二十多年来，失败的多，成功的少。这就引发从战略的角度对制造型企业的信息化转型进 行深入的全方位的研究。 本文首先给出制造型企业信息化转型的概念，阐明制造型企业信息化转型的必然性，试 图从我国企业信息化发展现状出发，找出目前我国制造型企业信息化转型存在的问题，对影 响制造型企业信息化转型的因素进行分析，并据之研究制造型企业如何通过信息化转型来获 得和增强竞争优势，探讨制造型企业信息化转型的模式，提出加速我国制造型企业信息化转 型的建议，并用案例分析的方法对制造型企业信息化转型规划和实施进行实证性的研究，为 本企业乃至中国的制造型企业的信息化转型的健康发展探索出一条成功的道路。 主题词：制造型企业信息化转型 第2 页共3 4 页 中国科学技术大学m b a 学位论文 制造型企业信息化转型的研究 a b s t r a c t m a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e sm u s tb ep o s s e s s e dw i t ha n dc o n t i n u o u s l ys t r e n g t h e n t h e i rc o r ec o m p e t i t i o np o w e rt os u r v i v ei nt h ed r a s t i cc o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n ta n d d e v e l o p t h e m s e l v e s w i t l t h e d e v e l o p m e n t o f c o m p u t e r , n e t w o r ka n d t e l e c o m m u n i c a t i o nt e c h n o l o g y , t h em a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e s i n f o r m a t i o n i z a t i o nh a s b e c o m et h e i n d i s p e n s a b l e m e t h o do f o b t a i n i n g a n d k e e p i n gc o m p e t i t i v e p r e d o m i n a n c e a n di sa l s ot h ed e v e l o p m e n t d i r e c t i o no f e n t e r p r i s e s h o w e v e r , l o t so f c h i n e s em a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e sh a v ef a i l e dd u r i n gt h el a s tt w e n t yy e a r s ，w h i c h a r o u s e s d e e p l yc o m p r e h e n s i v e r e s e a r c ho fc h a n g eo fm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e s i n f o r m a t i o n i z a t i o ni nt h es t r a t e g i cp o i n to f v i e w t h et h e s i s f i r s t l yp u t s f o r w a r dt h e c o n c e p t o fc h a n g eo fm a n u f a c t u r i n g e n t e r p r i s e s i n f o r m a t i o n i z a t i o n a n d i l l u s t r a t e si t s i n e v i t a b i l i t y a c c o r d i n g t ot h e p r e s e n ts t a t u so fc h i n e s ee n t e r p r i s e s i n f o r m a t i o n i z a t i o nd e v e l o p m e n t i t t r i e st of r e d o u tp r o b l e m se x i s t i n gi nc h a n g eo fm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e s i n f o r m a t i o n i z a t i o ni n c h i n a ，a n da n a l y z e st h ef a c t o r s t h a ta f f e c t c h a n g eo fm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e s i n f o r m a t i o n i z a t i o n i td i s c u s s e st h ep a t t e mo fc h a n g eo fm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e s 7 i n f o r m a t i o n i z a t i o n ，a n db r i n g su p t h e s u g g e s t i o i l s f o r a c c e l e r a t i n gc h a n g e o f m a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e s i n f o r m a t i o n i z a t i o n ，a n dm a k e sad e m o n s t r a t i v er e s e a r c h f o r l a y o u t a n d i m p l e m e n t a t i o n o f c h a n g e o f m a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e s i n f o r m a t i o n i z a t i o ni nt h em e t h o do f c a s ea n a l y s i s n ep u r p o s eo fa l la b o v ei st of i n d o u tas u c c e s s f u lr o a df o rt h eh e a l t h yd e v e l o p m e n to fc h a n g eo fm a n u f a c t u r i n g e n t e r p r i s e s i n f o r m a t i o n i z a t i o nt h r o u g k o u t t h ec h i n a ， t h e m ew o r d s ：m a n u f a c t u r e r in f o r m a tio i liz a t io nt r a n s f o r m a t io n 第3 页共3 4 页 中国科学技术大学m b a 学位论文制造型企业信息化转型的研究 第一节研究背景 第一章前言 企业信息化是国家信息化战略的核心之一。国家“十五规划”中明确指出：以信息化带 动工业化，发挥后发优势，实现社会生产的跨越发展。制造业在整个国民经济中占有相当重 要的地位，其发展状况直接影响着我国综合国力的强弱和国家竞争力的基础。因此，用信息 化带动工业化、用信息技术改造和提升制造业是我国信息化建设的项重要内容。国家为制 造业信息化下定决心：“十五”期间，要投入上百亿元，建立2 0 3 个信息化应用示范基地， 以期缩短我国制造业与发达国家之间的差距。国家实施以“信息化带动工业化”战略，必须 把重点和突破口，放在推进制造业信息化上。 企业信息化建设是一项非常浩大、复杂的系统工程，它不仅是项技术工程，而且是一 项管理工程和社会工程。“企业信息化”已喊了多年，前进步伐仍未达到预期目标，占到传 统产业总量8 0 以上的制造业，信息化的推进速度，仍显缓慢。如何解决好我国制造业从 传统产业向现代化产业的信息化转型、加强制造型企业信息化转型的理论研究、总结先进制 造型企业成功实施信息化转型的经验、组织规划并实施好中国的制造型企业的信息化转型是 摆在我们面前的一个重大课题。 第二节研究综述 王众托教授在企业信息化与管理变革中提出：管理的信息化与管理业务密不可分， 二者融为一体。当今管理正在经历着重大变革，信息化应该与这种变革相结合，在结合点上 进行创新。 托马斯h 达文波特的e r _ p 必备指南中指出：除非经理们把e r p 系统的选择与实施 看成是一项业务决策而不是技术决策，否则，他们就可能大失所望。文中涉及了e r p 系统 与战略、组织机构、业务流程及企业文化的关系。 用友软件股份有限公司的e r p 应用指南阐述了e r p 选型策略。主要从技术的角度 介绍了e r p 实施和应用，简要提示了成功实施e r p 的关键因素。 蒋黔贵主编的斯达信息化与管理创新强调：企业的主要领导对管理信息化工作必须 给予高度重视，把推进这项工作作为决定和影响企业竞争力的大事来抓；企业信息化建设与 “三改一加强”工作应相互促进、良性互动；扎扎实实地打好管理信息化各项基础工作，确保 数据的准确及时；把管理的薄弱环节作为推进管理信息化工作的重点：加强培训、开发人才， 造就适应企业信息化要求的职工队伍。 现有的文献大多是从技术的角度介绍企业信息化及其管理系统软件的相关模块、企业信 息化管理系统的选型和实施。对制造型企业信息化转型影响因素和竞争优势的战略分析、实 施战略的模式选择等进行系统和深入地研究的不多。 第三节研究内容 本文首先给出制造型企业信息化转型的概念，阐明了制造型企业信息化转型的必然性在 于：制造型企业信息化转型是生产力决定生产关系，生产关系一定要适合生产力发展要求这 一客观规律在制造型企业中的具体体现；信息化转型是制造型企业本身升级的需要；市场需 求的多样性和多变性及制造型企业业务的全球化迫使制造型企业进行信息化转型；制造型企 业只有进行信息化转型才能获得和保持竞争优势实现跨越式发展。在竞争中立于不败之地。 本文从我国企业信息化发展现状出发，找出目前我国制造型企业信息化转型存在的问题 所在：企业对信息化的认识不同、重视不够，领导者的支持与参与程度不强；企业对信息化 第6 页共3 4 页 中国科学技术大学m b a 学位论文 制造型企业信息化转型的研究 的资金投入不足，信息人才缺乏：对大部分尚处困境之中效益欠佳的企业来说，企业信息化 建设成本高；企业管理基础薄弱，受内部阻力制约，信息管理不完善；企业信息化建设缺乏 良好的外部环境。 本文从企业的文化和理念、企业的发展战略、企业的经营模式、企业的组织结构、企业 的业务流程、企业的员工和企业的供应链等诸多方面对影响制造型企业信息化转型的因素进 行分析，给出相应对策。研究了制造型企业如何通过信息化转型来获得和增强竞争优势，探 讨制造型企业信息化转型的模式，提出加速我国制造型企业信息化转型的建议，并用案例分 析的方法对笔者所在的企业的信息化转型对企业的影响、战略和实施进行实证性的分析。 第四节研究方法 本文研究的方法：案例法、实证分析法。 第7 页共3 4 页 中国科学技术大学m b a 学位论文制造型企业信息化转型的研究 第二章制造型企业信息化转型的理论和实践研究 第一节制造型企业信息化转型概述 卜1 企业信息化的内涵 企业信息化实质上是将企业的所有业务过程和管理过程计算机化和网络化通过各种信 息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切 信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息 万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。 第一次提出信息化这个概念是在1 9 7 6 年。当时，人们还很难看出信息化的本质和它与 自动化之间的区别。随着技术的不断进步，信息化的概念才慢慢地开始确定f 来。在8 0 年 代中期和后期，随着连接、集成、网络、存取和友好界面等技术融合到一起，信息化的概念 就越来越有力地得到了阐明，越来越多的人开始理解为什么它与自动化不同，以及它深刻而 全面的管理上的意义， 企业信息化是旬外来语，在我国港澳和台湾地区俗称为”企业资讯化”。企业信息化最初 源于1 9 9 3 年美国率先提出”信息高速路计划”，此后日本、德国等国纷纷仿效提出各自国家 的信息化发展战略，当时它们提出的信息化泛指整个社会的信息化，而企业信息化是其中最 重要的组成部分。究竟什么是企业信息化昵? 国内外书籍对于这个概念有不同的描述，各 位专家学者对此也都有不同的见解。企业信息化是企业应用信息化的过程，指在企业的生 产、经营、管理等各个层次、各个环节和各个方面，应用先进的计算机、通信、互联网和软 件等信息化技术和产品，并充分整合、广泛利用企业内外信息资源，提高企业生产、经营和 管理水平，增强企业竞争力的过程。 近1 5 年来，世界各国的企业界都在致力于企业的信息化，世界经济正在走向全球化、 多元化。全球竞争加上信息化使世界各国从工业经济走向信息经济，摆脱工业化模式，探索 信息化途径。先进国家在刚开始时都竭力抓信息化，抓网络化，但生产效率并没有上去， 实践证明抓信息化的同时，要抓管理的改革，要面向顾客，面向市场创造信息时代的现代 化管理方式才能使企业持续向前发展。现代化企业的管理横式有很大的变化，企业从金字塔 结构，信息集中一点，中心人物决定一切的状态转向扁平化，不用过多的组织层次就可取得 信息；在发展过程中给人以信息、培训、责任，形成团队。面向市场，实现开放策略；面向 职工，实行合作政策。当然这种改革是痛苦的，是要付出巨大的代价的，许多企业是被社会 发展推着，被自身利益逼着跌跌撞撞地走向信息化之路的，但这又是必须的，是工业经济向 信息经济迈进的必经之路。 通过对信息化的研究我们可以发现，信息化始终都是围绕着人来进行的。说到底，信 息化的目标永远是让计算机及网络等先进技术参与人的工作，代替人的某些工作甚至从事人 不能完成的工作。我们可以对入的工作进行分类：机械性豹工作和思考性的工作。机械性的 易于标准化的重复频率高的工作是可以通过计算机等非人脑来代替的，而思考性的创造性的 工作则是不能替代的。其实前者可以通过“计算”这个词来限定，而后者则用“思考”来形 容。所以，信息化的目的，对于企业信息化来说，也就是让那些“计算性”的业务和工作如 生产、信息收集等用机器和计算机来完成，而“思考性”的工作由人来完成。信息化对于企 业来说只是多了一种方式和工具，多了一种选择。 总之，企业信息化通俗地讲即企业对生产、流通及服务等内容利用现代信息技术，进行 集约化经营，使科学技术对企业效益的贡献达到较高水平，它表现为： 1 计算机的广泛利用； 2 企业内部网的建立并与外界实现网络互联； 第8 页共3 4 页 中国科学技术大学m b a 学位论文制造型企业信息化转型的研究 来 3 可方便访问和利用的信息资源： 4 产过程控制方面的信息技术应用； 5 计算机辅助设计用于设计新产品： 6 企业生产、流通或服务信息系统有效运转并利用信息网络等手段与外界进行商务往 7 建立企业综合管理信息系统； 8 建设一支企业信息化人才队伍； 9 制定、实施企业信息化标准规范及规章制度 1 0 其它。 卜2 企业信息化的三个层面 第一个层面是数据的信息化。把库存信息、销售凭证、费用凭证、采购凭证都以一定的 数据格式录入到计算机里，以数字的形式保存起来，可以随时查询。除了这些企业内部的数 据信息化以外，我们原来通过电话、传真、报纸、电视等方式进行的信息获取、沟通交流， 现在增加了一种”信息化”的方式，就是通过网络( 也许是企业内部网、也许是互联网) 传输 数字化的信息、文件、邮件等等。对制造型企业来说，产品的数据和制造工艺数据等现在越 来越多地计算机数字化了，也即信息化了。 第二个层面是流程的信息化。把企业已经规范的一些流程以软件程序的方式固化下来， 使得流程所涉及岗位员工的工作更加规范高效，减少人为控制和”拍脑袋”的管理行为。制造 业的生产流程控制正向计算机集成制造方向发展，不断步入生产流程信息化的高级阶段。 第三个层面是决策的信息化。通过对那些信息化的原始数据进行科学的加工处理，运用 一定的计算模型，从而起到对管理和决策的支持作用。比如说成本和费用控制是每个管理者 都重视的内容，但以前我们只能在每个月报表出来后才知道哪儿超了、哪儿省了，那是事后 控制。运用信息化手段，第一层面的工作完成后，也就是每笔费用、销售都录入电脑以后， 我们就可以清晰地归纳各科目费用，可以按岗位、按部门、按项目来汇总。同时如果我们对 那些关键控制的费用或费用率给出一个计划值( 这个计划值是根据历史数据和增长规律，通 过数学统计模型拟合出来) 。有了这样的目标，那我们就可以对这些费用进行实时控制，一 但超标立即报警，或停止授权。 1 - 3 制造型企业信息化的内容 一、制造型企业生产过程的信息化 1 、自动检测与自动控制 自动检测与自动控制是制造型企业信息化的基础，早期属于自动化的范畴。随着 制造型企业的信息化的发展，其已成为计算机集成制造系统的末梢单元，是制造型企业 信息化不可或缺的部分。 2 、计算机辅助设计( c a d ) 计算机辅助设计对伟4 造型企业信息化有着很重要的作用，其在制造型企业的广泛 应用提高了设计质量，缩短了开发周期。更重要的是其将开发成果即研制出的产品数字 化了，数字化的产品信息传输到数控加工单元，为大规模定制生产创造了条件。 3 、计算机辅助生产准备( c a p ) 计算机辅助生产准备是根据生产任务和数字化的产品信息，用计算机进行生产工 艺的准备及物料、人员和设备的计划，是生产过程管理信息化的中间环节a 第9 页共3 4 页 中国科学技术大学m b a 学位论文制造型企业信息化转型的研究 4 、计算机辅助制造( c a m ) 计算机辅助制造是信息化生产过程的执行环节。当数字化的产品信息和工艺参数传 输到计算机控制的数控加工单元后，就可以对产品进行制造了。 5 、柔性制造系统( f m s ) 柔性制造系统是用计算机将多台数控加丁单元与数控运输设备、机器人、自动化 装配线及智能仓储系统连接起来构成的系统。根据由订单派生出的生产任务的输入到柔 性制造系统的主控计算机中，在其控制下，整个系统进行快速调整，以达到大规模定制 生产的目的。 二、制造型企业管理过程的信息化 l 、办公自动化( o a ) 办公自动化( o a ) 是使用信息技术工具来提高办公室工作人员的效率和效能。 2 、事务处理系统( t p s ) 事务处理系统( t r a n s a c t i o np r o c e s s i n gs y s t e m 。t p s ) 是对组织中的基本业务活动进行 记录、文档化、修改、归档等处理的信息系统。 3 、管理信息系统( m i s ) 管理信息系统( m i s ) 是指那些能从内部和外部收集数据，经过加工处理，形成有 用的信息，以预定的形式提供给各管理层( 中层为主) 使用的信息系统。 4 、决策支持系统( d s s ) ，经理信息系统( e i s ) 决策支持系统( d s s ) 是一种交互式的计算机系统，用来帮助决策者使用其数据和 模型来解决非结构化的问题，是用来增强决策者的决策能力的工具。 经理信息系统( e i s ) 是综合了信息报告系统和决策支持系统的特色而形成的一种 转为组织中的高层领导使用的信息系统。 三、制造型企业集成一体化系统 l 、物料需求计划系统( m r p ) 基本m r p 系统是对输入的由销售订单和市场预测产生的主生产计划，综合物料库 存信息和产品结构信息( b o m 单) 。进行计算机自动处理。输出物料采购计划和安排加 工计划的生产管理信息系统。 闭环m r p 系统是在基本m i 啦系统的基础上加入了能力需求计划模块，强化了作 业计划和控制，构成一个带反馈的输入输出系统，这样在满足能力需求的前提下，保证 了物料需求计划的执行和实现。 2 、制造资源计划系统( m r p i i ) 制造资源计划系统是在闭环m r p 系统基础上，充实了采购和物料管理，集成了应 收、应付、成本及总帐的财务信息管理子系统和销售信息管理子系统。这样，整个企业 的信息系统就不再是由一个个孤立的职能子系统构成。而是通过一个信息共享的系统， 将销售、采购、生产、财务等活动紧密联系在一起，组成了一种高度集成化、模块化的 生产管理活动信息系统。初步实现企业的物流、资金流和信息流三者的统一。 第1 0 页麸3 4 页 中国科学技术人学m b a 学位论文制造型企业信息化转型的研究 3 、企业资源计划系统( e r p ) 到了9 0 年代，随着市场竞争的进一步加剧，企业竞争空间与范围的进一步扩大，8 0 年 代m r p i i 主要面向企业内部资源全面计划管理的思想逐步发展为9 0 年代怎样有效利用 和管理整体资源的管理思想，e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c e sp l a n n i n g 一企业资源计划) 随之产 生。e r p 是由美国加特纳公( g a r t n e rg r o u pi n c ) 在9 0 年代初期首先提出的，当时的解 释是根据计算机技术的发展和供需链管理，推论各类制造业在信息时代管理信息系统的 发展趋势和变革。随着人们认识的不断深入，e r p 已经被赋予了更深的内涵。它强调供 应链的管理。除了传统m r p i i 系统的制造、财务、销售等功能外，还增加了分销管理、 人力资源管理、运输管理、仓库管理、质量管理、设备管理、决策支持等功能：支持集 团化、跨地区、跨国界运行，其主要宗旨就是将企业各方面的资源充分调配和平衡，使企 业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力，从而取得更好的经济效益。 4 、计算机集成制造系统( c i m s ) 计算机集成制造系统( c i m s ) 是把产品开发、设计、生产工艺、组织管理用计算 机技术及信息网络进行集成发展而成的，是自动化工厂的物质技术和组织管理的基础。 四、制造型企业信息化的新发展 1 、客户关系管理系统( c r m ) 客户关系管理系统为提供产品或服务的组织，找到、留住并提升价值客户，从而提 高组织的赢利能力( 经济效益、社会效益) 并加强竞争优势而建立的计算机信息系统。 2 、供应链管理( s c m ) 供应链管理( s c m ，s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ) 最早是在2 0 世纪8 0 年代末被提出 来的，指的是对企业内部及与外部发生紧密联系的所有业务活动的统一管理，包括人力 资源、财务、订单、采购、计划、生产、库存、运输、销售、服务在内的所有企业业务 活动。随着市场竞争的加剧。企业的竞争动力从“产品制造推动”转向“用户需求拉动”， 由最终用户的需求决定整个链条上的企业活动趋向，供应链管理的发展随之从企业内部 活动管理扩展到相关上下游企业之间的内部活动和相互联系活动的管理。 3 、电子商务( e - b u s i n e s s ) 电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括 文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动。包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、 电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、 公共产品获得。它包括了产品( 如消费品、专门设备) 和服务( 如信息服务、金融和法 律服务) 、传统活动( 如健身、体育) 和新型活动( 如虚拟购物、虚拟训练) 。 4 、虚拟企业 虚拟企业是一些独立的厂商、顾客、甚至竞争对手，以商业机遇中的项目、产品或 服务为中心，充分利用各自的核心能力，广泛利用以i n t e m e t 为核心的信息技术，以合 作协议、外包、战略联盟、特许经营或许可、甚至成立台资企业的方式所构建的以赢利 为目的的动态的、网络型的经济组织。 卜4 制造型企业信息化转型 转型，顾名思义就是指从一种形态转变成另一种形态。中国企业经历过很多次转型 第1 1 页共3 4 页 中国科学技术大学m b a 学位论文 制造型企业信息化转型的研究 其中从计划经济的企业转变成市场经济的企业是一次体制上的根本转型。实现了体制上的转 型后，随着我国对外开发的不断深入，中国加入了w t o ，全球经济一体化，中国的制造型 企业面临着前所未有的机遇和挑战。为了抓住机遇赢得挑战，中国的制造型企业必须借助于 现代的信息技术和管理理论，进行从传统工业化的制造型企业向现代信息化的制造型企业的 转变，我们称之为中国制造型企业的信息化转型。要真正实现中国制造型企业的信息化转型， 就必须对中国制造型企业的各个方面进行重塑、重组、再造、扬弃乃至革命。我们不妨把这 一系列的各方面的改造和变革的过程和各阶段的成果称为中国制造型企业的转型，这些转型 将为中国制造型企业的信息化打下牢固的基础，更为中国制造型企业的信息化开辟了广阔的 道路。反过来，中国制造型企业的信息化必将大大促进中国制造型企业的转型，甚至对中国 制造型企业的转型起到决定性作用。总之，中国制造型企业的转型和中国制造型企业的信息 化是相互交织、相辅相成、互相促进的，只有把二者加以统筹考虑，处理好它们的关系，才 能真正实现中国制造型企业的信息化转型。 从本文第二章第三节介绍的海尔公司、联想公司和斯达公司这三个制造型企业信息化 转型的典型案例可以看出，制造型企业信息化和转型有着内在的必然关系。三个公司在进行 信息化之前，在不同层面、不同程度都对原有的管理体制、管理机制、管理制度、组织结构、 管理流程等等方面进行了改革和重组。以适应企业复活、生存和发展的要求，为信息化的成 功实施打下了坚实的基础。企业的信息化叉将企业上述改革和重组的成果进行了“固化”， 使新的管理机制、管理制度和管理流程在信息化平台上得以实施，取得很好的效果。 1 _ 5 制造型企业信息化转型的必然陛 卜5 一i 从生产力和生产关系之间的关系的角度来看信息化转型 从理论上看，我们知道，生产力决定生产关系，有什么样的生产力就有什么样的生产 关系：生产关系要适合生产力发展的要求，先进的生产关系会促进生产力的发展，而落后的 生产关系必然阻碍生产力的发展。并对先进生产力起破坏作用。相对于传统的制造型企业中 表现为人的观念和理念( 企业文化) 、机制和制度、组织和流程等旧有的、相对落后的生产 关系，信息技术是先进的生产力，所以传统的制造型企业的上述生产关系必须进行不断地转 变和变革，以适应信息技术这种先进生产力发展的要求。反过来，企业信息化也为传统制造 型企业生产关系的变革提供了条件，打下了基础，使其得以实现。上述的这种在制造型企业 中表现出来的生产力和生产关系的互动是客观的要求，其结果是顺利和成功地实现制造型企 业信息化转型。 卜5 2 信息化转型是制造型企业本身升级的需要 企业信息化的内涵告诉我们，企业信息化是一个过程。不管是从信息技术的发展阶段 来看还是从企业的实施进程来讲。比照制造型企业信息化的内容我们可以看出，各类制造型 企业或多或少地、不同程度、不同方面地开展着信息化工作，处于企业信息化转型过程的不 同阶段。随着市场经济和经济全球化的发展，中国制造型企业面临着给自己重新定位的选择。 首先是要客观地分析自身在行业里的地位不仅是基于本地和国内，还要着眼于全球；然后 要确定自己的定位目标和实现定位目标的计划，一步一步完成企业本身的升级。和发达国家 的及国内少数的先进企业相比除了其它差距外，我国大部分制造型企业最大、最关键和最 突出的差距在于企业信息化水平上，低下的企业信息化水平，严重制约了企业升级。所以信 息化转型是制造型企业本身升级的迫切需要。 1 - 5 3 市场需求的多样性和多变性 随着科学技术的发展和社会消费水平的提高，产品市场从以生产者为导向已经步入了 第1 2 页共3 4 页 中国科学技术大学m b a 学位论文 制造型企业信息化转型的研究 以消费者为导向的新的市场时代。市场需求呈现山多样性和多变性，并且需求变化速度越来 越快，产品的市场生命周期越来越短。这就要求制造型企业必须按照客户的需求，快速地进 行个性化生产。传统制造型企业追求规模经济的单一产品大规模生产方式显然是不能满足这 一要求。 传统制造型企业经过业务流程重组，根据行业的特点和自身的具体情况，成功地推行 物料需求计划系统( m r p ) 、制造资源计划系统( m r p i i ) 或企业资源计划系统( e r p ) ，积 极采用计算机辅助设计( c a d ) 、计算机辅助生产准备( c a p ) 和计算机辅助制造( c a m ) 、 紊陛制造系统( f m s ) 、计算机集成制造系统( c i m s ) ，进行客户关系管理( c r m ) 和供应 链管理( s c m ) ，实现企业的信息化转型，从市场预测、销售接单、研发设计、工艺制定、 采购外协、组织生产、过程控制到产品交付，做到快速准确的反应，大规模地定制生产，以 满足快速多变的越来越个性化的市场需求。 卜5 - 4 制造型企业业务的全球化 制造型企业业务全球化的一个显著特征是制造型企业的加工部门向低劳动力成本地区 转移，而其生产所需原材料采购自全球的低成本地区，制造部门与总部、设计部门及市场部 门分离，如果没有高度信息化的管理平台的支持，以跨国公司为代表的业务全球化的制造型 企业是绝对无法正常运转的。 1 - 5 - 5 竞争优势的获得和保持 制造型企业的生产过程信息化程度越来越高，从单机的自动检测与自动控制的普遍使 用，到计算机辅助设计( c a d ) 、计算机辅助生产准备( c a p ) 和计算机辅助制造( c a m ) 广泛采用，柔性制造系统( f m s ) 和计算机集成制造系统( c 1 m s ) 成为现代化制造型企业 的生产过程信息化发展方向。 生产过程信息化给制造型企业带来了诸多优势，如：大大缩短产品的设计周期；提高了 产品质量：降低了生产成本；个性化大规模定制生产等等。 这样，首先实现生产过程信息化转型的制造型企业相对没有实行转型的企业形成竞争优 势，转型的阶段越高优势也越大。而当企业普遍转型后，就成为了制造型企业生产过程的标 准，那些没有实行转型的企业剩下只有竞争的绝对劣势，必将被淘汰出局。所以，制造型企 业要想获得竞争优势就必须进行信息化转型，要想保持竞争优势，不断地向信息化转型的高 级阶段发展。这是制造型企业获得和保持竞争优势的必由之路。 1 - 5 - 6 制造型企业信息化转型的跨越式发展 我们知道很多发达国家的先进制造型企业的信息化是随着科学技术尤其是信息技术 的进步一步一步发展起来的。信息技术飞速发展，从某种意义上讲是建立在摩尔定律的基础 上，每隔一个周期，信息技术性能成倍增加，而其成本成倍下降。我国的传统制造型企业完 全可以利用信息技术发展的这特点，因为无需或无需较多地更新成本高性能低而已无形磨 损的早期投入信息化技术装备，没有较多的负担，可以发挥后发优势，越过信息化过去的发 展阶段，采用最新的信息技术和装备，实现信息化转型的跨越式发展。 第二节我国企业信息化发展现状的调查 为连续、系统地掌握我国企业信息化建设与应用情况，更好地推进企业信息化工作， 全国企业信息化工作领导小组办公室、国家经贸委经济信息中心于2 0 0 2 年对国有重要骨干 第1 3 页共，4 页 中国科学技术大学m b a 学位论文 制造型企业信息化转型的研究 企业、5 2 0 户国家重点企业、1 2 0 户试点企业集团和地方重点企业的信息化建设与应用水平 进行了第4 次问卷调查。共收回有效问卷5 7 0 份。 调查分析显示，企业对信息化的重视程度进一步提高，绝大多数企业为信息化建设做 了多方面的准备；企业信息基础设施建设水平提高，信息化应用环境继续改善；信息化应用 给企业带来了积极变化和明显效益，企业对信息化效果的满意度提高信心、决心增强；企 业信息化的预算增加、投入力度加大，下步重点将转向e r p 等集成应用、信息共享和数 据整合。 l 、企业对信息化建设的重视程度进一步提高 大多数企业已经为信息化建设做了组织机构、规划、投入预算、人员培训等方面的准 备。具体表现： 一是8 3 3 的企业设立了副总裁、副总经理级的信息主管，比2 0 0 1 年调查的6 3 8 户企 业设立信息主管的比例6 9 4 提高近1 4 个百分点。 二是8 9 7 的企业建立了专门的信息化领导管理机构，比2 0 0 1 年调查的6 3 8 户企业建 立信息化领导管理机构的比例7 6 5 提高了1 3 2 个百分点。 三是9 4 的企业己经制定、正在制定或计划制定企业信息化总体规划；7 7 4 的企业 建立了统一的信息管理制度。 四是8 0 的企业制定了“十五”信息化建设投入预算。 五是大多数企业信息系统运行、维护和升级有了保证。8 9 1 的企业设有专职信息系统 管理和维护人员：8 6 7 的企业根据技术发展和业务需求适时进行系统改造和升级。 六是企业信息化“以人为本”的理念深入人心，7 4 9 的企业把“信息化人才培训”列为 工作重点。 2 、信息基础设施建设水平提高，信息化应用环境改善 计算机拥有率和网络覆盖率及网络传输技术水平提高，为企业系统集成、资源整合、 工作协同、信息共享，消除“信息孤岛”等，奠定了一定的物质技术基础。主要标志： 一是计算机拥有率和入网率提高。每百人拥有计算机7 台，管理人员达到了人均o 7 7 台，许多企业管理人员达到入均1 台的水平，接近国外先进水平；接入网络的计算机已占总 数的6 8 4 。 二是大多数企业建立了内部网、外部网、企业门户网站。各类网络的覆盖率和业务应 用范围加大，已支持到企业的各个层面，尤其是企业的管理部门和核心业务。 三是大多数企业的网络接八方式都达到了一定的先进水平，带宽加大。7 7 7 的企业内 部网主干带宽在1 0 0 兆至1 0 0 0 兆：7 6 ，4 的企业桌面带宽达到1 0 兆至1 0 0 兆；大多数企业 外部网接入访问带宽在l 兆以上，达到高速传输通道水平。 3 、信息化建设与应用给企业带来了积极变化和明显效益，企业对信息化效果的满意度 提高 首先，信息化建设与应用给企业生产、经营、管理带来了积极的变化。调查显示，通 过信息化，7 7 5 的企业降低了成本( 如采购成本、加班成本等) ；6 7 的企业缩短了生产 周期和作业时间；6 4 6 的企业扩大了产品销售收入；6 6 3 的企业提高了流动资金周转率； 3 6 7 的企业提高了按期交货能力。 其次，信息化给企业带来了直接经济效益。5 7 0 户中填报效益数据的2 7 9 户企业截至 2 0 0 1 年末信息化累计投入7 1 亿元，累计产生直接经济效益1 1 7 亿元，每投入l 元产生1 6 4 元的效益。 正因为如此，大多数企业( 7 7 9 ) 负责人对信息化效果感到满意，比2 0 0 1 年度调查 第1 4 页共3 4 页 中国科学技术大学m b a 学位论文 制造型企业信息化转型的研究 的6 3 8 户企业的满意度提高了2 5 9 个百分点。 4 、企业信息化预算增加，投入力度加大 5 7 0 户企业2 0 0 2 年计划投入比2 0 0 1 年增长2 8 4 ，2 0 0 3 年计划投入比2 0 0 2 年增长 2 0 ，年平均增长率2 4 2 。而2 0 0 1 年度调查的6 3 8 户企业2 0 0 0 年投入比1 9 9 9 年增长88 ，2 0 0 1 年计划投入比2 0 0 0 年增长1 3 2 ，平均增长率仅为1 1 。从投入占总盗产的比重 看，5 7 0 户企业信息化累计投入占总资产的比重为0 7 5 ，也明显高于2 0 0 1 年度调查的6 3 8 户企业0 2 2 的比重。 上述统计表明，2 0 0 2 年企业普遍调高了信息化预算，加大了信息化投入力度。我们分 析，这主要是由于2 0 0 2 年国家经贸委出台信息化贴息技改项目，科技部启动“十五”制造业 信息化工程，地方政府亦纷纷出台各种政策支持企业信息化，产生了投资带动效应；入世后 市场竞争压力加大，我国企业特别是被调查的这些国有大中型骨干企业的信息化意识增强， 认识提高，加上大多数企业负责人对信息化效果的满意度提高，信心、决心增强，因此普遍 上调了信息化预算、加大了信息化投入力度。 5 、”卜| _ 一步规划建设的重点开始转向e r p 等集成应用、信息共享和数据整合 据统计，5 7 0 户企业下一步规划建设项目合计为2 1 8 3 项，e r p 、o a ( 办公自动化) 、 企业内部网、数据整合数据仓库是企业下一步建设的重点。其中，3 3 6 户企业将建e r p 项目，占5 9 2 4 3 户企业将建o a ，占4 2 6 ；2 4 2 户企业将建企业内部网，占4 2 5 ； 1 7 4 户企业进行数据整合数据仓库建设，占3 0 5 。 然而，据对国家重点企业的调查，尽管8 0 以上的企业已建立了办公自动化系统( o a ) 和管理信息系统( m i s ) ，7 0 以上接入了互联网，5 0 以上建立了内部局域网，但上述投资 仅占企业总资产的0 3 与发达国家大企业在信息化上的投入占总资产8 - 1 0 的水平相 距很远。这还是大型企业的情形，至于中小型企业，情况更是“等而下之”。调查显示，占我 国工商企业总数9 9 的近1 0 0 0 万家中小企业中，有一半的企业还没有配各计算机，实现计 算机辅助设计系统( c a d ) 、办公自动化系统、信息管理系统、e r p 系统等的更少。而在美 国，企业已有近7 0 的业务行为是在互联网上完成的；欧洲的企业也有近5 0 的业务行为 在网上完成。 整体来说，我国的企业信息化程度不高。但近几年来，由于信息技术( 如计算机、网络 及通信技术等) 的迅猛发展特别是国家对信息化建设的越来越重视，不少企业已投入到各 自的企业信息化建设中，但我国企业信息化的规模、层次和总体水平与西方发达国家相比仍 存在很大差距。我国的企业信息化建设存在以下差异：基础管理水平高、技术含量高的企 业，经济发展水平和市场化程度高的地区，企业信息化的水平和普及程度就高；反之，基础 管理落后、技术含量低的企业，经济发展水平和市场化程度低的地区，企业信息化的水平和 普及程度就低。 我国企业信息化水平较低、企业电子商务进展缓慢，据不完全统计：实现企业上网的 企业只占到所有企业的2 0 3 0 ，全部实现c a d 、o a 、m i s 系统的企业不足1 0 。作为企 业电子商务最核心的e r p 系统，目前已实现的企业仅占2 9 。即使在实现上网的企业中， 多数所作的工作也仅是在网上开设了主页和e - m a i l 地址，既没有充分利用网络资源更没 有借助网络开展商务活动。有的企业网站长时间不更新信息，成为有名无实的空站。相比之 下，美国有6 0 的小企业、8 0 的中型企业、9 0 以上的大企业已借助互联网广泛开展商 务活动。 近年来全球电子商务高速发展。到2 0 0 3 年，预计将达3 2 0 0 0 亿美元，将占世界经济总 第1 5 页菇3 4 页 中国科学技术大学m b a 学位论文 制造型企业信息化转型的研究 量的5 。但是，在我国由于市场经济还不成熟，现货市场、有形市场还不完善，企业信用 差，资金拖欠严重，缺乏配套的信息系统、物流系统、支付系统和制度保障，也是导致大部 分企业对发展电子商务不积极，企业电子商务进展缓慢的重要原因。 第三节我国制造型企业信息化转型的典型案例 2 0 0 1 年1 1 月，国家经贸委、信息产业部召开了推进企业管理信息化工作会议。会上推 出了联想、海尔、斯达3 家企业的信息化典型经验。 3 1 海尔公司的信息化转型 在由经济日报和国家经贸委经济研究中心联合主办的“海尔再造”与企业信息化研 讨会上，与会的经济、管理学家和学者认为，海尔用管理信息化带动企业再造的实践具有以 f 儿个特点：一是以市场链为纽带，再造业务流程，既借鉴其他企业尤其是国外跨国公司成 功的经验，又结合自己的实际，创造性地实施了以市场链为纽带的业务流程再造。二是以订 单信息流为中心带动物流、资金流运动。三是以产品个性化开发和网络化制造系统为后盾， 实现高效率的电子商务运作。四是以人力资源开发、o e c ( e l 清日商、日事日毕) 管理和企 业文化建设为基础，使信息化建设与基础工作相互促进，快速有效地推动企业信息化和国际 化进程。 海尔首席执行官张瑞敏在会上向与会专家、学者介绍了海尔实施流程再造，提升企业核 心竞争力的工作和体会。他说，海尔的流程再造：是推倒了企业内外两堵墙，把割裂的流 程重新联结起来，形成以定单信息流为中心的市场链流程，外部，通过推倒企业与上下游企 业的墙，形成了共生共赢体，上游的分供方不再是以满足企业为宗旨，而是与下游企业共同 满足终端消费者的需要。内部，海尔将部f 1 n 能关系变成市场关系部门之间不是以各自利 益划圈，而是以市场的效益确定报酬；二是速度制胜，输入用户的需求输出用户的满意，将 职能下达任务转化为用户需求，减少层次，让企业每位员工直接感受和快速满足用户的需求。 企业的运行都是围绕定单而进行。因此企业的信息化是以定单信息流为中心进而带动物流和 资金流的运行：三是全员经营，海尔流程再造的目的是增强企业的活力和市场竞争力，只有 企业每一位员工都充满活力，具有较强的竞争力，企业的活力和竞争力才能得到体现。他还 曾指出，“如果企业没有进行企业组织结构重组，只是在现有的基础上进行了微调，这种管 理信息化不做也罢。” 实现信息化转型的海尔集团，其各种信息处理大大加快，海尔的资金周转次数提高了 5 0 1 5