（管理科学与工程专业论文）H公司SD模块实施研究.pdf

武汉理工大学硕士学位论文 摘要 本文首先概述了e r p 、s a p 、s d 模块等理论知识，从理论角度阐明e r p 系 统实施不仅仅是一个i t 项目工程，也是企业转变管理模式、提升企业管理理念 的一个良好时机。然后通过以h 公司s a ps d 模块的实施为例，分析了企业运营 情况、市场销售部组织结构、一般销售系统功能，探讨了一种以业务流程为导向 的实施方法，以应对跨部门、跨模块大项目管理与协作的挑战。这种新型实施模 式是为了满足客户业务需求而进行的全新尝试。一方面，h 公司市场销售部职能 对其职能进行了拓宽，负责整车和备件的销售业务之外，还从事整车和备件的仓 库管理以及备件的采购管理工作，此项目的s d 模块实施除了传统的销售策略， 还包括仓库管理策略和备件采购策略。另一方面，由于h 公司是一个刚成立的 公司，各项业务以及流程还在进一步规划中，信息系统建设也是全新的，一共有 五个项目同时在进行实施工作，s d 模块与执行制造系统、经销商管理系统等其 他信息系统有大量信息需要进行交换，导致s d 模块接口多，开发量巨大。其次， 对s d 模块进行业务需求分析和流程规划，形成了两条业务价值链，分别为整车 业务价值链和备件业务价值链，对一般系统实施方法和s a p 的项目加速实施方 法论进行了概述，并简单阐述了s d 模块实施过程，由于篇幅限制，仅仅讲解了 s d 模块业务蓝图这一部分，通过s d 模块将市场销售部门的业务分成备件销售 管理、备件仓库管理、备件采购管理、整车销售管理、整车仓库管理等五部分来 进行操作。最后从e r p 实施角度，总结了s d 模块实施难点，包括实施成本高、 管理者的认知不足、参与项目实施人员水平参差不齐、技术问题等，并通过阅读 大量相关文献以及对实施人员进行访谈，分析了e r p 系统实施进行了关键成功 因素，提出了一个基于项目风险管理理论的关键成功因素模型，并对其进行了实 证研究。 本文研究过程中，应用了文献查阅、问卷调查、人员访谈、回归分析等综合 方法，定性研究与定量研究相结合，对论文设计内容进行了认真研究。 希望通过本文能够对今后实施的e r p 项目起到一定的借鉴作用，提高e r p 系统实施成功率。 关键词：e r p 系统实施、s d 模块实施、业务流程规划、关键成功因素 武汉理工大学硕士学位论文 a b s t r a c t t h i sp a p e ri so r g a n i z e da sf o l l o w s f i r s t l y , t h et h e o r i e so fe r p , s a p , s dm o d u l e a r ei n t r o d u c e d e r ps y s t e mi m p l e m e n t a t i o ni sak i n d o fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y p r o j e c ta n da l s oa l ( i 1 1 do fi m p r o v i n gm a n a g e m e n tm o d ea n dp r o m o t i n gm a n a g e m e n t i d e a s s e c o n d l y , t h eo r i g i n a lb a c k g r o u n do ft h i sp a p e rc o m e so ft h ea s ps dm o d u l e i m p l e m e n t a t i o ni n t h ec o m p a n yh t h i sp a p e r a n a l y z e st h ee n t e r p r i s eb u s i n e s s b a c k g r o u n d ，t h em a r k e td e p a r t m e n to r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r ea n dt h eg e n e n a lf u n c t i o n s o fs a l e ss y s t e m ，d i s c u s s e sa nb u s i n e s sp r o c e s s o r i e n t e di m p l e m e n tm o d ew h i c hc a n c o p ew i t ht h ec h a l l e n g ef r o mt r a n s d e p a r t m e n ta n dt r a i l s m o d u l e ，a l s oc a nm e e tt h e b u s i n e s sr e q u i r e m e n t s o n et h eo n eh a n d ，t h er e s p o n s i b i l i t i e so ft h em a r k e td e p a r t m e n t a l ee x p a n d e d ，t h a ti n c l u d i n gs a l e sa n dw a r e h o u s em a n a g e m e n to fa u t o m o b i l e sa n d s p a r ep a r t s ，p u r c h a s eo fs p a r ep a r t s t h es t r a t e g i e so fw a r e h o u s em a n a g e m e n t ，s a l e s a n dp u r c h a s ea r ec a r r i e di n t ot h es dm o d u l ei m p l e m e n t a t i o n o nt h eo t h e rh a n d ，t h e c o m p a n yh i sa nn e we s t a b l i s h e dc o m p a n y , i ti sp l a n n i n gb u s i n e s sp r o c e s s e sa n d c o n s t r u c t i n gi n f o r m a t i o ns y s t e m t h e r ea r e5i tp r o j e c t sw h i c ha r ei m p l e m e n t i n ga t t h es a m et i m e m a n yi n t e r f a c e sa r ed e s i g n e df o rt h ei n f o r m a t i o ne x c h a n g e t h i r d l y , o n t h eb a s i so fb u s i n e s sr e q u i r e m e n t sa n a l y s i sa n dp r o c e s sp l a n n i n go fs dm o d u l e ，t h e b u s i n e s so fm a r k e td e p a r t m e n ti sr e c o g n i z e da st w ov a l u ec h a i n s ，t h a ta l ea u t o m o b i l e s a n ds p a r ep a r t sb u s i n e s sv a l u ec h a i n s t h i sp a p e rs u m m e r i z e st h eg e n e r a ls y s t e m i m p l e m e n t a t i o nm e t h o da n da c c e l e t a t e ds a pm e t h o d ，p r e s e n t st h ep r o c e s s e so fs d m o d u l ei m p l e m e n t a t i o nw h i c ho n l yi n t r o d u c e sb u s i n e s sb l u e p r i n t si nd e t a i l s t h e m a r k e tb u s i n e s s e sa r eo p e r a t e db y5p a r t st h r o u g ht h es dm o d u l e ，i n c l u d i n gt h e w a r e h o u s em a n a g e m e n to fa u t o m o b i l e sa n ds p a r ep a r t s ，t h es a l e sm a n a g e m e n to f a u t o m o b i l e sa n ds p a r ep a r t s ，t h ep u r c h a s em a n a g e m e n to fs p a r ep a r t s f i n a l l y , f r o mt h e e r pi m p l e m e n t a t i o nv i e w , t h ep a p e rs u m m e r i z e st h es dm o d u l ei m p l e m e n t a t i o n d i f f i c u l t i e sa st h eh i g hc o s t ，t h el i m i t a t e dr e c o g n i z a t i o n ，t h ee x e c u t i v e so fd i f f e r e n t l e v e l sa n dt h et e c h n o l o g yp r o b l e m s ，a n a l y z e st h ec r i t i c a ls u c c e s sf a t o r so fe r p i m p l e m e n t a t i o nb yd o c u m e n t sb r o w s i n ga n de x e c u t i v e si n t e r v i e w s ，a n da d v a n c e sa n c r i t i c a ls u c c e s sf a t o r sm o d u l eb a s e do nt h ep r o j e c tr i s km a n a g e m e n t a l o n gw i t l la d e m o n s t r a t i o nr e s e a r c h t h em e t h o d o l o g i e so ft h i sd i s s e r t a t i o ni n t e r g r a t e st h ed o c u m e n t sb r o w s i n g ， q u e s t i o n n a i r es u r v e y , i n t e r v i e w sw i t he x e c u t i v e sa n dr e g r e s s i o na n a l y s i si nd o i n g i i 武汉理工大学硕士学位论文 r e s e a r c hs e r i o u s l y h o p et op r o v i d eab e n e f i c i a lm o d e lf o ro t h e rs i m i l a re r pi m p l e m e n t a n t i o n p r o j e c t st oi m p r o v et h ee f f i c i e n c y ， k e yw o r d ：e r pi m p l e m e n t a t i o n ，s dm o d u l ei m p l e m e n t a t i o n ，b u s i n e s sp r o c e s s p l a n n i n g ，c r i t i c a ls u c c e s sf a c t o r i i i 独创性声明 本人声明，所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他 人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得武汉理工大学或其它教育机构 的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 研究生( 签名) ：日期：丛! ! ! 皇塑 关于论文使用授权的说明 本人完全了解武汉理工大学大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校 有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的 全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 研究生( 签名) ：也导师( 签名) ： 武汉理工大学硕士学位论文 1 1 选题的背景和意义 第1 章导论 当今世界，信息化建设已经是全球企业发展的必经之路和必然趋势。在全面 建设市场经济的中国，企业越来越多的参与到全球经济与贸易中，扮演着越来越 重要的角色，也逐渐从完善各方面机制开始自立。然而，这仅仅是第一步，尤其 在经济日益全球化的今天，中国的企业要在世界竞争中处于不败之地，还需要不 断强化自己。 我国正在不断贯彻“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化的发展战 略，而企业信息化是实现我国国民经济信息化的重要基础。因此把信息化落实到 企业中去，是实现这种跨越式发展的必要途径。随着信息化时代的到来，企业竞 争又面临着新的课题。在全球竞争的大环境中，如何保留一席之地并向前逐步发 展、进而走向世界，是一个繁复而庞大的课题，而其中企业信息化建设无疑担当 着重要角色，是解决此闯题的重要手段。 一般理认为凡是运用计算机、网络通信和数据库技术来辅助或支持各种技术 和管理工作，都可以是指信息化。信息化是一种学习、运用和创新知识的过程， 同知识管理有着密切的联系，它又是一种持续发展和变革的过程，同变革管理有 着更为密切的联系。从广义上来讲，企业信息化就是利用信息技术( 电子技术、 计算机技术等) 把企业的生产、经营和管理等环节集成起来，在信息平台上实现 信息资源共享，以提高综合管理水平。 信息化战略是为企业经营战略服务的。企业信息化的内容非常广泛，不可能 一下子全部实现，这就决定了企业信息化建设是一种长期性的投资，而不是一次 性的消费。因此，必须根据企业的经营战略需求做好信息化的长远规划，并以解 决最迫切和急需的问题，作为企业信息化的切入点。信息化使得企业管理规范化 和流程化，进而充分发挥企业自身的竞争优势。一些欧美企业的管理规范很多是 得益于管理信息系统的支持。信息化迫使企业将人力、财力和物力三大资源进行 有效管理，提高综合管理水准。 企业实行信息化有多种方式，可以开发一个全新的信息系统，也购买市场上 已有的信息系统软件来直接应用，而更多的是选择已经成型而且可以应用户需求 实现客户化的系统软件。 就不同行业而言，信息化也表现在不同方面。就汽车行业来说，需要把产品 用图纸的形式表达出来，会用到计算机辅助设计( c o m p u t e ra i d e dd e s i g n ，c a d ) ， 武汉理工大学硕士学位论文 成组技术( g r o u pt e c h n o l o g y ，g t ) 和产品数据管理( p r o d u c td a t am a n a g e m e n t ， p d m ) ；要把设计图纸上的零件制造出来，会用到计算机辅助工艺设计( c o m p u t e r a i d e dp r o c e s sp l a n n i n g ，c a p p ) 和计算机辅助制造( c o m p u t e ra i d e dm a n u f a c t u r i n g ， c a m ) ；在质量管理方面对批量生产类型的汽车行业会用到统计过程控制 ( s t a t i s t i c a lp r o c e s sc o n t r o l ，s p c ) ，这些都是制造业信息化的常见内容。但是对 制造业中的食品、化工、制药等行业，就不一定要采用这些信息化手段。例如， 对抗s a r s 疫苗这样的新药产品研发，c a d 是无能为力的。对制造业中的流程 行业又会用到许多自动化控制系统和数据采集系统，如分布式控制系统 ( d i s t r i b u t e dc o n t r o ls y s t e m ，d c s ) ，这又是一般机电行业用不上的。可见，同是 制造业，行业不同，信息化建设的内容和要求会有很大差别。 现今的企业必须能够充分了解顾客日益多元化的需求，因此如何能够增加对 市场的反应速度是每一家企业在信息化过程中的重要课题。强调弹性、快速反应 已经能够对企业整体资源进行全盘规划的企业资源规划系统( e n t e r p r i s er e s o u r c e p l a n n i n g ，e r p ) ，就是一个能协调并整合企业内部价值链、帮助企业流程再造的 管理工具。在这种时代背景之下，我国e r p 信息系统的实施工作正在逐步实行。 从上个世纪末以来，e r p 系统在全世界范围内掀起了一股股管理思想与技术的改 革浪潮。通过e r p 进行企业资源整合规划，达到缩短生产时间、降低成本、增 加弹性以及提升产品与服务水准的目的。因此在企业信息化过程当中，e i 冲系统 通常被认为是信息化的核心系统。 由于e r p 系统牵涉面广，是一个极其复杂的系统工程，耗时费资，若缺乏 事前完善规划与准备，很可能导致投入大量人力、物力与财力，却收到事倍功半 的效果。因此，系统实施前的规划、实施过程中的问题、实施后如何高运行和维 护都成为e r p 系统成功实施的重要因素。本文通过对h 公司e r p 系统中的s d 模块实施进行研究，以供e r p 在制造企业的应用推广借鉴和参考。 1 2 国内外相关研究综述 1 2 1e r p 实施过程模型研究现状 学术界在e r p 实施过程的研究成果很多，提出了许多e r p 系统实施过程模型。 r o s s 的e r p 系统实施五阶段过程模型u 1 。通过对十五个e r p 系统实施的案例 研究，将e r p 系统实施过程分为五个阶段，包括设计阶段、狭义实施阶段、稳定 阶段、持续改进阶段和转型阶段，在本模型中组织绩效是一个重要考察因素。 e a t e v e s 和p a s t o r 的e r p 系统实施六阶段过程模型啦! 。这两位学者认为e r p 系统 实施一般会引发规模较大的组织变革，因此在实施过程中一定要保持变革的远 2 武汉理工大学硕士学位论文 景，在这个基础上，e a t e v e s 和p a s t o 提出了个基于e r p 生命周期的理论研究 框架，该框架包含采用决策阶段、获得阶段、狭义实施阶段、使用维护阶段、发 展阶段、撤换阶段等。p a r r 和s h a n k s 的e r p 系统实施三阶段过程模型1 。他们 将e r p 实施分为三个阶段，分别为计划阶段、项目阶段和提高阶段，其中项目阶 段包括组织、重组、设计、设置n 试、安装等流程。m a r k u s 和t a n i s 的e r p 系 统实施四阶段过程模型。他们认为不同系统实施有着不同的关键人物、典型活动、 阶段成果和评价指标，针对e r p 系统实施他们提出了发展阶段、项目阶段、试行 阶段、前进上升阶段的模型。学者r o b e y 认为实施过程研究是通过确定和命名 e r p 系统实施的每个阶段，预测和解决在系统实施过程中的需要解决的问题，使 实施人员做好充分的准备以应对各种难题h 1 。总而言之，虽然e r p 系统实施过程 各种理论侧重点不同，但西方学术界普遍采用广义实施概念，认为e r p 系统实施 是从产生想法到分析系统、设计系统、安装系统、运行和维护e r p 系统的全过程。 正如d a v e n p o r t 所说：“e r p 项目永远都不会结束。嘲 1 2 2e r p 系统实施关键成功因素 关键成功因素研究是e r p 项目实施研究中的重点之一。无论在西方国家还是 在中国，近年来都涌现出很多关于e r p 项目实施关键成功因素的研究成果。 h o l l a n d 提出的模型是很多学者的参考依据，他认为e r p 的成功实施要求企 业必须以流程为向导，并且企业所有部门要遵循统一的流程，因此，e r p 系统实 施是一个业务项目而非是一个技术项目1 。他先以s l e v i n 和p i n t o 提出的一般 项目管理的关键成功因素为基础口1 ，加上适用于e r p 项目的其它补充因素，从而 形成e r p 系统实施关键成功因素模型。e s t e v e s 提出e r p 项目成功率低主要是由 于项目经理通常在技术和财务问题上过于关注，往往忽视了非技术问题，因此， e s t e v e s 从战略性、战术性、组织性和技术性四个维度来描述e r p 系统实施的关 键成功因素舾1 。有的学者总结e r p 失败因素，u m b l e 通过对案例研究，总结了十 个因素，而解决这是个因素的方法就是成功的因素旧。p a r r 和s h a n k s 在e r p 系 统实施三阶段过程模型中确定在不同阶段的关键因素并探讨其重要程度n 叫。 s o m e r s 和n e l s o n h l 提出了一个十分全面的e r p 关键成功因素列表，同时利用 s l e v i n 和p i n t o 的六阶段信息系统实施模型来描述e r p 的实施过程，对列表中 的因素在e r p 系统实施各个阶段的重要程度进行打分，得出各阶段关键成功因 素。 国内学者在e r p 系统实施关键成功因素领域也有很多的研究成果。具有代表 性的有香港大学的张良与东北大学的张哲共同进行实证研究n 别。在该项研究中， 张良等学者提出了包括组织环境、人员特性、技术问题、厂商支持和文化影响在 3 武汉理工大学硕士学位论文 内的五个关键成功因素，而文化影响是专门针对中国企业而提出的。另外还有郭 俊华n 3 1 ，仲秋雁n 4 1 ，陈志祥n 习等多为中国学者对该领域也作出了相关研究。 1 2 3 国内外e r p 实施现状 在西方一些发达国家，m i 冲i i 和e r p 系统应用已经非常普及，大多数的大 中型企业已经采用m r pi i 和e r p 系统多年，一直保持这种先进的管理方式。据 称全球五百强企业中的8 0 都先后实施了e r p 系统，目前正在积极推行全球化 的供应链管理技术以及敏捷化的企业后勤系统。除此之外，很多中小型企业也在 逐步推行应用m r p i i e r p 系统。 从整个国际情况来看，依据权威市场预测研究机构的预测，全球e r p 市场 将在最近五年内以年综合幅度2 7 的速度发展。到2 0 1 0 年全球市场总收入将增 至5 2 0 亿。 从上个世纪末沈阳鼓风机厂引进m r pi i 软件以来，m r pi i 和e r p 的管理思 想和方法逐渐在国内发展。e r p 应用在我国经过探索、成长和成熟三个阶段后， 我国企业的信息化建设也开始蓬勃发展，越来越多的企业认识到信息化建设对企 业发展的重要性。据有关专家预测，未来几年，e r p 应用在中国将有巨大的发展， 尤其是在流通、零售和交通灯行业，增长将更为迅猛。国内的e r p 软件产业也 趁着这个良好的市场势头在不断发展壮大，现已有金蝶、用友、浪潮等著名的国 产e r p 软件商。海尔、联想、创维、一汽大众等一大批国内大中型企业纷纷进 行e r p 应用，有效提高了管理水平，增强了企业竞争力，起到了良好的应用效 果。另一方面，大量的中小型企业也已经跨越了e r p 的启蒙与疑虑期，实施e r p 己成为我国企业实现信息化管理最普遍的应用形式。 一 1 3 主要研究内容及研究方法 本文以h 公司s a p 系统实施项目为背景，以s a p 系统中的s d 模块实施为 实例，从企业实施s a p 系统的角度来阐述e r p 系统实施一般过程和方法，并对 实施难点进行了分析总结，建立了一个e r p 实施关键成功因素模型。 第一章介绍了选题的背景和意义，从e r p 实施过程模型研究现状、实施关 键成功因素和实施现状三个方面对国内外相关研究进行综述，最后说明了主要研 究内容及研究方法。 第二章介绍了e r p 、s a p 、s d 模块的相关理论知识，从理论角度阐明e r p 系统实施不仅仅是一个i t 项目工程，也是企业转变管理模式、提升企业管理理 念、优化现有业务流程的一个良好时机。 4 武汉理工大学硕士学位论文 第三章介绍了h 公司市场销售部门概况和该企业市场销售部业务需求分析。 第四章对一般系统实施方法和s a p 的项目加速实施方法论进行了概述，并 以业务流程为导向的s a p 系统实施方法为指导，综合a s a p 方法论，对s d 模 块的实施进行说明，主要介绍了业务阶段所需要完成的工作，经营蓝图阶段研究 了业务流程规划。 第五章首先归纳了一系列s d 模块实施难点，包括实施成本高、管理者的认 知不足、参与项目实施人员水平参差不齐、技术问题等。然后对e r p 系统实施 进行了关键成功因素分析，提出了一个基于项目风险管理理论的关键成功因素模 型，并对其进行了实证研究。 第六章对全文研究内容进行了总结与展望。 本文研究过程中，应用了文献查阅、问卷调查、人员访谈、回归分析等综合 方法，定性研究与定量研究相结合，对论文设计内容进行了认真研究。 5 武汉理工大学硕士学位论文 2 1e r p 概述 2 1 ie r p 的内涵 第2 章理论综述 企业资源计划( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ，e r p ) 是在2 0 世纪6 0 年年代的 m r p 以及7 0 年代的m r pi i 的基础上发展起来的。这一概念最初是由美国康涅 狄格州的信息系统市场研究公司加特纳公司( g a r t n e rg r u pi n c ) 0 6 在2 0 世 纪9 0 年代初提出的。事实上，随着m r p 和m r pi i 系统的应用与发展，企业的 竞争环境也在不断发生着变化。同时，管理思想、管理理论以及信息技术也在不 断发展。这些最新的管理理论、管理思想( 如以客户为中心的经营理念、精益生 产与供应链管理、业务流程再造) 以及最新的信息技术( 如面向对象的技术、开 放的客户机h i 务器计算环境、电子数据交换) 不断被融入到以m r p i i 系统为代 表的企业管理信息系统中。使得m r pi i 系统逐渐发生质的变化。在这样的背景 下，加特纳公司提出了e r p 系统的概念。e i 冲的基本思想是讲制造业企业的制 造流程看做是一个紧密连接的供应链，其中包括供应商、制造工厂、分销网络和 客户等，并将整个供应链看做是企业的资源( 而m r pi i 系统仅仅将企业内部的 物料、设备、资金、人力等看做是企业资源) 。同时，e r p 将企业内部划分成许 多相互协同作业的支持子系统，如财务、市场销售、生产制造、质量控制、服务 维护、工程技术等。在“优化供应链管理思想的指导下，e r 2 系统可对有效管 理供应链上的所有环节，包括订单、采购、计划、生产制造、质量控制、运输与 分销、服务与维护、财务管理、人力资源管理、实验室管理、项目管理等。因此， e r p 系统把原来的制造资源计划系统拓展为围绕市场需求而建立的企业内、外部 资源计划系统，满足了企业对资源全面管理的要求。 e r p 没有特定的定义，一般理解为建立在信息技术基础上，以系统化的管理 思想，为企业决策及员工提供决策运行手段的管理j 。规划。我们可以从三个 方面来理解其内涵。从管理思想的层次来看，其实质是在m r pi i 基础上进一步 发展成为面向供应链的管理思想，是一整套企业管理体系系统标准；从软件产品 的层次来看，其实质是综合应用了客户栅服务器( b r o w s e r s e r v e r ，b s ) 体系、 关系数据库结果、面向对象技术图形用户界面、网络通讯等信息产业成果，以 e r p 管理思想为灵魂的软件产品；从管理系统的层次来看，其实质是将企业管理 理念、业务流程、基础数据、人力、物力、计算机硬件和软件等整合于一体的管 6 武汉理工大学硕士学位论文 理信息系统。e r p 系统将信息技术与先进的管理思想集于一身，已成为我国企 业提升综合管理水平、适应新的竞争环境、增强企业竞争力的广泛应用的管理模 式和竞争手段。 2 1 2e r p 的发展 如前所述，e r p 是在m r p 和m r pi i 的基础上发展起来的，而m r p 仍然是 现在的e r p 的核心【1 8 j 。e r p 大致经过了四个发展阶段： ( 1 ) 物料需求计划阶段( m i 冲，二十世纪六十年代) 在该阶段提出了把企业产品中的各种所需物料分为独立需求( i n d e p e n d e n t d e m a n d ) 和相关需求( d e p e n d e n td e m a n d ) 的概念。，并按照时间段来确定不同 时期的物料需求，形成了在需要的时候提供所需数量的物料的重要认识，从而产 生了解决库存物料订货的新方法，即物料需求计划，也成为基本m r t 。此阶段 为生产者导向，市场需求的重点在产品的功能与成本，所以企业管理的重点在于 大量生产以降低成本。m r p 根据物料清单( b o m ) 、主生产计划( m p s ) 和库 存数据来计算物料的需求量以及需求时间，起到了在帮助企业减少库存的同时防 止物料短缺的作用。 ( 2 ) 闭环m r p 阶段( 二十世纪七十年代) 闭环m r p 理论认为主生产计划与物料需求计划应该是可行的，即要考虑能 力的约束或者对能力提出需求计划，在满足能力需求的前提下，才能保证物料需 求计划执行和实现【1 9 1 。 此阶段为消费者导向，市场需求重点在于产品的多样化和高品质，企业管理 的重点在于去除无附加价值的作业流程并增加生产弹性，提出对物料需求计划进 行分析，一方面要满足市场需求，另一方要满足企业生产能力约束条件。只有在 控制能力与资源满足负荷需求时，才能执行该计划。此过程将能力需求计划和执 行控制计划的功能都包含其中，从而形成了一个环形回路，故称为闭环m r p 。 这是一个生产计划与执行控制系统，增强了企业对市场的应变能力。 ( 3 ) 制造资源计划阶段( m r pi i ，二十世纪八十年代) m r p 和闭环m r p 系统主要覆盖的是企业的采购、销售、库存及生产等业务 领域，所涉及的是物流，并未涉及与物流密切相关资金流，造成企业的物流与资 金流分离。在这种情况下，把财务管理纳入m r p 系统，使得物流与资金流结合 起来，在m r p 系统中就能反映财务信息，把产品销售计划用金额的形式来反映， 形成了比m r p 更为完整的生产经营管理系统。这种方式成为制造资源计划 ( m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c e sp l a n n i n g ) ，由于其缩写也是m i 冲，为了与物料需求计 划的m r p 相区别，并体现是物料需求计划的继续和发展，所以称之为m r p i i 【2 0 1 。 7 武汉理工大学硕士学位论文 该系统是一个集采购、库存、生产、销售和财务等子系统为一体的企业生产经营 管理信息系统。 ( 4 ) 企业资源计划阶段( e r p ，二十世纪九十年代) 在2 0 世纪9 0 年代后期，在信息科技的进步与全球化的竞争压力下，市场的 需求重点转为满足客户多元化的个性需求、创造高附加值的大量客制化生产方 式，企业管理的重点为运作在大型化、国际化、多元化的趋势下，如何快速反应 产业与客户市场需求的变化，并强调销售、生产、物料与财务内部资源整合与最 佳化的运用。以客户为中心、面向整个供应链成为在新的形势下企业发展的基本 动向。同时，互联网与电子商务等信息技术取得了快速发展，业务流程再造 ( b r p ) 、虚拟组织、供应链管理等新的管理理念也不断出现和发展，传统的m r p i i 已无法满足企业管理发展的需求1 2 。 在这种背景下，更高层次的企业信息管理系统_ e r p 系统因此产生。除了 包括传统的m r p i i 系统的生产、销售、财务等功能，还增加了分销管理、人力 资源管理、仓库管理、质量管理、运输管理等功能，具有更强的系统集成性、系 统适应性，能够广泛应用到除制造业以外的其他行业中，如金融、通信、零售和 高科技等第三产业。 e r p 系统将企业经营过程中各环节参与者如制造工厂、分销网络、供应商、 客户等纳入到该系统的供应链中，实现企业自身资源与市场的有效配置，满足企 业利用一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，从而提高生产效率并获得 市场竞争优势。 综上所述，m r p 和闭环m r p 是面向物料信息集成的系统；m r p i i 是面向企 业物料和资金信息集成的系统；e r p 是面向需求市场、企业和供应市场的供应链 信息集成系统。 2 2s a p 概述 2 2 1s a p 系统概述 成立于1 9 7 2 年的s a p 公司总部位于德国沃尔多夫市，作为全球最大的企业 管理和协同化商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商，财富5 0 0 强 8 0 以上的企业都正在从s a p 的管理方案中获益，同时全球1 2 0 多个国家中超 过9 5 0 0 0 家用户正在使用s a p 软件。s a p 公司在全球5 0 多个国家拥有其分支机 构，并在包括法兰克福和纽约证交所的多家证券交易所上市陋l 。s a p 公司早在 二十世纪八十年代就开始同中国的国营企业合作，并取得了许多成功案例。1 9 9 5 年在北京正式成立了s a p 中国公司，并陆续在上海、广州、大连建立了分公司。 8 武汉理工大学硕士学位论文 作为中国e r p 市场的绝对领导者，s a p 的市场份额近年来迅猛增长，年度业绩 的递增速度达5 0 以上。 s a p 提供具有最佳业务实践的多种行业解决方案，包括了汽车、银行、零售、 保险、金融、医疗、电信、电力、航空与国防、铁路、机械与零部件等行业。其 最佳业务实践方案凝结了s a p 及其合作伙伴在全球各个行业领域内领导者的企 业信息化过程中的经验，植根于s a p 丰富而强大的系统软件产品线基础，以帮 助企业低风险、高效率地实现企业信息化建设。 公司的名称s a p 表示系统( s y s t e m ) 、应用程序( a p p l i c a t i o n ) 、和数据处理 的产品( p r o d u c t s ) 。在经营软件市场上，s a p 有两个主要的产品：主机系统的 r 2 和客户机服务器系统的r 3 。r 2 系统运行于大型机，如i b m 、s i e m e n s 等。 r 3 系统是r 2 系统的客户机服务器版本。两者都是经营应用软件解决方案，都 是高度复杂，具有完备的经营和组织经验，力度大，高度集成。以s a p 为基础 的软件市场主要围绕着r 3 产品，尽管它在2 0 0 4 年之前将继续改进并支持r 2 系统。r 2 和r 3 的日标都是向公司的经营应用提供一个核心架构和解决方案， 融合了内部复杂性可靠的经验以及公司组织和最佳经营实践的知识。这些应用程 序套件的适用性基于集成的能力以及由已安装的案例证实的效益幽j 。r 3 和r 2 软件的功能是基于经营过程( b u s i n e s sp r o c e s s ) 的概念以及在特定经营实践中彻 底的功能转换，无论哪个软件模块都必须处理或管理那个过程。这就意味着经营 过程链可以由不同的应用程序模块来管理。这个特征有时被s a p 称作内部的数 据高速公路。 在1 9 9 2 年推出s a pr 3 之后，s a p 就成为领导世界的标准应用软件供应商。 s a p 的成功主要是因为r 3 是一个可靠的标堆应用软件包，它可根据特定的公司 需求，在多个经营领域进行配置。为了支持多种需求，s a p 包括大量的经营过程 和功能；同时它为新的过程或改进留有余地，并且在经营改变时，可为改变经营 过程提供所需的灵活性。 s a pr 3 再进一步发展，就是现在经常提及的m y s a pe r p 商务套件，其核 心仍旧是s a pr 3 。针对中小型企业，s a p 公司也提供了经济适用的信息化解决 方案，例如m y s a pa 1 1 i n o n e 和s a pb u s i n e s so n e 等陋j 。 s a p 产品可以安装在多个硬件平台上，使用不同的数据库管理系统，为客户 提供了灵活性开放性以及与硬件和软件供应商技术的独立性【2 5 1 。 在本文中会经常提及s a p 这个词，既可指代s a p 公司，也可指代s a p 产品， 本文默认均指s a p r 3 产品。 9 武汉理工大学硕士学位论文 2 2 2s a pr 3 系统层次及其组件 s a pr 3 不仅仅是一个信息管理软件，而且是一种企业经营业务和信息系统 规划的战略方案。s a p 与其他应用程序有着多方面的差异，其中最根本的差异是 s a p 对传统软件实施的项目管理思想进行转变，将过去由i t 部门进行过程设计 的职能转移给业务过程实施人员。在传统的i t 项目中，信息系统部门对业务需 求进行调查，用业务的专业语言写出系统功能需求，对实施专家理解造成了障碍。 而r 3 系统的实施方法做到了避免类似问题的发生【2 6 l 。 下面简单介绍s a pr 3 系统层次及其组件。图2 1 从功能角度展示了系统的 层次和组件。椭圆形内部的两部分组成了r 3 系统，而操作系统、数据库管理系 统( 一般由r 3 软件包实现) 和网络构成了底层基础。底层上面是中间件曾，它 和底层系统、上层的r 3 系统进行交互作用。而中间件层是刚3 内核或基础系统， 包括一些系统所需的基本构件，例如系统开发平台、系统管理程序、后台管理系 统、认证系统和应用功能模块等。 图2 1r 3 系统的层次和组件 中间件是指能够在不同平台上运行的简单开发客户服务器应用的构件，是 计算机术语。r 3 的基础系统就是其中间件。在r 3 顶层也就是功能层上，有各 种功能性应用程序，如财务总账、成本会计、人力资源、物流应用、物料管理、 生产计划等功能模块，所有功能模块集成都是以r 3 的基础系统支持为基础【2 。 s a p 从企业业务经营的视角定义客户服务器为一个技术性质的概念，其重点是 计算功能，能够把所有经营过程通过软件集成来实现，使得相关业务流程( 如销 售、生产、采购、财务等) 紧密相连。 图2 2 是描述的r 3 集成模型【2 8 1 。其内核为a s a p 4 、客户服务器，外层 由各种集成功能模块组成。下面分别简单介绍各个模块的功能。s d ( s a l e sa n d 1 0 武汉理工大学硕士学位论文 d i s t r i b u t i o n ，销售与分销) 模块对企业销售和分销提供支持，能够满足用户多样 化需求的定价需求，实现快速订单处理、按时按量交货等功能，与财务、生产等 模块有紧密联系。m m ( m a t e r i a lm a n a g e m e n t ，物料管理1 模块以工作流为向导， 对采购流程实行精确化管理，能够对供应商经销评估、精确库存管理，从而降低 采购和仓库管理成本，与发票检查也集成。p p ( p r o d u e t i o np l a n n i n g ，生产计划) 模块对企业制造作业提供全面支持，多样的制造类型都可以实现，包括定制生产、 加工制造、重复性生产等。f i ( f i n a n c e ，财务会计) 模块管理企业会计方面的有关 信息，提供完整的资料查询和讯息整理，是公司进行成本控制和规划的基础。 c o ( c o n t r o l l i n g ，管理会计) 模块是企业财会管理系统中的控制和规划工具，提供 统一报表，并协调企业内的各项流程作业。f i a a ( a s s e t ，资产管理) 模块是一个 高效的、限制风险的、完整的财务管理解决方案，以保障企业经营的正常流转， 对企业资产进行盈利化组合。q m ( q u a l i t ym a n a g e m e n t ，质量管理) 模块对产品品 质进行管理监控，管理整个供应链上的各项工作，并能够启动校正措施，协调过 程检查，实现与实验室资讯系统集成。p m ( p l a n tm a i n t e n a n e ，工厂维护) 模块实 现对工厂内的设备进行定期检查与维护、修护管理、服务管理的控制和处理，以 保障各个系统能够安全顺利进行。h r ( h u m a nr e s o u r c e ，人力资源管理) 模块对企 业人力资源部门工作进行数据化管理，为人力资源规划提供解决方案，简化工作 人员相关业务流程。p s ( p r o j e e ts y s t e m ，项目管理) 模块实时控制和监控管理项目 各个进程，协调采购、报价、设计及资源管理等流程。i s ( i n d u s t r ys o l u t i o n ，行 业解决方案) 是指s a p 针对不同的行业特性给出了一些列行业解决方案，包括了 航空、石油、电信、银行等行业。w f ( w o r kf l o w ，t 作流程管理) 将业务处理的 各项序列进行联系，使得系统软件的功能完全实现企业所有业务部门需求，其应 用目的在于简化业务步骤，实现自动化管理，降低人工劳动量。 另外，r 3 内核通过标准的应用程序编程接u i ( a p i ) 和标准的通信协议实现 其与操作系统和数据库管理系统的连通。内核这一层处于系统逻