（工商管理专业论文）华海公司分销管理信息系统研究.pdf

西北下吹人堂 mb a论文7 1 0 8 8 5 摘要 在竞争激烈的信息化时代， 重视企业信息化建设， 建立与之相适应的管理体 制和管理方法， 不仅仅对大型企业是重要的， 对于中小企业来说也同样至关重要。 可以说企业的信息化从一个侧面反映了企业的竞争能力。 本文研究的目的就是探索中小企业在信息化的过程中，利用现有资源的优 势，分析企业所处的位置，选择合适的方式建立管理信息系统。 本文首先介绍了管理信息系统的概念以及管理信息系统对我国企业分销渠 道的演变和分销模式创新的影响， 说明华海公司实施分销管理信息系统的迫切性 和重要性， 介绍实施本系统相应的计算机和网络应用的技术条件， 确定结构化方 法作为开发系统的方法。 在系统实施前， 探讨公司对原有的产品销售渠道进行重 构和改造的措施，以适应系统实施的要求。 其次，对公司的业务进行分析， 包括 公司的业务流程和数据流程， 详细研究系统的设计和开发过程， 并重点研究了系 统数据平台建设中的数据库的设计。 最后总结了实施系统过程中几个关键的问题 和木人的几点体会，并提出了 系统开发过程中 存在的问 题和系统应用前景。 本文得出的结论可以为华海公司以后进行其他方面的信息建设提供参考。 1 关键词i : 华海公司 分销管理信息系统系统分析系统设计 两北工业人学 mb a论文 ab s t r a c t i n t h e i n f o r m a t i o n e r a f i l l e d w i t h k n e e c o m p e t i t i o n , a t t a c h i n g i m p o r ta n c e t o i n f o r m a t i o n b u i l d i n g a n d p e r f o r m i n g a p p r o p r i a t e m a n a g e m e n t s y s t e m a n d m e t h o d a r e v e r y v i t a l t o l a r g e e n t e r p r i s e a s w e l l a s s m a l l e n t e r p r i s e . i n o t h e r w o r d , i n f o r m a t i o n b u i l d i n g o f e n t e r p r i s e r e f l e c t s c o m p e t i t i o n c a p a c ity o f e n t e r p r i s e . t h e p u r p o s e o f t h i s p a p e r i s r e s e a r c h i n g h o w t o s e l e c t s u i t a b l e m e t h o d t o d e v e l o p ma n a g e m e n t i n f o r m a t i o n s y s t e m b a s e d o n a n a l y z i n g l o c a t i o n o f e n t e r p r i s e a n d t a k i n g a d v a n t a g e o f r e s o u r c e i n c o u r s e o f i n f o r m a t i o n b u i l d i n g f o r s m a l l e n t e r p r i s e . t h e c o n c e p t i o n o f ma n a g e m e n t i n f o r m a t i o n s y s t e m ( mi s ) i s i n t r o d u c e d a n d i t s i n f l u e n c e t o e v o l u t i o n o # d i s t r i b u t i o n s c h a n n e l a n d t h e i n n o v a t i o n o f d i s t r i b u t i o n s m o d e a b o u t c i v i l e n t e r p r i s e a r e d i s c u s s e d i n t h e fi r s t , t h i s c a n e x p l a in t h e i m p o r t a n c e a n d u r g e n c y o f p e r f o r m i n g mi s i n s a l e s f o r h u a h a i c o . ,l t d . f o l l o w i n g , t e c h n i c a l c o n d i t i o n s o f a p p l i c a t i o n a b o u t c o m p u t e r s a n d n e t w o r k a r e d i s c u s s e d d u r in g t h e c o u r s e o f p e r f o r m i n g t h i s s y s t e m , a n d s t r u c t u re - a n a l y s i s i s s e l e c t e d a s a m e t h o d t o d e v e lo p m e n t s y s t e m . b e f o r e s y s t e m i s i m p l e m e n t e d , t h e m e t h o d o f r e c o n s t r u c t i o n a n d r e f o r m i n g s a l e s c h a n n e l a r e d i s c u s s e d . s o t h e r e s u l t o f r e f o r m i n g i s f i t f o r i m p l y i n g s y s t e m . n e x t , t h r o u g h p r o c e s s a n a l y s i s , i n c l u d i n g d a t a p r o c e s s a n d b u s i n e s s p r o c e s s , t h e c o u r s e o f d e s i g n a n d d e v e l o p i n g t h i s s y s t e m i s r e s e a r c h e d , a n d t h e d e s i g n o f d a t a b a s e i n c o u r s e o f d a t a s p la t f o r m b u i l d i n g i s l a i d s p e c i a l s t r e s s o n . t h e l a s t , s e v e r a l k e y q u e s t i o n s a r e s u m m a r i z e d a n d s e v e r a l r e a l i z a t i o n s a r e i n v o l v e d , p r o b l e m s e x i t e d a n d d e s i g n o f s y s t e m i m p l e m e n t a t i o n a r e s u b m i t t e d t h e c o n c lu s i o n d e r i v e d t h r o u g h r e s e a r c h in g c o u l d b e r e f e r t o i n f o r m a t i o n b u i l d i n g f o r o t h e r f i e l d o f h u a h a i c o . , l t d , . k e y w o r d s : h u a h a i c o . , l t d s y s t e m d e s ig n di s t r i b u t i o n mi s s y s t e m a n a l y s i s i i 西北工业大学 mb a论文 1 绪论 1 . 1 本文研究的背景和意义 企业经营运作的核心和目 标就是盈利，即对内降低成本， 对外扩大销售。 企 业的销售方式一般采用直销或分销两种模式。 与直销方式相比， 分销可以更接近 客户， 可以对客户需求作出更快的反应， 更有利于形成企业大规模、 有影响力的 销 售渠 道 n 1 。 所谓分 销 ( d i s t r i b u t i o n ) ， 是指 商品 经济中 一 种 把生 产厂商 生 产的 商 品或服务销售给众多具有需要的消费者或最终用户的经济职能。 从行为上看， 分 销是指根据消费者的需要， 把商品从生产者手上转移到消费者手上， 满足消费者 需要的过程。 从功能上看， 分销是具有实现所有权转移、 商品实物运动、 信息沟 通和回收货款等功能的企业活动。 从结构方面来看， 分销职能主要指分销机构建 立和维护商品分销渠道，处理、协调分销渠道的关系.分销网络( d i s t r i b u t i o n n e t w o r k ) 是指分销过程中 所涉及的一系列相互联系、 相互依赖的组织和个人的集 合。 对企业来讲， 正是有了这些组织和个人通过彼此之间的分工和协作， 才形成 了系统的网络化的分销渠道， 从而使生产出来的所有商品和提供的各项服务， 能 够有效地从生产者移转到广大消费者和用户手中。 可见， 分销网络起着连接生产 和客户的桥梁的作用， 是企业面对市场的窗口。 目前， 面对日趋激烈的市场竞争， 我国很多企业已经建立了一定规模的分销网络包括独立的分销售公司、 地区总经 销商、各级代理商或连锁店等多种分销渠道。 2 0 0 1年被称为中国的 “ 分销年”，因为分销问题从没有像今天这样被企业 重视。 在当前形势下， 随着经济全球化、 竞争加剧以及电子商务的出现与迅速发 展， 分销管理呈现出很多新特点和新问题， 如分销体系结构更加庞大、 复杂，信 息传递手段多样性等， 大量、 及时的信息需求和复杂结构使得企业在现有情况下， 难以 有效管理 分销体系。 i 2 1 3 1 最 近， 随 着信息技术的 发展， 许多 新兴技 术 被应用 到这个领域， 但目 前现有分销系统取得实效的主要障碍在于没有全面集成信息的 能力和缺乏有效性。 随着i n t e r n e t 技术和计算机技术的进步，管理信息系统的发展，越来越朝着 网络化、 实用化方向发展， 在我国相当一部分企业中已经采用了网络化的管理信 息系统。另外由于i n t e rn e t 技术和计算机技术的高度结合，使企业也看到采用基 于i n t e rn e t 的管理信息系统给企业自 身带来的各方面的变革，适应企业今后的发 西北工业大学 mb a论文 1 绪论 1 . 1 本文研究的背景和意义 企业经营运作的核心和目 标就是盈利，即对内降低成本， 对外扩大销售。 企 业的销售方式一般采用直销或分销两种模式。 与直销方式相比， 分销可以更接近 客户， 可以对客户需求作出更快的反应， 更有利于形成企业大规模、 有影响力的 销 售渠 道 n 1 。 所谓分 销 ( d i s t r i b u t i o n ) ， 是指 商品 经济中 一 种 把生 产厂商 生 产的 商 品或服务销售给众多具有需要的消费者或最终用户的经济职能。 从行为上看， 分 销是指根据消费者的需要， 把商品从生产者手上转移到消费者手上， 满足消费者 需要的过程。 从功能上看， 分销是具有实现所有权转移、 商品实物运动、 信息沟 通和回收货款等功能的企业活动。 从结构方面来看， 分销职能主要指分销机构建 立和维护商品分销渠道，处理、协调分销渠道的关系.分销网络( d i s t r i b u t i o n n e t w o r k ) 是指分销过程中 所涉及的一系列相互联系、 相互依赖的组织和个人的集 合。 对企业来讲， 正是有了这些组织和个人通过彼此之间的分工和协作， 才形成 了系统的网络化的分销渠道， 从而使生产出来的所有商品和提供的各项服务， 能 够有效地从生产者移转到广大消费者和用户手中。 可见， 分销网络起着连接生产 和客户的桥梁的作用， 是企业面对市场的窗口。 目前， 面对日趋激烈的市场竞争， 我国很多企业已经建立了一定规模的分销网络包括独立的分销售公司、 地区总经 销商、各级代理商或连锁店等多种分销渠道。 2 0 0 1年被称为中国的 “ 分销年”，因为分销问题从没有像今天这样被企业 重视。 在当前形势下， 随着经济全球化、 竞争加剧以及电子商务的出现与迅速发 展， 分销管理呈现出很多新特点和新问题， 如分销体系结构更加庞大、 复杂，信 息传递手段多样性等， 大量、 及时的信息需求和复杂结构使得企业在现有情况下， 难以 有效管理 分销体系。 i 2 1 3 1 最 近， 随 着信息技术的 发展， 许多 新兴技 术 被应用 到这个领域， 但目 前现有分销系统取得实效的主要障碍在于没有全面集成信息的 能力和缺乏有效性。 随着i n t e r n e t 技术和计算机技术的进步，管理信息系统的发展，越来越朝着 网络化、 实用化方向发展， 在我国相当一部分企业中已经采用了网络化的管理信 息系统。另外由于i n t e rn e t 技术和计算机技术的高度结合，使企业也看到采用基 于i n t e rn e t 的管理信息系统给企业自 身带来的各方面的变革，适应企业今后的发 西北工业大学 mb a论文 展方向。因此，采用或开发基于i n t e rn e t 的管理信息系统己成为企业今后扩张壮 大 的 必 由 之 路 4 ) 5 分销网络信息管理系统作为企业信息管理系统的一个子系统， 作用是在分销 网 络结构和分销网络管理模式确定后， 利用计算机信息系统的优势， 帮助企业完 成分销网络的管理协调工作。 企业分销网络管理信息系统的设计思想应该是支持 有效地、经济地满足顾客的需求; 协调并加速物流、资金流、信息流在整个分销 网络内的流动，分销网络管理信息系统应强调多方面支持提高对顾客的服务水 平。 分销网络管理信息系统应分别从售前、 售中、 售后三个方面提高对顾客的服 务质量。 分销网络管理信息系统要通过数据分析和优化方法尽量降低整个分销网 络的营销成本。提高分销网络的服务水平和降低营销成本是相互矛盾的两个目 标， 分销网络管理信息系统就是要在满足顾客要求的基础上尽力支持降低库存资 金占 有 和运输成本。 分销网 络管理 信息系统还要保证 顾客 需求信息和商品 销售信 息的及时反馈， 加强分销网 络运行分析， 为企业生产计划、 供应部门的决策活动 提供信息支持。 有竞争力的现代大型企业把建立和健全分销网络管理信息系统视为企业开 拓和占领市场的关键。 一个企业拥有四通八达的分销网络并利用高效的管理信息 系统充分发挥其作用， 就等于拥有了决胜市场的控制权。 目 前分销网络管理中应 用 广 泛的 是基于分销资 源计 划( d i s t r i b u t i o n r e s o u r c e p l a n n i n g , d r p ) 原理的d r p 系统。d r p是专门 针对分销模式采用的一种全新的企业销售管理软件，目的是 使企业具有对订单和供货快速反应和持续补充库存的能力。 d r p 及其在分销网络中的应用一d r p系统的研究， 在国外始于本世纪5 0 年 代中期， 但直到9 0 年代初， 美国 和加拿大只有三家专业的软件公司开发了d r p 商业软件。 这主要是因为各行业的分销网络类型各异， 即使相同行业的分销网络， 因企业分销决策计划的各不相同， 分销网络管理的原则也不尽相同。 因此， 建立 适合企业实际需要的d r p系统，必须采取量体裁衣的方式，通过购买现成的产 品是不现实的.同时d r p系统通常是大型应用软件，由于涉及整个分销网络， 其开发实施需要大量人力、 物力的投入， 系统运行对分销网络的规范运作也提出 相当高的要求，这些都是企业对d r p系统望而却步的主要原因。近年来，随着 网络技术和计算机技术的发展， 国外企业和软件公司对企业分销网络管理诸方面 进行研究并己取得很多研究成果。著名的d r p分销网络管理信息系统成功实施 西北工业人学 mb a论文 的实例如: d e l l公司将d r p分销网络管理信息系统应用于p c机、服务器等计 算机产品的分销网络中取得了显著的成功6 1 美国著名的商品零售连锁店 wa l - ma r t在利用 d r p分销网络管理信息系统后创造出高额利润从而战胜竞 争对手等。 d r p也可分为分销需求计划( d i s t r i b u t i o n r e q u i r e m e n t p l a n n i n g ) 与分销资源 计划 ( d i s t r i b u t i o n r e s o u r c e p l a n n i n g ) 阶段。 前者是 m p r ( m a t e r i a l r e q u i r e m e n t p l a n n i n g ) 基本原 理在流通领域的 应用表达， 是d r p 的 基本思 想和运用。 后者在 基本d r p的基础上向更完善的方向发展， 它突破了单纯的分销需求计划的局限， 将运输计划、 仓储计划、 物流能力计划以 及资金管理等也包含在整个计划中， 形 成一个多方位的企业分销网络管理系统， 目的是使企业具有对订单和供货快速反 应、 持续补充库 存、 统一物资 流管 理的能 力 7 1 。 在 工程应用界， 通常d r p系统 指的是分销资源计划系统，或者以分销资源计划为核心的分销网络管理信息系 由mr p原理发展而来的d r p 的基本原理如下图所示: 提货单订货合同 社会需求文件 网络资 源文件 订货计划送货计划 图1 - 1 d r ， 原理图 近年来，d r p分销网 络管理信息系统在国内也得到了越来越广泛的 应用， ，用友，金蝶等，企业管理软件方面的知名大公司也开始竞相推出自己的 产品。 ，田侧夕 统形dr 但总的看，分销网络管理信息系统的实施结果并不理想，可以发现，国内 d r p 市场上的产品大多借鉴自 国 外d r p 实施应用的案例， 在产品设计的时候， 没有考虑到国外的关于 d r p方面的研究成果大都是基于国外的一些特定条件下 西北工业大学 mb a论文 获得的， 其有关分销网络管理信息系统的设计指导思想和方法要具体应用到我国 企业， 还要结合我国国情进行研究探索。 例如， 在地域分散的企业分销网络之间 实现信息系统的集成方式上，国外某些案例中选择采用建立大型分布式数据库， 但在中国由于互联网等 i t技术兴起为时不久，相关硬件及软件技术都对企业网 络应用有一定限制， 所以在国内 采用该模式虽然同样投入大量资金， 实施结果却 往往不能令人满意。 在上世纪7 0 年代到9 0 年代， 是建立在大型主机系统上的分布式分销管理系 统， 靠电信网络提供综合服务， 从而建立起在地区市场、 全国市场以及国际间的 分销、配送和结算的管理方式，但费用很高，难以提供价格低廉的商品。9 0年 代后期，运用大型主机和群集多机系统的i n t e m e t 网络化的分销体系，通过网站 式的应用服务，完成企业内部、代理商和经销商的全部分销管理。这种基于 i n t e m e t 网络的分销方式， 成为现阶段我国企业分销体系信息化的主要选择. 1 9 1 19 1 现阶段的d r p 系统是针对大型企业分销模式的研究和应用。 对中小企业来 说，分销体系的信息化也同样重要。应当指出的是实现分销体系不能全部照搬， 要考虑公司的实际情况，重要的是体现和汲取d r p 中先进的管理思想。 本文研究的对象一西安华海医疗信息技术股份有限公司是从事医疗数字化、 信息专业化的中型企业，主要致力于医学图像存档和通讯系统 ( p a c s )、放射 信息系统 ( r i s )、化验信息管理系统 ( l i s )、临床信息管理系统 ( c i s )、医 院信息管理系统 ( h i s )以及区域卫生公共信息系统的研究开发和服务。公司注 册资本3 5 3 0 万元，总资产 1 巧亿元，总部位于西安高新技术开发区，下设有北 京、上海、广州等八个分公司、办事处。 就公司现阶段而言， 信息化建设可以说是基本处于刚刚起步阶段， 公司内部 的许多部门根本就谈不上信息化。 而对公司来说， 最重要的物流管理的信息化建 设成为阻碍公司今后发展扩张的瓶颈因素。 公司经营者首先要及时准确地收集、 监控与销售、 库存、 费用等相关的数据， 然后从这些大量信息中挖掘出对企业最有价值的数据，并加以科学有效的分析、 预测， 全面掌握企业营销运营状况、资金周转状况、 市场资源状况、销售人员总 体状况， 及时制订各项销售政策以适应市场的变化。 但由于对信息和数据缺乏分 析挖掘， 销售计划缺乏有效的预测和良 好的执行监控， 不能随着市场变化进行调 整，使公司在市场竞争中越来越处于被动的状态。 西北工业大学 mb a论文 华海公司的经营走上正轨后， 市场规模扩大， 销售网络体系日益复杂， 地域 分散， 人员参差不齐， 潜伏着管理信息失真和浪费的可能。 主要表现在， 手工统 计销售数据速度慢， 容易出错误; 账物经常不符， 造成汇总数据不及时、 不准确， 公司管理人员无法在第一时间了解到各地销售状况和库存状况。这种信息失真、 信息延迟或者信息被“ 贪污” 的情况给企业的发展造成了严重的障碍， 甚至给企 业带来直接的经济损失。 最直接的表现就是华海公司的产品分销管理目前已不适应公司的发展。 各地 分销商的成长和发展不均衡， 有的甚至出现越区销售， 互相压价， 造成公司利益 受损， 影响了 公司的整体形象; 公司的主要业务对象还没有覆盖中小城市， 这对 公司代理的产品造成经常性的积压， 影响公司的资金周转和正常运作和进一步融 资扩大规模， 给公司上市也造成了很大的障碍。 原有的销售管理手段和管理方式 已 经不能适应公司的发展和扩张， 对公司进行信息化改造成为公司发展的一个急 需解决的问题。 由于分销渠道连接着制造商、 经营者、 消费者， 直接关系到公司的经济利益， 成为沟通公司与用户不可缺少的纽带。 有效的分销渠道非常重要， 而对其进行有 效的管理更是必不可少。 通过有针对性地实施分销管理信息系统， 解决公司及分 销机构库存的大量积压问题及时了解销售信息， 有根据地制订销售计划并提高其 准确性，降低成本，提高效益，使公司能够良性运作。 实施分销管理信息系统给华海公司的管理体制和产品销售体制渠道带来了 重大的变革，以系统实施为手段， 进一步理顺公司的管理体制， 优化产品销售渠 道的结构，以提高效率和增加盈利为目的， 促进公司的发展和壮大， 这其中的实 施过程和结果可以为公司以 后的发展模式和方法提供参考。 1 . 2 本文研究的主要内容。 企业的信息化是现代企业发展的一个重要趋势， 根据北京大学研究机构所做 的调查结果显示 ( 见下图) ， 我国企业的信息化建设起步较晚， 因此企业的信息 化在当前市场形势下显得尤为迫切。 华海公司的经营走上正轨后，市场规模扩大，销售网络体系f 1 益复杂，地域 分散，人员参差不齐，潜伏着管理信息失真和浪费的可能。主要表现在，手工统 计销售数据速度慢，容易出错误；账物经常不符，造成汇总数据不及时、不准确， 公司管理人员无法在第一时间了解到各地销售状况和库存状况。这种信息失真、 信息延迟或者信息被“贪污”的情况给企业的发展造成了严重的障碍，甚至给企 业带来直接的经济损失。 最直接的表现就是华海公司的产品分销管理目前已不适应公司的发展。各地 分销商的成长和发展不均衡，有的甚至出现越区销售，互相压价，造成公司利益 受损，影响了公司的整体形象；公司的主要业务对象还没有覆盏中小城市，这对 公司代理的产品造成经常性的积压，影响公司的资金周转和正常运作和进一步融 资扩大规模，给公司上市也造成了很大的障碍。原有的销售管理手段和管理方式 已经不能适应公司的发展和扩张，对公司进行信息化改造成为公司发展的一个急 需解决的问题。 由于分销渠道连接着制造商、经营者、消费者，直接关系到公司的经济利益， 成为沟通公司与用户不可缺少的纽带。有效的分销渠道非常重要，而对其进行有 效的管理更是必不可少。通过有针对性地实施分销管理信息系统，解决公司及分 销机构库存的大量积压问题及时了解销售信息，有根据地制订销售计划并提高其 准确性，降低成本，提高效益，使公司能够良性运作。 实施分销管理信息系统给华海公司的管理体制和产品销售体制渠道带来了 重大的变革，以系统实施为手段，进一步理顺公司的管理体制，优化产品销售渠 道的结构，以提高效率和增加盈利为目的，促进公司的发展和壮大，这其中的实 施过程和结果可以为公司以后的发展模式和方法提供参考。 1 2 本文研究的主要内容。 企业的信息化是现代企业发展的一个重要趋势，根据北京大学研究机构所做 的调查结果显示( 见下图) ，我国企业的信息化建设起步较晚，因此企业的信息 化在当前市场形势下显得尤为迫切。 5 两北工业大学m b a 论文 图1 - 2 企业信息系统建成投入使用时间情况 可以看出，1 9 9 5 年后建成投入使用的信息系统的企业占绝大多数( 5 4 ) ， 而1 9 9 0 年以前几乎很少有建成并投入使用的( 2 ) 【1 0 1 。 本文以华海公司实施分销管理信息系统的开发过程为研究对象，重点着眼于 公司实施本系统所应用的管理思想和系统开发的指导原则对开发和实施系统所 带来的影响。运用系统的方法来分析系统在总的实施过程中给公司带来的变革以 及它的长远影响。 建设和实施一个效果很好的管理信息系统( m a n a g e m e n ti n f o r m m i o ns y s t e m ， m i s ) ，前期的准备工作是非常重要的，这些可以减少开发m i s 的盲目性并提高 工作效率，减少开发成本，节约企业资源。因此，研究了系统实施之前，公司现 有的产品销售渠道结构是如何调整和创新，以达到疏通产品现有流通渠道，提高 产品流通效率，又使结构的调整适应了系统的实施的目的。 在完成分销渠道的调整后，研究了华海公司实施分销管理信息系统的规划和 分析、实施过程，对这一系统的重点部分如流程管理模块、产品信息模块进行总 体分析和研究。对系统所涉及的关键部分一数据库的开发和建设进行详细研究， 以探讨数据库建设对本系统实施的重要性。 本文研究的总体框架如下图所示： 6 西北工业大学m b a 论文 图1 - 3 论文总体框架 7 西北工业大学 mb a论文 2管理信息系统对我国企业分销模式演变和分销渠道创 新的影响 2 . 1 管理信息系统的发展 管理信息系统是运用系统的 理论方法， 以 计算机和通信网络技术为工具， 进 行信息的收集、 存储、 加工处理、 传递等工作，为管理者和决策者提供信息服务 的人机系统。 新兴的计算机技术和网络技术打破了产品销售的传统方式， 也给企业的管理 带来了新的方式和手段。对产品的销售的管理己不仅仅局限在某个部门的管理， 具有涉及企业各个部门的产品销售管理的形式更具有前瞻性， 这就需要一个比较 综合的， 涉及和企业产品销售的各有关部门的综合管理系统。 而通过引入管理信 息系统的理念， 结合管理信息系统的应用， 产品的销售管理在企业的经营中也就 更加规范，产品销售的整个流程也会理顺，从而提高产品的流通速度。 2 . 1 . 1 管理信息系统的历史回顾 管理信息系统经历了由手工到单机到网络， 由低级到高级， 从支持组织的局 部单项应用到全面综合应用， 从支持基础事务到支持高层决策的过程。 n a ，手工和机械方式的处理系统 ( 2 0 世纪5 0 年代以前) b . 电 子数据处理系统 ( e l e c t r o n i c d a t a p r o c e s s i n g s y s t e m , e d p s )。 计算机及 其相关技术的出现和应用， 使得繁杂的手工事务能够被计算机工作代替， 大大提 高了工作效率， 节约了人力。 是基于计算机的管理信息系统的早期形态， 这一时 期又可分为单项数据处理阶段和综合数据处理阶段。 2 0 世纪6 0 年代， 信息系统突破了传统的数据处理范围， 形成了独特的理论。 美国明尼苏达大学管理学院开创了管理信息系统学科， 开始了深入、 系统地研究， 使管理信息系统不仅应用在业务操作层的数据处理业务上， 而且能够提供关于企 业管理方面的信息，辅助管理者和决策者的计划控制工作。 c . 管理信息系统 ( m a n a g e m e n t i n f o r m a t i o n s y s t e m s , m i s ) 。 2 0 世纪7 0 年代 初， 随着数据库技术、 网络技术和科学管理方法的发展， 计算机在管理上应用日 益广泛， 管理信息系统逐渐成熟起来。 开始运用系统的理论和方法进行管理信息 的开发， 从组织的全局出发， 实现了数据共享， 提供分析、 预测、计划和控制等 方面的综合信息，主要目的是发挥系统的综合效益，提高管理水平。 8 西北工业大学 mb a论文 2管理信息系统对我国企业分销模式演变和分销渠道创 新的影响 2 . 1 管理信息系统的发展 管理信息系统是运用系统的 理论方法， 以 计算机和通信网络技术为工具， 进 行信息的收集、 存储、 加工处理、 传递等工作，为管理者和决策者提供信息服务 的人机系统。 新兴的计算机技术和网络技术打破了产品销售的传统方式， 也给企业的管理 带来了新的方式和手段。对产品的销售的管理己不仅仅局限在某个部门的管理， 具有涉及企业各个部门的产品销售管理的形式更具有前瞻性， 这就需要一个比较 综合的， 涉及和企业产品销售的各有关部门的综合管理系统。 而通过引入管理信 息系统的理念， 结合管理信息系统的应用， 产品的销售管理在企业的经营中也就 更加规范，产品销售的整个流程也会理顺，从而提高产品的流通速度。 2 . 1 . 1 管理信息系统的历史回顾 管理信息系统经历了由手工到单机到网络， 由低级到高级， 从支持组织的局 部单项应用到全面综合应用， 从支持基础事务到支持高层决策的过程。 n a ，手工和机械方式的处理系统 ( 2 0 世纪5 0 年代以前) b . 电 子数据处理系统 ( e l e c t r o n i c d a t a p r o c e s s i n g s y s t e m , e d p s )。 计算机及 其相关技术的出现和应用， 使得繁杂的手工事务能够被计算机工作代替， 大大提 高了工作效率， 节约了人力。 是基于计算机的管理信息系统的早期形态， 这一时 期又可分为单项数据处理阶段和综合数据处理阶段。 2 0 世纪6 0 年代， 信息系统突破了传统的数据处理范围， 形成了独特的理论。 美国明尼苏达大学管理学院开创了管理信息系统学科， 开始了深入、 系统地研究， 使管理信息系统不仅应用在业务操作层的数据处理业务上， 而且能够提供关于企 业管理方面的信息，辅助管理者和决策者的计划控制工作。 c . 管理信息系统 ( m a n a g e m e n t i n f o r m a t i o n s y s t e m s , m i s ) 。 2 0 世纪7 0 年代 初， 随着数据库技术、 网络技术和科学管理方法的发展， 计算机在管理上应用日 益广泛， 管理信息系统逐渐成熟起来。 开始运用系统的理论和方法进行管理信息 的开发， 从组织的全局出发， 实现了数据共享， 提供分析、 预测、计划和控制等 方面的综合信息，主要目的是发挥系统的综合效益，提高管理水平。 8 西北工业大学 mb a论文 d . 决策支持系统 ( d e c i s i o n s u p p o r t s y s t e m , d d s )。 在管理信息系统的理论 和实践都得到飞速发展时， 在实践中也暴露出许多不足， 主要问题是建立的系统 缺乏灵活性及对决策者的支持。 mi s 对于组织的管理者提供的信息虽然很多， 但 内容不能满足决策者的需要。 d s s的出现， 能够使决策者和计算机交互的过程中， 提供决策所需的信息并帮助人探索可能的决策方案， 主要目的是帮助决策者提高 决策的科学性和有效性。 此后， 在管理信息系统理论方面又有许多新的发展， 如2 0 世纪8 0 年代出现 的了 高层主管信息系统 ( e x e c u t i v e i n f o r m a t i o n s y s t e m , e i s ) 和办公自 动化系统 ( o f f i c e a u t o m a t i o n , o a ) 等， 这些系统都使管理者和办公人员沟通更加方便， 获得了更高的工作效率。 e .人工智能 ( a r t i f i c i a l i n t e l l i g e n c e , a i ) 。 人工智能是计算机发展中的最新研 究领域，a i 的基本理念是计算机可以通过编程实现类似人类的逻辑推理。a i 的 另一个特殊分支 一专家系统 ( e x p e r t s y s t e m , e s ) 受到了格外的关注。 企业于2 0 世纪9 0 年代开始实现这一方面的尝试。用户可以用专家系统的知识库和推理机 构对决策问题进行推理， 得到有关结论。 专家系统和智能决策支持系统的出现也 推动了管理信息系统的理论和实践的发展。 在2 0 世纪8 0 年代末和9 0 年代初，学术界提出了战略信息系统 ( s t r a t e g y i n f o r m a t i o n s y s t e m s , s i s ) 的 概 念， 这种理念强调信息系 统不仅是进行企 业内 部 的信息处理，还需要处理来自 企业外部的各种信息。 信息技术的发展及其产业的扩张， 引发了传统企业运作方式的深刻变革。 随 着i n t e r n e t / i n t r r n e t 技术的不断成熟和企业内部局域网的建立， 基于i n t e r n e t 的管理信息系统正逐渐取代传统的管理信息系统。 管理信息系统成功地引入网络 技术， 大大降 低了管理成本， 提高了 工作效率， 企业的扩张和发展都出 现前所未 有的规模。基于i n t e r n e t 的管理信息系统的发展趋势越来越朝着功能实用化、 操作简单 化的 方向 发展， 采 用何 种模型， 可以 根据企业自 身的实际 情况 决定。 12 i2 2 . 1 .2 传统信息管理系统的不足 a . 各部门无法达到很好的协调配合。 传统的m i s 是按单项业务系统开发， 系 统间存在很强的封闭性， 因此各部门对企业的其他部门变化缺乏了解， 不能及时 做出反应。 b . 信息范围局限在企业内部。由于传统的m i s 没有引入 工 n t e r n e t 技术或与 9 西北工业大学m b a论文 之联系很松散， 造成企业决策者不能及时了解顾客的需求以及对企业产品的各种 评价，造成决策不能切合实际市场状况。 c . 用户的操作界面和流程没有标准化， 不利于推广实施。 完成m i s 的开发工 作后， 开发者和用户都要投入大量的人力、 物力来进行培训， 影响了系统的利用 效率。 d . 系统维护工作比较困难。 在大型的管理信息系统开发时， 开发者对客户端 的操作系统平台可能要考虑好几种， 每种平台要运行不同的应用程序， 大量工作 耗费在开发、维护和升级上。 e ， 新技术与原有技术之间的链接性差，系统的扩展受到限制。传统的 m i s 主要是用来统计、 分析和管理， 对数据的物理结构和逻辑结构要求严格， 数据的 来源主要是企业或部门内部的信息，基本上没有办公等其他信息。 f . 没有很好的兼容性，不能将己有的系统包容进来，造成企业的重复投资。 传统的m i s 都在不同 程度上模拟手工系统的数据处理流程， m i s 在设计和开发时 只能按确定的思路和流程处理信息，缺乏弹性。 s . 系统缺乏前瞻性的结构框架。 传统的m i s 开发时， 主要是根据用户的具体 需求， 基于某一特定的操作系统和特定的编程语言进行底层开发， 增加了开发难 度，不能适应软件和硬件两方面的发展趋势，生命周期短。 2 . 1 .3 基 于 i n t e r n e t 的管 理 信 息 系统 ( i n t e r n e t - b a s e d m a n a g e m e n t i n f o r m a t i o n s y s t e m ，简称i b m i s ) 。 将工 n t r a n e t 技术引入m i s 的设计与应用，可以解决m i s 与m i s 之间的信息 共享、 业务人员与非业务人员的信息交流的问题， 还可以随时获得所需信息， 从 而克服了传统的m i s 系统之间由于系统结构、 通信协议和数据格式等标准不一致 造成的难以沟通的问题。 a . 工 b m 工 s 的功能模块和网络组成。 与传统的m i s 相比，t hi s 除了要考虑企业内部的数据库建设， 更重要的是 考虑充分运用网络技术来达到信息的共享性， 以及在此基础上的信息安全性和保 密性，因此在设计上要比传统的m i s 复杂的多 i b m i s的功能模块主要由 六大部分组成，即浏览器模块、w e b 服务器模块、 应用程序模块、数据库管理系统模块、数据库和安全模块。 西北工业大学 mb a论文 i b m i s 的网络组成。一般来说，企业总部由分布在各地的分支机构通过专线 或公网提供的通信线路连接起来，构成一个企业内部网，整个企业内部网通过 i p 路由器互联成 i p 数据网。 企业内部通过总部提供的工 n t r a n e t 出口与工 n t e r n e t 互联， 并设置防火 墙 ( f i r e - w a l l , f w ) 与i n t e r n e t 隔离。 b . i n t e r n e t 的c / s 和b / s 模型的比较。 传统的企业网络采用的是客户服务 器模型 ( c l i e n t / s e r v e r , c / s ) 结构， 是一种简单的二层模型， 一端是客户， 另 一端是服务器【 l4 1 ，如图2 - 1 所示。 数据库服务 处理结果 查询 客户端客户端 客户端 图2 - 1 c l i e n t / s e r v e r 结构 在c / s 结构的网络中， 所有的客户机与数据库服务器连接， 服务器负责数据 库的访问， 对数据进行检索和排序; 客户端负责与用户的交互， 收集信息。 每个 服务器可以响应多个客户的请求。 在c / s 结构中， 客户机的处理功能都很强， 运行的是客户端专有的应用程序 和开发工具，用户共享所需的系统功能和数据信息则放在服务器端。因此，c / s 结构提供的软件都是按客户端与服务器方式成套出现的，即访问不同的 服务器， 客户机就需要配置不同的客户机软件， 开发人员除需要开发客户端的软件外， 同 时要开发后台的服务器软件。 因此， c / s 结构的网络管理相对复杂， 而且购买或开发这类程序的成本一般 都 比 较 昂 贵 。 (15 1 浏览器/ 服务器模型 ( b r o w s e r / s e r v e r , b / s ) 是建立在c / s 模型之上的新型 网络计算方式，它是一种三层结构的c / s 模型，如图2 - 2 所示。 西北工业大学mb a论文 w 2 - 2 b r o w s e r / s e r v e r 结构 在 b / s模型的网络中，客户机不直接与数据库服务器相连接，而是与 w e b 服务器相连接， w e b 服务器再与数据库服务器相连接。 用户的请求先送到w e b 服 务器， 再由w e b 服务器通过c g i 送到数据库服务器， w e b 服务器负责将结果格式 化为h t m l 格式，最后反馈给用户。 在b / s 模型的网络结构中， 应用系统完全放在w e b 服务器端， 数据完全放在 数据库服务器中， 客户端只需要具有浏览器和知道w e b 服务器的域名即可。 16 ) ( 17 1 与传统的us 模式相比，b / s 模式结构的特点是: ( i ) b / s 结构是一种瘦客户机结构。客户端应用界面单一， 硬件系统的配置 要求不高。 ( 2 ) 系统易于管理和维护。由于客户端无须专用软件， 软件版本升级时只需 集中维护服务器端的代码即可。 ( 3 ) 无须开发客户端的软件， 浏览器软件可以从网上免费下载、 安装， 并且 可以免费升级。 ( 4 )平台无关性。客户端只需安装常用的n e t s c a p e 公司的n a v i g a t o r 或者 m i c r o s o f t 的i n t e r n e t e x p l o r e r 的 浏 览 器即 可， 具 有 极强的 伸 缩性。 2 . 2 管理信息系统对我国企业分销模式演变的影响 分销渠道的模式是指分销渠道系统中总经销商与各类中间商之间的组织形 式。 分销渠道模式的演变是在一定营销环境条件下发生的。 我国企业经历的营销 环境与经济发展的政策密切相关， 因此除了受到随计算机和网络技术发展而建立 起的管理信息系统的影响外， 还具有很浓厚的政策特殊性。 8 l 2 . 2 . 1 计划经济下的简单分销模式。 西北工业大学m b a 论文