保洁监管制度规范

PAGE保洁监管制度规范一、总则（一）目的为加强公司保洁工作的管理，确保公司办公区域、公共区域及相关场所的环境卫生达到规定标准，为员工提供整洁、舒适的工作环境，特制定本保洁监管制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有办公区域、公共区域（包括走廊、楼梯、电梯、卫生间、会议室、茶水间等）以及公司所负责管理的外部公共区域（如有）的保洁工作监管。（三）基本原则1.依法依规原则：保洁工作的开展必须符合国家及地方相关环境卫生、劳动安全等法律法规要求，确保保洁工作在合法合规的框架内进行。2.标准明确原则：明确各项保洁工作的质量标准和操作规范，使保洁人员清楚知道工作要求，便于监管和考核。3.责任落实原则：将保洁工作的各项职责明确落实到具体的部门、岗位和人员，确保事事有人管，人人有责任。4.监督考核原则：建立有效的监督考核机制，对保洁工作进行定期检查和不定期抽查，及时发现问题并督促整改，确保保洁工作质量持续提升。二、保洁人员管理（一）人员招聘1.招聘标准身体健康，无传染性疾病，能胜任保洁工作强度。具备良好的责任心和服务意识，工作认真负责，吃苦耐劳。遵守公司规章制度，服从工作安排。2.招聘流程由行政部门发布招聘信息，明确招聘要求和岗位职责。对应聘人员进行面试和基本技能测试，如清洁工具使用、清洁区域卫生标准操作等。经面试和测试合格后，办理入职手续，签订劳动合同。（二）培训管理1.培训内容保洁工作的职业道德和服务规范，培养良好的职业素养。各类清洁工具的正确使用方法，包括扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。不同区域的保洁操作流程和质量标准，如办公室桌面清洁、卫生间消毒、地面清洁等。安全知识培训，如清洁剂的安全使用、高空作业安全等。2.培训方式定期组织集中培训，邀请专业讲师或经验丰富的保洁人员进行授课。在实际工作中进行现场指导，由主管或资深保洁人员对新入职人员进行一对一指导，及时纠正错误操作。发放培训资料，如操作手册、清洁标准指南等，供保洁人员随时查阅学习。（三）考勤管理1.考勤制度保洁人员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定办理请假手续，经批准后方可离岗。2.考勤记录与监督行政部门负责保洁人员的考勤记录，采用打卡或签到方式进行考勤统计。主管应不定期对保洁人员的出勤情况进行检查，发现问题及时督促整改。（四）绩效考核1.考核指标清洁质量：根据不同区域的保洁标准，对清洁效果进行评分，包括地面清洁程度、门窗玻璃明亮度、卫生间卫生状况等。工作效率：考核保洁人员完成规定区域保洁工作的时间，是否能够在规定时间内高质量完成任务。服务态度：通过员工反馈、客户评价等方式，考核保洁人员的服务态度，如是否主动热情、是否及时响应需求等。遵守纪律：考察保洁人员是否遵守公司规章制度，如工作期间是否擅自离岗、是否正确使用清洁工具和材料等。2.考核周期每月进行一次绩效考核，考核结果与保洁人员的绩效奖金挂钩。3.考核方式主管定期对保洁人员的工作进行现场检查，按照考核指标进行评分记录。收集员工和客户的反馈意见，作为考核的参考依据。综合各项评分和反馈意见，得出保洁人员的月度绩效考核结果。三、保洁工作流程与标准（一）办公区域保洁流程与标准1.每日工作流程上班前准备：检查清洁工具是否齐全、完好，穿戴好工作服和工作帽。走廊及公共区域清洁：先用扫帚清扫地面灰尘、杂物，再用拖把拖地，确保地面干净无污渍。擦拭走廊墙壁、门窗、扶手等，保持表面清洁光亮。办公室清洁：进入办公室前先敲门，经同意后轻轻开门进入。清理桌面文件、杂物，用干净抹布擦拭桌面、电脑、键盘、鼠标等，保持整洁。整理办公椅，擦拭椅子表面。清扫地面，拖地，确保地面干净。注意避免打扰员工正常工作。茶水间清洁：清理垃圾桶，更换垃圾袋。擦拭桌面、饮水机、咖啡机等设备，保持干净卫生。清洗茶具，补充茶叶、咖啡等饮品。拖地，保持地面干燥清洁。卫生间清洁：及时清理垃圾桶内垃圾，更换垃圾袋。用清洁剂擦拭洗手台、镜子、水龙头等，保持清洁光亮。刷洗马桶内部，包括马桶盖、马桶圈、马桶壁等，确保无污渍、异味。拖地，保持卫生间地面干燥，无积水。定期对卫生间进行消毒，使用符合卫生标准的消毒剂进行喷洒和擦拭。下班前工作：检查各区域保洁工作完成情况，对未达标准的区域及时进行返工。整理清洁工具，妥善存放。关闭相关区域的门窗、电器设备等。2.清洁标准地面：无明显灰尘、污渍、脚印，光亮整洁，拖把痕迹不明显。桌面：无杂物、灰尘，物品摆放整齐，擦拭后无水渍。门窗玻璃：干净透明，无污渍、手印，边框清洁无灰尘。卫生间：无异味，洗手台、马桶、镜子等清洁光亮，地面干燥无积水，垃圾桶及时清理。（二）公共区域保洁流程与标准1.每日工作流程大厅清洁：早上上班前全面清扫大厅地面，包括大理石地面、地毯等，去除灰尘和杂物。擦拭大厅的宣传栏、展示架、沙发、茶几等家具设施，保持干净整洁。清洁大厅的绿植，擦拭花盆表面，清理周边杂物。定期对大厅地面进行打蜡保养（根据实际情况），保持地面光泽度。楼梯清洁：从顶层开始，依次清扫楼梯踏步、扶手，去除灰尘、污渍。用湿拖把拖地，确保楼梯地面干净，无积水。定期对楼梯扶手进行消毒，防止细菌滋生。电梯清洁：电梯轿厢地面每日用拖把清洁，保持干净。擦拭电梯内壁、按钮面板、轿厢门等，去除污渍和手印。定期对电梯进行全面消毒，特别是按钮面板，防止交叉感染。检查电梯运行状况，如有异常及时通知维修人员。2.清洁标准大厅：地面干净，无杂物，家具设施整洁，绿植美观。楼梯：踏步无灰尘、污渍，扶手光亮，地面干燥。电梯：轿厢内干净整洁，按钮灵敏，无异味，消毒到位。（三）特殊区域保洁流程与标准（如会议室、档案室等）1.会议室保洁流程与标准会议前准备：检查会议室桌椅摆放是否整齐，地面是否干净。擦拭会议桌、椅子、投影仪、音响设备等，确保无灰尘。准备好会议所需的文具，如纸笔、茶杯等。会议后清洁：清理会议桌上的文件、杂物，将椅子归位。用清洁剂擦拭会议桌，去除污渍。检查地面，如有污渍及时清理。关闭投影仪、音响等设备，整理好电源线。清洁标准：会议桌干净无污渍，椅子摆放整齐。设备表面清洁，能正常使用。地面整洁，无杂物。2.档案室保洁流程与标准日常清洁：每日轻轻清扫档案室地面，避免扬尘。用干净柔软的抹布擦拭档案架表面，保持清洁。清理档案室的通风口，确保通风良好。特殊清洁：定期对档案进行吸尘清洁，防止灰尘积累。如需对档案室进行消毒，应使用对档案无损害的消毒剂，并在消毒后通风换气。清洁标准：地面干净，档案架无灰尘。档案保存环境整洁，通风良好。四、保洁工具与材料管理（一）工具配备1.根据保洁工作的实际需求，为保洁人员配备齐全的清洁工具，包括扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂、消毒剂、刷子、吸尘器等。2.定期检查清洁工具的完好状况，对于损坏或磨损严重的工具及时进行更换或维修。（二）材料采购1.由行政部门负责保洁工具和材料的采购工作，根据库存情况和实际需求制定采购计划，并选择质量可靠、价格合理的供应商。2.采购的清洁剂、消毒剂等材料应符合国家相关卫生标准和环保要求，确保使用安全。（三）工具与材料存放1.设立专门的保洁工具存放间，保持存放间干燥、通风良好。2.将清洁工具分类存放，摆放整齐，便于取用和管理。3.对于清洁剂、消毒剂等危险化学品，应按照相关规定进行单独存放，做好标识，并采取相应的防护措施，防止泄漏和误用。五、监督与检查（一）监督机制1.成立保洁工作监督小组，由行政部门主管担任组长，各区域负责人为成员，负责对保洁工作进行全面监督。2.监督小组定期对保洁工作进行巡查，及时发现问题并督促整改。（二）检查方式1.日常检查：主管每日对保洁人员的工作进行现场检查，按照保洁工作流程和标准进行评分，记录检查结果。2.定期检查：每周组织一次全面的保洁工作检查，对各个区域的清洁质量、工具使用、人员出勤等情况进行综合检查。3.不定期抽查：公司管理层不定期对保洁工作进行抽查，了解保洁工作的实际情况，发现问题及时提出整改要求。（三）问题整改1.对于检查中发现的问题，监督小组应及时向保洁人员指出，并下达整改通知，明确整改期限和要求。2.保洁人员应按照整改通知的要求及时进行整改，整改完成后向监督小组报告，由监督小组进行复查，确保问题得到彻底解决。3.对于多次出现问题且整改不力的保洁人员，应按照绩效考核制度进行相应的处罚。六、投诉处理（一）投诉渠道1.在公司内部设立投诉邮箱和投诉电话，方便员工和客户对保洁工作提出意见和建议。2.在公司显眼位置公布投诉渠道信息，确保员工和客户能够及时了解并使用。（二）投诉受理1.行政部门负责受理保洁工作相关的投诉，对收到的投诉进行详细记录，包括投诉时间、投诉人、投诉内容等。2.及时将投诉信息反馈给保洁工作监督小组，以便监督小组进行调查处理。（三）投诉处理流程1.监督小组接到投诉信息后，应立即对投诉内容进行核实，通过现场检