（工商管理专业论文）华荣置业企业文化建设方案设计与实施.pdf

专业： 学员姓名： 导师姓名： 工商管理 张亚妮 杨小卿 摘要 学员签名：劳钐玩 剔醛氰枷呷 企业文化的发展对企业长期经营业绩有着重大的作用，先进的企业文化是企 业持续发展的精神支柱和动力源泉，是企业核心竞争力的重要组成部分。在母子 型公司中，子公司的企业文化往往直接沿袭母公司的企业文化，缺乏创新。作为 具有独立法人资格的子公司，如何既沿承母公司文化，与母公司保持统一的价值 观念，又创新自身的企业文化，保留自身文化特色，是企业文化建设过程中一个 值得探讨的问题。 本论文通过对华荣集团下属子公司华荣置业企业文化建设中存在的问题及 成因进行分析研究，科学地得出华荣置业的企业文化特征，明确企业文化发展方 向，在其基础上对华荣置业企业文化建设进行了设计和实施构想，进一步深化了 企业文化建设理念，使企业文化建设工作贯彻到企业的每一层、发展的每一阶段， 在企业的生产经营、长期发展中发挥有效的推动作用。 以华荣置业的企业文化建设为实例，得到这样的结论：在母子型公司中，子 公司应当通过创新，突破文化瓶颈，有效地在母公司企业文化的框架下发展具有 子公司特色的企业文化理念体系；在子公司企业文化中，应当通过围绕核心理念， 分解可识别的能操作的关键行为规范，使理念落实到行为；子公司应当既重塑企 业文化、又融入品牌文化，解决企业文化由内及外上升为品牌文化的渠道：应当 通过中期战略规划和企业文化体系两个系统同步运作，规划公司战略、匹配企业 文化，解决从精神动力系统支撑公司未来战略发展的问题；应当立足行业背景、 挖掘文化个性、划分理念层次，科学化、系统化、有序化地提炼企业理念系统， 体现行业文化特点。 本文作为应用性研究，对华荣置业企业文化的建设具有指导意义，同时，也 可对其他企业在进行企业文化建设时作为参考。 【关键词】企业文化设计实施 【研究类型】应用研究 t i t l e ：e n t e r p r i s ec u l t u r ed e s i g na n di m p l e m e n t a t i o n f o r h u a r o n g e s t a t ec o s p e c i a l t y ：b u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n n a m e ：z h a n g y a n i t u t o r ：y a n gx i a o q i n g a b s t r a c t s i g n a t u r e ： s i g n a t u r e ： z ， 铆 t h ed e v e l o p m e n to fe n t e r p r i s ec u l t u r eh a st h es i g n i f i c a n tf u n c t i o nt ot h e r e s u l t so fe n t e r p r i s el o n g - t e r mo p e r a t i n g ，t h ea d v a n c e de n t e r p r i s ec u l t u r ei s t h em o r a ls u p p o r ta n dp o w e rr e s o u r c ef o rt h ee n t e r p r i s ec o n t i n i o u s l y d e v e l o p m e n t ， i st h e i m p o r t a n tc o m p o n e n t o f e n t e r p r i s e c o r e c o m p e t i t i v e n e s s i n t h e p a r e n t s u b s i d i a r yc o m p a n y , t h e s u b s i d i a r y c o m p a n ye n t e r p r i s ec u l t u r eo f t e n f o l l o w sp a r e n tc o m p a n y se n t e r p r i s e c u l t u r ed i r e c t l y , l a c k i n gt h ei n n o v a t i o n a sas u b s i d i a r yc o m p a n yw h i c h h a st h es e p a r a t el e g a le n t i t yq u a l i f i c a t i o n s ，h o wn o to n l yt or e c e i v et h e p a r e n tc o m p a n y sc u l t u r e ，m a i n t a i n s t h ev a l u ei d e aw i t ht h ep a r e n t c o m p a n y , b u ta l s oi n n o v a t e si t so w ne n t e r p r i s ec u l t u r ea n dr e t a i n si t s o w nc u l t u r ec h a r a c t e r i s t i c ，i sad i s c u s s i o n a b l eq u e s t i o ni nt h ee n t e r p r i s e c u l t u r ec o n s t r u c t i o np r o c e s s t h i sp a p e rh a sd i s c u s s e da n da n a l y z e dt h ep r o b l e ml i e s i nh u a r o n g e s t a t ec o m p a n y ，w h i c hi st h es u b s i d i a r yc o o fh u a r o n gg r o u p ，o b t a i n i n g t h ee n t e r p r i s ec u l t u r ec h a r a c t e r i s t i co fh u a r o n ge s t a t es c i e n t i f i c a l l y , m a k i n gi tc l e a ra b o u tt h ee n t e r p r i s ed e v e l o p m e n td i r e c t i o n o nt h i sb a s i s c a r r y i n g o nt h ed e s i g na n dt h ei m p l e m e n t a t i o n ，f u r t h e rd e e p e n e dt h e e n t e r p r i s e c u l t u r ec o n s t r u c t i o ni d e a ，m a d et h ee n t e r p r i s ec u l t u r e c o n s t r u c t i o nw o r k i n go ne a c hs t a g e ，p l a y e dt h ee f f e c t i v ep r o m o t i o ni nt h e p r o d u c t i o n 、o p e r a t i o na n dt h el o n g - t e r md e v e l o p m e n t o f e n t e r p r i s e t h r o u g ht h ee n t e r p r i s ec u l t u r ec o n s t r u c t i o no fh u a r o n ge s t a t ec o ，w e c a n g e t s u c hc o n c l u s i o n s ：i nt h e p a r e n t - s u b s i d i a r yc o m p a n y , t h e s u b s i d i a r yc o m p a n ym u s tb r e a k t h r o u g ht h e c u l t u r eb o t t l e n e c kw i t h i n n o v a t i o n ，d e v e l o p i n gi t s o w ne n t e r p r i s ec u l t u r ei d e as y s t e mu n d e rt h e p a r e n tc o m p a n ye n t e r p r i s ec u l t u r ef r a m ee f f e c t i v e l y ；t oc o n s t r u c tt h e j s u b s i d i a 、c o m p a n ye n t e r p r i s ec u l t u r e ，w em u s td e c o m p o s e t h ee s s e n t i a l b e h a v i o rs t a n d a r d sw h i c hc a nb ed i s t i n g u i s h e da n do p e r a t ea r r o u n dt h e c o r ei d e a ；t h es u b s i d i a r yc o m p a n ym u s tn o to n l yr e m o u l di t se n t e r p r i s e c u l t u r e ，b u ta l s oi n t e g r a t et h eb r a n dc u l t u r e ，d r e d g i n gt h ec u l t u r ec h a n n e l f r o me n t e r p r i s ec u l t u r et ot h eb r a n dc u l t u r e ；m u s tp l a na n dm a t c ht h e c o m p a n ys t r a t e g yt h r o u g ht h eo p e r a t i n go f i n t e r m e d i a t es t a g es t r a t e g ya n d t h ee n t e r p r i s ec u l t u r es y s t e ms i m u l t a n e o u s l y , s o l v e st h ep r o b l e mw h i c h s u p p o r t i n gt h ec o m p a n y ss t r a t e g i cd e v e l o p m e n ti nt h ef u t u r ew i t ht h e s p i r i t u a ld y n a m i cs y s t e m ；m u s t e x c a v a t et h e e n t e r p r i s e c u l t u r e i n d i v i d u a l i t y , d i v i d i n gt h ei d e al e v e l ，r e f i n i n gt h ee n t e r p r i s ei d e as y s t e m s c i e n t i f i c a l y 、s y s t e m a t i c a l l ya n do r d e r l y b a s e do nt h e p r o f e s s i o n a l b a c k g r o u n d ，m a n i f e s t i n gt h ep r o f e s s i o n a lc u l t u r ec h a r a c t e r i s t i c a sa na p p l i e de s s a y , t h i sp a p e rh a st h ei n s t r u c t i v em e a n i n gt oh u a r o n g e a t a t ec o ，a n dp r o v i d e sr e f e r e n c et oo t h e re n t e r p r i s e si nt h ee n t e r p r i s e c u l t u r ec o n s t r u c t i o n k e yi y o rd s 】e n t e r p r i s ec u l t u r ed e s i g n i m p l e m e n t a t i o n r e s e a r c ht y p e a p p l i e dr e s e a r c h 西北大学学位论文知识产权声明书 本人完全了解学校有关保护知识产权的规定，即：研究生在校攻 读学位期间论文工作的知识产权单位属于西北大学。学校有权保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被 查阅和借阅。学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据 库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学 位论文。同时，本人保证，毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文 章一律注明作者单位为西北大学。 保密论文待解密后适用本声明。 学位论文作者签名：耋蕴地 指导教师签名： 郦年j 月r t e t仞矿 西北大学学位论文独创性声明 本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的 地方外，本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包 含为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与 我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确 的说明并表示谢意。 学位论文作者签名：琴历她 秒g 年胗月 2 - e 1 1 导论 1 1 选题背景与研究意义 1 1 1 选题背景 当前，世界多极化和经济全球化趋势在曲折中发展，综合国力竞争日趋激烈， 文化与经济、政治相互交融。先进的企业文化是企业持续发展的精神支柱和动力 源泉，是企业核心竞争力的重要组成部分。建设先进的企业文化，是大力发展社 会主义先进文化、构建社会主义和谐社会的重要组成部分；是企业加快发展、做 强做大的迫切需要；是企业提高管理水平、增强凝聚力和打造核心竞争力的战略 举措。 企业文化和企业的价值观在2 1 世纪将成为决定企业兴衰的关键因素。企业 文化的发展对企业长期经营业绩有着重大的作用。 总体上，我国企业文化的发展现阶段尚处于较低层次，企业文化大多是传统 文化在企业中的缩影，企业文化的培养缺乏系统理论的指导，以企业价值观为核 心的企业文化尚不成熟。尤其对于母子公司来说，如何构建科学系统的母子公司 管理模式是众多中国企业在组织进一步升级发展的过程中尤为关注的问题。一般 而言，把握好母公司对子公司的管控力度一般会采用从制度和文化两个途径进行 平衡。往往面临的问题是制度平台并不难搭建，难的是如何使制度建设或者管理 变革能够从母公司到子公司自上而下地落实执行。这里面企业文化起着关键性的 作用，而母子公司文化管理可以说是企业文化建设过程中的一个难点。因此，研 究子公司如何在母公司企业文化的基础上传承与创新出独特的子公司企业文化 系统，是决定公司未来发展的决定性因素。 1 1 2 研究意义 通过利用国内外企业文化建设方面的知识、理论对华荣集团子公司华荣置业 企业文化建设情况进行研究、分析，探讨子公司如何在传承母公司企业文化的基 础上构建与自身发展战略相一致、体现自身独特性的子公司企业文化系统，使相 关理论x , - j 企业经营活动和管理创新具有更强的指导意义。 对该企业的企业文化建设情况进行研究，总结好的经验和存在的不足及教 训，指导企业建立更有效的企业文化，提高企业绩效，增强企业竞争能力，诱发 员工的责任感、荣誉感和使命感，使企业更好地服务于社会。 1 2 主题思想与框架结构 1 2 1 主题思想 在长期发展实践过程中，华荣置业积累了丰厚的文化底蕴，取得了一定的 成果。但是，华荣置业企业文化建设工作发展还不够完善，作为独立法人资格的 子公司，如何既延承母公司文化，与母公司保持统一的价值理念，同时又创新自 身的企业文化，保留自身文化特色，是一个尚没有得到妥善解决的问题。普遍性 的现象是在总部雷声大，到了子公司就是雨点小；短期的宣贯看似轰轰烈烈，实 际上却难以持之以恒，长期生效。 因此，通过对华荣集团及其子公司华荣置业企业文化建设情况的分析研究， 发现问题，解决问题，在其基础上对华荣置业企业文化建设进行设计和实施构想， 进一步深化现代化企业文化建设理念，使企业文化建设工作贯彻到企业的每一 层、发展的每一阶段，使企业文化建设在企业的生产经营、长期发展中发挥重要 的推动作用。 1 2 2 框架结构 本论文共分为六章。第一章导论部分着重阐述论文选题背景和研究意义、论 文主题思想和研究方法，简述了全文内容安排。 第二章对企业文化相关国内外理论进行了综述。 第三章到第五章是论文主体部分，该部分主要对华荣置业企业文化建设的现 状及存在问题进行了分析，对华荣置业企业文化建设方案进行了设计，对华荣置 业企业文化建设方案的实施进行了构想和论述。 第六章对全文进行了总结，给出了基本结论，并对华荣置业企业文化建设实 施中可能遇到的困难以及解决途径进行了思考。 论文的写作框架如图1 1 所示。 2 导论 上 相关理论概述 上 l 华荣置业企业文化建设的现状、问题及成因 0 华荣置业企业文化方案设计 0 华荣詈、i p 仑、l p 文化建设方案的实施 i i 结论i 图1 1 论文写作框架图 1 3 研究方法与创新之处 1 3 1 研究方法 理论研究与应用研究相结合，定性研究与定量研究相结合。具体采用问卷调 查法、访谈法、案例分析法等方法。定量分析主要采用了o c a i 量表，即来源于 美国密西根大学工商管理学院的奎恩教授和西保留地大学商学院的肯伯雷教授 1 9 8 4 年提出的竞争价值理论模型，根据六方面的判据来评价企业文化：主导特 征、领导风格、员工管理、企业凝聚、战略重点和成功准则。问卷共有2 4 个测 量条目，每个判据下有四个陈述旬，分别对应着四种类型的企业文化。对于某一 特定企业来说，它在某一时点上的企业文化是四种类型文化的混合体，通过o c a i 测量后形成一个剖面图，可以直观地用四边形来表示。 1 3 2 创新之处 通过对母公司华荣集团、子公司华荣置业的公司情况、发展战略、企业文化 建设情况进行分析，尤其对子公司华荣置业企业文化进行了定性和定量分析，指 出华荣置业企业文化的设计方向，在此基础上对华荣置业的企业文化进行了设计 和实施构想。通过实际案例比较形象地说明了母子型公司中子公司如何建立具有 自身特色的企业文化，对于同类型企业的企业文化建设具有借鉴作用。 2 相关理论综述 2 1 企业丈化理论的渊源及演进发展 企业文化是管理科学的一个分支。企业文化是企业在生产经营实践中逐步形 成的、为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、 价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与 企业对外形象的体现的总和。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动 力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观，即企业或企业中 的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。企业文化渗透于企业的组织 结构、规章制度和员工行为之中，是现代企业的灵魂和持久动力，是以人为本的 管理思想。 企业文化概念最早出现于美国，是美国的一些管理学家总结日本管理经验之 后提出来的。 本世纪l 十年代初，日本经济持续多年的高速增长引起了全世界的瞩目，日 本企业大量进入美国市场，抢走了美国企业在本土的市场份额。为了迎接日本企 业的挑战，美国企业界开始研究日本企业的管理方式。企业文化理论就是这种研 究的一项重大成果。 最早提出企业文化概念的人是美国的管理学家威廉大内。他于1 9 8 1 年出版 了自己对日本企业的研究成果，书名为z 理论一美国企业如何迎接日本的挑战。 在这本书里，他提出：日本企业成功的关键因素是它们独特的企业文化。这一观 点引起了管理学界的广泛重视，吸引了更多的人从事企业文化的研究。 在随后自勺两年时间里，美国又连续出版了三本企业文化的专著，连同威廉 大内的著作一并构成了所谓的“企业文化新潮四重奏 。 由此可见，企业文化的理论最早出现于美国，而其作为一种主流的管理思想 则最早出现于日本。作为管理哲学的企业文化，它是管理实践的结晶，又是管理 科学的发展，其基点是以人为本。它强调管理以人为中心，充分尊重员工的价值， 重视人的需求的多样性，运用共同的价值观、信念、和谐的人际关系、积极进取 的企业精神等文化观念，来营造整体的企业人生，使管理从技术上升为艺术。 而企业文化研究的权威，是美国麻省理工学院教授爱德加沙因提出的关于 企业文化的概念和理论。他先是于1 9 8 4 年发表了对企业文化的新认识一文， 4 然后在1 9 8 5 年出版了专著企业文化与领导，对企业文化的概念进行了系统 的阐述，认为企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所 认同的，并用来教育新成员的一套价值体系。此外，沙因教授还提出了关于企业 文化的发展、功能和变化以及建设企业文化的基本理论，并把组织文化划分成表 面层、应然层和突然层三种水平。 到了9 0 年代，随着企业文化的普及，企业组织越来越意识到规范的组织文 化对企业组织发展的重要意义，并在此基础上，以企业文化为基础来塑造企业形 象。因此，企业文化研究在8 0 年代理论探讨的基础上，由理论研究向应用研究 和量化研究方面迅猛发展，出现了四个走向：一是企业文化基本理论的深入研究； 二是企业文化与企业效益和企业发展的应用研究；三是关于企业文化测量的研 究；四是关于企业文化的诊断和评估的研究。从此，企业文化由经验探索，逐步 迈向了以社会方法论为指导的定性和定量分析的科学路途。 2 2 国外企业文化理论综述 美国学者认为，经二次世界大战后，尤其在六、七十年代美国生产力增长速 度仅是日本1 4 ，重要原因是美国“虽然已认识到技术的价值，然而却不重 视人的作用，美国的生产率问题，只有在学会某种管理方式，使得人们能够 在一起有效地工作时，才能得到改善”，因此提出了企业的“三p 理论”，强调企 业是以人为主体组成的。这是企业文化理论的一个重要内容。 美国加利福尼亚大学美籍日裔教授威廉大内在1 9 8 1 年出版了z 理论 美国企业界怎样迎接日本的挑战一书，该书分析了企业管理与文化的关系，提 出了“z 型文化”、“z 型组织”等概念。1 9 8 2 年，特雷斯迪尔和艾兰肯尼 迪出版了专著企业文化，指出杰出的公司大都有强有力的企业文化，并提出 了企业文化的分析方法，即应当运用管理咨询的方法，从表面开始逐步深入公司 的无意识行为。同年，美国著名管理专家托马斯彼得斯与小罗伯特沃特曼合 著了寻求优势美国最成功公司的经验一书，研究并总结了三家优秀的革 新型公司的管理过程，发现这些公司都以公司文化为动力、方向和控制手段，其 所取得的惊人成就，莫不归于企业文化的力量。 以上三本著作与帕斯卡尔阿索斯合著的日本的管理艺术被合称为企业 文化研究的四重奏，标志着企业文化研究的崛起。 5 企业文化理论的提出，使管理重点由“硬”向“软”转变，把重视人的作用 提到了应有地位。 在企业文化定量测量方面，由美国密西根大学商学院的q u i n n 教授和西保留 地大学商学院的c a m e r o n 教授在竞争价值观框架( c o m p e t i n gv a l u e sf r a m e w o r k ， 简称c v f ) 的基础上构建了o c a i 量表、美国密西根大学商学院的d e n i s o n 教授 构建了一个能够描述有效组织的文化特质( t r a i t ) 模型、美国加州大学的c h a t m a n 教授为了从契合度( f i t ) 的途径研究人一组织契合和个体结果变量( 如：组织 承诺和离职) 之间的关系，构建了组织价值观的o c p 量表，等等。其中，以o c a i 组织文化评估量表最为常用，o c a i 的突出优点在于为组织管理实务者提供了一 个直观、便捷的测量工具，和其它组织层面上的测量量表相比，它在组织文化变 革方面有着较大的实用价值。 2 3 国内企业文化理论综述 2 0 世纪8 0 年代，企业文化理论传入中国。国内学者首先从实证方法的角度， 注重对企业文化的内涵、作用、有中国特色的企业文化的建设途径、跨文化、企 业文化的变革以及从不同的层面和角度对人本管理等方面进行了研究。 从对企业文化的鉴别与认识上来看，中国社科院的刘光明认为企业文化应有 广义和狭义之分；对于企业文化与人的关系，余非、孙红湘对我国的企业文化如 何在知识经济时代得到更好的发展进行了一些思考，他们认为在知识经济时代在 强化企业文化的人本主义价值观；张同起、刘运娇思考了民族文化对企业文化的 影响，认为中国传统文化中重视集体主义的传统，和企业文化强调归属感和向心 力的宗旨是一致的；赵东认为建设和谐的企业文化是提升企业核心竞争力的有效 途径。 除了大量的经验研究外，我国学者在对国外理论模型的分析、借鉴和比较的 基础上，也从方法论上提出了符合我国特殊情况的量化分析模型。包括台湾大学 心理学系郑伯曛教授构建的组织文化价值观量表( v a l u e si no r g a n i z a t i o n a lc u l t u r es c a l e ，v o c s ) 和王国顺描述企业文化状况的4 5 个结构化问题。 作为完全本土化的量表，v o c s 在中国组织文化测量研究方面具有开创性。郑伯 埔还应用v o c s 量表，通过不同的契合度计算方式，考察了组织价值观和个体结 果变量之间的关系，但是比较抽象，不易得到被访者的理解。目前，中国企业文 6 化测评中心所采用的企业文化类型的测评，其主要理论来源与其有极大的关联。 经过修正后的o c a i 的名称为“中国企业文化类型测评量表”，经过了上百家中 国企业的检验，反映较好，在中国企业中认可度较高。 7 3 华荣置业企业文化建设的现状、问题及成因 华荣置业是华荣集团的子公司，是致力于房地产开发的企业，母公司华荣集 团是多元化发展企业，长期以来，华荣集团的企业文化就是华荣置业的企业文化， 然而，随着华荣置业地产业务的逐渐发展、强大，原有的企业文化明显与企业发 展情况发生脱节，在企业文化的推行中出现了种种问题，华荣置业的企业文化需 要更新。 3 1 母公司华荣集团企业文化建设情况 3 1 1 华荣集团概况 华荣集团股份有限公司创办于1 9 9 1 年9 月，总部位于杭州滨江区高新软件 园区内。公司最初创立时只是一个小小的家电门市部，十几年来，华荣经历了企 业初创时期、调整转折时期、全面整合时期三大历史阶段，已发展成一家面向全 国的，以房地产开发、贸易流通与产业投资多元化发展的集团企业。目前，华荣 集团下属子公司1 6 家，参股公司3 家，员工5 0 0 余人，总资产逾5 0 亿元。华荣 集团在为社会创造价值的同时，也获得了诸多荣誉：2 0 0 4 、2 0 0 5 、2 0 0 6 年杭州 市优秀外来投资企业，浙江省优秀经销商，2 0 0 6 年度浙江省最佳雇主企业等。 华荣所倡导的“小才大用”的用人理念，以及“绩效优先、结果为上”的薪酬理念， 为优秀人才的加盟和人力资源的选、用、育、留奠定了良好基础。 目前，华荣集团多元化发展的三大板块业务情况如下： a 房产开发 华荣集团所属各房产公司先后在浙江、陕西、广西等地投资开发了1 0 多个 房地产项目，开发领域包括高档写字楼、住宅、厂房及配套设施等，累计开发量 已达1 0 0 万平方米。所开发的产品在规划、建筑与景观设计，工程品质以及销售 业绩上都赢得了市场与消费者的高度认可，并多次获得省市大奖。目前，公司每 年新开发面积超过4 0 万平方米，在市场中形成了较高的品牌知名度。 b 家电贸易 华荣电子华事达家电的电器贸易开展于1 9 9 1 年，是业内公认的发展最快 的企业之一。创立伊始，华荣、华事达便建立起以市场为导向的销售和售后服务 体系，培育和推动市场。目前己与日立、东芝、海尔、l g 、伊莱克斯、现代、华 凌、大金、三菱、西子奥的斯、帝森、美的、格力等国内外知名企业保持着良好 8 的业务合作关系，销售网络更是多达3 0 0 余家，形成遍布全省各地的、全方位的 区域销售网络，年销售规模5 亿元。 c 物业管理、咨询与金融服务 华荣物业具有丰富的高档住宅区的管理与服务经验。秉承以人为本的服务 理念，华荣物业从环境保护、和谐社区等角度为业主提供可持续的服务，并在物 业规划与设计的前期，便介入物业管理与服务的元素，通过专业化、规范化的服 务准则，致力于推进城市居住文明的进程。华荣不动产经营公司作为浙江省大型 民营企业，承担不动产经营管理和担保服务职能，是杭州市担保业协会会员，与 杭州市商业银行、中国建设银行、中国银行和中国工商银行等多家金融机构全面 合作，并在2 0 0 4 年被评为信用等级a a a 级。 经过十多年的稳步发展，华荣集团已形成覆盖省内外的产品与服务体系，建 立了良好的品牌知名度和产品美誉度。华荣集团以杭州为中心，将专业化的品质 与服务延展到芜湖、台州、舟山、宁波、西安、燕郊、上海等地。在取得初步成 绩的基础上，进二步加强企业管理与品牌建设，将市场新机会与自身的优势结合 起来，积极调动集团内外资源，实现资源的合理配置，按照专业化、产业化、跨 区域发展的战略，立足浙江、辐射全国，最终形成机构完善、素质优良的现代化 企业集团。现在，集团下设的1 5 家直属和参股企业，形成以资本为纽带、业务 发展为支点的母子公司关系。华荣集团的组织机构情况如图3 - 1 所示。 宏产哆币发 濒垃华囊置韭暂臻公蜀 謦l 埘蜂素最量置址：茸豫佬司 。t 蕊 ：= ， 曩蜀 娥翔赢薇痨境产并整亩黢公诱 ： 酸茜肇裴置业甫瀑公蜀 西懿镡鼍业奢曝公司 巷州蕊撕鹰熄产并发：胃臻公每 丹山静录麓业砑藏公谚 谤譬，景时代i 业胃豫公匍 三一审蕞霸肇蒙量土番爱鍪啊 i 电墨贸易参峻公铆铹娥譬理 橇州毕霞耄寻喧馄登司 坑州重爱虏熄严芹发胃徽 壹l静i i 肇繁伤址髓有豫管訇 扼确肇夸i 盟拳宅膏豫公司 瓴州致舀腭壤严开跫商终蛰霉 黪茜撕景翱挫管理膏隋磐訇 瓴州艘麓定业魔诡产弹燕硼l 公雹 ( 1 ) 从华荣集团企业文化的精神层面上讲，其核心理念包括以下内容： 首先，华荣的企业使命是让更多的人有品质生活。华荣的发展历程，离不 开社会各界自勺支持，自始至终华荣都有一种“饮水思源”、回馈社会、报答社会 的理念。有品质的生活是华荣精神之源的核心所在。华荣从社会创造价值，同时 必然回馈社会，华荣回馈社会的根本目的就是通过自己的努力使社会更多的人拥 有更高品质的生活。生存不等于生活，生存是生活的前提，而生活是生存的升华。 生活是在生存的基础上，上升到精神层面的感受，而有品质的生活是生活的至高 境界。有品质的生活不仅仅体现在华荣人拥有有品质的生活，更广泛地体现在， 通过华荣人的努力使更多的客户、更多的合作伙伴拥有有品质的生活，让社会有 品质生活着的人更多，从而使华荣成为一个超越时空的品牌。 其次，华荣集团推崇“诚信经营”的价值观。华荣集团对于“诚信”二字 十分看重。在华荣的企业文化中，始终贯穿着“诚信 的精髓。 1 9 9 6 年夏天，连阴雨导致华荣8 0 0 0 多台空调积压，当时银行贷款即将到 期，公司资金周转出现了前所未有的困难。有人建议华荣公司用仓库积压空调作 抵押归还银行贷款，以度过短期资金困难，但是对于视信誉为生命的华荣公司而 言，一旦这样操作，银行还贷可以马上解决，但华荣长期经营形成的信誉也就一 次性永远地丧失了。为此，华荣总裁利用其长期以来诚信经营形成的良好影响， 采取危机公关，一方面积极与金融部门进行沟通，取得理解、信任，另一方面利 用华荣五周年到来之际召开高规格的新产品推介会，向社会各界展示华荣实力， 通过促销消化库存，最终使企业顺利渡过难关。 第三，华荣坚持? 大雁精神、创新精神、超越精神”。 ”大雁”是华荣精 神的象征。雁阵之优，在于目标一致、前后呼应、强势超达。企业经营也应如此。 华荣精神其次是”创新精神”，”创新”是华荣精神的向度。当今的时代是竞争的时 代、信息的时代、知识经济的时代，也是学习的时代、创新的时代，企业要想发 展，必须解放思想、与时俱进，不断地改革和创新，在思想观念上创新，在体制 机制上创新，在管理上创新，在技术上创新，在产品上创新。华荣精神还是”超 越精神”，”超越”是华荣精神的品格。华荣唯有不断地超越自己、超越过去、超 越今天，才能超越别人，才能谋求明天的发展。华荣的发展过程，正是不断否定 自己、不断超越自己的过程。 l o 第( 四，华荣追求“上善若水”的品德。老子说：水善利万物而不争，处众 人之所恶，故几于道。居善地，心善渊，与善仁，言善信，正善治，事善能，动 善时。由此可见，水具有谦逊、宽容、柔和、诚信、自律等等的良好象征。华荣 期望以“上善若水”的良好品德，以谦逊之态、宽容之心、诚信之品、自律之势， 去追求自己的事业。 第五，华荣愿景是“国际华荣、魅力华荣、百年华荣”。”国际华荣”表 达的是一种空间概念。随着全球化浪潮的到来，华荣将以国际化的姿态、国际化 的视觉、国际化的产品去迈向世界。”魅力华荣”表达的是华荣应当是有魅力的、 是倍受尊敬的、是历史和国际的优秀企业公民。”百年华荣”是期望长远发展的 一个理想。”国际华荣、魅力华荣、百年华荣”从三个不同的维度表达了事业目标， 是企业未来的方向。这个愿景表明华荣追求企业的可持续发展，致力于塑造“华 荣集团这一企业品牌的核心精神。 ( 2 ) 围绕以上企业核心理念，华荣延伸、形成了一系列应用理念和传播理 念。包括华荣经营理念、华荣管理理念、华荣行为准则、华荣管理人员守则等等： ( 3 ) 制度层面及物质层面：在企业精神层面的基础上，华荣集团建立了一 系列制度，成立了相关机构，以保障企业文化的贯彻执行，并相应地从物质层面 上给予保障。印制了华荣之道，对华荣集团精神层面的内容进行了浓缩和总 结；在公司网站上开辟企业文化专栏，等等。为了全面推进公司的企业文化建设， 使广大员工从内心深处认知、认可和认定企业文化建设的主要内容并自觉实践， 采取的主要措施有：创建学习型企业；全面倒入c i s 体系，提升企业形象；强化 道德观念等。 华春集团的企业文化对于总公司来说，无论从内容还是制度保障方面都是比 较完善的。华荣集团战略与文化匹配图如图3 2 所示。 公司使命 我们存在的价值是什么? 企业愿景文化个性 我们希望企业成 我们文化最鲜明 为什么样子 的体征是什么? 战略规划核心价值观 我们如何保障目 我们秉承哪些行 标的实现? 动准则? 公司战略企业文化 【 品质生活 7 ， 国际华荣、魅 诚信 力华荣、百年 华荣 以客户为中心 诚信经营 战略 上善若水 最优成本战略 华荣集团战略华荣集团文化 图3 2 华荣集团战略与文化匹配图 3 2 子公司华荣置业企业文化建设情况 华荣集团三大业务板块之一房地产板块，统称为华荣置业。 3 2 1 华荣置业公司概况 华荣置业是华荣集团下属的房地产开发公司，作为专业的品牌地产开发商， 华荣置业先后在浙江、陕西、广西等地投资开发了1 0 多个房地产项目，开发领 域包括高档写字楼、住宅、厂房及配套设施等，累计开发量已达1 0 0 万平方米。 所开发的产品在规划、建筑与景观设计、工程品质以及销售业绩上都赢得了市场 与消费者的高度认可，并多次获得省市大奖。目前，公司每年新开发面积超过 4 0 万平方米，在市场中形成了较高的品牌知名度。 华荣置业的房产开发理念：为所在的城市创造良好的城市景观，为居住的人 们创造舒适的生活空间，为创业的企业创造至高的商务平台，为投资的业主创造 无限的投资回报，为华荣集团树立优秀的企业品牌。 华荣置业遵循“阳光利润、诚信经营”的理念和“建筑大众精品、服务百姓 万家”的开发原则，为广大消费者提供设计先进、质量可靠、升值潜力大的建筑 产品，并提供优质的客户服务，力争达到三个满意( 社会满意、客户满意、公司 满意) ，从而不断提升集团的综合竞争力。 华荣置业的中期战略目标是“十、一、五”规划。“十”是市场目标。即在 2 0 0 6 年的基础上，集团地产业务每年将争取进入- - n 两个新的城市，到2 0 1 0 年， 1 2 华荣集团将进入全国十个左右二线城市进行房地产开发业务；“一”是管理目标， 即集团将尽快建立和完善一套适合全国跨区域开发的管理模式，包括建立与全国 跨区域开发模式相适应的开发模式、融资模式、管控体系、组织架构、人力资源 管理体系、营销策划体系、品牌管理体系等；“五”是业务目标，即到2 0 1 0 年 华荣房地产业务在每个进入的城市实现年开发量5 万平方米的目标，整个城市总 共实现年开发量5 0 万平方米。 未来五年华荣房地产区域拓展策略将从目前的“立足杭州、兼顾外埠”转变 为“外埠为主，兼顾杭州”，将二线城市作为集团房地产业务的目标市场区域。 3 2 2 华荣置业企业文化 华莱置业的战略和文化都是紧紧跟随于总公司华荣集团的战略和文化，并 进行动态调整，一直以来缺乏自身作为独立运作组织的个性化的企业文化建设。 华荣置业以华荣之道为信条，将华荣集团的管理哲学运用于华荣置业的经营 管理中。但是由于母公司是多元化发展的总公司，其企业文化要包容各子公司业 务性质，涉及面广，内容比较泛，对于专业性较强的子公司来说，直接延用母公 司的企业文化缺乏针对性，缺乏行业特色。因此，随着华荣置业房地产业务的不 断发展，母公司的企业文化对于子公司来说具有一定的局限性。对内，与子公司 发展战略缺乏衔接，指导、推动作用欠缺；对外，对子公司宣传、推广力度不够， 使人们对子公司的行业特点认识不够直接明了。子公司华荣置业的发展规划要求 在母公司的企业文化基础上打造具有房地产开发行业特色的企业文化，脱离栖居 的局面，进行发展和创新。 3 2 3 华荣置业企业文化的实施 目前来说，华荣置业企业文化的实施主要依托于母公司。母公司华荣集团的 企业文化管理部门专门负责企业文化的管理、宣贯，定期进行培训，使企业文化 深入员工心中。但是，母公司所建立的企业文化比较高、大，强调一些共性的东 西，最主要的是做人、工作的一些基本准则，而没有将子公司行业特色体现出来， 企业文化对于子公司实现战略目标的推动作用被削弱了，从而使子公司的战略目 标与企业文化形成脱节。 3 3 华荣置业企业文化建设存在问题与原因 华春置业的企业文化完全采用了母公司华荣集团的企业文化，尽管母公司的 1 3 企业文化体系很完善，但是对于专业性的子公司来说，这种面面俱到的企业文化 并不适合子公司的行业特性，导致了多方面的不利因素。随着市场化进程的不断 拓展、母公司对于华荣置业管理升级的要求以及华荣置业自身组织发展壮大的要 求，华荣置业迫切需要系统梳理和总结企业发展历程，提炼企业管理的核心思想 以对自身未采中长期发展做出明确的指导。以下从定性和定量方面进行分析。 3 3 1 主要问题 a 对母公司企业文化传承与创新方面 华荣置业的企业文化直接延用母公司企业文化，缺乏创新，在企业文化的建 设中忽视了根据企业所处的宏观、微观环境变化，及时就变化的形式做出相应的 反应，未能对企业文化进行持续创新，未充分发挥企业文化在企业发展中应起的 积极作用。企业文化应该是一个开放的、创新的体统，企业要重视对自身的文化 系统不断进行调整和完善，与企业加强衔接，提高整体企业文化素质，促进企业 持续健康成长。华荣置业的企业文化被惰性对待，未能得到有效发掘，变成了一 个封闭的系统，并不利于企业的创造精神。 b 从理念到行为的落实方面 虽然华荣集团定期对各子公司员工进行企业文化的培训、宣贯，子公司与母 公司定期进行沟通、交流，子公司员工对于总公司的企业文化理念比较熟悉，但 是子公司华荣置业的日常业务与总公司的企业文化内容衔接不够密切，相互脱 离。这主要是总公司的企业文化不够吻合子公司自身情况，在子公司员工心目中， 那仅仅是一些口号性、宣传性的东西，似乎与自身所从事的工作没有太大直接关 系。因此，企业文化仅仅停留在表面，未能深入人心，自然未起到应该发挥的作 用，成为表面性的东西。在形式上，华荣置业的企业文化结构并不十分完整。在 内容上，理念层、制度层与物质层脱节，未能形成独具特色的文化氛围。 c 品牌树立方面 华荣置业的品牌不够明确，由于母公司是多元化发展的公司，子公司直接 延用母公司的品牌和c i 标识，使消费者的注意力被分散，房地产这一部分被公 司其他主业冲散。一个品牌立身于繁多的品牌之林，首要一点就取决于这个品牌 是否具有自身鲜明的个性与特色。品牌的个性与特色除了品牌产品或服务特性、 科技含量和经营模式之外，更多的是以深厚丰富的品牌文化积淀去打动和吸引消 1 4 费者，并带给消费者美的愉悦与感受。品牌需要文化的支持，缺乏文化支撑的品 牌就失去了它存在的灵魂，知名的品牌并不是它能够取得大部分顾客的认知，而 是它创造了一种文化，一种让顾客可以奉为终生的品牌信仰。由于华荣集团是从 家电销售行业起家的，并且华荣集团未来发展方向定位于多元化发展，当提到华 荣这个品牌，很多人想到的是其家电产品，这并不利于华荣置业品牌的树立。在 地产业，品牌就是一个企业最好的形象标志，是其品质的浓缩，因此，华荣置业 的品牌文化建设必须要得到加强。 如何创建个性化的品牌文化，是每一个品牌战略的核心使命。企业文化关注 的侧重于内部人心凝聚，而品牌文化关注的侧重于外部品牌印记，而两者的衔接 点应当是企业的核心理念。 d 与公司发展战略协同方面 与公司发展战略协同力不强。企业文化如果没有以公司战略作为标杆，就将 失去方向和标准；企业文化如果无法成为人力资源的价值导向，那么就难以真正 落地执行。华荣置业的战略定位是打造全国二线城市最具