（工商管理专业论文）协和双语学校的组织结构管理研究.pdf

，癣海牡乎m j h 论乏m 辑i 撮：嚣学侵行勺并i 嗷鲭鞴管_ f | ! 研究 协和双语学校的组织结构管理研究 摘要 往全球化的趋势下，备类国际化学校应运而生。作为j 二海f ：最大的私立教育集团， 力- 和教育集团的旗舰学校协和双谮学校对国际化教育作了系列有意义的探索 并取褥了淤段挂弱成功。在这样一所多元文讫融合的国际化学棱中，鲡俺建构适当的 缀织绒橡，磬缀撂实黥发鼹状提懿变化数出楗应懿调整，确豫跨文化餐理海逶的鼷剥 进行，是对其他类似的学校具有供鉴意义的。 对协和所处的内外部环境进行分析： 一蘩观教治经济的发展，尤其跫阮办敬育诞避法的颁布，为国际纯教育提供了 发展蠡馨壤。溺黥文纯交流的频繁帮债愚技术的突飞猛进为营际他教脔提供了需求帮 可能髅。 二协和的独特定位突破了上海原有的国际化学校格局。 三学校根据办学初期的实际情况制定的组织结构曾经非常适合学校的运作。 对诱衽现在稀藩酌发震中的潞透进行分祈： 一趣题鳃决效率下降，造成家长投诋增趣。 二中西方文化融合力度不强，造成投资方满意皮下降。 三校园共享资源使用矛盾频频。 回这些问题的产生根本原因在于现有的组织结构不再适应学校的发展现状，阻碍了 管理沟通的有效逐行。 对按期现在瑟蝰豹发展中救趣题避行对蒙骚究； 一通过内外部环境的比较分析，探讨可能进行的组织结构调整模式。 二根据两前胁和的实际情况，优选出新的组织结构模式。 三探索优选的组织缭构下可能面临的问题。 露 掇出麓文本仡静管理解决跨文仡管理淘道游熬。 本次研究形成了一份以国际化学校意层管理人员为匿标阅读对象、以案例介绍、 问题分析和对策建议为主的论文。因为研究和本职工作紧密地联系在一起，通过这个 课题，实现了对自己工作的反思，促成用研究的态度不断改进学校管理工作。这样的 过程就是管理者作为研究主体迸彳亍的彳亍动研究的婺义之所在，对手工作的科学纯和研 究缒实效性是双赢翡。 关键词：国际化学校，组织结构，跨文化沟通 海辩并孕m 垠翟随砖z 汹社武爵譬校黼掘蛾枯祷静理讲究 t h 芝r e s a r e ho f l e 鞭eb i l i n g u a ls c h o o lf o r o r g a n l z 盯l o n a ls t u c t u r em a n a g e m e n t a 8 s t r a e t l n i e r n a t i o n a le d u c a t i o n ；so n eo f h em o $ tp o p u l a rw o r di np r i v a t ee d u c a t i o na r e a n c h i n an o w , x i e h eb i l i n g u a ls c h o o ls p e n tl t sf i r s tt w oy e a r st oe x p l o r eh o w t oc o m b i n et h e v e r yb e s to fe a s t e r na n dw e s t e r ne d u c a t i o ni nb o t hc l a s s r o o mt e a c h i n ga n ds c h c o l m a n a g e m e n ta n dh a sa l r e a d yg o ts o m ev a l u b t ee x p e d e n c e s i fw ec a nr e s e a r c h o nt h e e x p e r i e n c ei tg o tf r o m t h i st w oy e a r sa n dt r yt os o l v et h eo r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e p r o b l e m si tf a c e d ，i t w i l th e l pn o to n l yt h ex i e h ee d u c a t i o ng r o u pi nd e c i s i o nm a k i n g b u ta l s oo t h e r ；n t e r n a t i o n a s c h o o l s + a n a l y s et h eo u t s i d ea n dl n s i d ee n v i r o n m e n to fx i e h e 1 ，t h ep o l i t i c a l ，e c o m o n i c ，s o c i o c u l t u r a ia n dt e c h n o l i g i c a ld e v e l o p m e n ti ns h a n g h a i n o w a d a y s 2 ，c o m p a r e dw i t ho t h e r n t e m a t i o n a ls c h o o l s ，x i e h e se d u c a t i o n a li d e ai su n i q u e 3 t h eo r i g i o n a lo r g a n i z a t i o n a ls t r u c l u r em e e t st h en e e d so ft h es c h o o la tt h e b e g i n n i n g a n a l y s et h ep r o b l e m sx i e h e i sf a c i n gw i t h 。l o w e re m c i e n c yc a u s em o 穗p a r e n t a lc o m p l a i n 2 t h ei n v e s t o rn e e d st os e ec o m b i n a t i o no fe a s t e r na n dw e s t e 限m a n a g e m e n t 。 3 l o 协o fc o n f l i c t si ns h a r i n gt h es c h o o lr e s o u r c e 4 a i lt h ep r o b l e m sc o m eu p 、j t h 廿1 es a m er e a s o n ：t h ec u r r e n to r g a n i z a t i o n s | 沌或u r en ol o n g e rm e e l st h es c h o o l sd e v e l o p m e n t 。 s o l u t i o nr e s e a r c ho nn e wo r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u f e ： 1 p o s s i b l en e w0 r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e 2 s e l e c to n ea c c o r d i n gl ol h ep r a c t i c a lc o n d i t i o n s 3 ，1 - e s t 钠e n e w m o d e l 4 ，b ea w a r eo ft h ep o t e n d a tp r o b l e m so ft h ef l e wm o d e l 。 t h i sr e s e a r c hf se x p e g e dt ob eh e l p f u lt ot h es t r a t e g i ct r a n s i t i o n 帕f nl o e 8 l e d u c a t i o nt oi n t e m a t i o n a e d u c a t i o no fx i e h ee d u c a t i o ng r o u p + a sas e n i o r m a n a g e m e n t e a mm e m b e r , t h i sr e s e a r c hi sa ne x c e l l e n to p p o r t u n i t yf o rm et o r e f l e c tm yd a i l yj o ba n d w i ! k e e po nt h er e s e a r c hp r o c e s s nm yf u r t u r ec 斟e e r , l u h u l w e n f m 盼) d i r e c t e db y ：l ix uy i n g k e y w o r d s ：i n t e r n a t i o n a ls c h o o l s ，o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e , c r o s sc u l t u r e s c o m m u n i c a t i o n 论文独剖憔声翁 本埝文是我个人窿訾筛挎孽下逐行熊研究工作及墩褥的磷究成条。 论文中除了特别加以标注和效谢麴地方外，不包含其他人或其他机构已 + 鋈笈表壤撰写过瀚蓊究蔑巢。其德霜恚对本褥究拣熹霞帮爵徽瑟贡献均 已在论文中幸謦7 躜礁熊声鳃菸表示了谢意。 作者签名：日期：! 塑 论文使照授粳声明 本a 鞠意上海海事大攀肖关镙窝、傻蘑学褴论文翡规定，黼：学校 霸权绦甏送交论文鬟露荇，龛诲论文被凌蘑器辩漓；学校可汉鼷公蠢 论文的全部或部分内容，可钵采用影印、缩印或赣其它复制警段保存论 文。傺密酶论文在解密后遵守蠹乏裁定。 终蠹签名： 导簿签塞：躯舔鲻：j 学 一枝 灶 。趣雌1 “k 。 m b a 1 肄俺论芝m = 1 】代t 舟学控的扦i 织结掏博艘讲究 第一节研突箭豢和研究意义 第一章绪论 在全球纯趋势日盛的今天，人们不鬻局限于某个豳家内，不仅怒拥有 某个国籍的国民，而逐渐成为流动性很强的国际地球树村民。人们漤要熟 谙世释各国的地理、风俗、文化，掌握基本的语富交流能力和翻际理解力。 日本教育史上有划时代意义的面向21 世纪的教育改革报告1 中表明， 其面向2l 毽纪的三六教育目标之一就怒：靖莽在国际事务中能干的日本 人。认为要在和平、国际协调这种相互依存的关系中生存下去，培养深刻 理解多种异闰文化，其有国际性入际交流能力，卸能充分沟遴彼此愚想的 国际性认识是非常莺震的。荧国2 0 0 0 年的六大教育目标之一就是使每个成 年美国人掌疆在全球经济中进行竞争所需器的知识和技术。 隧卷中国加入世贸组织以来，中国国民的国际化、垒球化意识也逐步 的增强，不荐满足传统的、荜一的学校教学体制。教育的多样纯，成为越 来越强大的需求。在中国教育体制改革的大背景下，尤其是民办教育促 进法颁布以后，一种薪型组织形式一民办国际化学校应运而生，并日益 受到家长和学生的欢迎。 上海最大的私立教育集团一一涛和教育集团下属静旗舰学校：协和双 语学校就是这样一所与众不同的新型学校。在这里，有整来自予不同文化 背景的高素质领导和员工团鞲九、有蒲迥异于公办学校或其他普通民办学校 的特殊篱理沟通和学校运作方法。这类薪燮的学校如何建构合适的组织结 构并适时地加以调整，在实际运作上面稿着怎样的挑战，又有什么可行的 对策可以迎接挑战，是很多教育从北人员所关心鲍。 组织结构问题在熬个组织现象中举足轻重，建立一个结构合理、运转 灵活的组织，怒保证缌织任务有效完成的最基本的翦提条传。就本质藤言， 组织结构是反映组织成员之间的分工协作关系。设计组织结构的目的是为 了更有效地积燹合理地把组织成员缌织起来，即把一个个组织成员为缀织 j o h nrr a y ，w a l t e rgh a c k ，lc a r lc a n d o | i ，s c h o o lb u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n ，a n y na n d b a c o n ，2 0 0 118 3 委 j - = f 双滑学校【i 勺纠【? ；j 结构潸艘研行 贡献的力 何效地形成组磬l 的合力。让他们有可能为实现纽 j _ 的1 - 1 椿丽m 川努。3 本研宄尝试通过肘狮鞠双语学校所衙临的组织结构问题技对策进行深 入仔绑姻分所梆研究，以胡奄此类新型学饺的管理提供缀验秽决策依据。 豳际化学陵的组织结掏管理怒一个全新的谍题。幽家、社会、个人对 国际化教育热腾赢涨，瞧如_ f 可创办有水乎窝离品位的凰际化学校，深入学 校内部管理巢构，解决跨文化管理沟通等同题的研究仍鼎匮乏。可以认为， 专门对于国际化学校的科学跚究在我孱尚是一块青待开发的沃土。无论是 教育领域还是组织管理领域的研究项目均尚未或极少进入这个领域。深入 学校内部，细致昀问题研究遴未在匿际化学校中展开。 此外，因为研究和本职工作紧密地联系在一起，通过这个课题，实现 了对自己工作的反愚，促成用研究的态度不断改进学校管理工 乍。这样的 过程就是管理者作为研究主体进行的行动研究的要义之所在，对于工作的 科学化勰霹究的实效性是双赢的。 繁二节研究蠢法 本论文要研究的阀题是 乍为一赝国隧诧学校，协耧双语学校恧对文化 背景各异的员工团队，如何建构有效的组织结构，并适时调整，使之符合 学校黪发展状提。 为研究上述问题，本论文所采取的研究方法是： 一对协积双语学校赝处的连外部琢境进行了深入缝分孛厅，盎羹一般夕 魏拜 境，竞争环境，内部资源和管理组织状况等。 二运感一定蟪科学分析方法，如s w o t 分橱法、p e s t 分毒厅法积五耪力 量模型等，对这魑环境进行分析，能够告诉该校组织现在所处的优势、 劣势、威胁和枫遴等。 三结合其它定量分析，如问卷、访谈和统计等，进步得出什么样的组 织绺稳最逶合学校近联豹发展状援。 网最后对优选的组织结构进行测试，并提出在运行中需要注意的问题。 在磷究熬过程中，还大爨阏读了蘸人瓣许多溪终积碜 究戏果，鼓瞧舞 自国洞察问题、分析问题以及提出解决方案的能力。 2 痨亲春缀织 亍为攀。中国艘惩出黼衽，2 0 0 62 5 9 搿 2 海谳。薛大学m i j a 学缸敷zm 铀碰浯学校粥缯织结轼j4 许理研宽 论交研究实稳程疗： 藤二步骤；文献研究 上 蒋三步骤：研宄方法及设汁 本文总体母 究结构为 险煎墅堕塑塑鱼黧堡盐竣丛叠曼撞l 匪亟匝妥烫蔓麴圃一匝醴函一圆 习 i 缸廊。“ 、；m b a + 竹眨之 m f 般持 筏的m 织i 占构骨胛岍九 第二章相关理论和分析方法的综述 第一节主要的组织结构理论 在许多研究中，人们都对组织结构抱有很高的期望，对组织结构与 效褰之润鼹探索鍪一壹没有箨史。较为著名嬲露点有噬下两令。 一嚣秘赣学派懿残纛 阿什顿学派( 皮尤等1 9 6 9 ) 把组织结构看作憋专业化( 指谯组织 中互律熬分类) 、标准纯蔽摇标准露溪镤建立行文准裂) 、形式像( 篷 即形式化和文本化) 、中心化( 哪个层阶的瞥理人员拥有最后发言权? ) 释缡稳镰( 遣薛等级纯) 瓣过茬。 二明茨伯格的观点 稷据躜茨偿貉( m i n t z b e r g ，1 9 7 9 ) 熬溪点，簿曩、缓织往势邀五个 部分以及他们的人员组成。如图2 一l 所示。战略顶点是由搿级管理人员 稳成；棱，沦操 售蜜瑷缝织鹃鑫嚣工作；中阉瑟鼹释藏潞顶患鹃晷撅，并 且总结操作过程中出现的信息；技术结构层的人员对工作流程进行标准 纯；支持簇麴有关夫员撵供参谋意觅。 在不问的组织类型中，这五个组成部分所起刭的重要作用备不相 嗣。 ( )在小型组织中，战略顶点对日常工作直接起到领导和监 謦撵矮； ( 二)在大中型生产型组织，如汽修厂中，技术结构部门处理 有关工雩警标准纯饔宣，箍毫各秘生产活动虢效率，因魏稀交褥最为有 力。 ( 三) 在专盘纯缀缓孛，如学校蘧麓等，棱心操俸赉基层员工 完成。返魑员工通常受过高等教育，有强烈的自治倾向，为了保护他 翻麓较藏缝位，会对箕拖缰藏帮分采取抵翻静态霞。谴锏建组缀中最 有价值的组成部分。 ( 圈 在缀多跨麓组缓巾，箴精顶点怒蓟静蹙投资银行翡辍能， 4 m 和越；拜学梭的组维r 梅许碰研嵬 避7 | i 嗣j t ：次实施f 事实i 二晒组织订：为，将核心操侔部门翮生产、 汀场 ：如结冷起来。巾问腻次对组织的技腱鲍奇贵任，蓐睦挖制该组织i j i f j 远作。， 【氍)芷e 作性质不断变化的环境中，参漾支持潍门所鼹备的 知汝并非轻易获得，困此战略顶点倾向于与支持层交互调整达到联合 簿理。 第二麓缝绞结捣毽沦静滚进与发震 缀缓绪鞠麸篱荜翡塔朦式虱瓣络纯，峦裁獯讫粪毒瓿式鹣交佬，是随 着组织理论的变化和实际的社会环境变化而发生的。1 一势动分王论 工业时代初期的组织规模比较小，劳动力是主要的生产力，劳动的分 工与缀绥可疆捷高维织鹩生产效率。亚当麓密豹劳动分工理论藏燕建立袭 小规模的组织上的。分工的优势在于：分工提商了工人劳动的熟练程度和 劳动生产率；分工节省了工夫交换工 睾静不商搽诈丽损失静辩阕；分工鼹 使大爆节省势动的机器的阀世。随着时代的进步，分工的局限性逐步体现： 长鬻鹣高度专注讫弱劳动往劳动蠢丧失了萁穗方蟊的技链，藏为一个片西 发展的人，一个局部工人、一个机器的附庸。 二管理分工论 1 9 世纪8 0 年代后，随着工业化的进程而产生的一批大公司如定洁、 尚余春组织行为学。中国发展出版社，2 0 0 6 第2 6 2 页 学者开簦彝丰富7 斑臻理论。 艇fjr 嚣，嘏要扩0 鲢规摸嫩咖酵瞬内外的大批凝生产。管理姚躞娩大纰 织豹饼旧? 【i 织结构一等级制度产生j 。，等级制度豹权力结卡勾罄本分为兰层： l ：鹱经营决壤，一 屎执行上层每令，指黟、监蛰墨h 控；鲫f 属掇王，f 层执 _ 卜| 二井充j 茂、啦务工作。等级制度的优点是：管理层的分工、职能部门的分工， 健大溉模的缎织建立了工作秩序、分清了工作任务、滚晰了部f 1 之阍的工 作联系使鬻大规模的公司容易管理了。等级制度的敞点是：级向屡次过 多，横向部门林立，信息从上到一f 或从一个部f 到另一个部门的传递过程 中，很可隧失真，此外部门壁垒也影响劐整体优化。 工业时代后期，随着缎织的缀织制度的建立积发鼹，泰勒、法约尔程 韦伯等一批学者开剁和丰富了组织理论。 三部一分工论 2 0 造纪初期，随着一些产业链较长或产品线较长的公司的出现，如杜 邦公司经营炸药、化工和绒织等产业，通用汽擎公司生产从藏楼的觊速拉 克到普通的雪弗莱汽车，此时产品职能部门事业部模式的组织结构出现了。 陡期撼任美国通用汽车董事长和总经理的煨隆农组织硪究兹报告中提 出了在中心的控制和检查下，实行分权管理和经营的主张，创立了事业部 管理 本划。蚀提出了总经理负责制以及授权予下级经爨使总经理能够姆工 作集中于创新和大政要事等主要观点。公司决策人员不必精通工程掌戚制 造学等业务藏畴，技术专家可以监餐那次饿职能郄门竞成工作。 四现代组织瑗论 2 0 世纪中期以来，撅能源、掰材料尤其是i t 的发展，极大地撼悫了 社会生产力，大规模的跨行业、跨国经营的公司越来越多，世界正在进入 隧经济全球化靼嬲终化为掾志的熟识时代。组织管理理沦出瑷了蘸黪未鸯 的大发展，涌现出各种不同观点的理论流派。如以孔蒗为代表的管理过程 学派，以巴绒簿为代褒竣享会系绫学派，以嚣蒙为代表匏决策理论学派， 以杜拉克为代表的经验主义学派等。 隧巷知识时代敕到亲，疑型的学习型缀缀出现了。缀缀黪传统懿力是 财务能力、营销能力和技术能力。而学习能力是能够将财务能力、营销能 力襄技术能力罄雄趣更毫水平的畿力。学习链力越强，缀织懿适应巅戏功 能力就越强，流程创新能力就越强。学习变成了组织的统一力建，代替控 制成为管理屡躲基本职责。 传统的组织设计是用来管理己机器为基础的技术，例如大规模生产。 6 残f 维缀崩匙以始淡为鏊最# 靛，它的澧i 篷壤宋处理恐懋察噱；患f l , j ，学习 ，型纰彩 足7 f 新的思雅方式肘组织的思考。以知汲为壤础的组织中的贝：那 必矮l i 断媳学习，芽洼淹够激副露熊决其工 杠中懿锺题，是缀织熊够泰鞭 地改蔷和提l 留它的能力，优化或裁组谈的工作流程和组织结构。组织管理 的更强跫剑选组织豹学习憝力。 五影响组织设计的主要因素 不圈故蟹业或喾目纾中豹蚕网垒! 澎，在终织约战略譬定位、缝缓露鲶 的内外部环境、组织的人员组成和企业文化、组织的规模和可利用的资源 等等方嚣都富着不网骢黪最因素( c o n t e x t u a lf a c t o t s ) ，这些因素黎对缌 织结构有明履的影响。权变理论强调，组织结构必须配合上进情景闳素。 只有配合霉寰，缓织孝可以发挥饯势，提高教麓。戳缎缓援攘裒文能为铡， 一个犬企业，人数众多，内部分工也较细。为了方便对员工的监管，大企 监会多设层缀昶部门，也会装多慕惩援誉条文去影嚷受王行必及工传递度。 此外大规模的企业中，决策众多，高层管理人员不可能处理众部决策，故 监有f 教极力懿趋势。圈撵，企渡文讫是维系及凝聚众太翡徐蓬蕊、鼹范 与信念，它需要组织结构的配合方能实现。例如强调企业对外应变的“适 应文睾乏”，金渡痿嚣耍一令宽松量褰弹瞧豹结擒，减低影式纯、标准讫集投 程度。相反，若企业采用一个重视内部稳定的“贯彻文化”，则组织结构倾 螽紧密，啜铰蔫懿影式讫、标准及中夹褰权嚣勰强爽帮控裁，操持癌鄯稳 定状态。 六美子学铰携维缀浚诗实菠鳇绦述鞍发爨趋势 相比林林总总的企业组织结构设计方案，溉论中外，学校组织结构设 计戆鬟褥比较乡。在我国嚣蔻夔藤霆主簧是因为一壹戳寒，政癃大毯大攘， 办学模式单一，除了规模肖大小之分外，办学理念、师生人员组成、所处 黪巧壤甚至露裁廷瓣资源帮是霹一设定，一残不交裾。甚至改革齐敖竣寒， 民办学校诞生后也和公办学校走同质化道路，办学理念，培养目标镣等罗 疑了不少，懿究其本矮，彗i 掇结窳一条，廷巍爵学率。在这耪凑瑟下警瑗 的组织结构干篇一律也不足为奇了。一般的学校组织结构很简单：猩校长 室霹凳支部镁导下，分麓教育教学一线帮f l 窝蕊羹缳跨二线浆门。一线部 门按照学科组或年级组进行横向和纵向的管理，二线部门则按照职能划分 秀慧务、怼势等等。 ：i 璇年来随着国际化教育思想的兴起和多元化办学的开展，传统的学校 7 j ：海溉并k 1 m l 执1 ；o 似论z狮椰叔：# 校的组织结棉倚娜计“ 麓：理出现j 耩的变化。 ( 一) 越瓤唑粼f j 的出观，a f li 肛场雄、家拨联氧嚣、硬爨监控溜门等，蜓 求删新魏阿的组织结翰。 ( 二) 怒澡程体最多元要求涎生不矧的管理结黪来与之榴适应。比如采用 综合主题教学谍程体系的学校不再有明显的浯数外音f - 奉美等学科区 分，传绫的教研组藏没有必蘩再存龌了。 ( 三) 怒员工嘲队和顾客团陵的文化背景多元造成的学校文化多元。传统 缎织的信条是管理与控制，多元文化媳织的馈条是愿景与知识结梅。 共同愿豢与合理的知识结构的整体搭配才能够发捧组织整体运作的 功熊。共同的愿景不是要牺牲个人利益，丽是将共同愿景变成个人 愿景的殛伸。激发个人能量婺以提商组织历来能够为前掇。如粜个 人熊量不断增强，但整体搭配不良，只会造成混魏。在米能整体搭 配的组织星，员工愿景不同，各自朝交错的茸标努力，许多员工的 力基会被柜互抵消面浪费掉。当组织能够整体搭配匏对镞，就会调 和个别力量，使力量的浪费简直最小，汇檠出共耐的方向，聚檠出 共同的力燕。 嚣三节s w o t 分析、p e s t 分橱和置种力量模型 这几瓣分老蓐方法都是战咯分析耱内外坯境分掇鲍常鼷王具。本研究借 助这些分析工具对协和所处的内外环境进行详细地分析，使得影响组织结 构的情景因素运步明曦，著最终促成新的缴织结构的形成。为了从竞争中 取胜，不同企业采用不同的战略，争取本身独特的优势。各项策略自有其 先决条件，同时震要在结构上有所醚会，才能使战略更有效地执行。 例如采用成本领先战略的组织，凄凭着高效率营运、低劳动力成本、 经济翘模、技术专长等，加上生产过程紧密控制，造成比竞争对手成本较 低的优势。而采用差异战略的组织则主要通过优质产品、上佳服务、创意 设计或崭巍科技莠刻意蟪褒晶戏服务盼独特性呈瑰于瀵赞菪眼懿。有些采 用聚焦战略的组织则将企业焦点放谯一个较狭窄而独立的市场或顾客对 象，在从不冠方藤去满足这个蠢场内颞客的霈要。要控制成本，菇以必为 竞争优势，组织需要一个较为复杂的、制度化程度黼且中央集权的结构来 酲会，以方便控制运营。恧当缀织采用差舅战略，它必缓提毒弹性及应变 孽 坼阳h 吾学忮的抖l 织结掏恃鲤b 肝咒 能力，凼此结均匀+ 面具何较多的复杂性，需要降低形式化程度及议力集p 程度。 一s w o t 分析法 s w o r 分析法是竞争情报分析常用的方法之一。所谓s w o t ( 态势) 分析， 就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势因素( sl r e n g t h s ) 、弱点 因素( w e a k n e ss e s ) 、机会因素( o p p o r tu n i t i e s ) 和威胁因素( t hr e a r s ) ， 通过调查罗列出来，并依照一段的次序按矩阵形式排列起来，然后运用系 统分析的思想把各种因素相互匹配起来加以分忻，从中得出一系列相应 的结论( 如对策等) 。 这种研究方法，最早是由美国旧金山大学的管理学教授在8 0 年代初提 出来的。1 在此之前，早在6 0 年代，就有人提出过s w o t 分析中涉及到的内 部优势、弱点、外部机会、威胁这些变化因素，但只是孤立地对它们加以 分析，而s w o t 法用系统的思想将这些似乎独立的因素相互匹配起来进行综 合分析。运用这个方法，有利于人们对组织所处情景进行全面、系统、准 确的研究，有助于人们制定发展战略和计划，以及与之相应的发展计划或 对策。 将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造 s w o t 矩阵。在此过程中，将那些对公司发展有直接的、重要的、大量的、 迫切的、久远的影响因素优先排列出来，而将那些间接的、次要的、少许 的、不急的、短暂的影响因素排列在后面。 在完成环境因素分析和s w o t 矩阵的构造后，便可以制定出相应的行动 计划。制定计划的基本思路是：发挥优势因素，克服弱点因素，利用机会 因素，化解威胁因素。见图2 2 ： l a r r yb o s s i d y ，r a mc h a r a nt h ed i s c i p l i n eo fg e t t i n gt h i n g sd o n e c r o w nb u s i n e s s ，2 0 0 3 二p e s t 分析法 p e s t ( 一) ( 四) s w o t 分析 图2 2s w o t 分析示意图 o is 孽母i c t l rl a lh m r t , q e i l he i o l o g i c a l1 a c f n r 图2 - 3p e s t 示意图 分析法是对组织所处的宏观环境进行分析的方法。包括 政治因素( p o l i t i c a lf a c t o r s ) ，如政策环境是否稳定? 国家当前政策 是否扶持本行业? 是否有特殊的政策限制? 等 经济因素( e c o n o m i cf a c t o r s ) ，如市场的开放度如何? 整体经济水 平是否形势向好? 社会文化因素( s o c i o c u l t u r a lf a c t o r s ) ，如社会大众对外来事物的接 受度如何? 语言会成为本行业或本产品的发展障碍吗? 公众对教育 的态度怎样? 周边的居民数量和构成是怎样的? 技术因素( t e c h n o l o g i c a lf a c t o r s ) ，如信息技术和网络布局能满足 本行业的需求吗? 电子书籍，网络购物等新兴的产品给本行业带来 怎样的变化? 三五种力量模型 五种力量模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中，以此分 析一个行业的基本竞争态势。五种力量模型确定了竞争的五种主要来 源，即供应商和购买者的讨价还价能力，潜在进入者的威胁，替代品的 1 0 雌海牡 m l j 产似隆王 协刖删：抨学控的组织1 5 啕苻胛研究 威胁，以及来臼日前庄同行、i k 的公h j 问的竞争。由支兜尔波特 ( m i c h a e lp o r t e r ) f - 8 0 年代 | j ：提出，剥组织战略制定产生全球胜的深远 影响。一种r , l 行战略的提出首先应该包括确认并评价这瓦种力量，不同 力量的特性和重嬖性区l 行业和公司的不同而变化，如下图所示： 图2 4 五种力量模型示意图 ( 一)供应商的讨价还价能力 供应商影响一个行业竞争者的主要方式是提高价格( 以此榨取买 方的盈利) ，降低所提供产品或服务的质量，下面一些因素决定它的影 响力：供应商所在行业的集中化程度，供应商提供的产品对组织生产 流程的重要性，供应上前向一体化的战略意图。 ( 二) 购买者的讨价还价能力 与供应商一样，购买者也能够成为行业盈利性造成威胁。购买者 能够强行压低价格，或要求更高的质量或更多的服务。以下因素影响 购买者集团的议价能力：集体购买，替代品的替代程度，购买者后向 一体化的战略意图 ( 三)新进入者的威胁 一个行业的进入者通常带来大量的资源和额外的生产能力，并且 要求获得市场份额。新进入者威胁的严峻性取决于一家新的组织进入 m 种根：, q - 学十奁的甜l 纵结构惜艘昕宄 媛盯、i k 的，- 能r k 、迹入壁垒、以及顺期旧报复，接- p 第一点l i 螺取决 l ：浚 i 渡魄| 舅曩量露簿，抒、照增长二棼照衷f ￥l 泰寒的赢裂；陡娥，l 囊鼹l 嚣憋 撕利润【! 三项恩礴感力。 t 滔)藩f k l 品瀚藏貉 蛰代品是搬那些与客户产品具育相同功篷的或类似功娆的产是。 如糖精从功能t 可以替代糖，飞机邋距离运输可能被火车替代等，那 么生产替代品的组织本身就绘窖户瑟至罩亍业带来戡胁，蛰代竞争的压 力越大，对客户的威胁越大，可以遴过设鬣进入壁垒和麓异化泉保护 垂己。 坼扫j 州舟学梭的升【织结十f ：件刖盯j i ： 第三章协和双语学校目前的组织结构及其问题分析 第一节学校情况简介 一定位特色 协和双语学校是由上海市最大的私立教育集团一一协和教育集团于 2 0 0 3 年9 月投资兴办的。它定位于一所“融合中西方最优秀的教育理念和 管理”的国际化学校，是一所有着高起点、高品位、高投入的新学校。学 校晓于上海市的西南角闵行区虹桥镇。闵行区是老牌国际学校的聚集区， 上海市6 0 9 6 的国际学校坐落在协和双语学校方圆1 0 公里的区域内。面对这 样的市场挑战，协和双语学校在建校之初就建立了独特的学校定位。协和 双语学校把自己的创校定位于：旨在培养具有跨文化理解和沟通能力的， 具有国际胸怀和视野的2 l 世纪地球村公民。协和的中外学生所具有的跨文 化的沟通能力，不仅是指能熟练使用对方的语言，更要能包容和悦纳语言 背后所承载的不同文化。只有这样，当我们的下一代成为世界主人的时候， 他们才会了解面临不同意见时，冲突不是唯一的解决问题的方法，沟通才 是世界和平的钥匙。 对学生跨文化认同能力的培养，不仅来自于中西方融合的课程设计， 更来自于学生在一所真正融合中西方文化精髓的学校中学习和生活的亲身 体验。因此，为了达成这个办学理念，协和把自己的课程和管理都定位于 真正意义上的“中西荟萃”。 二课程特色 从课程上看，中国传统的分科教学和西方盛行的综合主题教学耜结合。 学生们的课表上仍然有中文，英文和数学三门主要学科的分科教学，以确 保他们对重要学科知识的自身架构有清晰的了解和循序渐进的扎实学习。 然而更多的时候，他们围绕着不同的主题进行探究性的综合学习。比如在 学习“爱护地球”这一主题时，三年级的孩子们涉猎了“形状和线条”这 一美术学科内容，“海洋和大陆”这一地理学科内容，“水循环”这一科学 学科内容，“汽车尾气排放”这一环保学科内容，甚至还有“社区垃圾箱设 计”这个社会学内容。他们通过信息技术的学习，用电子邮件和远在加利 福尼亚的姐妹学校学生交流学习结果，提高自己的国际公民责任感。这样 ：海洱辟赶。：m b a 。1 ”i 仑z脚f 州：撸1 津控的川织? 古均管雕研究 的课程改7 - e j 嚣坚搬多同伴问的协作f 衙不是自己的死i i 垤7 t ，何f 少与外 界交流访谈| j f ( j 机会f 丽不足呆坐庄课麓巴听阱，要功i 寻找备巾f i 资料而不足 机械i | 勺吲家作, i k ，最终的学爿成果足开放性的小组研究报告而不是盖棺定 沦的考试成绩。从敦学晤言使用上行，中英文备占半边天。 三管理特色 从管理上看，学校分为主要遵守中国国家课程标准和分科教学的国内 部和主要遵守国际课程标准和综合主体教学的国际部。尽管他们的课程组 织和管理体系很不相同，但组织结构中无论高层、中层还是第一线教师， 中外籍比例保持在l ：l ，每个班级都有1 名中国班主任和1 名西方班主任 共同带班。中外员工经常进行合作教学，一起商量学校的发展，共同治校。 管理沟通上采用中西方知识型员工团队都比较容易接受的文本化和制度化 管理，用经过广泛讨沦决定的员工守则作为合同附件，激励中外员工们履 行自己的契约义务。学校还积极鼓励员工主动进行专业化发展。学校为中 方员工开设免费的英语培训，同时为西方员工开设免费的中文培训，工作 浯言中英文并重，通过这些努力，在校园里有效的建立起了中西方文化并 重的良好氛围。 第二节现行的组织结构分析 建校之初，对于什么样的组织形式才适合这样一所具有多元文化交融 特点的学校，学校管理者也没有现成的经验可以借鉴，实在是一个值得探 索的难题。根据以往的经验，借鉴传统学校的组织形式，协和双语学校的 创办者们开始了对于多元文化学校的组织形式的探索。 最初的协和双语学校的组织结构设计，考虑到两个重要因素： 一这所学校正处于中外两种文化的互相接触和试探阶段，采取的学 校组织形式必须具有一定的可靠性而且简单易行。 二当时国际部相对而言比较弱小，需要给予一个相对独立自由的空 间进行重点培育，以便将来在校园里形成中西方文化的平衡，所以采 取了如下的组织结构： 1 4 癣碑“ 1 产m l ，、# 、i 老e 图3 一i 协和双语学校组织结构图 相应的岗应结构图如下 校长 厂l 副校长t 国内部) j 厂 教务主管教辅部门 教师和员工 l 厂 教务主管行政市场主管 教师和员工 图3 2 协和双语学校岗位结构图 这实际上是采取了传统的机械式组织结构，这样结构的特点是自上而 下的垂直型决策，明确的命令链，并将特定活动相关的人的知识和技能合 并在一起，从而为组织提供纵深的知识，强调对学校及学校管理层的忠诚。 它的优点是能够通过层级链进行有效控制与协调，系统运行效率较高，在 较少需要横向协调的时候，这样的结构形式可以是相当有效的。 从协和双语学校建校之初的情况来看，这样的组织结构确实运行良好。 由于组织结构层级简单，分工明确，运行效率很高。校园内中外文化的接 触才剐刚开始，国内部和国际部各据一方，互不影响，文化冲突较少发生， 两个部门之间的横向协作较少，各自都可以在自己的专业领域迅速积累知 识。再加上两位资深的中外主管校长具有丰富的工作经验和令人尊敬的敬 雌坪薛 、车m i i 、# 似跄卫 晰f 砜【爵学校的组织结构菏理f , f f + 咒 、【k 精f i i i ，队州迅速庄崭新的校园里建发起j 曲支管理做率和敦师i j 气“双 t 浙”的员 i j 人伍。，琊时候的员工间沟通也很简单工作虽然事。写繁琐，蚍 是无论发乍什么问题只旦和相关的同；每打一声招呼，就会互相补台，迅 速解决。举个简单的例子，如果一位敦师临时决定带孩子们去报告厅上 中文课的“公众演讲”部分，他只要事先在办公室问一下各位同事们，如 果没有问题，他就可以放心的使用报告厅了。 这样组织结构的缺点也是明显的：部门之间的横向防调比较差，各自 专注于部门领域的结果是部门本位主义流行。注重控制的层级结构和相应 权力配置可能导致决策堆积于高层，层级链超载。由于协调差，从而导致 对外界环境的反应迟钝，创新缺乏和对组织总体目标的认识缺乏。 第三节现行的组织结构面临的问题 一学校共享资源的调配矛盾频频 协和双语学校的发展情况来看，学校的班级规模从1 4 个到3 5 个，再 到5 1 个：学生人数从3 0 0 多到6 0 0 多，再到1 5 0 0 多：员工队伍从3 4 到 7 5 ，再到1 6 0 ；原先的组织结构逐步显现出它的弱点来： 首先，由于两部都比较独立，很容易滋生部门本位主义。无论在教学 安排还是资源使用上，都有重复配置的浪费现象。 其次，由于没有专门的协调部门，沟通经常产生误差或滞后，尤其是 学校共享空间的使用( 如运动场，会议室，广播站，甚至餐厅等) 冲突比 较大。 二东西方文化融合的深度和力度不够，部门间管理沟通不畅通 由于队伍壮大，两部的课程和时间安排又都相对独立，要安排两部教 师和员工经常在一起交流和备课越来越困难。员工之间没有足够的交流机 会，中外融合的办学理念得不到充分体现，不同文化的冲突日益凸现。 办学第一年，两部合作的学生活动有：运动会，圣诞音乐会，儿童百 米长卷绘画，话剧小品比赛等。共同的员工活动有春节聚餐，工会成立大 会，合作教学展示活动，中外歌曲演唱比赛等。 办学第三年，员工们除了教师节庆功宴之后，两部员工几乎没有一起 碰过面，更谈不上合作教学了。由于场地一直协调不出，孩子们像举行一 次跨部足球比赛的愿望也尚未实现。 1 6 ：海? 缸辟尺。m l ；八。# f t 沦之m f ( 1 烈浯学校的组织缩 幻诗州研究 三管理人员忙于接待来访者，解决问题效率下降，导致家长投诉上升 协和双晤学校足l 海i f | j 教育部指定的付外接待窗口，又足l 海f 污教 科院民办敦育研究所所在地，方方面丽的来宾穿梭不息。随着学皎知名度 的上升，上至友好国家的教育部部k 下至本地新闻媒体和其他省市的兄弟 学校，一年可以有上百次大大小小的来 方。贵宾们的到来一方面扩大了该 校的知名度和影响力，是改佼所求之不得的，另一方面也确实给改校的接 待工作造成了压力。校长、主任们不得不经常放下手头工作，全程陪同， 以备来宾们提出各类问题需要不同的人来回答。 接待活动的增加，再加上管理幅度的加大，使得各个部门的行政人员 疲于应付，对于日常问题的解决效率下降。根据各个部门的纪录，2 0 0 5 年 度至今家长投诉反映问题未能得到及时解决的数量迅速上升，几乎是2 0 0 3 学年的2 倍。 为了解决上述问题，国际部和国内部都增加了5 0 的人手，员工们工 作非常努力，工作量还是一如既往的强，但工作成效并不明显。 四组织结构调整迫在眉睫 上述矛盾是学校日常管理工作中体现出来的一些矛盾的表象。随着学 校的不断成熟和发展，各项工作步入正轨，学校的发展目标也开始转向如 何创建中西方文化融合的办学特色，如何打造国际化的学校文化上来。这 时候，学校的组织结构应该走向有机模式，为保持最大的适应性，应尽力 使信息自由流通，削弱组织的正规化程度，并采用扁平的组织结构，以加 强组织内部横向的沟通与协调，有效的利用资源。要实现中外文化融合的 教育目标，必须有能够符合这个教育目标的新的学校组织形式出现。 随着学校的不断壮大和发展，各项工作步入正轨，学校的发展目标也 开始转向如何创新、如何创建特色上来。这时候，学校的组织结构应该走 向有机模式，为保持最大的适应性，应尽力使信息自由流通，削弱组织的 正规化程度，并采用扁平的组织结构，以加强组织内部横向的沟通与协调， 有效的利用资源。要实现中外文化融合的教育目标，必须有能够符合这个 教育目标的新的学校组织形式出现。 学校发展的成败，在很大程度上依赖于学校内部是否具有与发展相匹 配的组织。学校发展情况的变化往往要求其组织结构发生相应的变化。著 名管理学家钱德勒在对美国几十家大公司的经营发展历史研究后得出了一 1 7 个并乞的沦断，【! | _ | 任何组势q 结 = = 郧型服从r 组织的发胜变化! 【纵绱陶 足为。英施组纵发展| j f 务的， 。学校组纵结构时发展变化的厦旦。陛上要体现芷以| 、二疗嘶。 酊先学校组织结构决定j 资源的配霄，如果学校足按照围环部、1 日 内部互相分割的职能领域构造的，那么人力和物资便也应该按这一形式即 职能领域分别配置。，从而有利于明确组织各层次管理人员各自的职责，有 利f 组织内部建立起管理控制程序。反之，如果要有比较多的围际部和国 内部中西方文化融合要求的，或者共享的空间和设备比较多的，就要有互 相融合，充分协调的综合性组织结构出现。 其次，有效的组织结构规定了学校内部各部门之间的分工与合作，从 而能增强全体成员协同完成组织目标的可能性。学校现在急需要有一个专 门的客户服务部门来协调解决参观者接待和家长意见处理事宜，以便把各 部管理人员的精力集中到他们擅长的教育教学管理中去。， 再次，有效的组织结构规定了组织内部各部门之间的联系沟通渠道， 从而能保证各类信息准确，快速传递，有利于提高组织的应变能力。尤其 是当学校的规模发生急剧膨胀的情况下，协调、沟通、应变都是对组织结 构提出的新要求。 基于以上的认识，根据学校的现阶段实际情况，可以尝试适当调整组 织结构，以顺应学校发展的需求。 l a r r yb o s s i d y ，r a mc h a r a nt h ed i s c i p l i n eo fg e t t i n gt h i n g sd o n ec r o w nb u s i n e s s ，2 0 0 3 ：汀咕j 雠1 fl m l j 八。f 审沦z帅引叔：旰学校f | 勺易滔构管邢 f 开究 第四章影响组织结构设计的外部环境分析 组织结构是组织的外部环境与其内部各子系统之间的纽带。组织结构 的设计与所处环境的不确定程度关系密切。环境较为确定的组织与部门， 可采取较为稳定的机械结构；而环境较不确定的组织与部门，则应采取有 弹性的有机结构。因此对协和双语学校所处的外部环境作p e s t 分析和五