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南京华舜轮毂有限公司信息化需求分析和关键业务流程设计 研究生：赵明导师：梅妹娥教授学校：东南大学 摘要 随着我国加入世贸组织，在竞争越来越激烈的全球化市场环境中，中国的企 业必须迎头赶上世界潮流，走上管理现代化的道路。企业提高管理水平和市场竞 争力的一个重要的战略性措施就是实现企业信息化。然而，企业信息化的实施是 一项复杂的系统工程，需要全面细致分析企业的信息化需求、需要企业进行业务 流程的重新设计等，对于国内众多的处于快速成长期的中小型制造业企业来说， 实现企业信息化是一项全新的课题。论文结合实际项目研究了南京华舜轮毂有限 公司的信息化需求和关键流程的优化设计。 论文首先回顾了华舜轮毂的发展历程，介绍了公司的主要产品、组织结构， 分析了公司目前的发展现状和面临的主要问题。接着，论文主要从宏观环境、市 场环境和竞争对手等方面分析了华舜轮毂发展所面临的外部环境，并分析了华舜 轮毂自身的优势和劣势，在此基础上，分析了华舜轮毂实施信息化的必要性和可 行性，并提出了华舜轮毂信息化的总体目标和各个阶段的主要目标。然后，根据 第一阶段的目标，对公司的主要业务领域，包括销售、生产、采购和库存，分别 分析了各个领域的、世务现状、目前管理中存在的问题，进而分析了各自的信息化 需求。最后，在简单介绍了业务流程重组的内涵、方法和条件的基础上，明确了 华舜轮毂业务流程优化的指导思想和目标，分析丁销售、生产计划、采购和库存 管理等几个关键业务流程的现状和存在的问题，并分别设计了新的流程。论文的 研究成果已在企业中实际应用，实际应用表明论文的成果是合理有效的。 关键词：企业信息化，需求分析，业务流程重组 r e q u i r e m e n ta n a l y s i so fi n f o r m a t i o ns y s t e ma n d b u s i n e s sp r o c e s sr e o r g a n i z a t i o ni nn a n j i n g h u a s h u nw h e e lc o l t d g r a d u a t e ：z h a or u i n g s u p e r v i s o r ：p r o f im e is h u e s o u t h e a s tu n i v e r s i t y a b s t r a c t w i t hc h i n a se n t r yi n t ot h ew t o ，c h i n a sc o m p a n ym u s ta c h i e v em o d e r n i z e d m a n a g e m e n tt oc o n f o r mt ot h ed e v e l o p m e n to ft h ew o r l d f a c i n gf i e r c ec o m p e t i t i o n f r o me c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n ，o n eo ft h ei m p o r t a n ts t r a t e g i cm e a s u r e m e n tt a k e nb y c o m p a n yt oh e i g h t e nt h el e v e lo fm a n a g e m e n ta n dm a r k e t i n gc o m p e t i t i v ec a p a c i t yi s t o a p p l y i n f o r m a t i o n s y s t e m t ot h eb u s i n e s sa n d m a n a g e m e n o ft h e c o m p a n y h o w e v e rt h i si sac o m p l e t e l yn e wq u e s t i o nf o rag r e a tm a n ys m a l l m e d i u m m a n u f a c t u r i n gc o m p a n yi nc h i n a i nt h i sp a p e r , r e q u i r e m e n to fi n f o r m a t i o ns y s t e m w a sa n a l y z e da n ds o m ec m c i a lb u s i n e s sp r o c e s sw a sr e o r g a n i z e da c c o r d i n gt ot h e p r a c t i c a lp r o j e c tf r o mn a n j i n gh u a s h u nw h e e lc o l t d f i r s to fa l l ，d e v e l o p m e n th i s t o r yo ft h en a n j i n gh u a s h u nw h e e lc o l t dw a s r e v i e w e d ，m a i n p r o d u c t s a n d o r g a n i z a t i o n s t r u c t u r eo ft h e c o m p a n y w a s i n t r o d u c e d a n dt h ec u r r e n t d e v e l o p m e n t s i t u a t i o na n dm a i np r o b l e mf a c e db y c o m p a n yw a sa n a l y z e d t h e n , t h ee x t e r n a le n v i r o n m e n tf a c e db yt h ec o m p a n yw a s a n a l y z e df r o mt h r e ea s p e c t si n c l u d i n gm a c r o e n v i r o n m e n t ，m a r k e t i n ge n v i r o n m e n ta n d c o m p e t i t i v eo p p o n e n t st h es t r e n g t ha n dw e a k n e s so f t h ec o m p a n yi t s e l f w a sa n a l y z e d u n d e rt h eb a s i so fa n a l y s i sa b o v e ，t h en e c e s s i t ya n df e a s i b i l i t yo fa p p l y i n gi n f o r m a t i o n s y s t e mt o t h ec o m p a n yw a sd i s c u s s e d ，a n dt h eg e n e r a lo b j e c t i v ea n dt h ep e r i o d o b j e c t i v eo ft h ep r o j e c tw a sp u tf o r w a r d e d n e x t ，a c c o r d i n gt ot h eo b j e c t i v eo ft h e f i r s tp h a s eo ft h ep r o j e c t ，s e v e r a lm a i nb u s i n e s sr e g i o nw i t h i nt h ec o m p a n yw a s a n a l y z e dr e s p e c t i v e l y t h ec u r r e n tb u s i n e s ss i t u a t i o no ft h es a l e s ，p r o d u c i n g ，p u r c h a s i n g a n ds t o r a g ea n dt h e i r p r o b l e ml y i n g i nt h em a n a g e m e n tw e r er e s e a r c h e da n d d i s c u s s e d a n dt h e n t h er e q u i r e m e n to fi n f o r m a t i o ns y s t e mi n v o l v e dt h e s ew a sr a i s e d i nt h ee n d ，o nt h eb a s i so ft h et h e o r ya n dm e t h o d so ft h eb u s i n e s sp r o c e s s r e o r g a n i z a t i o n ( b p r ) ，t h ei d e a so fb p r i nt h ep r o j c c ta sw e l la st h ep r i n c i p a la n dt h e t a r g e tw a sa d v a n c e d t h eb u s i n e s sp r o c e s so ft h es a l e s ，p r o d u c i n g ，p u r c h a s i n ga n d s t o r a g ew e r er e o r g a n i z e d t h ea c h i e v e m e n to fr e s e a r c hi nt h i sp a p e rh a sb e e np u tt o u s ei nt h ec o m p a n y a n d ，t h er e s u l to ft h ep r a c t i c eh a ss h o w e dt h a ti ti sr e a s o n a b l ea n d e 仃e c t i v e k e y w o r d s ：i n f o r m a t i o ns y s t e ma p p l y i n g i n t h e c o m p a n y ；r e q u i r m e n t a n a l y s i s ，b u s i n e s sp r o c e s sr e o r g a n i z a t i o n ( b p r 、 东南大学学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构 的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 研究生签名：垂翌女 日 期：扩小7 ：，y 叶 东南大学学位论文使用授权声明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位 论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人 电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论 文被查阅和借阅，可以公布( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文的公布( 包 括刊登) 授权东南大学研究生院办理。 研究生签名：爰兰刍i 导师签名：燃鳅日期：坦坐 东南大学硕士学位论文第一章绪论 第一章绪论 1 1 论文的背景和意义 1 1 1 企业信息化的概念 随着我国加入世贸组织，中国的企业必须迎头赶上世界潮流，走上管理现代 化的道路。面对着经济全球化的竞争，企业提高管理水平和市场竞争力的一个重 要的战略性措施就是实现企业信息化。我国正在实行以“信息化带动工业化”的 战略，而企业信息化是实现整个国民经济信息化的基础。把信息化落实到企业， 是实现跨越式发展的重要途径。 早在3 0 多年前日本学者就提出了企业信息化这一概念，随着信息技术及其 在企业中应用的不断发展，人们对企业信息化这一概念的理解也在不断发展。所 谓企业信息化，就是企业以业务流程重组为基础，在一定的深度和广度上将信息 技术应用于企业的各个方面，建设计算机网络和应用系统，控制和集成企业生产 经营管理活动中的信息，实现企业内外部信息和知识资源的共享和有效开发利 用，服务于企业发展目标，提高企业的经济效益和竞争能力的过程。 首先，信息技术在企业中的应用必须要达到一定的深度和广度才能称为企业 信息化。仅有几台分散的计算机用于文字处理和简单的报表打印，或利用计算机 将企业的某个功能领域实现自动化，都不能称为企业信息化。企业信息化意味着 企业的生产、经营、设计、制造、资源管理等方面较全面地应用信息技术，并且 这些应用之间有一定程度的信息共享。 其次，企业信息化的过程不仅仅是相关技术的应用过程，同时也是企、世组织 结构、业务模式、管理模式调整和变革的过程。企业信息化的本质、就是应用信 息技术实现管理流程的改造、管理效率提高的过程；实现体制创新、技术创新和 管理创新的过程。从这一意义上说，企业信息化是企业管理的一场革命。 第三，企业信息化是一个动态的发展过程。不能将实施了企业信息化项目就 认为是企业信息化的终结。随着企业外部环境的变化和信恩技术的发展，企业信 息化也需要不断地更新和充实耨的内容。 东南大学硕士学位论文第一章绪论 1 1 2 企业信息化的作用 企业信息化的实质是企业全面实现业务流程数字化和网络化，建立现代企业 管理模式和制度。实现企业信息化的主要作用有以下几点。1 ： l 、推动企业管理方式的转变，提高企业的核心竞争力，主要表现为： ( i ) 通过实施企业信息化，可以实现研发与生产的智能化、敏捷化、柔性化 和精益化，成为生产高科技含量、高附加值产品的平台，加快产品升级换代，为 企业创造良好的经济效益。 ( 2 ) 企业信息化可以支持企业实现业务流程重组，提高企业现代化管理水平。 企业根据自身的特点与需求，以企业资源计划( e r p ) 、制造资源计划( m r p l i ) 为主要项目，选用供应链管理( s o l o 、客户关系管理( c p - m ) 等项目，实现资金 流，物流和信息流的整合，提高企业的运营管理水平。 ( 3 ) 企业信息化可提高企业的科学决策效率与水平。利用信息资源深度开发 与应用，积极应对经济全球化、全球信息化和我国加入w t o 的挑战，为完善决箫 程序、加快市场反应速度、企业运营国际化奠定物质基础。 2 、适应经营国际化的要求，推动现代企业制度的建设 企业运营国际化要求企业管理现代化，跨国企业的管理是建立在现代企业 制度之上的，我国企业的改革方向是建立产权清晰、权责明确、政企分开、科学 管理的现代企业制度，所以企业信息化的建设与现代企业制度建立是相互促进、 相互影响的。世界经济的信息化与全球化是同步的，全球化不是信息技术发展的 必然结果，但无疑信息技术的发展加快了整个经济全球化的进程。企业只有跟上 这进程，适应经济全球化的新形势，刁能在全球竞争中求得发展。 1 1 3 我国企业信息化的问题 我国企业信息化从上世纪8 0 年代开始起步，9 0 年代以后进入了快速发展阶 段。特别是我国确立以信息化带动工业化的发展战略以来，企业信息化进入了蓬 勃发展的新时期。现在人们f f 益重视信息化系统对企业经营管理的重要应用，应 用企业信息化这一新的管理方法和管理手段、提高管理效率，降低生产经营成本， 己成为国内企业的必然选择。很多企业纷纷准备通过实施e r p 、c r m 、s c m 等信息 化系统提高企、世的外部竞争能力和内部管理水平。 然而伴随着社会和企业热情不断高涨的同日一，目前国内很多企业，尤其是中 东南大学顾士学位论文第章绪论 小型制造业企业为信息化实施付出了惨重的代价。任何个信息化项目的实旋应 用都是意味着企业大量的人力、物力和财力的投入。此外由于信息化应用还不仅 仅是一项单纯的技术项目，企业更面临着内部管理变革、人员的观念转变和技能 提高、基础数据的准备等诸多方面的问题。企业如果不能将这些问题有效地处理， 那么企业将面临项目失败的风险。 根据企业信息化应用开展的过程，国内中小型制造业企业在实施信息化的整 个过程中存在的主要问题有： 1 、在企业信息系统的应用之前： ( i ) 很多企业不清楚自己的需求，哪些问题需要最先解决： ( 2 ) 信息化热点如此之多，如e r p 、c r m 、s c m 、c p c 、0 a 、h r m 、e i p 、k m ， 企业不知道如何根据自己的业务需要对信息系统进行选择； ( 3 ) 企业选定实施的系统之后，又不清楚如何选择合适的产品，不清楚自己 所选择的系统能否适应企业未来的发展，能否与未来采用的其他系统进行有效的 集成； ( 4 ) 企业面临众多的实旋伙伴，无法确定哪家实施公司可以把自己带到“成 功的彼岸”。”1 2 、在企业的信息系统应用之中： ( 1 ) 企业高层领导不能在信息系统实施过程中给予足够重视和支持； ( 2 ) 企业对合作伙伴的期望和依赖程度过高，无法有效控制项目的进度和 成果； ( 3 ) 企业信息化项目的目标和范围一直无法确定； ( 4 ) 信息系统实施过程中，没有进行相应的流程变革： ( 5 ) 系统实施过程中，员工对信息系统抱有抵触情绪，参与项目人员水平 参差不齐； ( 6 ) 企业的基础数据准备不充分，数据无法反映生产运营实际情况。 3 、信息化系统应用之后： ( 1 ) 无法对信息系统的应用情况进行充分评估，使企业i r r 投资陷入“黑洞”： ( 2 ) 没有制订相应的持续改善计划，无法切实提高信息化收益； ( 3 ) 企业内部的各种信息系统集成困难，企业内部“信息孤岛”现象严重， 信息系统已经成为企业管理上的“鸡肋”； 东南大学硕士学位论文第一章绪论 ( 4 ) 信息系统实施之后的人才流失，系统维护困难“3 。 1 1 4 论文问题的提出和意义 多年以来，进行企业信息化建设一直都是政府主管部门、国内外专家学者、 软件厂商、咨询机构、企业自身所热点讨论的话题。2 0 0 0 年1 月，国家经贸委、 信息产业部、科技部决定共同发起“企业信息化工程”，并成立全国企业信息化 】：作领导小组，于2 0 0 0 年1 月2 6 日正式启动“企业信息化工程”。然而针对目 前国内大多数中小型企业信息化水平不高，建设成效低的现状，全国企业信息化 工作领导小组办公室、国家经贸委经济信息中心在 2 0 0 2 年度企业信息化调查 报告中指出“导致企业信息孤岛、集成应用水平低、资源不能共享，信息化成 功率不高，效果不佳，虽然有多方面的原因，但其中越来越为各方面所认同的一 个十分突出的问题，就是企业信息化缺乏总体规划、系统设计、过程监控以及系 统扩展提升与持续优化策略”。 总结这几年国内许多企业信，官、化建设成功率很低，主要还是企业没有遵循 “总体规划、需求牵引、分步实施、重点突破、效益驱动”的二十字方针+ 。尤其 是企业在搞信息化前就没有一个完善科学的信息化规划，企业在启动信息化项目 前没有充分论证，认真研究企业信息化的实际需求，不明晰要实现什么目标，把 企业实现信息化简单地等同于购买一套软件，把以企业为中心的信息化建设替换 成了以软件产品为中心的软件实施，企业作为信息化的主体严重缺位”。 南京华舜轮毂有限公司是一家国内中等规模的处于快速成长期的轮毂制造 类企业，传统的管理方式与业务流程已不再适应企业快速发展的需要，面对激烈 的市场竞争和经济全球化的未来趋势，企业实施信息化势在必行。然而企业信息 化是与企业的发展战略和业务流程息息相关的，不同于其他项目，企业信息化项 目是一个流程梳理、管理理念导入、数据整合的复杂过程。本论文基于国内中 小制造型仓业在实施信息化过程中总结出的经验和教训，结合南京华舜轮毂企业 信息化实际项目，为保证该项目实施的效果、降低项目实施风险，在项目实施前 明晰企业的信息化战略，做好信息化规划，通过对企业的经营管理现状进行充分 调研和诊断，从本企业的经营管理特色出发，分析并提出企业信息化管理的实际 需求，并在此基础上进行企业的业务流程优化，为企业信息化项目的成功实施做 好充分的准备。 东南大学硕士学位论文 第一蕈绪论 1 2 论文的主要内容 本论文根据国内外专家总结出的进行企业信息化建设所应遵循的“总体规划、 分步实旋、需求牵引、重点突破、效益驱动”的二十字成功方针，结合南京华舜 轮毂企业信息化实际项目，在对华舜轮毂充分调研和诊断的基础上，提出信息化 建设的思路和策略，确保项目实施的效果，降低项目实施风险。论文的主体内容 有四章，各章的主要内容为： 第二章介绍华舜轮毂的企业基本情况。主要分析华舜轮毂的发展历程；介绍 了公司的主要产品、组织结构和各部门主要工作职能；讨论了华舜轮毂的现状和 存在的主要问题。 第三章分析华舜轮毂的信息化的战略。对华舜轮毂的内外部环境进行了分析， 侧重分析了铝轮毂行业的宏观环境，市场环境和行业内部环境：分析了企业自身 的竞争优势和竞争弱势；在内外部环境分析的基础上，讨论企业信息化的必要性 与可行性，并提出了华舜轮毂的信息化建设的总体目标和阶段目标。 第四章研究华舜轮毂企业信息化需求。根据华舜轮毂企业信息化建设的第一 阶段目标，主要针对企业的销售管理、生产管理、采购管理和库存管理，在对企 业的经营管理现状进行充分调研和诊断的基础上，并结合企业经营管理的实际情 况，提出华舜轮毂的企业信息化需求分析。 第五章讨论华舜轮毂的关键业务流程的优化设计。首先阐述了业务流程重组 的内涵、方法和条件；接着提出华舜轮毂关键业务流程优化的设计思想、原则和 目标；设计了销售业务流程、生产计划业务流程、采购业务流程和库存业务流程。 东南大学硕士学位论文 第二章华舜轮毂有限公司的基本情况 第二章华舜轮毂有限公司的基本情况 2 1 华舜轮毂的发展历程 南京华舜轮毂有限公司的发展经历可咀分为三大阶段。第一阶段从1 9 9 1 年 创建到2 0 0 0 年。华舜的前身是创建于1 9 9 1 年的南京华东铝合金轮毂厂，是典型 的市属国有企业，创建初期企业规模不大，人员不多，约有1 0 0 人左右。企业当 年主要生产微型汽车用的铝合金车轮，产品种类不多，主要为国内几家微型汽车 生产厂商配套，如天津夏利、南京南亚、安徽扬子、合肥昌河等。这一阶段企业 的发展缓慢，甚至有时呈现徘徊不前的态势，到2 0 0 0 年，企业年销售额为3 4 0 0 万元人民币，年产轮毂约2 0 万只左右，人员规模到达2 0 0 多人，这在国内铝合 金轮毂行业属于中小规模的企业。 第二阶段从2 0 0 1 年到2 0 0 4 年。2 0 0 1 年南京华吉产业投资公司经整合南京 华东铝轮毂有限公司的资产，参与南京市政府国有企业“三联动”改制后，组建 新型汽车专用铝合金轮毂生产企业，企业自此正式改名为南京华舜轮毂有限公 司，企业最大控股方为南京市政府下属五大产业集团之一的南京化建产业集团。 改制后华舜轮毂面貌焕然一新，企业遵循改革改制，创新发展的方针，三年三大 步，呈稳步上升趋势。年销售额从2 0 0 0 年的3 4 0 0 万元增长到2 0 0 1 年的7f 万， 2 0 0 2 年又飞升到l 亿2 千万，2 0 0 3 年年销售各类轮毂近4 0 万只，实现销售额 1 5 亿元，企业人员规模发展到6 0 0 多人。公司产品在为国内微型汽车厂商o e m 配套的同时，已销往美国、法国、欧洲等地，并成为美国a m e r i c a nr a c i n g e n g i n e e r i n gl c f i 勺中国生产基地，产品质量在国内外享有一定声誉。同时，企 业产品结构呈现多元化，从早期单一的几个品种逐步发展到现在依照国际车轮流 行款式和畅销车型的技术性能进行设计，主要产品有电镀轮、抛光轮、全涂装轮 及亮面轮等近1 0 0 个款式、1 0 0 0 多个品种。华舜迈入国内铝台金轮毅行业的中 等规模企业行列。 从2 0 0 4 年起，华舜轮毂的发展进入第三阶段。伴随着国内外汽车行业的快 速发展，2 0 0 4 年华舜迎束了新的发展机遇。企业为再上一个台阶，投资3 5 0 0 万 元进行技术改造，产能提升到年产：1 0 0 万只标准轮毂。2 0 0 4 年实现销售额超过2 亿元。2 0 0 5 年公司将启动新的年产1 0 0 万只标准轮毂项目，预计总投资1 5 亿 东南大学硕士学位论文 第二章华舜轮毂有限公司的基本情况 元左右，到2 0 0 6 年可形成具有自主产品的研发能力、年产能达到2 0 0 万只轮毂， 人员规模将达到1 5 0 0 人，产销额将超过6 亿元的国内大型汽车专用轮毂制造企 业。 2 2 华舜轮毂的主要产品 华舜轮毂的主要产品是铝合金轮毂，由于不同的车型、不同的制造商需要不 同的轮型，轮毂行业产品类型的划分参数很多。按照所用金属材料不同，目前行 业内主要有铝台金轮毂和钢结构轮毂两种，由于铝合金轮毂比钢结构轮毂具有更 好的地面附着力、抗扭曲性能、平衡性能、散热性能，并且重量轻，符合现代汽 车安全、高速、舒适和环保的要求。因此在上世纪轮毂行业中的钢结构轮毂一直 是占主流，而近几年来铝合金轮毂的市场份额已渐渐超过钢结构轮毂，并已成为 众多汽车生产厂商所热衷选用的配件。 铝合金轮毂从交付的状态分为电镀轮、抛光轮、全涂装轮及亮面轮等，从尺 寸分为1 2 寸轮2 6 寸轮。产品根据轮型规格偏距p c ，d 中心孑l 颜色( 表面 处理) 配套件包装材料等参数定义为一种产品。不同的轮型装配不同的车型， 相关参数就会变化，衍生出几十种产品。有近3 0 多个产品系列，2 0 0 个款式、 1 0 0 0 多个规格，4 0 0 0 多种品种。现在的华舜轮毂具有国际专业汽车铝合金轮毂 制造企业的先进技术和工艺装备水平，主要生产和检测设备均从国外引进，产品 符合美国“s f i ”、日本“j w t 。”德国“t u v ”等质量要求。企业拥有多年铝轮毂 制造经验的各类商层次专业技术人员，采用c a d c a e c a 5 f i c a p p 等计算机辅助系 统，进行铝轮毂及模具的设计。能够生产电镀轮、抛光轮、全涂装轮及亮面轮等 近1 0 0 个款式、1 0 0 0 多个品种。 华舜轮毂按照1 s 0 9 0 0 0 q s 9 0 0 0 v d a 6 1 标准建立并实施了公司的质量管理 体系。对电镀、抛光等后加工处理，标牌、杯盖、装饰钉配套，乃至封装膜、护 套、纸箱及说明书等都经过严格的管理和尽责的安排。所有轮毂产品出厂前均经 过光谱分析、x 光探伤、气密性、外观尺寸、滚动疲劳、弯曲疲劳、冲击检验和 试验，符合各种整车装配要求。经过严格的试验和检测，产品具有很高的安全品 质保障。 目前华舜主要面向国外零售市场进行生产，根掘零售商对汽车轮毂外型、尺 寸、表而处理、配套( 标牌、杯盖、装饰钥) 和包装等一系列个性化的的需求定 东南大学硕士学位论文 第二章华舜轮毂霄狠公司的基本情况 利开发。产品以歇美零售市场为主，出曰占生产总量的9 0 ，给潮内整车厂o e m 蕊套的产晶占生产总量的1 0 。 铝合金轮毂的生产制造是典型的制造业，按照产品的加工制造过程，产晶制 造的工艺流程图如图2 1 所示。 图2 1 锅台金轮驻产晶制造工艺流程图 2 3 华舜轮毂的组织结构 华舜轮毂的组织结构采掰直线职能式的组织结构，整个企避的组织结构图如 图2 2 所示。目前，金业理毒员工6 0 0 多人，其中管瑗人员9 0 多入，技术，1 ：发 人员1 0 人。总经理全丽负责企业的生产经营管理，企业设2 名副总，其中一位 负责生产制造、技术研发、产品质傈和外协加工的工作，另外一位负责企业内部 管理、财务、采购供应和市场销售工作。各部门的工作职能如表2 1 所示，专 j 对来蜕，比较关键的部门是销售部、生产部，供应部和财务部。 东南大学硕士学位论文第二章华舜轮毂有限公司的基本情况 图2 2 南京华舜轮毂组织结构图 9 东南大学硕士学位论文第二章华舜轮毂有限公司的基本情况 表2 1 华舜轮毂各部门主要工作职能 部门名称 主要工作职能 】、负责档案文书、后勤保障、绿化等公司的行政事务工作，协助总经理处理行政公 务； 2 、负责能源管理、方针目标、发展战略等企业管理方面的工作； 管理部 3 、负责企业形象策划、对外宣传等企划方面的工作i 4 、负责人员聘用、绩效考核等人力资源管理工作； 5 、负责公司的股权管理、法律事务工作； 6 、负责公司信息化建设工作。 l 、负责公司的技术工作，做好产品的研究开发和技术改进工作； 2 、为生产制造、市场营销提供工艺、工装技术和技术服务； 3 、负责劳动工时定额的制定、测算，编制材料消耗工艺定额； 技术部 4 、负责公司的技术改造、局域网的维护管理及应用软件编制工作： 5 、做好技术标准、技术文件、图样和各类资料的管理工作； 6 、负责做好科技项目及情报的管理工作： 7 、负责公司的t 艺纪律t 作，做好公司质量控制点的质量统计分析j 二作。 l 、负责公司的产品营销 _ 作，编制公司年度、月度产品销售计划、货款回笼计划； 2 、负责公司产品销售及货款回笼工作，严格控制“两项资金”占用； 3 、依据质量管理体系规定做好合同评审工作，保证合同履行： 销售部4 、负责公司营销策划，建立健全各地经销网点，及时掌握市场需求、中间库存信息， 反馈市场动态； 5 、负责公司客户管理，产品售前、售中、售后技术服务工作： 6 、负责公司陈欠款的清欠工作。 1 、负责公司采购工作，根据制造部提出的零部件、物资需求计划和仓库库存量清况， 编制采购计划； 2 、负责依据计划和质量的要求，按照比质比价或招标确定的供货单位和价格采购台 格的零部件、物资： 供应部3 、负责及时处理供方质量问题并做好供方质量问题的处理记录及信息反馈工作，负 责做好采购物资的入库交接工作i d 、负责 故好不合格采购物资的退换，并配合徽立了索赔工作； 5 、配含有关部门做好合格供方审定和名录管理工作； 6 、负责铸造模具采购、产i 铺r 艺协作。 东南大学硕士学位论文 第二章华舜轮毂有限公司的基本情况 续表2 一l 华舜轮毂各部门主要工作职能 i 、受责公司生产制造工作，负责公司生产计划管理，并根据生产计划和库存情况， 编制物资需求计划： 2 、负责公司生产技术准备工作； 生产部 3 、负责公司生产组织、协调，工装管理工作； 4 、负赛公司的安全环保工作； s 、负责生产现场管理。做好文明生产； 6 、协助做好生产过程的质量控制工作； 1 、负责公司质量工 乍负责企业的质量管理及体系的运行t 作； 2 、负责做好产熬生产全过程的碾量控制工作； 3 、根据要求，负责组织做好生产许可证、产品饿优、产品等级评定、型式认可、产 质像部 品报检等相关工作： 4 、负责企业的计量保证体系运行t 作； 5 、负责供方管理及质量索赔的管理工作。 i 、负责公司财务_ | 二作，编制公司财务收支计划和信贷计划，组织各类资金，平衡资 金使用： 2 、负责组织日常会计核算，定期编制财务报表； 3 、负责公司的成本管理，做好公司比质比价采赠管理工 乍； 4 、负责公司源辅材料、零部件、! 量成品仓储管理； 财务部 5 、研究金融、票据政策，加强与财政、税务、银行等相关部门的联系争取各项优 惠政策： 6 、组织协调、指导、女& 螫各有关部f 财务管理及经济核算： 7 、参与独立核算或承包经营单位的方案制定，并接裁定进行监督和考核； 8 、依据国家法律法规，做好企监内部审计工作。 l 、负责细织实施外协加工工。作： ! 外协部2 、负责抛光轮、电镀轮的外l 力抛光和电镀工作； 3 、负责外胁产鼎的交接、生产进度、震量的跟踪及台格外协供方的管理。 2 4 华舜轮毂的现状及存在的主要问题 华舜轮毂经过1 4 年的发展，特别是近几年来的快速发徒，企业目前处于高 速成长阶段。企业目翦的市场定位主要以外销为主，其中主要侧重于溱足美国零 售市场。从过去的销售数据可以看出，欧美市场对产品的需求具有很强的拳节性， 一般年底是旺季，6 8 月是淡季，并上l 在国际市场l 对产品的需求日趋个性化。 根据企业目标市场的定位及尽标市场需求的特点，企业晷前在生产组织方式上， 主要是采用按定单设计e t o ( e n g i n e e rt oo r d e r ) 和按定单制造m t o ( m a k et o o r d e r ) 的模式。但在市场需求的淡季，为了充分利用自己的生产能力，需要根 据对强拇市场的预测进行产品的生产，因此，冒静企业采用的是按定单生产和按 东南大学硕士学位论文 第二章华舜轮毂有限公司的基本情况 库存生产混合模式。生产上采用多品种、小批量的生产。但是目前的生产模式， 一方面为了快速响应市场的需求，需对订单的执行进行跟踪：另一方面，生产过 程中必须频繁进行各种加工工具的更换，从某种意义上使企业陷于两难的境地， 企业在专用性很强，产品质量，价格和交货期都十分关键的轮毂行业中更好地生 存和发展面临着一系列的管理问题，这些问题既有产品生命周期中供产销各个环 节上，也有企业财务管理上的，问题主要体现在以下几个方面： l 、采购管理中的主要问题：华舜的大多数辅料、配套件依靠采购获得，因 多品种，小批量及付款能力的限制对供应商控制能力较弱，因此，采购周期控制 往往比较困难。这主要是由以下几方面造成的：由于大部分辅料、配套件依靠 采购获得，品种、规格繁多，每种物料的定货比较分散且定货量4 、，客户的定制 多，这使销售预测困难，对大部分物料难以提前采购：大部分配套件只有在接 到客户订单后才能去采购，定制件多且数量小，供应商往往不愿意临时制造或提 供；华舜没有与主要供应商建立战略合作伙伴关系。 2 、生产管理中的主要问题：生产计划每月编制一次，但常因异常状况( 如 客户插单、改单等) 人为的变动，“救火式”的生产调度对全厂的生产组织和控制 起了主导作用；生产计划的编制缺少相关的依据及标准( 如定额标准) ，对物料 的实际情况无法及时准确地掌握，物料缺料和积压并存，为生产计划的执行造成 了较大的困难，不能按时交货已成家常便饭，随着客户的抱怨，公司的诚信受到 挑战： 生产产能不均衡，机加工车间是主要的瓶颈，但在排产时没有综合考 虑，而造成各生产车间忙闲不均，生产线流动不畅，在制品积压；已生产的产品 因包装材料、标签的设计或交货的滞后而影响最后的完工入库，造成车间积压： 陔发运的产品没有运走，该加工的物料没有加工，导致库存积压，产成品无法入 库，堆放在车间，给车问管理带来了很大的工作量。在淡季按预测为客户进行 产品储备生产，安排生产时难以做到根据实际能力合理排产而造成生产的不均 衡不配套。 3 、营销管理中的主要问题：主要面对国内的代理商和困外的中问商、经 销商，对终端用户的需求很难掌握；营销力度较弱，丌拓市场、发展用户的能力 不足；企业生产处于供大于求的情况，因此只要有订单无论风险、利薄都接； 接到订单时基本都做合同评审，但仅是走过场，流于形式，对技术难度大、风险 大的订单仍然会接。或者虽然经过了评审，但因迫于客户的要求而做出了超过实 东南大学硕士学位论文 第二章华舜轮毂有限公司的基本情况 际能力的承诺，使企业常常不能按期交货，或者虽然按期交了货，但成本很高； 订单执行过程的所有环节基本通过人工管理，不但更改、计算、统计工作量大， 而且信息反馈滞后、不完整，相关部门无法及时准确地了解每张订单的执行情况， 因此，很难在情况发生变化时( 客户插单、改单、抽单) ，及时调整或作出正确 的决策。产品报价体系不完善，无法有效体现产品的个性化特点。 4 、库存管理中的问题：与客户之间缺少制约机制，操做不规范，存在订 单变更和取消的情况；对客户实际需求了解不清，而导致生产的产品客户不要； 由于生产质量的不稳定因素，综合合格率不高，在实际排产时会有一定的放量， 造成产成品积压严重但对多生产的产成品，没有一套完整的处理措施，如客户接 受或报废、回炉等：包装材料不标准，超出原定要求，但常因交货期短或人为 的原因而让步接收，例如可能造成产成品体积与装运箱体积不匹配而无法全部装 载、发运。 5 、财务管理中的问题：目前企业财务部门只是一个职能部f ，只是进行 资金管理和账户核算。以财务管理为核心的地位尚未真正被各级领导和员工所认 识。财务仍然以事后核算为主，虽然有向管理型财务转变的思想意识，但缺乏有 效的工具和方法，未实现财务与业务管理体化；由于手工记帐现只能做到事 后核算，成本核算到产品品种一级( 按轮型和模具归类) ，部分费用只能按比率 分摊，而无法精细地核算每一品种型号的产品成本，每一订单的成本，更无法按 车间工段准确核算各产品的实际成本。这种粗放的成本管理，不便于企业进行成 本控制与分析工作，会影响对合同报价的评审、对订单盈亏情况的分析，最终影 响企业产品发展的方向。 6 、信扈、系统管理中的问题：目前公司信息系统的应用只是停留在各单个业 务部门的操作上，不能形成全厂共享的信息平台，相互之间的信息沟通仍依赖于 报表传递，内部各方面最新信息汇总上传不力，公文传输不畅，工作量还十分巨 大，一定程度上形成了企业信息的“孤岛”，降低了工作效率；企业管理人员也 不能全面、及时、准确地掌握企业生产经营活动的实际情况，无法为科学决策提 供帮助；企业各级管理者由于无法及时掌握企业动态运作信息，不能进行有效协 调管理，许多问题只能在事后解决和补善。 东南大学硕士学位论文 第三章华舜轮毂企业信息化战略分析 第三章华舜轮毂企业信息化战略分析 综合分析第二章中所提到华舜目前所面临的各个问题，不难看出，引起这些 问题的关键因素之一是企业中无法实现相关信息的实时有效共享，信息流在各部 门之间以及在企业与外部环境之间流通不畅，使企业无法在有效的信息流的支持 下，实现资金流和物流的有效控制。为此，实施信息化并在信息技术的支持下， 进行企业业务流程的优化是企业解决目前所面临问题的有效途径之一。本章在分 析企业所面临的内外部环境的基础上，讨论了企业实施信息化的可行性和必要 性，并进而提出了企业信息化的目标。 3 1 华舜轮毂的外部环境分析 3 1 1 铝轮毂行业宏观环境分析 中国加入wto 后无论对世界汽车铝合金轮毂制造业还是对中国汽车铝合 金轮毂制造业都具有极其重要的意义。从世界和中国自身的角度来看，加x wt 0 意味着中国的对外开放将发生一个质的变化，即由政府主导的政策性对外开放 转向市场主导的体制性对外开放。对外开放的这种质变必将对中匡l 汽车铝合金轮 毂制造业产生积极影响。而且这种影响主要是接受新的国际分工，更多发挥比较 优势。 虽然在世界经济发达围家中汽车市场已进入成熟期，但汽车产量平均每年仍 以3 左右的速率增长。2 0 0 2 年北美汽车销量是1 9 8 8 万辆，欧洲是1 6 5 2 万辆， 日本是5 7 8 万辆，大多数发展中国家正处于成长中的汽车市场，其增长速度更快。 2 0 0 3 年，世界汽车年产量首次突破了6 0 0 0 万辆。2 0 世纪9 0 年代以来，汽车跨 国联盟已成为世界汽车工业发展的潮流，基本形成了年产4 0 0 万辆以上汽车的六 大汽车集团，其生产能力己占世界汽车市场的9 0 以上。国际汽车市场竞争实 质上是技术创新的竞争，世界各大汽车公司已把主攻方向从实施精益生产、提高 规模效益转向以微电子技术和信息技术为代表的高新技术，对汽车工业开发、生 产和销售的全过程进行提示。为提高产品竞争力，国际汽车工业正在广泛采用零 部件全球采购、系统设计、模块化供货，使新产品开发费用和工作量部分地转嫁 东南丈学硕士学位论文第三章华舜轮毂企业信息化战略分析 到零部件供应商，风险共担，实现在全球范围内合理配置资源，提高产品通用化 程度，有效地控制产品质量，大幅度降低成本，使新产品更具全球竞争力”1 。 近几年随着我国经济、社会的持续快速发展，汽车行业快速发展，汽车工业 已成为中国经济前5 位的支柱产业。国内汽车产量和保有量增长尤快，据国内外 权威机构的预测，中国作为wt0 成员国，2 0 0 5 年将成为世界第三大汽车制造国。 2 0 1 0 年之前，中国汽车产量将超过目本，成为世界第二大汽车制造国，汽车产量将 会增加至8 0 0 万4 1 0 0 0 万辆。然而，随着国内汽车市场的开放，汽车价格和进 口关税呈现急剧下降趋势，这样必将造成铝轮毂等汽车零配件市场价格的下跌， 盈利空问被大幅度的压缩。迫使轮毂制造业按照比较利益的原则，利用国际和国 内市场合理配置资源，降低成本，提高效率。 我国铝轮毂的市场主要是为国际汽车生产厂商配套，同时也供应国外铝轮毂 零售市场，然而由于外资企业涉足铝轮毂制造业比较早，在国际市场上有其成熟 的市场体系，而国内铝轮毂制造业起步较晚，为了在全球化的经济环境中尽快成 长，只有到国际市场上去搏杀。在这种开拓国际市场的过程中，中圈低成本优势 非常强的民营企业将慢慢地占据优势，同时中国宽厚待人的文化底蕴，也将有利 于国际市场的开拓与巩固。 在制造工艺上，我国铝台金车轮制造是以低压铸造和重力铸造为主，一些先 进制造工艺基本还未采用，在制造工艺和技术开发上与国外同行还有不小的差 距。国内铝合金车轮制造主要采用较低成本的低压铸造工艺，约占全部产量的 8 0 以上，其次是采用最简便的重力铸造： 艺，约占其全部产量的2 0 不到，而 在国外，液态锻造、半固态锻造已是成熟技术。为了适应汽车更安全、更节能、 降低噪声、污染物排放不断加严的要求，铝合金车轮正在向大直径、轻量化、高 强度、更美观等方向发展，这些新要求必将迫使国内轮毂制造企业采用先进的制 造： 艺，不断提升研发水平”。 总体来说，铝合金车轮是耗市4 多、耗能高、劳动密集、具有一定技术含量但 附加值不是很高、又需要较大的投资才能形成规模竞争力的产品。目前，经济发 达国家正逐步由工业经济向基于知识和信息的服务经济转变， g 统的加工制造业 一逐步向发展中国家转移。汽车制造业是批量规模经济效益显著的行业，铝合会 车轮作为汽车产品的重要零配件，正是规模经济生产的典型产品之一。我国正处 于工业经济大发展时期，其管理成本、知识成本、原材料成本、劳动力成本等， 东南大学硕士学位论文 第三章华舜轮毂企业信息化战略分析 均具有比较优势。汽车工业发达国家，要把汽车生产基地、