（管理科学与工程专业论文）个性需求驱动的价值网业务模式及其供应商选择.pdf

哈尔滨工程大学硕士学位论文 摘要 随着人们消费水平的提高和网络技术特别是i n t e r n e t 在日常生活中的 广泛应用，人们的消费观念和生活方式发生了深刻变化，个性化需求成为主 流。受个体差异的影响，消费者的需求于差万别，如果企业不能掌握客户真 实的需求信息。它就很难提供真正意义上具有个性化的产品和服务。所以本 文围绕基于客户的真实需求安排生产的价值网业务模式展开研究。 价值网由客户、核心企业( 公司) 与供应商构成。核心企业是整个价值 网的组织者，它通过客户选择界面实现与客户的实时连接与双向沟通，以此 来捕捉客户的真实需求，然后通过与合作伙伴的同步生产与增值交货把定制 的产品和服务送达客户手中。从业务设计的角度，核心企业的价值网构建主 要包括价值定位、业务范围、利润捕捉和战略控制四部分。本文对这四部分 进行了详细论述，并将价值网与传统业务模式进行了比较分析。 与供应商建立战略性的合作伙伴关系是价值网高效运行的基础，而建立 这种合作关系的前提是选择合适的供应商群体。现有的供应商评价选择指标 体系，侧重于价格、数量、质量等静态指标，对供应商的供应柔性、技术发 展能力等动态指标考虑的较少，并且一般缺少对信息化水平的评价。在强调 信息共享与快速响应的价值网业务模式下，这种评价指标体系已经不能很好 地体现供应商的综合实力，所以本文构建了新的评价指标体系，从财务、生 产、技术、产品、信息化、柔性和服务等七个方面，运用数据包络分析法对供 应商进行综合评价，最后，进行了实证模拟分析。 关键词：个性化需求；价值网；评价指标体系；数据包络分析法 哈尔滨下程大学硕士学位论文 a b s t r a c t w i t ht h ei m p r o v e m e n to fl i v i n gs t a n d a r da n dt h ee x t e n s i v ea p p l i c a t i o no f w e be s p e c i a l l yt h e n t e r n e tt e c h n o l o g yi n p e o p l e sd a i l yl i f e ，t h ep e o p l e s c o n s u m p t i o ni d e aa n dl i f es t y l e sh a sc h a n g e dd e e p l y , i n d i v i d u a ld e m a n db e c o m e s t h em a i n s t r e a m o na c c o u n to ft h ei n d i v i d u a ld i f f e r e n c e ，c o n s u m e r s d e m a n d d i f f e r si nt h o u s a n d sw a y s i ft h ec o r p o r a t i o n sc a n tr e c e i v ec o n s u m e r s r e a l d e m a n di n f o r m a t i o n ，i tw i l lb ed i f f i c u l tf o rt h e mt os u p p l yt h er i g h tp r o d u c t sa n d s e r v i c et h a tt h ec o n s u m e r sn e e di n d e e d s ot h i st h e s i ss t a n st od os o m er e s e a r c hi n t h eo p e r a t i o no fm o d ev a l u en e t s v a l u en e ti sc o m p o s e do fc l i e n t s ，m a i nc o r p o r a t i o na n d s u p p l i e r s t h em a i n c o r p o r a t i o ni st h eo r g a n i z e ro ft h ew h o l ev a l u en e t ，w h i c hc o n n e c t sa n d c o m m u n i c a t e sw i t hc l i e n t st h r o u g ht h ec l i e n t sc h o o s i n gi n t e r f a c ei no r d e rt o r e c e i v ec o n s u m e r s r e a ld e m a n di n f o r m a t i o n t h e nt h em a i nc o r p o r a t i o nd e l i v e r s t h eo r d e r e dp r o d u c t sa n ds e r v i c et oc l i e n t si fi tg a i n st h e mt h r o u g hs y n c h r o n o u s m a n u f a c t u r i n gw i t hp a r t n e r s f r o mt h ep o i n to fo p e r a t i o n ，t h ev a l u en e ti n c l u d e s t h e s ef o u rp a r t s ：v a l u eo r i e n t a t i o n ，o p e r a t i o nd e s i g n i n g ，p r o f i t sg a i n i n ga n d s t r a t e g i cc o n t r o l l i n g t h i st h e s i sh a sd i s c u s s e dt h e ma n dc o m p a r e dt h ev a l u en e t w i t ht r a d i t i o n a ls u p p l yc h a i n b u i l d i n gs t r a t e g i cc o o p e r a t i v er e l a t i o n s h i pw i t hs u p p l i e r si st h eb a s eo fv a l u e n e t se f f i c i e n to p e r a t i o n h o w e v e r , c h o o s i n ga p p r o p r i a t i v es u p p l i e r si st h eb a s eo f b u i l d i n gt h i sc o o p e r a t i v er e l a t i o n s h i p p r e s e n t l y , t h ee v a l u a t i o no fs u p p l i e r sf o c u s t o om u c ho ns t a t i ci n d e x e s ，s u c ha s p r i c e ，q u a n t i t ya n dq u a l i t y , a n dp a y sl e s s a t t e n t i o nt os u p p l y i n gf l e x i b i l i t y , t e c h n o l o g yd e v e l o p m e n tc a p a b i l i t ya n ds o m e o t h e rd y n a m i ci n d e x e s ，f u r t h e r m o r ei tg e n e r a l l yr u n ss h o r to ft h ee v a l u a t i o no f i n f o r m a t i o nl e v e l ，w h i c hi sn o tf i tf o rt h ee v a l u a t i o no fs u p p l i e r si nt h em o d eo f v a l u en e ta n ym o r e s ot h i st h e s i sh a ss e tu pan e we v a l u a t i o ni n d e xs y s t e m ， w h i c hi n c l u d e st h ei n d e x e so f f i n a n c e ，p r o d u c i n g ，t e c h n o l o g y ，p r o d u c t ， i n f o r m a t i o nb u i l d i n g ，f l e x i b i l i t ya n ds e r v i c e f i n a l l yt h i st h e s i sh a sa n a l y z e ds o m e 堕堡蓬王堡奎堂堡主兰焦堡苎 c o m m o na p p r a i s a lt e c h n i q u e sa n dc h o s e nd e aa st h er i g h to n e k e yw o r d s ：i n d i v i d u a ld e m a n d ；v a l u en e t ；e v a l u a t i o ni n d e xs y s t e m ；d a t a e n v e l o p m e n ta n a l y s i s 哈尔滨工程大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：本论文的所有工作，是在导师的指导 下，由作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文 献等的引用已在文中指出，并与参考文献相对应。除文中 已经注明引用的作品成果。对本论文的研究工作做出重要 的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意 识到本声明的法律结果由本人承担。 作者。签孙互金鎏 日期：。妇功6 年a 月0 t 日 哈尔滨工程大学硕士学位论文 1 1 写作背景及目的 第1 章绪论 1 1 1 写作背景 受经济全球化的影响，企业间的竞争日益加剧。企业仅仅凭借自身的力 量，很难在竞争中占有一席之地。企业要想在市场上立于不败之地，就必须 善于利用各种竞争力量，来构建持久的竞争优势。传统企业通过“纵向一体 化”实现对资源的直接控制，适合于市场环境相对稳定的情况。但是在强调 满足客户个性化需求的今天，这种对“原材料制造分销- 销售”全过程控制 的管理模式已经不再具有吸引力。人们认识问题和解决问题的思维方式发生 了变化，新的管理理念不断出现。 2 0 世纪9 0 年代以后，供应链理论逐渐流行起来。它将企业的经营看作 是一个价值增值过程，主张上下游企业间的合作，从而将竞争战略理论实用 化。2 0 世纪末m e r c e r 管理顾问公司的a d r i a ns l y w o t z k y 等提出的“价值网” 从一个更高的层面上对供应链理论进行了实用化的系统思考，将企业的经营 置身于现代网络环境，而不仅仅是链式结构之中。将链式思考提升到网状思 维的结果是企业不仅能最大限度地满足客户的个性化需求，而且能从这些独 特需求中寻找企业的发展机会【”。因此，价值网业务模式是传统供应链模式 在电子商务时代的一种提升。 价值网业务模式下，核心企业要求的供应商数量少、合作程度高，需要 对现有供应商进行评价选择，选择的结果将决定着价值网业务设计和其战略 控制能否成功，这对于价值网企业至关重要。面对这种全新的业务模式，以 往的指标体系和评价方法存在着很多的不足，本文将构建价值网业务模式下 的供应商评价指标体系，并选择数据包络分析法对其进行综合评价。 1 1 2 写作目的 1 、系统介绍“价值网”业务模式，重点分析价值网业务模式与传统供应 链模式的主要区别，以丰富传统的“链式”管理思维，引导企业管理人员对 现有业务流程进行再思考。 哈尔滨工程大学硕士学位论文 2 、构建价值网业务模式下供应商评价指标体系，运用数据包络分析 ( d e a ) 法对供应商进行选择评价，减少因人为赋予指标权重而造成的误差， 提高供应商评价的准确度，以此提高供应商管理水平，指导企业管理实践。 1 2 国内外研究现状 1 2 1 国内外价值网的研究现状 1 2 1 1 国外价值网的研究现状 1 9 9 8 年，美国m e r c e r 管理顾问公司的a d r i a n s l y w o t z k y 等人在其著作利 润区( p r o f i t z o n e ) 中，首次提出了价值网的概念。他们指出，由于顾客需求 的增加，互联网的冲击和市场的高度竞争，企业应该将传统的供应链转变为 价值网【2 j 。 2 0 0 2 年，美国m e r c e r 管理顾问公司的d a v i db o v e t 和r 1 【i f kk r a m e r 等 在价值网打破供应链，挖掘隐利润一书中较为完整地提出了价值网的概 念。他们认为，价值网是一种以客户为核心的价值创造体系，它结合了策略 思考和供应链的管理思想，改进了传统的供应链模式，以满足顾客所要求的 便利、速度、可靠与订制服务。他竹瑙价值网下的定义是：“价值网是一种新 的业务模式，它将顾客曰益提高的苛刻要求和灵活以及有效率、低成本的制 造相连接，采用数字信息快速配送产品”【1 1 。 价值网概念提出以后，引起了部分学者和企业的关注。1 9 9 9 年，s r i n i r a s 提出，价值网是由价值链各环节上不同成员动态形成的拓扑空间和价值流动 的网络f 3 】o2 0 0 0 年，c a r n e y 提出，价值网能够在保证企业弹性的情况下，通 过有效地控制投资成本和对一般资产的最大利用来降低交易成本和获得竞争 优势l ”。 2 0 0 1 年，p r a b a k a r l f 乖q d a v i d 提出了新的价值网模型，该模型由价值创造 的三个核心概念构成，即优越的顾客价值、核心能力和相互关系。它很好的 解释了，价值网是由各成员公司相互连结而形成的种动态、有机的价值创 造体系【5 】。具体介绍见4 4 1 节。 1 2 1 2 国内价值网的研究现状 我国对“价值网”的研究还处于起步阶段，较早关注“价值网”的胡汉 哈尔滨工程大学硕士学位论文 辉在他的从链式思考到网状思维评 ( 中文版) 一文中对“价 值网”进行了如下评价：“价值网从一个更高的层面上对供应链理论进行 了实用化的系统思考，将企业的经营置身于现代网络环境，而不仅仅是链式 结构之中。将链式思考提升到网状思维的结果使企业能满足用户的独特需要， 又从这些独特需求中寻找企业的发展机会。因此，从定义上看，价值网理 论是使供应链理论更适应当今电子商务社会的一种提升”【6 】。 南开大学的张燕在价值网一种新的战略思维组合一文中比较了 供应链、价值链和价值网三个概念，指出了价值网的主要优点，同时深入分 析了价值网模型，指出价值网由顾客价值、核心能力和相互关系三个核心概 念组成，同时三者之间存在着有机的系统联系。她得出的结论是，价值网概 念的出现体现了种新的战略思维组合：以顾客为核心的需求拉动网络；以 紧密合作为基础的双赢竞争策略；以塑造核心能力为主要手段的成员公司成 长途径。【7 】 上海交通大学的吴海平、宜国良等在价值链系统构造及其管理的演进 研究和价值嘲络的本质及其竞争优势两篇文章中对价值网络进行了研 究，他们指出：“价值链是产业链的一部分，且在产业链上发生纵向联系。因 此，当产业链相互融合出现交叉并呈网状的时候，价值链自然也就演变成价 值网”悼j 。在文献f 8 】中作者用一个价值网络模型阐述了因价值链的网络化而 形成价值网络的过程，此处所讲的“价值网络”与一般意义上的“价值网” 不同。他们所谓的价值网络是指在专业化分工的生产服务模式下，通过一定 的价值传递机制，在相应的治理框架下，由处于价值链( 产业链) 上不同阶段 和相对固化的彼此具有某种专用资产的企业及相关利益体组合在一起，共同 为顾客创造价值。它是产品或服务价值的不可分割性或互补性导致共同刨造 这一价值的企业联结成为个整体价值网络。每一个网络成员创造的价 值都是最终价值的不可分割的一部分。产品或服务的价值是由每个价值网络 的成员创造并由价值网络整合而成的| 9 】o 上海交通大学的迟晓英在价值链研究发展综述一文中，对价值网进 行了阐述，她指出，在今天数字化的时代背景下，企业必须重新思考如何向 顾客传递价值，企业应该用因特网取代传统的渠道，加强与商业伙伴的战略 联合。价值网强调对任何顾客的价值决定性因素是联系顾客的网络i “。该文 哈尔滨工程大学硕士学位论文 没有对价值网给出较为完善的定义，但强调了较值网的网络支持特性。 大连理工大学的徐玲，刘艳萍在价值网与传统业务模式的比较分析及 启示文中指出，价值网是一种新的业务模式，是电子商务时代帮助企业 根据客户需求提供优质产品和服务，减少经营成本的管理新方法1 1 “。该文通 过比较价值网与传统业务模式的不同，总结了价值网的新特点，并根据新特 点指出了企业管理过程中新的侧重点。 另外，由于“价值网”一词源于英文“v a l u en e t s ”，有的人将这个词译 为“价值网络”，这就造成了两者的模糊。目前对国内对“价值网络”的研究 比较典型有如下几种： 西安交遏大学的李垣，刘益，在基于价值创造的价值网络管理一文 中从价值刨造的角度解释了价值网络。他们认为，价值网络的产生源于在价 值系统中不同利益主体的价值偏好和价值结构：价值网络是由利益相关者之 间相互影响丽形成的价值生成、分配、转移和使用的关系及其结构。价值网 络的构成不同于组织的构成和价值链的构成，它是由效用体系、资源选择、 制度与规嬲、信息联系、市场格局和价值活动等基本要素构成的系统【地】。 复旦大学的赵明剑，司春林等在企业内部价值网络与技术创新( 国家 自然科学基金资助) 一文中，解释了企业内部价值网络的概念，及其形成过 程，并分析了它在企业技术创新过程中的积极作用。他们认为，内部价值网 络是由人们的价值判断所构成的网络，内部价值网络有类似企业文化理念的 一种凝聚力、整合力和定向排斥力，具体反映在企业的价值流程以及接纳与 既定流程相异的新标准规范的程度上1 13 。一般来说，价值网络的研究对象主 要是企业外部实体，如供应商、经销商、客户之间的相互价值关系，而该文 从企业内部出发，来研究更加复杂的企业内部价值网络，拓展了研究范围。 北京大学的程立茹等对跨国公司的价值网络的形成机理进行了研究，提 出了跨国公司的价值网络模型。他们认为，跨国公司价值网络是以母公司为 核心，以客户价值为战略考虑的出发点，运用并购、战略联盟等多种手段构 筑的价值创造和价值管理体系1 1 4 】。跨国公司价值网络形成的主要原因是其竞 争优势构筑模式的转变，即从关注价值链活动向关注行业价值系统的转变， 从单一行业价值系统的管理向多行_ k 价值系统的转变。随着经济全球化时代 的到来，国内企业也面临着同样的问题，该文的研究成果对我们有很好的借 4 哈尔滨工程大学硕士学位论文 鉴意义。 综上所述：国内对“价值网”或“价值网络”的研究还处于理论探索阶 段，没有形成完备的价值网模型。大家从组织模式、价值创造、经营环境和 价值关系的角度展开研究，由于研究角度的不同，学者们提出的定义千差万 别，本文将在各种概念模型的基础上总结出一个较为合适的定义。 1 2 2 国内外供应商选择的研究现状 1 2 2 1 国外供应商选择的研究现状 供应商的评价需要考虑很多有形和无形的因素，对供应商的的选择研究 最早、影响也最大的是d i c k s o ngw ( 1 9 6 61 。他通过分析1 7 0 份对采购代理 人和采购经理的调查结果，得到了如表3 1 所示的2 3 项供应商绩效评价准则， 其中最重要的三项分别是品质、交货期、以及过去的绩效历史。d i c k s o n 认 为，质量是影响供应商选择的一个“极端重要”的因素：交货、历史绩效等7 个因素则“相当重要”；“一般重要”包括遵循报价程序、沟通系统等1 4 个因 素；最后一个因素“往来安排”( r e c i p r o c a l a r r a n g e m c n t ) 贝0 归入“稍微重要” 之列。d i c k s o n 所选择的指标体系由2 3 项指标构成，如下表所示 表1 1d i c k s o n 供应商评价指标体系 指标重要程度指标重要程度 品质e i管理与组织a i 交货 c i操作控制a i 历史绩效 c i 维修服务 a i 保证c l态度a i 生产设施能力c i形象a i 价格c i包装能力a i 技术能力c i劳工关系记录a i 财务状况c i地理位置a i 遵循报价程序a i以往业务量a i 沟通系统a i培训a l 美誉度a i往来安排s i 业务预期a i 注：e l ：极端重要；c i ：相当重要；a i ：一般重要；s i ：稍微重要 哈尔滨工程大学硕士学位论文 自d i c k s o n 之后大量学者对供应商选择的指标体系进行了广泛、深入的 研究。1 9 8 8 年，h a t h e r a l l 通过对制药业进行调查，得出8 项经常用于评价供 应商绩效的准则，分别为：质量、价格、服务、技术能力、财务能力、地理 位置、美誉度和往来安排，一般称为“h a t h e r a l l8 项准则”。 1 9 9 1 年，w e b e r ，c u r r e n t 和b e n t o n 综述了7 4 篇有关供应商选择的文献， 调查各项评估准则在不同的文献上出现的频率，从而决定各项评估准则的相 对排序，发现“净价”是讨论最多的一项准则，接下来依次是交货、质量、 生产设施生产能力、地理位置、技术能力、管理和组织，商誉与业界地位、 财务状况、历史绩效、维修服务和态度，而其他的因素则很少提及。 1 9 9 4 年，w i l s o n 经过大量研究指出，产品品质的重要性逐渐增加，对 价格的考虑则变得较为次要，而交货期的重要性则是更为下降，对制造商服 务的要求则是越来越高。 a n d e r s o n 提出九个筛选指标，分别是财务状况、进展性或攻击性、产品 品质、地理位置、库存、厂房布置、行政管理能力、工程技术能力以及交货 状况等。 1 9 9 5 年，c a r t e r 提出了七c 标准，分别是能力( c o m p e t e n c y ) 、产能 ( c a p a c i t y ) 、承诺( c o m m i t m e n t ) 、控制系统( c o n t r o ls y s t e m ) 、现金资源与财 务稳定性( c a s hr e s o u r c e sa n df i n a n c i a ls t a b i l i t y ) 、成本( c o s t ) 及致性 ( c o n s i s t e n c y ) 。 1 9 9 6 年，k a s i l i n g a ma n dl e e 提出将需求性质、品质、采购与运输成本、 建立供应商的固定成本以及接收不良品质零件的成本等作为评价指标；p a t t o n 则提出七项评估准则，分别是价格、品质、交货期、销售支持、设备与技术、 订购情形、以及财务状况；t a g a r a sa n dl e e 所提出的评估准则有成本( 含直 接成本与间接成本) 、交货期、以及进料品质等。 1 9 9 8 年，h a n d f i e l d e t a l 等学者提出新的评价指标体系，它们分别为供应 商本身的管理能力、员工能力，供应商的成本结构、全面品质管理的哲学、 供应商的制程与技术能力以及供应商的财务能力等六项。 1 9 9 9 年，y a h y a k i n g s m a n 运用层次分析法，通过对1 6 位富有经验的 g f s b 经历和主管的调查，得到了供应商评价体系及相应的权重，如f 表所示： 哈尔滨工程大学硕士学位论文 准n 权重子准n 权重 序号 准则 权重准则权重 顾客拒绝度 0 6 9 6 1质量 0 2 4 6 工厂审计 0 3 0 4 紧急交货 0 4 3 1 2 响应 0 0 3 1 质量问题 0 5 8 7 诚实 o 6 7 1 3 纪律性 0 0 3 6 程序遵循度0 3 2 9 4 交货 0 。3 3 6 5 财务状况 0 0 6 7 态度 0 7 9 5 6 管理 0 0 4 8 业务技能 0 2 0 5 技术问题解决能力 o 8 1 4 7 技术能力 0 0 8 4 产品广度 0 1 8 6 机器设备 0 6 7 8 设施 o 1 5 2 基础设施 o 1 3 布局 0 2 0 1 2 2 2 国内供应商选择的研究现状 从国内的研究状况看，湛述勇、陈荣秋在对神龙汽车有限公司和2 0 家汽 车零部件供应商进行调查的基础上，揭示了中国汽车工业中制造商和供应商 之间的关系的现状，对比了该关系与j i t 环境下制造商和供应商之间关系的 差异并分析了原因。该文还认为，对供应商的评价应依据供应商在质量、交 货期、批量柔性、交货期与价格的权衡、多样性等方面的水平，而不能仅仅 依据价格进行评价。 2 0 0 0 年，朱道立等入对集成化管理软件e r p 的供应商选择作了深入的 讨论，指出e r p 供应商选择由以下四组指标组成，如表1 3 所示： 马士华、林勇、陈志祥根据华中理工大学c i m s 供应链管理课题组 1 9 9 7 年的一次调查统计数据及对其他企业的研究，提出影响合作伙伴选择的 主要因素归结为四类：企业业绩、业务结构与生产能力、质量系统和企业环境。 并构建三个层次的综合评价体系，第 素，具体因素建立在指标体系第二层， 层次是目标层，包含以上四个主要因 与其相关的细分因素建立在第= ! 层陋 哈尔滨工程大学硕士学位论文 【1 6 1 。 表1 3 朱道立等的e r p 供应商评价指标体系 序号指标类别具体指标 兼容性、文档、设计质量、用户界面、可修改特性、 1 技术特征 功能多样性 2 费用软件价格、实旌费用、培训费用、维护费用 3 用户服务 实施服务、培训服务、维护服务和售前服务 供应商声望、供应商稳定性、供应商教育水平和供应 4 供应商特征 商合作伙伴 综上所述，从国内外供应商评价的研究现状来看，传统采购决策在供应 商选择标准上比较强调单位价格、品质一致性与交贷速度等“硬”性指标， 对技术支持能力、策略贡献性、售后服务的弹性、供应柔性、信息化程度等 “软”指标考虑的较少，随着信息时代的到来，这些方面将越来越重要。 1 3 论文写作的总体思路和基本框架 总体思路：本文围绕“价值网”展开论述。首先论述了“价值网”产生 的重要原因客户的个性化需求，然后具体描述价值网业务模式，即核心 企业如何构建价值网，在此基础上比较价值网与传统供应链模式的主要区别， 并分析价值网业务模式下供应商选择的重要性。最后，根据现有的研究成果， 对供应商评价的各项指标进行分类筛选，构建适应新情况的供应商评价指标 体系，并选取数据包络分析法对供应商进行综合评价。 基本框架：如下图所示： 第1 章：绪论 h 提出问题，明确思路，概述研究现状 儿 儿 l 第2 章：相关理论综述h 供应链、网络组织、数据包络分析 j 土 j i l 第3 章：个性化需求及其对企业的影响h 价值网的驱动因素 l ij l 第4 章：个性化需求驱动的价值网业务模式h 具体业务描述 儿儿 i 第5 章：价值网业务模式下的供应商选择h 供应商评价选择 图1 1 论文基本框架图 8 哈尔滨工程大学硕士学位论文 1 4 论文的研究方法 本论文采用的研究方法有： 1 、系统性研究与重点性研究相结合。在研究过程中，强调系统的观点， 把供应商选择放在价值网业务模式的大环境中进行研究，以保证研究的完整 性；同时，在对供应商进行评价选择时，有针对性地构建适用于价值网业务 模式下的供应商评价指标体系，选择合适的评价方法，以突出重点。 2 、定量分析与定性分析相结合。这种方法主要体现在，供应商评价指标 体系的构建过程。本文不但选择了总资产周转率、净资产收益率、订货满足 率等定量指标，还选择了信息化建设水平、售后服务满意度等定性指标，使 所构建的评价指标体系更具有科学性和合理性。 3 、科学性与实用性相结合。本文为了克服传统评价方法的缺点和不足， 引入不需主观判断指标权重的数据包络分析法，来提高评价结果的科学性和 客观性，增强研究成果的实用性和可操作性。 1 5 论文的创新之处 本文的创新之处主要有如下几点： 1 、构建了价值网业务模式下的供应商评价指标体系，该指标体系分为财 务、生产、技术、产品、信息化、柔性和服务等7 个大类，共2 4 项，并对各 项指标进行了详细解释。 2 、总结和分析了常用评价方法的局限性，选择数据包络分析法用于供应 商的评价选择，并进行了实证模拟分析。 哈尔滨工程大学硕士学位论文 2 1 供应链理论 第2 章相关理论综述 2 1 1 供应链的定义 供应链( s u p p l y c h a i n ) 的概念是2 0 世纪8 0 年代初提出来的，发展至今， 还没有形成统一的看法，国内外学者从不同角度对它提出了许多不同的定义。 较为典型的有如下几种： 1 、h a r r i s o n 认为，供应链是执行采购原材料、将他们转换为中间产品和 成品、并将成品销售到用户的功能网链。 2 、全球供应链论坛( g l o b a ls u p p l yc h a i nf o r u m1 对其下的定义是，供应链 是为消费者带来有价值的产品、服务以及信息的，从源头供应商到最终消费 者的集成业务流程1 1 ”。 3 、美国资源管理协会对其下的定义是，供应链是一个整体的网络，用来 传送产品和服务，从原材料开始一直到最终客户( 消费者) ，这个过程整合了 信息流、物流和现金流【1 8 】。 4 、马士华等对其下的定义是，供应链是围绕核心企业，通过对信息流、 物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最 后由销售网络把产品送到消费者手中的供应商、制造商、分销商、零售商、 直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式m 。 5 、柴跃进等对其下的定义是，供应链始由进行物料获取，加工物料成中 间件或成品，再将成品送到用户手中的一些企业或企业部门构成的网络。参 与供应链的基本实体主要有供应商( 包括供应商的供应商) 、制造商、配送中 心、零售商、最终用户等。供应链的内容主要涉及参与供应链相关实体之间 的物流、信息流、资金流的同步与协作问题| 1 9 】。 综上所述，马士华等继承了h a r r i s o n 等人的基本思想，对供应链进行了 具体的、限定性的描述，给出了一个较为合理的定义。他所定义的供应链包 含三层含义：首先供应链要有一个“核心企业”，供应链各个节点上的实体都 要围绕核心企业展开活动：另外供应链是一个集成的网链结构，通过对信息 1 0 哈尔滨工程大学硕士学位论文 流、物流和资金流的集成控制，来提高整个链条的灵活性和反映能力：供应 链是一个范围更广的企业结构模式，它包含所有加盟的节点企业，节点上独 立企业的边界趋于模糊。根据这个定义，供应链的结构模型如下： 满足用户需求 资金流 物流朋艮务流 图2 1 供应链的网链结构模型 从上图可以看出，供应链由核心企业和加盟的节点企业构成，节点企业 在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作，以物流和资金流为媒 介，实现供应链的不断增值。主要具有如下特征： 1 、复杂性。供应链节点企业组成的层次不同，供应链往往由多个、多类 型甚至多国企业构成，所以供应链结构模式比一般企业的结构模式更为复杂。 2 、整合性。供应链是由许多节点企业构成的功能网链，它通过整合实体 资源，实现整个链条的价值增值，所以，供应链不仅是物料链、信息链和资 金链，同时还是一条增值链。 3 、动态性。供应链处于变化和发展的环境中，当节点企业的经营战略和 市场需求发生变化，供应链成员就需要进行相应的调整，这就使供应链具有 明显的动念性。 4 、交叉性。供应链的组织结构相对松散，节点企业可以是这个供应链的 成员，同时也可以是另一个供应链的成员，众多的供应链形成了交叉结构。 哈尔滨工程大学硕士学位论文 2 1 2 供应链的主要类型 1 、推式供应链 推式供应链( p u l ls u p p l yc h a i n ) 是一种传统的供应链方式，它以产品为 中心，以生产制造商为驱动源点，力求通过尽量提高生产效率，降低单件产 品成本来获得利润( 如下图所示) 。 匦叵m 匝丑恒亟m 巫司怔亟习 ；推动源点推动 ：( ) 一 图2 2 推式供应链示意图 通常，生产企业( 制造商) 根据自己的m r p 。i i e r p 计划来安排从供应 商处购买原材料，生产出产品，并将产品经过各种渠道，如分销商、批发商、 零售商一直推至客户端。在这种供应链上生产商对整个供应链起主导作用， 是供应链上的核心和关键成员，而其它环节如流通领域的企业则处于被动的 地位，这种供应链方式的运作和实施相对较为容易，然而生产商在供应链上 远离客户，对客户的需求远不如流通领域的零售商和分销商了解得清楚，这 种供应链上企业之间的集成度较低，反应速度慢，在缺乏对客户需求了解的 情况下生产出的产品往往无法匹配和满足客户的真实需求。 2 、拉式供应链 2 0 世纪9 0 年代初，工业化的普及使生产率和产品质量不再成为企业的 绝对竞争优势，为了更好地进行市场竞争，企业纷纷把满足客户的需求作为 经营的核心，因此，供应链的运营模式也从推式转变为以客户需求为原动力 的“拉式”。其结构原理如下图所示： 拉动拉动源点! 。”“。+ 图2 3 拉式供应链示意图 拉式供应链( p u l ls u p p l yc h a i n ) 的管理理念是以顾客为中心，通过对市 场和客户的实际需求的预测来拉动产品的生产和服务。这种运作和管理需要 整个供应链能够更快地跟踪、甚至是超前于客户和市场的需求，来提高整个 哈尔滨工程大学硕士学位论文 供应链上产品和资金流通的效率，减少流通过程中不必要的浪费，降低成本， 提高市场的适应力。它要求供应链成员之间具有较强的信息共享、协同、快 速响应和适应能力。 在一个企业内部，某些业务环节有时是“推式”和“拉式”的结合。以 戴尔电脑为例，它p c 装配的起点就是“推”和“拉”的分界线，在装配之 前的流程是“推式”流程，而装配之后的流程是“拉式”流程，这种推拉结 合的运作方式对于制订供应链的战略决策非常有用。 2 1 3 供应链的“牛鞭效应”及其危害 在供应链管理模式下，需求决定供给，下游企业的订单是上游企业决定 产量和库存水平的重要依据。在没有有力的信息技术的支撑之下，供应链中 的各个企业受到传统企业管理思想的制约，通常只注重本企业的利益，相互 之间的信息沟通渠道不够通畅。这种情况下，微小的市场波动可能会导致制 造商在制定生产计划时遇到很大的不确定性，即向供应商订货的波动程度( 方 差) 会大于实际需求的波动程度( 方差) ，并且这种波动程度沿着供应链向上 游不断扩大，这被称为“牛鞭效应( b u l l w h i pe f f e c t ) ”。 牛鞭效应不可避免的会导致供应链失调。当需求信息沿供应链上溯时， 需求的波动会被逐级放大，直接后果就是导致供应链上的各级企业的生产计 划的扩大和库存量增加。这会导致一系列的负面后果，包括资金占用成本的 增加、物料费用的增加、物流费用的增加和供给水平的降低等。如果这种趋 势直持续下去，牛鞭效应最终会导致供应链的失效。供应链失效所带来的 影响不仅仅会影响上级供应商，整个供应链中的各级企业都会受到影响，相 对两言，企业处在供应链中的层次越高，所受到的影响就越大。 2 2 网络组织理论 2 2 1 网络组织的概念 “网络”一词最早出现在二战后一些英国学者对社会结构的研究报告中。 随后，神经生理学和计算机科学发展了网络的概念。在2 0 世纪8 0 时年代， 经济和管理学者把它引入到组织行为的研究中。可见，网络概念的产生和发 展具有很强的跨学科性，这就注定了它是个模糊的概念。网络组织也是如 哈尔滨工程大学硕士学位论文 此，许多学者从不同的角度给它下了不同的定义。 1 9 8 8 年，j a r i l l oj o s ec 将复杂的经济活动按组织形式和竞争关系加以区 分，从而区分开市场组织、层级制组织、家族式组织和战略网络，他认为战 略网络是长期的、有目的的组织安排，以使企业获得长期竞争优势【2 0 j 。他虽 然提出了“战略网络”但还没有明确提出“网络组织”的概念。 1 9 9 3 年，d e n n i sm a i l l a t e t a l 和o i n i e rg r e v o i s i e r 等人从经济、历史、认知、 规范等多角度对网络组织进行了概括，认为网络组织是一种超越了传统的市 场与企业两分法的复杂的社会经济组织形态，而且这一复杂的组织形态是一 个动态的、按照一定路径依赖演进的历史过程【2 ”。 1 9 9 9 年，r a v is a c h r o l 和p h i l i pk o t l e r 将网络组织定义为：网络组织是 由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务丽组成的联合体，它的运行 不依靠传统的层级控制，而是在定义成员角色和各自任务的基础上通过密集 的多边联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标【矧。 2 0 0 1 年，孙国强将网络组织定义为：网络组织是以独立个体或群体为节 点，以彼此之间复杂多样的经济连接为线路而形成的介于企业与市场之间的 一种制度安排。从另一个角度讲，它是企业及社会组织之间跨边界的资源整 合过程所形成的以各种经济性联接为纽带的分工协作系统，这种系统体现着 由社会分工与商品交换所形成的能诱发各种交互作用的社会经济系统。它是 经济联系更为发展的一种形式，是经济联系在组织上的表现吲。 芮鸿程认为：网络组织是指以单元节点之间纵横交叉关系及更复杂的多 项联结关系而构成的具有网络型逻辑关系的组织。它是以现代网络通信技术 为支撑，为追求组织运作的灵活、高效、低成本和创新制胜的客观要求而广 泛结成的超越传统组织边界和空问障碍的功能群体。群体内的各成员通过多 种方式相互联结，构成一个网络型的n 维向量空间，这一空间的各个节点依 靠相互传递着的物流与信息流驱动其运作【2 4 1 。 林润辉认为，网络组织是一个由活性结点的网络联结构成的有机的组织 系统。信息流驱动网络组织运作，网络组织协议保证网络组织的正常运转， 网络组织通过重组去适应外部环境，通过网络组织成员协作创新实现网络组 织目标【2 5 1 。 可见，网络组织是一个建立在信息时代的社会、经济和技术平台上的一 1 4 哈尔滨工程大学硕士学位论文 种新的组织形态，它具有复杂性、动态性、自组织性、自学习性和自相似性 的特点。它可以形成于企业内部，也可形成于经济主体之间，因此它不一定 是一个独立的法人实体，而是为了特定的目标或机会，由个人或团队构成的 超越节点、跨越边界的组织。 2 2 2 网络组织的特征 网络组织具有如下特征： 1 、网络组织具有复杂性。这表现在它的环境复杂性和结构复杂性两方面。 随着新经济时代的到来，网络组织面临着社会责任的制约，经济全球化的挑战 和技术更新加快的威胁，它们始终处在一个复杂、多变和不确定的环境中，网 络组织内部的复杂性必须与环境的复杂性项匹配。另一方面，网络组织是由 具有决策能力的活性结点构成的，结点间的联结机制具有非线性、即时性的 特征，可以随着网络组织对环境的反应、目标及网络组织运行进程进行调整。 2 、网络组织具有自学习性。网络组织是一个学习型组织，学习是网络组 织生存发展的永恒主题。网络组织适应环境、和环境匹配、改造环境的过程 就是网络组织的学习过程。 3 、网络组织具有自组织性。网络组织是一个开放的复杂系统，它与外界 环境进行物质、能量和信息交换，这个过程中，网络维织通过设定组织成员 共同遵守的约定或协议，来保证网络组织的有序。这种协议是一种框架保证， 不会因为一个成员的变动丽破坏网络组织的结构，所以，网络组织可以从初 始的混乱状态发展为一种有序结构。 4 、网络组织具有动态性。网络组织是一个复杂的非线性动力系统，受信 息技术的推动，网络组织要遵循其演化机制，沿一定的演化轨迹不断地演进。 网络组织的这些特征对于研究价值网络和组织的价值创造过程具有很好的借 鉴意义。 2 3 数据包络分析理论 数据包络分析( d a t ae n v e l o p m e n ta n a l y s i s ，简记d e a ) 是由著名的运 筹学家c h a m e sa 和c o o p e rw w 等人以相对效率概念为基础发展起来的一 种新的效率评价方法。它是在运用和发展运筹学理论与实践的基础上，逐渐 哈尔滨工程大学硕士学位论文 形成的主要依赖于线性规划技术、用于经济定量分析的非参数方法。它把单 输入单输出的工程效率的概念推广到了多输入多输出同类决策单元 ( d e c i s i o nm a k i n gu n i t ，简记d m u ) 的有效性评价中去，而且d e a 方法无 需事先设定任何权重，能够有效的避免主观因素，大大简化了算法，因此， 该方法在较短的时期里就得到了广泛应用。d e a 方法作为一种理想的多目标 决策方法，能够为项目综合评价拓宽思路，提高项目评价结果的客观性和准 确性。具体来说，d e a 是使用数学规划模型比较决策单元d m u 之间的相对 效率，对决策单元做出评价。确定d m u 的主导原则是：就其“耗费的资源” 和“生产的产品”来说，每个d m u 都可以看作是相同的实体，亦即在某一 视角下，各d m u 具有相同的输入和输出。通过输入和输出数据的综合分析， d e a 可