（工商管理专业论文）县级市场超市业态的消费者行为特征研究.pdf

山东大学硕士学位论文 附录1 ：消费者调查问卷 尊敬的消费者您好l 为了进一步提升滕州人民的消费服务环境，为消费者提供更为优质的服务， 我们特举行消费者问卷调查，请您在百忙之中抽点时间填写问卷，并请在完成问 卷后接受我们的小礼物，以感谢您为滕州市商业的发展做出的贡献。 由于调查的样本有限，您的回答将是此项研究的重要依据，请您务必根据 自己的实际体验、感受与行为认真回答下面的每一道问题。同时，本问卷采用不 记名方式填答，所获资料仅供整体分析研究之用，决不会进行个别处理与泄漏， 敬请放心回答。 请您根据个人的感受和体验，以文宇或“”的形式，如实回答下列问题。 谢谢您的合作与支持! l 、请问您属于以下那个性别及年龄组别呢? 口男 口女 口1 5 岁以下 口1 5 2 4 岁 口2 5 3 4 岁 口3 5 一“岁 口4 5 5 4 岁 口5 5 岁以上 2 、请问您的最高教育程度： 口高中或中专 口大专及本科 口本科以上 口其它 山东大学硕士学位论文 3 、请问您的收入： 口7 0 0 以下 口7 0 1 1 2 0 0 口1 2 0 1 1 8 0 0 口1 8 0 0 一2 5 0 0 口2 5 0 0 以上 4 、请问您的职业和职位： 口机关干部 口事业单位职员 口企业管理干部 口专业技术人员 口商业服务业职员 口企业职员 口教师医生 口私企经营者 口学生 口离退休人员 口待业人员 口其它 5 、请问您逛商场最关注的焦点是： 口离家近 口商品丰富 口价格 口服务质量 口购物环境 口其他 山东大学硕士学位论文 3 、请问您的收入： 口7 0 0 以下 口7 0 1 1 2 0 0 口1 2 0 1 1 8 0 0 口1 8 0 0 一2 5 0 0 口2 5 0 0 以上 4 、请问您的职业和职位： 口机关干部 口事业单位职员 口企业管理干部 口专业技术人员 口商业服务业职员 口企业职员 口教师医生 口私企经营者 口学生 口离退休人员 口待业人员 口其它 5 、请问您逛商场最关注的焦点是： 口离家近 口商品丰富 口价格 口服务质量 口购物环境 口其他 山东大学硕士学位论文 6 、请问您经常光临的购物场所是： 口时代 口南洋 口银座 口京泰 口其他 7 、请问您对滕州未来的发展态度： 口非常乐观 口乐观 口一般 口不乐观 口无所谓 8 、请根据您的亲身感受，对下列门店的服务质量作出评价： 评价内容满意鞍满意般较椭不满意 银座商城店 时代超市 京泰购物中心 南洋百货 9 、请根据您的亲身感受，对下列门店的购物环境作出评价： 评价内容 满意较满意般较椭不 德 银座商城店 时代超市 京泰购物中心 南洋百货 山东大学硕士学位论文 1 0 、请根据您的亲身感受，对下列门店的商品质量作出评价： 评价内容 满意较满意般较不黼 不满意 银座商城店 时代超市 京泰购物中心 南洋百货 1 l 、请根据您的亲身感受，对下列门店的商品价格作出评价： 评价内容满意较满意般较碱不满意 银座商城店 时代超市 京泰购物中心 南洋百货 1 2 、请根据您的亲身感受，对下列门店的购物的便利性作出评价： 评价内容满意较满意般较椭不满意 银座商城店 时代超市 京泰购物中心 南洋百货 1 3 、请根据您的亲身感受，对下列门店的商品丰富程度作出评价： 评价内容满意较满意般较礁不 糕 银座商城店 时代超市 京泰购物中心 南洋百货 山东大学硕士学位论文 1 4 、请根据您的亲身感受，对下列门店的女装商品情况作出评价： 评价内容满意较 穗般较不 荫j 鼓不满意 银座商城店 时代超市 京泰购物中心 南洋百货 1 5 、请根据您的亲身感受，对下列门店的男装商品情况作出评价： 评价内容满意较满意般较不镌意椭 银座商城店 时代超市 京泰购物中心 南洋百货 1 6 、请根据您的亲身感受，对下列门店的针纺商品情况作出评价： 评价内容满意较满意般较碱不满意 银座商城店 时代超市 京泰购物中心 南洋百货 1 7 、请您根据您的亲身感受，对下列门店的化妆、首饰类商品情况作出评价： 评价内容满意 较满意般较不 穗不 蟪 银座商城店 时代超市 京泰购物中心 南洋百货 山东大学硕士学位论文 1 4 、请根据您的亲身感受，对下列门店的女装商品情况作出评价： 评价内容满意较 穗般较不 荫j 鼓不满意 银座商城店 时代超市 京泰购物中心 南洋百货 1 5 、请根据您的亲身感受，对下列门店的男装商品情况作出评价： 评价内容满意较满意般较不镌意椭 银座商城店 时代超市 京泰购物中心 南洋百货 1 6 、请根据您的亲身感受，对下列门店的针纺商品情况作出评价： 评价内容满意较满意般较碱不满意 银座商城店 时代超市 京泰购物中心 南洋百货 1 7 、请您根据您的亲身感受，对下列门店的化妆、首饰类商品情况作出评价： 评价内容满意 较满意般较不 穗不 蟪 银座商城店 时代超市 京泰购物中心 南洋百货 山东大学硕士学位论文 附录2 ：虚拟超市调查问卷 亲爱的朋友： 您好l 为了了解您对现代超市的认识以及购物需求，更好的满足顾客的需要。 我们正在进行一项消费者偏好分析的市场调查。请您在百忙之中抽出一点时间， 帮助我们完成下面的问卷。 下面给出了一些具有某些特征的超市，请您根据自身的喜好，按照偏好程度 对这些超市进行打分。问卷比较有挑战性，需要一些简单的计算和调整，请您先 大体浏览一下，然后再回过头来回答。我们分成两个阶段引导您逐步进行，并提 供相应的参考示例。该问卷提供的思路可以帮助您在选择超市时做出更为理性的 决策，您在进行超市选购时可以参考我们提供的思路。 衷心感谢您的支持和帮助! 阶段一：超市特征评分 为了给出一个超市的最终评分，您需要综合考虑超市各个方面的特征，在我 们的问卷中您需要考虑五个因素；超市品牌、购物便利性、商品价格、促销活动、 商品丰富程度。每个特征会出现不同的选择情况，具体可以见下表。 超市品牌购物便利性商品价格促销活动商品丰富度 银座方便高有丰富 时代不方便 低无一般 南洋 少 京泰 ( 1 ) 您可以根据您对不同的特征重要性程度的感觉，先给它们打分，我们假 设这几个特征的总分是1 o ，您只需要简单的将1 0 进行分配即可。看下面的例子： 超市品牌( 0 3 ) 购物便利性( 0 2 ) 商品价格( 0 1 ) 山东大学硕士学位论文 3 3 l 414443 1 3 413l22 2 3l 2 3 5o4l 1633 1 3 6l32 34l3 2 3 7o34 11 2 5 2 2 3 812419232 3 9131382 332 4 0l21 91 2 3 4 51 3 4 2 4 11211 21 32 4 212322132 4 3043542 41 32 4 40149333 4 5o 32 2633 3 4 6 o211 22 1l 4 7o2118112 4 803115332 4 9021 l 533 2 5 002 1 1 5 1 311 5 l0 3116 3 31 5 2021l5332 5 3o216333 5 4031152 3 4 51 32 5 512l152 3 4 531 5 6 0 3125 23l 5 702ll52 3 4 5 1 3 3 5 8o21152 3 4 51 33 5 9021154 532 6 0o2l12123 6 11322 81 4l 6 2131 143 13 6 3031l63 533 6 4131151 3 41 3 4 5 6 502115132 6 603115 2 32 6 702115 2 3 4 5 3 43 鹋o211543 2 6 914337233 7 0l2234332 7 1o2232232 7 2o4l1 5431 7 3o31133 4 531 7 41 424751 33 山东大学硕士学位论文 7 5 1 3l1 7 131 7 6 l 1l 2 432 7 7 o 3 4 3 3 212 7 8 l323423 2 7 9 13l26533 8 012124 532 8 10311533l 8 20212 5 231 8 3 122192 3 4 5 1 2 32 8 4 05l3213 l 8 5021354 535 8 6o41282 42 32 8 713124432 8 802115231 8 90311 1 2l5 3 9 0 1 4 l 1 51 2 3 43 2 9 114l1823 1 9 2o2119232 9 3o211711 33 9 41312623l 9 5l61232 32 33 9 6 l 323 42 34l 9 7l4131 2 41 32 9 8034l1 23 4 5 1 3 1 9 9l473 51 2 3 1 0 014l361 41 2 3 41 1 0 ll52311 3 43 53 1 0 211l153 511 1 0 3 022l5 333 1 0 412l39231 1 0 5l22122 5 613 1 0 6l6421 0113 1 0 7 132332 332 1 0 8 l3215433 1 0 9 0211921 2 3 45 1 1 0021921 2 3 45 1 1 1031243 4l3 1 1 2031182 31 22 1 1 3o2l252 3 5 1 31 1 1 4 02 11543 42 1 1 50323732 31 1 1 6l6121 043 3 山东大学硕士学位论文 1 5 916431 01 21 2 3 2 1 6 002 1 31 233 2 1 6 103 124 312 1 6 21413221 3l 1 6 3 0 2 1 1 12 35 1 6 4o3121 221 5 1 6 5032242 4 51 3 2 1 6 6021241 4 531 1 6 7 o 4 2153 1 1 6 813 2332 4 5 1 31 1 6 9 0 2 1252 3 l5 1 7 0 o 4 1241 2 1 3 51 1 7 1133361 2 51 31 1 7 216131 031 33 1 7 31322341 31 1 7 4041 273 1 33 1 7 5 o21342 3 41 1 7 6 o21342 12 1 7 7 14l41 23 1 2 1 7 8122243 41 33 1 7 916431 03 4 51 33 1 8 0l4l282 31 3 43 1 8 1o 3 3 3 33 41 33 1 8 21 3 1263 42 33 1 8 3 o 2l91 2 3 1 2 3 2 1 8 4o621 03 1 2 3 1 8 5021122 3 4 52 32 1 8 6o44251 2 3 41 32 1 8 7064122 31 2 3 45 1 8 8032321 2 3 4 51 32 1 8 9o31242 3 1 2 3 1 9 0031l63 4 1 3 1 1 9 112218313 1 9 2o522251 32 1 9 303l152 43 2 1 9 41 4 2 423 43 3 1 9 5133533 4 3 3 1 9 6033573 43 3 1 9 713341231 1 9 8021l821 2 1 9 9o334711 2 0 0o232511 45 山东大学硕士学位论文 2 0 30 4 2 573 4342 2 0 6 1 04 3414115251 3 51 2 0 90 1 1383 13 2 1 3l1544 11632131 2 1 5o22131662 3 4 5 13 2 2 1 71412 81 2 2 3 5123453 2 1 8o5 1 1 2 5 3 2 2 1041 1733 1 2 2 4 o22330351 ， 2 2 60424453 2 2 2 80 。2 11801l32 2 3 lo6 11521 23 43 2 3 503 1 222 3 32 2 3 81l 2 338 2 3 3 241 1o53431210751 32 1 149 2 2 4 4l 4 227 l1 31 322131 山东大学硕士学位论文 参考文献 【l 】当代市场调研，( 美) c a dm c d 锄i e i ，j r r o g 盯g a t c s ，范秀成等译，机 械工业出版社，2 0 0 0 6 【2 】消费者行为学，( 美) d c li h a w k m s ，r o g 盯j b e s t ，k 肌n e t l i a c o y ， 符国群等译，机械工业出版社，2 0 0 0 8 【3 】市场调查与分析，柯惠新等，中国统计出版社，2 0 0 0 4 【4 】连锁超市运作规范，周勇，上海立信会计出版社，1 9 9 7 【5 】超市业务知识( 适用本) ，陈祖芬，上海科技教育出版社，1 9 9 7 【6 】超市营销，韩光军，首都经济贸易大学出版社，2 0 0 0 【7 】超级市场策划与设计，李飞，首都经济贸易大学出版社，2 0 0 0 【8 】超级市场连锁经营管理，顾国建，上海社会科学院出版社，1 9 9 5 【9 】市场调查与分析，贾俊平等，北京经济科学出版社，1 9 9 9 【l o 】我国商业零售业的发展历程及其业态变迁分析，陈敏，企业活力， 2 0 0 4 年1 0 期 【l l 】我国零售市场业态与规模格局分析，庄羽陈丽珍，商业时代，2 0 0 6 年第1 2 期 【1 2 】市场研究的利器一联合分析，向采发，上海统计，1 9 9 9 年第6 期 【1 3 】b a l e 吼j o l l l le g ；r e i b s t e i n ，脚i dj ；锄db o u l d i n 舀w i l l i 锄1 9 8 7 ， “c o n j o i n t 锄a l y s i sr e l i a b i i 时锄dv a l i d i t y ：a 触m e w o r k 矗”胁增r c ：眦h ，”r “i e wo f m a r l 【c t i n g ，e d m j h o l l s t 咖，a m 甜c 锄m 矾溆i n ga s s o c i 砒i ，c h i g o ，i l i i s ，p p 4 5 1 4 8 1 【1 4 】d e s a r b o w 咖es ；w 甜e i ，m i c h e l ；v 订朗s ，m a r c o ；觚dr 锄髂啪m y ， m k a t r a m1 9 9 2 ，“l 融e mc l sm e t r i cc o n j o i m 柚a l y s i s ，”m a r k e t i n gl e 慨，、b 1 3 ，n o 4 ( j u l y ) ，p p 2 7 3 - 2 8 8 【1 5 】g r e e i l ，p 肌le ，k r i e g e r ，a b b am 锄dw n d ，y 砸瑚( j e r r y ) 1 1 1 i 啊y c 躺o f c o n j o i n t 舳a l y s i s ：r e n e c t i o n s 柚dp m s p e c t s ，”i n t e r e 【j 】，2 0 0 l ，v 0 1 3 ln o 3 ，p p s 5 6 - s 7 3 【1 6 】h e 啪姐，s t e v e1 9 8 8 ，“s o f h v a 他f i ”削l - p r o f i l ec o n j o n t 锄a l y s i s ，i l i 山东大学硕士学位论文 p r o c e e d i n g so ft t i es a v ，0 0 恤c 0 n 向蜘c eo np e r c e p t u a lm a p p i n g ，c o n j o i n ta n a l y s i s ， 锄dc o m p u t e r 。i i l t e i e 、v i n g ，c d m me t l 。g r