（工商管理专业论文）商业企业智能化辅助诊断系统（BICAS）研究.pdf

商业企业智能化辅助诊断系统研究 摘要 当前，企业诊断在理论和实践环节一般都是在制造业等领域得到了较好的发展和应 用，在商业企业领域基本上很少涉及。国内企业诊断系统的设计和应用在部分功能上能 满足商业企业的要求，但是针对商业企业的专业性诊断系统的研究很少出现。同时，由 于商业企业自身存在一些较为独特的特征，所以在对商业企业进行诊断时，一般的企业 诊断系统难以较为全面地满足商业企业的具体要求。本文是基于这种情况而进行的一种 创新性研究。 在参与广西区研究生创新项目商业企业智能化计算机辅助诊断系统( b i c a s ) ( n o ：2 0 0 6 1 0 5 9 3 0 8 1 2 m 3 6 ) 课题的研究中，本人在课题组提出的商业企业管理诊断方 案生成过程模型的指引下，对此课题的子课题之一：商业企业智能化辅助诊断系统 ( b i c a s ) 进行尝试性研究，试图为商业企业智能化计算机辅助诊断系统( b i c a s ) 的研究提供若干建设性意见和建议。 论文中运用p e s t 分析法、五力模型等方法对商业企业进行了相关的分析，提出了 构建商业企业智能化辅助诊断系统的必要性；以因素分析法为主要方法构建了财务诊断 子系统；运用价值工程分析方法对商业企业的各项战略业务进行诊断研究，并以b c g 矩阵和g e 矩阵为主要方法，构建业务诊断子系统；运用价值链分析方法对商业企业的 组织进行诊断研究，并以数据包络分析法( d e a ) 为主要方法，构建组织诊断子系统。 全文共分为五个章节，通过对商业企业特点和环境的分析，在系统的研究商业企业 智能化辅助诊断系统在国内外的发展状况的基础之上，详细阐述了商业企业智能化辅助 诊断系统的总体构成、运行设计及其各个子系统的构成和特点，使商业企业智能化辅助 诊断系统的构建过程更为清晰明朗。 关键词：商业企业企业诊断智能化辅助诊断系统 t h er e s e a r c ho ni n t e l l e c t a u x i l i a r y s y s t e mo fc o m m e r c i a le n t e r p r i s ed i a g n o s i s a b s t r a c t t h et h e o r ya n dp r a c t i c a lo fe n t e r p r i s ed i a g n o s i sh a sg o ta9 0 0 di m p r o v e m e n ta n da p p l i c a t i o n i nm a n u f a c t u r i n gi n d u s , b u tn o ti nc o m m e r c i a le n t e r p r i s e s t h ed e s i g na n da p p l i c a t i o no f a 血珥埘辩d i a g n o s i ss y s t a 3 1i no u rc o u n t r yj u s tc o u l ds a t i 曲p a r t l rt h er e q u i r e m e n to f c o m m e r c i a le n t e r p r i s e s ，b u tt h ep r o f e s s i o n a ld i a g n o s i ss y s t e m sr e s e a r c ha i m i n ga tc o m m e r c i a l e n t e r p r i s e si sr a r c d u et oi t su f f l q u ef e a t u r e s ，t h eu s u a l 黜舱r p r i d i a g n o s i ss y s t e mi sh a r dt o m e e tt h es p e c i f i cd e m a n d so fc o m m e r c i a le n t e r p r i s e s t h i st h e s i si s 趾i n n o v a t i o nr e s e a r c h b a s e d0 1 1t h i sc i r c u m s t a n c e p a r t i c i p a t i n gi nt h es t u d yo fi n t e l l e c tc o m p u t e ra u x i l i a r yd i a g n o s i ss y s t e m so fc o m m e r c i a l e n t e r p r i s e w h i c hi s 姐i t e mf r o mp o s t g r a d u a 把i n n o v a t i o ni no , m g x ia u t o n o l l l o l l s ，i m f o l l o w i n gt h ed i r e c t i o no fs t u d yg r o u pa n da t t e m p t i n gt or e s e a r c hi n t e l l e c ta u x i u a r yd i a g n o s i s s y s t e m , t r y i n gt op r o v i d e 文 m co 伽塔缸u c d v es u g g e s t i o na b o u tt h a t t h i st h e s i sh a sc a r r i e do nr e l a t e da n a l y s i sw i t hp e s t , 5 - p o w e rm o d e l , b r o u g h tu pt h e n e c e s s i t yo f b u i l d i n gi n t e l l e c ta u x i l i a r yd i a g n o s i ss y s t e mi nc o m m e r c i a le n t e r p r i s e s ；m o r l e o v e l t i tc o n s t r u c t e df i n a n c i a l d i a g n o s i ss u b - s y s t e mw i t hf a c t o ra n a l y s i s ，d i a g n o s e d 蛐m ：t c g i c b u s i n e s sw i t hv a l u ee n g i n e 廿 i n gm e t h o da n ds e tu pb u s i n e s ss u b - s y s t e mw i t hb c gm a u i xa n d g em a t r i x ；i nt h ee n di td i a g n o s e dt h eo r g a n i z a t i o no fc o m m e r c i a le n t e r p r i s e sw i t hv a l u e c h a i nm e t h o da n db u i l tu po r g a n i z a t i o ns u b - s y s t e mw i t hd e a m e t h o d b a s e do i ld o m e s t i ca n do v e l s e 勰i m p r o v e m e n ts i t u a t i o n , t h i sd i s s e r t a t i o ni sd i v i d e di n t o5 c h a p t c t sa n de l a b o r a t e si nd e t a i l st h et o t a lc o n s t i t u t i o n , o p e r a t i o nd e s i g n , t h ec o n s t i t u t i o na n d c h a r a c t e r i s t i co f o t h e rs u b - s y s t e m s ，w l a i e l am a d ei tm o r eo b v i o u sa n dc l e a rf o r t h ec o n s t r u c t i o n p r o c e s so f i n t e l l e c ta u x i l i a r yd i a g n o s i ss y s l 瑚mo f c o m m e r c i a le n t e r p r i s e s k e yw o r d s ：c o m m e r c i a le n t e r p r i s e s e n t e r p r i s ed i a g n o s i s i n t e l l e c ta u x i l i a r yd i a g n o s i ss y s t e m n 广西大学学位论文原创性声明和使用授权说明 原创性声明 一匆p 刎p 弓日 请选择发布时间： 酿口时发布 一解密后发布 ( 保密论文需注明，并在解密后遵守此规定) 论文作者签名勿p 。镑导师签名： 研究生创新课题与论文选题声明 本论文来源于广西大学商学院梁戈夫教授指导的广西区研究生创新项目商 业企业智能化计算机辅助诊断系统b i c a s ) ，项目编号：2 0 0 6 1 0 5 9 3 0 8 1 2 m 3 6 。 该项目共分五大模块： 第一模块：系统综述模块，介绍整个系统的架构和意义； 第二模块：财务诊断模块，设计财务诊断体系； 第三模块：业务及组织诊断模块，设计业务及组织诊断体系； 第四模块：系统开发模块，将财务和业务及组织模块设计出的诊断体系进行 计算机综合开发，生成一个综合性较强的商业企业智能化计算机辅助诊断系统； 第五模块：系统验证模块，通过将该系统在一个或个以上的商业企业中的 应用，来检验系统的可行性和可靠性。 本论文是此项目的第一模块部分，属于系统综述部分。主要的研究内容是试 图针对商业企业的现状和具体的诊断要求，运用p e s t 分析法、五力模型等方法 对商业企业进行了相关的分析，研究了构建商业企业智能化辅助诊断系统的必要 性；运用因素分析法、价值工程分析方法、b c g 矩阵、g e 矩阵、价值链分析方 法和数据包络分析法等主要方法进行了商业企业智能化辅助诊断系统的构建研 究。在上述两个研究的基础上，提出了商业企业智能化辅助诊断系统的总体架构 及各个子系统的构成，为课题的研究做了一些基础性的工作。 本论文的研究工作是作者本人独立完成的，研究过程中得到了指导老师梁戈 夫教授的悉心指导和课题组其他成员的大力帮助，在此深表谢意。 论文作者签名： 加7 f 钿细 膏“ 。1 r l 晴卅秆，u 毫f b i c a s ) 锻 引言 当今社会，经济的发展处于后工业的时代，以知识为基础的商业企业对经济的发展 具有相当重要的意义。在国外，商业企业已逐渐成为潜在的经济发电机，其中一些商业 企业非常活跃，创造了许多新的工作机会。在中国，自改革开发以来，商业企业的蓬勃 发展，已经成为国内生产总值g d p 的主要来源之一，是名副其实的新的经济增长点。 当前，商业企业面临的宏观经济环境正在发生着更为深刻的变化，主要表现为：一 是经济的发展使商业企业获得了更为宽松的发展空间；二是入世后商业企业面l f 缶的是一 个国际化的市场竞争环境；三是经过2 0 多年的发展，国内许多个人创业起家的商业企 业已经具有了一定的规模。但是，商业行业已步入微利时代。加入w t o 后外资加快了 进入中国零售市场的速度和规模，国内资本市场也日益关注着商业。比如，华润集团投 巨资于国内的零售市场，5 年5 0 亿，从2 0 0 2 年起平均每年1 0 亿，其中，有相当的投资 是用于收购和兼并国内的商业企业。在这一背景下，商业企业将在一个更为公平、公开、 平等的市场环境中进行激烈的竞争以求得发展。 但是，在进入障碍低、顾客转移成本低、产业高度分散和业内竞争激烈的环境中， 大多数商业企业都呈现出没有充分实现有效管理的状况，都或多或少地存在一些问题， 比如：规模有限，运营不够成熟，很少特殊的技术诀窍和商圈限制等等这些问题往往 都是综合的，复杂的；而且大多数商业企业在经营理念、员工素质、管理手段、信息技 术和商业规划等方面也都存在着很大的差距。 从企业诊断的角度来说，企业诊断目的是为了超越竞争对手，尽可能地创造品牌竞 争优势及差异化，摆脱同质化竞争的尴尬境地。因此，我国商业企业需要的是能为其提 供全面的综合性的管理方案，具有独立解决问题能力的全程管理咨询。 在一般的企业诊断过程中，往往过于依赖参与诊断的人员的主观性，同时参与诊断 的人员的随意性的表现也较为突出。因此，在一般的企业诊断过程中，主观性和经验色 彩表现过多，不仅缺乏足够的数据支持，而且缺乏方案构建的科学工具和所得结论的科 学分析。 商业企业智能化辅助诊断系统( b i c a s ) 是半结构化的专家系统。本系统利用计算 机在数据逻辑运算上的作用和特长，承担了大量分析诊断的繁重工作，使诊断专家从繁 琐的计算工作中摆脱出来，又充分发挥了施诊专家的学识、经历、个性和对事物的敏锐 i _ 渲业t 麓化i 助 l 麓$ i c a i 驴f 睫- 洞察力，提高了诊断专家的工作效率，促进企业诊断的质量和效果，为企业提供更完善 的解决方案，最终帮助企业实现健康发展的目的。 本文试图针对商业企业，依赖企业诊断专家的知识和经验，借助于计算机技术的运 用，创新性地研究商业企业智能化辅助诊断系统( b i c a s ) 由于本文提供的研究尚是 一种尝试，可能存在许多考虑不周到的地方，希望能得到各位评阅专家和读者的批评与 指正。 2 广膏大事王育蕾l 疆士埝文膏汹洼麓化辅助，秆曩( b i c a s m 竞 第一章企业诊断评价的现状以及在商业企业中的应用 第一节一般企业诊断评价的现状 企业诊断是一门重要的应用型管理学科，是管理咨询的重要工作领域之一。但是， 企业诊断在我国发展时间并不长，理论和方法都不尽完善。 企业是一个有机体，在其生存和发展过程中，伴随着内外环境因素的变化，原本健 康充满活力的企业，其优势可能会产生问题，陷入困境。如果不加以及时有效的诊治， 任其拖延下去，后果不堪设想。因此，企业的管理者一旦发现问题，就应当立刻采取措 旄，通过调查研究，针对问题的症结，提出相应的治理方法，以保证企业持续健康的发 展。 企业诊断是由咨询专家深入企业，综合利用各种先进的分析手段和方法，帮助企业 了解现状，发现问题，提出切实可行的方案，并帮助企业实施，从而达到提高企业的管 理水平和技术水平，进而提高企业的市场竞争力的一种先进、科学的管理方法【“。 利用外脑来完成企业诊断是比较理想的选择，并已取得了大多数企业的广泛认同。 依据其对企业长期进行咨询与诊断的经验，立足于企业未来生存与发展，针对现实问题 挖掘深层原因，阐明相互影响关系，提出初步处理建议，最终完成企业诊断。 当前我国对企业诊断评价的研究，侧重于理论方面，主要成果综述如下： ( 一) 鱼骨层次诊断模型 z l 鱼骨层次诊断模型，由北京工业大学经济管理学院郑照宁、武玉英、包涵龄等人于 2 0 0 0 年7 月提出。此模型的提出受国家自然科学基金资助，项目编号：7 9 7 0 0 0 4 。 鱼骨图( f i s h b o n e d i a g r a m ) 是日本东京大学的i s h i k a w a 教授设计的一种找出问题的 所有原因的创新方法，被广泛用于技术、管理领域。 层次分析法( t h e a n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s ，简写a h p ) 是美国匹兹堡大学t l s a t t y 教授提出的一种将量化困难的、复杂的定性问题，如人们主观感受等，在严格的数学运 算基础上定量化，并对人们所做的判断的一致性程度进行科学检验的实用决策方法。 a h p 充分反映了人们思考问题的方式，具各严格的逻辑推理和较完备的数学背景。鱼骨 【1 】t o n yp r o c t o r m a n a g e m e n tc r e a t i v i t ym 北京中国人民大学出版社p r e n t i c eh a l l 出版公司 1 9 9 7 仁】郑照宁，武玉英，包涵龄用鱼骨图与层次分析法结合进行企业诊断北京工业大学经济与管理学院中国软 科学2 0 0 1 年第1 期 育鼍士l 麓化辅助 秉奠( m c a s 研兜 层次诊断模型通过两种方法的有机结合，不仅能使复杂的问题变得清晰、有层次，还能 将所发现的问题定量化，进而找出问题的关键。 由于鱼骨图不以数值来表示，而是通过整理问题与它的原因的层次来标明关系，因 此，能很好的描述定性问题。鱼骨图的实施要求工作组负责人( a p 进行企业诊断的专家) 有丰富的指导经验，整个过程负责人尽可能为工作组成员创造友好、平等和宽松的讨论 环境，使每个成员的意见都能完全表达；同时保证鱼骨图正确做出，即防止工作组成员 将原因、现象、对策互相混淆，并保证鱼骨图层次清晰。整个过程中项目负责人不对问 题发表任何看法，也不能对工作组其他成员进行任何诱导。 鱼骨图成功完成后，影响问题的原因一般都能详尽的列出。但哪些是主要原因，哪 些是次要原因，该如何确定昵? 各个主要原因的重要性、优先程度应如何确定? 鱼骨图 难以做进一步的分解，此时运用层次分析法( a h p ) 就能作出最好的回答。 得出层次模型后，对每一层次的因素按规定的准则两两进行比较，建立判断矩阵。 运用特定的数学方法计算判断矩阵的最大特征值及对应的正交特征向量，得出每一层次 各因素的权重值，并进行一致性检验。在一致性检验通过之后，再计算各层次因素对于 所研究问题的组合权重，根据权重便可对各原因进行评分、排序和指标综合分析。如果 说鱼骨图体现了人的大脑对复杂闯题的分解过程的话，a h p 则体现了求解复杂问题的分 解判断综合的整个过程，使人们对复杂问题的判断、决策过程得以系统化、数 量化【1 1 。 在本模型的运用过程中，诊断人员或者诊断专家，通过互相讨论达到深入了解企业 各个方面的情况，获得了对企业较全面和深刻的认识。但是当对于层次内部因素之间存 在相互影响，层次之间存在反馈作用时，采用鱼骨图反而可能会混淆工作组成员的思路， 应换其它方法对问题进行分析。 ( 二) 精益化结构诊断体系f 2 l 精益化结构诊断体系由中国科技大学梁楔、周俊等人于2 0 0 0 年7 月提出，此诊断 体系的提出受国家自然科学基金资助，主要应用于制造业的企业诊断问题。 精益生产方式作为制造业生产方式的第二次重大变革曾给世界带来了翻天覆地的 变化，成为“改变世界的机器”。但后来众多的企业在采用该生产方式时却遇到了一些 i l l 姜启源数学模型m 北京高等教育出版社 1 9 9 3 田粱楔，周俊 精益化结构诊断j o m n a l o f i n d u s t r i a l e 丑g i n c c r j n g 胁g i n 。一n g m 锄喀伽吼v 0 1 1 5 n o 3 2 0 0 1 年第3 期 4 膏业企l t 麓化黛动，新重麓( b i c a s 研毫 困难，他们无法将这种优秀的生产方式和管理模式合理地运用到自己的企业中去。 精益化结构诊断体系，是以精益管理的要求为诊断标准提出诊断问题，将各类企业 的管理水平由高至低细分为五个档次。对每一个管理水平总结出其相应的特点，并用表 格的形式表示出来，诊断者可以方便地进行对照、诊断和分析。这些工作可以使得企业 的经营管理诊断定量化地进行，对于需要进行诊断的企业管理者和诊断操作者有很好的 参考价值。另外，该体系所列出的诊断问题和各种管理水平下的特征，也可供企业管理 者进行日常管理时借鉴。 精益管理系统的研究者认为，企业的管理行为可分为三个部分：战略管理、结构管 理和优势管理。企业结构有三个关键点：组织结构、合作者和信息结构。每个关键点又 分若干控制点，各个部分相互作用，形成一个有机的管理系统。 精益化结构诊断体系，根据精益生产方式的思想，列出了企业的结构诊断所要用到 的一些具有代表性的诊断问题和各个管理水平下所表现出来的主要特征。这些工作只是 企业诊断的开始，至于如何选择诊断操作者、如何评分、如何确定企业整体管理水平、 如何提出改进计划等诊断行为，此系统未能给出较为可行的办法。同时，此系统侧重的 是对各种因素进行定性的分析，缺乏定量的分析和充分的论证。 ( 三) 中小企业适用财务诊断模型 广西大学商学院张星文副教授、梁戈夫教授在2 0 0 4 年提出的“中小企业适用财务 诊断模型”，具体如图l l 所示。首次将诊断过程构建成由若干个模块组成的体系， 并在他随后的研究中分别提出了管理诊断适用方法体系的m c s 模型和以价值工程作为 指导思想，以因素分析法和s w o t 分析法相结合，从功能的角度对企业进行诊断，把 诊断对象鲴织价值链微观层次划分为部门价值链和业务价值链，从而为实现企业管 理诊断过程的计算机辅助打下了坚实的理论基础。 一li 、 反馈僵j i 外 谕断结论个山反馈僵i 最 曹舞 i 财磬诊断 1 蕾 环 个山 管 境 转_ i 奎断信i 、 理 震 财务琐 基 境 区型k 崮 t 臣h 窖蠢! 僵l 蜿 盒+ 料1 、 ， i 财秀盆计饭i 券辑 j 、 毫2 苴整料 图1 1 ：中小企业适用财务诊断系统模型1 1 1 c h a r ti - 1 ，t h es u i t a b l ef i n a n c i a ld i a g n o , - s i s s y s t e mm o d e lo f t h em i d - a n ds i i i a l l 一s c a l ee n t e r p r i s e 第二节商业企业的环境特点及诊断评价现状 一商业企业的行业环境特点 商业企业是连接生产厂商和消费者的纽带，是国民经济的重要组成部分之一。我国 商业企业经历了长期的发展，目前，呈现出以下的行业特点： 1 企业整体规模较小，难以适用激烈的竞争环境 随着国有资本的逐步退出商业企业领域，外资的加速进入和私人资本的悄然兴起， 我国商业企业的规模从整体上看比较小，多数企业在整体上不足以形成具有一定实力的 企业集团，难以形成一种积极的社会效应。 2 同业竞争主体过多，竞争的激烈程度加剧 从商业企业近些年的发展来看，尤其是在外资准入商业行业以后，商业企业的建设 速度过快。以零售业为例，目前国内大多数城市的商业零售企业的设立远远超过了居民 实际购买力的增长水平，商业零售业出现供大于求、总量失衡的局面。同业竞争的加剧 在一定程度上使得市场容量相对稳定的消费品市场被更多的商家所瓜分。 【蛆张星文，粱戈夫中小企业适用财务诊断系统研究商业研究2 0 0 4 年第l o 期总第2 9 4 期 6 育t 企麓化恸听t 麓毋i c a s 研究 3 竞争手段缺乏，营销方式较为单一 大多数商业企业还是靠新建和扩建营业场所来扩大商业经营规模，同时都呈现出在 不同程度上的经营定位雷同，片面追求大而全的现象，忽视了企业自身应具有的独特特 色，也忽略了自身本该拥有的消费者市场。竞争手段的缺乏，使得众多的商业企业为了 扩大销售额、提高市场份额，动辄以降价让利的模式，掀起永无休止的价格战，致使企 业经营成本和效益出现混乱的局面。 4 经营管理水平低，盈利能力低 出现上述双低的现象主要在于：一是我国商业企业由国有资本主导的时间较长，历 来对企业自身的经营技术和管理水平的研究和改善甚少，即使有较为成功的企业，其好 的经验也难以得到广泛的推广和应用。二是行业内竞争加剧，价格战此起彼伏，使众多 的商业企业纷纷把利润降低到最低限度，从而导致行业内企业增收不增利的现象，企业 效益的增长远远低于销售额的增长。商业企业已经进入微利时代。 二商业企业的行业环境分析 ( _ ) p e s t 分析法及其改进模型 1 p e s t 分析法 企业作为一个独立的经济实体，在其生存和发展的过程中不可避免地与行业环境发 生着千丝万缕的联系，同时也深受行业环境的影响和制约。企业要实现其长期、稳定、 健康和持续发展的目标，对其所处的行业环境分析就显得尤为重要。 p e s t 分析法现已成为企业进行环境分析的常用工具，具体如图1 2 所示： 图1 2 ：企业p e s t 分析图 c h a r t1 - 2 ，t h ep e s t a n a l y s i sc h a r to f e n t e r p r i s e 7 r 1 ，o 攀工j 摹l 覃哇e 戈 2 p e s t 分析模型 对于商业企业而言，对环境进行分析时，应该注重重视改善自身的经营管理水平、 提高企业自身的核心竞争力，注重对消费需求变化的预测和保护消费者的利益。因此， 我们对适用商业企业的p e s t 分析法进行了一些细微的调整，以有利于在诊断商业企业 的经营管理时，能够更好地运用这一分析工具。我们在原有的p e s t 分析法的基础之上， 考虑到商业企业特定的环境要求，从原有的社会及文化环境因素中，将文化环境因素单 独独立出来，同时新增法律环境因素和生态环境因素。改进后的新的p e s t 分析法我们 称之为p e s t 分析模型。 p e s t 分析模型具体如图1 3 所示： 图1 - 3 ：商业企业p e s t 分析模型图 c h a r t1 - 3 ，t h ep e s ta n a l y s i sm o l d e dr e l i e f m a po f t h ec o m m e r c i a ld e p a r t m e n t 在p e s t 分析模型中，文化环境因素分析应注重对消费习俗、消费者的需求偏好和 购买行为的分析。对于不同价值理念的消费者群体，企业应该采取不同的营销策略。消 费习俗是人们在长期的经济生活和社会活动中所形成和累积的行为习惯的集合体系，体 现在人们对饮食、起居和服饰等多方面的具有独特性的消费行为，消费习俗是影响消费 行为的决定性因素之一。因此重视文化环境分析，有助于改善商业企业的盈利能力。 同时，在p e s t 分析模型中，法律环境因素和生态环境因素分析应注重保护消费者 8 i 业企l l 化l 助- 听曩麓( b i c a s ) 研兜 利益和社会公众的利益，避免因出现购进不合格的商品而影响企业在消费者心中的品牌 形象。 ( 二) 商业企业的行业环境分析 任一企业所面临的行业竞争环境都是影响企业自身生存和发展的最为直接的因素。 因此，商业企业行业环境分析是商业企业外部环境分析的一个重要方面。商业企业行业 环境分析的目的不仅是要判断行业中竞争的性质，而且是要识别该行业中具有的潜在的 利润增长点分布和发展趋势。商业企业的行业环境分析具体见图l - - 4 所示： 图1 4 ：行业环境分析图 c h a r t1 - 4 ，t h ea n a l y s i sc h a r to f p r o f e s s i o ne n v i r o n m e n t ( 三) 行业竞争结构分析 一般而言，一个行业通常由许多个企业共同构成。这些企业在生产产品或提供服务 方面具有非常相近的可替代性。在市场上，这些企业之间的竞争往往又是非常激烈而且 是相互影响的。因此，研究商业企业的行业竞争结构对于进一步诊断商业企业的经营管 理现状有一定的帮助作用。 根据迈克尔波特( m ep o r t e r ) 的理论，一个行业中的竞争，存在着五种基本的 竞争力量，即行业中潜在的新进入者、替代品的威胁、购买者讨价还价的能力、供应者 讨价还价的能力以及行业中现有的竞争者【l 】，这就是著名的波特五力模型。在这个模型 中清楚地表明这五种竞争力量的均衡状况和综合强度的大小，共同决定了一个行业中各 1 1 常桦编著迈克尔波特完全竞争战略北京中国纺织出版杜 2 0 0 3 41 2 9 膏卫士卫t 能化埔动，衍摹l ( b i c a s ) 新竞 个企业之间竞争的激烈程度以及各企业的获利能力。现利用这一模型对商业企业这一行 业大致地进行行业竞争结构的分析。具体见五力模型分析图，如图l 一5 所示： 供应商 进入壁垒 供应商讨价还价能力 影响供应商能力因素 行业竞争者 替 代 品 威 胁 竞争因素 消费者讨价还价能力 替代品j影嘀消费者能力因素 消费者 图1 5 ：商业企业五力分析模型 c h a r t1 - 5 ，t h ef i v es 臼明1 9 曲砸扭l y s 黜m o d e lo f t h ec o 蝴i a l 出牟叭m e l l t 1 潜在进入者的威胁 潜在进入者的威胁主要来自两个方面：( 1 ) 新建的商业企业，成为新的进入者；( 2 ) 现 有的商业企业通过重组或者并购的方式扩大自身的规模和能力，从而提升自己的竞争 力，成为具有较强竞争力的新生力量。 2 供应商的讨价还价能力 当前，市场处于买方市场，市场上各类商品的品种相当丰富，而且同类商品的同质 性又相当地普遍。同时，同质的商品往往不只由一个厂家提供。商业企业的投资者可以 根据各个供应商提供的信用关系任意选择供应商。这样，处于买方市场的供应商其讨价 还价能力较低。 3 消费者的讨价还价能力 ( 1 ) 消费需求的时尚性和多样化 消费者的消费需求不断增加，也不断呈现出时尚性和多样化的特点，同时消费者的 1 0 者一 献ri，i 黼一 进入者威胁 膏l 空_ 麓化靠盼， 曩蠢田i c a s ) 研竞 自我保护意识也逐渐增强。因此，消费者对购物环境、服务的便利性和服务态度的好坏、 商品的质量保证以及价格的低廉等诸多方面都提出了更高的要求。 ( 2 ) 商品信息的丰富化 消费者手中的商品信息也日益丰富，随处随时可以得到的各个商家的商品促销宣传 画册，为消费者选择想要购买的商品提供了极大的挑选余地；同时，互联网商品查询订 购系统为消费者提供了在线商品购销的方便。 ( 3 ) 消费者的转换成本低 在各个城市，各商家为了抢占消费市场，往往将购物场所建立在城市的黄金地段， 有的城市，各商家甚至将各自的购物场所建成彼此相邻。因此，消费者在不同购物场所 之间的转换成本很低。另外，目前国内大多数城市的交通都极为便利，这也为消费者随 时根据自己的消费需求进行转换购物场所提供了极大的便利。 4 替代品的威胁 社区的夫妻小商店、农贸市场、专一商品的专卖店和政府的阳光工程，比如净菜配 送等，这些商业企业的替代品的出现，由于在规模上的灵活性、人员成本等方面都极具 优势，给本来就竞争激励的消费市场带来了不可忽视的威胁和冲击。 5 行业竞争者 行业现有的竞争者业态种类复杂，不仅有规模较大的各类购物中心和大型超级市 场，也有规模较小、大小不一的各类便利店、专卖店、百货商店和特许经营店，还有规 模极小的社区夫妻小超市。这些现有的行业竞争者虽然各自的目标市场有所差异，但他 们之间的直接的价格竞争提升了整个行业的竞争程度。这种竞争往往是围绕价格和服务 展开，导致行业内部现有的竞争者面临异常激烈的竞争环境。 综上所述，商业企业在考虑行业环境因素时，应重视以下几点： ( 1 ) 对战略联盟供应商的选择； ( 2 ) 企业发展模式的确立； ( 3 ) 企业经营模式的创新； ( 4 ) 企业对市场预测能力的提高； ( 5 ) 企业对消费群体的划分以及对消费市场的定位和细分； ( 6 ) 企业的选址及其周边的生态和社区公共安全的互动关系。 三商业企业的诊断现状和所面临的问题 育_ 融! 生t 簟他辅助参薪l 麓( b i c a s 研竞 1 商业企业诊断的现状 目前，我国商业企业诊断尚处在起步阶段，无论是在理论界，还是在有关的实践环 节，都未对商业企业的诊断问题予以足够的重视；同时，商业企业的经营者们对企业诊 断都普遍缺乏正确的认识，意识不到企业诊断的重要性。 2 商业企业诊断所面临的问题 当前，商业企业诊断所面临的问题主要体现在以下几个方面： ( 1 ) 在商业这一行业中，商业企业各自的差异较大。从经营范围来看，从日用百货 到汽车、住房等无所不包。这就造成诊断的领域比较宽泛，而且各诊断领域中存在较大 的差别。 ( 2 ) 商业企业间存在的具体问题所体现的固有差异也较大。受诊的商业企业在规模 结构、经营模式等方面均存在较大的差异，各自在其日常经营过程中所遇到的问题和困 难也截然不同。这对诊断方法和诊断工具的运用也提出了较高的要求。 ( 3 ) 各个商业企业在经营管理水平上的差异也较大。不同的企业、不同的经营者， 各自的经营理念、管理模式和管理方法均有所不同，这给施诊人员与受诊方的相互沟通 也提出了较高的要求。 ( 4 ) 商业企业对诊断需求的差异不同。受诊商业企业对诊断人员的需求，依据受诊 项目的性质和规模的不同，导致商业企业的诊断需求不但表现出需求形式和需求内容的 多样化，而且受诊企业对诊断工作的不了解，很难认识和提出自己真正的诊断需求。 i 渲卫t 麓化勒， t 麓( b i c a ! ；) | 开竞 第二章企业智能化辅助诊断系统的发展 第一节一般企业智能化辅助诊断系统的发展 企业诊断是改善企业管理工作、提高企业经济效益的有效手段之一。利用计算机获 取专家诊断知识，自动智能地分析企业数据，实时对企业作出诊断与评价，对企业发展 有着深远的影响。 一智能化辅助诊断系统的发展 当前，企业智能化辅助诊断系统的发展主要在制造业领域，经过较长时期的发展取 得了较好的成就。国内具有代表性的智能化辅助诊断系统主要有： 卉竞 图2 3 ：工业企业直线职能型组织结构图( 普通图) ( 以制造业为例) c h a r t2 - 3 ，t h es n 锄g h ti i l ”f i 】玳：t i o n 优霉m i 硼o ns m 缸i 悖血剞“n go f 吐瞻i n d u s t r i a le n t e r p r i s e ( t h eo r d i n a l ) , c h a r t ) ( t a k et h em a n u f a c t i l r ：t n gi n d u s t r ya st h ee x a m p l e ) 图2 _ 4 ：商业企业直线职能型组织结构图( 普通图) ( 以超级市场为例) c h a r t2 - 4 ，t h es w , a g h tl i n ef u n c t i o no r g a n i z a t i o ns m m t m - ed r a w i n go f t h ec o m m e r c i a ld e p a r 缸l i e n t ( t h eo r d i n a r yc h a r t ) ( t a k et h es u p e r m a r k e ta st h ee x a m p l e ) 广冒失舡工膏蕾l 曩士悔文 膏卫企业麓化- 动听l 麓( m o 峪声| 竞 二商业企业的经营特点及诊断评价的要求 ( 一) 商业企业的显著经营特点 与工业企业相比较，商业企业的经营特点显著表现为： 1 商业企业不存在生产环节，因此在工业企业中针对生产环节所专门提出的诊断评 价系统对此就不存在实用的价值。 2 商业企业虽说不存在生产环节，但其重要的环节表现为商品的购进、销售和库存 环节( 以下简称为购销存环节) 。对于任一商业企业而言，只要把购销存环节经营管理 得符合市场和消费者的需求，那么企业也就可以说取得了较为良好的经营业绩。因此， 对商业企业的诊断评价必须把商品的购销存环节的诊断作为重中之重。 ( 二) 从商业上市公司看商业企业诊断的主要特点 1 从主要财务指标业绩来看 我们随机选择王府井、大商股份等七家有代表性的公司2 0 0 6 年度数据来进行分析， 数据资料具体如表2 2 所示： 表2 - 2 ；王府井、大商股份等七家公司2 0 0 6 年度经营业绩表【1 j t a m e2 - 2 t h es e 嘲e o m p s n i e s2 0 0 6y e a rm a n a g e m e l t sa c h i w e m e n tt a b l eo f w a n gf u - j i n g , ，b i g b u s i n e s ss t o c ka n ds oo l l 大商股份 王府井银座股份南京中商重庆百货台肥百赞欧亚集团 主营业务收入【亿元) 1 0 6 6 46 3 8 62 0 9 73 0 4 84 9 2 53 2 2 41 6 3 6 同比( ) 2 4 3 32 7 4 93 2 4 97 2 23 4 1 52 9 1 13 3 1 7 主营业务利润( 亿元) 1 6 0 41 1 0 8 3 2 3 5 26 4 3 3 7 1 2 5 4 同比( ) 2 4 ，4 92 7 5 42 9 1 71 2 4 42 2 5 4 3 1 5 6 2 5 2 3 营业利润( 万元) 4 8 6 9 92 0 6 8 71 1 7 6 77 6 3 91 0 0 0 88 3 5 99 1 1 9 同比( 嘞 1 6 4 9 1 1 0 1 42 5 3 10 - 7 21 1 5 l4 3 6 63 6 6 4 净利润( 万元) 2 5 s 4 61 9 2 6 16 0 1 35 6 1 68 5 2 75 2 7 75 9 3 9 同比( ) 5 9 5 6 1 4 7 63 0 2 21 7 1 l1 0 2 95 8 7 62 0 3 l 净资产收益率( 9 钟 1 0 1 l l o 9 32 4 0 9 s 8 9 1 3 d 27 3 89 3 5 主营业务利润率( 呦 1 5 0 4 1 7 3 1 5 4 21 7 0 81 3 2 2 1 0 91 5 5 5 2 0 0 6 年存货周转率( 次) 9 7 81 1 ，4 94 1 96 5 91 1 5 91 2 6 21 6 4 3 营业费用同比增幅( ) 4 9 9 33 5 7 l3 8 1 5加5 63 3 1 62 1 14 5 2 4 管理费用同比增幅( ) 3 3 2 l 1 1 3 31 2 4 4 2 4 4 9 1 9 23 9 6 59 3 9 资产负债率( 9 ，) 6 5 8 2 5 7 5 97 0 ，1 77 4 s 1“4 46 2 0 95 7 1 3 流动比率0 5 6 0 引 0 5 8o 5 30 7 8 o 9 20 6 6 应付账款同比增幅( 哟 4 3 4 33 7 0 97 8 5 6- 2 ，0 93 0 2 4 2 0 92 6 3 3 哪资料来潭：华南商业舸w i i t g d e h a i n c o tc n2 0 0 7 年4 月 2 3 从表2 2 可以看出，商业企业诊断在财务方面呈现出以下几个特点： ( 1 ) 获剩水平比较低，商业企业的财务诊断必须针对怎样提高盈利能力来进行。无 论是主营业务利润、营业利润、还是净利润，这些指标占主营业务收入的比率都比较低。 具体如表2 3 所示： 表2 - 3 ：王府井、大商股份等七家公司2 0 0 6 年度利润业绩比较表 t a b l e2 - 3 ，t i l es e v e n c o m p a n i e s2 0 0 6y e a rp r o f i t sa c h i e v e m e n tc o m p a r i s o nt a b l eo fw a n gf u - j i n g ，b i g b u s i n e s ss t o c km a ds oo n 占主营业务收入比( 多6 )大商股份 王府井银座股份南京中商重庆百货合肥百货欧亚集团平均值 主营业务利润 1 5 0 41 7 3 5 1 5 4 01 7 0 61 3 j 0 61 1 5 11 5 5 31 4 9 9 营业利润4 5 73 4曼6 】2 t 5 12 0 32 5 6 5 ，5 73 7 3 净利润2 4 23 0 22 8 71 9 41 7 3 1 6 43 6 32 4 5 从表2 - - 3 可知，这七家商业上市企业，其主营业务利润占主营业务收入的比率平 均值为1 4 9 9 ，还不到1 5 ；最好的是王府井，为1 7 3 5 ，而合肥百货最低，只有 1 1 5 1 。营业利润占主营业务收入的比率平均值为3 7 3 ，不到4 ；净利润占主营业 务收入的比率平均值为2 4 5 ，不到3 。营业费用同比增幄和管理费用同比增幅的比 例整体来看都比较高。因此在进行获利能力或盈利能力的诊断时，应着重分析商业企业 开源节流的管理水平。比如应该注重商品的定价、主营业务成本是否虚增、各项期间费 用的开支是否合理有效等等。 ( 2 ) 净资产收益率也比较低，商业企业的诊断必须针对怎样提高资产的获利能力来 进行。银座股份2 4 0 9 ，而合肥百货却只有7 3 8 。因此在进行资产运营效率的诊断 时必须注重商业企业的资产运营水平，从而提高其资产管理的效果。 ( 3 ) 存货周转率水平不高，商业企业的诊断必须针对如何改善商品的购销存环节的 管理水平。这七家公司的平均存货周转率为1 5 7 8 次，按一年3 6 5 天计算，存货周转一 次需要2 3 天，接近一个月。因此在进行存货管理水平的诊断时，必须注重商业企业商 品的购销存环节中的各个细节，找出导致存货周转速度不理想的真正原因。 ( 4 ) 流动比率和资产负债比率都比较高，流动资产周转快，流动负债问题突出。商 业企业的诊断必须重视如何提高和改善商业企业的流动资产和流动负债的管理和运营 水平。 育螗生一麓