（工商管理专业论文）四川移动公司物流中心管理模式设计.pdf

四川l 移动公司物流中心管理模式设计 研究生：庞琳 指导老师：叶成炯副教授 摘要 物流中心作为企业物流管理的种有效模式，通过其系统化、现代化、信息 化的运作，在满足用户需求、缩短物流时间、降低物流成本等方而起着十分重要 的作用c 许多企业的经营者越来越清楚地认识到物流中心的有效运作是支撑企业 竞争力的支柱之。 本文从笔者所在的企业实际情况出发，结合四川移动公司进行物流改革的工 作要求，对公司物流管理模式的现状、存在的主要问题及成屯物流中心的必要性 进行了全面的分析。同时根据物流中心管理模式设计的目标、任务与原则，对四 川移动公司物流中心的运作模式、功能职责、组织结构、业务流程、信息系统等 z t t t 殳 i ，并针对该模式付诸实施中需解决的几个关键问题提出了相应的对策 措施。 本文的创新之处是对电信运营企业的物流管理特点与功能进行了深刻分析， 并根搌电信运营企业物流运作的功能，设计了四川移动公司物流中心新的管理模 式，为四川移动公司建设物流中心提供了基础依掘。该项工作不仅对四川移动公 司搞好物流中心的建设与运作有重要指导作用，而且对其他电信运营商也有定 的参考价值。 关键词：四川移动公司物流中心 管理模式设计 d e s i g n i n go fl o g i s t i c sc e n t e rm a n a g e m e n tp a t t e r ni n s c m c c g r a d u a t es t u d e n t ：p a n gl i n s u p e r v i s o r ：y ec h e n n i o n g ，v i c ep r o f e s s o r a b s t r a c t l o g i s t i c sc e n t e r 、i sa ne f f e c t i v em o d eo fe n t e r p r i s el o g i s t i c sm a n a g e m e n t t h r o u g h i t s s y s t e m i c ，a d v a n c e da n di n f o r m a t i v eo p e r a t i o n ，i t h a s i m p o r t a n tr o l e s a b o u t f u l f i l l i n gt h ec u s t o m e r sn e e d s r e d u c i n gt h em o 、，i n gt i m eo fc o m m o d i t ya n dg e t t i n g l o g i s t i c sc o s tr e d u c t i o n m a n ye n t e r p r i s em a n a g e r sk n o wm o r ec l e a r l yt h a tt h ee f f e c t i v e o p e r a t i o n o fl o g i s t i c sc e n t e ri so n eo ft h e s u p p o g s o fe n t e r p r i s e s c o m p e t i t i o n c o m p e t e n c e b a s e do nt h ee n t e r p r i s e sc o n d i t i o n ，a n da c c o r d i n gt h ed e m a n do f f o u n d i n g l o g i s t i cc e n t e ri ns i c h u a nm o b i l ec o m m u n i c a t i o nc o m p a n yl i m i t e d ( s c m c c ) ，t h e w r i t e ra n a l y s e st h ec u r r e n ts i t u a t i o no fl o g i s t i c sm a n a g e m e n t ，t h em a i np r o b l e m sa n d t h en e c e s s i t i e so ff o u n d i n gt h ec e n t e ea c c o r d i n gt h ed e s i g n i n gt a r g e t s ，m i s s i o n sa n d p r i n c i p l e so ft h el o g i s t i c sc e n t e rm a n a g e m e n tp a t t e m ，t h ew r i t e rd e s i g nt h eo p e r a t i o n m o d e ，t h ef u n c t i o n s ，t h eo r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e ，t h eb u s i n e s sp r o g r a m sa n dt h e i n f o r m a t i o ns y s t e mo fs c m c cl o g i s t i c sc e n t e r t h i n k i n ga b o u ts c m c cm a ym e e t s o m ea c t u a lo p e r a t i o np r o b l e m sa f l c rt h el o g i s t i c sc e n t e rf o u n d e d ，t h ew r i t e rd e s i g n s s o m ec o r r e s p o n d i n gi d e a st or e s o l v et h e m t h ei n n o v a t i o no f t h i sp a p e ri st h a it h ew r i t e ra n a l y s e st h ef e a t u r ea n df u n c t i o n so f l o g i s t i c sm a n a g e m e n to ft h ec o m m u n i c a t i o ne n t e r p r i s e s a c c o r d i n gt h ep e c u l i a r i t i e s a n df u n c t i o n so ft h el o g i s t i c so p e r a t i o no ft h ec o m m u n i c a t i o ne n t e r p r i s e s ，t h ew r i t e r d e s i g n s an e wo p e r a t i o nm o d e ，o r g a n i z a t i o ns t r u c t u r ea n db u s i n e s sp r o g r a m so f s c m c c ，s ot h a tt h ed e s i g ng e t sab a s i sf o rf o u n d i n gt h el o g i s t i c sc e n t e ri ns c m c c n o to n l yt h ed e s i g nh a si m p o r t a n tg u i d er o l ef o ri m p r o v i n gt h ec e n t e r sm a n a g e m e n t ， b u ta l s oi t si m p o r t a n tr e f e r e n c et ot h eo t h e rt e l e c o m m u n i c a t i o no p e r a t o r s k e yw o r d s ：s c m c cl o g i s t i c sc e n t e rm a n a g e m e n tp a t t e r n d e s i g n i n g f 叫川人学2 0 0 1 级f j i b a 学位论史 第l 页 前言 现代物流是一个企业流通组织形式和服务方式的重要组成部分，一个企业物 流发展水平反映了该企业对物资流通和产品服务组织化、系统化的程度。许多企 业的经营者越来越清楚地认识到物流与经营、生产紧密相连，它已成为支撑企业 竞争力的支柱之。 四川移动公司通信有限责任公司是一个在美国及香港上市的国有移动通信运 营企业，作为一个“争创世界一流通信企业的移动通信企业，已逐渐认识到目 前公司物流运作中存在的高成本、低效率问题，决定成立物流中心，通过物流中 心的运作来改变公司目前物流存在的问题。因此，物流中心的有效运作，将是改 变目前物流管理问题的关键。同时，由于目前对制造性企业的物流管理研究较多， 而对生产无形产品一语音、数据通信产品的电信运营企业的物流管理研究较少。 为此，我深感有必要结合电信运营企业的物流管理它自己的特点与功能，做好物 流中心的管理模式设计工作，以指导物流中心的有效运作，促进公司物流水平的 提高，从而提高公司的核心竞争力。 本文主要由五个部分组成： 第一部分是物流中心概述，t 要介绍物流中心的基本概念、作用，以及电信 运营企业物流中心的功能： 第二部分足四川移动公司成立物流中心的必要性分析； 第三部分是四川移动公司物流中心的管理模式设计，包括物流中心管理模式 设计的目标与任务、原则，以及物流中心的运作模式、功能、组织结构设计等； 第四部分是四川移动公司物流中心涉及到的主要业务流程设计： 第五部分是四川移动公司物流管理信息系统设计： 第六部分是四川移动公司物流中一心管理模式设计实施中需要解决的几个关键 第2 页 第一部分物流中心概述 1 1 物流中心的概念及分类 凡从事大规模、多功能物流活动的场所即可称为物流中心“”。物流中心是一 个广泛的概念，是各种物流结点的总称。物流基地、物流团地、集散中心、配送 中心等称谓除了规模、货物流向，送达方式、组织管理等方面有所不同之外，在 大规模、多功能的共同点上，它们都可称为物流中心。中华人民共和国物流术语 标准给物流中心下的定义是：从事物流活动的场所或组织，应具备符合下列要 求：a 、主要面向社会服务：b 、物流功能健全；c 、完善的信息网络；d 、辐射范 倒大；e 、少品种、大批量_ f 、存储、吞吐能力强；g 、物流业务统一经营、管理“。 物流中心可以按不同特征分成多种类型，如：从货物的流向来分，有专门提 供原材料、零部件物流的供向物流中心，也有提供最终消费品的销向物流中心； 有为城市服务的城市物流中心，也有为货物集散服务的物流中心；有为公路、铁 路、轮船、飞机等专门运输工具提供专_ k 服务的物流中心，也有将各种运输工具 集结在一起，进行货物中转、换载、配载、分拣、包装、加工的综合性物流中心。 从产权归属来分，有产权属于生产制造业、农业组织的物流中心，也有产权属商 、i k 流通企业的物流中心，还有产权属第三方物流企业的物流中心。从企业层次来 分，物流中心大致可以归为以下类别： 1 生产企业自办的物流中心 这类物流中心一般山规模较大的公司出资兴建，其目的是为本公司生产的产品 进行实体分配。在发达国家这类物流中心数量比较多。如德国林德公司所建物流 中一h 建筑面积为】2 万平方米，主要从事林德产品的维修零部件服务。日本的 同产、松下、丰罔、资生掌、菱食公司、东芝、三菱等知名公司，都拥有自己的 物流中心和运输工具，有的还拥有专用码头。这些大的生产企业规模很大，大得 足以使零部件、产成品的运输、仓储部分独市出来，成为物流中心。 2 商业企业自办物流中心 这类物流中心有的从事原材料、燃利、辅助材料的流转，有的从事大型超市、 1 h l t i ) w n1 5 6 n e tc o m t k r l o w e d g e l 6 c h u y o n 9 2 0 0 2 4 0 0 0 3h i m 2 h t t p ：w w1 5 6 n e tc o m k n o w l e d g e l 6 c h u y o n 9 2 0 0 2 40 0 0 3 h t m h uj i f 人学2 0 0 1 缀e m b a 学位论立 第3 页 连锁店的产品配送。如沃尔玛、麦德龙、家乐福、易初莲花等大型零售企业自办 了配送中心，这种配送中心的辐射半经约1 5 0 至2 0 0 公罩。 3 仓储、运输企业设立的物流中心 仓储企业可以形成多功能的物流中心因为它是物流的结点，拥有土地、库 房、站点和装卸设备，功能的扩展使它演变成物流中心。运输企业设立物流中心， 是因为它需要物流结点以整理、配载、换载货物，达到扩大功能、节约物流成本 的目的。 4 社会公众物流中心 这种物流中心往往为中小工商企业服务或为物流公司服务。此类物流中心或 由政府出资，或由众多企业集资建成。该类物流中心拥有公共使用的装卸货平台、 设备、设施，拥有可以分割产权或分割成单元的库房。西班牙马德里内陆港物流 中心，拥有几十幢独立仓库，由众多物流企业在经营，经营的品种有原料、m ) l k 品、牛活用品、邮件、包裹、报纸等。 1 2 生产企业物流中心的功能 企业物流中心的功能应根据企业自身所处的行、l k 及开展的业务进行确定，生 产企业的物流中心一般具有以下功能： 1 集货发货功能 即将分散的、小批量的货物集中起来便于集中处理的功能。生产企业的物流 中心往往从各地采购原材料、零部件，在进人生产组装线之前，总要集货，以便 按生产的节拍投入物料。同时，生产企业的产成品和零配件也要集中保管、分拣、 发运。 2 储存功能 为了应对市场需求的及时性和市场的不确定性，不论何类物流中心，均需具备 储存功能。储存的功b t 3 、f _ 要在于保存商品的使用价值，减少自然损耗，更重要的 是保证生产企业的连续不问断生产和市场消费者的需求。任何时候，储存功能的 蓄水池作用都是存在的。 3 分拣功能 根据客户对多种货物的需求和运输配载的需求，将所需货物从储存货物中挑选 出来，以便集中配货，从而减少运输成本。 l uj i ，人学2 0 0 1 级e m b a 学位论文第4 且 4 加工包装功能 物流中一c 、根掘客户需要，将材料进行简单加工，方便客户的运输和精加工。 这种加工在金属材料的剪切、弯折等项目上较为普遍。包装功能是将散货改为有 包装货物，以及大改小、小并大等项工作。 5 配送功能 物流中心根据客户需求，将货物按时按量送至用户。配送可以为同一用户配 送多品种多规格的货物，也可以是台车次为不同用户配送一种或多种货物。有 的学者根据不同的配送方式将配送分为专业配送、综合配送、共同配送、经销配 送、供应配送等。 6 商品展示与贸易功能 在同本及其它发达国家的物流中心里，还具备商品展示和贸易功能，东京平 和岛物流中心就专门设立了商品展示和贸易大楼。这也是物流中心向高级阶段发 展的必然趋势。 7 信息功能 由于多种功能齐聚在物流中心，物流中心必然会成为信息中心，货物到达、 分发、装卸、搬运、储存保管、销售、客户、价格、运输工具及运行时删等各种 信息都在这里交汇、收集、整理和发柿。 1 3 电信运营企业物流中心的特点与功能 电信运营企业属于服务性生产食业，它为r 订场提供的是信息产品、网络服务。 目6 u 我国有中国电信、中国网通、中国铁通、中豳移动、中国联通、中国卫通、 中国吉通等7 家国有电信企业，各企业根据自身所拥有的经营业务牌照向国内市 场提供固定电话服务、移动电话服务、长途电话、t p 电话、互联网等信息服务。 它们的物流中心( 或物流管理部门) 与其他生产企业特别是制造型性企业在物流 管理以及作业内容上有所不同，有自己的特点。 从目前国内的现状来看，由于各家电信运营商是通过使用先进的通信技术与 设备为用户提供通信服务，因此，其物流活动主要集中在从制造性企业采购设备、 材料等物资，通过安装调测投入通信生产的过程，物流管理功能主要体现为采购、 配送、服务等方面。电信企业采购的是有形产品，销售给用户的是无形产品，这 与制造性企业采购与销售的产品都是有形产品不同。当然，企业中也可能从事一 砦任何制造企业都从事的典型的物流活动，如移动手机的s i m 卡的生产。移动手 机的s i m 卡只有在其芯片中制作了有效i m s i 数据、鉴权数据后才能工f 常使用。 p 叫i 移动公司投入市场的s i m 卡中，有少量s i m 卡( 不到1 ) 的数据制作工作 是通过爪、也自己的制卡中心来完成的。此时就涉及到从其他企业采购白卡( 无数 据的s i m 卡) ，通过s i m 卡中心的数据制作后( 此时称为号卡) ，再将s i m 骨配 送到全省各销售网点去。 从目前对电信运营商物资管理的调查情况来看，其物流中心( 或物流管理部 门) 的功能与制造企业的区别主要如下： 1 集中发货功能有所不同 制造型生产企业往往从各地采购原材料、零部件，在进入生产组装线之前， 总要在企业内部进行集货，以便按生产的节拍投入物料。同时，生产的产成品和 零配件也要集中保管、分拣、发运。因此它的集中发货功能通常是通过企业自身 来管理实施的。电信企业对采购的通信设备物资通过安装、调测直接投入生产， 足各种通信设备物资的最终消费、使用环节，不存在对这些物资的再加工，其集 中发货的功能基本上都是由供应商( 或第三方物流公司) 来完成，通常是直接发 送到安装地点。 2 存储功能上有所不同 制造型企业在存储功能上要进行原材料、中间产品、最终产品的存储，通过 “零库存”技术柬降低、减少企业的库存成本。电信企业存储的物资不是企业的 产品，主要是采购的设备、材料、辅助办公用品等。 3 分拣、加工包装功能有所不同 制造型企业通常都具有此功能，电信企业通常都没有此功能。 4 配送功能有所不同 制造企业物流中心根掘客户需求，将货物按时按量送至用户。可以为同一用 户配送多品种多规格的货物，也可以是一台车次为不同用户配送一种或多种货物， 可以为商业经销、最终用户配送生活资料，也可以为生产厂商配送原材料、零部 件。电信运营企业物流中心配送的主要是企业库存管理的备品备件、办公用品等， 不是产品，也不是原材料、中间产品。 5 商品展示与贸易功能有所不同 制造型企、l k 的物流中心i 叮以具备商品展示与贸易功能，以促进企业的商品销 售。电信企业的商品展示及销售功能通常是分布在各销售渠道上，包括营业厅、 t j t l 川人学2 0 0 l 级e m b , 学位论史第6 灭 代办渠道上，物流中心不具备此功能。 从以上比较分析可以看出，电信运营企业的物流中心应包含以下主要作业内 容或功能： 一是采购功能：电信运营企、比需要通过使用安装集成各种通信设备、网络设 备束提供信息服务，因此每年需采购大量的设备，在物流中心的运作中，物资采 购工作是其重要一环。四川移动公司每年采购费用超过2 0 亿，采购物资多种多样， 包括固定资产投资项目( 含技术改造项目) 物资、备品备件、仪器仪表、业务用 卡( 含s i m 卡及有价卡) 、服务营销设备( 含手机) 、办公设备及用品、市场宣传 礼品、宣传资料、运输设备等等。 二是仓储管理功能：电信运营企业在通信系统的建设、维护过程中，有许多 工程设备、仪器仪表、备品备件等物资需要暂时保存在库房，以供在需要时进行 调配。仓储管理在企业的经营过程中扮演着货物中转站的角色，仓库中的货物状 态的好坏、多少，是否与企业经济活动相匹配，是否可以使企业达到在满足客户 服务要求的6 u 提下尽可能地降低库存成本、提高物流效率、强化经营竞争力的目 标，这一切都依赖于库存的科学管理。在企业的仓储管理工作中，主要包括三项 重要业务内容，即物资入库管理、物资保管与维护管理、物资出库管理等。 三是配送管理功能：当需求部门提山对工程设备、备品各件、仪器仪表等物 资使用申请时，物资管理部门将实施配送业务。配送管理是物流的基本功能，它 体现了物流的最终效应一直接为客户服务、满足客户的各种需要，是商流与物流 的紧密结合。它的管理目标是安全、准确、优质服务和较低的物流费用。目前国 内电信企业的物流配送采取了以下两种模式：一是企j 1 2 自行进行配送业务，这主 要针对小批量、体积小、运输距离短、不需专业物流设施搬运的物资或材料，如 仪器仪表、信道盘等：二是物资的配置由企业负责，物资的运输则由第三方物流 公司束实施。这主要针对大批量、体积大、运输距离长、需要专业物流设施搬运 的工程设备物资，如移动交换机、s l n 、i b m 大型主机等。 四是信息管理功能：电信企业在物资管理中需要掌握企业物流运作中的采购、 仓储、销售、配送等相关信启、，如供应商情况、设备采购合同、库存物资详细资 料等。因此，实施科学、高效的企业物流信息管理，对企业降低采购、库存和运 输成本，及时、安全、准确地进行配送作业，提高企业效益和客户满意度，实现 企k 物流管理的目标有至关重要的作用。 川j 、学2 0 0 1 级e g b a 学位论立第7 贞 第二部分四川移动公司建立物流中心的必要性分析 2 1 四川移动公司简介 四川移动公司通信有限责任公司( 简称四川移动公司) 是按照国务院中国 电信重组方案于1 9 9 9 年7 月2 8f 1 从四川电信分离出来正式组建成立的一家电 信企业。它是中国移动通信集团公司( 简称中国移动) 的全资子公司之一，负责 运营四川省内移动通信业务，拥有四川全省2 1 个市州分公司( 成都营销中心按成 都分公司管理) ，员工近4 0 0 0 名，固定资产2 0 0 多亿。四川移动公司运营的业务 具体包括语音业务、短信业务、6 p r s 业务、l p 业务等，以及各种基于移动交换平 台丌发的增值业务、新业务，如集团v 网、来电显示、主叫隐藏、彩铃业务。同 时，它还获国家信产部允许建设、经营互联网业务，目前运营g s m 9 0 0 1 8 0 0 数字 移动双频网、移动智能网、6 p r s 移动分组数据网、c m n e t 中国移动互联网以及多 种增值业务平台为主干的网络体系，同时建成了以b o s s 系统、网管系统、0 a 办 公系统等企业管理支撑网。近三年来，四川移动公司平均年运营收入6 0 亿左右。 四川移动公司的组钐 架构如下图2 】所示。 p f 人学2 0 0 1 级e b a 学位论文第8 页 图2 1i lj i i 移动公司组织架构图 四川移动公司通信有限责任公司成立以来，在中国移动通信集团公司和四川i 省委、省政府的领导下，围绕”创西部流通信企业”的近期战略目标目标，实施 了四个发展阶段，通过”起步年”、”发展年”、”服务年”、“管理年”，实现了网络 能力、客户发展、投资规模的连年翻番，各方面的工作都取得了显著的成绩，基 本实现了创建”西部一流通信企业”的目标。截止2 0 0 3 年底，客户总数达到8 0 0 力户，市场占有率达到7 4 4 。四川移动公司已发展成为中国西部最大的移动通 信运营公司，在西部同业者中处于主导和领先地位。 2 2 四川移动公司物流管理现状分析 2 2 1 四川移动公司物流管理模式现状 四川移动公司目前还没有一个专职部门来统一组织进行公司的物流业务，目 6 h 采取的是物流分散管理模式。当企业需要进行某个物流活动时，则根据所涉及 些型查兰! 塑! 塑! ! 坠兰些丝兰 篓! 丝一 的物资用途来确定由哪个部1 7 来负责，如在物流活动中还涉及到其他部门的工作， 则相关部门也安排相应人员参与物流活动。涉及重大项目采购，为减少部f 3 y j , 调， 加快项目实施过程，相关人员将组成项目组，主要责任承担部门的人员担任该项 目组的主管，其他人员作为成员按部门职责分工进行项目工作。如财务部门的人 员要审定合同中付款条件是否合理、法律部f 的人员要审定合同中的违约条款、 争议解决条款等是否合理。 目前四川移动公司将物资分为工程建设物资、运营维护物资两大类。工程建 设物资主要指移动基础网络的设备，如交换网设备、信令网设备、移动互联网、 业务支撑网设备等。为了保证全网设备的统一技术标准，工程建设物资的采购实 现了全省集中采购，由省公司计划部负责，但工程物资的管理( 验收、报销、盘 点、配送等) 分散在不同的建设部门。根据目前公司对各部门的职责分工，主要 有4 个部门在负责公司的核心网、支撑网的建设工作，各建设部门分管的工程建 设物资如表2 1 所示。 表2 1四川移动公司工程建设物资管理分工 韶j j物资内容 建设中心负责核心移动通信交换网络的：释物资管理，包括网络主设备( m s c 、v l r 、 h l r a u c 、b s s 等) ，网络交换( 汇接网、信令网、智能网等) 设备、传输 网设备、数据网设备、短信平台、g p r s 网设备等 数据中心负责c m n e t 、梦网网芙、i p 网等网络的 一程物资管理 计费中心负责b o s s 系统、客服系统的工程物资管理 网管中心负责网管系统、基站环境监控系统、集中维护系统的1 二程物资管理 运营维护物资主要指的是各部门在日常系统生产维护工作中需使用的物资， 如备品备件、仪器仪表等。公司将该类物资的管理职责直接授权给相关部门。在 每年年初，公司l ! p ：t , q - 本年度各部门维护费用预算下到各部门，各部门可直接在预 算费用内进行维护物资的采购，不需要通过计划部来审批。因此，该类物资的采 购、管理基本上都分散在各个部门。目前四川移动公司各部门运营维护物资管理 分工如表2 2 所示。 puj 1 1 人学2 0 0 1 级e m b a 学位论文 第1 0 页 表2 2 1 1 1 移动公司运营维护物资管理分工 部i j物资内容 网络部 网络配套，包括微波、光端机、动力环境监控系统、整流器、电池、 o d f 、d d f 、综合配线柜、大馈线、柴油发电机、生产用空调设备和u p s 、 配套设备、射频电缆( 含跳线、接头、馈线膏、接地线等) 、网络 科建设维护用备品备件等、各网络辅助系统( 微蜂窝、直放站、室内 天馈线分布系统等) 、同步时钟 市场部 包括s i m 卡、储值卡、充值卡、缴费卡、写卡设备、s i m 卡中心网管 系统、经营网点设备及联网更新、写卡蹬备联网更新、计费系统升级 改造设备等 数据部 业务经营类广告、j “告品等 网管中心生产运维，包括各网络运行维护类备品备件、网管系统核心设备( 网 络主设备专用服务器、i ：作站及p c 、专用网络设备、网管软件、外设 等) 、仪器仪表、应急通信、应急发电机等 建设中心 网络工程建设维护用备品备件等、各网络辅助系统( 微蜂窝、直放站、 室内天馈线分布系统等) 安保部 安全保卫用品 综合部 包括车辆、省公司机关用零星同定资产和办公用品等 计费业务中心路由器、备份磁带、安全软件、仪器仪表 数据中心路由器、备份磁带等 目前四川移动公司对两类物资的管理流程基本一致，以工程建设物资管理流 程为例，其流程如图2 2 所示。 在目前的物资管理流程中，物资管理以建设部门为主，财务部门在工程结束 时根据建设部门提供的资料对工程余料作费用化处理，并建立固定资产目录。在 资产目录的建立过程中，建设部门往往会忙于工程建设任务而忽视该工作，加之 没有相应的规范化管理制度，而造成建设部门提供的设备资料不准、不及时，财 务部门不得不多次进行资产清理。 各建设部门都有自己的库房，但库存物资未实现信息共享，有些可以通用的 物资无法在公司内部进行统一调配使用，导致出现重复购置的情况。各部门的库 ! ! 型叁兰! 塑! 丝! ! 坠兰竺笙兰 兰! ! 墨 房租用也没有专门部门进行统一管理，基本上都是各部门白行租用，库房的使用 效率也没有相应部门来进行考核，导致租用库房的使用率不到6 0 。 目前四川移动公司省公司各部门( 主要是网管中心、建设中心、计费业务中 心) 租用了成都百川物流公司的库房，计有1 0 2 5 平方米，在成都八里庄小区，存 放了在建工程物资、工程余料、网络优化拆换物资、报废物资、备用设备等。库 房物资的管理依靠百川物流公司，包括入库、出库管理。 由于四川移动公司目前没有专门的配送设施和队伍，但在日常物流业务运作 中不可避免地涉及到物资的库存、运输等业务，因此，四川移动公司确定了一家 第三方物流公司来承担这些业务。目前四川移动公司选择合作物流企业是成都百 川物流公司。成都百i l 物流有限公司是一家从事仓储、运输、物流配送的专业化 公司。公司注册资本2 0 0 万元，拥有固定资产超过1 0 0 0 万元，拥有员工7 8 人， 其中部门领导及各类管理人员1 6 人，从事专业工作平均工龄在1 0 年以上，专门 从事仓储管理的管理员、保管员、包装工及财务人员3 0 人，专职长、短途运输、 安全行车在3 0 万公里以上的驾押人员1 5 人。该公司目前有现代化固定仓库6 0 0 0 多平方米，有2 0 0 0 多平方的料场和分拣场地：有库房配用微机6 台，实行进出库 微机化管理，有配套的铲车2 台、吊车1 台和货框货架等。有大小各型车辆及封 闭柜车等1 l 台，一次运力超过3 0 吨，车辆技术状况良好。 2 2 四川移动公司物流信息管理现状分析 四川移动公司目前还没有建立起物流管理信息系统，物流信息的管理基本上 是各部门在进行，没有形成信息共享。各部门进行物资管理的基本依据是采购合 同信息。合同管理人员由于是非物资管理专业人员，很少将各类物资信息进行电 子化处理，同时在管理工作中缺乏与其他部门、百川物流公司的电子化信息沟通， 导致物流信息收集、处理、跟踪的低效性以及缺乏对各方物流信息全面、准确、 动态的把握，彼此形成信息孤岛，造成物流业务效率不高，同时公司领导也由于 难以全面掌握物流信息而导致决策质量不高。 2 31 四1 1 1 移动公司物流管理中存在的主要问题 对四川移动公司来晚，由于受企业内、外环境的影响，加上企业物流管理与 运作也才刚起步，存在着以下主要问题。 uj 1 1 人学2 0 0 1 级e m b a 学位论史 第1 3 兜 1 物流职能分散，运作效率低 山于受宏观环境及长期以来企业物流管理的模式影响，四川移动公司还没有 将物流看成为优化生产过程、强化市场经营的关键，而将物流活动置于附属地位， 被动的接受生产、销售服务。从前面进行的四川移动公司物流业务管理现状介绍 可以看出，四川移动公司目前将采购、仓储、配送等物流活动分散在不同部门的 进行实施，没有纳入一个部门进行系统规划和统一运作与管理。从管理机构设置 上，企业也没有专门的物流管理组织，缺乏对物流成本的核算和物流财务分析。 由于物流活动跨职、跨部门设置，各部门各自为政，致使整个物流系统的运作效 率非常低，资源得不到共享，采购成本得不到有效降低。 公司曾出现这种情况：某个部门由于系统改造，更换了一批电脑，更换下来 的p ce j 一用2 年多，还可以继续使用。这些p c 放在百川物流公司库房罩长期未用， 而同时间，公司综合办公室还在为员工购买新的办公电脑，这就造成了资源的浪 费，采购成本的增加。 2 物流技术手段落后，物流业务管理粗放 在四川移动公司的物流管理中，目前企业虽然配备了电脑，但还没有专门进 行物流业务、工程物资、财务成本核算管理的信息系统。各部门进行物资管理的 基本依掘是采购合同文本，物流管理人员由于非专业管理人员，且公司也没有电 子化管理的流程与制度，因此很少将各类物资信息进行电子化处理，同时缺乏与 其他部门、再川物流公司的电子化信息沟通，导致物流信息收集、处理、跟踪的 低效性以及缺乏对各方物流信息全面、准确、动态的把握，彼此形成信息孤岛， 公司领导难以决策。由于缺乏信息系统的管理，公司物流管理已暴露出以下问题： ( 1 ) 帐务管理上，仅是一个电子账簿，“帐”和“业务”分离，不能对全 业务流程跟踪管理，基本上都是事后核算、事后反映，造成费用预算控制艰难， 财务信息可人为进行更改的空间和随意性大。由于缺乏系统管理，管理人员在日 常工作中不可避免地将大量的时间、精力浪费在报表的手工制作上。由于是手工 报表，报表数掘的安全性低，花点心思就可将全部财务数据带走。 ( 2 ) 卡品及业务用品管理上，业务部门管理实物，财务部门负责核算，二 者难以有机结合，靠“事后检查”发现f q 题。同时，实物信息通过物资管理部门 手工上报，没有系统支撑，难以及时反映库存的真实性、准确性。 ( 3 ) 资产游离在系统之外，物资账实不符的情况普遍存在，财务、业务管 理部门成了“睁眼瞎”，资产到底有多少也无法准确知道。虽然公司将资产落实 ! ! 型叁兰! 塑! 望! ! 坠兰些笙兰 墨! ! 墨 到部门、落实到人进行管理，但没有系统进行监督稽核，制度执行不力。另外， 资产发生变动( 调拨、转移) 时难以及时在财务账本上反映。 3 企业物流管理人才缺乏 四川移动公司在物流理论的学习与研究处于比较落后的状态，各级人员对物 流工作的重要性都未形成系统化的认识。由于四川移动公司的主营业务为移动通 信，因此长期以来招聘员工的专业要求都集中在通信专业、计算机专业上，导致 从事物流工作的员工大都是未受过系统化培训的非物流管理专业人员，只能在日 常工作中从积累物流管理经验。 目前四川移动公司省公司从事物流管理的人员有7 2 人，分别工作在计划部、 市场部、网络部、数据部、网管中心等1 0 个专业部门。他们当中，计算机专业人 员占3 9 ，通信工程专业人员2 4 ，无线通信专业人员3 0 ，其他占7 ，没有物流 专业毕业的员工。在日常工作中，他们的主要工作职责是按照部门职责的要求进 行专业管理，如网络部从事物流的员工有4 位，分别从事交换网络维护、无线网 络维护、传输网络维护、系统优化工作。他们的专长是移动通信技术工作，但由 于工作需要，当进行运营维护物资采购时，他们就按维护职责分工进行备品备件、 优化设备的采购、验收、仓储、配送管理等物流工作，物流管理工作成了他们的 兼职工作。由于几位员工的技术专业、工作经验、学习能力不同，他们的物流管 理水平参差不齐。在物流业务分散管理的现状下，其他部门的情况与网络部基本 相同。 由于员工招聘工作基本上都是按专业部门岗位要求而进行的，因此，在公司 还没有设立物流专业岗位的情况下，物流专业人才是难以进入公司工作的，物流 业务自然就成了通信技术人员的兼职工作。由于物流管理是员工的兼职工作，非 主要职责，公司未进行绩效考评。因此，公司f f 都存在物流管理人员专业不精、 疲于应对各类繁杂的事务、无暇顾及物流专业化管理等现状。在财务应付款的管 理方面，由于缺乏物流管理专业人才，长期以来都没能实施费用预算管理，影响 到公司资金较长时间都难以进行科学合理的配置。 4 部门问利益冲突对建设一体化物流体系形成了障碍 在物资采购分散管理的模式中，物资采购权被各部门认为是一种重要的权力， 因此在公司内部进行采购何种物资、采购金额大小的权限分配中不时发生利益冲 突。这种利益冲突带来的直接后果是采购部门由于专业属性、人员素质等原因， 并不是该物资的最佳采购部门，将会导致物资采购费用偏高，物资的性能与质量 型型叁兰! 塑! 望! 坚坠堂垡笙兰 笙! ! 墨 不能得到保证；洲接后果是各部门的物流活动难以协调，信息沟通不畅。要改变 现状，企业必须将物流活动进行统一管理，以一体化物流运作来提高顾客服务水 平、提高物流效率，降低物流总成本，进而提高市场竞争力。 四川移动公司物流管理中存在的以上问题已清楚地说明了与发达国家或地区 的企业在物流运作上存在着明显差距。四川移动公司要破除物流分散管理，构筑 一体化物流战略以降低物流成本，提高竞争力，必须改变目前物流运作模式，重 新进行企业物流的设计，建立一个集中统一、精干高效的物流中心。 2 4 四川移动公司建立物流中心的必要性分析 1 是适应市场竞争、提高企业竞争力的需要 从企业发展面临的竞争环境来看，2 0 0 4 年的四川移动公司通信市场竞争将更 加激烈，市场竞争将呈现多元化、复杂化的趋势。各电信运营商市场关注的焦点 逐渐从增量客户市场转向存量客户市场，高价值客户、集团客户成为争夺的重点。 四川电信运营商加大小灵通网络的投资建设力度，大力发展小灵通，蚕食和争夺 移动的各类客户群，预计全省将增加小灵通客户8 0 万户以上。四川联通1 3 3c d m a 网络的建设步伐将进一步加快，重点是提升网络覆盖广度和室内覆盖深度，达到 两网合并覆盖面接近移动，局部领先超越的目标，缩小与移动的网络覆盖和质量 差距。 面i l 缶着同益激烈的市场竞争，四移动公司要有效实施“创西部一流通信企 业”战略，必须认识到成立物流中心进行专业化的物流管理是提高企业竞争力的 需要。根据美国罗纳德h 巴罗教授( r o n a l dh b a l l o u ) 的总结分析，专业化的 物流管理在提高企业竞争力方面有以f 两项重要作用： ( 1 ) 专业化的物流管理可以有效促进销售 长久以来，物流管理人员一直认为销售量一定程度上受所提供的物流水平的 影口m 根据，美国克伦恩和夏康在对g t e 两尔瓦尼亚公司( s y l v a n i a ) 的3 0 0 家 照明产品客户进行深入调查后总结道：如果分拨提供适当的服务能满足客户需要， 就可以直接增加销售收入，提高市场份额，最终增加利润，使企业得到发展”。 ( 2 ) 专业化的物流管理可以降低公司的经营成本 企业6 5 的业务来自现有客户，开发新客户比留住现有客户的成本平均高约6 沣1 t 羔) r o n a l dh b a l o u 企业物流管理一供埘链的规划、组织和拧制北京：机械t 业出版利2 0 0 3 ：9 9 f 叫川人学2 0 0 1 级e m 8 a 学位论丘 第1 6 贝 倍，因此，从财务的角度上看，投资于客户服务活动比投资于促销和其他发展客 户的活动回报率更高”。从这个角度来说，提升物流管理水平，虽然增加了服务 成本，但留住了用户，减少了发展新客户的营销成本，从而有效降低了公司的经 营成本，使在与其他公司的市场竞争中占有优势。 随着社会发展和科学技术的进步，物流对生产、流通和消费影响已目益显现。 发达国家企业普遍把经营战略与物流策略紧密结合起来，采用了两个支撑技术。 一是现代信息技术支撑下建立的稳定的、有效的“供应链”；二是贴近用户的服 务，是远远超过“售后服务水平”的全面贴近用户的服务。这些经营策略的实现 将有效地提高企业的竞争力。在国内，许多企业也纷纷开始认识到，现代物流的 发展水平已成为一个企业综合实力的重要标志，开始关注通过内部的精细化运作 柬提高企业的利润，而不是盲目的追求销售额的扩张。这样，企业对供应链物 流管理能力和技巧的要求就被提到了重要的议事日程，物流开始进入企业总经理 的关注范围之内。目前，国内一些企业己丌始任用副总裁和总监级的高层人员主 管物流业务，一些国营和民营企业甚至开始聘用跨国公司的高层物流主管和海外 归国人员，希望能吸取国外先进的物流管理经验与技术，提高企业的物流水平， 从而在市场竞争中占据优势。 2 是提高物流运作效率、降低企业运营成本的需要 随着生产技术和管理技术的不断提高，企业间的竞争f | 趋激烈，当降低生产 成本、提高生产效率的竞争发展到一定程度后，竞争的焦点开始由生产领域转向 流通领域。上世纪8 0 年代后期出现的供应链的概念，就包括从原材料采购到生产 安排、订单处理、存货管理、运输、仓储、最后销售和售后服务的全过程管理， 旨在协调与全过程相关的一切活动及信息系统，使之成为一个非常完善的即时生 产、即时分拨、即时销售的适销对路而最大限度压缩库存积压的循环系统。 在四川移动公司通信领域，由于市场竞争的f ：i 趋激烈，四川移动公司推出的 产品生命周期越来越短，竞争对手同样可以推出替代性产品，因此，产品的竞争 在不断交错进行，但已不是企业的竞争核心，抢速度、降成本成为竞争的焦点。 由于生产技术和管理水平不断提高，产品生产成本f 降的空间越来越小，物流成 本的降低就成为关键。 根据国际货币基金组织的研究，物流成本平均约占全球国内生产总值的1 2 。 ；手1 ：( 美) r o n a l dhb a l l o u 企业物流管删一供心链的规划、组织羊丌挣制北京：机械t 业出版t l _ ，2 0 0 3 ：7 1 型型查兰! 塑! 望型坠堂丝堡苎 堡j 二! 对企业而占，物流成本占销售额的比重从4 到超过3 0 不等，物流成本相当 高。因此尽量降低物流成本将可以增加价值，提高企业的收入利润。从国内外企 业物流的经验来看，只有通过有效的物流管理，才能对市场需求作出快速和灵活 的反应，降低生产、流通成本，提高企业市场竞争能力。据国外有关专家统计分 析，欧美发达国家的物流成本在国内生产总值中的比重已从8 0 年代初期的1 7 左 右逐步降低到现在的】o 左右，而目前我国的物流成本仍然占到国内生产总值的 3 0 ”3 ，突出反映了物流技术水平与世界上工业发达国家间的明显差距，同时也 反映出企业降低物流成本的重要性。因此，国内外企业已将物流识为企业的“第 三利润源泉”。 3 是更好满足用户需求、提高服务质量的需要 四川移动公司的物流业务实际上是为企业的内部用户( 各相关部门) 、外部用 户( 移动用户) 服务的，它是公司整个客户服务内容的一部分。它提供的物流服 务主要包括三项内容： ( 1 ) 具有客户需要的货物，保证随时有货供应； ( 2 ) 保证可以在用户需要的时间内送达货物： ( 3 ) 保证送达到用户需求的货物及配送质量。 归结起来，物流服务要求物流服务高效率、高质量、低成本。在物流业务分 散管理管理的情况下很难达到以上要求，只有通过物流中心集中运作管理，才有 可能通过专业化的管理，辅助系统的信息处理，加上专业化的人员，从而更好地 满足用户需求，提高服务质量。 4 是发展电子商务，实现物流信息化管理的的需要 电子商务的发展需要物流做基础，不管是bt ob 、还是bt oc ，都需要将网 上订的货送到用户手旱，这个问题需要物流来解决，而且相当大的一部分物流作 业需要第三方物流企业来解决。世界5 0 0 强中相当多的企业都是通过第三方物流 来解决它的供应链与销售问题，很多跨国公司在欧洲、亚洲、美洲等地分别有不 同的第三方物流企业为他服务。他们希望通过一个物流企业，把所有的供应链问 题都解决掉，但