（管理科学与工程专业论文）企业信息技术与管理融合的度量与模型分析.pdf

原刨性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研 究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人 或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集 体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名：垒盘日期： 2 0 0 7 t 占 关于学位论文使用授权的声明 本人同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的印刷件和电子版， 允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内 容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和 汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：奎盘导师签名： 山东大学硕士学位论文 摘要 二十世纪中叶，信息技术开始飞速发展，信息化已成为不可阻挡的历史潮流。 越来越多的企业开始意识到信息技术在企业管理中的巨大潜力，并积极进行信息 化建设。上个世纪末，我国企业开始进行大规模的信息化建设，信息技术在企业 管理中已发挥了巨大的作用。但是，我国企业的信息化建设仍然存在着许多问题， 突出表现在企业运用信息技术进行管理与业务创新的能力较弱。而信息技术与企 业管理、业务进行深度融合是解决这一问题的一个较好的办法。 本论文以企业的信息化建设为主要研究对象，对信息技术与管理、业务融合 问题进行了较为深入的研究。首先在国内外相关研究的基础上，提出了融合、融 合度概念，建立了信息技术与企业管理、业务融合的层次模型，并且把融合与集 成、匹配等相似概念进行了区分。随后，提出了融合度的测度指标体系和评分方 法，确定了各个指标的权重，建立了融合度的计算公式；并抽样调查了山东省企 业的融合情况，通过对调查结果的分析，了解了山东省企业信息技术与管理的融 合情况，同时检验了融合度的测度指标体系。在融合理论的基础上，参考国内外 的企业信息化演进模型，提出了信息技术与管理融合的演进模式，用于指导企业 信息技术与管理的融合。最后，以海尔集团的信息化建设为例，分析和检验了本 文所提出的各个模型。 本文主要取得了如下的研究成果：( 1 ) 定义了信息技术与企业管理融合、融 合度的概念，建立了信息技术与企业管理融合的层次模型；( 2 ) 建立了信息技术 与企业管理融合度的测度指标体系，确定了指标的权重和融合度的计算方法，并 实证检验了融合度的测度指标体系；( 3 ) 建立了信息技术与企业管理融合的演进 模式，用以指导企业信息技术与管理的融合。 关键词：信息技术与管理的融合；融合度；i t m f 测度模型；i t m f 演进模型。 6 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t f r o mt h em i d d l eo ft h e2 0 t hc e n t u r y , i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yh a sd e v e l o p e d r a p i d l y , a n db e c o m en i li r r e s i s t i b l et r e n do fh i s t o r y m o r ea n dm o r ee n t e r p r i s e sa r e b e g i n n i n gt or e a l i z et h et r e m e n d o u sp o t e n t i a lo fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi ne n t e r p r i s e m a n a g e m e n ta n da r ed e v e l o p i n gi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya c t i v e l y a tt h ee n do fl a s t c e n t u r y , c h i n e s ee n t e r p r i s e sb e g a nt oi m p l e m e n tl a r g e - s c a l ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yh a sp l a y e da ni m p o r t a n tr o l ei ne n t e r p r i s em a n a g e m e n t h o w e v e r , t h e r ea f es t i l lm a n yp r o b l e m s e s p e c i a lt h ew e a kp e r f o r m a n c et h a tt h e e n t e r p r i s e su s ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yt oc a r r y o u tm a n a g e m e n ta n db u s i n e s s i n n o v a t i o n s i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n dm a n a g e m e n tf u s i o ni sag o o dw a yt os o l v e t h i sp r o b l e m t h i sp a p e ri sm a i n l yo i lt h e r e s e a r c h e so fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o n , f o c u s i n g o ni n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n dm a n a g e m e n tf u s i o n f i r s t , o nt h eb a s i so fr e l a t e d r e s e a r c h e sa th o m ea n da b r o a d t h ea u t h o rd e f m e dt h ec o n c e p t so ft h ei n f o r m a t i o n t e c h n o l o g ya n dm a n a g e m e n tf u s i o n ( i t m f ) a n dt h ed e g r e e o fi n f o r m a t i o n t e c h n o l o g ya n dm a n a g e m e n tf u s i o n ，p r o p o s e dt h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n d m a n a g e m e n tf u s i o nh i e r a r c h i c a lm o d e l ，a n dd i f f e r e n t i a t e di t m fa n do t h e rs i m i l a r c o n c e p t ss u c ha si n t e g r a t i o na n dm a t c h i n g t h e nt h e a u t h o rd e s i g n e dt h ei n d e x e s s y s t e ma n de v a l u a t i o nm e t h o d so ft h ed e g r e eo fi t m f , d e t e r m i n e dt h ew e i g h to ft h e i n d e x e s ，a n dp r o p o s e dt h ef o r m u l ao ft h ed e g r e eo fi t m f t h r o u g ht h es u r v e yo n i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n dm a n a g e m e n tf u s i o no ft h ee n t e r p r i s e si ns h a n d o n g p r o v i n c e ，t h ea u t h o rr e a l i z e dt h es i t u a t i o no fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n dm a n a g e m e n t f u s i o no fe n t e r p r i s e si ns h a n d o n gp r o v i n c ea n dt e s t e dt h ei n d e x e ss y s t e mo ft h e d e g r e eo fi t m eo nt h eb a s i so ft h ei t m ft h e o r ya n do t h e rr e l a t e d r e s e a r c h e so n e n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o ne v o l u t i o nm o d e l ，t h ea u t h o rp r o p o s e di t m fe v o l u t i o n m o d e lw h i c hc o u l db eu s e da st h eg u i d a n c eo nt h ee n t e r p r i s ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y a n dm a n a g e m e n tf u s i o n f i n a l l y , t h ea u t h o ra n a l y z e dt h ec a s eo fh a i e ra n dt e s t e dt h e m o d e lp r o p o s e di nt h i sp a p e r 7 山东大学硕士学位论文 i nt h i sp a p e r , f o l l o w i n gr e s u l t sa r em a d e ( 1 ) t h ea u t h o rd e f m e dt h ec o n c e p t so f i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n dm a n a g e m e n tf u s i o na n dt h ed e g r e eo fi t m f , a n d p r o p o s e dt h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n dm a n a g e m e n tf u s i o nh i e r a r c h i c a lm o d e l ； ( 2 ) t h ea u t h o rd e s i g n e dt h ei n d e x e ss y s t e mo ft h ed e g r e eo fi t m f , d e t e r m i n e dt h e w e i g h to ft h ei n d e x e s ，p r o p o s e dt h ef o r m u l ao ft h ed e g r e eo fi t m f , a n dt e s t e dt h e i n d e x e ss y s t e mo ft h ed e g r e eo fi t m ft h r o u g hs u r v e y ；( 3 ) t h ea u t h o rp r o p o s e dt h e t h e o r yo fi t m fe v o l u t i o nm o d e lw h i c hc o u l db eu s e da st h eg u i d a n c eo ne n t e r p r i s e i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n dm a n a g e m e n tf u s i o n k e yw o r d s ：i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n dm a n a g e m e n tf u s i o n ；t h ed e g r e eo f i t m f ； i t m fm e a s u r em o d e l ；i t m fe v o l u t i o nm o d e l 8 山东大学硕士学位论文 第一章绪论 1 1 研究的背景 2 0 世纪5 0 年代计算机在数据处理技术上的突破，把计算机应用从单纯的数 值运算扩展到数据处理的广阔领域，为计算机在信息管理方面的应用奠定了基 础。2 0 世纪7 0 年代初随着数据库技术、网络技术和科学管理方法的发展，计算 机在管理上的应用日益广泛，管理信息系统逐渐成熟起来。信息技术的应用也从 最开始的局限于企业财务等个别部门，逐步发展到企业内的绝大部分部门。2 0 世纪9 0 年代，随着国际互联网( i n t e r n e t ) 的广泛应用，信息技术在企业中 的应用由企业内逐步发展到企业外，最终跨越企业边界，将供应链上的顾客、分 销商和供应商连接在一起。目前，信息技术几乎已覆盖了企业内全部的业务，同 时，供应链上的许多业务也可以用信息技术或信息系统来辅助完成，信息技术已 成为企业发展中必不可少的一个重要因素。 我国企业信息化建设起步相对较晚，从上世纪九十年代开始，我国企业逐步 开始在企业管理，特别是在生产管理中应用信息技术，如一些企业实施了c i m s 工程等。最近几年，信息技术缩息系统在企业中得到了广泛的应用，特别是以 e r p 为代表的企业管理信息系统更是方兴未艾。这些信息技术的应用降低了企业 成本，提高了企业产出，促进了新业务的开发，极大地推动了企业的发展。 在信息技术，信息系统得到广泛应用的同时，我国企业在应用信息技术，建设 信息系统中也存在许多问题。突出表现在企业运用信息技术进行管理与业务创新 的能力较弱。 一般的，信息技术在企业中的应用创新可以分为两大类：第一类是信息技术 的创新性应用，但如果这一类创新容易被模仿，则只能形成短期的竞争优势；另 一类是信息技术与企业管理和业务实现了深度融合的创新活动，这一类创新一般 难以被模仿，可以形成企业的核心竞争力。 基于上述的分析，企业要想通过信息技术的应用创新来获得持续的竞争优势 可以通过两种途径：一是通过持续领先的创新，建立不易攻击的先动者优势。但 采用这种方式，当企业的创新停止或徘徊时，竞争优势就会减弱，甚至消失。特 9 山东大学硕士学位论文 别是越来越短的信息技术开发周期以及这种途径本身具有很大的风险，因为创新 带来的市场利润不一定由创新者得到，这是由于竞争者和潜在进入者模仿创新， 竞争会使得新产品或服务的价格下降，导致创新者的收益减少，甚至入不敷出， 并且模仿者学习了创新者的技术和经验，所以其成本和风险与创新者相比要低得 多。另外，其他团体通过政治力量或市场力量也可能占有一定的经济效益【”。 另一种途径是通过信息技术应用创新，实现信息技术与企业的管理、业务的 深度融合。由于这种与企业管理、业务实现了深度融合的创新活动与企业自身的 状况相关，而每一个企业又具有各自的特点，并且企业之间有很大的不同，因此 其它企业很难模仿这种创新活动，所以通过这种途径可以帮助企业形成较长期的 竞争优势。 但是，目i ；i 国内外从融合这一角度研究企业信息化的成果较少且不系统，特 别是国内企业在应用信息技术的时候对信息技术与管理、融合问题考虑不多，这 也是制约企业发展的一个重要原因。 本论文从信息技术与企业管理、业务的融合这一角度进行相关研究，对于企 业了解臼身情况，有效地进行信息化建设，提高企业的核心竞争力，创造竞争优 势具有重要意义。 1 2 研究的意义与创新 1 2 1 研究意义 ( 1 ) 理论意义。由于目前从信息技术与企业管理融合这一角度研究创新和 竞争优势的报道尚不多见，本论文的研究可以在一定程度上弥补相关理论的空 白，还可以为企业持续竞争优势的获取提供新的研究视角。通过运用融合度的理 论，可以分析企业与产业信息化建设的一般规律，丰富和发展了相关的理论，为 企业的信息化建设以及相关产业政策的制定提供了理论指导。 ( 2 ) 应用价值。本论文提出的融合度指标体系和融合模型可以帮助企业了 解自身状况，指导企业信息技术与管理的融合，促进企业的信息化建设，加速企 业管理和业务的创新，帮助企业获得长期的竞争优势。 1 2 2 创新之处 1 0 本文的创新主要有以下几点： ( 1 ) 深入研究了信息技术与企业管理、业务融合的规律，对融合、融合度 山东大学硕士学位论文 的概念作了界定，建立了信息技术与企业管理融合的层次模型，对企业信息技术 与管理的融合作了较为深入的分析。 ( 2 ) 建立了信息技术与企业管理融合的测度指标体系，对企业的融合度进 行了度量。通过对山东省企业的抽样调查，对融合度的测度指标体系进行了检验。 ( 3 ) 根据信息技术与企业管理融合理论，在参考国内外信息化演进模型的 基础上，提出了企业信息技术与管理融合演进模式，用以指导企业信息化建设。 1 3 论文结构与研究方法 1 3 1 论文结构 本文共分为六章，分别是： 第一章绪论。主要介绍了论文写作的背景，研究意义和创新点。对信息技 术在企业中应用的发展、企业信息化现状和融合、融合度提出的背景、研究意义 以及本文的研究方法等作了简要介绍。 第二章文献综述。首先对信息技术对企业组织、业务的影响作了简要介绍， 并重点探讨了业务流程重组的相关理论。然后，对国内外应用较为广泛的信息化 度量方法作了简要介绍。最后，研究了几种国内外主要的信息化演进模型。 第三章信息技术与管理融合( i n 诬) 层次模型概念。本章首先对融合、 融合度的概念进行定义。接着建立了融合的静态和动态层次模型，对融合的层次 进行了分析。最后，对融合与匹配、集成这两个概念进行了区分。 第四章i t m f 的度量。首先提出了融合度的测度指标体系并确定了各指标 的权重，接着提出了融合度的计算方法。最后，以山东省企业为调查对象，对融 合度的测度体系进行了实证研究。 第五章i t m f 演进模式。首先对国内外著名的信息化演进模型进行了分析， 在此基础上，根据融合理论和我国企业的实际情况，初步建立了适应我国国情的 信息技术与管理融合演进模式，并对模型的实施作了分析。 第六章案例研究。在理论构造和分析的基础上，以海尔集团的实际案例来 实证文章中提出的融合层次模型、融合度的测度指标体系和企业信息技术与管理 融合模型的合理性。 第七章总结与展望，简要说明了主要的研究成果和进一步研究展望。 论文具体的研究思路如下图： 山东大学硕士学位论文 研究问题的提出 论文研究的目的意义国内外的研究现状 信息技术与管理融合的 静态和动态层次模型 信息技术与管理融合 度的度最 融合 度指 指标 标的 权重 选取 的确 融合 以及 定与 度的 结果 评分 评价 分析 等级 方法 计算 的确 的选 择 定 企业信息 技术与管 理融合的 演进模楚 案例研究 图l l 论文的研究思路 1 3 2 研究方法 本文综合运用管理学的有关理论和研究成果，结合信息技术、统计学和系统 科学等相关理论与技术方法，运用诸如层次分析法、专家打分法、各种统计调查 方法以及案例研究等方法，采用定性与定量相结合的原则，对信息技术与管理的 融合模型、融合度的度量和融合的演进模式进行系统深入的分析研究，把理论分 析与实证检验、动态分析与静态分析相结合，得出了可信度较强的结论和可行的 融合模型。 山东大学硕士学位论文 第二章文献综述 2 1 信息技术对企业业务的影响 2 1 1 信息技术对企业组织、业务的影响 一般认为，美国学者l e a v i t t 和w h i s t l e r 于2 0 世纪5 0 年代首先提出信息技 术与组织变革的关系这一问题【2 】。近几十年来，众多学者和管理者对二者的关系 从不同角度进行了研究。我国在该领域的研究起步较晚，研究尚欠深入，2 0 世 纪9 0 年代中期以后才有一些分析信息技术对组织变革的影响的文章出现，而且 集中在对国外现有理论的介绍和分析上。随着信息技术的发展以及组织所面对的 环境的剧烈变化，信息技术与组织变革、组织创新之间的关系越来越复杂。国内 外学者的研究集中在以下几个方面。 ( 1 ) 信息技术改变了组织的信息基础，成为推动组织变革和创新最重要的 内在动力和手段之一。美国学者e l i s e w 和d a v i da n 在对西方社会一些现代化 企业组织研究后得出：“将诸多因素单独考虑的话，也许信息技术的革新是影响 组织结构和组织设计的最重要的因素。”p l 国内外文献研究表明，在组织变革的 多种影响因素中，信息技术被视为最重要的驱动力之一。例如信息基础设施将全 球的企业连接在了一起( w i l l i a m s o n ，1 9 9 4 ) ；信息技术对企业内外信息流动和组 织结构、管理者驾御变革的能力等有广泛的影响 4 1 。 ( 2 ) 信息技术的应用对组织的影响以及信息技术对组织变革与创新的影响 程度和效果。对于信息技术应用对组织的影响，一直存在争论。这些争论主要体 现在以下几个方面： 控制权集中似分散化。一方面信息技术应用促进信息搜集、整理和处理速度 加快，导致组织控制权更加集中。l e a v i t t 和w h i s l c r 最早提出这一观点。另一方 面，由于信息技术的广泛应用带来的信息共享和信息传输效率的提高有利于将部 分职权下放给中、低层管理者，这导致了组织控制权的分散。但许多学者认为这 种组织变革还要受到许多其他因素的因素，如所处理的信息类型、原有中层管理 者的工作类型、组织原有的等级结构关系和组织文化、决策的难易程度等。 组织规模扩展，缩减。a t t e w e l l i s l 和r u l e ( 1 9 8 4 ) 以及g u r b a x a n i 和w h a n g ( 1 9 9 1 ) 嘲等通过大量案例研究发现，组织中信息技术的应用对组织规模的影响具有两面 性，即信息技术的应用可增加组织规模也可缩减组织规模。 1 3 山东大学硕士学位论文 中间管理层的减少，增加。一些学者认为信息技术的应用提高了信息处理能力 和效率，从而降低了中间管理层的人数 7 1 ：一些学者发现信息技术的应用使管理 变得复杂，导致管理层次和中间管理层的增加( m e y e r ，1 9 6 8 ) 嘲；还有一些学 者认为信息技术的应用对中层管理者的影响是权变的，中层管理者在组织中的作 用和是否控制信息资源决定了中自j 管理层的变动【引。 对组织变革的促进制约作用。现在的主流观点是信息技术是现代组织创新的 主要驱动力和使能者【l o l ，但也有一些学者认为信息技术对组织创新的影响是双重 的 1 1 - 1 3 】。 以上这些研究加深了人们对信息技术与企业组织、业务之间关系的认识，对 企业信息化建设也有较大的借鉴和指导意义。本文倾向于认为信息技术分散了企 业控制权、缩减了企业的规模、减少了中问管理层以及促进了组织变革，同时上 述的这些研究成果也是本文的一个重要理论基础。 信息技术与企业的流程再造是其中一个比较重要的方面，在下- - d , 节予以详 细论述。 2 1 2b p r 的相关理论 业务流程重组( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，简称b p r ) 理论是当今企业界 和管理学界研究的热点。b p r 理论于1 9 9 0 年首先由美国著名企业管理大师、原 麻省理工学院教授迈克汉默( m i c h a e lh a m m e r ) 先生提出，随即成为席卷欧美等国 家的管理革命浪潮。1 9 9 3 年，迈克汉默与咨询专家詹姆斯( j a m e sc h a m p y ) 合著 并出版了再造企业。迈克汉默将b p r 定义为：b p r 是针对竞争环境和顾客 需求的变化，对企业业务流程进行根本的重新思考和彻底的重新设计，以求在那 些衡量现代企业绩效的关键因素上( 如成本、质量、服务和速度) 取得显著的改善 0 4 , 1 5 1 。 此后，国内外许多学者对b p r 理论作了进一步的研究，d a v e n p o r t 、m a r r o w 、 k a p l a n 、l o e w e n t h a l 以及我国的芮明杰等对业务流程重组的概念进行了深化和发 展。c r a i gj c a n t o n i 和w i l l i a mw r e n n a l l 论述了开展b p r 的必要性和迫切性。还 有许多学者对b p r 实施的相关问题进行了剖析。【1 从一开始b p r 就以其思想的先进性和变革的彻底性吸引了许多企业的注意， 成为欧美乃至世界关注的热点。有资料表明，约有7 0 7 5 的欧美企业计划实施 b p r ，有许多企业通过b p r 取得了喜人的成绩。例如f o r d 汽车公司、a t & t ，i b m 、 意大利的b a t 、德国西门子公司的n i x d o r f s e r v i c e 等等，此外，亚洲也有许多公 1 4 山东大学硕士学位论文 司纷纷接受这一思想，其中不乏像泰国的泰华农民银行、台湾的永大机电工业公 司这样的成功之例。 企业在实施信息化的时候，不可避免的对企业组织结构和业务流程产生巨大 的影响。只有对企业的组织结构和业务流程进行变革和创新，才能挖掘出信息技 术在企业管理中的巨大潜力，充分发挥信息技术的作用，提高企业管理效率，增 强企业的竞争力，这已逐渐成为人们的共识。b p r 等相关理论对于企业信息化 建设的理论和实践均有较大的借鉴和指导意义，本文进行的信息技术与企业管理 融合和融合度的相关研究也借鉴了这一方面的理论成果，特别是b p r 等理论， 更是本文提出融合的层次模型和融合的演进模型的一个重要的理论基础。 2 2 信息化水平的度量方法 目前国内外对信息化水平的度量方法主要有三种，即美国经济学家波拉特的 信息经济算法、日本学者小松崎清介的信息化指数模型以及我国的企业信息化指 标体系。 2 2 1美国经济学家波拉特的信息经济算法 波拉特于1 9 7 7 年以政府出版物的形式出版了其博士论文九卷本的研究报告 信息经济，在这本研究报告中，他提出了信息经济算法。该算法的核心是将 信息部门从国民经济各部门中识别出来，然后将其划分为一级信息部门和二级信 息部门两大类，然后分别对一级信息部门和二级信息部门的信息增值加以测度， 依据信息经济占g n p 的比重与信息劳动就业比重来衡量信息产业规模与信息经 济发展的宏观测度。 这种方法的主要优点是选取了经济学的角度和经济学语言。它首次从国民经 济各部门中识别出信息行业，并开拓性的以定量方式反映出信息行业或信息劳动 力在整个经济部门中的比重及其交化，对二级信息部门的明确划分和测度更具创 造性。波拉特方法的不足在于它对于信息活动、信息行业、信息职业等的划分尚 缺乏统一的科学标准；测算方法中所采用的某些方法和数据欠合理，因而使测算 结果的可比性受到影响；此外，波拉特方法的运算非常复杂，对统计资料的要求 也较高，作为一种宏观测度方法，它较适合对整个国家和社会的信息化水平进行 测算，但对于某一行业某一企业的测度就明显不适。 2 2 2日本学者小松崎清介的信息化指数模型 这种方法是由日本学者小松崎清介于1 9 6 5 年提出的。它是利用4 个方面l l 项指标的指标体系来对社会信息化的发展水平进行测算，指标体系见图2 1 。 1 5 山东大学硕士学位论文 图2 l 企业信息化水平指数测度研究 这种方法由于其所用的统计资料易获得，参数少，计算方法简单易行，故在 国内外得到了广泛应用。这种方法的不足在于该模型采用简单的算术平均得出综 合的测度结果，未能区分出不同参数或不同因子的贡献大小，简单平均的算法其 结果可能掩盖实质上的差异。这一模型在反映信息化的完整意义上尚存在缺陷， 它只反应了信息活动的某几个方面，没有把当今信息社会中一些重要的指标，如 数据库、i n t e r n e t 建设等补充进来，因而，在衡量信息化水平时有些偏颇。 2 2 3 中国企业信息化指标体系 我国的企业信息化指标体系是由国家信息化测评中心于2 0 0 2 年提出的。它 包括企业信息化的基本指标和企业信息化的效能指标两个部分组成。其中企业信 息化的基本指标由战略地位、基础建设、应用状况、人力资源、安全和效益指数 六个一级指标构成，以及二十一个二级指标构成。企业信息化的效能指标由适宜 度和灵敏度两个一级指标构成，其中适宜度指标又包括战略适宜度、应用适宜度、 投资适宜度、资源匹配适宜度和组织文化适宜度五个二级指标十三个三级指标构 成。灵敏度指标由信息灵敏度、管理运行灵敏度、对外反应灵敏度和创新灵敏度 四个二级指标构成阱l 。 除了上述这三个有代表性的模型之外，还有许多国内外学者对国家、行业和 企业信息化测度进行了研究 2 3 之9 1 。本文在进行融合度的概念和测度研究时，借鉴 了相关的研究成果，特别是我国的企业信息化指标体系，对于融合度测度指标体 系的建立起了很大的参考作用。 2 3 企业信息化发展模型 从上世纪7 0 年代开始，国内外的学者对企业信息化的发展规律进行了广泛 1 6 数 臌 阮妻i 鳓 斯撇度嗍懒。渊粼帆 做数|黼啮捌猢蝴懒姒谢胎锨镢黼队训洲洲洲旨黼 一一一一一一一一一 骈蝣酊别刊。、溃 f 刖朋锯锨钢； 潲 组 织 学 习 山东大学硕士学位论文 的研究，提出了许多有参考价值的信息化演进模型，其中有代表性的有以下几种。 2 3 1 诺兰阶段理论 美国哈佛大学教授诺兰对信息化建设的规律进行了总结，建立了一个四个阶 段模型，即诺兰阶段模型，而后诺兰又将该模型进一步完善，将信息化建设划分 为初装、蔓延、控制、集成、数据管理和成熟等六个阶段1 3 0 3 ”。 诺兰的阶段理论影响非常深远，许多学者对阶段理论进行了实证分析，并在 阶段理论的基础上，提出了许多新的信息化演进模型。 我国的陈国青教授在对中国企业的r r 开支情况进行了调研分析后，发现中 国企业内部的信息技术发展与诺兰的阶段理论有较好的吻合。国外企业i t 成长 大致可以分为三个时段：数据处理时代、微机时代和网络时代，每一个时代又可 以分为四个阶段：引入、传播、控制和集成，不同时代的这四个阶段又有一定的 交叉。我国企业由于起步相对较晚但相对来说起点较高，这导致我国企业i t 成 长与国外企业有较大的不同。我国企业的i t 成长可以划分为五个阶段，即引入、 渗透、扩展、调整和集成，分别对应国外企业i t 成长阶段中的微机时代的传播、 控制和集成阶段以及网络时代的传播和控制阶段，如下图所示p 2 】。 1 9 6 01 9 8 01 9 9 52 0 1 0 图2 - 2 中国企业i t 成长的五个阶段 1 7 山东大学硕士学位论文 2 3 2 一i t 模型 上世纪九十年代初，美国麻省理工学院提出企业信息化演进的m i t 模型，将 信息技术与企业业务结合分为五个阶段：局部开发阶段、内部集成阶段、业务过 程再设计阶段、业务网络再设计阶段和业务范围再定义阶段。局部开发阶段是依 靠自身力量独立开发信息系统阶段，或企业自主开发系统阶段，结果往往形成信 息孤岛的局面。内部集成阶段是针对信息孤岛现象进行内部系统集成或整合。业 务过程再设计阶段是企业在信息技术的支持下进行内部业务流程或管理流程重 组。该阶段是企业信息化的关键性发展阶段，大约7 0 8 0 的企业长期停留在这 个发展阶段而难以继续向前发展。业务网络再设计阶段是企业重组业务网络阶 段，形成了供应链管理( s c m ) 、企业资源管理( e r p ) 、客户关系管理( c r m ) 等一系列管理理念和技术。业务范围再定义阶段是企业重新定义业务范围。基于 新的技术条件和管理幅度，企业重新认识和确立企业发展战略、价值及市场竞争 领域，营造新的核心竞争力。 低潜在收益农平商 图2 3m i t 模型 2 3 3 企业信息化世界银行模型 1 9 9 5 年，世界银行专家n a g yh a n n a 、k e ng u y 和e r i ka m o l d 等总结发达国 家企业信息化发展的实践经验，提出了企业信息化发展的三阶段模型。他们认为， 企业信息化总体上可以划分为三个发展阶段：第一个阶段是替代阶段，即利用信 息技术替代手工操作的过程，或其他低水平机械操作的过程；第二个阶段是强化 阶段，利用信息技术对企业生产、管理流程进行高水平的替代，或强化替代的深 1 8 山东大学硕士学位论文 度和广度；第三个阶段是变革阶段，利用信息技术对企业生产流程、业务流程、 管理流程、技术流程，乃至企业战略管理、经营理念等外在和内在的商业文化进 行变革。在每个阶段中，又都各自存在四个小阶段，分别是信息环节、分析环节、 获取环节和利用环节咖 套绪息他集成承平 亿詹技木柱企韭内的扩散 图2 4 企业信息化世界银行模型 2 3 4 三阶段模型 吴晓波等学者于2 0 0 0 年针对我国特点提出了三阶段模型。首先，分析了我 国企业信息化进程与国外企业不同的三个原因：第一，我国企业的信息化进程在 开始阶段不是一个渐变的过程，而是一个革命性的质的变化过程；其次，我国企 业成套引入信息技术，部门间的集成与流程重新设计同步进行，使企业面临部门 间关系，企业内权利的重新分配的巨大冲击与挑战；第三，我国企业大都在进行 企业内部信息化的建设，而且因存在各种各样的问题导致集成化程度不高，只有 个别企业在进行经营网络与经营范围内的重新设计工作。随后将我国的信息化进 程划分为部门内应用、部门间应用与企业间应用三阶段。部门内应用主要指国内 企业从财务软件或c a d 入手，信息技术的应用局限于财务与技术部门：部门间 应用指由于自身的需求与外部力量的推动，开始实施集成的信息技术，如c m s 、 m r p i i 等；企业间应用阶段的信息技术主要是e r p 。还分析了由于i t 应用带来 的各阶段的组织冲突【3 5 1 。 2 3 5 四阶段模型 刘英姿等学者于2 0 0 4 年提出了四阶段模型，即引入阶段、集成阶段、流程 1 9 山东大学硕士学位论文 变革阶段和战略变革阶段。在引入阶段，信息技术的引入使得企业内部某些职能 部门实现了业务流程自动化；在集成阶段，企业建立了内部职能部门之间的系统 集成的框架，内部建成了统一的数据管理系统，组织的水平界限被打破；在流程 变革阶段，信息与网络技术使企业与供应商和分销商等合作伙伴一起实现了数据 和资源的共享与整合，打破组织界限，实现了组织之间的业务流程重组，实现了 组织协调控制的网络化；在战略变革阶段，信息技术的深层应用使企业的业务范 围、经营方式、行业和产业等传统定义产生了巨大变化。具体的各个阶段的特征 如下表所利蚓。 表2 1 企业信息化四阶段模式的特征描述 引入 内部集成 流样变革 战略变革 信息的作用自动化、局部的信信息资源的战术整战略的影响和战略制定的首要 息共享合调整依据 基础设施硬件投资，单机操基丁企业整体局域远程通信、网络更广泛先进的i t 作网技术应用设备 信息系统的c a d 、o a 等m i s 、蛐r p i i 等e r p 、s c m 等 网络化运作 应用 组织特征有了i t 服务部门基丁统一数据库的任务导向的团战略导向的任意 职能式队式有效形式 人力资源 计算机操作技能操作技能提高，要协作能力提高， 操作、协作、学 求一定协作能力要求学习能力习能力最大化 实施效果短期效率提高中短期效益最人化争取长期收益 长期收益最人化 除此之外，还有长城战略研究所提出的六阶段模型、谢康教授的两阶段模 型和黄丽华教授提出的四阶段模型等信息化演进模型1 3 7 硼。 在应用这些信息化演进模型时，需要根据我国的实际情况作相应的调整。 我国的一些学者已经开始注意到这一问题，并作了相应的研究【3 2 3 5 删。 本文将在第五章参考国内外信息化演进模型，根据我国的实际情况，在信 息技术与管理融合理论的基础上，提出信息技术与企业管理融合的演进模型，来 指导我国企业信息技术与管理的融合。 2 4 本章小结 本章对信息技术与企业管理的影响关系、b p r 的相关理论、信息化的测度方 法以及国内外企业信息化建设的演进模型进行了述评，明确了论文的研究价值与 方向，同时，对已有研究理论的分析与掌握也为论文的研究工作的丌展提供了重 要的理论和方法支持。 山东大学硕士学位论文 第三章信息技术与管理融合( it m f ) 层次模型 本章主要探讨融合与融合度概念，提出企业信息技术与管理融合( i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g ya n dm a n a g e m e n tf u s i o n ，i t m f ) 的层次模型，并且对融合与匹配、 集成等相似的概念进行了区分。 3 1i t 蚱与融合度的概念 3 1 1 i t m f 概念 ( 1 ) 融合的概念 如上文所提到，目前国内外从信息技术与企业管理融合这一角度研究企业信 息化的报道尚不多见，仅有的几篇提到融合与融合度的论文及其他资料中也没有 对融合这一概念做出明确的定义。 1 ) 在现代汉语词典中给融合下的定义是：“融合是指几种不同事物合成 一体：文化融合。也作融和。”1 2 ) 在参考相关文献的基础上，本文给融合作如下定义：信息技术与管理的 融合是指，企业通过运用信息技术，提高了信息收集、传输、保存、处理等过程 的效率，一定程度的改变了计划、决策、组织、领导和控制的形式，产生新的思 想、方法和工具，加速和优化了企业的业务流程，使人们高效率的完成既定目标 的过程。 ( 2 ) 对融合概念的几点说明： 1 ) 融合的主体是企业。本文所研究的融合、融合度是以企业为研究对象， 对信息技术与企业管理、业务的融合进行研究。而对其它一些组织中信息技术与 管理的融合不做过多的说明，当然本文的一些结论及推论可能也适用于这些组 织，这一问题有待以后深入研究。 2 ) 信息技术起到的作用是提高了信息搜集、传输、保存和处理等过程的效 率，进而提高了企业管理的效率。在现代企业中信息已经成为与资本、物质等传 统要素相当的一个重要要素，特别是在管理中，信息更是起到了重要的作用，计 划、决策、控制等过程是以信息为基础的，运用信息技术大幅提高信息收集、传 输、保存和处理等过程的效率，自然对企业管理产生了不可忽视的影响，合理的 中田牡会科学院语言研究所词典编辑室现代汉语辞典2 0 0 2 增补版，北京：商务印书馆2 0 0 2 ：p p 1 0 7 2 2 i 山东大学硕士学位论文 运用信息技术，可以大幅提高企业的管理效率。 3 ) 融合产生了新的管理思想、方法、技术。将信息技术应用到企业的管理 和业务中，就会产生了新的管理和处理业务的方式。在融合的不同阶段，可能会 产生不同的创新。在融合比较低的阶段，仅仅运用信息技术加速原有业务流程， 这时创新更多的体现在技术、方法层面，企业运用新的技术去完成原有的工作， 一定程度上提高了工作的效率。在融合比较高的层面，即对原有的业务流程进行 了优化重组，更好的发挥信息技术的作用，这时创新更多的体现在方法、思想层 面，企业通过业务的优化重组，充分发挥了信息技术的作用，大幅的提高了工作 效率。而在融合的高的层面，即运用信息技术开发出新的业务，这时创新更多的 体现在思想上，如电子商务、供应链等，企业首先运用新的业务，具有先行者的 优势，如果能妥善用好这种优势，对企业的发展及建立长期的竞争优势等均有极 大的好处。 4 ) 融合的目的是使人们高效率的完成既定目标。企业运用信息技术的目的 并不是为了信息技术而信息技术，也不是为了达到某种指标，或者是看到别的企 业有就决定上信息化的项目。信息技术与管理的融合可以为员工提供更好的工作 环境，员工通过运用新的工具、方法、技术，可以高效率的完成既定目标。 5 ) 融合是一个长期的过程。这有三个方面的原因：一是信息技术的飞速发 展使新的硬件、软件等层出不穷，企业为了跟上信息技术发展的步伐，必须在一 个较长的时期内关注信息技术，进行企业信息化的建设，防止被竞争对手赶超， 这必然导致信息技术与企业管理的融合是一个长期的过程。二是企业管理本身是 复杂的、不断发展的，管理本身涉及多方面的影响因素，并且每一个企业都有其 自身的特点；而信息技术要充分发挥作用，又必须与企业的状况相适应，这都导 致没有通用的软件产品，企业必须对软件进行配置或二次开发，才能与企业情况 相适应，当企业管理、业务改变时，相关的信息系统也必须随着改变，才能与企 业的具体情况相适应。这也决定了信息技术与企业管理融合是一个长期的过程。 三是信息技术必须经由员工的使用才能发挥其作用，而现在的一些企业中，员工 的信息化素质还有待提高，而对员工进行培训，改变其观念也是一个长期艰巨的 过程，这也是制约信息技术与企业管理、业务融合一个重要因素。总之。以上这 三个原因决定了信息技术与企业管理的融合是一个长期的过程。 ( 3 ) 融合的作用 信息技术与管理的融合是通过改变企业信息的收集、传输、处理等过程，使 山东大学硕士学位论文 信息更快捷、准确、完整，产生了新的思想、方法、技术，帮助人们更加合理有 效的配置资源，高效的完成工作。其作用体现以下几个方面： 1 ) 通过改变了企业各子系统内部的信息收集、传输、处理加工等过程，来 提高各个子系统内部的工作效率。 2 ) 通过改变企业各子系统之间的信息收集、传输，处理、加工等过程，来 提高企业内的效益。 3 ) 还可以在一定程度上改变企业之间的信息收集、传输、处理加工等过程， 通过提高整个供应链的效益，进而提高本企业的效益。 3 1 2 融合度的概念 ( 1 ) 融合度的概念 由于信息技术发展的日新月异，而企业的管理又涉及企业内外各个方面，这 两者都对企业信息技术与管理的融合有很大的影响，使得信息技术与