（外国语言学及应用语言学专业论文）商务组织沟通中汉英拒绝策略对比研究.pdf

ac o n t r a s t i v es t u d yo nr e f u s a ls t r a t e g yb e t w e e nc h i n e s e a n de n g l i s hi nb u s i n e s so r g a n i z a u o n a lc o m m u n i c a t i o n 摘要 本文对商务组织沟通中英汉“拒绝”言语语用策略进行了对比研究。所依据的 理论主要是拒绝言语行为理论及礼貌理论。 本研究采用问卷法收集语料，问卷的设计参照了b e e b ee ta 1 ( 19 9 0 ) 所采用的“语 篇补全测试( d c t ) 模版，并作了修改，使得本问卷中的问题符合商务组织环境。 问卷共设1 2 个情境，每个情景分别描述不同话题，涉及请求、邀请、建议和提供。 作者根据问卷调查的统计结果就各策略的使用频率、偏好及语义公式对英汉语拒绝 策略进行了对比分析，将对话者的社会地位等级作为控制因素，分析了英汉语拒绝 策略的相似和差异，发现两组受试对象在某些策略使用上的不同，主要有：理由 借口、道歉、替换、正面意见、移情作用、拖延、陈述原则、感激等。 本研究结果表明，在使用拒绝言语行为的语用策略及语义公式上，英汉语既有 相似之处，但也有明显的差异。总体而言，英美人使用的直接拒绝策略多于中国人。 但，中国人在拒绝策略方式的选择上更受社会等级地位的影响，而英美人受此因素 的影响较小。 作者认为本研究的意义在于通过探究商务组织沟通中英汉语拒绝言语行为的不 同引起相关人员注意，从而在一定程度上可以建立良好的人际关系，提高商务组织 沟通能力及成功机会。 关键词：言语行为，拒绝策略，对比研究，商务组织沟通，社会地位 ac o n t r a s t i v es t u d yo i lr e f u s a ls t r a t e g yb e t w e e n c h i n e s ea n de n g j i s hi l lb u s i n e s so r g a n h z a u o n a lc o m m u n i c a t i o n a b s t r a c t t h i sp a p e ri sac o n t r a s t i v es t u d yo fr e f u s a ls t r a t e g i e sb e t w e e ne n g l i s ha n dc h i n e s e i nb u s i n e s so r g a n i z a t i o n a li n t e r a c t i o n ，t a k i n gi n t oa c c o u n tt h er e f u s a ls p e e c ha c tt h e o r y a n d p o l i t e n e s st h e o r y b a s e do nam o d i f i e dv e r s i o no ft h ed i s c o u r s ec o m p l e t i o nt e s t ( d c t ) d e v e l o p e db y b e e b ee ta l 。( 19 9 0 ) ，t h i sp a p e rm a k e sac o m p a r a t i v es t u d yo f t h en e g a t i v er e s p o n s e st o1 2 s c e n a r i o sd e s i g n e d 毫oe l i c i tr e f u s a l sf o rr e q u e s t s ，i n v i t a t i o n s ，s u g g e s t i o n s ，a n do f f e r sf r o m a h i 曲e r , l o w e ro re q u a ls t a t u si nc h i n e s ea n de n g l i s h ，a n dp r o b e si n t ot h eh e t e r o g e n e o u s o r i e n t a t i o ni nt h eo c c i d e n t a la n do r i e n t a lc u l t u r e st h r o u g ht h ea n a l y s i so ft h el a n g u a g e d a t a s i g n i f i c a n td i f f e r e n c e sw e r eo b s e r v e db e t w e e nt h et w og r o u p so fs u b j e c t si ns e v e r a l s t r a t e g i e s ，m a i n l y ：e x c u s e ，a p o l o g y , a l t e r n a t i v e ，p o s i t i v eo p i n i o n ，e m p a t h y , p o s t p o n e m e n t ， p r i n c i p l e ，a n dg r a t i t u d e 。 t h er e s u l to ft h ea n a l y s i sr e v e a l st h a tt h ec h i n e s ea n dt h en a t i v ee n g l i s hs p e a k e r s o nt h eo n eh a n ds h a r es o m es i m i l a r i t i e si nt h e i rs p e e c ha c to fr e f u s a l ，b u to nt h eo t h e r h a n d ，t h e yd od i s t i n g u i s hf r o me a c ho t h e ri nt e r m so fs t r a t e g i e sa n ds e m a n t i cf o r m u l a s i ng e n e r a l ，t h en a t i v ee n g l i s hs p e a k e r s 姆蕊dt oe m p l o ym o r ed i r e c tr e f u s a ls t r a t e g yt h a n t h ec h i n e s es p e a k e r s h o w e v e r , s o c i a ls t a t u sp l a y sam o r ei m p o r t a n tr o l ei nr e f u s a l si n c h i n e s ec u l t u r en o r m s t h i ss t u d yi so fv a l u ei np r o b i n gi n t ot h ea p p r o p r i a t e n e s so fs p e e c ha c to fr e f u s a li n c h i n e s ea n de n g l i s hi nb u s i n e s so r g a n i z a t i o n a li n t e r a c t i o n s ，w h i c hc a l lh e l pt h ep e o p l e c o n c e r n e dt oe n h a n c et h es t r a t e g i cu s eo ft h i ss p e e c ha c ta n de v e n t u a l l ye n h a n c et h e c h a n c e so fs u c c e s sa n dp r o m o t et h ec o m m u n i c a t i v ec o m p e t e n c ei nt h i sf i e l d k e yw o r d s ：s p e e c ha c t ，r e f u s a ls t r a t e g y , c o n t r a s t i v es t u d y , b u s i n e s so r g a n i z a t i o n a l c o m m u n i c a t i o n , s o c i a ls t a t u s ac o n w a s t i v es a z l y0 1 1r e f u s a ls t n a e g yb e t w e e nc h i n e s ea n de f l g l 讪i nb u s i n e s so r g a n i z a t i o n a lc o m m u n i c a t i o n l i s to ff i g u r ea n dt a b l e s f i g u r e l p o l i t e n e s ss t r a t e g i e s ，2 0 t a b l e1c l a s s i f i c a t i o no f d i s c o u r s ec o m p l e t i o nt e s t 。2 9 t a b l e2 f r e q u e n c yo f s e m a n t i cf o r m u l a su s e di n r e f u s a l so fr e q u e s t s 。3 2 t a b l e3 f r e q u e n c yo f s e m a n t i cf o r m u l a su s e di nr e f u s a l so f i n v i t a t i o n s 4 0 t a b l e4 f r e q u e n c yo fs e m a n t i cf o r m u l a su s e di n r e f u s a l so fs u g g e s t i o n s 4 7 t a b l e5 f r e q u e n c yo f s e m a n t i cf o r m u l a su s e di nr e f u s a l so f o f f e r s 5 4 t a b l e6o v e r a l ld i s t r i b u t i o no fd i r e c tv s i n d i r e c tr e f u s a ls t r a t e g i e su s e db yt w o g r o u p s 。5 7 t a b l e7o v e r a l ld i s t r i b u t i o n so f i n d i r e c tr e f u s a ls t r a t e g i e su s e db yt w og r o u p s 5 8 t a b l e8t h eu s eo fs t r a t e g i e s 、析t l lt h r e et y p e so fs o c i a ls t a t u sa d o p t e db y c h i n e s e s u b j e c t s 。，。5 8 t a b l e9t h eu s eo fs t r a t e g i e sw i t ht h r e et y p e so fs o c i a ls t a t u sa d o p t e db yt h e n a t i v ee n g l i s hs p e a k e r s ! ；9 ac o n u a 出v es t u d yo i lr e f u s a ls t r a t e g yb e t w e e nc h i n e s ea n de n g l i s hi nb u s i n e s so r g a n i z a t i o n a lc o m m u n i c a t i o n d c t f t a e f l e s l l 1 l 2 3 l l q t d l i s to fa b b r e v i a t i o n s d is c o u r s ec o m p le tio nt e s t f a c e 。t h r e a t e n i n ga c t e n g l i s ha saf o r e i g nl a n g u a g e e n g lis ha sas e c o n dl a n g u a g e f i r s tl a n g u a g e s e c o n dla n g u a g e j o n e sl a n gl a s a l l e q u o t e df r o m 东华大学学位论文版权使用授权书 学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有 关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以 将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复 制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 保密口，在年解密后适用本版权书。 不保密区 学位论文作者签名： 卞瞬峰 日期：办唧年多月7 日 嗽：墨巧事 日期：口刁年弓月l 日 东华大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的 指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外，本论文不包 含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对 所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名辛峪华 日期：由刁年多月j e t ac o n w a s f i v es t u d yo nr e f u s a ls w a t e g yb e t w e e n c h i n e s ea n de n 曲i s hi nb u s i n e s so r g a n i z a t i o n a lc o m m u n i c a t i o n a c k n o w l e d g e m e n t s a tt h ec o m p l e t i o no ft h i st h e s i s ，1w a n tt oe x p r e s sm yg r a t i t u d et ot h o s ew h oh a v e g i v e nm eg r e a ta s s i s t a n c e ，v a l u a b l ei n s t r u c t i o na n dw a r m h e a r t e de n c o u r a g e m e n t 1w o u l dl i k et og i v em yg r a t i t u d el om y s u p e r v i s o r , p r o f e s s o rl iz h i z h a n gf o rh e r s u p p o r ta n dc a r e ，m o r ei m p o r t a n t l yf o rh e rs p e n d i n gl o n gh o u r sr e f i n i n gm y t h e s i s ia ma l s og r a t e f u lt om ys i s t e r s ，m s c h e l ah u i l io fz h u j it i a n y ua c c o u n t a n tf i r m a n dm s h e l e ny uo fg eh e a l t hc a r e ；m yf r i e n d s ，m s v i v i a ny eo fj o n e sl a n gl a s a l l e ( j l l ) ，m s l i s ag uo fd r e s d n e rb a n k ，m s 。c h e r tw e n p i n go fs h a n g h a ip u d o n gt a x a t i o n b u r e a u , m r w a n gj i a r o n go fa m e r i c a nc o t t o nc o m p a n ya n df o r e i g nt e a c h e re r i co f d o n g h u au n i v e r s i t y ；m yc o l l e a g u e s ，m s g ut o n g y ua n dm s d i n gl i y i n g ；a n dm yu n c l e m r d a v i ds h e kf o rh e l p i n gm ec o l l e c t i n gc h i n e s ea n dn a t i v ee n g l i s hs p e a k e r s d a t ao f t h ed c 王 m ys p e c i a li n d e b t e d n e s sa l s og o e st oa l lt h eo t h e rp r o f e s s o r sa n dt e a c h e r si nt h e d i r e c t i n gg r o u po fm ad e g r e ep r o g r a mf o rt h e i rv a r i o u sc o u r s e sw h i c his t u d i e di nt h e p a s tt w oy e a r s 1w o u l da l s ol i k et ot a k et h i so p p o r t u n i t yt oe x p r e s sm ys i n c e r eg r a t i t u d et om s 。 z h a om i n g w e if o rh e rh e l pi nt e a c h i n gm et h ec o u r s eo f p r a g m a t i c s ，w h i c he n l i g h t e n sm e o nt h ep r e s e n ts t u d y f i n a l l y , ig i v em ys p e c i a la n ds i n c e r eg r a t i t u d et om yf a m i l yf o rt h e i rl o v e ，c o n s t a n t s u p p o r ta n de n c o u r a g e m e n t ac o n w a s d v es t u d yo i lr e f u s a ls t r a t e g yb e t w e e nc h i n e s ea n de n # i s hi nb u s i n e s so r g a n i z a t i o n a jc o m m u n i c a t i o n 1 1b a c k g r o u n d c h a p t e r1i n t r o d u c t i o n i nt o d a y sb u s i n e s sw o r l d ，c o m m u n i c a t i o ns k i l l sa r ec o r ec o m p e t e n c i e sa n dc r i t i c a l o r g a n i z a t i o na c h i e v e m e n t e f f e c t i v eb u s i n e s sc o m m u n i c a t i o ni no r g a n i z a t i o nh a sad i r e c ta n d p o s i t i v ei m p a c to np r o d u c t i v i t y , s a t i s f a c t i o na n ds t a f fp e r f o r m a n c e m a n ys u r v e y sr e v e a lt h a t p o o rc o m m u n i c a t i o ns k i l li so n eo ft h em a j o rr e a s o n sr e s u l t i n gi nb u s i n e s sf a i l u r e ，s u c ha s t a l e n tl o s s ，i n f e r i o rg o o d so rs e r v i c e s ，l e s sc r e a t i v i t y , e m p l o y e r - e m p l o y e ec o n f l i c t h e n c e ， s u c c e s s f u la n de f f e c t i v ec o m m u n i c a t i o ns k i l li sac r i t i c a lf a c t o rt oe n s u r eb u s i n e s so p e r a t i n g s m o o t h l ya n dm a i n t a i ng o o dp e r s o n a lr e l a t i o n s h i p a l t h o u g hw r i t t e nc o m m u n i c a t i o ni si m p o r t a n t , r e s e a r c hs h o w st h a tas i g n i f i c a n ta m o u n t o fc o m m u n i c a t i o ni nb u s i n e s sa c t i v i t i e si sc o n d u c t e df a c e - t o - f a c e ，a n do nad a y - t o - d a yb a s i s p e o p l e a r em o r el i k e l yi n f l u e n c e db yas p o k e nr a t h e rt h a naw r i t t e nm e s s a g e ( e c c l e sa n d n o h r i a , 19 9 2 ，p 6 7 ) i na d d i t i o n ，b u s i n e s sc o m m u n i c a t i o nc o v e r sm a n yd i v e r s ec o n t e x t so r e n v i r o n m e n t s ，a l la s p e c t so fw h i c hc a i l tb et o u c h e dw i t h i no n ep a p e r t h e r e f o r e ，t h i sp a p e r f o c u s e so nc o m m u n i c a t i o n c o n c e m i n g b u s i n e s sa c t i v i t i e si n o r g a n i z a t i o n a ls e t t i n g o r g a n i z a t i o ni sd e f i n e da s “as y s t e mo fa tl e a s tt w op e o p l e ( u s u a l l ym a n ym o r e ) ，谢t l l i n t e r d e p e n d e n c e ，i n p u t ，t h r o u g h p u t , a n do u t p u t ( q t d i nl i t t l e j o h n , 2 0 0 1 ，p 4 ) i ti sas y s t e m c o n s i s t i n go fal a r g en u m b e ro fp e o p l ew o r k i n gt o g e t h e ri nas t r u c t u r a lw a yt oa c c o m p l i s h m u l t i p l eg o a l s 1 2p u r p o s eo ft h es t u d y i nt h ep r o c e s so fb u s i n e s so r g a n i z a t i o n a lc o m m u n i c a t i o n , p e o p l ec o m m u n i c a t et of u l f i l l v a r i o u st a s k ss u c ha sr e q u e s t i n gar a i s eo rp r o m o t i o n ，r e f u s i n ga l li n v i t a t i o nt ob u s i n e s sd i n n e r , e x p r e s s i n gg r a t i t u d ef o rp r o m p tc a s ha d v a n c e ，o rc o m p l a i n i n ga b o u tp r o f i t - s h a r i n gp l a n 。s u c h a c t i v i t i e sa r ep e r v a s i v ei nb u s i n e s si n t e r a c t i o n s ，a n d a n yf a i l u r e i nh a n d l i n gt h e m ac o n f f a s t i v es t u d yo nr e f u s a ls t r a t e g yh 啦煳c h i n e s ea n de n g l i s hmb u s i n e s so r g a n i z a t i o n a lc o m m u n i c a t i o n u n a f f o r d a b l ef o rk e e p i n gs m o o t hc o m m u n i c a t i o na n di n t e r p e r s o n a lr e l a t i o n s h i p s t h o u g hal a r g ep r o p o r t i o no fp r a g m a t i cr e s e a r c hh a sb e e nm a d eo ns p e e c ha c t s ，s t u d i e s o nt h es p e e c ha c to fr e f u s a la r ef o u n dt oh a v eb e e nr a r e l yd o c u m e n t a r ys of a r , e s p e c i a l l yt h o s e i n v o l v i n gb u s i n e s sc o m m u n i c a t i o n d i f f e r e n c e sr e g a r d i n gh o w t or e f u s ei nd i f f e r e n ts p e e c h c o m m u n i t i e sa l ei n t r i g u i n g r e s e a r c ho nt h ec o m p a r i s o no fr e f u s a lb e t w e e ne n g l i s ha n do t h e r l a n g u a g e ss u c ha sj a p a n e s e ，a r a b i c ，a n ds p a n i s hh a sb e e nc o n d u c t e d f o re x a m p l e ，t a k a h a s h i & b e e b eo n c ec o m p a r e dt h er e f u s a ls t r a t e g i e sb e t w e e na m e r i c a na n dj a p a n e s es p e a k e r s t h e i rr e s u l t si n d i c a t e dt h a tt h e r ew e r er e a l l ys o m ed i f f e r e n c e so fr e f u s a lp a t t e r n sb e t w e e nt h e t w oc u l t u r e s h o w e v e r , s i m i l a rc o m p a r i s o nb e t w e e ne n g l i s ha n dc h i n e s eh a sn o tb e e nd o n e a sm u c ha so t h e rl a n g u a g e s i na d d i t i o n ，t h es u b j e c t si n t e r v i e w e di nt h ep r e v i o u ss t u d i e sa r e i n s c h o o ls t u d e n t so ro v e r s e a ss t u d e m s ，a n dv e r yf e wa r eb u s i n e s s m e no re m p l o y e e si n b u s i n e s so r g a n i z a t i o n s m o s to ft h es t u d i e sa r ec e n t e r i n go nt h el 2l e a r n i n go rl a n g u a g e t r a n s f e r a sw ek n o w , c o m m u n i c a t i o nc a l ln o tb ed i v o r c e df r o ms o c i e t y , a n ds t u d y o n l yf r o ma p e d a g o g i c a lp o i mo fv i e wi sf a rf r o me n o u g h s ot h i ss t u d yp r o b e si n t ot h ed i f f e r e n c e s r e g a r d i n gt h es p e e c ha c to fr e f u s a lb e t w e e nt h ec h i n e s es p e a k e r sa n dt h en a t i v ee n g l i s h s p e a k e r sf r o mad i f f e r e n ta n g l e b u s i n e s sc o m m u n i c a t i o ni no r g a n i z a t i o n a ls e t t i n g ，f o r r e f u s i n ga n db e i n gr e f u s e da r ec o m m o n l yn e e d e da c t i v i t i e si nab u s i n e s so r g a n i z a t i o n t h i ss t u d yi st of i n do u tt h es i m i l a r i t i e sa n dd i f f e r e n c e so ft h ep o l i t e n e s ss t r a t e g i e s e m p l o y e db yt h ec h i n e s es p e a k e r sa n dt h en a t i v ee n g l i s hs p e a k e r sw h e np e r f o r m i n gt h e s p e e c ha c to fr e f u s a li nb u s i n e s so r g a n i z a t i o ni n t h et h r e el e v e l so fs o c i a ls t a t u s ( h i g h e r , e q u a l ， a n dl o w e r ) b yp r o b i n gi n t ot h eu n d e r l y i n gc u l t u r e b a s e dp r a g m a t i cc o n c e r n s ，t h i s p a p e ri st o a n a l y z et h es t r a t e g i e st h a tc o n s t i t u t e t h es p e e c ha c to fr e f u s a l ，t a k i n gi n t oa c c o u n tt h e f r e q u e n c yo fa n dt h ec o n t e n to fs e m a n t i cf o r m u l a ei nt h et w ol a n g - a _ _ g e s i ti sh o p e dt h a tt h i s s t u d yw i l ls h e ds o m el i g h t so nw h a ta s p e c t sd e s e r v ec l o s ea t t e n t i o nb yt h ep e o p l eo ft h et w o l a n g u a g e sw h e nm a k i n gr e f u s a l si nt h e i rb u s i n e s si n t e r a c t i o n s , h e l pt h ep e o p l ec o n c e r n e dt o i m p r o v et h e i rc o m m u n i c a t i o ns k i l l s ，t og r a s pam o r ec o m p l e t es e to fp o l i t er e f u s a ls t r a t e g i e s 2 t o c r e a t es u c c e s s f u l r e l m i o n s h i p ，a n dt oa d o p tf l e x i b l e ，c u l t u r e a t t u n e dm e t l l o di nt 1 1 e c r o s s - c u l t u r eb u s i n e s sc o m m u n i c a t i o n 1 3o r g a n i z a t i o no f t h ep a p e r t h ew h o l et h e s i sc o n s i s t so ff i v ec h a p t e r s c h a p t e ro n e b e g i n sw i t ht h ei n t r o d u c t i o no f t h et h e s i sa n dt h ep u r p o s eo ft h i ss t u d y c h a p t e rt w o b r i e f l yr e v i e w st h ep r e v i o u sc o n t r a s t i v e s t u d i e so fr e f u s a ls t r a t e g i e sb o t ha th o m ea n da b r o a d c h a p t e rt h r e ei s t h et h e o r e t i c a l f r a m e w o r ko ft h i s s t u d y , i n c l u d i n gt h et h e o r yo fr e f u s a ls p e e c ha c ta n dp o l i t e n e s st h e o r y c h a p t e r f o u ri st h ed a t aa n a l y s i s b yu s i n gt h ed i s c o u r s e c o m p l e t i o nt e s t ( d c t ) 0 3 e e b ee ta 1 19 9 0 ) ，t h ea u t h o rc o m p a r e st h ef r e q u e n c yo fr e f u s a l s t r a t e g i e se m p l o y e db yt h ec k n e s e s p e a k e r sa n dt h en a t i v ee n g l i s hs p e a k e r sa c c o r d i n gt ot h es t a t i s t i c a lr e s u l to ft h eq u e s t i o n n l i r e a n da n a l y s e st h es i m i l a r i t i e sa n dd i f f e r e n c e so fr e f u s a ls t r a t e g i e se s p e c i a l l yt h ee o 毂t e f 罐o f s e m a n t i cf o r m u l a eb e t w e e nt h e s et w og r o u p so fp e o p l e i nt h es a m ec o n t e x t si n 健犯i r r e s p e c t i v en a t i v el a n g u a g e s c o r r e l a t i o nb e t w e e nr e f u s a ls t r a t e g i e sa n dc u l t u r a l p a t t e r n si s a l s oe x p l o r e d c h a p t e rf i v ei sab r i e fc o n c l u s i o na n di m p l i c a t i o no ft h e s t u d yi nw h i c h l i m i t a t i o n so ft h ep r e s e n t s t u d ya l ea l s op o i n t e do u t 3 ac o n l r a s t i v es t u d yo nr e f u s a ls t r a t e g yb e t w e e nc h i n e s ea n de n # i s hj nb m 粥。罾喇a lc o m m u m c a f i o n 2 1 c o n t r a s t i v es t u d y c h a p t e r 2l i t e r a t ur er e v i e w c o n t r a s t i v es t u d yc a nb ed o n es y n c h r o n i c a l l yo rd i a c h r o n i c a l l y , 鑫st h es w i s sl i n g u i s t s a u s s u r e ( 1 9 1 6 ，1 9 8 0 ，p 1 1 9 ) h a ss t a t e d l a n g u a g ee x i s t si nt i m ea n dc h a n g e st h r o u g ht i m e 。 t h ed e s c r i p t i o no fal a n g u a g ea tac e r t a i np o i n ti nt i m ei sas y n c h r