（工商管理专业论文）基于电子商务的智能化物流管理系统研究.pdf

a thesis submitted in partial fulfillment of the requirements for the degree of master of business administration electronic business based on intelligent logistics management system research candidate : ou hanbing major ：business administration supervisor ：associate prof. li kunpeng huazhong university of science on the other hand, elaborated with emphasis the intelligent logistics management system, management decision service system concept and its basic principles, and puts forward the establishment of intelligent logistics management system of the necessary technical support. the article from macroscopical angle, put forward to build intelligent logistics management system for the overall framework, including the e-business environment under the logistics demand, intelligent logistics management system structure, intelligent technology integration research. then proposed the establishment of intelligent logistics management system model, including the model of transportation, logistics center location model, logistics warehouse management model, path optimization model and so on. this paper argues that it is necessary to build intelligent logistics management system database, knowledge base, including lidss iii 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 database, knowledge base construction and application research, and other related technology integration research. finally, this paper discussed and summarized the research content. overall, the intelligent logistics management system is a complicated project, along with the progress of computer technology and logistics enterprises, the rapid development of electronic commerce activities, whether the management of basic information, method base, model perfect improvement and supplement and so on, need continuous improvement, we need to persevere attention, research and practice, realizing the intelligent logistics management system and logistics management activities of the synchronous development of reality. key words: intelligent logistics electronic commerce management system iv 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 目目 录录 摘摘 要要 . i abstract . ii 1 绪论绪论 1.1 研究背景 . (1) 1.2 国内外研究现状分析 . (1) 1.3 主要研究内容和意义 . (4) 2 我国电子商务物流管理发展现状与智能化管理内涵特征我国电子商务物流管理发展现状与智能化管理内涵特征 2.1 我国电子商务物流管理发展现状 . (7) 2.2 智能化物流管理系统的内涵特征概述 . (9) 2.3 决策支持系统的概念内涵 . (11) 3 智能化物流管理系统的总体架构概述智能化物流管理系统的总体架构概述 3.1 智能化物流管理系统的需求分析 . (13) 3.2 智能化物流管理系统总体结构分析 . (14) 3.3 智能化物流管理系统的技术需求 . (16) 4 智能化物流管理系统优化模型分析智能化物流管理系统优化模型分析 4.1 模型与模型库的基本概念 . (18) 4.2 智能化物流管理系统的优化模型 . (18) 4.3 智能化物流管理系统模型库管理系统的设计 . (21) 4.4 智能化物流管理系统的方法库设计及其管理 . (23) 5 物流管理系统智能化数据库与知识库的构建物流管理系统智能化数据库与知识库的构建 5.1 智能化物流管理系统数据库的功能需求 . (24) 5.2 智能化物流管理系统数据库的总体设计 . (25) v 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 5.3 智能型物流管理系统安全性与完整性研究 . (28) 5.4 智能化物流管理体系的知识库系统 . (29) 结束语结束语 . (31) 致致 谢谢 . (32) 参考文献参考文献. (33) 1 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 1 绪论绪论 1.1 研究背景研究背景 在当前社会环境下，随着物流、商流、信息流、资金流、实物流所支撑的经济 体系的快速发展，人们的消费观念和消费方式也发生了巨大变化，尤其是以电子商 务为基础的各种网购现象变得越来越普及。它既带来了巨大的物流需求，同时也给 物流企业在管理与运作方面提出了一系列新的要求。在当前激烈竞争的物流行业中， 物流企业要想具备一定的竞争力，实现电子商务物流的高效运转，就必须对物流管 理的各个环节提出更高的要求，既要转变传统的管理观念，同时还必须进行技术、 设备、管理流程方面的更新与重构。 本文一方面进行了系统而全面的资料收集、访谈活动、调查研究；另一方面结 合自己从事邮政速递物流工作的感受，深入分析了当前物流企业普遍存在的库存成 本高、配送效率低、标准化程度低、信息化技术落后等诸多问题，在智能化物流系 统、电子商务、决策支持系统的理论基础之上，从而提出了基于电子商务的智能化 物流管理系统的设想，并进行了初步设计，通过对智能化物流管理系统的应用，从 而降低物流成本，实现物流决策的智能化，提升整个决策过程与结果的科学化和有 效性，为物流和层级管理人员的实践操作提供一定的指导与借鉴意义。 1.2 国内外研究现状分析国内外研究现状分析 1.2.1 国外研究现状国外研究现状 rema padman 将专家系统技术、知识工程、决策支持系统进行了融合，从而建 立起石油工业中的库存、配送、生产的智能决策支持系统，结合计算机系统和数学 规划，解决了精炼成品油供应、配送、销售中的计划和运筹问题。 日本学者北冈正敏则是深入分析了物流技术的发展与能化方向，认为物流系统 的智能化内容包括高度信息化、机器智能化的智能系统，指出神经网络、模糊理论、 2 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 遗传算法等诸多计算智能在智能化物流管理系统中的发展前景。 goutam sataprthy 则是研究了供应链环境下制造企业的多货运公司运输调度的 问题，并采用 agent 方法解决了此类问题。 blumenfeld 研究了多物品、多到多的货运网络，构建起一个综合运输、生产准 备费用、平衡库存的类似 eoq 公司的模型，极大地提高了物流企业的工作效率和管 理水平。 除此之外，在支持决策系统在物流管理系统中的应用研究方面，美国著名学者 faulinj 为 frilac 公司设计出了一个配送路径优化系统，改变了以往路径安排中的 不合理情况，为公司节约了大约 10%的成本。 泰国学者 kengpola 设计了物流群决策支持系统的构架， 提升了信息技术在物流 管理中的应用效率。 总体来说，目前国外关于智能化物流管理系统的研究主要集中的实践应用方面， 也即是加大了信息技术、管理理论在物流管理中的应用，从而提高企业的工作效率。 1.2.2 国内研究现状国内研究现状 物流管理是一个传统的行业类别，具有较长的发展历程。目前，国内外对于物 流以及物流管理的研究已经非常广泛，并且形成了一套比较成熟的理论系统。然而， 邮政速递物流在背靠中国邮政的母体，刚刚走出自己独立运营的一步，于 2009 年正 式成立了中国邮政速递物流股份有限公司，以国内速递物流领军企业的角色，开始 从事国内、国际速递物流业务。然而，在当前国内电子商务飞速发展的大环境下， 尤其是在信息网络经济时代，对智能化物流管理与决策系统的研究尚处于初步阶段。 本文通过对当前我国最大的数字期刊网中国知网、万方数据库的检索可以看出，目 前有关“智能化物流管理系统”的研究主要体现在以下几个方面： 1）以计算机技术为基础的物流管理系统的研究 随着计算机技术的不断升级，其在企业管理中的应用功能变得日益强大。因此， 不少学者从多个方面探讨了计算机技术在现代物流管理系统中的应用方式。比如电 子科技大学机械电子工程学院的洪涛（2009）分析了物流管理流程，对原型系统进 3 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 行了建模，采用 c/s 与 b/s 的混合结构方式，设计了物理管理原型系统的体系结构， 用 vb 开发工具对工装管理子系统进行了设计和开发，开发的软件已在原型工厂的 实际管理中使用。重庆市城市管理职业学院的朱光福（2012）提出：随着知识经济 时代的到来，互联网已逐步深入到社会发展的每一个角落。物流管理作为现代产业 的基础，其网络化发展是大势所趋。杨谨提出：为更好地完善电子商务下的物流管 理技术， 讨论了 gis 技术服务于物流管理的优势及其在物流分析中的应用， 基于 gis 的物流管理技术符合物流特点，能更好地满足电子商务下物流的发展。因此，基于 当前经济环境、物流管理的发展、物流管理网络化研究现状等，提出构建物流管理 网络化模式，以期推动物流业及社会经济的发展。 2）以现代管理理论为基础的物流管理系统研究 现代管理理论的快速发展，尤其是行为科学、管理科学、控制论等现代科学理 论的进步，为物流管理系统的更新与升级提供了又一重要动力，成为诸多学者开展 智能化物流管理系统研究的重要视角。闻学伟（2002）提出：智能物流系统是指利 用系统的继承技术，是物流系统能够模仿人的智能，具有思维、感知、学习、推理 判断和自行解决物流经营问题的能力，从而使物流系统高效、安全地处理复杂问题， 为客户提供高效、快捷的服务，作者运用物流学以及系统分析方法分析了智能物流 系统的结构，并根据其具体功能，选择了相关智能技术，从而为智能物流系统设计 提供参考。另外，李大卫（2010）以 tsp 的最近距离启发式为基础，通过设置评价 函数来处理时间窗约束，并求解了一个简单的有时间窗的 vrp 问题。 3）以决策支持系统为基础的现代物流管理系统研究 决策支持系统是实现智能化物流管理系统的重要基础。国内学者对该领域的研 究已有十余年的历史，在理论与实践上都取得了一系列重要成果。孟波教授对决策 支持系统的定义是：它综合应用信息、数据、知识、模型，并根据决策人的判断， 支持决策过程的不同阶段，支持决策人进行半结构化和非结构化决策问题的求解。 王万平（2009）中设计了一套以 its 为基础的智能物流配送服务系统，从而重点解 决了物流作业的实时信息采集、分析、处理、运载工具路径选择、物流网络和配送 优化，物流信息查询与实时发布等相关问题。王志远（2010）中利用现代的信息技 4 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 术，把决策支持系统应用于信息系统，研究出物流企业库存决策支持系统，从而解 决了支持决策系统在物流管理中的应用问题。 4）我国电子化、智能化物流管理系统存在的问题研究 目前，我国物流管理系统的电子化、智能化设计是其主要的发展方向，然而在 具体研究与设计实施的过程中却出现了一系列亟待解决的问题，因此，不少学者对 这一问题也展开了相关研究。杜彬彬（2012）中提出：由于我国物流管理的现状， 使得电子商务环境下物流管理呈现出了不同的问题，因此，如何解决这些问题成为 今后物流管理面对的很重要的问题。王永琦（2010）中提出：电子商务环境下，物 流业的发展面临着新的机遇和挑战，并呈现出新的发展趋势。本文首先探寻了电子 商务环境下企业物流发展的前景，然后分析了在电子商务环境下企业物流管理存在 的问题，并对这些问题的相应对策进行了研究。 总体来看，目前我国关于智能化物流管理系统的研究尚处于初步阶段，一方面 理论研究比较零散，主要集中在物流管理的技术更新、信息收集与处理、运输管理、 配送服务等方面，缺乏深刻的理论支持以及在特定理论指导下的模型设计；另一方 面，将理论成果或者是设计模型投入生产和实际应用的不是很多，从而极大地限制 了其研究价值和实践意义。因此，本文以“基于电子商务的智能化物流管理系统研 究”为题，将决策支持系统作为理论基础，系统探讨了物流管理系统各个层面智能 化、电子化的应用与管理问题，从而实现研究内容的系统性、深入性和实际价值。 1.3 主要主要研究内容研究内容和意义和意义 本文以当前国内外的研究成果为基础，结合我国物流管理发展现状，尤其是在 信息化、智能化发展过程中存在的一系列问题，借鉴先进的应用技术、管理理论， 对智能化物流管理系统进行了探讨，其研究内容主要包含以下几个方面： 第 1 章绪论，简要论述了该课题的选题缘起、国内外研究现状、本文的研究内 容与意义等，对整篇文章的核心思想与观点起到概述的作用。 第 2 章相关理论概述，一方面简单介绍了我国电子商务物流管理的发展现状以 及存在的问题；另一方面，重点阐述了智能物流管理系统、管理决策服务系统的概 5 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 念与基本原理，并且提出建立智能化物流管理系统所需要的技术支持。 第 3 章提出建立智能化物流管理系统的总体框架，内容包括电子商务环境下的 物流需求、智能化物流管理系统的结构组成、智能技术的集成研究等等。 第 4 章提出建立智能化物流管理系统的模型，其中包括运输模型、物流中心的 选址模型、物流仓储管理模型、路径优化模型等等。 第 5 章提出建立智能化物流管理系统的数据库、 知识库， 其中包括知识库、 lidss 数据库的构建与应用研究，以及其它相关技术的集成研究等等。 第 6 章结束语。 在当前信息网络经济时代，物流系统成为企业或者是公司的重要分销渠道，其 工作质量与工作效率直接关系到企业的业务水平和竞争能力，因此，对物流或者是 物流管理的研究势在必行。本文以“基于电子商务的智能化物流管理系统研究”为 题，具有以下几方面的研究价值： 首先，该系统在一定程度上实现了物流决策的智能化，提升整个决策过程与决 策结果的科学性和有效性。本文以决策支持系统（dss）为基础，对物流管理的仓库 选址、仓库存量控制、运输方案选择、作业流程优化等环节进行了优化，使管理者 可以从以往繁琐的信息收集、检索、分析、对比等工作中解脱出来，在智能系统科 学指导下，有计划地开展工作，从而实现物流决策的科学性与有效性。目前，中国 邮政速递物流企业对于物流业务的发展与管理活动非常需要系统的支持与决策。 其次，该系统的设计与实施能够极大地提高物流企业的管理水平和管理效率。 决策支持系统的应用既需要一定的技术设备或者是硬件设施，同时也需要物流管理 内部的变革，比如思维方式、组织结构、管理模式等等。这些变化都将推动企业现 代化管理水平的提升。目前，中国邮政速递物流的改革工作向纵深推进，特别是在 管理水平和管理效率上，也在不断探索新的方式与方法，例如物流管理的智能化。 最后，能够加大物流系统对现代科学技术的研究与应用。决策支持系统以行为 科学、管理科学、控制论等现代科学理论为基础，以通信技术、计算机技术、人工 智能技术为技术手段。因此，以决策支持系统为基础建立的智能化物流管理系统将 进一步引导人们对物流管理相关理论与技术问题的研究，尤其是可以激励人们继续 6 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 探索现代科学理论和先进技术在物流管理系统的应用，从而实现理论的创新、技术 的变革、系统的更新、管理的优化等等，推动我国物流企业的快速发展。目前，中 国邮政速递物流企业在部分省份已经开始了探索性的实验，我们相信未来的中国邮 政速递物流企业会在此方向上取得重大突破。 7 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 2 我国电子商务物流管理发展现状与智能化管理内涵特征我国电子商务物流管理发展现状与智能化管理内涵特征 2.1 我国电子商务物流管理发展现状我国电子商务物流管理发展现状 电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具 有“三新”、“三高”的特点。“三新”是指新技术、新业态、新方式；“三高” 即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值。人流、物流、资金流、信息流“四 流合一”是对电子商务核心价值链的概括。2011 年，我国电子商务交易额近 6 万亿 元人民币，在 gdp 比重中上升到 13%；通过计算机网络零售额超过 7500 亿元，已 经占到了全国人民消费的 4%。 电子商务活动主要是指在商业贸易活动过程中，以互联网的虚拟对话、虚拟商 品展示以及电子结算系统为基础，买卖双方在无需碰面甚至是互不认识的情况下所 进行的各种商业贸易活动，是集网上购物、网上交易、电子支付以及其它的商务活 动、金融活动、综合服务为一体的新型商业运行或者是消费模式。电子商务按照参 与主体和客户的不同，可分为多种形式，目前看来，b2b、b2c、c2c 是三种主要形 式，其中 b2b 是最主要的应用形式。按照贸易主导主体，又可分为销售控制型、购 买控制型和中立第三方控制型。 一般来说，电子商务活动的所有交易都是包含着现代电子化的商流、信息流、 资金流以及传统的物流活动，因此，与传统的实体性的物流管理存在着天然的联系。 电子商务按照参与主体和客户的不同， 可分为多种形式， 目前看来， b2b、 b2c、 c2c 是三种主要形式，其中 b2b 是最主要的应用形式。按照贸易主导主体，又可分为销 售控制型、购买控制型和中立第三方控制型。 在电子商务活动中，从商品生产、储备、销售到配送的过程，都需要物流活动 的支撑。从某种程度上来说，没有合理、高效、畅通的物流系统，电子商务活动也 就变成了“空中楼阁”，从而难以发挥其优势。相反，在电子商务系统的辅助作用 下，比如准确、及时地监控物流过程、提高物流的准确性和流动效率、缩短生产周 期、有效地减少库存等等，也是当前现代物流组织快速发展的重要保证。二者之间 8 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 的天然需求关系正是本文以电子商务为基础的智能化物流管理系统研究的基础和价 值所在。 从另外一个角度来说，物流管理主要是为了满足消费者实体性的商品需求，通 过交通运输、商品保管、终端配送等一系列环节，以最低的成本和最快的速度，将 特定商品由原产地送到目标消费者手中所进行的计划、管理、实施的全过程。在当 前激烈竞争社会环境下的物流管理，不仅涉及到从生产者到消费者之间的商品运输、 保管和配送过程，而且还包括从原材料供应商到生产商以及生产者本身在商品生产 过程中的运输、保管和配送问题，因此，在现时代环境下的物流管理是一个包含诸 多内容的复杂系统，提高服务质量、配送效率以及物流商品的安全成为物流企业生 存与发展的根本所在。为此，以电子商务为基础的物流管理系统便应运而生，它是 从商品生产到销售的一体化管理，尤其是对生产、仓储、销售、运输、配送过程中 的商流、物流、信息流进行统一规划和组织，使其之间相互联系、衔接和匹配，从 而提高管理的水平和效率。 然而，目前我国电子商务物流管理质量和水平却并不尽如人意。信息技术对零 售业物流效率的提高、运营成本的降低有着巨大的作用。我国流通企业信息化投资 占总资产平均不到 4%，而国外大企业的平均水平为 12%左右。另外，物流信息化设 备得不到充分的利用。物流信息化运用层次低，我国大多数零售企业物流信息化的 运用主要停留在信息的采集和传输上，对信息的处理、分析、挖掘还很少，企业物 流信息系统并没有发挥应有的作用。配送中心是供应商与店铺的桥梁和纽带，对于 零售业的物流活动至关重要。目前，我国零售企业配送中心建设相当落后，主要表 现有：配送率低。我国零售企业配送中心的作用未能得到充分发挥，配送中心进行 统一配送的比率非常低。在零售业高度发达的国家，零售业物流中心的配送率一般 在 80%上。物流中心不能实现统一配送，连锁零售企业各门店的“统一采购”就无 法实现，综合采购成本的优势也无法发挥；配送中心设施陈旧、落后。我国许多企 业的配送中心，设施落后，没有专业的分拣设备和电子扫描装置，作业中手工仍占 很大的比例；配送中心功能不完善。许多企业的配送中心功能相对比较单一，缺乏 对商品的深加工能力。目前，在邮政速递物流企业中建立的物流配送系统还只是简 9 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 单地、零散地、财务式的系统，没有真正实现信息化。 总体来说，高效率的现代物流是电子商务活动顺利进行的基础，而电子商务中 的智能化管理又在不断地提升现代物流的服务水平和运作效率。电子商务在物流管 理中的应用使其具备了鲜明的时代特征。具体来说，主要包括以下几个方面： 首先是现代物流系统呈现出信息化的发展趋势。比如物流信息收集的代码化和 数据库化、物流信息的商品化、信息传递的实时化和标准化、信息处理或者是信息 管理的计算机化和电子化等等，这是电子商务的必然要求。因此，最新的数据库技 术、电子条码技术、电子数据交换、电子订货系统以及企业资源计划系统等等都会 在物流管理系统得到普遍的应用。 其次是现代物流系统呈现出网络化的发展趋势。这里的网络化主要是计算机网 络通信技术在物流管理中的应用，比如可以借助计算机通信中增殖网上的电子数据 交换技术和电子订货系统来自动实现物流配送中心一方面收集下游客户的订货信 息；另一方面向商品供应者自动提交订单的过程。计算机硬件设备以及网络技术的 快速发展为物流系统的网络化发展提供了良好的外部条件。 第三是现代物流系统呈现出智能化的发展趋势，这是当前物流系统信息化、自 动化的一种高层次整合与应用，比如商品运输路径的最优化选择、库存安全水平的 确定、货物分拣机的自主运行以及物流企业内部的管理、运作等等都需要智能化系 统的支持。当前机器人技术、专家系统、计算机应用技术的不断进步为物流管理系 统的智能化发展提供了良好的外部条件。 最后是现代物流系统呈现出柔性化的发展趋势，也即是可以根据企业商品经营 情况或者是消费者商品需求现状，来灵活地调整配送中心的计划，实时安排具体的 物流活动。这是应现实的营销环境的转变所产生的一种新型物流发展趋势。 2.2 智能化物流管理系统的内涵特征概述智能化物流管理系统的内涵特征概述 随着现代物流管理系统的日益复杂，企业管理者将面临更多、更复杂的管理问 题，尤其是各种各样的管理决策问题，比较在当前复杂的管理环境下，单纯地依靠 个人经验和能力已很难科学地解决这些问题。因此，自动化技术和智能化管理系统 10 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 成为现代物流企业发展的不二选择。 一般来说，智能化物流管理系统主要是以现代信息技术和智能交通系统为基 础，综合应用现代信息技术、物流技术、电子商务技术、自动化技术等，进行自 动化、智能化运作的物流管理和相关服务，从而有效地提高物流企业或者是物流 公司的服务质量和配送效率，尤其是可以降低服务成本，提高反应速度，延伸企 业在产业链上下游中的一系列相关增值业务，提高物流企业的核心竞争力，为消 费者提供快捷而方便的服务。智能化物流管理系统的核心技术主要包括以下几个 方面： 2.2.1 智能交通系统技术智能交通系统技术 汽车物流是当今物流领域中最高端、最科学的物流领域；近年来，现代物流管 理理念、方法（精益六西格玛供应链管理等）和工具（统计技术工具等）已经在各 大汽车物流企业中得到广泛应用。以信息技术整合物流供应链，增强供应链市场竞 争力，最终实现供应链成员共赢；jit（准时制运作）供应体制、零库存、柔性化生 产线、按单定制、快速反应、提高供应链的效率并增加供应链的灵活性，在汽车物 流供应链管理中广受推崇。智能化交通系统充分利用当前先进的信息技术、通信技 术、控制技术的高效运输体系，包括交通管理系统、交通信息系统、紧急救援系统、 车辆控制系统等等，从而实现物流公司内部运输信息管理系统的实时化、网络化运 作，因此，该技术是智能化物流管理系统的主要部分。智能交通系统技术的应用可 以既可以选择最优化运输路线，降低运输成本，缩短配货时间，同时也能够掌握货 物运输过程中的相关信息，并及时地提供给目标消费者进行查询，由此实现了货物 运输过程的全程监控，提高消费者从事电子商务活动的安全感和信心。该技术在邮 政速递物流企业的运用还只是处在一个初始阶段。 2.2.2 自动识别技术自动识别技术 自动识别技术在当前商品贸易中应用极为广泛，是一种高度自动化的数据采集、 分析和统计技术，比如条码识别技术、射频识别技术、生物识别技术等等，能够快 速而准确的进行海量信息的收集和输出活动，在当前物流系统中的仓储、运输、配 11 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 送中得到非常广泛的使用。邮政速递物流企业已开始使用这项先进的信息技术，在 2012 年 9 月 1 日起试运行的中国邮政南京邮件集散中心，在总包邮件的进出口系统 中正在得到广泛的应用。 2.2.3 数据仓库与数据挖掘技术数据仓库与数据挖掘技术 数据仓库技术是一种面向主题的、支持管理决策过程的、集成的数据存储组织 形式，其最大的功能是能够有效地集成企业的内外部信息数据，从而供不同部门的 管理者进行数据的采集、查询、统计活动。而数据挖掘技术则是用来发现数据库、 数据集合、文件系统中事先未知的、隐含的某些有用信息，通过特定的模式和概念 表示出来，供管理者进行相关的科学决策活动。两种技术的有效结合是现代智能化 物流管理系统不可或缺的重要组成部分之一。同样，在中国邮政南京邮件集散中心 已在使用该技术，为邮政标准化、信息化服务。 2.2.4 人工智能技术人工智能技术 该技术主要是研究人类机体智能化活动的特征和规律，并通过一定的技术转化 应用于特定的技术或者是管理系统之中，从而实现自动化运作，是一门集信息论、 控制论、计算机、心理学、数学等诸多学科为一体的综合性的前沿科学。目前，该 技术广泛应用于粒度计算、进化计算、神经网络之中，是智能化物流管理系统的核 心技术。 2.3 决策支持系统的概念内涵决策支持系统的概念内涵 决策支持系统是伴随着人工智能系统而产生的一种崭新的应用系统，它主要是 以管理科学、信息论、行为科学、运筹学为基础，通过模型、知识和数据，采用人 机交互甚至是自动化的方式帮助决策者或者是智能系统建立模型、分析问题、模拟 方案的环境和决策过程，进行非结构化或者是半结构化的决策，从而提高决策的效 率和精确度。从某种程度上来说，建立智能化物流管理系统也就主要是为了建立高 水平的物流管理决策支持系统。 一般来说，它主要包括联机分析处理、数据仓库、数据挖掘、数据库、模型库、 12 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 知识库等几个部分，是传统决策支持系统与现代决策支持系统的一种综合体或者是 高级形式，既能够发挥两种系统的决策优势，同时也能够实现有效的辅助决策，是 当前智能化物流管理系统研究的主要方向。 13 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 3 智能化物流管理系统的总体架构概述智能化物流管理系统的总体架构概述 3.1 智能化物流管理系统的需求分析智能化物流管理系统的需求分析 众所周知，当前我国的物流企业大部分都是从传统的储运公司直接转变而来的， 特别是处在改革期间的邮政速递物流企业，无论是管理水平还是配送系统都无法满 足电子商务繁重的物流需求现状。本文通过走访调查了解到，目前诸多物流企业对 电子商务活动中的物流环节抱怨最多的问题包括：无法科学分析历史数据和海量信 息、仓储费和运输成本高、集货网络不合理、运输路径和车辆配载不合理、缺货严 重等等。由此看出，目前的物流企业急需建立一个智能化的物流管理系统，从而为 各层级管理人员的综合决策、信息分析提供一个科学的、辅助性的智能系统。总体 来说，智能化的物流管理系统应当具备以下几个方面的功能： 3.1.1 信息管理功能信息管理功能 智能化物流管理系统一方面为物流企业内部的工作人员提供专业的信息管理平 台，实现物流运作的信息化、电子化、智能化规划和管理；另一方面负责相关信息 的收集、分析、存储、输出活动，为智能化物流管理系统数据库的建立和运行奠定 基础。通过对所处的邮政速递物流公司业务水平和管理现状的分析可以看出，目前 智能化物流管理系统的信息管理功能包括客户信息管理、供应商信息管理、物流中 心信息管理、仓储库存信息管理等几个方面。尤其是物流中心信息管理的内容包括 物流中心的建设容量、商品从供应商到物流中心的单位运输费用、商品仓储的单位 管理费用、商品从物流中心到客户的单位运输费用等等，这既是物流管理中心确定 决策系统的重要前提条件，同时也直接关系到后期智能化物流管理系统的精确性甚 至是可行性等。因此，物流管理系统内部必须建立单独的信息系统对其信息进行专 业管理。 3.1.2 系统内部的高级决策支持功能系统内部的高级决策支持功能 高级决策支持功能是智能化物流管理系统的核心功能，主要是通过优化仓储库 14 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 存决策方式、物流中心选址方式、商品配送方案、运输路径选择等，提高物流企业 智能化管理的经济性、科学性和时效性。具体来说，智能化物流管理系统的高级决 策支持功能主要包括库存仓储决策功能、物流中心选址决策功能、智能配送决策功 能、路径优化功能三个决策子系统，从而为企业各个层面的信息采集、分析以及最 终的综合决策提供一个方便而快捷的科学平台。 3.2 智能化物流管理系统总体结构分析智能化物流管理系统总体结构分析 通过对当前我国物流管理系统的相关分析，尤其是对物流企业智能管理系统各 种功能需求的深入认识，本文提出了一个智能化物流管理系统的主体架构，从而辅 助物流企业各层级管理者进行科学、规范的管理活动，尤其是提高其决策效率和决 策水平。也即是说，各级管理人员可以通过特定的人机交互系统顺利地调用智能化 物流系统中的运输管理子系统、物流中心选址子系统、路径优化子系统、仓储库存 子系统等四个相关子系统，以此来分门别类的访问系统共享的模型库、数据库、知 识库以及方法库中的模型、数据、知识和方法，通过上文所说的人机界面显示在管 理人员的面前，从而辅助其正确指导经营发展服务等各项管理活动。 3.2.1 智能化物流管理系统中的人机交互子系统智能化物流管理系统中的人机交互子系统 人机交互子系统是智能化物流管理系统中的管理者和计算机的“沟通”渠道， 从而在模型库、操作者、方法库、数据库之间发挥着转换或者是传输数据、命令和 信息的重要功能，其显示主体是人机界面。该子系统主要组织模型运行、控制数据 访问、调用模型部件和数据部件，从而完成物流活动的智能化管理过程。简而言之， 用户可以通过人机界面输入一定的控制信息和必要的数据，通过该系统得到相应的 输出结果和反馈信息，如有必要，它还会通过图形或者是表格的方式输出信息、数 据和结论，从而极大地方便了各层级管理者对信息的获取、处理和理解。 3.2.2 智能化物流管理系统中的物流中心选址子系统智能化物流管理系统中的物流中心选址子系统 物流中心是智能化物流管理系统的重要组成部分，其分布状况不仅直接关系到 物流活动的运行效率，而且还影响到仓储时间、配送效率、配送成本等。一般来说， 15 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 合理的物流中心选址可以极大地降低运营成本，降低商品配送费用，提高物流企业 的市场竞争力。本文依据邮政速递物流企业的运营现状以及预期发展，采用 p-中值 法、重心法确定选址方案。二者各具自身的使用环境和使用优势，前者是在一个确 定位置和数量的需求集合和一个候选设施位置的集合下，为不同的物流中心确定合 适位置并且指派每一个商品需求点到特定的物流中心，从而实现需求点到物流中心 之间配送费用最低的原则。后者是一种对单一的或者是某一个物流中心进行合理选 址的有效方法，它同样依据商品配送费用最低的原则，对诸多配送点设置一个物流 中心进行商品的配送活动。简单来说，前者是一个一对多的物流中心确定模型；后 者是一个一对一的物流中心确定模型。2012 年 9 月，省邮政速递物流有限公司武汉 物流中心即将与中国远洋签署战略协议，为其负责省内终端客户的物流产品配送进 行服务。那么该系统就可以很快解决这个系统问题，直接为各层级管理者决策服务。 3.2.3 智能化物流管理系统中的仓库储存子系统智能化物流管理系统中的仓库储存子系统 一般来说，仓库存储是物流企业重要环节。智能化物流管理系统中的仓库储存 子系统主要包括库存预警、需求预测、辅助订货等内容模块。库存预警是通过对大 量历史数据的采集和分析，确定物流中心里面的不同货物在不同季节、不同区域内 的最佳库存量，当该货物超过设定的最佳库存值时（包括最低和最高两个库存值） ， 会自动生成库存商品预警单或者是补货单，提醒各层级管理者采用合理的管理活动。 需求预测则同样通过对大量历史数据的采集和分析，对特定区域内商品的需求状况 进行预测，供物流中心的管理者进行决策活动。而辅助订货则是为物流中心的每一 次进货数量提供帮助，目的是为了确定库存进货批量，最终降低库存采购和管理成 本。目前，省邮政速递物流有限公司将在荆州的监利、松滋 2 个县市进行仓库储存 管理试点工作，一旦成功，将在全省进行广泛推广使用。 3.2.4 智能化物流管理系智能化物流管理系统中的运输管理子系统统中的运输管理子系统 该系统主要是和商品配送中的运输活动有关，主要包括运输工具的选择，比如 公路运输、铁路运输、航空运输、水路运输等等；运输方式的选择主要包括输送量、 物品种类、配送时间、配送距离以及整个配送过程所需要的成本等等，其中成本和 16 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 时间在选择运输方式的过程中至关重要。邮政速递物流企业工作人员会根据产品类 型、产品重量、产品发往路向来选择发运方式。如文件型等轻小件，则会选择航空 运输方式要多些。除此之外，运输管理模型包含供需不平衡问题、供需平衡问题、 一般的集货问题三个模块。本文采用一般运输模型，从系统数据库之中调用客户之 间的距离、物流中心到客户的距离、运输费率等等，最终采用先进的表上作业的方 式来解决货物运输过程中所面临的一系列问题。 3.2.5 智能化物流管理系统中的路径优化子系统智能化物流管理系统中的路径优化子系统 路径优化子系统也即是要选择最合适的货物配送路线，一方面在第一时间满足 客户的物流需求，提高服务质量并且增加客户的满意度；另一方面也可以最大限度 的降低物流成本，因此，路径优化是智能化物流管理系统中的重要内容之一。一般 来说，在其设计过程中需要考虑到物流中心和客户位置、货物种类和重量、车辆负 荷等问题。目前，在邮政速递物流系统内的运输车辆，已全部安装了 gps 车载卫星 系统，因此，来全面实现路径优化子系统，已打下坚实基础，让子系统运作成为了 可能。 3.3 智能化物流管理系统的技术需求智能化物流管理系统的技术需求 3.3.1 射频识别技术射频识别技术 射频识别技术（rfid）是继条形码技术之后的新一代识别技术，它能够通过无 障碍阅读、快速扫描、容量大、重复使用、安全性与便捷性、准确性高等方面的优 势，实现物流系统中仓库管理的高效化与标准化运营。目前，已充分运用在邮政速 递物流总包分拣工作中。其技术的运用，最大限度的解放了工人的双手，降低了操 作的复杂度，从而在保证作业质量的同时也提高了工作效率。具体来说，该技术主 要应用于仓储管理的到货、入库、验收、拣货、移动、出库等一系列环节中，进行 货物品种、位置、数量、载体等诸多信息内容的采集和统计活动，最终通过 wms 信息交互技术所提供的指示进行信息效验，提高仓储货物管理的准确性和效率，实 现仓储业务的自动化、智能化管理。其最终实现目标包括：仓储货物的可视化管理、 17 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 降低库存水平、提高客户服务质量和水平、提高供应链的适应能力等等。 3.3.2 地理信息系统地理信息系统 该系统主要具有存储与获取数据、空间数据分析和推导、结果显示等方面的功 能，从而为管理决策提供最优化建议，因此，是一个空间信息的决策支持系统。其 在智能化物流管理系统中的应用主要是通过系统而专业的地理数据分析功能来完善 具体的物流管理中的分析技术，从而选择最优化的货物配送路线和流量，合理选择 仓库储存设备，提供物流管理的科学性和效率。具体来说，地理信息系统主要应用 于物流中心位置的确定、配送路线的选择、最优化的货物装卸策略、合理地调度运 输车辆等等。由此看出，在当前智能化的物流管理系统中，地理信息系统主要用来 处理与货物配送过程中空间问题相关的信息检索、分析、处理与最终决策等。当然， 该系统目前在邮政速递物流企业暂未涉及。 18 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 4 智能化物流管理系统优化模型