（体育教育训练学专业论文）户外运动俱乐部经营业绩评价的实证研究.pdf

，；，-r h l 一 英文摘要 i a b s t r a c t i nt h i ss t u d y , m a d et h eo u t d o o rs p o r t sc l u b sa st h eo b j e c t ，a n dd i ds o m ee m p i r i c a l r e s e a r c ho nt h eo p e r a t i n gp e r f o r m a n c eo fo u t d o o rs p o r t sc l u b s t h ea u t h o rd e v e l o p e dt h e e v a l u a t i o ni n d i c a t o r sf o rt h eo p e r a t i n gp e r f o r m a n c eo ft h eo u t d o o rs p o r t sc l u b st h r o u g ha l a r g en u m b e ro fl i t e r a t u r e r e s e a r c ha b o u tt h et h e o r e t i c a l s t u d yo n t h eo p e r a t i n g 、p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ns y s t e mo ft h ee n t e r p r i s e si no t h e ri n d u s t r i e s ，a n dt h r o u g ht h eu s e o fs o m em e t h o d so fd e l p h i ，m a t h e m a t i c a ls t a t i s t i c sa n do t h e rm e t h o d s t h ea u t h o rm a d e t h ee v a l u a t i n gi n d i c a t o r sf o rt h eo p e r a t i n gp e r f o r m a n c eo ft h eo u t d o o rs p o r t sc l u b s ，a n d u s i n gs o m es o f t w a r es u c ha ss p s s ，e x c e l ，t h ea u t h o rd e t e r m i n e dt h ew e i g h t so fe v e r y e v a l u a t i n gi n d i c a t o r b yt h ee m p i r i c a li n v e s t i g a t i o na b o u tt h eo p e r a t i n gp e r f o r m a n c eo f t h et h r e eo u t d o o rs p o r t sc l u b si n c l u d i n gb e i j i n gf a rf l y i n gb i r d ，x i a m e nw a n s h ia n d f u z h o us h a n s h u i z h i y i n ，v e r i f i e dt h ee f f e c t i v e n e s so ft h e d e v e l o p e di n d i c a t o r s 。a n d a c c u m u l a t e ds o m ee m p i r i c a le x p e r i e n c ef o rt h ef u r t h e rs t u d y b ya n a l y z i n gt h er e s u l t s ， a c h i e v e dt h ef o l l o w i n gc o n c l u s i o n s ： ( a ) c o n s t r u c t e dt h ee v a l u a t i n gi n d e xf o rt h eo p e r a t i n gp e r f o r m a n c eo ft h eo u t d o o rs p o r t s c l u b s ，m a i n l yi n c l u d i n gf o u rp a r t ss u c ha st h ef m a n c i a l ，c u s t o m e r , l e a r n i n ga n d i n n o v a t i o na n do u t d o o rs p o r t sc l u bo p e r a t i o na n dm a n a g e m e n td i m e n s i o n t h e r e i nt h e r e a r ef o u ro n e - l e v e li n d i c a t o r s ，n i n et w o l e v e l i n d i c a t o r s ，t w e n t y - t h r e e t h r e e l e v e l i n d i c a t o r ( b ) i n i t i a l l yd e v e l o p e de v a l u a t i n gs t a n d a r d sf o ro p e r a t i n gp e r f o r m a n c eo ft h eo u t d o o r s p o r t sc l u b s ，t h i ss t a n d a r dc a nb ed i v i d e di n t of o u rl e v e l s ，n a m e l y ：e x p l o r a t i o n b a s e d b u s i n e s s ，p e r f o r m a n c eh o v e r e dt y p e ，t h eg r o w i n gp e r f o r m a n c et y p ea n ds u s t a i n a b l e d e v e l o p m e n tt y p e ( c ) t h r o u g ht h es t u d y , f o u n dt h a t ，i ns p i t eo ft h ef a s ts p e e do ft h ed e v e l o p m e n to f o u t d o o rs p o r t sc l u b si nc h i n a ，a n de x i t i n gs o m el a r g e s c a l e ，w e l l m a n a g e dc l u b s ，b u t t h e r ea r es t i l lm a n ys h o r t c o m i n g s ，l a c ko fc l e a rb u s i n e s so b j e c t i v e s ，m a n a g e m e n ti sn o t e n o u g hs c i e n t i f i ca r et h ei m p o r t a n tf a c t o r sw h i c hc a u s e dah u g eg a pa m o n gt h eo u t d o o r s p o r t sc l u b s ，a tt h es a m et i m et h a ti so n eo ft h em a j o rc o n s t r a i n t sw h i c hm a k eal a r g e o u t d o o rs p o r t sc l u bh a v ed i f f i c u l t yi nc r e a t i n ga g o o di n t e r n a t i o n a lb r a n d k e y w o r d s ：o u t d o o rs p o r t sc l u b ；o p e r a t i n gp e r f o r m a n c e ；e v a l u a t i o n ；e m p i r i c a l i i t，ii， 气 h j ， h l l ， 中文文摘 中文文摘 自从2 0 世纪8 0 年代初户外运动传入我国以来，发展势头十分迅猛，已日益成为 我国居民休闲体育消费的重要形式。尽管目前仍存在着大量的户外运动自助游者， 但是户外运动俱乐部仍是户外运动产业发展的主要力量。据有关资料显示，我国以登 山、攀岩、野营、远足等为主体的大众性户外运动俱乐部至2 0 0 1 年底已经发展到 1 5 0 多家，主要集中在北京、广州、深圳、上海、成都等经济发达地区和大中城市， 拥有会员近万人，每年组织数万人次参加各种形式的户外运动。但是我国的户外运动 俱乐部在其发展中仍存在着大量的问题，市场总体规模过小、产品品种少，质量不高、 户外运动俱乐部缺乏专业技术人才，训练有素的社会体育指导员更是奇缺、“会员制 问题、我国户外运动监管部门对户外运动俱乐部的管理体系还不够完善、“封建+ 无 序竞争”的经营方式、风险管理较差等诸多问题，已严重制约了我国户外运动俱乐 部的健康发展。 户外运动俱乐部是户外运动产业的主导力量。新时期我国经济体质改革背景下， 对运动俱乐部的评价问题已经引起体育管理者的广泛关注，但当前服务行业尤其是 体育领域缺乏科学的切实有效的评价体系对经营业绩进行评价，很多只是处于摸索 和完善阶段，对各种评价指标的筛选、财务指标和非财务指标的权重设置以及如何 对非财务指标进行量化等问题还不能解决。本文旨在通过对各种业绩评价指标体系 的研究，结合户外运动的特点以及户外运动俱乐部( 或者称企业) 特有的管理运行 方式，建立切实可行的户外运动俱乐部业绩评价指标体系。 本研究以户外运动俱乐部为研究对象，对户外运动俱乐部的经营业绩进行实证 研究。笔者通过大量关于其他行业企业经营业绩评价指标体系理论研究的文献阅读， 采用特尔菲、数理统计等方法，制定了户外运动俱乐部的经营业绩的评价指标，并 运用s p s s 、e x c e l 等软件，确定了各评价指标的权重。通过对北京远飞鸟、厦门顽 石和福州山水之音等三个户外运动俱乐部经营业绩的实证调查，验证了制定指标的 有效性，并为今后的继续研究积累了实证经营。 ( 一) 构建了户外运动俱乐部经营业绩的评价指标。在进行户外运动俱乐部经 营业绩的实证研究中，最核心的内容就是确定评价指标及各评价指标的权重值。因 此笔者在参阅大量文献资料的基础上采用德尔菲法，经过两轮的专家调查问卷，确 i i i i h i i f t 中文文摘 定俱乐部经营业绩评价的各个指标，并确定了各评价指标的权重值。具体的主要是 运用s p s s 和e x c e l 等软件对采集的数据进行均数和离散性系数的分析，通过依据的 均数取值区间和离散性系数的取舍范围，最终构建了户外运动俱乐部经营业绩评价 指标模型图，构建的指标主要分为财务、顾客、学习与创新、户外运动俱乐部经营 管理等四个维度。 ( - - ) 根据我国服务行业的评价等级标准，确定了评价标准和评价等级，根据 经营业绩对户外运动俱乐部划分为四个等级，即为经营摸索型、业绩徘徊型、业绩 增长型和持续发展型。并对每一等级赋予连续的实数区间表示指标分值的变化，以 确定评价标准。在实际的测评过程中，依据公式b y a 粕，( 公式中，b 综合评价值， 智 a 。为第i 种指标的权重，r 。，为第i 种指标的评价值，n 为评价指标数目) 求出户外 运动俱乐部经营业绩的综合评价值，根据制定的评价标准对调查的户外运动俱乐部 进行实际测评。 ( 三) 在构建出户外运动俱乐部经营业绩评价指标的基础上，选取北京远飞鸟 户外运动俱乐部、厦门顽石户外运动俱乐部和福卅l 山水之音户外运动俱乐部作为调 查对象进行实证研究，目的之一，是通过对较多户外运动俱乐部经营业绩的实证研 究来验证研究中制定的评价指标的有效性：二是，最主要的目的是通过较多对象的 实证研究，积累了把理论应用于实践的方法和经验，以期望对今后的深入研究打下 基础。 关于户外运动俱乐部经营业绩的评价指标还没有人构建过，作为一种尝试性的 研究，本项研究还有很多有待完善和改进的地方。同时，在研究中，笔者只是通过 制定的评价指标对不同户外运动俱乐部的经营业绩进行横向研究，虽取得了一定的 效果，但是由于笔者能力和时间的有限，还不能够对单个户外运动俱乐部的经营业 绩进行纵向测评研究，即：仅对一户外运动俱乐部的经营业绩与其他户外运动俱乐 部进行比较，还缺乏把对其自身前后经营业绩的测评对比研究，还没有做到从一个 立体的维度对户外运动俱乐部的经营业绩进行实际测评，因而，得到的测评结果还 有一定的局限性。 i v l 夕 目录 目录 中文摘要i a b s t r a c t i i 中文文摘。i i i 目录1 0 r 绪论 第一章研究内容与方法8 第一节研究对象 第二节研究内容。 第三节研究方法。8 一、文献资料法8 二、调查法 三、s p s s 和e x c e l 软件。 第二章户外运动俱乐部 第一节户外运动的兴起与内涵。 第二节户外运动俱乐部的发展现状。9 第三节户外运动俱乐部经营现状的分析1 l 一、户外运动俱乐部管理现状的分析 1 1 第三章户外运动俱乐部经营业绩评价指标的建立1 3 第一节建立新型户外运动俱乐部经营业绩评价指标的理论基础1 3 第二节构建户外运动俱乐部经营业绩评价指标的原则和方法1 3 一、原则 二、方法( 德尔菲法) 第三节户外运动俱乐部经营业绩评价指标的筛选1 5 一、户外运动俱乐部经营业绩评价财务层面指标的设置1 5 二、户外运动俱乐部经营业绩评价的非财务指标设置1 7 二、指标的确立。2 0 第四节确定指标的权重。2 l v 第四章 第一节 第二节 一、指 二、实 第五章 第一节 第二节 第三节 附录l 。3 3 附蜀匙2 。 参考文献 3 7 3 9 i l 致：谢 个人简历 v i 一 l p 卜 绪论 绪论 一、选题依据 自从8 0 年代初户外运动传入我国以来，发展势头十分迅猛，已日益成为我国居民 休闲体育消费的重要形式。据有关资料显示，我国以登山、攀岩、野营、远足等为主体 的大众性户外运动俱乐部至2 0 0 1 年底已经发展到1 5 0 多家，主要集中在北京、广州、 深圳、上海、成都等经济发达地区和大中城市，拥有会员近万人，每年组织数万人次参 加各种形式的户外运动。但是我国的户外运动俱乐部在其发展中仍存在着大量的问题， 市场总体规模过小、产品品种少，质量不高、户外运动俱乐部缺乏专业技术人才，训练 有素的社会体育指导员更是奇缺、“会员制”问题、我国户外运动监管部门对户外运动 俱乐部的管理体系还不够完善、“封建+ 无序竞争”的经营方式、风险管理较差等诸多 问题，已严重制约了我国户外运动俱乐部的健康发展。 户外运动俱乐部是户外运动产业的主导力量。新时期我国经济体质改革背景下， 对运动俱乐部的评价问题已经引起体育管理者的广泛关注，但当前服务行业尤其是体 育领域缺乏科学的切实有效的评价体系对经营业绩进行评价，很多只是处于摸索和完 善阶段，对各种评价指标的筛选、财务指标和非财务指标的权重设置以及如何对非财 务指标进行量化等问题还不能解决。本文旨在通过对各种业绩评价指标体系的研究， 结合户外运动的特点以及户外运动俱乐部( 或者称企业) 特有的管理运行方式，建立 切实可行的户外运动俱乐部业绩评价指标体系。 二、研究意义 户外运动于二十世纪后期传入我国，并在我国体育事业高速发展的今天，日益受到 大众的青睐。同时它的出现在很大程度上加大了我国体育产业向市场化、产业化迈进 的步伐，为我国体育事业的发展做出了重要贡献。随着我国体育管理体制改革的进一步 深入和户外运动俱乐部的发展，对户外运动体育俱乐部经营业绩的评价问题已经引起 俱乐部管理者的广泛关注。因此，对我国户外运动俱乐部的发展状况进行科学的评价， 可以对俱乐部的发展起到正确的导向作用、诊断作用和激励作用。在我国户外运动俱 乐部经过数年的培育和发展之后，建立我国户外运动俱乐部评价指标体系，积极而又慎 重地开展对其发展水平的评价，是促进其健康发展的重要措施和保证。 三、文献综述 ( 一) 国内外关于该选题的研究现状及趋势 绪论 本人通过各种方式查阅与本课题相关的户外运动以及企业业绩评价指标体系的参 考文献，纵观前人的研究成果，关于与本课题相关的研究主要集中在以下几个方面： 1 关于户外运动概念的研究 百度网上对户外运动的定义为，广义的户外运动是指所有区别于室内的在室外进 行的运动，它几乎涵盖了所有运动，包括室外各种运动大类和其中的各种小项。李致 新认为狭义的户外运动以国家登山运动管理中心的定义为标准：户外运动是以一组自 然环境为场地( 非专用场地) 的带有探险性质或体验探险的体育项目群。n 1 梁强等认为所谓户外运动，从狭义说是一种带有探险挑战性质的运动，包括徒步及 器械穿越、负重行军、徒手及器械攀岩、洞穴探险、峡谷运动、河湖横渡、定向、野 外生存、拓展、溯溪、速降、漂流、野外生存、攀冰、山地滑雪、登山等。更正确的 是从广义上去理解，更应该解释为与城市相区别的一种生活形态，而不仅仅是探险和 挑战，就像国际上通行的解释那样：t oo u t d o o rt oh a p p y ，t oo u t d o o rt ob em y s e l f ( 在户 外运动中得到快乐，实现自我) 。嘲 张瑞林等认为，户外运动是以走出家门、脱离狭小空间的束缚、贴近大自然为特 征的运动。户外运动主要包括定向运动、登山、攀岩、郊游等。参与者可以根据自己 的爱好、兴趣和需要自主选择户外运动的形式与方式，自行掌握运动的时间与负荷， 进而体验自然环境下自我运动的惬意感。嘲 王莉等认为，户外运动是指在野外或在自然环境中进行的、与自然界紧密结合的 新兴体育运动。从活动内容来说，主要包括登山、攀岩、远足、山地穿越、野营、溯溪、 漂流、荒岛生存、山地自行车、山地越野、探洞、滑雪、攀冰、羽翼滑翔、独木舟、 骑马等。刚 杨汉等认为，根据国家登山运动管理中心的定义，户外运动是一组以自然环境为 场地( 非专用场地) 的带有探险性质或体验探险的体育项目群。主要包括陆地、水上、 空中三大类。【1 3 从以上研究中对户外运动概念的界定来看，概括来说，户外运动就是一种在野外 或在自然环境中进行的、与自然界紧密结合的新兴体育运动。其活动内容主要包括登 山、攀岩、远足、山地穿越、野营、溯溪、漂流、荒岛生存、山地自行车、山地越野、 探洞、滑雪、攀冰、羽翼滑翔、独木舟、骑马等。 李致新户外运动的健身意义及其规范化研究报告【r 】国家体育总局课题，2 0 0 3 梁强，罗永泰，赵伟户外运动产业的需求挖掘与价值创新策略体育社会科学，2 0 0 7 张瑞林，闻兰户外运动【m 】北京：高等教育 i 版社，2 0 0 5 王莉，何世权，张慧峰，等对北京户外运动产业发展状况的调查研究【j 】一匕京体育大学学报，2 0 0 5 ( 9 ) ：1 1 5 9 1 1 6 1 杨汉，董范，郑超，等高校体育课程户外运动教学体系的研究【j 】北京体育人学学报，2 0 0 5 ( 6 ) ：7 8 9 7 9 1 2 绪论 2 关于户外运动产业的研究 ( 1 ) 户外运动产业现状及对策研究 尽管户外运动作为一种正在迅速崛起的行业，有着很大的发展前景，但是目前我 国关于户外运动产业研究的学者以及研究成果还非常少。 安易在海内与海外中的“投资方略”中指出：在发达国家”观光旅游只占旅游 市场的”3 0 ”，休闲旅游和户外运动则占了7 0 以上的份额。从1 9 9 8 年起户外休闲在 北京、上海、广州、昆明等地悄然兴起，并如同一股旋风刮向其他大城市。并指出“中 国户外运动产业的春天到了 。圆 王莉等在对北京市户外运动开展状况的研究中，对北京市户外运动产业发展 现状进行了调查，对北京市户外运动产业发展规模、状况进行了详尽的论述，并对北京 市户外运动产业中存在的问题进行了深入的分析和研究，提出相应的发展的对策。 邹本旭在研究中指出，专业俱乐部内的专业人士理论和实践经验丰富，能够很好 地策划和组织户外运动。经过专业俱乐部专业人士的策划和组织，可以有效地降低户 外运动的危险性，更好地体现户外运动的乐趣。建议人们进行户外运动时参加户外俱乐 部。嘲 李香君认为我国户外运动产业市场发展还未形成规模，市场需求和潜力还未完全 挖掘出来，从表面现象看，关注户外运动的人多了，但是参与的人群增长缓慢，导致 商家采取各种手段争取稳定顾客群，市场格局不稳定。并从产业发展的理论分析，提 出政府职能的重要性。对日渐增多的户外运动俱乐部进行资质审定，完善的机构认证 和专业技术人员的培训，要制定统一的行业标准，完善户外运动组织程序的建设，严 格行政人员的执法力度，规范市场协调发展。更需要投资商家共同努力培育整体市场， 才能使整个户外运动产业市场走向稳定发展。 李香君在南京户外运动产业营销策略因素分析中，通过对户外运动产业营销 策略的各类影响因素的评估，提出对南京户外运动产业营销策略影响最主要的五种因 素“市场因素 、“组织与管理因素 、“企业选址因素 、“专业与营销环境因素”和“资 本因素 。研究得出南京户外运动产业发展的现状，并提出一些建议。圆 门传胜在研究中，从多个方面对沈阳市户外运动俱乐部的发展现状进行分析，指 出其存在的“发展水平低、服务质量和服务意识差、管理不到位 等诸多问题已经影 响沈阳市户外运动俱乐部发展，并提出了相应的建议，以期推动沈阳市户外运动的发 安易投资方略海内与海外 邹本旭对山地户外运动的损伤及预防措施的研究沈阳体育学院学报2 0 0 7 ( 5 ) ：6 5 6 7 李香君户外运动产业经营现状与特征分析河南科技学院学报2 0 0 7 ( 3 ) ：1 2 4 1 2 7 李香君南京户外运动产业营销策略因素分析南京体育学院学报2 0 0 7 ( 1 ) ：2 0 - 2 2 3 绪论 展。口1 综上研究所述，我国户外运动产业在发展过程中还存在着很多的问题，户外运动 俱乐部大部分属于私人企业，多为中小规模，产品的品种少，质量不高。尤其是俱乐 部管理不规范，缺乏专业技术人才，训练有素的社会体育指导员更是奇缺。 ( 2 ) 户外运动俱乐部的组织管理研究 李香君在研究中指出，目前较多户外运动企业的经营模式存在多重性，但对目标 市场细分不明确。同时，众多企业对户外运动产业的利润评价普遍较高，容易因为盲 目追求利润导致恶性竞争。建议，由政府制定政策宏观调控该市场的进入门槛，比如 俱乐部的资质认定、审核和市场的规范化管理等政策，营造公平竞争的市场环境，才 能更有利于促进户外运动产业的发展。h 1 许金叶等研究中指出，当前我国体育俱乐部在组织管理中存在着重财务指标评价、 轻非财务指标的评价，重结果、轻过程。对人力资源的管理也是一种被动的、单向的 管理方法，这种管理方式与特点容易造成管理层与员工以及各个阶层之间的信息沟通 不通畅，加之俱乐部高层不能获得关于组织发展的充分信息，这就有可能脱离实际， 制定出与体育组织现实情况不相衬的目标。建议从财务、顾客，内部运营，学习与创新 四个方面应用平衡记分卡对俱乐部的绩效进行综合评价，从而实现对职业体育俱乐部 财务和非财务衡量方法之间的平衡，长期目标和短期目标之间的平衡，结果和过程的平 衡，管理业绩和经营业绩的平衡。嘲 3 关于企业业绩评价指标体系的研究 ( 1 ) 国外关于企业业绩评价指标体系的研究 罗伯特g 英格尔斯( r o b e r tge c c l e s ) 提出单纯用财务数据作为测评公司效绩的 主要指标是不够的。产品质量、消费者满意程度、市场份额和创新能力等能够反映企 业经济状况和发展前景的指标组合，比财务报表中的收益指标更有用。n 1 u m i ts b i t i t c i 通过分析研究得出下列结论：业绩评价系统必须考虑到企业的所有 方面，以免局部最优；业绩评价系统必须有助于企业战略目标的持续提升；业绩系统 应该包括财务与非财务的业绩评价指标等方面。脚 m a g n u sk a l d 等调查研究发现：评价指标已从单纯的财务指标转向财务与非财务 指标的结合，而且评价指标和企业战略的相关性加强。他们提出企业效绩评价不能仅限 ( d 门传胜沈阳市户外运动俱乐部发展现状的调查研究沈阳体育学院学报2 0 0 6 ( 3 ) ：1 1 5 1 1 9 李香君户外运动产业经营现状与特征分析河南科技学院学报2 0 0 7 ( 3 ) ：1 2 4 1 2 7 许金叶职业体育俱乐部绩效评价指标体系设计经济师博上硕二l 论坛2 0 0 7 ( 9 ) ：2 8 3 0 罗伯特g 英格尔斯一种新的公司绩效测评方法【m 】北京：中国人民大学出版社，1 9 9 9 ( du m i tsb i t i t c i m o d e l l i n go fp e r f o r m a n c em e a s u r e m e n ts y s t e m si nm a n u f a c t u r i n ge n t e r p d s e s j i n t j p r o d u c t i o n e c o n o m i c s ，1 9 9 5 ，( 4 2 ) ：1 3 7 1 4 7 4 绪论 于企业内部，而是将顾客和供应商纳入。口1 j a m e se v a n s 通过对各类型营利性和非营利性组织的调查，制定了7 1 个评价指标， 尤其把顾客、市场、人力资源以及组织的有效性等放在了重要位置。h 1 在企业经营业绩评价方法的演进过程中，卡普兰和诺顿的平衡计分卡是众多战略 业绩评价方法中最具代表性的一种评价方法。他们强调了了客户、内部业务流程、学 与创新等非财务指标的重要性，并通过“平衡计分卡良好的业绩评价体系 、仁1 “在 实践中运用平衡计分卡”、“运用平衡计分卡作为战略管理系统”【6 1 等研究，对平衡计 分卡进行了详细的阐述，并将平衡积分卡推广到企业的实际评价中去，逐渐发展成一 种战略实施工具。 综上所述，西方业绩评价研究在理论界与实务界已就增加非财务指标、建立企业综 合业绩评价指标体系达成一致共识，进行了大量研究并取得了显著的研究成果，提出了 一些典型的综合业绩评价模型。 ( 2 ) 国内关于业绩评价指标体系的研究 政府政策导向 1 9 9 3 年，财政部出台了企业财务通则；1 9 9 5 年，财政部制定和颁布了企业 经济效益评价指标体系( 试行) ；1 9 9 9 年6 月，财政部等四部委联合颁发了国有资 本金效绩评价规则及国有资本金效绩评价操作细则 。通过这一系列文件的颁 布，我们了解国内企业经营业绩评价体系从建立到完善的过程。初期的业绩评价体系 带有计划经济色彩且受传统财务管理模式影响较严重，之后财政部对企业业绩评价指 标进行了局部调整，修订了一个指标，新增加了四个指标，但仍然忽视了非财务指标 的作用。随着我国经济体制的完善和经济水平的提高，财务部重新规范了国有企业的 业绩评价体系，将非财务指标作为评议性指标去修正财务指标的评价结果，显示企业获 取长期财务成果的能力。之后企业业绩中非财务指标逐渐引起国政府机构的重视，其 在企业业绩评价指标体系中的地位也越来越高。 国内学者对实物型企业业绩评价指标体系的研究 徐明宇等在三种业绩评价体系评析中，介绍了目前企业普遍采用的三种业绩 评价体系，包括以传统财务指标为基础的业绩评价体系、以平衡记分卡为基础的业绩评 m a g n u sk a l d ，f r e d r i kn i l s s o n p e r f o r m a n c em e a s u r e m e n ta tn o r d i cc o m p a n i e s j e u r o p e a nm a n a g e m e n t j o u r n a l ，2 0 0 0 ，1 8 ( 1 ) ：1 1 3 1 2 7 j a m e sre v a n s a ne x p l o r a t o r ys t u d yo fp e r f o r m a n c em e a s u r e m e n ts y s t e m sa n dr e l a t i o n s h i p sw i t hp e r f o r m a n c e r e s u l t s j j o u r n a lo fo p e r a t i o n sm a n a g e m e n t ，2 0 0 4 ，( 2 2 ) ：2 1 9 2 3 2 k a p l a nrs ，n o r t o nd e t h eb a l a n c e ds c o r e c a r d - m e a s u r e st h a td r i v ep e r f o r m a n c e j h a r v a r db u s i n e s s r e v i e w , 1 9 9 2 ，7 0 ( i ) ：7 1 - 8 0 k a p l a nrs ，n o r t o nde t r a n s l a t i n gs t r a t e g yi n t oa c t i o n - t h eb a l a n c e ds c o r e c a r d m h a r v a r db u s i n e s ss c h o o l p r e s s ，1 9 9 6 s 绪论 价体系、以e v a ( 经济增加值) 为基础的业绩评价体系，并在此基础上进行了分析研究， 阐述了三种业绩评价体系的优缺点。n 1 以下是各学者针对企业经营业绩的各个层面或针对某一层面构建的评价指标体 系： 龚丽等则站在战略的高度构建企业业绩评价指标体系，制定了更为详细的评价指 标，为后来的研究者们提供了实际的参考意义。该体系体现在财务层面、价值链流程 层面、创新层面和环保层面等四个层面的指标，筛选了大量的非财务指标，对各企业 业绩评价指标体系的构建有着较为重要的借鉴作用。乜1 笔者认为，财务层面的诸要素、 价值链流程的售后与客户等要素、创新层面的人力资源开发要素以及环保信息层面的 环境损益比等要素，对本文评价指标体系的构建有着重要的借鉴价值。 中国华电集团公司徐耀强在接受采访时，从企业绩效分析的新现象和新假中指出 努力探索企业绩效分析的文化路径势在必行。并从非财务维度( 员工满意度，员工满 意率、出勤率员工稳定性等；社会美誉度，企业知名度、市场占有率、顾客保持率以 及顾客的满意度等) 对企业绩效的新框架进行构建。嘲 曹细玉等在研究中，设计了四个一级指标，十五个二级指标。二级指标中风险成 本、净资产收益率、社会贡献率、股东满意度和员工满意度等n 1 要素在一定程度上给 本研究提供了理论支持。 从以上研究可以看出，我国学者对企业业绩评价指标体系的研究还是比较深入的， 尤其是从不同的维度构建出的一些业绩评价指标体系，无论是对其本行业还是对于其 他行业，都有很大的借鉴意义。 服务性行业中业绩评价指标体系的研究 户外运动俱乐部是属于服务型企业，其服务的产品就是服务，是看不到摸不着的， 因此在经营管理和业绩评价中就有着它独特的地方，所以构建业绩评价指标的难度就 显得比较大。笔者要构建的户外运动俱乐部经营业绩评价指标是建立在整个服务行业 业绩评价指标体系的基础上的，但是目前对于服务业业绩评价体系的研究还比较少， 主要有： 许金叶等在研究中，分析了目前我国体育俱乐部绩效评价中存在的问题，建立了 基于平衡记分卡的职业体育俱乐部绩效评价体系。作者采用了平衡记分卡和层次分析 法，从财务、顾客、内部运营、学习与创新四个方面对俱乐部的绩效进行了综合评价， 徐明宇，张春生三种业绩评价体系评析北方经济2 0 0 7 ( 6 ) ：3 8 3 9 龚丽，黎毅新经济时期企业战略业绩评价指标体系的设立华东交通大学学报2 0 0 3 ( 6 ) ：6 7 7 0 徐耀强企业绩效分析的文化路径中固电力企业管理2 0 0 7 普细玉，谭艳。# 公司治理结构绩效评价指标体系研究北方经济2 0 0 7 ( 6 ) ： 6 绪论 从而实现对职业体育俱乐部财务和非财务衡量方法之间的平衡、长期目标和短期目标 之间的平衡、结果和过程的平衡、管理业绩和经营业绩的平衡。乜1 张倩等在研究中，分析了传统绩效评价方法的不足，阐释了服务性行业采用平衡 计分卡的所产生的优势。口1 周涛在研究中，利用层次分析法对物流企业绩效进行综合评价。根据绩效评价指 标体系及构建的层次评判模型，对物流企业绩效进行层次评判，从而构建出物流企业 绩效评价表。h 1 其研究使笔者在研究方法的选择上有所启发，也为本研究提供了一定 理论支持。 综上研究所述，尽管目前我国户外运动开展的如火如荼，户外运动俱乐部如雨后 春笋般涌现出来，但是目前我国的户外运动俱乐部一般都为中小规模。作为企业，无 论是经营模式还是对其管理的评价模式，户外运动俱乐部的发展还处于非常稚嫩的状 态。尤其不足的是，目前我国极少有学者对建立户外运动俱乐部评价指标进行实证研 究，这使得当前我国户外运动俱乐部的发展还比较盲目，缺乏科学的体系和坚实的理 论基础来引导规划，同时也加大了本研究的难度。 许金叶职业体育俱乐部绩效评价指标体系设计经济师博士硕士论坛2 0 0 7 ( 9 ) ： 张倩，文逢博基于平衡计分卡的服务业绩效管理评价市场论坛2 0 0 6 ，3 周涛物流企业绩效评价体系及层次评价华东经济管理2 0 0 5 ，1 9 ( 7 ) 7 第一章研究内容与方法 户外运动俱乐部 第一章研究内容与方法 第一节研究对象 第二节研究内容 户外运动俱乐部的经营业绩 第三节研究方法 一、文献资料法 通过学校图书馆网站j 相关的体育网站等，搜集国内外有关企业业绩评价指标 体系研究的文献资料，了解服务型企业业绩评价指标体系的现状。 二、调查法 研究和分析其他行业业绩评价指标体系，在此基础上进行归纳总结，初步确定 了本研究的评价指标，根据指标制定调查问卷。通过问卷调查和专家访谈，获取问 卷数据和专家访谈结果，分析数据确定指标的权重和综合评价值。 本研究发放调查问卷l o 份，回收1 0 份，回收率1 0 0 。访谈对象主要是国内高 校知名的研究体育产业的学者、户外运动俱乐部管理者以及经济学专家等方面的1 0 位专家。 三、s p s s 和e x c e l 软件 指标筛选过程中，通过前两轮问卷调查的数据，运用s p s s 软件进行算术平均数 和离散系数的统计，对均数小于6 和离散系数高于o 2 5 的指标，经过综合分析，剔 除无效指标，并根据专家和导师的意见，补充有效指标。并运用e x c e l 软件进行求 和计算。 8 个 带 放 使得诸多户外休闲娱乐活动逐渐成为大众所选择的运动方式，这为户外运动在我国 的发展奠定了群众基础。随着一批白领阶层和思想比较前卫家庭条件比较富裕的学 生群体以及国内外知名企业管理层等对户外运动这一新兴的时尚的运动方式的认 可，户外运动在我国迅速蔓延起来，规模日益壮大，发展日益完善。 尽管户外运动在我国如火如荼的发展，但是在理论界，对户外运动的定义和界 定，众说纷纭，至今还没有形成一个统一的认识，这无疑使得我国户外运动的发展 缺乏理论指导和支持，存在着定的盲目性。为了使大众对户外运动有一个较统一 的认识，综合各专家学者的理论，我们一般认为，户外运动是指在野外或在自然环 境中进行的、与自然界紧密结合的新型体育运动。从活动内容来说，主要包括登山、 攀岩、远足、山地越野、野营、溯溪、漂流、荒岛生存、山地自行车、山地越野、 探洞、滑雪、攀冰、羽翼滑翔、独木舟、骑马等。这些户外运动项目都具有一定的 探险性和挑战性。 第二节户外运动俱乐部的发展现状 为了制定出更为有效的户外运动俱乐部经营业绩评价指标，发展我国的户外运 动产业，为了更好的促进我国的户外运动俱乐部的发展，打造具有国际竞争力的户 外运动俱乐部，了解目前我国户外运动俱乐部的发展现状十分重要的。 一、对户外运动的认识和理解不足 王莉，何世权对北京市户外运动产业发展状况的调查研究北京体育大学学报2 0 0 5 ( 9 ) ：1 1 5 9 1 1 6 1 9 第二章户外运动俱乐部 目前大部分户外俱乐部经营者对“户外运动”的定义理解过于片面和狭窄。自 身发展定位不准。具体表现为：可以强调户外运动的“挑战自然，探险险境”的作 用；一味追求所谓的“纯户外路线”；忽略户外运动放松身心、陶冶情操等作用。 【t 】 二、市场总体规模过小 调查表明，户外产业的发展，与我国总体经济的规模而言还是偏小。市场潜力 还远远没有被开发出来，同时，俱乐部的散兵游勇状况还难以形成合力，培育市场 和保护市场健康发展的机制和规则还不完善。瞳1 三、户外运动俱乐部缺乏专业技术和管理人才，尤其是社会体育指导员 由于我国户外运动俱乐部的发展时间比较短，规模小，且对户外运动运动这一 新兴的产业存在不足，因此，各个户外俱乐部在发展的过程中大量缺乏专职的教练 员和保护人员。尽管随着各俱乐部之间的竞争加剧以及市场的不断发展，目前各户 外俱乐部的发展已初具规模，各种软硬件设施也日益完善，但是仍存在着专业技术 人才缺乏的状况。目前我国正处于户外运动发展的黄金时期，谁能在这个时期抓住 竞争关键、提高发展理念，吸引和培养大批的专业技术和管理人才，谁就能扩大自 身的竞争优势，并与将来立于不败之地。口1 四、“会员制 问题 会员多以自负盈亏或者想享受优惠的居多，总体人数少且不够稳定。各俱乐部 网页所拥有的“网络会员 多数都仅是一种形式会员而已。“会员制 问题邀解决 的根本办法就是要为会员提供全面且优质的服务。 五、我国户外运动监管部门对户外运动俱乐部的管理体系还不够完善 纵观我国各城市户外运动的发展，普遍都缺乏统一的科学的管理体系，具体来 说，相关监察职能部门在具体工作中相互协调不到位，对俱乐部的资质认证及培训 体系尚未建立，中国登山协会的导向作用还不够明显。 六、无序竞争的经营方式 具体表现：各俱乐部自立门派，相互之间根本没有交流，无序和恶意竞争比比皆 是；缺乏树立良好品牌的意识。经分析，经营管理思想薄弱、品牌意识差等问题已 经成为制约俱乐部自身发展的重要因素之一。 门传胜沈阳市户外运动俱乐部发展现状的调查研究沈阳体育学院学报2 0 0 6 ( 3 ) ：1 1 5 - 1 1 9 王莉，何世权，张慧峰，等对北京户外运动产业发展状况的调查研究i j l 北京体育大学学报，2 0 0 5 ( 9 ) ：1 1 5 9 - 1 1 6 1 二e 莉，何世议，张慧峰，等对北京户外运动产业发展状况的调查研究【j 】北京体育人学学报，2 0 0 5 ( 9 ) ：1 1 5 9 1 1 6 1 1 0 第二章户外运动俱乐部 总之，目前我国户外运动市场管理体系不够完善，大多户外俱乐部发展较晚且 规模偏小，企业内部管理较混乱，俱乐部问普遍存在无序竞争，服务产品单一且质 量不高，内部管理人才和专业技术人才( 专职教练员和专业指导员) 严重缺乏等等 现实问 第三节户外运动俱乐部经营现状的分析 一、户外运动俱乐部管理现状的分析 当前我国经济社会发展的良好环境为户外运动在我国的蓬勃发展提供了“沃 土”，但是我国户外运动产业在其自身的发展中还存在大量的这样那样的问题，而 诸多问题中最主要的问题是内部经营管理不善。笔者将从以下几个角度对目前我国 户外运动俱乐部企业内部存在的经营管理问题进行分析，以此为构建户外运动俱乐 部业绩评价指标提供理论基础。 从经营模式看，国内各户外运动俱乐部经营模式大致相同，一是卖场+ 户外 运动俱乐部，另一种是挂着户外运动俱乐部的招牌，只经营单一的卖场。 从宣传营销来看，各家俱乐部都注重网络宣传等媒体手段，其中部分户外运 动俱乐部拥有自己的网页。但宣传营销的内容大体包括三大方面：即本俱乐部开展 活动的宣传，经营产品的介绍以及一个供所谓会员进行交流的“论坛”。