（管理科学与工程专业论文）基于mas的erp系统概念模型设计与评价.pdf

中文摘要 自从9 0 年代初由美国加特纳公司( g a r t n e r g r o u pi n c ) 提出e r p ( 企业资源计 划) 概念以来，e r p 在全球已经得到迅猛的发展。e i 啦对企业所拥有的资源进 行综合平衡和合理优化，协调企业各部门，从而充分发挥企业能力，取得较好的 经济效益。然而在信息经济时代，e r p 系统及其现有的e r p 软件己不能完全适 应企业管理上的创新和发展的要求。因此，在原有e r p 系统结构的基础上，纳 入新的管理思想和借助先进的计算机技术，特别是多a g e n t 系统( m u l t i - a g e n t s y s t 锄m a s ) 技术，构建具有一定智能性的e r p 系统就成为了一个新的探 索途径。 本文研究了e r p 理论的发展过程及存在问题，详细介绍了m a s 的相关理论 与方法，并把它e r p 管理思想相结合，提出了基于m a s 的新型e r p m a e r p 概念。结合企业的组织结构和业务流程，构建了基于m a s 的e r p 系统概念模型， 并对m a e r p 系统的结构和分层进行了较为详细的阐述。 同时，对m a e r p 系统中的s c m ( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ) 子系统进行 了具体的设计与分析。讨论了s c m 和e r p 关系与集成，对s 例功能进行分解，并 重点对s c m 中各单元之间的计划与协调进行了说明，在此基础上提出了g a e r p 中s c m 系统的总体结构。最后，对s c m 中的计划与协调系统的实现进行了简要的 讨论。 针对m a e r p 系统的特点，构建了一个针对生产制造型企业的m a e r p 系统 实施能力综合评价体系，以便于企业m a e r p 实施能力进行全方位的有效评估。 一方面，建立了由内部因素层面、外部因素层面和m a $ 特性指标层面三个指标 集组成的m a e r p 实施能力综合评价指标体系；另一方面，运用模糊综合评价方 法和a h p 法构建了m a e r p 实施能力综合评价模型，并且通过对a 企业实施能 力状况的综合评价验证了本文提出的m a e r p 系统实施能力综合评价体系。 关键词：e r p 多a g e n t 系统供应链管理模糊综合评价a h p a b s t r a c t e r ph a sb e e nd e v e l o p i n gg r e a t l ys i n c ei t sc o n c e p t i o nw a sp r o p o s e db yg a r m e r g r o u pi n e i n1 9 9 0 s t h r o u g hb a l a n c i n ga n do p t i m i z i n ge n t e r p r i s e sr e s o u r c e r e a s o n a b l y , e r ph e l p st h ee n t e r p r i s em a k ef u l lu s eo fi t sa d v a n t a g e sa n dg e tab e a e r p r o f i t h o w e v e r , i nt h ei n f o r m a t i o ne c o n o m i ce r a , 仃a d i t i o n a le r ps o f t w a r ep a c k a g e c o u l dn o tm e e tt h en e e d so f a ne n t e r p r i s ei nm a n a g e m e n ti n n o v a t i o n t h e r e f o r e ，b a s e d o nt h et r a d i t i o n a le r ps y s t e m ，i ti sn e c e s s a r yt ou t i l i z et h ea d v a n c e dm a n a g e m e n t t h e o r ya n dc o m p u t e rt e c h n o l o g y , e s p e c i a l l yt h em a s ，t oc o n s t r u c tai n t e l l i g e n te r p s y s t e m t h ep a p e rs t u d i e so nt h ed e v e l o p m e n to fe r pa n di t se x i s t i n gp r o b l e m , i n t r o d u c e s t h em a s t h e o r ya n dt e c h n o l o g ya n dt h e np r o p o s e st h ec o n c e p t i o no fm a e r pw h i c h i san e we r ps y s t e mb a s e do nt h em a st e c h n o l o g y a c c o r d i n gt ot h eo r g a n i z a t i o n s t r u c t u r ea n dt h eb u s i n e s sp r o c e s so fa ne n t e r p r i s e ，t h ec o n c e p t u a lm o d e lo fm a e r p h a sb e e nc o n s t r u c t e da n di t ss t r u c t u r ea n d h i e r a r c h yh a v eb e e ni l l u s t r a t e di nd e t a i l m e a n w h i l e ，t h es c m ( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ) m o d u l e - - t h es u b s y s t e mo f t h e m a e r p ，h a sb e e nd e s i g n e da n da n a l y z e d t h ep a p e rd i s c u s s e dt h er e l a t i o nb e t w e e n s c ma n de r pa n dt h e i ri n t e g r a t i o n t h e nt h ef u n c t i o no fs c mh a sb e e na n a l y z e da n d i np a r t i c u l a rp l a na n dc o o p e r a t i o na m o n gd i f f e r e n tp a r t so fs c mh a sb e e ni l l u s t r a t e d , b a s e do nw h i c ht h eg e n e r a ls t r u c t u r eo fs c mh a sb e e np r o p o s e d i nt h ee n d ，t h ep a p e r d i s c u s s e dt h ep l a na n dc o o p e r a t i o ns y s t e mo f t h es c mm o d u l eb r i e f l y g i v e nt h ec h a r a c t e r i s t i co ft h em a e r p s y s t e m , am a e r pi m p l e m e n t a t i o na b i l i t y e v a l u a t i o ns y s t e mf o ram a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s eh a sb e e ne s t a b l i s h e ds ot h a tt h e e n t e r p r i s ec o u l de v a l u a t et h ea b i l i t ye f f i c i e n t l y o no n eh a n d , t h ei n d e xs y s t e mo f m a e r pi m p l e m e n t a t i o na b i l i t ye v a l u a t i o ni se s t a b l i s h e di n c l u d i n gt h e r ea s p e c t ： i n t e r i o rf a c t o r , e x t e r i o rf a c t o ra n dm a sq u a l i t yf a c t o r ；o nt h eo t h e rh a n d ，t h e e v a l u a t i o nm o d e li sd e s i g n e db yu s i n gf u z z ye v a l u a t i o na n da s p a tl a s tt h e e v a l u a t i o ns y s t e mi si n s p e c t e dt h r o u g ht h em a e r pi m p l e m e n t a t i o no f e n t e r p r i s e a k e y w o r d s , e r p ，m u l t i a g e n ts y s t e m ，s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ， f u z z ye v a l u a t i o ns y s t e m ，a h p 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外。论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得鑫洼盘茎或其他教育机构的学位或证 书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：) 氧志 签字日期：纱口年2 1 月彤日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解墨生盘茎有关保留、使用学位论文韵规定。 特授权鑫注盘璧可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名，名凤，志、 导师签名： 超为 签字日期；砂一f 年z 月拥签字日期：z ，年五月占徊 ， 第一章绪论 1 1 课题的提出与意义 第一章绪论 目前，信息技术在企业的管理过程中发挥着越来越重要的作用，在e r p ( e r p ：e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 系统这个领域，许多成型的软件产品，象国 外s a p 公司的彤3 系统，国内金蝶公司的影3 系统等等，己经应用到很多的企 业中。但我们应该注意至在e r p 软件实施还存在着一些问题，主要表现在企业 实施e r p 的成功率较低，e r p 功能不能充分发挥等方面。当然有许多的原因， 但e r p 系统软件本身适应性较差是一个不可忽视的原因。因此，对目前e r p 系统软件的重新构建，特别是技术上的革新，不仅显得十分必要，而且非常迫 切。 当前的人工智能技术，特别是m u l t i - - a g e n ts y s t e m ( m a s ) 技术，日益渗 透到各个领域，但在经济领域的应用还是不多。同时，象供应链管理( s c m ： s u p p l y c h a i n m a n a g e m e n t ) ，客户关系管理( c r m ：c u s t o m e rr e l a t i o n m a n a g e m n e n t ) 等先进的管理思想的出现，迫使企业将采取现代的管理方法去参 与市场的竞争。因此，支持企业运行的软件系统也将发生一次巨大的变革，并 在未来动态环境的驱动下势必会进行不断的调整和改变。所以，一种新型的动 态的企业软件系统的诞生迫在眉睫。因此，用先进的m a s 技术去支持不断创 新的现代企业管理方法，以此建立一个能适应企业运行过程变化的具有一定智 能性的e r p 系统是十分有意义的。 1 2 国内外研究与应用现状 本论文的研究内容，涵盖着许多领域的内容，主要是管理科学领域和分布 式人工智能领域知识。分布式人工智能( d i s t i l b n t e da r t i f i c i a li n t e l l i g e n c e d a i ) 主要研究在逻辑或物理上分散的智能系统如何并行的、相互协调的实现问题求 解l l j 。目前，多a g e n t 系统( m u l t i a g e n t s y s t e m , m a s ) 是分布式人工智能研究 的热点。a g e n t 技术在计算机领域的研究和应用源于2 0 世纪7 0 年代美国麻省 理工学院研究人员开展的一系列关于分布式人工智能的研究，9 0 年代，a g e n t 技术在全世界范围内得到迅猛发展。现在，a g e n t 的应用领域已十分广泛，主 要包括；工作流管理、网络管理、航空控制、商业过程重组、数据挖掘、信息 恢复管理、电子商务、教育、智能数据库、调度与计划管理等等。g u i l f o y l e 认 第一章绪论 为：“在十年内，将会有更多的i t 开发商进入a g e n t 领域，并且它们的产品都 将嵌入基于a g e n t 的系统”。 2 1 国内外的许多学者也纷纷组成相应的研究团体进行m a s 技术在各领域应 用的研究与开发。比较有影响力的是：美国斯坦福大学的信息研究中心，麻省 理工大学的智能a g e n t 研究所和加拿大多伦多大学的企业集成实验室( e i l ： e n t e r p r i s ei n t e g r a t i o nl a b o r a t o r y ) 。他们相继地开发出自己的企业产品，并在企 业中取得了一定的效益。在亚洲，新加坡国力大学的工业及系统工程系、香港 科技大学，香港理工大学和香港城市大学也有相应的研究中心。在国内，华中 理工大学的系统所费奇教授所主持开发的基于a g e n t 技术的物流系统也取得很 大的成功，浙江大学智能所的王树青等人从分析企业流程再造的本质出发，提 出了支持动态企业模型的多a g e n t 系统模型。 虽然m a s 技术已应用到诸多领域当中，但将m a s 用于e r p 开发方面的 研究还不是很多。澳大利亚的学者s e h u i n 在其文章中对m a s 技术应用在中 小型企业的资源管理做了初步的探讨 3 1 ；厦门大学的罗健等人则对m a s 技术应 用到e r p 中所遇到的若干技术问题做了一定的研究f 4 1 。而本文则以e r p 内所包 涵的管理思想和m a s 技术为基础，结合一般软件系统的开发过程，期望从管 理科学的角度，建立一个更加合理而实用的基于m a s 的e r p 系统概念模型， 同时，对相关的一些问题，譬如s c m 子系统的实现以及系统实旄能力的评价等， 提出自己的一些解决方法。 1 3 研究内容 本文研究了e r p 理论的发展过程及存在问题，详细介绍了m a s 的相关理 论与方法，并把它e r p 管理思想相结合，构建了基于m a s 的新型e r p ( m a e r p ) 系统的概念模型。同时，以系统中的s c m ( s u p p l y c h a i n m a n a g e m e n t ) 模块为 例进行了具体的设计与分析。最后，针对m a e r p 系统的特点，提出对企业实 施m a e r p 系统的能力进行评价的指标和方法。 本文共分为7 章： 第一章阐述了本文课题研究的内容与意义，主要介绍了国内外相关领域的 研究与应用情况，在此基础上，提出了本文的主要研究内容。 第二章简述了e r p 系统的基本概念及功能，着重分析了其发展状况和存 在的问题，提出了m a e r p 系统的概念。 第三章介绍a g e n t 和m a s 的定义与结构，对所涉及的理论进行了说明， 并分析了m a s 技术的优越性及其应用。 第四章提出基于m a s 的e r p 系统( m a e r p ) 的总体概念结构，对其中 2 第一章绪论 m a s 的分层以及各a g e n t 的功能进行了详细的说明，同时分析了m a e r p 系统 的运行过程。 第五章具体分析m a e r p 的s c m 子系统的设计与实现，对各a g e n t 的功 能及彼此间的关系进行了介绍。 第六章针对m a e r p 系统的特点，提出对企业实施m a e r p 系统的能力进 行评价的指标和方法。 第七章对本文的研究工作做了总结，并指出了研究的不足与展望。 3 第二章e r p 系统相关理论及发展 2 1 企业信息化 第二章e r p 系统相关理论及发展 财务是最早实现计算机化的企业管理领域。从财务系统开始，随着企业需 求的逐步拓展，出现了m r p ( m a t e r i a lr e q u i r e m e n t sp l a n n i n g ) ，并在此基础上发 展为侧重点不同的m r p i i ( m a n u f a c t u d n gr e s o u r c ep l a n n i n g ) 、d r p ( d i s l l i b u t i o n r e s o u r c ep l a n n i n g ) 等系统，也就是我们现在已经很熟悉的s c m ( s u p p l yc h a i n m a n a g e m e n t ) 、e r p ( e n t e r p d s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 等系统的前身。市场的压力、 企业的需求和技术的进步是企业信息系统不断发展的推动力。在整个发展过程 中，企业信息系统不断地将计算机、信息和网络等先进技术集成进来，同时也 不断地将最新的管理思想和方法集成进来。 2 1 1 供应链管理 早在1 9 8 2 年著名的管理大师o l i v e r 和w e b b e r 就应用了供应链管t 望( s c m ： s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ) 这一术语。其后，通过在销售渠道研究( c h a n n e l r e s e a r c h ) 、协调与合作、在生产与分销网络中库存的分配与控制、生产计划层 次等方面的研究给予扩大和完善，形成了供应链管理的理论和实践。 供应链( s c ：s u p p l yc h a i n ) 是用过程观对企业活动的一种描述，即企业从最 初获取原材料到转换成最终产品，直至交付给最终用户的整个生产、销售过程 是由若干“供一需”环节作有序链接的。供应链包括了在企业内部、企业外部 制造产品和提供用户服务的增值链中的全部功能。因此，供应链涉及两个以上 通过物流、信息流和资金流关联在一起的法律上独立的组织或团体。由于目前 的企业往往是多产品的，供应链实际上是以自身企业为核心的全部增值过程( 或 活动) 的网络。 供应链管理( s c m ：s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ) 是对供应链所涉及组织或团体 的集成和对物流、信息流、资金流的协同，以满足用户的需求和提高供应链整 体竞争能力。简言之，供应链管理就是优化和改进供应链活动，供应链管理的 对象是供应链的组织( 企业) 和它们之间的“流”，应用的方法是集成和协同，目 标是满足用户需求，最终达到提高供应链的整体竞争能力。 关于供应链和供应链管理，国内外许多研究人员从不同角度对它们进行了 定义： 4 第二章e r p 系统相关理论及发展 ( 1 ) l e e & b i l l i n g t o n 认为：供应链是一个企业获取原料、生产半成品或最 终产品，并通过销售渠道送达消费者的网络。 g a n e s h a n & h a r r i s o n 从物流的角度对供应链进行描述：供应链是一种 物流分布选择的网络工具，它发挥着获取原料，把原料转化为中间产品或最终 产品，并把产品分销给消费者的功能。物流方向是从原料供应处通过生产工厂 把原料转化成产品，通过分销渠道把产品送到产品分销中心，然后到达零售商 或消费者手中。所以简单来说，供应链是为消费者提供商品的整个过程p j 。 ( 3 ) 国内学者马士华认为：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、 资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后送到消 费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体 的功能网链结构模式 6 1 。这种概念突出了核心企业在供应链中的地位，从更广 范围的企业结构模式上进行定义企业的协作体。不仅是一条包含资金、物料、 信息的合作链，更是一条增值链，对于每个节点企业，良好的合作将会给各自 带来收益。 2 1 2 企业资源计划 世纪9 0 年代初，美国著名的i t 分析公司g a r t n e rg r o u p 咨询公司根据当时 计算机信息处理技术的发展和企业对供应链管理的需要，预测在今后信息时代 制造业管理信息系统的发展趋势和即将发生的变革，并提出了企业资源计划 ( e r p ：e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 这个概念。e r p 系统由制造资源计划 ( m r p i i ：m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c ep l a n n i n g ) 发展而来，g a r t n e rg r o u p 咨询公司认 为：传统的e r p 应用于制造业时是帮助企业实现自动制造、分销和财务等功能的 集成应用软件平台：e r p 在m r p i i 的基础上引入面向对象( o o ：o b j e c t o r i e n t e d ) 技术、关系数据库技术、第四代编程语言( 4 g l ：t h e4 t hg e n e r a t i o nl a n g u a g e ) 、 商业智能( b i ：b u s i n e s si n t e l l i g e n c e ) 、第二和第三代架构( c l i e n t s e r v e r 架构和基 于w e b 的三层结构) ，包含计划、制造、销售、人力资源、后勤、财务等管理 功能啊。 虽然g a r t n e rg r o u p 提出了e r p 的标准，但实际e r p 系统的发展并没有按 照这些标准进行，不同的行业存在着差异，即使行业相同，由于企业根据自身 的需求不同也存在这差异。一般说来，e r p 系统主要包括财务管理、生产管理、 人力资源管理、销售和分销管理、物料管理、质量管理等6 个部分。特别是随 着企业新需求、新技术和管理思想的涌现，e r p 在传统定义的功能基础上拓展 出更多功能，如客户关系管理( c r m ：c l i e n tr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ) 、产品生 命周期管理( p l m ：p r o d u c tl i f e c y c l em a n a g e m e n t ) 、供应链管理( s c m ) 等，将企 业信息化的功能域扩展进入了一个新的范畴。 2 2e r p 系统 e r p 在制造资源计划( m p , p i i ) 功能的基础上，从内、外两个方向做了延伸： 向内吸收了准时生产0 i t ：j u s ti nt i m e ) 、全面质量管理( t q c ：t o t a lq u a n t i t y c o n t r 0 1 ) 、精益生产( l e 2 ap r o d u c t i o n ) 和敏捷制造( a g i l em a n u f a c t u r i n g ) 等先进的 管理思想，改进了企业生产管理；向外则增加决策支持功能和供应链管理功能。 e r p 不再局限在企业内部，它把供应链内的供应商等外部资源也看作是受控对 象被集成进来；决策支持系统( d s s ：d e c i s i o ns u p p o r ts y s t e m ) 被看作是e r p 中 不可缺少的一部分，使e r p 能够解决半结构化和非结构化的问题。 以上是在管理的理念上来理解e r p 的，而在i t 领域，e r p 也有自己的一 个含义。它是一组应用软件，处理一个机构的核心工作；是从材料资源计划 ( m r p ：m a t e r i a lr e s o u r c ep l a n ) 和m r pi i 系统发展而来的，主要解决包括财务 管理、人力资源管理、生产、后勤供应，经营、计划和预测的统一i t 系统支持。 因此，e r p 是一个比较高级的企业管理信息系统，它的发展和应用同样也取决 于计算机技术的进步。 2 2 1e r p 定义 根据g a r t e rg r o u p 咨询公司给出的描述可知，e r p 是指建立在信息技术基 础上，以系统化的管理思想整合企业内部业务流程，为企业决策层及员工提供 决策运行手段的一个管理平台。进一步地，我们可以从管理层面、技术层面和 系统层面三个层次给出e r p 的定义嘲： ( 1 ) 在管理层面上，e r p 是g a r t e rg r o u p 提出的一整套现代企业管理系统的 体系标准，其实质是在m r pi i 基础上进一步发展而成的面向企业内部业务流程 以及整个供应链的管理思想和管理模式。 ( 2 ) 在技术层面上，e r p 是一种综合应用了现代信息技术，包括客户机服 务器体系、面向对象技术、关系数据库、图形用户界面、第四代编程语言( 4 g l ) 、 网络通讯协议等信息产业成果，以实现e r _ p 管理思想的软件产品。 ( 3 ) 在系统层面上，e r p 是整合了企业管理理念、业务流程、商业逻辑、 基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。 在以上三个层面上定义的e r p 概念层次如图2 1 所示： 6 第二章e r p 系统相关理论及发展 图2 1e r p 系统概念层次图 2 2 2e r p 系统主要功能 虽然e r p 系统是从m r pi i 系统发展而来，但是在管理模式上与m r pi i 有 着本质的区别，它是客户驱动的、基于时间的、面向整个供应链的管理信息系 统【9 】。e r p 的资源计划不再局限于企业内部，而把供应链中供应商和客户的资 源、能力也集成进来。另外，时间开始被作为资源计划的一部分，并且作为一 个重要的资源进行考虑。o a r t n e rg r o u p 提出e r p 应具备以下功能标准： ( 1 ) 超越m r pi i 范围的集成功能：包括质量管理、实验室管理、流程作业 管理、配方管理、产品数据管理、维护管理、管制报告和仓库管理。 ( 2 ) 支持混杂方式的制造环境：包括既可支持离散又可支持流程的制造环 境，按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围内的应用。 ( 3 ) 支持能动的监控能力提高业务绩效：包括在整个企业内采用控制和工程 方法、模拟功能、决策支持和用于生产及分析的图形能力。 ( 4 ) 支持开放的c l i e n t s e r v e r 计算环境：包括c l i e n t s e r v e r 体系结构、图形用 户界面( g u i ) 、计算机辅助设计工程( c a s e ) 、面向对象技术、使用s q l 对关系 数据库查询、内部集成的工程系统、商业系统、数据采集和外部集成系统。 前面己经提到过，e r p 系统并没有完全按照g a r t n e r g r o u p 所提出的这些标 准发展，不同行业的e r p 系统存在差异，即使相同行业的企业间，由于不同企 业根据自身的需求的不同导致他们所实施的e r p 也存在差异。虽然难以对e r p 作一个标准的定义，但一般来说，e r p 系统主要包括财务管理、生产管理、人 力资源管理、销售和分销管理、物料管理、质量管理等六个部分，在企业e r p 具体实施时，可能根据其自身的需求进行不同的功能模块划分，但其主要功能 涵盖在上述六个部分中。 7 2 3e 印理论的发展 2 3 1f r p 系统的发展概况 1 、m i s 系统阶段( m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m ) 企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方一面 的工作。m i s 能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业 全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划 目标。它主要是对企业内部的信息进行收集和整理。 2 、m r p 阶段( m a t e r i a lr e q u i r ep l a n n i n g ) 在此时的企业信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力 及系统对客户订单库存物料、产品构成的管理能力，实现依据客户订单、按照 产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存，优化库存的管理目标。 它能实现物料需求计划的制定，但是还不能管理到企业的熬个过程。从供应链 全程看，m r p 管理的范围主要还是内部供应链管理，而且在内部供应链管理的 销售、生产、供应等环节中，只向其上游延伸到与供应商的关系，解决原材料 供应问题，还没有覆盖内部供应链管理。 3 、m r p i i 阶段( m a n u f a c t u r er e s o u r c ep l a n n i n g ) 在m r p 管理系统的基础上，系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产 能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能 包括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，从供应链全程看， m r p i i 管理的范围主要还是内部供应链管理，覆盖内部供应链管理的销售，生 产、供应、财务等各环节，但还没有覆盖外部供应链管理。 4 、e r p 阶段( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 进入e r p 阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增 加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能，配合企业实现实 时生产( j 1 1 ) 或精益生产、全面质量管理口q m ) 、生产资源调度管理及辅助决策 的功能，并对企业的管理由内部扩展到企业的外部，延伸到s c m 和c r m ，管 理到供应商和客户，使它成为企业进行生产管理及决策的平台工具。从供应链 全程看，e r p 管理的覆盖范围既包括内部供应链管理，又包括外部供应链管理。 e r p 的四个主要发展阶段如图2 2 所示： 2 3 2e r p 系统存在的问题 近几年来，伴随着全球经济一体化进程的不断加快，i t 技术的飞速发展 笙三童呈些墨笙塑差里笙垦茎垦 e t ，i n 锄e t 技术和电子商务的广泛应用，人类己从工业经济时代跨入了知 识经济时代。在知识经济时代，企业所处的商业环境己经发生了根本性变化。 雹四四固 ( 1 ) 6 0 年代 ( i i ) 7 0 年代 ( i i i ) 8 0 年代 ( i v ) 9 0 年代 图2 2 e r p 发展阶段 顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日 趋激烈，这些构成了影响现代企业生存与发展的三股力量：顾客( c u s t o m e r ) 、竞 争( c o m p e t i t i o n ) 和变化( c h a n g e ) ( 简称3 c ) 。过去在工业经济时代通过规模化生产 以降低成本的大型企业已难以取得今天市场上的竞争力，过去在工业经济时代 的商业规则、“科层制”管理模式和以m r p i i 应用为主的管理手段已经不再适 用于今天企业的发展，甚至严重影响到企业的生存。为了适应以“顾客、竞争 和变化”为特征的外部环境，企业必须要进行管理思想上的革命( r e v o l u t i o n ) 、 管理模式与业务流程上的重组( r c c n g i n e e r i n g ) 、管理手段上的更新( r e f o r m ) ( 汉普 公司称之为3 r ) ，从而在全球范围内引发了一场以业务流程重组b p r ( b u s i n e s s p r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ) 为主要内容的管理模式革命和以e r p 系统应用为主体的 管理手段革命。 在这种形势，众多的企业纷纷引进了e r p 系统希望能达到精益生产和 敏捷制造的理想管理，以走在本行业信息化的前列。同时，许多的厂商也 希望在e r p 这个巨大的市场占有一席之地。根据c c i d 公布的“2 0 0 0 2 0 0 1 年 度中国i t 产业与市场形型对及告”显示：2 0 0 0 年中国的e r p 软件市场总体仍是 国外厂商占据主导地位，主要厂商及产品包括：s a p 的r 3 ，o r a c l e 的o r a c l e 9 一本货繁一 雨阃一 百乏l 一 一场e 一 一成发频一 耍车 一 百缺臼一 一市醐一 一雠做撇一 丽触恻一 一静黝黼一 隔粒喇一 一求工产一 面工崎一 一求子翻一 泵求躺一 一一一一 一一一一 一一一一 一一一 第二章e r p 系统相关理论及发展 a p p l i c a t i o n ，j d e d w a r d s 的o n e w o r l d 、四班的m s s 制造管理软件、s s a 的b p c s ， s y m i x 的s y t e l i n c 、思佳的s c a l a b a a n 等。尽管如此，国内软件在中资企业有很 好的亲和力，主要厂商及产品包括：用友的u 8 、金蝶的k 3 系统、利玛的 c a p m s 9 5 、北京开思e r p 、浪潮国强e r p 以及上海博科商业e r p 等厂商的产 品。 但很少企业能充分发挥这些e r p 软件的作用，真正实现企业管理的现代化。 我们从一份调查中可以看到，不到1 0 的e r p 应用获得成功，在一大部分应用 不成功的案例中，因软件选择失败的占6 7 ，因管理协调不够而失败的占1 3 ， 因实施步骤过急而失败的占9 ，因人才流失而失败的占8 ，因软件厂商服务 支持不够而失败的占3 。从这对比的数据可以看出，软件的选择是e r p 系统 成功实施的核心因素。而在软件的选择上，不是企业单方面的事情，软件本身 的通用性和智能性也是十分关键的，应该说，软件本身的缺陷还是个主要的原 因。因此，可以看出，目前e r p 软件技术上的缺陷和e r p 管理思想的落伍是 主要的两个原因。 在新的知识经济年代条件下，企业生存环境发生了巨大的变化，随之企业 的经营模式也发生了根本上的改变。因此，为了在激烈的竞争中生存，企业的 管理思想和管理方法也必须有个新的指导方向，显然，以前的e r p 管理思想在 某些方面己不适应现在的企业的运行，再加上计算机技术的迅猛发展，与之伴 生的e r p 软件也出现了技术上的缺陷。具体表现如下： 1 全球的经济逐渐趋向于一体化，在经济活动的运转中，每个企业已不再是 独立的主体。它只是一条供应链中的一个小结点，它的生存与企业的外部的环 境息息相关，它要从外部获取各种资源，包括有形的物质资源和无形的知识信 息资源。只有根据这些充分的资源，企业才能做准确、及时的计划或决策。但 e r p 管理计划或决策的制定主要是根据企业内部的资源，未能充分的考虑到外 部资源的共享。因此，以此做出的计划或决策必将出现本质上的失真。e r p 软 件中的数据采集和知识获取也是不完全的。供应链管理( s c m ) 思想的新兴和 s c m 软件的盛行是对它的一大挑战。 2 随着经济竞争的加剧和企业技术的创新，企业的管理模式和业务流程也 是处于不停的变化当中。而且为了适应外部变化的环境，企业也会及时调整自 己的工作流程。也就是说现代的企业将动态地进行业务流程的重组，但是目前 e r p 软件的系统功能是基于某一固定的模式去开发和运作的。企业几乎不能实 现业务流程地重构，除非进行软件的二次开发。 3 目前经济的竞争己不再是企业纯粹占有资源上的竞争而是利用资源上 的竞争，哪个企业能充分利用拥有的资源，做智能的决策，以智慧战胜对手， 1 0 第二章e r p 系统相关理论及发展 才是竞争上的真正胜利。因此，企业期望着管理系统能具有智能化。但现有的 e k p 系统主要是个数据处理系统，企业管理的基础大部分是基于数据上的分析 和统计，对事务的处理较少，也未能提供较多的决策支持，即不能实现决策上 的优化，在数据过滤和业务处理也缺少智能化。而且要在现有的e r p 系统中实 现知识获取几乎是不可能的。 4 从技术角度来说，e r p 软件处理数据的速度还不够快。而市场的变化是 非常迅速的，如果数据的处理不能跟上，那么进一步的分析预测就没有太大的 意义了，企业就会在竞争中处于被动挨打的地位。因此，利用先进的计算模式 来处理系统庞大的数据势在必行。 5 当前一体化经济的发展和繁荣是以每个企业为基础的，一个企业的经营 活动己经不是自己的事情，它必将影响到其它企业的发展，因此，整个经济的 发展是处在一个协调发展的年代，而不再是一个企业控制的年代。e r p 系统则 强调的是本企业的经济管理，主要是以控制7 的手段实现管理上的优化，而 不是以协调的手段实现管理上的优化。因而，目前e r p 系统在经济管理上 将出现一定的局限性。 从以上的分析可以看出，在信息经济年代，e r p 系统及其现有的e r p 软件 已不再适应企业管理上的创新和发展。因此，在原有e r p 系统结构的基础上， 纳入新的管理思想和借助先进的计算机技术，特别是人工智能( d a i ) 技术，实现 e r p 系统的智能化是一个新的探索途径。 2 3 3m a e r p 系统的提出 目前，a g e n t 及m a s 的研究已经是分布式人工智能( d a i ) 研究的一大热点。 许多研究者不仅致力于a g e n t 技术本身上的研究，而且有不少的学者侧重于 a g e n t 技术应用上的探索，并且取得了巨大的收获。当然这与a g e n t 本身所具 有的特点是分不开的。特别在经济管理领域，a g e n t 具有人的本质更是发 挥得淋漓尽致。而智能e l i 3 7 系统就是需要有入的智能性，因此把m a s 技 术应用于智能e r p 系统具有很强的可行性和适用性。 a g e n t 具有自主性，它能主动地感觉到外部环境的变化，及时地调节自己 的状态以适应动态的环境，并能及时地收集有用的信息，做出相应的动作和决 策。这就有效地实现了e r p 系统适用动态地业务流程重组和智能决策生成的功 能。 a g e n t 具有自学习的能力，它能很好地与用户进行交互，及时地更新和补 充自己的知识，提高本身的智能性。这是实现智能e r p 系统决策智能化的关键 途径，也是人工智能技术应用于经济管理领域的具体体现。 第二章e r p 系统相关理论及发展 而且，m a s 是一个分布、协调的系统，所以能方便地实现资源共享，同时 各个a g e n t 之间又能相互协调地工作，为同一个目标而相互合作。从而实现了 智能e r p 系统的灵活性和可重构性。 同时，以a g e n t 技术为主流的现代人工智能方向也给软件工程带来了巨大 的变化，软件系统的开发环境、方法和工具都有了新的技术途径。因此，e r p 软件的系统结构的重新构造和开发势在必行。 从上节的阐述可以知道，要使e r p 软件比较成功地应用到一个企业中，必 须把先进的计算机技术和先进的管理思想融合起来，共同构建一个更为合理的 e r p 系统软件。因此，我们提出m a e r p ( m u l t i a g e n te r p ) 系统的概念。所 谓的m a e r p 系统是在原有e r p 思想的基础上，及时地容纳诸如供应链管理 s c m 和客户关系管理c r m 等先进管理思想，并在先进的计算机技术，特别是 m a s ( m u l t i - a g e n ts y s t e m ) 技术的支持下，创建一个具有一定智能性的管理信 息系统。 从以上的定义可知，m a e r p 系统强调的是系统更加广泛的集成性和智能 化，主要体现在： 1 业务流程的智能化：即系统使企业能够及时地适应外部环境的变化，动 态地构造合适的企业业务流程； 2 数据处理的智能化：即系统能及时并准确地获得有用的数据，并采用象 数据挖掘( d m ：d a t am i n i n g ) 等手段，不仅能使企业掌握数据的动态性和完整性， 而且使企业能够有效地处理繁杂的数据； 3 决策支持的智能化：即系统能根据内外资源的情况，包括有形的物质资 源和无形的信息资源，给企业的管理者提供及时而准确的决策。同时，希望系 统能对管理者所做的决策能做出客观的判断； 4 交互过程的智能化：即系统能根据用户的使用要求或者习惯，有启发性 地引导用户一步一步地完成系统和用户地交互任务。 把m a s 技术应用于e r p 系统主要是希望把先进人工智能技术和e r p 管理 思想相结合，把“人”的特性，特别是社会型，引入e r p 系统，