（工商管理专业论文）基于ISO9000：2000的产品制造过程质量改进研究.pdf

西北工业大学 学位论文知识产权声明书 本人完全了解学校有关保护知识产权的规定，即：研究生在校攻读 学位期间论文工作的知识产权单位属于西北工业大学。学校有权保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查 阅和借阅。学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进 行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 同时本人保证，毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章一律注明作 者单位为西北工业大学。 保密论文待解密后适用本声明 学位论文作者签名： p 6 年 指导教师签名： 皇坠鸯、 彩年2 - j ；e l 西北工业大学 学位论文原创性声明 秉承学校严谨的学风和优良的科学道德，本人郑重声明：所呈交的 学位论文，是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所 知，除文中已经注明引用的内容和致谢的地方外，本论文不包含任何其 他个人或集体已经公开发表或撰写过的研究成果，不包含本人或他人已 申请学位或其它用途使用过的成果。对本文的研究做出重要贡献的个人 和集体，均已在文中以明确方式标明。 本人学位论文与资料若有不实，愿意承担一切相关的法律责任。 学位论文作者签名： 鼎 西北工业大学m b a 论文 摘要 产品质量由制造过程的质量来保证，制造过程质量的改进对于降低成本、 提高产品质量具有十分重要的意义。本论文主要研究如何运用各种质量管理的工 具和方法：传统的质量管理工具和方法、正交试验法、过程工序能力分析、统计 过程控制以及模糊综合评判、方差分析、假设检验等，对影响制造过程质量的因 素进行分析及改进，达到提高产品质量、降低成本的目的。 本文结合西安石油检波器分厂检波器制造过程质量现状，以检波器产品为研 究对象，确定了改进检波器制造过程质量的目标，运用因果图、排列图等工具， 确定了影响检波器制造过程质量的主要原因，并对主要原因进行分析，找出其关 键影响因素；利用正交试验的方法，解决了线圈架阳极氧化后浸漆不均匀的问题； 运用直方图对线圈架壁厚加工过程能力进行分析，制定了提高过程能力的措施， 并利用控制图对改进后的线圈架壁厚加工过程能力进行验证：最后对影响阻尼超 差的过程工艺进行了完善。通过上述质量改进方案的实施，西安石油检波器分厂 在降低产品成本、减少不合格品数量和提高产品质量水平方面取得了显著的效 果。 本文按照“发现问题，分析问题，解决问题，改进和优化”的顺序为思路， 对检波器制造过程质量进行分析和研究。在研究中，运用了许多现代质量管理工 具和统计学知识，同时，本文的研究又紧密地联系了西安石油检波器分厂的实际 情况，因此，本文对西安石油检波器分厂检波器制造过程质量改进具有重要的意 义。 【关键词l ：检波器；质量管理；制造过程质量；质量改进；过程能力 堕! ! 三些查堂竖坠堡兰 a b s t r a c t p r o d u c t sq u a l i t yi sg u a r a n t e e do n l yt h r o u g hm a n u f a c t u r ep r o c e s s e sq u a l i t y , a n d t h ei m p r o v e m e n to fp r o d u c t sm a n u f a c t u r ep r o c e s s e sq u a l i t yi s s i g n i f i c a n tt oc o s t r e d u c t i o na n dt h ei m p r o v e m e n to f p r o d u c t sq u a l i t y t h i sp a p e r m a i n l yr e s e a r c hh o w t o t a k e 柚la d v a n t a g eo fv a r i o u sq u a l i t yt o o l sa n dm e t h o d s i n c l u d i n gt r a d i t i o n a lq u a l i t y t o o l sa n dm e t h o d s ，t h eo r t h o g o n a l e x p e r i m e n t , p r o c e s sc a p a c i t ya n n l y s i s ，s t a t i s t i c p r o c e s sc o n t r o la n df a i n t n e s ss y n t h e s i sj u d g e m e n t ，v a r i a n c ea n a l y s i s ，a s s u m p t i o nt e s t ， t oa n a l y z ea n di m p r o v et h ef a c t o r so fi n f l u e n c em a n u f a c t u r ep r o c e s sq u a l i t y , t or e a c h t h ea i ma tt h ei m p r o v e m e n to f p r o d u c t sq u a l i t ya n dc o s tr e d u c t i o n t h et h e s i ss t u d i e st h eg e o p h o n em a n u f a c t u r ep r o c e s sc o n d i t i o no ft h ef a c t o r yo f x i a np e t r o l e u mg e o p h o n e ，a n dd e f i n e st h eg o a lt h a ti st oi m p r o v et h em a n u f a c t u r e p r o c e s sq u a l i t yo fg e o p h o n e f h em a i nr e a s o n so ft h em a n u f a c t u r ep r o c e s sq u a l i t yo f g e o p h o n ea r ed e f i n e dw i t ht h et o o l so fc a u s e - r e s u l tc h a r ta n dp a r e t od i a g r a m i nt h e m e a n t i m e ，t h em a i nr e a s o n sa r ea n a l y z e dt of i n dt h ek e yi n f l u e n t i a lf a c t o r s t h e p r o b l e mo fw i n d i n gf r a m e w o r kb e i n gd i p p e dl a c q u e ra f t e ra n o d eo x i d a t i o ni ss o l v e d u s i n gt h eo r t h o g o n n le x p e r i m e n t t h em a n u f a c t u r ep r o c e s sc a p a b i l i t yo ft h et h i c k n e s s o fw i n d i n gf r a m e w o r kw a l li sa n a l y z e d u s i n gh i s t o g r a ma n dw i t ht h ei m p r o v e d m e t h o dh a v i n gb e e nf u l f i l l e di ti sv a l i d a t e db a s e do nt h ec o n t r o lc h a r t f i n a l l y ，t h e p r o c e s st e c h n i c so nt h e b a s e o fi n f l u e n c i n g d a m p i n ge r r o r a l ei m p r o v e d ，a f t e r i m p l e m e n t i n ga b o v eq u a l i t yi m p r o v e m e n ta p p r o a c h ，t h ef a c t o r ya c h i e v e sr e m a r k a b l e r e s u l t si n l o w e r i n gq u a l i t yc o s t ，r e d u c i n gn o n c o n f o r m a n c ea n di m p r o v i n gq u a l i t y l e v e l t h et h e s i ss t u d i e st h em a n u f a c t u r ep r o c e s sq u a l i t yo fg e o p h o n ea s f o l l o w i n g s t e p s ：d e f i n i n gp r o b l e m s ；a n a l y z i n gp r o b l e m ；s o l v i n gp r o b l e ma n di m p r o v e m e n ta n d o p t i m i z a t i o n n o to n l ym o d e mq u a l i t yc o n t r o lt o o l sa n ds t a t i s t i c sk n o w l e d g et h et h e s i s u s e s ，b u tt h er e s e a r c hi st i g h t l yb a s e do nt h er e a l i t yo ft h ef a c t o r yo fx i a np e t r o l e u m g e o p h o n e s ot h et h e s i si si m p o r t a n tt oi m p r o v et h em a n u f a c t u r ep r o c e s sq u a l i t yo f t h ef a c t o r y k e y w o r d ：g e o p h o n e ；q u a l i t ym a n a g e m e n t ；m a n u f a c t u r ep r o c e s sq u a l i t y ； q u a l i t yi m p r o v e m e n t ；p r o c e s sc a p a b i l i t y 2 西北工业大学m b a 论文 l 绪论 当今，质量己成为全球追求的目标，是全社会和各国经济发展中一个受到普 遍关注的突出问题。不论是发达国家还是发展中国家，都提出要高度重视产品质 量和服务质量。进入2 l 世纪，人们不仅把质量看成是国际市场中竞争的主要手 段，而且看成是对威胁人类安全与生存环境的防御力量，把质量改进看成是合理 利用资源、提高生产率、减少废次品损失、增加社会效益的良策。一个企业只有 不断的改进产品质量，才能够提高组织的竞争实力，扩大市场占有率，降低质量 成本，提高经济效益。 1 1 研究背景和意义 地震检波器是一种将机械振动转换为电信号的机电转换装置，是应用于石油 地震勘探及工程测量领域的专用传感器，是地震数据采集的关键部件。西安石油 勘探仪器总厂检波器分厂( 以下简称西安石油检波器分厂) 是以研制和生产地震 检波器为主的专业化生产厂家，已有四十多年的生产历史，可生产多种系列地震 检波器，产品主要销往国内各油田、煤田地质、工程勘探等领域，并出口到国外。 1 9 9 8 年前，国内检波器生产厂家仅有西安石油检波器分厂、物探局俊峰公 司和威海双丰电子有限公司。随着我国经济的发展，对石油的需求量逐步加大， 国家加大了对石油的勘探投入，对检波器的需求量也由9 8 年前的每年5 0 万只左 右增加到2 0 0 1 年的每年3 0 0 万只左右( 2 0 0 5 年国内总需求量为2 0 0 多万只) ， 检波器生产厂家也猛增到1 5 家之多，对市场的竞争日趋激烈，价格战也进入到 白热化状态。为适应这种竞争，在市场上取得竞争优势，低价、优质的产品和良 好的服务已是检波器生产厂家生存的必要条件。 在日益激烈的产品与服务竞争中，人们越来越注重对质量的要求，无论是顾 客还是组织都希望能按i s 0 9 0 0 0 族标准建立质量管理体系，提高管理水平和产品 质量、提高竞争能力，使顾客满意。基于i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 质量原则的质量改进将 为企业提升核心竞争力提供强有力的质量管理支撑。本文通过对地震检波器制造 过程存在的质量问题进行分析，找出影响产品质量的主要问题，并进行质量改进， 达到提高产品质量及合格率、降低成本的目的。使分厂能够稳定地生产出符合顾 客要求的地震检波器产品，对提高分厂的综合竞争力是非常重要的。在这个前提 下，进行本文的研究将是十分必要的。 西北1 = 业大学m b a 论文 1 2 国内外研究综述 1 2 1 质量观念的演变 纵观生产与经济发展的历史，不同时期人们对质量有着不同的理解。在经历 由产品导向、销售导向、发展到今天的竞争导向阶段的同时，质量观念也随之而 发生着巨大变化，见表卜1 。” 表卜1不同时期的质量观念 阶段质量观念 质量是指达到产品 殳计者期望的功能，符合产品规格就意味着 产品导向阶段 高质量 销售导向阶段质量除了符合规格以外，还包括质量保证的一系列措旖 质量就是在产品性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时 竞争导向阶段 间性等方面全面满足顾客的需求 国际质量管理和质量保证技术委员会发布的i s 0 8 4 0 2 质量术语标准中对 质量的表述为：“质量是指反映实体满足明确或潜在需要的能力之特性综合。”在 i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 系列标准中对质量的定义为：“一族固有特性满足要求的程度。” i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 系列标准对质量的定义更加强调对顾客要求的满足，也就是说， 把衡量质量的唯一标准定义在了用户满足程度上，这就要求质量形成过程的每一 个环节都要考虑到顾客的满足程度。 对于产品质量，不同时期、不同学派，从不同的角度出发也赋予其不同的内 涵。具有代表性的几种产品质量定义如表1 - 2 所示。嘲踟 表卜2产品质量的不同定义 序号名称定义的具体内容 a符合性定义 产品质量就是产品符合规定的技术标准( 克罗斯比 c r o s b y ，1 9 7 9 年) b 适用性定义 产品质量就是产品适合用户需要的程度( 朱兰j o s e p h m j u r a n ，1 9 8 7 年) c 广义质量定义产品质量除符合技术标准外，还包括价格、交货期和售后服 务( 石川馨k a o r l li s h i k a w a ) d 质量工程学定义产品质量就是产品离开企业直到产品报废或消耗掉，该产品 给他人带来有形和无形损失的总和( 田口玄一t a g u c h ig ) 质量管理是随质量问题的产生而产生，随质量观念的变化而变化的。2 0 世 纪人类进入现代工业时代后，质量管理大体经历以下发展过程，见表1 - 3 。 6 西北工业人学m b a 论文 表卜32 0 世纪质量管理运动的4 个发展过程 形成年代 具体内容 2 0 年代泰勒检验质量管理( i n s p e c t i n gq u a l i t yc o n t r o l ，简称i q c ) 4 0 年代休哈特统计质景管理( s t a t i s t i c a lq u a l i t yc o n t r o l ，简称s q c ) 6 0 年代菲根堡姆全面质量管理( t o t a lq u a l i t ym a n a g e m e n t ，简称t q m ) 8 0 年代i s 0 9 0 0 0 族国际标准 由表1 - 3 可知：质量管理在不断总结经验、不断吸取其它学科知识的基础上， 逐渐向规范化、体系化发展。 与质量观念一样，对质量管理概念也有不同的认识和理解，如表l - 4 所示。 袭1 - 4质量管理的概念 提出者 具体内容 考虑到要使消费者完全满意而为能在最经济的水平上进行生产， 菲根堡姆( 美国)提供服务，企业各部门在质量的开发、质量的保持及质量的改善 上所做努力的有效体系 有关经营的一种新的想法和看法，是开发，设计、生产、销售、 服务最经济的、最有用的而且购买者满意的产品。为了达到这个 石川馨( 日本) 目的，整个企业都要同心协力建立一个适台备部门共同努力的组 织，进行标准化，并且确实使之实行 i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 系指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动，通常包括制定 列标准质量方针和质量目标以及质量保证和质量改进 从表1 - 4 可见：虽然表述简繁不一，但却把质量管理作为一种有效运行的体 系；作为系统论、控制论、信息论、标准化等方法的集合。系统目标是产品质量 及经济性。目前存在的欧美“质量控制”及日本“质量改进”两大理论体系，虽 然不同的质量管理学派在驱动机制、经营思想、质量管理中的主体定位、对待目 标管理的态度及具体做法等片面都有很大的差别，但管理的目标却完全一致，即 提高产品质量，使消费者满意。正是因为这种观念的升华，才使得质量管理的技 术得以不断改进、提高和完善。 1 2 2 质量改进理论的进展 质量改进的理论研究始于美国，而日本在应用这些理论的基础上又发展了 这些理论。质量改进理论的进展情况为“1 ： a 1 9 6 1 年，菲根堡姆在全面质量管理一书中给t q m 下定义时指出：“全 面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下， 7 西北工业人学m b a 论文 进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门和研制质量、维持质量和提高 质量的活动，构成一体的有效体系。”这里，他说的研制质量是指调研、设计、 试制的质量，维持质量是指制造过程的质量控制和质量保证，提高质量是指质量 改进。这为以后的质量改进理论研究铺下了第一块基石。 b 1 9 7 3 年朱兰博士在所著的质量控制手册一书中，把质量改进定义为 “产品性能超越了过去任何一个时期而达到新水平”所进行的一系列突破性的 质量活动。8 0 年代后，他提出了质量管理三部蓝：质量计划质量控制 质量改进，并把质量改进描写为“是一个突破计划并达到前所未有性能水平的过 程。”这里，主要是指产品性能方面的改进和质量水平的突破。同时他还提出了 形成产品质量过程的1 3 环节，即朱兰螺旋。他用螺旋循环曲线说明了人类完善 质量的活动不会中止，为了满足人们不断发展的需要，产品质量要不断改进，不 断提高。这一理论为质量改进的理论研究奠定了坚实的基础。后来，他还提出了 质量改进的7 个步骤。 c 日本从1 9 6 2 年起在企业中大力开展了质量改进活动。发行了以车间班组 长为对象的刊物现场与质量管理，各车间自发组织了q c 小组，开展质量改进 活动。这样，一个遍及日本各企业的质量改进运动开展起来，而且一直持续到现 在。 d 日本人不仅引进、运用了美国质量改进理论，而且加以发展，形成了具有 日本特点的质量改进理论。石川馨先生1 9 7 3 年访华时关于防止再发生讲了许多 内容：“在日本的质量管理之中，防止再发生工作做得好的企业其质量不断提高。” “解决( 质量问题) 现象，采取应急措旌，不能防止再发生；解决原因是防止再 发生的第一个阶段；解决根本原因，才能真正防止再发生。”又讲：“所谓除掉根 本原因，用一般的说法来说，就是改进企业的经营方法。”这里，他讲的：“防止 再发生”就是指质量改进，“解决原因”是指产品质量改进，“解决根本原因”是 指的经营管理改进。他还讲到：“日本的质量管理，过去的2 0 多年一直致力于防 止再发生( 即质量改进) ，虽还做的不到家，但质量特别是可靠性确定有了提高。” “在质量管理方面，想强调的是根本性提高质量，重要的是要着实的进行上述防 止再发生( 质量改进) ，逐步的提高改进。”这里，石川先生把防止再发生的重 要性已经说得十分明确了。他的这些理论是对日本大量管理实践的经验的总结， 对我国来讲极为适用而且有效。 3 西北t 业人学m b a 葩文 e 1 9 8 3 年，日本田口玄一博士所著的质量工程概论为现代质量改进方 法论奠定了理论基础。他是线外质量管理的创始人，也是现代实验设计技术的创 始人。他以实验设计技术体系为基础，开发了日奉式设计，即系统设计、参数设 计、差容设计( 简称为三次设计) 。其实质是设计( 系统) 的最优化技术，也是 设计质量改进的一种极为先进的方法。 f 我国著名的质量管理专家刘源张教授提出了“三全”( 包括领导在内的全 员参加、考虑经济性和时间性在内的全面质量意义、加强售前售后服务的全部过 程控制) 、“三保”( 以工序质量保证产品质量、以系统质量保证工序质量、以员 工质量保证系统质量) 的质量管理理论，他认为“产品质量靠工序质量，工序质 量靠工作质量”的质量保证体系是全面质量管理的基本结构。他将影响产品质量 的因素归结为“人、机、料、法、环”五字口诀，强调从“物理”、“事理”和“心 理”三个途径去探讨质量规律，特别强调技术与管理的结合，认为“不懂技术搞 不了管理，不懂管理搞不好技术”。他认为，质量管理与标准化是表里一体、相 辅相成的：质量管理靠标准以健全，标准化靠质量管理来落实。田 1 2 3 国内外相关研究 质量管理从早期的手工检验发展到现代的计算机辅助质量管理，这期间质量 管理经历了1 0 0 余年的时间，也形成了许多比较成熟的理论。其中比较著名的有： ( 刀，嘲 山1 9 2 1 年泰勒要求质量检验作为一种管理职能从生产过程中分离处理，建 立了专职检验制度，这种质量管理是一种事后把关，检验信息反馈不及时。 b 。道奇( h f d o d g e ) 和罗米格( h g r o m i n g ) 提出了抽样检验理论，为质量 控制和检验理论奠定了基础。 c 2 0 世纪3 0 年代休哈特提出了统计质量控制理论( s q c ) 并首创了进行质 量控制的工具控制图。在当时质量管理理论还不是很成熟的情况下，s q c 工 具虽然能对过程异常进行告警，但不能告知是什么异常( 即缺陷发生的关键因 素) ，+ 发生在何处( 即哪一道工序) ，即不能进行质量诊断。 d 1 9 4 7 年戴明提出了戴明质量循环，即计划、实施、检查、处理的p i ) c a 连续改进循环，以及后来日本整理出的简单易行的“质量控制七种工具”。 e 2 0 世纪6 0 年代朱兰用一条螺旋上升的曲线向人们揭示产品质量有一个 产生、形成和实现的过程，人们称为“朱兰质量螺旋曲线”。 9 匿北1 = 业人学m b a 论文 f 1 9 8 7 年国际标准化组织为适应国际间贸易发展的需要，在总结各国质量 保证制度经验的基础上，发布了i s 0 9 0 0 0 质量管理和质量保证标准。并在1 9 9 4 年和2 0 0 0 年进行了修改，形成了全球通用的各个行业的质量管理标准。 。 g 我国的质量诊断奠基人张公绪教授1 9 8 2 年提出了两种质量诊断理论一 一世界上第一个系统的诊断理论，突破了休哈特博士的统计过程控制理论，将 s p c 上升到s p d ( s t a t i s t i c a lp r o c e s sd i a g n o s i s ) ，不但具有s p c 对异常及时告 警的功能，而且还具有对异常进行诊断的功能，进一步发展和完善了过程质量控 制的理论和方法，开辟了统计过程控制与诊断理论的新方向。他认为s p c 、s p d 、 s p c d a ( s t a t i s t i c a lp r o c e s sc o n t r o l ，d i a g n o s i sa n da d j u s t m e n t ，统计过程 控制诊断与调整) 是统计过程控制发展的三个阶段，s p c d a 能控制产品质量、发 现异常并诊断导致异常的原因和自动进行调整，但目前尚无实用性成果。 h 2 0 世纪8 0 年代后期，随着计算机技术的发展，质量管理的发展又出现 了许多新的实践方法。1 9 8 5 年，u i r i c hr e m b l o d 等人首先在计算机集成制造 系统技术与系统书中提出了质量控制的系统观和计算机支持的质量控制系统 的功能。1 9 8 7 年，t u t t l e 总结了计算机辅助质量系统( c o m p u t e ra i d e dq u a l i t y s y s t e m c a q 系统) 的概念。同年，美国k a p o o r 等人提出集成质量系统 ( i n t e g r a t e dq u a l i t ys y s t e m i q s ) 的概念。其中影响最为重大的有两个： 统计过程控制( s p c ) 和6 西格玛原则。叭“岫 统计过程控制( s p c ) 是通过对过程中影响产品质量的因素进行控制以达到 控制结果的目的。与传统质量管理阶段相比，它的范围从最终检验点拓宽到了过 程( 整个制造工序) ，而且该阶段的检验无论从科学性还是形式都较传统的检验 工作进一步丰富化，在数理统计理论的支持下，产生了一系列抽样检验的方案和 片法，不少国家都制订了大量的抽样检验的标准。 6 西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。9 0 年代中期 开始，6 西格玛从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程的设 计、改善和优化技术，继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进，成 为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。6 西格玛逐步发展成为 以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种 质量管理理论。“” 我国质量管理研究起步比较晚，2 0 世纪8 0 年代以后才逐步引进了日本的全 l o 西j e 工业大学m b a 论文 面质量管理思想。1 9 8 8 年开始等效采用国际标准i s 0 9 0 0 0 系列( g b t 1 0 3 3 3 ) ，1 9 9 3 年开始执行同等采用这个标准，并相继建立了一系列法律法规。1 9 9 6 年1 2 月， 我国政府颁布了质量振兴纲要( 1 9 9 6 - 2 0 1 0 年) 。这是从2 0 世纪末到本世纪 初指导我国质量工作的一个纲领性文件。这些措施的实施为控制我国产品质量保 证做出了积极的贡献。 随着我国社会主义市场经济的逐步形成和信息技术的进步，新的企业类型特 别是企业集团和跨国公司的产生，都给质量管理提出了新的要求。质量管理系统 的功能从单一的信息管理，发展到对企业从供配管理至产品开发、生产制造、工 程、售后服务等整个经营过程的质量信息进行全方位的管理、监控和分析，使企 业可以大大降低原材料采购损失、生产成本、质量成本和售后支出，保证原材料、 产品和售后服务质量的受控，使企业能不断提升质量管理水平，提高竞争力。近 几年来，国内关于质量管理理论和应用的研究都取得了很大的成果。“扎咖“ 清华大学在用于质量管理的数据仓库方面进行了较为深入的研究，对质量管理系 统的数据库操作数据存储数据仓库体系结构进行了描述与分析。哈尔滨工业大 学现代生产技术中心将成组思想引入统计质量控制，以提高质量数据的先验性和 质量数据之间的相关关系，提出了基于工序质量数据成组的成组统计质量控制 ( g r o u ps t a t i s t i c a lq u a l i t yc o n t r o l g s q c ) 技术。 总之，质量管理理论从早期的统计质量控制到现在的用系统化的理论方法与 工具进行质量改进，在不断总结经验和吸取其它学科知识的基础上，逐渐形成了 系统化、规范化的质量管理理论。i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 系列标准将持续的质量改进作 为质量管理八项基本原则之一，企业只有不断地进行质量改进，才能减少资源的 浪费与消耗、降低成本、提高质量，使顾客满意，从而增加企业信誉，扩大市场 占有率，提高企业的竞争力，在市场机制下优胜劣汰的竞争环境中生存并发展壮 大。 西北工业大学m b a 论文 1 3 论文的主要研究内容 本文旨在通过对质量改进的涵义、过程及常用的工具和方法进行研究分析的 。基础上，探索改进企业产品制造过程质量的方法和途径，为提高企业产品制造过 程质量及合格率做出一些有益的尝试。主要的研究内容为： 第一章主要论述本文研究的必要性，对国内外有关质量、质量管理及质量改 进的观点和理论进行综述，并介绍本文研究的主要内容和框架。 第二章介绍1 s 0 9 0 0 0 系列标准和全面质量管理以及i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 八项质量 管理原则；研究分析质量改进的概念、意义、原理、过程及常用的工具和方法。 第三章是发现和研究检波器制造过程存在的质量问题及原因。分析地震检波 器的生产制造工序过程，运用排列图探讨影响检波器制造过程质量的主要原因， 对主要原因从理论上进行研究分析，并结合检波器生产制造工序过程对影响制造 过程质量主要原因的关键因素进行探讨研究。 第四章是运用质量管理的工具和方法研究实施质量改进的环节。首先对影响 失真的关键因素之一弹簧片的结构形状进行改进，利用正交试验法解决影响失真 的另一关键因素线圈架阳极氧化过程中因绝缘强度不满足要求而造成的浸漆不 均匀问题，并对试验结果进行方差分析；然后对过程能力指数进行阐述，利用直 方图对线圈架壁厚加工过程能力进行分析，使用假设检验对数据的正态性进行验 证，制定提高过程能力的措施，并利用控制图对改进措施实施后的线圈架壁厚加 工过程能力进行验证；最后对影响阻尼超差的关键因素之一工艺不完善进行改 进。 第五章是本文的结论及展望。 西北工业大学m b a 论文 1 4 论文的研究框架 簪 1 绪论 f 研究的必要性 文献综述 论文的主要研究内容和框架 hj 吣 2 相关理论综述 p 1 i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 八项质量管理原则 丫 爪 质量改进概述 质量改进常用的工具和方法 己广趴 2土 3 检波器制造过程质量影响因素分析 生产制造工序过程 震矬擀僦姻撇勰卜 失真l 阻尼超差 对主要原因进行理论分析 l 结合工序过程确定影响检波器制造 l 过程质量的主要原因的关键因素 r 。 弹簧片结构形状i 线圈架壁厚 1 工艺不完善 。 厂 线圈架浸漆不均匀l 【 4 检波器制造过程质量改进 彭 失真的质量改进 阻尼超差的质量改进 。 。 弹簧 线圈架漫漆不均匀 l 线圈架壁厚的质量改进l 、 、- 片结 质量改进 工艺 构形 过程能力指数概述 不完 状改 运用正交试验法 运用宜方图分析线圈架壁厚加 善的 进 对试验结果进行 工过程能力指数，对数据的正态 质量 性进行假设检验 改进 方差分析 提高过程能力的措施 利用控制图对改进后的线圈架 壁厚加工过程能力进行验证 与，腔p 图卜l论文的研究框架 1 3 西北工业大学m b a 论文 2 i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 质量管理原则和质量改进 企业为了寻求生存与发展，提高竞争地位，就必须不断地进行质量改进活动。 i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 系列标准给出了质量管理的八项基本原刚，持续的质量改进是八 项基本原则之一。 2 1i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 质量管理原则 i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 系列标准是建立在“八项质量管理原则”的基础上形成的，“八 项质量管理原则”实质上也是组织管理的普遍原则，是现代社会发展、管理经验 日渐丰富、管理科学论不断演变发展的结果。国际标准化组织1 9 8 7 年正式颁布 了i s 0 9 0 0 0 系列标准，该标准推出后，立即得到世界各国普遍欢迎，积极采用。 1 9 9 4 年又推出了过渡性的9 4 版标准。2 0 0 0 年i s 0 正式发布的i s ( ) 9 0 0 0 ：2 0 0 0 族 标准，是在充分总结了前两个版本的优点和不足的基础上，对标准结构、技术内 容两个方面的“彻底性”修改。已在大约1 5 2 个国家6 3 4 0 0 0 个组织得到了实施， 被证实适用于各种行业、各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，发挥了积 极作用：有利于提高产品质量，保护顾客利益：有助于消除贸易壁垒，拓展市场 空间；有利于组织的持续改进，持续满足顾客的需求和期望；有效提高组织运行 的效率，取得更好的经营业绩。 全面质量管理( t q m ) 是_ 个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在 于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。自 从2 0 世纪5 0 一6 0 年代诞生以来，被全球范围内的企业广泛接受。2 0 世纪8 0 年 代后期以来，全面质量管理得到了进一步的扩展和深化，其含义远远超出了一般 意义上的质量管理的领域，而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。 全面质量管理和i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 标准之间的关系为：两者所遵循的原理和两 者的指导思想一致、两者都强调“人本原则”；两者产生的背景及两者管理的立 足点不同、i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 族标准弥补了全面质量管理的不足。m m ” 八项质量管理原则全面融入了全面质量管理理论的精髓；i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 质 量管理体系标准充分运用了全面质量管理的方法；i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 质量管理体系 标准与全面质量管理共同打造组织长期成功地发展之路。“” i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 系列标准八项质量管理原则为： ( 1 ) 以顾客为中心 1 4 西北工业大学m b a 论文 组织依存与顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要 求并争取超越顾客期望。 ( 2 ) 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与 实现组织目标的内部环境。 ( 3 ) 全员参与 一 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带 来收益。 “) 过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 ( 5 ) 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目 标的有效性和效率。 ( 6 ) 持续改进 持续改进是不断增强满足要求的能力的动态循环过程，持续改进总体业绩应 当是组织的一个永恒目标。 ( 7 ) 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 ( 8 ) 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。舢m 嘲 2 2 质量改进 。 2 2 1 质量改进概述 a 质量改进的概念 朱兰在阐述质量管理的过程时，提出了著名的“质量策划”、“质量控制”、 。质量改进”三部曲。当人们在讨论质量改进之时，把其置于“三部曲”的背景 之下，把它置于“三部曲”的其中一个部曲的地位予以考察和审视，将加深和拓 展对其的认识和理解。 “质量策划”是以实现质量目标为其根本目的，因此其主要内容是致力于 质量目标的制定，并且规定为实现这一目标必须的运行过程和相关资源。质量策 西北工业大学m b a 论文 划是质量管理最初始的一个部曲，在策划中，确定顾客是谁、顾客需求是什么是 首要的一环，由此才能开发产品，进而开发产品生产的过程。策划的输出即是把 策划制定的整个方案输入给运作部门进行运行。质量策划对于新产品的设计是不 可或缺的一个环节，正是质量策划才能确保产品以顾客适用的特性提供给顾客。 质量策划也可用于对过程的修改与完善，这时质量策划应广泛地吸收质量管理实 际运行过程中发现的问题及必须修改的方面作为策划的输入，从而提出使质量管 理进一步完善的目标得以实现的计划。 “质量控制”针对这样一个事实，尽管进行了质量策划，但在实际的运作 中，生产带有缺陷的产品总不能避免，由于质量低劣而需返工的产品总是不断产 生，从而造成浪费。诚然，这种情况的发生，质量策划尚未做到尽善尽美是一个 重要原因，但在运作过程中由于缺乏有效的控制也是一个重要原因。因此，“质 量控制”又是一个必需的重要的质量管理部曲。有时在运作过程中，由于突发性 的非策划因素造成的产品质量异常波动的情况很可能发生，这将造成更严重的损 失和浪费，这时质量控制的运作机制更应积极反应、采取预案措拖，以确保运行 过程回到正常状态，这成为质量控制一个重要的内容。由此可见，质量控制确是 以“致力于满足质量要求”为目的。在质量管理活动有效运作的情况下，还应努 力“提供质量要求会得到满足的信任”，这就是质量保证的含义。 “质量改进”在“三部曲”中有其独特的意义。按照i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 标准的 定义，质量改进是“质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力”。“质 量改进”是朱兰三部曲中最关键的一个部曲，只有实施质量改进，才能有组织地 促成有益的改变得以实施，并达到前所未有的业绩水平，即质量突破得以成为现 实。伽 质量改进具体说包含两层意思：第一，改进现有产品的设计质量状况，提 高产品的设计质量水平( 档次) 。改进产品的设计质量是对原产品设计的突破， 是现有产品保持畅销不衰的最有效、做现实的选择。第二，改进现有产品的制造 质量，使之达到新的合格率水平。改进产品制造质量的实质是提高产品在制造过 程中的工序件和成品的合格率，突破原来的合格率水平。改进产品的制造质量是 降低产品成本、提高经济效益的主攻方向。乜t 1 i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 系列标准将持续改进定义为：“增强满足要求能力的循环活 动”。满足质量要求的能力即过程能力，要求通过p d c a ( 计划、实施、检查、处 1 6 西北工业大学m b a 论文 理) 循环进行持续质量改进，以持续不断地提高过程能力。实现持续质量改进的 途径有三种：质量管理、质量工程和技术革命。技术革命是指新能源、新材料的 引入、新技术的开发利用以及生产组织结构的变革。技术革命无疑带来质量改进 的飞跃，甚至是革命性的突破。在获得质量突破之后，还要持续不断地利用质量 管理和质量工程技术挖潜，不断地减少波动和降低成本，连续质量改进。对于企 业来说，连续质量改进就是要不断地减少产品和服务的过程波动，一切从过程开 始，改进过程质量，提高顾客的满意度。嘲嘲咖 b 企业的质量改迸 企业的质量改进包括三个过程：一是确定影响质量改进的因素；二是产品的 质量改进；三是企业管理系统的改进。影响企业质量改进的因素有：对质量水平 的错误认识、“高质量意味着高成本”的错误认识、对“权力下放”的错误理解、 员工的顾虑等。产品质量的改进要按照p d c a 循环进行；对企业管理系统的改进 要做到：领导发动并支持、确定明确的质量改进目标及必要的资源配备等。瞒1 企业质量改进方案的来源有：企业的各级管理层、顾客、企业职工( 包括市 场调查人员) 和企业聘请的咨询人员等。企业质量改进的对象主要集中在管理、 技术和人三个方面，涉及到输入转换输出整个过程的各个方面，包括人、 机、料、法、环、信息各个要素及质量环中营销和调研、设计和开发、过程策划 和开发、采购、生产或服务提供、验证、包装和贮存、销售和分发、安装和投入 运行、技术支持和服务、售后、使用寿命结束时的处置或再生利用各个领域。管 理上的改进主要指管理思想、管理方式、管理技术的改进；技术上的改进主要指 新产品开发技术，质量工程技术、工序控制工程技术及质量信息设备工程技术的 提高；人的质量改进主要是指质量意识的转变、质量教育和培训、处理质量问题 技能的提高。阗咖 质量改进的意义 质量改进应该而且必须成为企业经营管理的核心，其对提高产品质量( 服务 质量) 、降低成本、增加经济效益具有十分重要的意义。主要表现为： ( 1 ) 提高优等品率，为企业增加效益。 ( 2 ) 提高质量信誉，改善与顾客关系，增加销售量。 ( 3 ) 减少废次品，降低消耗，增加盈利。 ( 4 ) 减少返工返修，提高生产效率。 1 7 西北工业大学m b a 论文 ( 5 ) 减少检验、筛选和试验费用。 ( 6 ) 加速新产品、新技术的开发，促进技术进步。 ( 7 ) 合理使用资金，配置最佳资源，充分发挥企业潜力。 ( 8 ) 培养不断进取、改革的精神，提高人员的素质。洲嘲 2 2 2 质量改进的原理 厶长期浪费原理 长期浪费是指在产品生产的运作过程中，一定含有不合格产品产生而需要 返工，这一数量的比例大约要占2 0 左右，并且这种浪费如果不采取措旖加以改 进，那么会不断的延续下去，形成长期浪费。这种浪费造成的损失是十分惊人的。 据统计，在2 0 世纪8 0 年代初，美国企业工作量的三分之一是耗费在因产品缺陷 而造成的返工上，这一数据从目前来看是多么触目惊心! 降低长期浪费成为企业必须开展的一项长期工作，这一任务自然落在质量 改进之上，质量改进的原理之一就是减少长期浪费。 5 突破性原理 在质量管理活动中，有一对矛盾，即“维持”和“突破( 或改进) ”。维持呈 现的特质是按照质量管理的预定计划和运行方案监督、保持运作的平稳、有序， 努力排除各子系统空间的摩擦或碰撞，努力克服外系统对系统的干扰和冲击，以 “稳定”防止“混乱”是“维持”的基本目的。从系统内部而言，随着时间的推 移，必定有某些单元因长期运作而老化、死亡；从系统外部而言，随着时间的推 移，对系统必定会提出新的要求、新的标准、新的规则，系统不适应环境也必定 导致死亡。这就要求系统调整、修正、改进、突破、创新，以给自身增添新的活 力，以针对环境适应其新要求。因此，“维持”和“突破”各有其自身存在的依 据和价值，同时二者又处于相互转化之中。“维持”应视为“突破”成果实现的 必然，而“突破”则是为更高层次的“维持”构筑平台。“维持”是相对的，“突 破”是绝对的。整个质量管理活动则是沿着“维持一突破一再维持一再突破”螺 旋上升，每一个循环不是回复到原地，而是提升到了一个