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浙江大学硕士学位论文基于组织学习的公司创业与组织公民行为之间关系的研究 摘要 现在公司之间的竞争空前激烈，人力资源成为公司中最重要的资源。组织的 成功离不开每一个员工的组织公民行为。换句话说，一个组织是否拥有竞争优势 以及能否保持竞争优势，很大程度上依赖于员工的公民行为。而公司创业作为一 种新的战略实践，有助于企业竞争优势的获取，提高组织的绩效。根据以往相关 文献研究的总结和回顾，公司创业战略实践与组织公民行为之间的相关关系的研 究相对比较少，去探讨公司创业影响组织公民行为的过程机制更少。 基予以上现实和理论两方面的需求，为了更好地促使公司内的员工表现出组 织公民行为，本研究试图去探求公司创业战略实践影响组织公民行为的过程机 制。本文通过对以往相关文献的总结，以公司创业理论和组织公民行为理论为支 撑，通过引入组织学习和组织特征两个变量，对公司创业战略实践通过何种机制 影响组织公民行为进行了探索性研究。 本研究主要分为两个阶段，第一阶段是访谈研究阶段，旨在它探求公司创业 的维度情况以及在企业内部大力倡导组织公民行为的现实背景，以验证构思的合 理性。访谈结果如下：创新、新业务投资、战略更新是公司创业的重要特征；通 过公司创业来促使企业员工表现出组织公民行为，比较符合现在企业里的实际情 况。从组织学习的视角去看待公司创业战略实践对组织公民行为的影响，是个新 的视角。 第二阶段是问卷研究阶段，在1 4 8 份有效问卷的基础上，我们进行了因素分 析、相关分析、回归分析以及方差分析，得到了如下结论： 公司创业战略实践正向影响员工的组织公民行为。如果企业内部的公司创业 实践开展地越多，那么员工就会表现出越多的组织公民行为。公司创业战略实践 对企业内部的组织公民行为水平的提升具有较大的作用，但是还受到组织学习的 中介影响。组织特征对公司创业与组织学习之间的关系起缓冲作用。具体讲就是， 在高管理支持下，公司创业对企业内部的组织学习状况有更大程度的影响。 最后，我们探讨了本研究的理论进展、实践意义及其对企业管理的启示，指 出了本研究的不足和未来研究的方向。 关键词：公司创业组织学习组织公民行为 浙江大学硕士学位论文 基于组织学习的公司创业与组织公民行为之间关系的研究 一 a b s tr a c t n o wt h ec o m p e t i t i o nb e t w e e n c o m p a n i e sb e c o m ef i e r c e ，s ol o t so fm a n a g e r st a k e m u c ha c c o u n to nt h eh u m a nr e s o u r c e ，w h i c hi st h em o s ti m p o r t a n tr e s o u r c ei nt h e c o m p a n i e s - a n yo r g a n i z a t i o nw o n ts u c c e e di fi tl a c k so r g a n i z a t i o n a lc i t i z e n s h i p b e h a v i o r i no t h e rw o r d s ，w h e t h e rac o m p a n yh a sc o m p e t i t i v ea d v a n t a g eo r c o u l d k e e pt h ea d v a n t a g e ，i tm a i n l yr e l i e so ne m p l o y e e sa n de m p l o y e e s ，o r g a n i z a t i o n a l c i t i z e n s h i pb e h a v i o r c o r p o r a t i o ne n t r e p r e n e u r s h i pi san e w s t r a t e g i cp r a c t i c e w h i c h i s h e l p f u lt oh o l dc o m p e t i t i v ea d v a n t a g ea n di m p r o v eo r g a n i z a t i o n a lp e r 内n n a n c e a c c o r d i n gt h el i t e r a t u r er e v i e w , w el e a r nt h a tt h es t u d i e so nt h er e l a t i o n s h i pb e t w e e n c o r p o r a t i o ne n t r e p r e n e u r s h i pa n do r g a n i z a t i o n a lc i t i z e n s h i pb e h a v i o rw e r ef e w , a n d t h er e s e a r c h e so nh o wt h ec o r p o r a t i o ne n t r e p r e n e u r s h i pi n f l u e n c e st h eo r g a n i z a t i o n a l c i t i z e n s h i pb e h a v i o rw e r em u c hf e w e r b a s e do nt h e p r a c t i c a l a n dt h e o r e t i c a l n e e d s ， i no r d e rt o p r o m o t e t h e o r g a n i z a t i o n a lc i t i z e n s h i pb e h a v i o rg r e a t l yi nt h ec o m p a n i e s ，t h i st h e s i st f i e st o e x p l o r et h ep r o c e s so fh o wt h ec o r p o r a t i o ne n t r e p r e n e u r s h i pi n f l u e n c e se m p l o y e e s o r g a n i z a t i o n a lc i t i z e n s h i pb e h a v i o r a r e rt h el i t e r a t u r er e v i e w , t h ea u t h o rb a s e so nt h e c o r p o r a t i o ne n t r e p r e n e u r s h i pt h e o r ya n dt h e o r g a n i z a t i o n a lb e h a v i o rt h e o r y , i n t r o d u c e so r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n ga n do r g a n i z a t i o n a lc h a r a c t e r i s t i c sa n d e x p l o r e sh e w c o r p o r a t i o n e n t r e p r e n e u r s h i p i n f l u e n c e s e m p l o y e e s o r g a n i z a t i o n a lc i t i z e n s h i p b e h a v i o r w ed i v i d em y s t u d yi n t ot w op e r i o d s ：i nt h ef i r s tp e r i o dw ea d o p tt h em e t h o do f s t r u c t u r a li n t e r v i e w , i nt h e p u r p o s eo fe x p l o r i n gt h ek e yd i m e n s i o n a l i t i e so f c o r p o r a t i o ne n t r e p r e n e u r s h i pa n dt h ep r a c t i c a lc o n t e x to fw h yc o r p o r a t i o n sm o s t l y w a n tt op r o m o t eo r g a n i z a t i o n a lc i t i z e n s h i pb e h a v i o r , w h i c hc o u l de x a mt h er a t i o n a l i t y o fm yd e s i g n t h er e s u l to ft h ei n t e r v i e wi sl i s t e da sf o l l o w s i n n o v a t i o n 、v e n t u r i n g a n ds t r a t e g i cr e n e w a la ret h ek e yc h a r a c t e r i s t i c s o fc o r p o r a t i o ne n t r e p r e n e u r s h i p p r o m o t i n ge m p l o y e e s o r g a n i z a t i o n a l c i t i z e n s h i pb e h a v i o rw i t ht h em e t h o do f c o r p o r a t i o ne n t r e p r e n e u r s h i pi sc o n s i s t e n tw i t ht h e p r a c t i c a lc o n d i t i o ni nt h e c o m p a n i e s t oi n t e r p r e tt h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nc o r p o r a t i o ne n t r e p r e n e u r s h i pa n d o r g a n i z a t i o n a lc i t i z e n s h i pb e h a v i o rf r o mt h ev i e wo fo r g a n i z a t i o n a ll e a m i n gi s a n o v e l t y mt h es e c o n dp e r i o d ，w ea d o p tt h em e t h o do f q u e s t i o n n a i r er e s e a r c h o nt h e b a s i so f14 8q u e s t i o n n a i r e sv a l i d ，w em a k e e x p l o r a t o r yf a c t o ra n a l y s i s ，c o n f i r m a t o r y f a c t o ra n a l y s i s ，c o r r e l a t i o na n a l y s i s ，r e g r e s s i o na n a l y s i sa n d a n a l y s i so fv a r i a n c e t h e i i i 浙江大学硕士学位论文 基于组织学习的公司创业与组织公民行为之间关系的研究 一_ _ s t u d yi n d i c a t e sa sf o l l o w s ：c o r p o r a t i o ne n t r e p r e n e u r s h i p s t r a t e g i cp r a c t i c ea f f e c t s e m p l o y e e s o r g a n i z a t i o n a lc i t i z e n s h i pb e h a v i o r t h a tm e a n st h a tt h em o r ec o r p o r a t i o n e n t r e p r e n e u r s h i pp r a c t i c ea c h i e v e s ，t h eb e t t e rt h eo r g a n i z a t i o n a l c i t i z e n s h i pb e h a v i o r p e r l o r m s c o r p o r a t i o ne n t r e p r e n e u r s h i pp r a c t i c ep r o m o t e se m p l o y e e s o r g a n i z a t i o n a l c l t l z e n s h i pb e h a v i o rg r e a t l y , b u tt h e r e l a t i o n s h i p i sm e d i a t e db y o r g a n i z a t i o n a l l e a r n i n g o r g a n i z a t i o n a lc h a r a c t e r i s t i c sm o d e r a t et h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nc o r p o r a t i o n e n t r e p r e n e u r s h i pa n do r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n g i no t h e rw o r d s ，w i t ht h eh i g h 1 e v e l m a n a g e m e n ts u p p o r t ，c o r p o r a t i o ne n t r e p r e n e u r s h i pa f f e c t so r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n gi n m u c hg r e a t e re x t e n t f i n a l l y , w ep r o b ei n t ot h et h e o r e t i c a ld e v e l o p m e n t ，p r a c t i c a ls i g n i f i c a n c ea n d i n s p i r a t i o nt oe n t e r p r i s em a n a g e m e n tf r o mt h es t u d y , a n dt h e np o i n to u tt h el i m i t a t i o n s o ft h es t u d ya n dt h ed i r e c t i o nf o rf u t u r er e s e a r c h k e y w o r d s ：c o r p o r a t ee n t r e p r e n e u r s h i p ，o r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n g , o r g a n i z a t i o n a lc i t i z e n s h i pb e h a v i o r i v 浙江大学硕士学位论文 基于组织学习的公司创业与组织公民行为之间关系的研究 图目录 图1 1 论文结构安排j 6 图2 1 公司创业的交互式模式1 4 图2 2 公司创业的行为观模式1 6 图6 1 管理支持对创新和教育培训的缓冲作用8 6 图6 2 管理支持对新业务投资和进行实验的缓冲作用8 7 i x 浙江大学硕士学位论文 基于组织学习的公司创业与组织公民行为之间关系的研究 表目录 表2 1 公司创业的相关因素及相应的文献支持2 8 表3 1 假设小结3 7 表4 1 访谈对象情况表4 0 表5 1 公司创业测量设计一4 6 表5 2 组织学习测量设计4 7 表5 3 组织特征测量设计4 9 表5 4 组织公民行为测量设计5 0 表5 5 问卷样本回收情况统计5 l 表6 1 样本特征分布的描述性统计5 3 表6 2 年龄对组织公民行为的方差分析5 4 表6 3 职位对组织公民行为的方差分析5 5 表6 4 行业对组织公民行为的方差分析5 5 表6 5 公司创业的因素分析5 7 表6 6 公司创业的描述性统计5 8 表6 7 公司创业的验证性因素分析结果5 8 表6 8 组织学习的因素分析5 9 表6 9 组织学习的描述性统计值6 2 表6 1 0 组织学习的验证性因素分析结果6 2 表6 1 1 组织特征的因素分析6 3 表6 1 2 组织特征的描述性统计6 4 表6 1 3 组织公民行为的因素分析6 5 表6 1 4 组织公民行为的描述性统计6 6 表6 1 5 公司创业的相关分析结果6 6 表6 1 6 组织学习的相关分析结果6 7 表6 1 7 组织公民行为的相关分析6 7 表6 1 8 公司创业与组织公民行为的相关分析结果6 8 表6 1 9 组织学习与组织公民行为的相关分析结果6 9 表6 2 0 公司创业与组织学习的相关分析结果6 9 表6 2 1 模型整体的相关分析结果7 0 表6 2 2 公司创业总体与组织公民行为的回归分析7 1 表6 2 3 公司创业的各个维度与组织公民行为的回归分析7 2 表6 2 4 组织学习总体与组织公民行为的回归分析7 3 x i 浙江大学硕士学位论文基于维织学习的公司创业与组织公民行为之闯关系的研究 表6 。2 5 组织学习各个维度与组织公民行为的回归分析7 3 表6 。2 6 公司创业总体与组织学习的回归分析7 4 表6 2 7 公司创业各个维度与组织学习的回归分析7 5 表6 2 8 组织学习对组织公益行为的中介作用7 7 表6 2 9 组织学习对面向同廖的利他行为的中介作用7 7 表6 3 0 组织学习对组织公民行为的中介作用7 8 表6 3 1 进行实验对组织公益行为的中介作用7 9 袁6 3 2 进行实验对面怠圈事的利健行为的中介作溺7 9 袭6 3 3 进行实验对组织公民行为的中介作用8 0 表6 3 4 信息分析对组织公益行为的中介作用8 0 表6 3 5 信息分析对面向同事的利他行为的中介作用8 l 表6 3 6 信息分析对组织公民行为的中介作用8 l 表6 3 7 教育培训对组织公益行为的中介作用8 2 表6 3 8 教育培训对面向网攀的利他行为的中介作用8 3 表6 3 9 教育培调对组织公民行为的中贪作用8 3 表6 4 0 管理支持对创新和信息分析的缓冲作用8 5 表6 4 l 管理支持对战略更新和信息分析的缓冲作用8 5 表6 4 2 管理支持对创新和教育培训的缓冲作用8 5 表6 4 3 创新与管理支持交互作用均值描述统计8 6 表6 。4 4 管理支持对新业务投资和进行实验的缓冲作用8 7 表6 。4 5 薪业务投资与管理支持交互作用均值描述统汁8 7 表7 1闻题假设的验证情况9 l 浙江大学硕士学位论文基于组织学习的公n t ! , j 业与组织公民行为之间关系的研究 1 绪论 1 1 研究背景 现代同新月异的科技进步使企业处于快速变化的环境之中，而全球化进程更 增加了环境的不确定性。信奉科学管理的组织已经不能对快速变化的环境做出及 时准确的反应。为了适应环境的变化，许多组织逐步转向扁平化、网络化。在竞 争激烈、高不确定性的环境下，组织成员的职责变得宽泛起来。扁平化的组织强 调组织成员的主动性和自发性。而组织成员的主动性和自发性，又很自然地涉及 到组织公民行为。同时随着竞争的加剧，许多不同类型的公司存在着一定程度的 员工离职、消极怠工等现象，而这些行为阻碍了组织的正常运营。公司在这种情 况下需要采取一定的措施，使员工表现出组织公民行为。 组织公民行为对组织的重要性已得到了许多研究的支持。组织公民行为能改 善组织绩效，加强员工的团队合作精神以及充分挖掘人力资源的潜能，充当组织 运行的“润滑剂”，能有效地降低组织的运营成本，提高组织的生产力和管理效 率。 企业的经营过程需要员工在很大程度上表现出组织公民行为。尤其是现在企 业罩以知识型员工为代表的高素质人才，已不仅仅满足于传统的薪酬福利体系， 他们需要发挥自己的潜能。在这种情况下，公司创业无疑是促使员工表现出组织 公民行为的最佳途径。 公司创业涉及到公司在面对挑战时，通过追求新的创造性的解决方案，包括 新的产品服务、市场、管理方法、技术的开发来履行组织功能( a n t o n c i c & h i s r i c h ， 2 0 0 0 ) 。在这个背景下，战略、组织结构、系统流程以及与对手的竞争方法上的 变革都可以被看作是在更大意义上的创新。 公司创业在企业的实际运营中表现为以下几种形式：新业务部门的建立、新 的管理和生产流程的提出、兼并收购、与相关公司结成创业同盟等。组织成员在 参与公司创业战略的实践过程中，得到了个人知识和技能上的锻炼，增加了员工 对组织的归属感，表现出互惠行为，改善组织的公民行为水平；同时组织成员由 于在公司创业的实践中的深度参与，实践了相关知识的学习、分析、传递过程， 而这些相关的学习活动也为以后组织员工表现出公民行为提供了知识和技能上 的保证。 本文就是在扁平化、网络化的组织，为应对激烈的竞争要求组织员工表现出 主动性、首创性的公民行为的背景下，去探讨公司创业在促使企业产生组织公民 行为方面的动态作用，具体就是研究公司创业与组织学习以及组织公民行为之间 的关系。 浙江大学硕士学位论文 基于组织学习的公司创业与组织公民行为之间关系的研究 1 2 问题的提出 在市场经济的条件下，同益激励的竞争和挑战对企业的人力资源管理提出了 更高的要求，即要不断超越以前传统的管理理念和方法。k a t z 和k a h m ( 1 9 6 6 ) ， 提出组织要想高效地运作，组织成员必须表现出以下三种行为：留任在组织、 认真完成角色职责内的任务、做出角色要求外的创新和主动的行为。以前的人力 资源管理，仅仅关注员工离职现象和以绩效考核的方式要求员工认真完成角色职 责。但是在现在的动态、复杂的竞争环境下，员工必须主动创新地工作，才能为 企业赢得更多的竞争优势。而这些超越员工角色要求的对组织有利的行为，就是 组织公民行为。可以说，组织中的员工是否表现出组织公民行为，以及表现出组 织公民行为的水平的高低，直接关系到企业在未来市场竞争中的地位。组织公民 行为可以提高公司的创新能力，增强公司的发展原动力，成为公司获得持续增长 的关键。但是实际情况是，越来越高的薪酬水平和不断提升的福利待遇并不能使 企业的员工表现出组织公民行为。 那么如何激发员工表现出组织公民行为呢? 一方面保证组织运作的稳定性， 另一方面通过员工的积极主动的创新行为实现公司的可持续发展。事实已经证 明，公司创业无疑是达到这一目的捷径。充满活力与创新思维的公司创业往往可 以对保留传统工作方式的公司带来强烈的观念冲击，从而彻底转变公司的人力资 源管理的理念，激发员工的组织公民行为，进而实现不断创新与持续发展。通过 组建适当的创业团队，公司能够将众多优秀人才吸引到团队之中，开展公司创业 活动，员工对组织的认同感会在很大程度上防止人才流失。同时这种公司对员工 的信任，会大大增强员工的积极性主动性，激发员工的组织公民行为。 麦肯锡咨询公司的研究表明( 2 0 0 2 ) ，公司创业不仅能有效地集中组织中的 资源去实现市场机会，强化公司核心能力，同时也是激励员工，发挥其主动、创 新精神的一种有效方式。公司创业不仅已经成为许多跨国公司培育公司创业精 神，不断创新求胜的有效途径，也为激发组织公民行为等人力资源管理提供了新 的视角。 理论学家和实践者对公司创业的研究和理解都抱有兴趣。公司创业被认为是 通过内在创新、合资或兼并、战略更新( g u t h & g i n s b e r g ，1 9 9 0 ) 、产品流程以及 管理创新( c o v i n & m i l e s ，1 9 9 9 ) 、多元化( b u r g e l m a n ，1 9 9 1 ) ；通过管理不确定 性来把个体的想法转换为行动的流程( c h u n g & g i b b o n s ，1 9 9 7 ) 。s h a r m a 和 c h r i s m a n ( 1 9 9 9 ) 将公司创业定义为“个体或群体，在现存的组织里创造出一个 新的组织，或者在原有组织里鼓动创新或更新流程。目前关于公司创业的研究 大都集中在公司创业与组织绩效的关系，公司创业的内在模型以及运作模式上， 关于公司创业和组织公民行为之间的直接研究比较少，有待进一步去证实。 2 浙江大学硕士学位论文基于组织学习的公司创业与组织公民行为之间关系的研究 组织学习是公司创业战略的组织结果的一部分。公司可以通过实施公司创业 战略来学习和开发竞争力( i r e l a n d ，k u r a t k o & j e f f r e y , 2 0 0 3 ) 。同时组织学习的价 值和学习机制都可以促进组织公民行为，因为通过战略性思考，个体在其中得到 了知识和技能的提高，可以增加他们的归属感和对组织的认同感，然后员工就会 主动积极地表现组织公民行为( s e n g e ，1 9 9 3 ) 。关于组织公民行为，以往的研究 大都关于组织中的情感因素对组织公民行为的影响，例如组织承诺，以及与组织 绩效的关系等方面。 所以很有必要从组织学习角度出发来探讨公司创业与组织公民行为之问的 关系，从而为企业的长远发展提供智力支持和人才保证。关于公司创业、组织学 习、组织公民行为之间的关系研究，有以下几个问题有待解决： ( 1 ) 公司创业与我们通常而言的创业在哪些地方存在差异? 公司创业该如何衡 量，有哪些主要维度? 以及公司创业有哪些具体的类型和运行模式? ( 2 ) 组织学习与个体学习的区别? 组织学习有哪些类型? 具体包含着哪几个过 程? 公司创业和组织学习之间是什么关系? ( 3 ) 在中国背景下，企业的公司创业对企业的组织公民行为是如何产生作用的? 这种作用是否受到组织学习的中介作用? 1 3 研究的意义 1 3 1 理论意义 公司创业战略是指公司从事创业活动的战略决策过程和风格，即整个公司以 “创业的姿态行事，在组织战略和经营运作中强调创业精神和创业行动。2 0 世纪8 0 年代开始，已建公司的创业现象开始受到国际管理学界的关注。1 9 9 0 年 以来，公司创业成为创业学领域的研究热点，公司创业与绩效的研究是该领域的 核心研究课题。 追求公司创业的需要，因一系列严峻的问题出现而产生：技术变革、创新、 市场状况的改变( m i l l e r & f r i e s e n ，1 9 8 5 ) 、公司管理上的漏洞( h a y e s & a b e m a t h y , 1 9 8 0 ) 、具有创业意识的员工的流失( k a n t e r , 1 9 8 5 ；p i n c h o t t ，1 9 8 5 ) 、国际竞争水 平的提高( k u r a t k o & h o d g e t t s ，1 9 9 8 ) 。 现代组织面临着越来越多的社会和经济的挑战；市场的全球化、单个产品的 开发周期的缩短、知识更新的加快等。为了现在和将来迎接这些挑战，组织必须 拥有范围广阔的竞争能力，包括提高获取、利用、开发、共享知识的能力。“组 织学习 的提出就是为了描述组织获取、利用、开发、共享知识的过程( g a r r a t ， 1 9 8 7 ；g a r v i n ，1 9 9 3 ) 。 组织公民行为( o r g a n i z a t i o n a lc i t i z e n s h i pb e h a v i o r ) ，简称o c b ，b a t e m a n 和 3 浙江大学硕七学位论文基于组织学习的公司创业与组织公民行为之间关系的研究 o r g a n ( 1 9 8 3 ) 首次提出了“组织公民行为”这个概念，并指出组织公民行为的理 论基础是社会交换理论。c h e n ( 1 9 9 8 ) 在对中国企业的研究表明，组织公民行为 对员工离职具有预测作用，也就是说，组织公民行为的减少可能是员工离职的一 个前兆。在市场竞争同益激烈的今天，企业核心员工由于表现出组织公民行为的 反面，如跳槽、违反企业规章制度等，严重影响了组织的利益。 近年，学者们越来越关注公司创业和组织学习，使得公司创业和组织学习成 为理论的研究热点。许多学者从各种角度对公司创业进行研究，并提出了不同的 公司创业的类型和模式，分析了公司创业对组织学习的作用。但这些研究基本上 是在西方文化和管理背景下进行的，适用于西方国家的企业管理。由于东西方文 化与社会环境的显著差异，这些研究成果在中国背景下的适用性需要进一步探 讨。因此在西方研究的基础上，把其研究结论进一步地在中国进行实证检验具有 重要意义。其次以往的研究主要关注了组织学习的类型特征，以公司创业的具体 举措和组织学习的类型作为研究起点，没有考虑到组织学习的过程阶段。本研究 以动态的、阶段的角度来理解公司创业和组织学习，探讨公司创业与组织学习之 间的关系并进行实证检验。 同时以往关于公司创业与组织公民行为的研究比较少，也很少考虑到组织学 习的影响。知识的学习与分享，业已成为现代组织中创新的原动力，因此我们把 组织学习作为中介变量进行探讨。本研究将在这方面进行讨论，以求分析公司创 业对组织公民行为影响的过程机制。最后又以组织特征作为调节变量，探究组织 特征对公司创业和组织学习之间关系的影响程度。 在理论研究中，公司仓, l q k 对组织产生了很多积极的影响，组织公民行为就是 其中典型的结果。那么，公司创业到底是如何影响组织公民行为? 通过一番文献 阅读我们发现，组织学习在其中充当了中介的作用。组织特征促进了公司创业的 进行，进而出现组织学习的良好局面。 1 3 2 实践意义 传统的创业主要研究的是中小企业，1 9 8 0 年以来，公司战略变革实践的发 展，出现了新的研究领域，就是大公司的创业过程。从研究现状看，国际上实证 研究需要进一步深化，是一个新的学术研究领域：从国内来看，现在创业学的研 究在国内有几个大的分支或者角度。比如从初创企业的角度，从创业者角度的研 究，从产品创新和技术创新的角度研究；从经济学和宏观层面的角度研究。这些 议题具有重要的现实意义。 任何组织都不可能将员工的工作职责界定得绝对清晰，企业的组织设计也不 可能百分之百完美，所以组织总会需要员工履行一些工作职责之外的事情，这就 需要企业的员工表现出组织公民行为。知识经济时代，组织的环境动态性越来越 4 浙江大学硕士学位论文基于组织学习的公司创业与组织公民行为之间关系的研究 高，对组织的创新性要求越来越高，而传统的工作职责描述会经常发生改变，组 织需要员工主动解决问题的能力，因此组织公民行为变得尤为重要。组织公民行 为已成为企业的竞争优势，成功的组织必定是个拥有着较多组织公民行为的组 织。 随着竞争程度的加剧，员工的压力也随着增加，工作满意度和组织忠诚度下 降，离职率上升，出现消极怠工等不合理的现象，这些都属于组织公民行为的范 畴，或者说提高员工的公民行为就可以减少上述现象的发生，增强组织的竞争能 力。组织公民行为的提高，恰恰又可以通过组织学习、组织问信息知识的传递和 分享，以及公司创业等途径柬实现，改善员工对组织的满意度。 对组织学习的分析，使企业了解到公司创业影响组织公民行为的路径，提高 组织内员工的满意度和增强企业的竞争力，同时也帮助了我国现代企业应对知识 经济的挑战，更高效地学习，实现快速成长。所以从现代企业的组织学习着眼， 进行公司创业与组织公民行为的研究具有很强的实践意义。 1 4 论文结构安排与研究流程 1 4 1 研究流程 ( 1 ) 文献资料的收集、阅读，论文选题，理论聚焦，文献综述的撰写。 ( 2 ) 根据构思编制提纲，对相关企业进行结构化访谈，对内容进行编码分析。 ( 3 ) 设计本研究的调查问卷，对问卷进行测试修订。 ( 4 ) 大规模的问卷调查，实证研究。 ( 5 ) 数据输入、分析、论文撰写到最后定稿。 1 4 2 论文结构安排 本研究拟按图1 1 所示的框架展开研究与论述。在绪论部分，首先描述了本 研究的研究背景。在现代竞争激烈的市场环境中，人力资源管理面临着很多严峻 的挑战，诸如员工离职、消极怠工、低归属感和满意度等，而组织公民行为可以 解决上述问题。同时企业在激烈的市场竞争中要想取得竞争优势，必须依靠组织 员工的公民行为。除了传统的薪酬体系的因素，公司创业是现阶段塑造员工的组 织公民行为的最好方式。而组织学习是公司创业的结果，同时组织学习也可以促 进组织公民行为的出现。基于此我们提出了本研究所拟要解决的问题，提出了本 研究的目的。最后，围绕着研究问题建构了本研究的理论框架。 第二章主要是对国内外相关研究进行了较为细致的总结和回顾，从而为本研 究的构思与展开奠定理论基础。在该章中，本研究对公司创业、组织学习、组织 浙江大学硕士学位论文 基于组织学习的公司创业与组织公民行为之间关系的研究 特征、组织公民行为等的研究结果进行综述，并界定了相关概念在本研究中的定 义。 第三章是在第二章文献综述的基础上，对以往研究进行了简要的总结，指出 了以往相关研究中已经取得的进展和尚存在的不足，提出了研究目的进而指出了 本研究的主要内容，并围绕着这些内容进行了理论构思，提出了本研究的研究假 设。 第四章和第五章足访谈研究和问卷设计。企业访谈主要是对第三章中的构思 进行检验，同时也通过访谈来对问卷设计进行检验，并在访谈过程中最终确定实 证分析所要采用的问卷。问卷设计是为下一步数据采集和分析做基础铺挚。 第六章将采用各种统计方法对问卷调查所得到的数据进行统计分析，通过统 计分析柬检验第三章中所提出的各种假设，并对统计的结果做一定的分析。 第七章将综合访谈研究与实证研究所得到的结果，根据本研究的构思并结合 以往研究成果对本研究试图解决的问题进行讨论，归纳出本研究所得到的主要结 论，提出本研究存在的不足以及下一步需要继续改进的地方。 图1 1 论文结构安排 6 浙江大学硕士学位论文基于组织学习的公司创业与组织公民行为之间关系的研究 1 5 本章小结 本章从实践和理论两个角度，阐述了在知识经济时代中公司创业对企业人力 资源管理中的组织公民行为的重要意义，界定了研究的背景和研究对象，理清了 本研究的主要问题与框架，明确了研究目的及意义，为下文展开深入研究做好了 铺垫。 7 浙江大学硕士学位论文基于组织学习的公司创业与组织公民行为之间关系的研究 2 文献综述 2 1 公司创业理论研究回顾 2 1 。 公司创业的定义 m i l l e r 在1 9 8 3 年提出：剞业就是与产品、市场和技术革新相关的公司活动， 把创业研究的焦点从个人创业者转移到公司，并在研究中考察了创业与环境、结 构、战略和公司高管团队的创业风格之问的关系。创业行为是一系列方式的行为 组合，通过创业毒亍为公司可以去开发创业机会并实现其价值。谈及它的特征，创 业行为既是公司又是个体层面的现象，主要围绕三个关键因素柬塑造：创新、风 险承担、行动领先( m i l l e r , 1 9 8 3 ) 。b u r g e l m a n ( 1 9 8 3 ) 认为公司创业，是公司通 过内部发展而进行多元化的过程，这种多元化要求新的资源组合，以便公司业务 在组织当魏的能力和机会允许的范围内实现扩展。 1 9 8 5 年，p i n c h o t 提出“内创业 的概念。1 9 8 6 年，s c h u l e r 提出：创业就是 在已建的公司或者新建立的公司中创造或更新产品、服务的实践。其他学者进一 步拓展了创业研究的视蕉，建议把公司整体包含进去，提出：创业不仅对初创企 业具有重要意义，丽且对已建公司也具有战略意义。 1 9 9 0 年，美国战略管理月刊发表了关于公司剑进的特魏，这标志着公 司创业正式成为战略管理研究中一个新兴的分支。s c h u l e r 在该特刊中特别强调 了创业主题，提出：创业是卷今战略管理的核心议题。 在大公司内部，公司创业还包括自发或半自发的部门、组织层面的实践，包 括新业务投资，涉及与现行产品或市场相关的新业务的创造。创新，涉及产品或 服务篙新，强调技术上的开发和创新( c o v i n & s l e v i n ，1 9 9 1 ) 。自我更新，反映 了公司通过对组织建立时的关键理念的更新，来进一步实现组织各方面的变革 ( z a h r a , 1 9 9 1 ) 。行动领先，指面对竞争对手的进攻型的姿态和领导风格( c o v i n & s l e v i n ，1 9 9 1 ) 。 公司创业被认为是一种成长战略，是企业获取竞争优势的有效途径。z a h r a ( 1 9 9 3 ) 认为公司创业是一个组织更新的过程，它具有三个既相互区别而又密切 相关的维度：创新、新业务投资、战略更新。随着研究的深入，z a h r a ( 1 9 9 3 ) 补充了对于公司创业的定义，认为公司剖业是创新、更新、冒险的综合。创新， 包括开发和导入新产品、生产流程和组织系统。更新，是指通过改变业务范围、 竞争方式来激活公司的经营。冒险，是指公司通过在现有或新市场上的业务扩张 而进入新的领域。公司创业，被定义以产品、流程、组织创新为形式的创业活动 ( z a h r a & c o v i n 1 9 9 5 ) 。c o v i n 和s l e v i n ( 1 9 9 9 ) 认为公司创业包括：持续更新、 9 浙江大学硕士学位论文基于组织学习的公司创业与组织公民行为之间关系的研究 组织年轻化、战略转型、领域重构。公司创业过程涉及创造新的产品、服务、技 术、管理方法、战略、新的竞争态势等( a n t o n c i c & h i s r i c h ，2 0 0 0 ) 。公司创业行 为是一个综合性的项目，抓住一切与创业机会的发现、评价和开发相关的活动 ( s h a n e & v e n k a t a r a m a n ，2 0 0 0 ) 。公司创业行动涉及到新资源的使用，新顾客的 互动，新市场的参与，以及现存资源、顾客基础、所服务市场的新的组合。公司 创业行为已经被看作是获取竞争优势和改善各种类型、规模公司绩效的重要途径 ( c o v i n ，2 0 0 0 ) 。如果公司要想在快速复杂的全球市场竞争中取得成功，公司创 业无疑是最有效的途径。 公司创业同时被看作是一种应对大组织官僚化的调节方法( t h o m b e r r y , 2 0 0 1 ) 。小企业可能缺乏资源和投资支持，但它们可以快速地行动和反馈、创新 和承担风险( b e a v e r , 2 0 0 2 ) 。而在大组织里，由于受到规模、复杂流程和严密层 级的影响，灵活创新、快速反馈等这些特征很少出现( t h o m b e r r y , 2 0 0 1 ) 。公司 创业恰恰可以打破这样陈腐的局面，激发员工的工作热情。最终使得大企业也具 有小型企业的灵活性和创新精神。 综上所述，公司创业使创业学的关注焦点从创业者的特征逐渐转移到创业过 程，以及从初创企业转移到已建公司的层面上。公司创业就是指与已建的成熟公 司相联系的创业决策、过程及结果。包括公司为追寻机会和新市场而自发的各种 冒险行为( 新部门、新事业领域) ；在生产和管理的各个环节发生的，以资源的 新组合为方式的创新活动(