（工商管理专业论文）基于Lotus+Sametime的供应链企业间即时协同平台设计与实施.pdf

摘要 摘要 随着全球化、信息化的浪潮，供应链管理理念逐步被人们所接受。然而从 实践来看，由于供应链中的企业彼此相对封闭、信息共享程度低所造成的诸如 长鞭效应、信息孤岛、对市场变化反应迟缓等问题仍未能得到很好的解决。本 文正是针对上述问题，提出“将协同思想引入供应链管理，以企业问的即时协 同带动业务决策上的交互与协作，以谋求企业共赢和供应链价值最大化”的管 理理念，并给出了一套基于l o t u ss a m e t i m e 的企业间即时协同平台的设计与实 施方案，用以支持供应链企业间的沟通与协作，从而为上述供应链管理中的难 题提供一种解决方案。 本文开篇介绍了课题的研究背景和研究步骤，接着以供应链管理的“长鞭 效应”为切入点，阐述了信息共享与协作在削弱“长鞭效应 中的重要作用， 后通过探究了协同思想对于供应链管理的影响，提出了构建供应链企业即时协 同平台的目标。然后从技术的角度，阐述了各种相关信息技术的应用优势和技 术特点，以此阐明了平台建立的技术可行性。在本文的核心部分，重点介绍了 即时协同平台的设计方法和核心功能的实现，即以企业级即时协作软件l o t u s s a m e t i m e 为基础，通过利用基于e c l i p s e 的插件技术调用包含业务信息的w e b 服务的方法，来整合企业内外多种异质应用系统，从而实现供应链企业间的信 息共享。 关键词：供应链管理，即时协同，l o t u ss a m e t i m e a b s t r a c t a b s t r a c t w i t l lt h et i d eo fg l o b a l i z a t i o na n di n f o r r n a t i o n i z a t i o n ，t o d a yt h ec o n c e p to f s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ti sw i d e l ya c c e p t e d h o w e v e r , i nt h ep r a c t i c e ，t h es c a t t e r e d l o c a t i o n so fe n t e r p r i s ei ns u p p l yc h a i n ，t h ec o m p l i c a t e di n f o r m a t i o nf l o w s ，a n do t h e r r e l e v a n tc h a r a c t e r i s t i c sr e s u l ti ns u c hp r o b l e m sa sb u l l w h i pe f i e c t i s o l a t e d i n f o r m a t i o ni s l a n d ，s l o wr e s p o n s et o c h a n g i n gm a r k e t ，w h i c ha r en o ts o f a r a p p r o p r i a t e l yr e s o l v e d t h et h e s i sa i m s a tt h e s ep r o b l e m s ，p u t sf o r w a r dt h ec o n c e p to f ”c o l l a b o r a t i o ni ns u p p l yc h a i n ”：t h r o u g hr e a l - t i m ec o l l a b o r a t i o nb e t w e e nm e m b e r e n t e r p r i s e si ns u p p l yc h a i nt oi m p r o v et h em u t u a lc o o p e r a t i o nb yt h eb u s i n e s s d e c i s i o n ，t oa c h i e v et h ew i n w i ne f f e c t ，a n dt om a x i m i z et h ev a l u eo ft h ew h o l e s u p p l yc h a i n t h e nt h et h e s i se x p a t i a t e so n a s e to fd e s i g n i n ga n di m p l e m e n t i n gb l u e p r i n tb a s e do nl o t u ss a m e t i m es t e pb ys t e p ，i no r d e rt os t r e n g t h e nt h ec o r n m u n i c a t i o n a n dc o o p e r a t i o nb e t w e e nt h es u p p l yc h a i nm e m b e re n t e r p r i s e s ，t h u st h eh a r dn u t w i t h i ns u p p l yc h a i nm a n a g e m e n tc a nb ee f f e c t i v e l yc r a c k e d a tb e g i no ft h et h e s i s t l l er e s e a r c hb a c k g r o u n da n dt h ep l a na r ed e s c r i b e d t h e d b e g i n n i n gw i t l lt h eb u l l w h i pe f f e c ti ns u p p l yc h a i n ，i ti sd i s c u s s e dh o wi m p o r t a n ta r e i n f o r m a t i o ns h a r i n ga n dc o l l a b o r a t i o n ，i no r d e rt or e d u c et h eb u l l w h i pe f f e c t f u r t h e r m o r e ，t h r o u g hi n t r o d u c e ，h o w c o l l a b o r a t i o ni n f l u e n c e s s u p p l y c h a i n m a n a g e m e n t ，t h et a r g e to fs e r i n gu pt h er e a l - t i m ec o l l a b o r a t i v ep l a t f o r mb e t w e e n m e m b e re n t e r p r i s e si ns u p p l yc h a i ni sb r o u g h tu p t h e r e a f t e rf r o mt h et e c h n i c a ls i d e ， t h et h e s i si n t r o d u c e sv a r i o u si n f o r m a t i o nt e c h n i q u e s ，w h i c ha r et h ef o u n d a t i o nf o r b u i l d i n gu pt h ec o l l a b o r a t i v ep l a t f o r m a st h ec o r ep a r t ，t h et h e s i se l a b o r a t e st h e a p p r o a c ht od e s i g nt h er e a l - t i m ec o l l a b o r a t i v ep l a t f o r ma n dt h ei m p l e m e n t i n gp r o c e s s o ft h ec o r ef u n c t i o n so ft h i sp l a t f o r m , n a m e l yt a k i n gt h ei n s t a n tc o o p e r a t i o ns o f t w a r e l o t u ss a m e t i m e 弱t h ef o u n d a t i o n u s i n gt h ee c l i p s ep l u g i nt e c h n i q u et h a tc a l l sw e b s e r v i c e st oi n t e g r a t ev a r i o u se x i s t i n gd i s t r i b u t e dh e t e r o g e n e o u sb u s i n e s sa p p l i c a t i o n s ， i no r d e rt oa c h i e v et h ep u r p o s eo fb u s i n e s si n f o r m a t i o ns h a r i n ga m o n gt h em e m b e r e n t e r p r i s e si ns u p p l yc h a i n k e yw o r d s ：s u p p l yc h a i n ，r e a l t i m ec o l l a b o r a t i o n ，l o t u ss a m e t i m e 学位论文版权使用授权书 本人完全了解同济大学关于收集、保存、使用学位论文的规定， 同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版 本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、 扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供 本学位论文全文或者部分的阅览服务；学校有权按有关规定向国家有 关部门或者机构送交论文的复印件和电子版；在不以赢利为目的的前 提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。 学位论文作者签名： 年月 日 同济大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行 研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文 的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的 作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集 体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任 由本人承担。 学位论文作者签名： 年月日 第2 章供应链管理中的难题 1 1 研究背景 第1 章引言 伴随着科学技术的不断进步、经济的不断发展以及全球化信息网络和全球 化市场的形成，企业经营管理的理念不断变化。在信息系统方面，从7 0 年代的 物料需求规划( m a t c r i a ir e q u i r e m e n t sh a r m i n g ，m r p ) ，其重点在于生产与物料的 规划工作；到8 0 年代采用制造资源规划( m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c ep l a n n i n g ， m r p 一) ，开始将生产规划、财务与经营管理相结合；至9 0 年代的企业资源规划 ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ，e r p ) ，则强调企业在定制化大量生产( m a s s c u s t o m i z a t i o n ) 的模式下能够具备生产弹性、快速反应以及整体资源的利用能力； 然而供应链管理( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t , s c m ) 贝i i 将整个管理的范畴外延至供 应商及客户，进而寻求供应链上各企业紧密的合作与协同，以获取供应链整体 效益最大化。 1 1 1 供应链协同管理的提出 今天，供应链管理已成为企业市场竞争的关键领域。面对市场环境的不断 变化，企业在供应链管理方面面临着许多问题，例如：如何在无需拥有大量库 存的情况下，对客户需求做出快速反应? 如何与供应商进行协同化工作，以便 随时快速地更改运作计划? 如何在保持服务水平的同时，将现有的库存、固定 资产、运输工具减至最低水平? 如何将新产品更快地推向市场? 如果产品畅销， 如何才能加快进度来满足市场需求? 如何在供应链处于满负荷的状态下，转向 基于因特网的电子销售并面对最终客户? 如何在供应商不能及时供货的情况之 下，满足来自各方的需求? 上个世纪末，供应链协同管理的提出为日益焦灼的管理现状带来了无限春 风。1 9 9 9 年4 月，世界著名的供应链管理专家d a v i da n d e r s o n 和h a ul e e 发表了题 为协同供应链：新的前沿的文章。文章中明确指出，新一代供应链战略就 是协同供应链，并分析了协同供应链应该俱备的基础条件、面临的诸多挑战和 第2 章供应链管理中的难题 价值收益等问题1 。见表1 ： 表l 协同供应链的价值收益与面临的挑战 供应链功能协同带来的收益协同面临的挑战 对顾客需求的进一步理解将客户数据转换成有价值的洞察力 需求产生 更趋互动的客户关系差别沟通 长鞭效应2 的降低财务、销售与操作预测的联盟 需求计划 准确的需求计划信息共享 订单满足提前期和订单实现的改善建立有响应及可靠的订单实现过程 生产能力计划优化生产配置保持柔性制造3 原料计划供需联盟利用需求信息进行原料计划 总成本最小将供应商计划合理化 采购 更趋互动的供应商关系差别沟通 供应链协同管理强调了供应链节点企业为实现共同目标所进行的协作。在 协同供应链中，假设供应链上的各节点企业是自主的理性经济人，他们之间在 信息共享的基础上，进行相互沟通后作出决策，虽然决策权就分布在各个分散 的企业中，但是他们在作出决策时要考虑供应链的总体成本和各个企业的利润。 2 1 世纪的竞争将不再是企业与企业之间的竞争，而是供应链之间的竞争， 提高供应链整体竞争力的关键是供应链企业间的协同，协同供应链作为供应链 发展中的一种现实和理智的选择模式，已经成为供应链管理领域研究的热点。 本文正是以此为背景，依托现代信息技术，构建基于协同思想的供应链企业间 即时协同平台，通过企业间的信息共享和协同合作，从而有效解决长鞭效应、 信息孤岛、对需求应变迟缓、缺乏沟通等供应链中存在的问题。 1 a n d e r s o l ld ，l e eh s y n c h r o n i z e ds u p p l yc h a i n s ：t h en e wf r o n t i e r 阴a s c e t ，1 9 9 9 ，6 ( 1 ) 2 长鞭效应：是在经济学上的一个术语，指供应链上的一种需求变异放大现象，是信息流从最终客户端向 原始供应商端传递时，无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐级放大，导致了需求信息出现越来 越大的波动，此信息扭曲的放大作用在图形上很像很一根甩起长鞭，因此被形象地称为长鞭效应。 3 柔性制造：第一方面是系统适应外部环境变化的能力，可用系统满足新产品要求的程度来衡量：第二方砸 是系统适应内部变化的能力，可用在有干扰( 如机器出现故障) 情况下，系统的生产率与无干扰情况下的生产 率期望值之比来衡量。 2 第2 章供应链管理中的难题 1 1 2 即时通信的发展现状 即时通信( i n s t a n tm e s s a g i n g ，l m ) 是协同软件的一个重要组成部分。即时 通信的诞生是以1 9 9 6 年i c q 的出现为标志的，并在短时间内获得了迅速发展， 成为继电话、电子邮件之后的第三种现代通信方式。如今，主流的即时通信软 件除了典型的文本消息功能外，还辅以文件共享、音视频通信、电子白板等功 能，在个人应用和企业应用中发挥着日益重要的作用。 企业即时通信( e n t e r p r i s ei n s t a n tm e s s a g i n g ，e i m ) 区别于个人版产品，在 安全性、功能性、扩展性等方面有着更高的要求。在欧美市场，1 9 9 8 年m m 购 并d a t eb e a n 后，开始大力发展s a m e t i m e 系列产品。随着近十年的不断发展， 最新发布的l o t u ss a m e t i m ev 7 5 1 已成为集企业即时通信和w e b 视频会议的统 一协同平台，具有诸多技术领先优势。此外，m i c r o s o f t 公司也是企业即时通讯 市场的主要竞争者，a o l ( a m e r i c ao n l i n e ) 和y a h o o 也纷纷推出自己的企业级 即时通信产品，以谋求在前景广阔的未来市场上占据一席之地。美国行业研究 机构r a d i c a t ig r o u p 公司曾在2 0 0 5 年做过一项标题为2 0 0 5 2 0 0 9 年间的即时通 讯市场趋势的预测报告，报告称4 ：全球即时通讯软件市场将由2 0 0 5 年底时的 1 4 2 亿美元大幅增长至2 0 0 9 年的3 6 5 亿美元。其中企业即时通信领域增长显著， 账户数量将由2 0 0 5 年的1 4 亿增长到7 亿，增长幅度高达5 0 0 。 在国内，企业级即时通信软件的开发起步较晚。具有本土化优势的腾迅， 借以个人版即时通信软件q q 的巨大市场份额，亦推出了企业版产品_ r t x 。 不仅如此，国内许多其他软件提供商也着力开发符合国内企业特点的即时通信 产品，如点击科技的协同之星、联迪的l m s 等等。然而，由于技术实力、研发 投入、市场运作等多方面因素，国内产品在竞争中还暂时处于劣势。 1 2 研究内容与步骤 在本文中，采用由理论到实践的论述方法，尽力避免单纯的理论研究，而 是结合开发实例，实证地论述问题，提出切实可行的实施方案。 首先，使用理论分析的方式，以供应链管理理论为基础，提出现实供应链 4s e a n ，m i c h a e l ，k e r n e r i ma c c o u n t st on u m b e r i nt h eb i l l i o n s 2 0 0 5 7 h t t p ：w w w i n t e r n e t n e w s c o m e n t - n e w s a r t i c l e p h p 3 5 2 1 4 5 6 3 第2 章供应链管理中的难题 中所存在的普遍问题，在分析问题的原因后，又比较了目前解决方案的局限性 和不足；然后，以协同思想为切入点，阐明了即时通信在解决上述问题中的作 用和优势；接下来，从信息技术的角度出发，结合即时通信的特点，概要介绍 了各种相关信息技术；最后是本文的核心部分，从技术层面详细说明了即时通 信平台的设计和实施过程。 本文的研究步骤是从文献分析开始，经过对现实问题的分析和目前解决方 案中的不足，提出将即时通信引入协同供应链管理的构想，通过对现有技术手 段的分析，阐述课题的可行性，在此基础上设计并实现协同平台。具体研究步 骤如图1 1 所示： 相关文件收集与分析 上 对供应链管理中突出问题的分析 上 l 即时通信在解决问题中的作用和优势分析 上 i 用于构建企业间即时协同平台的技术分析 上 具体平台的构架设计与实施 上 论文结束 图1 1 本文的研究步骤 1 3 论文结构 本文共分为七章：第一章为引言，主要介绍本论文的研究背景、研究内容 及其步骤，并重点强调了本文的创新之处；第二章提出供应链管理中的现实问 题，首先从供应链管理中的挑战出发，指明问题的存在和产生的原因，并分析 了目前解决方案的不足；第三章为即时通信的基础理论，主要说明了基于协同 思想的供应链管理的特点，即时通信在信息共享与协作方面的作用和优势，为 4 第2 章供应链管理中的难题 建立供应链企业间即时协同平台提供了理论基础；第四章是对平台实施中信息 技术的描述，如x m l 语言、w e b 服务等，从技术的角度，进一步论证了即时通 信平台的可操作性；第五章和第六章是本文的核心部分，从平台的网络构架、 软硬件环境、平台功能、安全性及可扩展性优化等方面，系统地阐述了即时通 信平台的设计与实施；第七章是对本文的总结，并对今后的工作方向做出展望。 1 4 创新点 在理念方面，本文的创新点在于将即时协同引入供应链管理，以增强供应 链中企业间的紧密协作，打破传统基于电子邮件的异步沟通所带来的束缚，解 决沟通反馈不及时、信息不能有效共享、对需求变化应对缓慢等问题。 在技术方面，本文的创新点在于提出了供应链企业间新式的信息共享与协 作模式，即依托l o t u ss a m e t i m e 即时通信软件，加速信息交换的速度；通过开 发e c l i p s e 插件扩展l o t u ss a m t i m e 的功能，调用封装了业务信息的w e b 服务， 从而实现供应链中各个企业对客户需求信息或其他事务信息的共享，进而缓解 类似于长鞭效应等由于信息共享不足，缺乏企业间协作所产生的问题。 5 第2 章供应链管理中的难题 第2 章供应链管理中的难题 2 1 供应链管理发展中的挑战 所谓供应链( s u p p l yc h a i n ，s c ) 是指供应商、制造商、分销商、零售商、顾客 等通过与其上游、下游企业连接而组成的链状结构或网络结构。在供应链中， 不同的生产过程与活动创造了产品或服务的价值，经过逐级流转，并把最终产 品转移到顾客手中。因此，一个典型的供应链是在生产及流通过程中，由涉及 将产品或服务提供给最终客户活动的上游与下游企业所构成的网链结构5 。而供 应链管理就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统 成本达到最小，而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织 在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。 然而，现代商业环境给企业带来了巨大的压力。要在赢得客户，必然要求 供应链企业能快速、敏捷、灵活、协作地响应客户的需求。更为重要的是，供 应链不同于单一企业模式，它涉及多个经济独立的企业主体，因此要使其协调 一致，还面临诸多挑战： 地域分散 供应链运行中相关活动分散于相互合作的不同企业中，在地域上可能分布 于世界各地，供应链系统具有明显的地域分散性6 。 环境异构 环境异构包括软件异构和硬件异构，供应链实体采用的软件系统和硬件平 台各不相同，环境异构化对信息在不同企业之间传输和共享造成了一定的障碍。 信息庞杂 快速响应和资源优化的要求需要供应链实体紧密协作，因此供应链实体间 5 我国国家标准物理术语中对“供应链”的定义。 6 大卫伯特，唐纳德多布勒，斯蒂芬斯大林著；何明珂，张海燕，张京敏译世界级供应管理( 第 7 版) 北京：电子工业出版社，2 0 0 3 7 ，p 4 5 6 第2 章供应链管理中的难题 的信息交流越来越多，数据量越来越庞大，数据类型也越来越复杂。 动态组织结构 整个协作组织是动态的，不断地有企业加入，也会有企业退出。因此，供 应链的组织结构是动态的虚拟联盟。 需求的不确定性 需求的不确定性是主要来一方面来自于客户需求的复杂多变，而另一方面 则源于需求预测水平的不准确性。由于受到预测时间和预测方法的影响，经销 商向供应商订货的波动远大于实际需求的波动。 2 2 供应链管理中的“长鞭效应 2 2 1 长鞭效应的含义 上世纪九十年代，宝洁公司( p g ) 在研究“尿不湿 的市场需求时发现了 “长鞭效应 。“长鞭效应是对需求信息扭曲在供应链中传递的一种形象的 描述。其基本含义是：当供应链上的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业 的需求信息进行生产或者供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流 而上，产生逐级放大的现象。当信息达到最源头的供应商时，其所获得的需求 一删枞枞八八m 捎费顾客零售商批发商制造商供应商 图2 1 供应链中的长鞭效应 信息和实际消费市场中的顾客需求信息发生了很大的偏差。由于这种需求放大 效应的影响，供应方往往维持比需求方更高的库存水平或者说是生产准备计划。 可以想象，最下游的客户端相当于鞭子的根部，而最上游的供应商则相当于鞭 7 第2 章供应链管理中的难题 予的梢部，在根部的一端只要有一个轻微的抖动，传递到末梢就会出现很大的 波动。在供应链上，这种效应越往上游，变化就越大，距终端客户越远，影响 就越大。 2 2 2 长鞭效应产生的原因 需求预测修正是引发“长鞭效应 的直接原因。在供应链中，每个企业都 会向其上游订货，当供应链的成员采用其直接的下游定货数据作为需求信息时， 就会产生需求放大。零售商按顾客需求预测定货，确定定货点和安全库存，通 常采用指数平滑法7 来预测平均需求及其方差，观察的数据越多，对预测值的修 正也就越多，增大了需求的变动性。同样，分销商按零售商的定货数量来预测 需求，连续对未来需求进行修正，最后到达上游供应商手中的定货数量已是经 过多次修正的库存补给量，这样不可避免导致了“长鞭效应”的产生。 而批量订购、价格波动、短缺博弈又加速了“长鞭效应 。在供应链中， 每个企业出于成本和安全库存考虑，通常都会进行批量订购，所以，从经销商 经由制造商再到供应商，订货量要比实际销售量大得多，由于大量的安全库存 产生“长鞭效应，并且供应链中各环节的交货期越长，波动会越剧烈。此外， 订单通常都是随机分布，甚至是重叠的，当顾客的订货周期重叠时，很多顾客 会在同一时间订货，需求高度集中，从而导致“长鞭效应 高峰的出现。基于 批量的价格折扣和一些促销手段造成的价格波动，往往会促使零售商在低价时 购买大量商品，产生预先购买行为，使得采购量大于实际需要量，人为增大需 求的变动性，无疑加剧了“长鞭效应 。短缺博弈行为则表现在，当产品供不 应求时，制造商往往进行配额限量供应，此时，销售商为了获得更大份额的配 给量，故意夸大其订货需求，当需求降温时，订货又突然消失，这种由于短缺 博弈导致的需求信息的扭曲最终引发“长鞭效应。 2 2 3 信息共享对减小长鞭效应的作用 既然造成“长鞭效应”的关键原因是需求信息在沿着供应链向上传递的过 程中被不断曲解。因此要消除“长鞭效应”，最重要的是通过信息共享提高预 7 指数平滑法是布朗( p o b e r tg b r o w n ) 所提出一种预测方法。他认为时间序列的态势具有稳定性或规则性， 所以时间序列可被合理地顺势推延；他认为最近的过去态势，在某种程度上会持续到最近的未来，所以将 较大的权数放在最近的资料。 8 第2 章供应链管理中的难题 测的精确度。也就是说，供应链的每个阶段都可以使用顾客的实际需求数据， 来进行更加准确的预测，而不是依赖于前一阶段发出的订单进行预测。然而这 些数据往往是掌握在零售商和分销商手中，这就要求上游生产者和供应商必须 与它们保持良好的沟通，及时获得这些数据，采取上下游间分享预测数据并使 用相似的预测方法进行协作预测，来提高预测的准确性。例如，在美国电脑业 中，制造商需要来自分销商的中心仓库存货的销售数据，尽管这些数据并非完 全等于p o s 销售点数据，但制造商以这些数据作为与分销商之间保持联系的重 要措施，这种措施可以大大缩小供应链中上、下游企业在需求预测方面的差异。 为了提高预测的精确度，有必要推进供应链企业中的信息共享。供应链企 业之间存在物流、信息流和资金流。然而，一切物流、资金流都紧密围绕信息 流展开，只有在信息的指引下，物流和资金流才能分别达到效率最优、成本最 低。如果信息不能共享，那就存在信息不对称或信息不完全问题，加剧了需求 传递种的扭曲。实现信息共享，可以减少由于信息不对称和不完全所带来的风 险，它不仅在供应链企业的整体运作中起重要作用，而且对于加强整条供应链 上的各个企业问的相互协作，提高供应链的反应速度和竞争力都起着重要的作 用。所以，企业应该充分挖掘信息共享在供应链中的价值，并广泛利用信息技 术去实现信息共享。 但由于在供应链中企业所扮演的角色不同，供应链成员之间信息共享的层 级也存在着差异。总体而言，供应链上成员间的信息共享主要分为三个层级， 即作业层的信息共享、管理层的信息共享以及战略层的信息共享。作业层信息 包括订单数量、价格、销售数据、产品规格、质量和供应条款等；管理层信息 主要包括库存水平、成本和排程、生产和运送能力，提前期和送货等，运作信 息只是在相邻的上下游之间分享；而战略层信息则包括实时需求、市场趋势预 测、顾客最为关注的要素和产品设计等，战略信息可以在链上共享，链上的成 员可以利用这些信息来获得收益。因此，供应链中的成员应根据自己的业务特 点，以及与其它供应链成员间的耦合程度来确定成员之间信息共享的程度。 2 3 几种解决方法的局限性 虽然实施信息共享与协作已成为供应链领域发展的方向，它在削弱“长鞭 效应 ，提高供应链整体应变能力中的作用已成为广泛的共识，但实施的道路依 9 第2 章供应链管理中的难题 然艰辛。其主要的障碍就在于实施成本和企业间信任的问题，这也分别成为了 目前几种主流供应链管理实践中的瓶颈。 2 3 1v m i 及其局限性 v m i ( v e n d o rm a n a g e di n v e n t o r y ) ，即供应商管理库存。它是一种在供应 链环境下的库存运作模式，其核心的管理思想就是：供应商与零售商建立伙伴 关系，在一定补货协议的前提条件下，零售商将自己的库存管理外包给供应商， 两者共享零售商的库存数据和销售信息及目前的存货水准，并由供应商适时补 货，以降低供应商的供货风险，抑制“长鞭效应”。 零售商对供应商的依赖 在v m i 中零售商将自己的库存业务交由供应商代为管理，增强了零售商对 供应商的依赖，这对企业间的信任度提出了较高的要求。 局部性共享 v m i 在零售商和供应商共享零售商的库存信息，以便供应商适时补货，这属 于管理层面的信息共享，而且它只局限于零售商和供应商两个层级之间，并没 有延伸至上层供应链企业。 加大供应商风险 v m i 的实施削减了需求的扭曲和预测中的不确定性，从而减少了库存总费 用，降低了供应商的供货风险，但在v m i 系统中，库存管理费用、运输费用和 意外损失( 如物品毁坏) 却是由供应商承担。因此，对库存控制策略进行“责 任倒置后，无疑也加大了供应商的风险。 2 3 2c p r f 及其局限性 协同计划、预测与补给( c o n l l a b o r a t i v ep l a n n i n g ，f o r e c a s t i n ga n d r e p l e n i s h m e n t ，c p r f ) 是利用i n t e r n e t 通过零售企业与生产企业的合作，共 同做出产品规划，需求预测，并在此基础上实行连续补货的系统。c p f r 应用一 系列技术模型，对供应链各个节点的执行效率进行信息交互式管理，对物流资 源进行集中的控制。c p f r 的核心在于供应链企业间的上下协作，这种协作分为 1 0 第2 章供应链管理中的难题 三个领域：产品规划阶段，即决定让什么产品、品牌上架，什么时候上架，在 什么地方上架；需求预测，即根据最终客户的需求预测，指导零售商和生产商 在安排生产、进货；补货，即结合实际销售与预测安排补货。 相比c p f r ，v m i 可以说只是c p f r 中比较极端的一种，即由供应商来负责预 测与补货。而c p f r 则是将信息共享延伸至供应链的各个环节，不仅停留在简单 的数据交换，而要深入到象预测信息和计划信息这样的知识交换。但是，这种 近乎理想的协作模式必然会面临重重障碍。 较高的实施成本 在c p f r 中信息共享涉及了供应链管理的各个环节，无疑需要较为完备的i t 技术设备的支持，这要求供应链企业巨大的设备投入和研发投入。 较高的技术复杂度 c p f r 系统间频繁和广泛的数据交换极大提高了技术的复杂度，为实施带来 一定的困难。 需要长期协作 c p f r 要求协作双方相互承诺长期的沟通合作和信息共享，从而实现战略层 次的协作。但是，预测与计划信息通常与企业战略相关，更容易涉及企业的核 心竞争力，对双方来讲也更容易因为信息的暴露而带来风险。 2 4 小结 本章从供应链管理的含义出发，总结了在供应链管理中的诸多挑战，通过 介绍供应链中普遍存在“长鞭效应 ，探讨了信息共享在削弱长鞭效应中的积 极作用，强调了信息共享在供应链企业间协同合作的重要性。最后，分析了目 前两种较为流行的解决方案中的不足，为下一步提出即时协同平台以实现企业 间信息共享和协作作出了铺垫。 第3 章基于即时通信的企业间信息共享与协同 第3 章基于即时通信的企业间信息共享与协同 3 1 基于协同思想的供应链管理 3 1 1 协同思想的由来 协同思想产生最初源自协同学，它由德国物理学家赫尔曼哈肯创立于二 十世纪七十年代。协同学是研究系统从无序到有序的演化规律的新兴综合性学 科。协同学以激光理论为基础，首次将无序和有序结合起来，揭示了性质不同 的各种系统内，由于子系统的协同作用而导致新结构的产生和自组织现象的一 般规律。协同学认为，无论什么系统从无序向有序的转化，都是系统内子系统 之间相互作用而又协调一致的结果8 。 一方面，从系统的角度看，现代化企业就象一台不停运转着的精密机器， 企业的各个业务环节就象是机器上的各个部件，任何一个部件出了问题就会对 整台机器的运转造成影响。同理，也可以供应链看作是一个由各个“企业机器 构成的，以实现客户需求为目的的联合工厂。另一方面，从宏观竞争的角度看， 二十一世纪的竞争将不再是企业同企业之间的竞争，上升为是供应链之间的竞 争。因此，不仅企业内部需要协同，供应链企业间同样需要协同，这只是一个 范围上不同。 3 1 2 基于协同思想的供应链管理的内涵 将协同思想引入供应链管理起源于现实中企业间协作的困难以及缺少相应 的解决措施9 。然而i n t e m e t 技术的不断发展为协同供应链的发展注入了无限活力。 网络构建了一座供应商和客户之间完美的沟通桥梁，它实际上贯穿了整个管理 过程和供应链的同步运作1 0 。本文一方面从理论的角度出发将基于协同思想的供 应链管理理解为：企业内部人员、贯穿于整个供应链的业务伙伴、客户通过 8 熊励，陈子辰，梅益协同商务理论与模式上海：上海社会科学出版社，2 0 0 6 p 8 9 h e r b e r ts t o m m e l ，h a r t n m tz a d e k s u p p l yc h a i ns t e u e r u n gu n ds e r v i c e s c o l l a b o r a t i o nm a n a g e m e n t , s 1 2 4 2 0 0 4 1 0 b a u k n i g h t , d o wn s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n tr e v i e w 4 ( 1 ) ，p 2 8 2 0 0 0 1 2 第3 章基于即时通信的企业间信息共享与协同 i n t e r n e t 与电子商务进行协作，以实现整个供应链内进行的各种业务合作的信息 共享，通过改变业务经营的模式，以达到供应链整体效益最大化为目的的业务 交互过程；另一方面，从信息技术的角度，将其理解为：一个基于信息集成， 并通过现代信息技术将供应链中各个企业的异构系统整合在一起的庞大虚拟信 息链，以实现信息交换与共享、业务决策的协同。 在统一协同的模式下，供应链中企业的所有应用和数据集成到一个信息管 理平台之上，并以统一的界面提供给用户，使企业可以快速地建立企业对企业 和企业对内部员工的信息平台，使得企业员工、客户、供应商和合作伙伴能够 从单一的渠道访问所需的业务信息，及时有效达到沟通互访1 1 。不论是企业内部 部门与部门之间，或是企业与企业之间商务沟通往来方面任何形式的协作，如 产品设计、供应链规划、需求预测、物流、营销等，都可被视为基于协同思想 的供应链管理的一部分。因此，未来供应链管理也是协同管理，即在信息共享， 互信互利的模式下，供需双方建立了一种长期的、紧密的合作关系1 2 。 3 1 3 协同思想对供应链管理的影响 协同思想对供应链的影响主要体现在以下几点： 企业间建立动态联盟关系 协同的理念帮助供应链成员开放信息传播渠道，突破原有观念和思维进行 合作，实现共担责任、风险和成本，共享成果和收益。这种信任关系会进一步 使二者形成动态联盟关系。“动态 表现在两方面，一是顾客需求发生根本性 变化时，企业会察觉此变化，并做出战略调整，而当供应商无法适应这种调整 时，则解除原来的伙伴关系；二是顾客需求动态改变时，若企业和供应商均有 条件、有意愿同步调整战略来适应这种变化，二者则可长期合作。 促进企业流程再造 协同的结果必将是工作的重组，将供应链中的资源以最有利于供应链提高 效率的方式重新分配，促使企业原有业务流程的改造和优化1 3 。 “m i c h a e le s s i g ，p e r s p e k t i v e nd e ss u p p l ym a n a g e m e n t , s p r i n g e rv e r l a g ，b e r l i n , 2 0 0 5 ，$ 5 0 5 1 2 宋玉贤企业信息化管理北京：北京大学出版社，2 0 0 5 p 3 3 5 1 3 张阿娟一体化供应链管理上海：立新会计出版社，2 0 0 6 p 8 3 1 3 第3 章基于即时通信的企业间信息共享与协同 实现供应链网络的增值 在供应链上除资金流、物流、信息流外，最根本的是要有价值流。各种资 源在供应链上流动，是一个不断增值的过程。供应链企业组成一个动态的、虚 拟的、网络化的协同供应网络，真正做到降低企业的采购和物流成本，使整个 供应链网络实现增值。 增强信息网络的延伸 信息流在供应链网络中有向流动，成为供应链中各成员间的实时沟通、业 务往来的虚拟形式。协同的思想不仅使得单条供应链中各企业实现虚拟连接， 更促进了跨供应链的信息互动。因此，协同也推动了实体的物流链和虚拟的信 息链广度上的延伸。 3 2 即时通信t i m ) 3 2 1 即时通信的含义 即时通信( i n s t a n tm e s s a g i n g ，i m ) 是一种实时地交流方式，是一种能够简 化协同合作的现代化手段。即时通信可以更加直观、便捷地沟通交流，而非传 统意义上“电子信件 的概念1 4 。与目前比较常用的e m a i l 相比，即时通信的重 点在于“即时或“实时，表明它的同步特性。此外，它还可以感知对方状 态，如“在线 、“离开 、“会议中等等；另一方面，即时通信的联系方 式比“即时同步”的电话更加人性化，不会迫使用户打断手头的工作。当用户 忙碌时，无须马上回复传来的信息，而可以自由选择时机回复。此外，用户还 可以传递消息给离线用户，当对方再次上线时便会马上收到消息，这种离线消 息功能是对同步通信形式的补充，使得即时通信同样具备了异步通信的特点。 在功能上，即时通信有许多优于e m a i l 、电话、传真等通信手段。例如，即 时通信允许多人同时参与多方讨论，远程浏览对方屏幕信息，通过语音和视频 进行多媒体互动，保存会议或讨论记录等。这些优越的功能可以有效提供多方 决策的便捷，实现信息的共享。 1 4 w i k i p e d i a 维基百科：即时通信提供一种实时的沟通手段，它允许简单的协作，被认为是照比电子邮件 更加人性化、更加便捷的“信件”形式 1 4 第3 章基于即时通信的企业间信息共享与协同 3 2 2 即时通信的商业应用 为适应新的经济竞争环境，现代企业的沟通越来越快，对效率的要求也越 来越高，特别是企业内部的团队工作中的协调沟通必须即刻达成，跨企业的业 务协作需要及时完成，否则将影响项目或业务的整体进程，也难以迅速应对瞬 息变化的市场需求。因此，即时通信越来越多地被投入到协同合作中来，使用 即时通信服务来联系业务的公司用户也越来越多。2 0 0 2 年1 0 月，著名的r i 顾 问咨询公司g a r m e r 公司通过调查，提出了“实时企业 - r t e ( r e a lt u n e e n t e r p r i s e ) 的概念，具体含义是企业通过使用最新信息传递方式，在关键商务 流程中消除管理和实施中的延迟，从而提高其竞争力。g a r t n e r 公司在其评估报 告中称，如果一家企业能够正确应用r t e ，将能提升高达1 5 2 5 的收入1 5 。 虽然r t e 的内涵不仅仅是企业即时信息软件，但是即时信息技术对实时企业而 言是一个基础性的技术，即时信息软件在交流沟通方面占据重要地位。 随着商业用户对安全可靠的即时通信服务需求的增加，成熟的企业级即时 通信服务变得烫手。根据i d c 的预测，到2 0 0 9 年商业用户即时通信信息量将占 即时通信总流量的7 0 1 6 。因此，各个提供即时通信解决方案的公司为了争夺市 场，竞相推出了各种服务，包括无线即时通信、文件共享服务、网络会议室以 及口语音通话服务等。此外，即时通信服务不仅仅可以提高通信和信息传递的 效率，在其他领域，如在企业的供应链管理、客户关系管理中也会大有作为， 这也是今后企业即时通信的发展方向：与企业的o a 、e r p 、s c m 、c r m 等大 型办公、管理、运营信息系统结合，使作业流程中需要员工互相交流的信息能 即时沟通。 3 2 3 企业即时通信( e i m ) 如今，即时通信是互联网应用的一大热点，它通过通信系统建立网络虚拟 环境，为用户提供实时有效的沟通手段。其中个人即时通信向企业即时通信的 转变，正成为即时通信领域新的发展前景。 以前大部分企业内和企业间的通信主要采用电话、电子邮件和传真的方式， 1 5 腾讯能否扣开企业i m 大门( 2 0 0 3 ) ：h t t p ：h o m e d o n e w s c o m d o n e w s a r t i c l e 5 5 1 4 9 9