（工商管理专业论文）对创业过程中企业管理的探讨.pdf

对创业过程中企业管理的探讨 摘要 望3 6 2 7 s 3 水文l 婴运川有关管理有关的概念，对处于剑必巾的企业怕管理中 可以采川的思j i ! f 利具体的措施进行了一些探讨，并结合一些具体的案例 讲述了作者的休会。具体的内容包括创业的有关概念的界定，剑些渔业 的决策、领导和组织、控制以及垫查剑堑。函于创业的有关概念，本文 、 运用组织行为学的有关理论定义了创业、创业者、创业期的概念，并对 这些 l c 念和创业内在驱动和外部环境的有关特性进行了一些分析 还提出了创业坌些笪型o 三个特点；对于决氟，本文强调提出了信 知谚 、 性，j 本文 息和 企业| j ub 规划和企业使命、超资源竞争平连续及时决策的重要 着重刈有关超资源这一新的概念进行了况明和解释，并用多个例 子对如何利川超资源参与竞争进行了阐述；侧于领导和组纵，本文提出 了作者理解的领导应浚具有的个人素质，分析了如何领导和组织才有助 于企业在创业过程中更容易提高组织的效率和群体的积极性，提出了一 些有关的原则；在探讨控制时，本文强调悦明了控制的重要性，探讨了 控制发展变化的趋势，并提出如何从几个方面加强对于创业企业的控制 在水文的最后一章讨论了技术创新，划创业企业的在技术创新方面具有 的优势、创新目标的选择及如何获取创新资源等内容进行了探讨，还提 到了影响创新的一些障碍手、 7 一 关键词：创、l 刨业者+ 管理决策。 分类号：f2 6 3 t h em a n a g e m e n to f e n t r e p r e n e ur s h i p a b s t r a c t t h i se s s a yi sb a s e do nt h ec o n c e p t so f m a n a g e m e n t ，c o n c e r n e da b o u tt h ei d e aa n d m e a n so fm a n a g e m e n tu s e di nt h ee n t e r p r e n e u r s h i pc o m p a n y , t h ee s s a ya l s og i v e s s o m ec o n c l u s i o n so ft h ea u t h o rb y a n a l y z i n g s o m er e a le x a m p l e s t h ee s s a ya l s o d e f i n e ss o m ec o n c e p t ss u c ha se n t r e p r e n e u r , e n t r e p r e n e u r s h i p c o m p a n y , d i s c u s s e st h e c o n t e n to fd i f f e r e n tf u n c t i o n so ft h em a n a g e m e n ti nt h ep r o c e s so fd e v e l o p m e n to f e n t r e p r e n e u r s h i pc o m p a n y t h ee s s a yd e f i n e se n t r e p r e n e u r , e n t r e p r e n e u r s h i pb yu s i n g t h et h e o r yo f o r g a n i z a t i o nb e h a v i o r a n dc o n s i d e rt h eo u t e rs i t u a t i o no f t h ec o m p a n y , t h ei n n e ri m p e t u sw h i c hp r o v o k et h e s e t u p o fn e wb u s i n e s s t h e r ea r et h r e e c h a r a c t e r so ft h em a n a g e m e n to ft h en e wb u s i n e s sm e n t i o n e di nt h ee s s a ga sf a ra s t h e d e c i s i o n s ，t h ee s s a yh i g h l i g h t s t h e i m p o r t a n c e o ft h ef o u rf a c e t s ，t h e ya l e i n f o r m a t i o na n dk n o w l e d g e ，t h ev i s i o np l a n sa n dt h em i s s i o n so fc o m p a n y , a b n o r m a l r e s o u r c e s ，t h er a p i d n e s sa n dc o n s e c u t i o n o fd e c i s i o n ，e s p e c i a l l yt h e a b n o r m a lr e s o u r c e s i nt h ec h a p t e ra b o u tt h el e a d i n ga n do r g a n i z i n g ，t h ee s s a y d i s c u s s e st h a th o wc a nan e w c o m p a n y d e a lw i t ht h ep r o b l e mt oe n c o u r a g eo rp u n i s h t h ec r e w , t h ev i r t u e sw h i c ht h el e a d e rn e e d s ，h o wt oi m p r o v et h ee f f i c i e n c yi nt h e c o m p a n y i nt h ec h a p t e ri nw h i c ht h ec o n t r o l i sc o n c e r n e d ，t h ee s s a yd i s c u s s e st h e i m p o r t a n c eo fc o n t r o l ，t h et r e n do fd e v e l o p m e n to ft h em e a n so f c o n t r 0 1 t h el a s t c h a p t e r c o n c e n t r a t eo nt h et e c h n o l o g yi n n o v a t i o n ，a n a l y z e st h ea d v a n t a g eo f t h en e w - s e t u p b u s i n e s so nt h e t e c h n o l o g yi n n o v a t i o n ，t h e o b s t a c l e s d u r i n gt e c h n o l o g y i n n o v a t i o n k e yw o r d ：e n t r e p r e n e u r , e n t r e p r e n e u r s h i p ，m a n a g e m e n t 月i j吾 乔治肖伯纳有这样一句名言： “征服世界的将是这样一些人：开始 的时候，他们试图找到梦想中的乐园，最终，当他们无法找到的时候， 就亲手创造了它。” 创业，这一令人敬畏的名词似乎在现今老百姓的话题中并不常听到。可 是”下海”，”做老板”却是耳闻能详的词或许现在的人们再也不愿意用那些 严肃的词汇米j j | i 重自己的本已沉重的负担，他们用那些不那么直观的说法 来谈论创业，用轻松的心情和态度，负起了他们并不一定意识到的责任，改 革开放后得到释放的老百姓的刨造力，通过各式各样的创业，得到了巨大的 发挥。就是这些创业者们，用他们的心血和水，用他们的充满了欣喜和 悲哀的成功和失败成就了中国改革开放来的经济奇迹。他们来自社会 的各个角落，有不同的生活背景，有不同的创业经历有成功者，有失 败者，有先成而后败的人，有先败而后成的人，还有屡败屡成的人。而 他们创立的企业，则经历着与创业者同样的命运。人们不禁要问，为什 么有的人成功了? 而有的人没有成功? 然后就有许许多多的人开始试图 回答这个问足虹，现在有关成功和失败书可以说是汗牛充栋，也总结了无 数的“规律”，可是成功者的成功却仍然的如此地不可重复没有两个 成功者的历程是相同的，那些“规律”则似乎总是一种事后得到的零星 经验，就在那些“规律”里，还存在许许多多表面自相矛盾的地方。没 有两个完全一样的创业者，也没有两个完全一样的成功者。 成功到底有没有规律可循昵? 作者认为，没有象自然科学里那样严格 意义上的规钓 ，理论物理尚有一个“测不准原理”，而在经济活动这一 充满了更多不可预测性的领域，由于条件的不确定性，就更难以有一个 “放之四海而皆准”的规律有的只能是有很多限制条件的某种近似描 述。但是我们不得不承认，经验常常告诉我们很多事件中都确实有一些 不同的因素在起决定作用，难道是某种神密的力量? 我们不是有神论 者，科学发展到目前这个水平，留给神的空间实在是太小了，既然不是 神，那么是什么呢? 作者认为，其实是一种可能性的大小问题就是 。血德国物理学永沁彝世卡1 9 2 7 年挺i j | ，己表明一个微观粒子的某些物理量，不可能同时具有确定的数 值儿中一个量愈砒定，* 一个量的不确定程度就愈大 1 _ - _ - - _ _ _ _ - 一一 说，有些m 件能改变结果产生的可能性，尽管它难以做到确保这一结 果产生。我们的意识告诉我们时间是有方向的时间由过去来，向未来 去，具有单的方向性，也就是说时间的流逝具有不可逆性，在由我们 意站 参与狄定的活动中存在于我们意识中的有关过去的成功的直接经 验和l 砌接经验，都不可能将过去的所有细节重演，因为我们注定会遗漏 一些细节丽且各种约束条件也是随时间发生了变化，因而根据这些经 验所选择的决镱的结果也就不可能完全一样，由于环境的变化，行动产 生的结果甚至与预计的结果大相径庭，但是毕竟有很多细节被我们通过 经验感觉到，所以我们根据经验得到我们的预想的结果的可能性，也就 是得到我们的预想的结果的概率提高了。同时过去已经发生的事情也 是不可更改的，但是却会对将来的结果发生影响，而你所能做的只是在 现在的基础上增加一些你认为会对将来形成某种结果有用的因素，因 此，作为有意识的人来说，可以通过控制一些即将发生的事件来对更远 一点时间的结采产生影响。而我们根据对过去经验的分析和总结进行行 动能起到的作用也就注定是：增加我们得到预想结果的可能性。而实际 上我们对过去经验的总结也确实起到了让结果落到预期的结果附近的可 能性增大的作用，只是在现实生活中无法保证会百分之百地落在某一区 间里。可以蜕，我们学习到的管理，就是一种能够增加成功的结果形成 的可能性或者说概率的技术。因此，为了更可能成功更可能得到预想 的结果，我们要学习管理，运用管理的原理，由于管理上的规律不具有 通常我们所理解的数学上的严格性，实际上很大程度上与运用这些原理 的人有关系，管理的原理目前仍然主要是一种对特定现象的描述，某种 意义上说，管理是一门充满了主观性的技术。类似于一些艺术门类的学 科，是对一些通用的技巧的主观运用。因此，学习管理在于了解那些经 过归纳的各类现象结合现实将管理者对现象的理解与实际结台起 来，从而为达到预想的结果服务。 创业者们都是一些有梦想的人，尽管他们的梦想不太一样，有大有 小，有的抽象一点，有的具体一点但是他们都会象其他人一样，期望 他们的梦恕实现，而管理这门技术就可以便他们有更太的可能性去实现 它们。而作者所想做的就是探讨一下刨业中的企业如何运用管理这门技 术去提高企业成功的可能性。创业成功也必然是一个必然性和偶然性相 2 一_ _ _ _ _ _ _ 一一 结合的产物，有一句作者认为高度概括的精辟之言可以用来作为渴望成 功的创业者的正确态度：尽人事，听天命。做尽所有你可以做到的事 情，想尽你呵以想到的办法，而结果能否按你的要求出现，还是有一定 的随机性。 因缘际会作者不久前开始尝试做一个创业者，而且现在仍旧在尝 试。作为一个还没有成功的刨业者，作者本没有太多的发言权但是作 者却f 在进行m b a 的学习，又凑巧还要有一篇论文对m b a 的学习做一 个总结，因此运用学习到的管理理论，结合自己和他人的经验，提出了 一些看法，写成这篇文章，希望不会贻笑大方。 1 创业和创业者 1 1 创业的本质活动 企业是一个社会组织，它用于使用经济手段来满足某些个人或团体和 社会的要求。发达国家的近代经济发展史，都可以理解为一部各种企业 的创业史，存有记载的历史上，各式各样的创业者通过他们建立起来的 各类企业，或多或少地发挥了他们的作用。无数的企业成立和倒闭，无 数的企业发展和衰退。有的企业在成立上百年以后仍然保持勃勃生机 而绝大多数的则很决成了历史的遗迹。这些企业的成立有着多种多样的 起困，有社会方面的起园，个人方面的起因，这些企业无一例外地都经 历过一个成立到消失的过程只不过这一过程的时间长短不太一样。有 人说企业的发展就是一出悲剧上演的过程，因为在它成立之初，它就 注定有一个悲剧性的结局一一消失在人们的视野中。可是，虽然如此， 就像人生一样，有谁不知道结局昵? 但是又有多少人能做到无欲无求， 他们总是充满了无尽的欲望，而他们的行为就是努力运用各种条件去实 现和满足他们这些无尽的欲望，而我们现代的很多经济学的理论和行为 科学的理论就干脆把这一点当作一种命题或假设，运用在各种经济模型 和行为模式的构建当中。 企业的形成过程可以理解为从混沌中发展出有序的过程。在一个企业 建立之前企业能够使用的资源可以认为是无序地散布在社会之中而 一旦企业建立起来，就会有很多的资源按照一定的秩序进行配置，并产 生出产品，或者提供服务而创业者的最终目的却往往并不在于这一产 品或者服务有没有提供而在于创业者能够通过这种方式得使其要求得 到满足。创业实际上可认为是一种被社会所承认和允许的用来满足欲望 的方式有部分人他们认为他们的欲望能够通过创业来得到满足， 他们就会选择创业创业实际上是他们个人欲望的外部化，创业的过程 也是创业者们的个人欲望外部化的过程由于在这外部化的过程中必然 会涉及其它的人和组织，这些其它的人和组织不一定具有同创业者同样 的利益，在追求的目标上有必然的差异，这自然会使创业者在实施创业 的过程中遇到许多阻力，因而创业者在外部化他们的欲望的时候，不得 不克服这些旺【力，或者同这些阻力形成妥协。通过下面的事实就可以看 l - i _ - _ - - - - _ _ - - _ _ - l _ _ _ _ 一一 出这一过程：继泰罗等人之后，美国的梅奥和罗特利斯伯格等人，在霍 桑试验的基础上，提出了与传统管理理论所依据的“经济人”的假设完 全不同的“社会人”的假设，认为金钱并不是刺激人的积极性的唯一动 力；除物质凼素外，还存在着社会的和心理的因素：稍后，马斯洛提出 了需求层次沦( n e e dh i e r a r c h yt h e o r y ) 1 ；麦格雷戈提出了与把“工人 的本性看作是不诚实、懒惰、愚蠢、不负责任的“x ”理论2 相对的“y ”理 论3 ：当然，我们还可以提到乔伊洛尔斯的超“y ”理论以及威廉大 内设想的“z ”5 理论，这些理论变化实际上反映了那些企业的所有者们在 试图克服那些不同利益目标带来的阻力和与这些阻力妥协。这些经营理 论上的发展只反映了企业内部的情况，实际上企业外部的情况要更加复 杂而且更加难以控制，就是说，创业者在欲望外部化过程中，来自企 业外部的阻力会更大。 如何在创业者外部化他们的欲望时。更加有效地克服来自外部和内部 的阻力，就是创业中的管理要解决的问题。 1 2 创业的辞源 “创”，论语宪问有“裨谌草创之”，意为“造也”，汉 书叙传下有“礼仪是创。”颜师古注：“创，始造之也。”说 文释为“始也，造也”。 “业”，易系辞有“富有之谓大业” 意为“功业”，易坤卦有“畅于四肢，发于事业”意为“事 业”。左传昭元年有“子产日：台骀能业其官”意为“世业”。 “刨业”是一个古老的概念，在中国的古代往往用来形容比较大的事 情如用于指代国家的设立孟子梁惠王下有“君子创业垂统， 为可继也”，就是此意。由以上可以看出，创业之“业”，可以有很多 的意思，但是本文特别将其限制为，以企业作为一种综合形式所包含的 “且k ”。 - 这种理论认为人足柏需蜚的只有没被满足需要的能影响行为；需要可分为生理、安全、感情、尊重、 自我实现五个层次 3 认为人的奉性足土 、的一般人都有好选恶劳、尽可能逃避工作的特性；一般人都是脚无大志通常满足 于，严稳地完成工佧，而一i 喜欢有“压迫感”的困难工作 ，土蛰现点认为人非1 i 足懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是种惩罚i 正 常情乱下 妊意乐担责任；人们都热衰于发挥自己的才能和创造性 主要观点认为h ij 可j ) 勺 对管理有不同的要求，有 欢迎x 理论的方式，有- 凡欢迎“y ”理论舶方式 认为企业管理当局t i 职工的利益是一致的，两者的积极性可以融为一体 1 3 创业者 创业是一个组织行为过程，当然必须有它的行为主体这一行为主体 就是刨业者。本文的创业者定义为：创业者是自身提供和配置资源，设立 新的企业，形成一种以前不曾存在的资源组合并主要依靠企业的经营绩 效来满足其需要的个人或团体。这里的资源可能是土地、资本、劳动力和 信息。以下作出一些说明： 按照行为科学的理论，创业者所以要创业，必定是有一定的动机，这 一动机的产生必然是因为受到了要实现某一个目的这一期望的激励，而 实现目的的作用就在于创业者因此得到需要的满足。 创业者则川能是个人，也可能是一个团体。 创业者把一些资源按照其意图进行使用和配置，这种资源的配置和使 用方式的组合必然是以前不曾存在过的，现在也是唯一的。还有一个条 件就是必须有新设立的企业，例如，一家老牌的公司进行了企业重整 把企业的工作流程重新进行了调整，资产结构进行了简化，形成了新的 企业文化等等，我们也不认为是创业者的行为。 创业者必须是自身提供有资源供创立的企业使用。如果某人或团体根 本没有提供任何资源给创立的企业使用，那么就不能被认为是创业者。 创业者是采用企业这一种组织形式满足其需要的个人或团体。只有那 些透过企业这一利一组织形式来达成目的，从而满足需要的个人和团体， 才可能被称为创业者。例如，某人酷爱物理，他希望在理论物理领域有 所作为，显然此翁并不需要建立一个企业来进行他的理论研究，所以他 不能被认为是本文中提到的创业者。 创业者必须是主要通过所创立的企业的绩效来满足其需要的个人和团 体。如果一个新成立的企业的总经理是雇用来的，而获得工资收入就是 他的目的，那么他也不能被认为是创业者。真正的创业者必须是把企业 的绩； 【放在第一位，他关心的是企业的绩效他的需要的满足最终都是 跟企业的绩效相关鞋的。 3 一一 i _ 一一一一 1 4 创业 创业足一个过程，它是一个具有时间跨度的阶段。创业往往源于一个 最初f 0 决定，这一决定指出了特定的目标，而这一目标必然是在最初的 决定形成旧还没有达到和完成，要达到这一目标需要时间。创业还是一 个刨造“业”的过程这里所指的“业”不仅指企业的成立，还包括一 定规校的则产的增加。包括有形的财产如现金、工厂设备、房屋和车辆 等等无形的财产如商标、商誉、专有技术等等。创业可以认为是创业者 通过创立和运作企业增加财富，实现创业者预期的目标的过程。这一过程 所在的时间段就称为刨业期。 创业过程的什么时问算结束? 一个富有煽动性的演说家会说创业永远 不会结束，婴想发展就要不断地“创业”，作为一个要不断进步的社会 来说确实“创业”不能结束，因为那就意味者社会的消亡。但对于一 个具体的企业来说，创业有一个时间范围。确定这一时间范围有主观和 客观两种不尉的标准。主观的标准就是上文提到的创业者预期的目标是 否达到，如粜创业达到了预期的目标，那么，就可以认为刨业过程结束 了。但是山于主观的标准往往千差万别，很不一样，不便于分析为了 对创业期的界定提供比较统一的判断，有必要建立一个客观的标准，但 是不同的企业都有不同的特点，要提供一个量化了的判断标准是不可能 的，正如目f 讨所有的管理原理一样，这个判断标准也只能是描述性的。 如果按照通常所认为的企业发展的六个阶段来划分，企业可被划分为 初创期、生存期、盈利期、成长期、成熟期和衰退期，创业就包括企业 的成熟期到米之前的阶段，这一期间就是创业期，处于创业期间的企业称 为创业企业，本文就是讨论处于创业期的企业的管理，这一期间的长度一 般在三年以内，当然有的会更长或更短，视乎企业的具体发展情况。这 一阶段是新生的企业必然要经过的阶段，而且对企业的最终成熟和进一 步的发展具有决定性的意义。按照是否形成了明确的成长趋势，可以把 还没有形成咧显的成长趋势的创业期称作创业前期，已经形成了明显的 成长趋势后的创业期称为创业后期。成长趋势的形成与否并没有明确的 数量标准但是我们可以根据一个企业确立优势的程度来加以区分，如 果一个企业在同类企业里面还没有确立定的优势，我们就认为这一企 4 业处于创业前期，而如果这一企业已经确立了一定的优势而没有比较大的 优势，这一企业就可以被认为处于创业后期。这里的优势是一个意义广泛 的概念，它指的是使企业处于有利的状态的差别，优势是相列的，还是变 化的，一个时期和环境下的优势会在另一个时间和环境下成为劣势。优 势的确认在于把处于市场中的不同企业中相同或类似的因素加以比较。 我们的常识告诉我们，企业必需想办法形成优势。一个企业之所以可以 长期的存续下来并得到发展，唯一的原因就在于它还具有一定的优势， 一个企业为什么会比其它的企业好，背后的含义实际上是这一个企业在 许多方面具有优势。这一思路乍一看起来很像达尔文的进化理论，“物 竟天择，适者生存”，谁能否认市场中的企业与自然中生物境遇的惊人 相似呢? 当然，社会中的这一关系必然会被蒙上“温情脉脉的面纱”7 ， 由于人类具备不同于其它生物的智慧市场中企业的行为被深深地打上 了人类文明的烙印，于是有经济中“平等和效率”8 这一矛盾的存在，但 优适者更容易存续和发展却是不争的事实。所以创业还可以认为是：企业 完成一定程度的优势积累或者说劣势消除的过程。当企业与j 它企业之间 重要的相同或类似的因素的优势比较中开始占优时，创业阶段也就结束 了剩下的工作就是如何保持优势或者百尺竿头，更上一层楼。出于优 势是一个相对的概念，一旦其它企业采取了正确的行动，就会逐渐消除 其劣势，如果对应的企业没有改变，他的优势就会消失。一个失去了优 势的企业，等待它的将是灭亡的命运。同样，如果一个新设立的企业不 能在创业前期一定的时间内形成足够的优势，就会过渡不到创业后期， 这次创业也就将以失败告终。 t 来自近代启蒙思想家严复所译达尔文之物种起源 ( 译名天演论) ，资本论) ( 第五版) ( 中译本) 卡尔马克思人民出版社 一这里的平等指祸利在杜会成员中分配的公平性，效率则指资源配置使社会所柯成员槲刊n 总剩余蚣人化 的性质这是一对在经济杜会常常处于对立状态的目标，也是社会学家和经济学家k m 椿i 寸的旧题。 2 创业阶段企业管理的内容和特点 2 1 创业阶段企业管理的内容 既然创业是一个组织实现其目标的过程，那么它就自然地会落在管 理研究的范之内。也就是说，创业必然也要运用管理。创业的过程还 是一个形成优势和消除劣势的过程，因此创业的过程还是运用管理，使 企业在竞争t f t 建立优势的过程。决策、组织、领导、控制、创新这五种 职能是一切管理活动的最基本的职能9 。因而创业企业的管理也包含这五 个方丽的内容。 2 2 创业阶段企业管理的特点 创业期是企业发展过程中的一个特殊的阶段，这阶段的管理相应地 也具有一些特点： 1 ) 压力大 创业期发j 厦的一个特殊阶段，它具有一个企业从准备成立丌始就面 临着来自各个方面的要求。企业是用来满足要求的，而这一要求永远没 有止境，这一要求包括个人或团体的要求和社会的要求。这些要求会来 自于社会中f j 各种不同的力量，企业就存在于社会上各种力量的作用当 中，这些力量由于对企业有要求，就会使企业由于需要满足社会及个人 的各方面的要求而常受到压力这一压力是客观存在的，它作用于企 业，决定企业的命运。企业要满足的要求可能来自某些个人或者团体， 例如股东、工会或企业的某位领导人，也可能来自社会，譬如政府、社 会舆论的约束。从满足要求这个意义上看，笔者认为企业的目标应该是 最好的满足这些来自不同方面的要求。当然，社会中各种力量的要求有 时是不一样的，甚至是相反的。举个足球俱乐部的例子，对一个足球 俱乐部来说球员们想的是如何从俱乐部得到更高的工资和奖金。投资 人想的是俱乐部什么时候才能收支平衡，广告商想的是怎么样少付给俱 乐部一点广告赞，球迷想的是什么时候俱乐部的球队能杀上甲a 榜首， 不然下次就不看球了；足协也许想的是怎样才能找点儿碴，罚点款什么 管l 坐学一蟓耻ij 仃沾( 第二版) 用三多复旦大学出版社 6 一一一一 的；而教练心俱乐韶多引进几名外援，以解燃眉之急，赢几场球以解下 课之厄；乐 ! ； i 主场所在的政府则命令俱乐部那些场球许赢不许输：俱 乐部的管理人员想的是少出点漏子，等等。俱乐部经营的好坏完全取决 于它满足这许多要求的情况。这许多的要求就对俱乐部的管理形成了很 大的压力。刈于一个创业者刚刚成立的企业这些压力就尤其大，比如 资金不足的m 力，人员不稳定的压力，产品销售面临的压力等等稍有 不慎，创业就面临夭折的危险。 2 ) 影响深远 好的丌始是成功和一半，这一俗语可以反过来说，那就是不好的开 始是失败的一半。这旬俗话的两个说法就是对创业期中管理所形成的影 i 桐之深远的址好注释，因此有“慎初”的说法。甚至可以毫不夸张的 说，创业期的管理决定着创业成败的命运。一个设计合理的产品不仅能 最大限度的降低成本，而且便于使用和维护，类似地，一个创立之初形 成的优良的管理模式就是一个设计一流的新产品，它不仅在当时能够发 挥良好管理作用，便于创业过程的完成，而且还能便于不断地根据实际 情况进行发展和改进为企业以后的持续创新以及发展打下良好的基 础。而一个刁i 好的管理模式所起的作用则恰恰相反，即使有时会因缘际 会，发挥一定的作用，但随着时间的推移和环境的发展变化，其最初的 缺陷就会起到破坏性的作用。当然，我们不能唯心地认为一切在一开始 的时候就已经注定，企业的失败和成功是不可改变，但是企业发展最初 的管理，那们是一些细节，也值得注意。我们可以找到许多的例子，说 明一个不起眼却正确的行为是如何带来后来的巨大成功，而一个小小的 错误如何引起一场灾难。企业从成立到发展是一个十分复杂的过程有 时候会形成“蝴蝶效应”，因此企业创业之初的管理措施往往对企业 的发展具有十分深刻的远期影响。 - o 高度复杂的系统的输 l 结果有可自 对初值的变化具有惊人的敏感性，例如气象系统是一个高度复杂的系 统从i 山也许一个蚓蝶扑打翅膀的气流变化都可能引起在未来或者根远的地方产生一场风暴这只是一个 比喻说叫存n 返一类的现象，因而把某些系统极立崩受初值影响这种现象称为“蝴蝶效应” 7 3 1 有关信息的充分性和易得性差 处于创 l k 阶段的企业所占有的有关信息的充分性往往很差，这里的充 分性指用米进行决策的有关信息满足决策需要的程度。企业里的人员 包括创业者以及他们的委托代理人或者一般的员工，会发现有太多的事 情他们没= f i 经历过，有太多的未知数等待他们去揭示，而时问和成本考 虑留给他们收集有关信息的时间却又是如此之少。有的刨业者在创业之 初就为企j l k 做了一定的信息储备但是与一个已经成熟的企业相比，创 业删中的企业占有的信息量非常稀少。排除侥幸的因素，创业期中企业 所拥有的信息量往往对创业的成功与否具有十分重要的意义。因此创 业；p 】中的企业一定要尽力增加信息的充分性，而在刨业前期，则要尽可 能地增加信息储备，但是这里要储备和增加的信息不能是虚假的信息。 举可行性分析为例，很多企业成立之前的可行性分析可以说是一种信息 储备，如粜可行性分析报告中所做的分析、所列举的数据都是真实、完 整和台乎逆辑的，无疑，这一报告是有益的信息储备，但是，我们实践 中看到的分析报告却经常是胡拚乱凑之作。常常是事情定了要做以后， 再去做可行性分析，报告的目的是“可行性肯定”，这种缺少客观依据 的可行性分析当然不是有用的信息储备。创业期中企业信息的充分性差 的程度虽然根据不同的情况有所区别，但是作为创业期中的企业来说， 这一特点姓e 同的，因而在管理中必然要考虑到这一特点。 创业划的这些管理的特点无疑对企业在创业阶段的管理有着重大影 响，使管理的各个职能在这一阶段的表现形式也具有一定的特点。 8 一一一 3 创业期中企业的决策 3 1 创业期中决策的难度 管理的核心就是决策“管理就是决策”，这是1 9 7 8 年诺贝尔经济 学奖获得者凹蒙的提法，尽管对这一提法尚有不同的认识，但它确是一 语道破天机，突出地说明了决策在管理中的地位是无与伦比的。 刘于决策，首先要明确的无疑企业的目标，也就是企业存在的意义。 许多先进企业现在把让所接触的各种各样的有利害关系的个人或团体满 意和得到他们的积极支持作为企业最高目标，把它看作是组织运作的基 本内容去操作等，以这一最高目标为导向的活动现在被看作是企业运作 的最基本的话动。只有能不断满足利害关系的个人或团体的企业才能保 证长期的生存和发展。但是，在企业运营中，正确地开展满足利害关系 的个人或团体为导向的活动并不容易。在创业期中的企业，由于生存的 压力比较突：有利害关系的个人或团体对企业的比较少地提出利益要 求，企业的决策中往往以市场和利润最大化为导向。 在传统的经济学和管理学中，从“经济人”追求最大化目标的合理 行为这一假设出发，都把企业的决策过程看作是在一个得到了详细说明 和明确的环境中进行“最大化”选择或“最佳”选择的过程。因此， 决策者在决策开始时，就有一个“效用函数”或“优先选择次序”。在 这剥t 被假设为受控的条件下，决策者进行最大化的选择，就是选定那些 所产生的结果值在按大小降序排列后居于首位的那个措旌。然而。在通 常情况下，这种在确定的经营环境中在决策者对每项措施的结果都具 有完全无误的了解的条件下做出目标决策的隋形，实际上是极为罕见 的。这是因为，在市场经济条件下，企业的决策环境在发生着变化企 业的决策者受到技能、经验、价值观、对环境了解的程度、应具备的有 关知识的多少，以及决策所需资料完备程度的影响，既不可能完全掌握 所有可以达到目的的手段也不可能完全准确地了解每项措施所能够取 得的结果，因而他不可能在一大串与措施相对应的目标结果中，准确地 做出最优的选择。而且，即使是在技术上能够做到这点，企业也会受到 成本费用和时间的限制。因此，企业的决策者实际上常常要在对各种决 白i r 【i 敲的韬j - u 决策的新科学 9 一一一一 策事实要索缺乏完全了解的情况下，一定程度地根据主观判断和“在有 限的理性的条件下”进行决策。这种在有限理性条件下进行的决策寻 求的只能灶符合要求或令人满意的目标。 刘于创业期中的企业来说，决策时对事实要素的了解更加缺乏，有关 的信息常常达不到进行某些决策所要求的一定的充分性，因而根据主观 判斯和“在柯跟的理性条件下”进行决策的程度更加高。同时，允许用 来决策的时问更加紧迫，所能使用的资源也更加少。在这一种条件下进 行决策，确峡是一个巨大的挑战。也下因为如此，在创业期中的决策必 然要具有彳i l 刊于一般决策的特点，或者有些方面比在其它阶段更为重 要。 3 2 创业期中的企业决策的四个要点 决策常常被分为战略决策和战术决策，这两个决策的层次具有相对 性，同一个的决策在不同的环境条件会被归于不同的决策层次，下面我 们即将探讨的创业期中的决策几个方面也具有这样一种特点，同样具有 层次的相对性，它在实际中的层次决定于当时的各方面环境。以下是创 业j f i l 巾的企业决策的四个要点。 3 2 1 充分重视利用信息和知识支持决策 随着科学技术的日新月异，生产力获得了发展，生产的社会化程度日 益提i 苛，企业之f 【 j 的竞争更为剧烈，使企业的经营决策环境变化迅速且 十分复杂。从而使得决策的正确性经常受到挑战，要解决这一问题的方 法就是努力增加和快速更新信息和知识，尤其是一些关键方面的信息。 任何企业都不可能使所有的决策都正确，但是更正确和更充分的信息 和知识能捉高决策正确的可能性。对创业企业来说，最宝贵的信息是市 场信息，吲为没有任何要素比市场要素的变化要快，没有任何机会象市 场机会那样稍纵即逝给企业留下“一失足成千古恨”的永久懊悔。现 代社会的经济正在向知识经济过渡，信息和知识的占有已经成为决定企 业成败的关继一条市场信息可以救活一个企业，而对市场信息的淡漠 可以使一企业走向衰败，对于一个创业期中的企业，了解市场信息的需 求更加强烈，成功的企业没有一个不是在对市场信息做出了正确反应之 后才墩得成助的。i b m 对个人计算机的需求大量增加这一市场信息的正 1 0 _ 一一一一 确反应，奠定了在个人电脑市场上的霸主地位，微软对个人操作系统的 需求这个i l j 场信息的深刻理解而大发其财。对市场信息的及时了解使这 些企业迅速成为市场中的成功者。创业中的企业首先要了解的就是市场 信息不了解市场信息就盲目行动，就把创业变成了一场纯粹的赌博， 即使成功了也是撞大运。当然需要的信息是多方面的，其它有关的信 息也是重要的，例如企业中职工的情绪状况、组织的效率、材料的库 存、生产设备的运转情况等等。很多创业者并不是不知道各种信息的重 要性，问题 l 往出在怎么样得到正确的信息和对信息的正确处理，这里 有一些注意事项： ( 1 ) 重大的结论往往来自简短的信息。重视简略资料与情报不断地进行 大胆的推耻抓住问题的关键。 ( 2 ) 信息必须【! j _ | 确和清晰，如果不明确和清晰，除了造成混乱外，没有别 的作用。i 面没有理解清楚的信息等于没有，甚至比没有更糟糕。对于 没有具奉内容的抽象信息，必须了解其具体内容，没有具体内容的信 息，不能贸然相信。 ( 3 ) 必须对信息敏感，注意各种渠道和方式表现出来的信息要有“一叶 落而知天下秋”的本事，训练通过各种间接方法了解信息的能力，这 时重要的址必须要具有一定的分析能力，所有的信息都要进行分析之 后再加毗使用，不能根据没有验证过的信息贸然做出决策。对分析后 得到的信息按照对决策的重要程度进行排列这样可以更注重那些关 键的信息。 ( 4 ) 把不是秘密的信息给每一个人共享，这样不只会加速决策的过程，还 能提高决策质量。信息本身已经改变大家的想法，他们不再只是专注 在自己管辖的角落，而是改从领导人相同的角度观察整个公司的运 作自然就做出比较好的判断。分享信息也能够帮助创造共识：如果 你让一群聪明的人聚在一起，然后给他们相同的事实，他们会想出共 同的答案。 ( 5 ) 愿意和善于通过购买的方式从外部的信息源获取信息。要相信为获得 有用的情报进行投资可以得到良好的回报。 自 j 有真实和及时的信息的是正确决策的前提条件所谓“巧妇难为无 米之饮”，没有真实和及时的信息，再英明的决策者也会难以做出正确 l l 一一一一 的决策。因此，刨业中的企业要把信息的收集作为一个具有战略意义的 重点。 我们j 下处于信息社会，成功的创业者是那些具有特殊知识的人这些 知0 不仅指科学知识，还包括那些散布在各式各样的人群中的智慧，这 些智慧常常包含在常识里，但是其中的道理却十分的精辟和实用，在这 一点上这些常识十分类似人的器官，都是经过漫长的优选，经历了时间 的挑风阿舶t 已经变得接近完美，而这些智慧则同样经过了历史的考 验，实质上成为了颠扑不破的真理，任何对它们的违背都会引起问题。 只要经过仃钏的分析，你就会发现，创业成功的创业者中决定他们成 功的主要吲索不是他们的专业知识，而是他们对常识的正确理解和运 用。 除了要利用传统的智慧外，还要应用现代化的手段。“工欲善其事， 必先利其器”信息时代的信息网络是创业企业在收集信息的实用工 具，信息网络作为实现企业信息化的一项重要支持技术和操作平台，正 在给企业提供越来越多的商业机会。而互联网是信息网络中最主要的网 络应用形式，因此要善于得用它来进行知识和信息的积累和更新。可以 说，高效便址地利用信息网络将是创业企业提高决策正确性的有力手 段之一。除此之外，创业企业还要使企业中所有的人员明确信息和知识 的重要性，把信息和知识的收集作为日常工作的一部分，并有相应的流 通渠道和处理方法。顾客、竞争对手、市场、新的技术发展、同事、上 司等等都可以是收集信息的对象。当然，不能收集一些无关的信息， 也不能有违道德和法律。 这里我们以销售工作为例对如何注意收集信息进行一点说明： 营销经理们使用的最基本的信息系统是内部报告系统。其中包括订 单、销售额、价格、库存状况、应收帐、应付帐等等。通过分析这些信 息市场营销经理们就能够发现重要的机会或危机。尽管公司的每一个 经理都需要观察外部环境，但营销人员更具备两个特殊优势：他们有良 好的收集市场环境信息的方法一市场情报收集与市场营销研究；他们会 在消费者和竞争者环境上花更多的时间。因此，营销经理们还要训练和 鼓励营销人员去了解和报告新的变化。因为营销代表是公司的“眼睛” 和“耳朵”，他们能够收集到其他方法收集不到的信息。但是他们很 1 2 一_ _ - _ _ _ _ _ _ _ - _ - - _ - - _ _ _ - - 。- 。“一一一一 忙很难反馈大量的信息。公司须告之营销人员他们作为情报收集者的 重要性，为营销人员提供容易填写的报告，营销代表应该知道要把那类 信息告诉那类经理。公司鼓励分销商、零售商和其他经纪人把重要的情 报报告公司。另外，还要了解竞争者，了解竞争者的方法有：购买竞争 者的产品；参加公丌的商场和贸易展销会：阅读竞争者出版的报告；出 席竞争者的股东会议：同竞争者以前的雇员、现在的雇员、经销商、分 销商、供应商、运输商交谈：收集竞争者的广告等。如果刨业企业的规 模条件允许，刨业企业还可以建立内部的市场营销信息中心来收集和传 递市场营销情报：安排公司职员阅读主要的出版物：摘录有用的消息， 为市场营销经理们编制新闻简报；收集和整理相关的信息并协助经理们 评估新的信息；如果创业企业能够提供这些服务，必然会大大提高了市 场经销经理们所用信息的质量，为他们做出正确的市场营销策略提供有 力的支持。 3 2 2 制定明确的前景规划和企业使命 在不断变化的环境中，创业企业必须有自身的方向。没有方向的企业 就如没有航标指引的船，很容易触礁。企业需要的航标就是前景。所谓 前景指的足企业希望在一段时间的努力将来企业会达到的目标和形 成的内外j ；f = 境。就好象共产主义者的前景是共产主义社会一样，前景被 认为是从现阶段丌始行动，经过努力后可以出现的情形，企业的前景规 划是决策中的一个战略问题。 在员工中取得菸享的企业前景对于创业企业员工自身的工作热情和工 作姿态有强烈的激发作用。只有员工对会涉及到自身的利害关系企业前 景有足够的信心才能表现出忘我努力的工作姿态而这正创业期中的 企业最最需要的。无论经营者多么优秀，如果一个组织的未来前景不清 晰或在组织成员之间得不到透彻的理解，那么这个组织必将没有前 途。因此企业前景对于企业经营十分的重要，它可以作为创业企业的 一种激励战略。企业若迷失其前景，那么其生存目的与生存手段就会混 淆起来，也就丢失了企业的方向。 只有那些具有良好的前景规划的企业才能顺利渡过创业期。拿破仑说 过：“不想当将军的士兵不是好士兵”，实际上强调了作为士兵的个人 必需要有远景规划，企业也是如此。处于创业期的企业，环境和条件都 l3 一一 比较恶劣，备方面的压力都大，而且这种情形会贯穿在整个创业期中 尤其是物资条件方面表现得十分突出而且在整个刨业的阶段企业的发 展前途都不叫朗，在这种情况之下的企业如果没有一个清晰的前景描 述，没有一个将来的美好的前景浇明支撑，创业过程显然会难以持续， 甚至可以说注定要失败。前景规划不应该只是由最高管理层守护的一个 秘密，而是关于未来可能性的激动人心的观点，所有员工都能共享，并 为之做出贡献。只有将前景规划转化为行动时，它才是有价值的。每一 位管理人员都必须相信它，并按照它的要求行动。员工必须相信前景规 划，并被激发按企业前景规划的要求行动，根据他们做得如何来进行评 价。企业前景规划必须不断进行复述和加强：否则它将被人忘却。检验 一个企业前景规划的标准是它对整个企业的影响程度，对或大或小的每 一个决策的指导。因此，在企业创业之初就必须对企业的前景加以明 确。明确前景之前要对企业所处的环境进行预测分析，但是预测不是一 件轻而易举的事，所以创业企业可以借助有关权威机构的免费或有偿的 资料，再结合自身的实际得出结论。公司预测通常分三个步骤：先是宏 观环境预测：然后是行业预测；最后才是公司的预测。对环境进行预测 之后，才能丌始前景规划。 建立前景规划必须首先明确企业的使命。一个组织的使命包括两个方 面的内容：企业哲学和企业宗旨。 所谓企业哲学，是指一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、信 念和行为准则。国际商用机器公司前董事长小沃森( t h o r n a sj w a t s o n ) 曾 强调过企业哲学的重要性。他说：“我的论点是，首先，我坚信任何组 织为了生存并获得成功，必须树立套正确的信念，作为它们一切方针 和行动的前提。其次，我相信一个公司成功的最主要因素是其成员忠诚 地坚持那些信念。