（管理科学与工程专业论文）基于复杂性科学的智能有机型组织范式研究.pdf

硕卜论文 基于复杂性科学的智能有机型组织范式研究 摘要 本文主要系统地研究提出了一种针对现代企业组织经营环境的复杂性，基于复杂 性科学思维方式和原理的新型组织范式智能有机型组织范式。包括对组织经营环 境的复杂性、智能有机型组织范式，以及智能有机型组织范式的设计与构造等方面的 研究。 首先，分析了组织经营环境的复杂性，包括对复杂性涵义的界定，对组织经营环 境的复杂性构成因素、特征，以及经营环境的复杂性对组织影响的分析； 其次，归纳总结了传统组织范式的研究内容并提出了智能有机型组织范式的主要 观点：研究提出了智能有机型组织范式的特点、核心、行为模式和管理模式： 再次，研究提出了智能有机型组织范式的设计原则、整体架构、构造步骤，以及 支撑体系和组织环境的具体构造内容； 最后，结合对包头北方奔驰重车有限公司面临的复杂性管理危机的解决过程，论 证了研究提出的智能有机型组织范式相关理论。 关键词：组织，复杂性科学，组织范式，组织智能，复杂系统，有机体 塑! 望兰 薹兰墨墨堡型兰塑塑壁童垫型望塑垫壅堕垒 a b s t r a c t t h i sd i s s e r t a t i o n m a i n l ys y s t e m i c r e s e a r c ha n dp u tf o r w a r dan e ww i t o r g a n i c o r g a n i z a t i o n a lp a r a d i g m b a s e do nt h e t h i n k i n gm e t h o d sa n dp r i n c i p l e s o fs c i e n c eo f c o m p l e x i t y ，r e f e r r i n gt o t h ec o m p l e x i t yo fm o d e r ne n t e r p r i s e s o r g a n i z a t i o n a lo p e r a t i o n e n v i r o n m e n t ，i n c l u d i n gt h er e s e a r c ho i lt h ec o m p l e x i t yo fo r g a n i z m i o n a ie n v i r o n m e n t ， w i t o r g a n i c o r g a n i z a t i o n a lp a r a d i g m a n dt h e d e s i g n a n dc o n s t r u c t i o no fw i t o r g a n i c o r g a n i z a t i o n a lp a r a d i g m f i r s t l y , t h e d i s s e r t a t i o n a n a l y s i s t h e c o m p l e x i t y o f o r g a n i z a t i o n a lo p e r a t i o n e n v i r o n m e n t ，i n c l u d i n gt h e l i m i t a t i o no fd e f i n i t i o n o fc o m p l e x i t y ，t h ef a c t o r sa n d c h a r a c t e r i s t i c s ，f o r m i n gt h ec o m p l e x i t yo fo r g a n i z a t i o n a le n v i r o n m e n ta n dt h e i n f l u e n c e e x e r t e db yt h ec o m p l e x i t yo f o p e r a t i o ne n v i r o n m e n t o no r g a n i z a t i o n s e c o n d l y ，c o n c l u d e st h et r a d i t i o n a lo r g a n i z a t i o n a lp a r a d i g ma n dd e v e l o p st h e m a i n o p i n i o n so fw i t - o r g a n i co r g a n i z a t i o n a lp a r a d i g m ，a n dp u tf o r w a r d t h ec h a r a c t e r s ，c o r e s ， b e h a v i o rm o d e sa n dm a n a g e m e n tm o d e l so fw i t o r g a n i co r g a n i z a t i o n a lp a r a d i g m t h i r d l y ，r e s e a r c ha n dd e v e l o pt h ed e s i g np r i n c i p l e s ，c o n s t r u c t i o np r o c e d u r e sa n d t h e c o n s t r u c t i o nc o n t e n to fs u p p o r t i n gs y s t e ma n do r g a n i z a t i o n a le n v i r o n m e n to fw i t o r g a n i c o r g a n i z a t i o n a lp a r a d i g m f i n a l l y ，w i t hc o m b i n a t i o no f t h es e t t l e m e n tp r o c e s st h ec o m p l e x i t ym a n a g e m e n t c r i s i s o ft h eb a o t o un o r t h b e n zh e a v y d u d yt r u c kc o r p o r a t i o n ，t h i sd i s s e r t a t i o nd e m o n s t r a t e s a n dd e v e l o p st h ec o r r e s p o n d e n tt h e o r i e so fw i t o r g a n i co r g a n i z a t i o n a lp a r a d i g m k e yw o r d s ：o r g a n i z a t i o n ，s c i e n c e o f c o m p l e x i t y , o r g a n i z a t i o n a l p a r a d i g m ， o r g a n i z a t i o n a lw i t ，c o m p l e xs y s t e m ，o r g a n i s m i i 、( 6 2 4 9 8 0 声明 本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在 本学位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人已经发 表或公布过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学 历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均 已在论文中作了明确的说明。 研究生签名：厦嵫 砂噼年g 月日 学位论文使用授权声明 南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅 或上网公布本学位论文的全部或部分内容，可以向有关部门或机构送 交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容。对 于保密论文，按保密的有关规定和程序处理。 研究生签名：困韭鳢 啷年6 月肜日 硕士论文基于复杂性科学的智能有机型组织范式研究 1 绪论 1 1 引言 随着信息和网络技术的飞速发展，企业面临的经营环境正在不断加速地发生变 化。在客户要求、竞争对手、供应商和合作伙伴以及科技的创新和政府政策规则等方 面的变化变得愈加突然和难以预测。美国著名学者a l v i nt o f f l e r t l 在其专著“p o w e r s h i f t ”中将组织将要面临的经营环境描述为“不可知的区域”( t e r r a i n c o g n i t a ) ，即一 个完全未知的新天地，在那里充满着混沌和不确定性，并且所有的一切都在迅速地发 生变化。在充满不确定性的世界里，任何一个组织想做出正确的决策都是十分困难的。 在这样快速变化的环境下，企业经营管理中由于管理人员的疏忽大意而付出惨痛 代价的例子随处可见，许多公司的失败都是起因于那些出人意料的细小变化。仅从 1 9 9 9 年到2 0 0 1 年短短的三年时间里，1 9 9 9 年评定的财富5 0 0 强中，3 0 的企业 已不在名单上；与此同时，许多原来很不起眼的小公司却一跃成为企业界的佼佼者【2 】。 例如：巴林银行的突然倒闭和m i c r o s o f t 、d e l l 等公司的迅速崛起。 在经营过程中，企业要面临各种各样的挑战，诸如激烈的市场竞争、顾客需求的 不断变化、无情的财务压力、不可预料的危机等等，无时无刻不在威胁着企业的生存、 发展和壮大。随着时间的推移，组织的管理者和研究人员发现，在解决了企业经营管 理中出现的一道又一道难题，攻克了一座又一座的难关之后，迎之而来的却是更加复 杂、难解的问题。如何正确认识和面对这样的挑战，并制定出积极有效的对策，对每 个企业来说都是一项迫切而亟待解决的课题。 面对复杂环境的挑战，人们苦苦地思考和探索，为什么在组织管理中的一些为人 们所疏忽的微小变化最终能够导致一些世界5 0 0 强的跨国组织轰然倒塌? 什么样的 组织才可以获得长久的生存和发展? 人们预感到对这些深奥的问题的研究是和大自 然更深层次的规律紧密联系在一起的。 复杂性科学是研究复杂性和复杂系统的科学f 3 1 。它是由国外的一些科学家在二十 世纪8 0 年代提出的门新学科，已经被s t e p h e nh a w k i n g 、m u r r a yo e l l m a n n 等著名 科学家誉为“二十一世纪的科学”。几个世纪以来，人们对于“现实”的看法一直受 到n e w t o n 定律的影响，即认为“变化”都是线性的、连续的，在某种程度上是可预 测的。由于企业所处的各种环境变得越来越复杂，变化就逐渐地变成非线性、非连续 和不可预测的了。未来将与人们的预期都有所不同，这个现实要求人们不论在组织、 社会还是个人生活中都要用一种全新的方法来面对未来。 硕士论文基于复杂性科学的智能有机型组织范式研究 复杂性科学正是致力于解决采用传统“还原论【4 j ，所解决不了的各种复杂问题， 虽然它是一门新兴的科学，但近年来，已经引起了国内外许多研究机构和著名学者的 极大关注。复杂性科学通过跨学科的研究，打破了线性、均衡、确定的传统思维模式， 主要致力于研究非线性、非均衡和非确定带来的种种新问题。将复杂性科学理论和方 法引入组织理论，打破传统“还原论”的制约，采用一种新的视角来观察组织，不仅 有利于分析和解决组织发展过程中遇到的种神问题，对于复杂性理论和方法的发展也 将具有重要的意义。 1 2 组织复杂性的研究现状 每种新科学的产生都要经历一个萌发和孕育的过程，复杂性科学也经过了很长 的孕育过程。美国桑塔费研究所( s a n t a f e i n s t i t u t e ，s f i ) 韵第一任所长c o w e n 认为， 复杂性作为一门科学及现代唤醒复杂性研究的起源地是维也纳，1 9 2 8 年v o n b e r t a l a n f l y 完成描述生物有机体系统的毕业论文f 7 1 。自此之后。在复杂性研究方面做 出突出贡献的学者和研究成果有：m cc u l l o c ha n dp i t t s 的神经网络( n e u r a l n e t w o r k s ) 叭、 c o n n e u m a n n 的元胞自动机( c e l l u l a ra 小o m a t a ) 、n ，w i e n e r 的控截论 ( c y b e r n e t i c s ) t l l lo 此外，g e o r g em a s o nu n i v e r s i t y 的j o h nw a r f i e l d i “】、m a s s a c h u s e t t s i n s t i t u t eo f t e c h n o l o g y ( m i t ) 的f o r r e s t e r a n d p e t e rs e n g e 【l 。”1 以及国际著名学者钱学 森删3 】1 4 4 】、i l y ap r i g o g i n e 5 】 6 7 】、h e r m a n nh a k e n 1 5 1 等人也在复杂性科学研究方面取得 了重要的成果。 1 9 8 4 年，在诺贝尔奖获得者m u r r a yg e l l m a n n 、p h i l i pa n d e r s o n 、k e r m e m a r r o w 等人的支持下聚集了批从事物理、经济、理论生物、计算机等方面的专家和学者， 在美国新墨西哥洲首府桑塔费组建了桑塔费研究所，专门从事复杂科学的研究，试图 由此找到一条通过学科间的融合进而解决复杂性问题的道路，并且取得了许多有意义 的成果，一直走在复杂性科学研究的最前沿1 6 d 】。 组织复杂性研究是在复杂性科学诞生后开始的早期的研究可追溯到二十世纪 7 0 年代，美国g e o r g em a s o nu n i v e r s i t y 的w a r f i e d 教授的专著u 2 j “s o c i e t a ls y s t e m s ： p l a n n i n g ，p o l i c ya n dc o m p l e x i t y ”。随着二十世纪8 0 年代复杂科学研究的逐渐深入， 学者开始对组织管理中的组织、决策、文化、组织间合作、战略计划等复杂性问题展 开探讨，并在研究组织的演化、群体决策有效性合作与竞争，企业组织技术创新的复 杂性等方面取得了一定的成果。s t r e u f e r t a n ds w e z e y 在专著【l6 j 中研究了组织和组织的 管理者以及组织复杂性之间的关系问题：m i c h e l l e 【1 7 】研究了组织智能，他的主要学术 观点是：组织是有智能的，组织智能是组织搜集信息、自我改造并依据所产生的知识 采取有效行动，组织智能是可度量的，它的“计算能力”体现了复杂系统的智能水平。 硕士论文基于复杂性科学的智能有机型组织范式研究 其中组织智能是关于系统内部关联的总数、与外部环境关联的数量和种类、系统内与 系统外各元素弱耦合和强耦合的类型，及其改变耦合程度的能力，复杂系统的原则等 等在内的九个方面的函数。w a r f i e l da n dc a r d e n a s 在专著1 1 弘”1 中提出了交互式管理的 理论与方法，为复杂环境下的组织决策提供了较为可行的决策分析方法；t h i e t a r ta n d f o r g u e s 研究了组织的行为、结构和混沌之间的关系 ，2 之3 】：s a c k m a n n 在专著【2 4 中研究 了组织的文化复杂性问题，指出组织文化充满了冲突和复杂性；s t a c e y 【2 1 研究了组 织中的复杂性和创造性问题，他认为组织作为类复杂系统在运行三类区域中，并且 有各自的演化规律；a x l o r d 在专著【2 s j 中研究了组织合作复杂性的问题，初步分析了 组织合作稳定与不稳定的条件：w i l l i a ma n dr i c h a r d s 2 9 1 研究了组织中的混沌，并用混 沌模型对组织行为进行了预测：k i e l 在专著【埘中运用菲线形动力学的方法发现在政府 组织中存在混沌和“隐序”现象；g e m m i la n ds m i t h 3 1 1 运用非线形动力学的方法研究 了组织系统是如何解体以及如何在经历危机后进行变革韵问题；j o h n s o na n db u a o n i ) 巩 运用混沌和复杂性理论研究了组织的管理问题；n o n a k a 3 3 】揭示了有意图的无序创造 性是如何导致组织变革以及如何形成勰决问题的新模式；p a u lc m 沁r 【2 0 l 2 5 2 7 1 研究提出 了组织的复杂系统网络模型。 在国内，学者对于经济和管理复杂性的研究始于二十世纪9 0 年代视，早期的研 究主要集中在经济和金融领域【3 6 】。在管理复杂性研究领域，虽然起步较晚，但也取得 了一定的成绩，成思危 3 】【5 2 5 5 1 研究了组织的复杂系统特征：王浣尘、王周焰 47 4 8 1 等人 根据复杂性理论对组织崩溃的定义、设计以及个人在崩溃中遇到的挑战进行了积极探 讨；盛昭翰 4 1 4 2 1 研究了经济时序动力系统的棍沌和分形特征；金吾伦【5 8 枷1 研究提出 了复杂性组织管理的涵义、特点和形式，以及一种新型的组织形式浑序组织；刘 洪【4 6 】【5 3 】研究了涌现与组织管理的关系：戴汝为h 3 】【5 6 】5 7 运用复杂系统的分析方法提出 了组织管理的新途径：此外，吴彤【5 0 - 5 1 】和苗东升【3 9 4 0 】【4 9 】从哲学思辩角度研究了复杂性 的本体论和认识论定义。 总体看来，在国外，关于组织复杂性的研究一直是许多研究机构和学者研究的热 点问题，并且取得了许多突破性的进展：在国内，关于组织复杂性的研究起步较晚， 研究的学者不是很多，取得的成果也比较分散。 1 3 本文的选题背景、意义与研究内容 1 3 ，1 本文的选题背景与意义 企业组织理论是伴随社会进步而不断发展的，随着对代的发展，在组织的管理对 象、管理环境、管理目标、组织结构和组织行为等方面部变得越来越复杂，传统的企 硕士论文 基于复杂性科学的智能有机型组织范式研究 业组织理论已经不能满足知识经济时代企业实践活动的需要，组织的有机性、整体性、 系统性要求对企业组织的研究不能仅仅局限于传统的效率研究，更要注意对企业复杂 性研究，要着重于揭示客观事物构成的原因及其演化的规律，并力图尽可能准确地预 测其未来发展趋势，对企业组织复杂性的研究目的也源于此。本文在运用复杂性科学 的思维方式和基本理论方法，力图从一种全新的角度扩展企业组织基础理论的研究内 容，进入对企业复杂性理论研究的新领域，其理论意义体现在： ( 1 ) 对企业组织复杂性的研究，体现了现代科学技术发展的综合趋势。客观事 物是相互联系的，但由于入类认识能力的局限性，只能从一个方面、一个部分、一个 层次来认识，因此，对组织的认识被人为地割裂了。科学发展的进程也表明，早期的 科学研究也只能如此，但科学发展到今天，自然科学、社会科学、思维科学等都有了 很大的发展，必将推动对组织真实运行情况的认识，通过跨学科研究来寻找组织复杂 性的内在规律和联系。 ( 2 ) 对企业组织复杂性的研究，是与知识经济时代组织理论发展要求相适应的。 因为，对企业组织的研究已经不能再局艮于传统的效率硬究，运用复杂性科学理论， 对企业进行深层次研究，加强对企业自身复杂性和复杂性管理的研究是企业实践发展 的需要：如何将复杂性管理理论与企业管理实践相结合，增强企业应变能力，使企业 得到可持续发展也是企业实践中急需解决的问题。 ( 3 ) 对企业组织复杂性的研究，为企业了解复杂性应对复杂性提供理论指导。 企业了解复杂性不仅要了解自身内部环境的复杂性，而且还要了解竞争对手、合作伙 伴、政府等在内的外部环境的复杂性，以及组织边界的复杂性。因此，对企业组织复 杂性的研究，对于指导和帮助企业了解自身及外部环境复杂性，以及建立一整套应对 复杂性的管理策略具有重要意义。 工业社会强调的是资本，信息社会强调的是信息，而当知识成为资本时，人类社 会的发展便迈入了知识经济时代，企业环境也变得更加错综复杂，在这个背景下，企 业组织要获得持续发展不仅需要稳定性和连续性，更需要适应性和变革性。面对全球 化、知识化、信息化的复杂竞争环境组织创新、企业核心竞争力、组织学习、流程 再造、扁平化组织等新的组织理论不断被提出。那么，这些理论的基础是什么? 它们 是否有相同的根源? e e d w a r d sd e m i n gf 2 l 】提供了一条非常重要的线索：“正在丢失 的是管理的理论”。同时提出一个建议：最需要的东西首先是“组织的理论”。在创造 这一观点之前，不论采取什么战略( 不论是全面质量管理，业务流程再造，还是学习 型组织等) 都会不断陷入错误之中，这是因为目前对于组织的认识和理解与组织的实 际运行状况之间存在着差距。 把复杂性理论引入组织管理，正是适应了新时期组织发展的需要，是近年来组织 管理思想发展的重要趋势。控制和管理学家b i l le s l 】指出：“旧世界的特点是管理事务， 硕士论文基于复杂性科学的智自有机型组织范式研究 新世界的特点需要处理复杂性。”研究这一新的发展趋势和新特点对于推动管理思想 和方法的变革创新，增强企业创新能力，使企业在激烈的市场竞争中得以生存和发展， 具有重要的实践意义。把复杂性理论引入组织管理，是当今时代经济和社会发展的需 要，也是当代管理理论和实践发展的必然要求。 1 3 2 本文的研究内容及结构安排 考虑到国内外学者现有的研究状况、已有的研究基础，本学位论文主要研究了三 个方面的内容：组织经营环境复杂性的构成、特点和对组织的影响；智能有机型组织 的特点、核心、行为模式和管理模式；智能有机型组织的设计与构造。全文分为六章， 各章的研究内容安排如下： 第l 章：绪论。本章主要论述了复杂性科学的起源、发展和基本思想，以及组织 复杂性的研究现状，并介绍本文的选题背景及主要研究内容。 第2 章：组织经营环境的复杂性分析。本章将对复杂性的基本涵义进行界定，分 析经营环境的复杂性构成要素和特点。以及经营环境的复杂性对组织行为模式的影响 和对组织管理提出的挑战。 第3 章：智能有机型组织范式分析。本章将研究智自有机型组织范式提出的必要 性、主要观点以及和传统组织范式的区别；智能有机型组织范式的特征、核心、行为 模式和管理模式。 第4 章：智能有机型组织范式的设计与构造。本章将研究智能有机型组织的设计 与构造的原则、整体架构以及具体的设计和构造的内容与过程。 第5 章；实证研究。本章将结合提出的智能有机型组织范式的思想和方法，在对 北方奔驰公司经营环境的复杂性和面临的复杂性管理危机分析的基础之上提出了具 体的应对策略。 第6 章：全文总结与展望。本章将对学位论文的研究内容、创新之处和进一步研 究展望作一个概括性的总结。 硕士论文 基于复杂性科学的智能有机型组织范式研究 2 组织经营环境的复杂性分析 2 1 复杂性的涵义界定 i l y ap r i g o g i n e 在1 9 5 4 年首次提出“复杂性”( c o m p l e x i t y ) - - i n 时并未给出具体 的内涵。由于复杂性概念在不同的学科领域，研究对象和采用的分柝方法的不同，对 复杂性概念的定义也各不相同。到目前为止，还没有一个公认的非常科学确切的复杂 性定义，但是绝大多数关于复杂性的概念，都表达了这样的共识：复杂性表达了一秘 众多因素相互作用的状态：复杂性即“交织在起的东西”；复杂性表达了一种不可 还原的特征。复杂性通常都是和复杂系统紧密联系在一起的，通常认为 f 3 【4 0 雌 5 5 5 7 舭。6 3 】【6 5 】系统的复杂性具有以下六个方面的特征： ( 1 ) 非线性( n o n l i n e a r i t y ) 。这是任何系统产生复杂性的主要根源所在。个复 杂系统通常都是由许多子系统组成，它们之间以某种或多种方式发生复杂的非线性相 互作用，或开放系统在远离( 非) 平衡态下产生了复杂的耗散结构，即非线性和非平衡 导致了不仅在时间上而且在空间上产生各种复杂形式的相干结构。 ( 2 ) 动态一l 生( d y n a m i c ) 。源于系统的动力学因素。动力学过程所产生的多样性、 差异性、创新性是产生复杂性的重要机制。动态性说明系统随着时间而变化，经过系 统内部和系统与环境的相互作用，不断适应、调节，通过自组织作用，经过不同阶段 和不同过程，向更高级的有序化发展，涌现独特的整体行为与特征。在n e w t o n 动力 学中有一个基本假定，即一个系统如果不受外界的干扰就会趋于均衡，但在复杂系统 中均衡状态就意味着系统台勺“死亡”。复杂系统是动态的，处于不断的演化当中，具有 自适应和进化能力。 ( 3 ) 开放性( o p e n i n g ) 。源于系统对环境的开放。系统是开放的，与外部是相互 关联、相互作用的，开放的系统不断地和外界进行物质、能量和信息的交换，没有这 种交换，系统的生存和发展是不可能的。开放的系统还具有自组织能力，它与环境不 断地相互作用、相互影响，并能不断地更好地适应环境的方向发展变化，同时环境的 复杂性也会造成系统复杂牲。 ( 4 ) 多样i 生( d i v e r s i t y ) 。在自然界和人类社会中，大多数系统显示的行为既不是 完全有序的和可以预测的，也不是完全随机的和绝对不可预测的，经常处于模糨的边 界，或介于二者之间。因为有序态、随机态和混沌态等多样性行为可以共同存在于一 个复杂系统中，它们能够依系统内外不同参数条件随时间和空间丽变化，显示出多姿 多态。 硕士论文基于复杂性科学的智能有机型组织范式研究 ( 5 ) 多重。i 生( m u l t i l a y e r ) 。复杂性通常包括分岔、混沌和有序，以及它们之间的 错综复杂的相互转交。对于一个具有复杂的和内在特点的复杂性系统，同时可以存在 有序的元素和随机的元素。在系统的参数空间内经常存在多重吸引子结构。事实上， 复杂性存在不同的等级及层次结构，而且宏观层次和微观层次的复杂性也不一样。即 使宏观层次，在人类社会中还包含自然、社会和精神三种不同层次的属性，而每个层 次都有各自的复杂性，三种不同层次耦合在一起，更加错综复杂。 ( 6 ) 自相似性( s e l f - c o m p a t r i o t ) 。复杂系统中存在层次不同的自相似性。所谓自 相似是指系统部分以某种方式与整体相关，它们既可以是凡何图形相似，又可以是由 “功能”或“信息”架起的数学物理模型。自相似性具有不同层次结构的差异，并且 自相似性还广泛存在于自然界、自然科学、社会经济、人文艺术等领域中。 实际上，复杂性的基本特征还有其它方面。例如，非稳定( i n s t a b i l i t y ) 、非确定 ( i n d e t e r m i n a t i o n ) 、自组织( s e l f - o r g a n i z a t i o n ) 等等。不过上述特征的大多数已经在具 有很多自由度的复杂系统中被发现和被越来越多的系统所证实。很多有趣的特性将为 人们提供影响、运作、控制和管理复杂性系统的良机和途径。也就是说，可以应用上 述发现的和将要揭示的复杂性特性，提出相应的对策，人为地驾驭复杂性，以便更好 地为人们所利用。 2 2 组织经营环境的复杂性构成因素 企业作为个复杂系统，是由彼此联系、彼此协调、相互依存、相互制衡的经营 目标、组织文化、组织结构、业务流程和组织资源构成，加上企业所有者、经营者、 管理者、劳动者四者以及它们之间的关系共同构成组织的内部环境。由政府、供应商、 顾客、竞争对手和合作者四个方面构成的外部任务环境，加上政治、法律、经济、社 会和技术组成的外部一般环境共同构成组织的外部环境。组织的内、外部环境和组织 的边界共同构成组织的复杂开放系统。在这个系统中，由企业所有者、经营者、管理 者、劳动者四者之间关系的性质，决定着企业经营目标、组织文化、组织结构、业务 流程和组织资源的性质，这五个部分又通过自身的展示作用，在获得社会外部环境认 同之后，从外部获取发展资源，包括市场资源，来实现其发展。 在构成组织经营复杂环境的诸要素中，可能存在某些要素缺失的情况，但对于一 个组织来说，其同样构成了组织经营的内外部环境。在经营环境的构成中，可能存在 某些要素的复杂程度较高，某些相对简单的情况，但是它们之问相互联系，交织在一 起，共同构成一个影响到组织的经营和发展的复杂系统。组织经营环境复杂性的构成 因素【o 叫如表2 2 1 所示： 硕士论文基于复杂性科学的智能有机型组织范式研究 表2 2 1组织经营环境的复杂性构成因素 2 2 1 内部环境的复杂性 人类自身作为一个开放的复杂巨系统【8 l ”1 3 9 1 ，是复杂性的一个重要研究内容，目 前对于影响人类行为的因素仍然缺乏足够的认识。在人类自身的行为中通常体现出很 强的非确定性、多样性性等明显的复杂性特征，是造成组织内部环境的复杂r | 生的根本 因素。企业所有者、经营者、管理者和劳动者作为组织内部环境的重要组成部分，在 组织的经营管理过程中的各种行为存在着复杂性，是造成组织内部环境复杂性的根本 原因。 随着现代企业组织规模的不断扩大，组织内部的各种人际关系、物际关系、事际 关系变得越来越复杂：组织的结构也变得越来越复杂，具体体现在组织内部的组织层 次，对于大子两层的结构来说，传统的“还原论”已经解决不了了。组织中各种各样 的信道、回路越来越多，而且相互之间的关系也变得错综复杂；组织内部的状态同样 变得越来越复杂，组织的目标以及影嫡因素和参数变得越来越不稳定：与此同时，组 织内部为了适应外部环境的变化，诸如集权与分权、计划与控制等管理问题也变得更 加复杂起来；组织的内部行为随着时闯不断地变化，越来越呈现出菲线性、菲稳定性、 非确定性。 作为组织的内部环境的又一重要组成部分，组织文化是由组织内部所共享的价值 观、规章制度、规范条例，风格特征等内容构成。在每个组织中，都存在随着时间演 变的价值观、信条、仪式及实践的体系或模式，这些共同的价值观在很大程度上决定 了雇员对周围世界的反应。组织文化是动态开放的，始终处于变化之中，并且不断地 和外部环境进行信息和能量的交换，但是，其具体的形成过程及演化规律是极其复杂 的。组织文化仅仅是对组织的一种感知，目前对组织文化仅仅是一些描述性的了解。 同时，组织文化对组织实践的影响也是不确定的，组织文化也体现出很强的多样性， 存在强弱之分，也存在显性内容和隐性内容。总之，在组织的内部环境中，体现出很 强的非线性、不确定性、多样性、开放性和动态性等复杂性的典型特征，是组织经营 环境的复杂性的重要组成部分。 硕士论文基于复杂性科学的智能有机型组织范式研究 2 2 2 外部环境的复杂性 现代企业组织经营的外部环境是极其复杂的。组织经营环境的变动正变得越来越 快速，越来越广泛和不确定：政治、经济以及社会文化环境正变得越来越复杂。市场 竞争已经由二战后的相对稳定缺乏竞争转变为复杂的动态竞争，竞争对手体现出越来 越多的不确定性。顾客对企业提供的产品和服务要求越来越挑剔，对提供时问要求越 来越短，个性化程度越来越高，忠诚度不断降低，组织和供应商以及顾客之间的关系 变得越来越不稳定，而外部其它组织之闽的依赖性却交得越来越高；与此同时，组织 赖以生存的生态环境正面临着前所未有的压力，影响组织发展的各种输入、输出和干 扰因素以及各种各样的物质条件、能量条件、信息条件变得越来越多，越来越不确定。 总之，企业的外部正变得前所未有的复杂。 2 2 2 1 一般环境的复杂性 组织的一般环境是指组织之外的对组织可能产生影响的非特定因素，它通常包 括：经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和国际环境等。因此，企业 一般环境的复杂性可分为经济环境、技术因素、社会文化因素、政治法律因素和国际 因素的复杂性等等，他们之间相互作用，共同构成了组织的复杂性。 ( 1 ) 经济环境的复杂性。经济环境是指组织所处国家或地区的整体经济发展状 况，它包括经济发展趋势、国家经济体制、物价水平、劳动力水平以及政府的财政金 融政策等内容。由于在整个经济环境的构成中存在着很大的不稳定和不确定性因素， 经济和金融危机突现，而且很难预测，从而给组织的经营和管理带来很大的复杂性。 ( 2 ) 技术因素的复杂性。在当前组织的外部环境中，技术因素是变化得最为迅 猛的要素。激光、合成燃料、人工智能等新技术层出不穷。组织很难把握行业技术发 展方向。但是，企业组织如果对本行业所处的关键技术的发展和突破没有很好的把握， 很容易在竞争中被淘汰。同时，在一定程度上决定组织发展成败的新产品开发和新技 术的推广过程中也存在着很大的不确定性。 ( 3 ) 社会文化环境的复杂性。组织处于社会之中，随着社会价值观、习俗、口 味的变化，组织的管理活动也应采取相应地调整。社会系统作为又一开放的复杂巨系 统 8 】目前对社会价值观以及人们的口味等等的发展变化规律还没有很深的了解，人 们的喜好变化存在很强的不稳定和不确定性，这样就大大增强了企业组织经营外部环 境的复杂性。 ( 4 ) 政治法律环境的复杂性。政治法律环境包括政局的稳定性、国际关系以及 影响组织的法律、法规等等。在一些国家中政权存在很大的不稳定性，在国际关系交 硕士论文 基于复杂性科学的智能有机型组织范式研究 往中也存在很多不确定因素。同时，一国法律、法规的变动规律也很难把握。这些因 素都对组织的经营产生很大的影响，同时组织也很难预测和控制它们的变动。从而， 构成了组织外部环境的复杂性。 ( 5 ) 国际因素的复杂性。“地球村”时代的到来，给众多组织的海外发展创造了 机遇。许多公司利用全球资源最优化配置的益处，跨越国界、跨越地区在异国设立科 研基地或销售办事处，形成当地生产、异地销售以及异地生产、异地销售等多种经营 形式。这一切都增加了组织经营和管理的复杂性。 ( 6 ) 不明因素的复杂性。组织生存在出自然环境和人类社会共同组成的生态圈 中，这个生态圈作为最大的开放的复杂巨系统【8 j ，其中存在着很多的不明因素复杂性， 这些不确定性因素都可能给组织的生存和发展带来很大的危机。 2 2 2 2 任务环境的复杂性 任务环境是指对组织构成影响的某些具体组织，虽然，不同组织所面临的任务环 境会因为自身性质而有很大的差异，但构成组织任务环境的几个主要团体成分总是类 似的。因此，企业组织任务环境的复杂性一般可分为政府复杂性、合作者复杂性、竞 争者复杂性、供应商复杂性、客户复杂性等。 图2 2 2 i 组织任务环境的复杂性构成因素 ( 1 ) 政策外在化的政府复杂性。政府的复杂性常由其各种政策来体现，政 策能否为企业创造一个良好的宏观环境及其稳定性对企业的复杂性有着重大影响。各 种金融、税收等政策不稳定性政府复杂性动态性较大，时刻影响着企业的复杂性， 企业也必须时刻调整自己的一些应对策略，以便适应政府政策的变化。 ( 2 ) 合作者和供应商的复杂性。企业在运营过程中由于战略需要，常会选择一 些合作者，共同在市场中与竞争对手抗衡。合作者对合作策略的变化将直接影响企业 硕士论文基于复杂性科学的智能有机型组织范式研究 的正常运行，因此，企业应对此做出适当的准备。合作双方的稳定性有利于企业发展。 供应商在经营方面复杂性的变化对企业运行的影响也是巨大的。企业需要了解供应商 的复杂性，供应商也要了解企业的复杂性，这样双方才能共同配合。 ( 3 ) 内化的竞争者复杂性。在市场竞争中，企业要了解竞争者的经营复杂性， 以调整自己的经营策略在竞争中取胜。竞争者的复杂性往往是内部化的( 隐性的) ， 其表面的行为并不能反应其复杂性。因此，作为企业经营管理中的一个重要方面就是 了解竞争对手的复杂性潜在内涵，这样才能知己知彼，百战不殆。 ( 4 3 客户复杂性。企业对客户的复杂性了解，将影响着企业的业绩。对客户的 喜好需求不了解，企业就不能赢得客户。另外，企业要了解客户的潜在需求，即客户 需求复杂性的潜在内涵。这些潜在内涵会随时阃雨外部化。因此，企业若能预先了解 客户的复杂性，并对自身的复杂性管理模式做出调整，面对客户产生的新需求，企业 才能够做到有各丽来。因此，客户复杂性变化也将影响企业复杂性的改变。 2 2 3 组织边界的复杂性 组织边界概念的引用多源于o e w i l l i a m s 9 6 1 的资本主义经济制度一书，这 里所指的边界主要是构架于交易理论分析基础之上的规模边界。组织边界在组织经营 环境中占有重要的地位，对组织的管理具有重要的影响，因此本文把组织边界从组织 的内、外部环境中分离出来，对其复杂性进行了单独鸽探讨。 从组织边界的构成来看，组织存在着内部组成部门之间的边界以及组织内部环境 和组织外部环境之闻的边界。组织边界存在着两祷表现形式，即显性组织边界和隐性 组织边界。所谓的显性组织边界是指组织实际发生的且存在空间、地理位置上可以客 观察之的组织的范围；隐性组织边界是指组织中无法客观察之。但又实际隐牲存在的 组织特定的范围。 在传统组织的内部，由于组织的建立是依据了分工和职能制的原贝【j ，因此。必然 在组织的框架中存在着许多的相互联系，相互制约，有时又相互冲突的部门，那么组 织内部的实态边界也就自然形成了，许多隐性边界可能是基于部门之间的实态边界面 形成的，组织按职能制的原则划分了若干个部门，由于部门之间的利益、职权分配等 问题很快便形成了部门之间心理上的边界。由于显性组织边界和隐性组织边界相互 交织在起，就造成了组织内部边界的模糊化趋势 7 d 】。 硕士论文基于复杂性科学的智能有机型组织范式研究 斗 斗 图2 2 3 1 组织边界的变化趋势 在组织的外部，随着组织内部、外部环境变得越来越复杂，越来越多企业发现仅 仅依靠自身的资源和能力，难以适应动态、快速复杂多变的市场机遇。因而企业自发 地要求突破自身的组织界限，谋求组织模式在更大范围的变革，各种各样的虚拟组织 和动态联盟等新型组织模式层出不穷。由此造成组织外部边界的模糊化和漂移的趋 势。总之，现代企业组织的边界正变的越来越模糊，越来越不稳定和不确定。 2 3 组织经营环境的复杂性特征 随着人类进入了信息时代，信息的传递越来越快，谁最快地拥有最新的信息、知 识，谁将成为商业世界新的主宰。在工业革命中最重要的控制因素是“资本”，在新 的时代中则被“资讯”所替代，小鱼吃大鱼，快鱼吃慢鱼的例子屡见不鲜。各种危险 变得真实和普遍。全球化的趋势造成越来越多的企业面临世界范围内的自然灾难、地 区或国家性政治的不稳定和全球市场震动的冲击。从各种冲突的发生到商业环境的改 变，企业面临越来越多和越来越大的危机。经济全球化的对组织的影响程度和范围比 预估的要更为严重和广阔。在某地一天之内芨生的一个事件，其影晌可能将长久地波 及整个世界。通过对组织经营环境表象的观察，不难发现组织的经营环境具有以下典 型的复杂性特征： ( 1 ) 组织经营环境的非线性。这是组织复杂性的本质特征，也是区别于简单性 的根本标志。组织处于不断的变化发展之中，在组织的变化和发展过程中存在着很大 的不确定性和内部随机性。由于组织内部组分之间的相互的作用是非线性的，使得组 织的整体有许多特性突现出来，组织钓整体具有组织中个体所不具有的特性。同时， 组织中一些初始状态的变化常常造成组织运动结果的重大转变，造成在组织的经营管 理过程中一些为人们所忽视的微小变化常常导致一些严重的后果。 ( 2 ) 组织经营环境的动态性。企业组织存在和发展的最根本动力就是盈利，随 着科学技术的发展和顾客需求的不断变化，很难有明个企业可以“以不变应万变”。 组织始终处于动态的变化和发展之中，而且组织对顾客需求的响应速度即组织变革的 硕士论文基于复杂性科学的智能有机型组织范式研究 速度在一定程度上决定了组织经营的成败。组织自诞生之日起就随着时间而不断变 化，经过组织内部和组织与环境的相互作用，不断适应、调节自身的管理模式，通过 自组织作用，经过不同阶段和不同过程，向更高级的有序化发展，以适应时代变化发 展的要求。 ( 3 ) 组织经营环境的开放性。组织经营环境的开放性源于组织对环境的开放。 现代企业组织和外部的政治、经济、技术环境之间的联系更加紧密，通过和外部环境 之间相互作用、相互影响，进行信息、能量和物质的交换，同时为了能够在激烈的市 场竞争中得以发展，组织不得不向更好适应外部环境的变化的方向发展。企业组织的 边界逐渐模糊和漂移，呈现了无边界的趋势，在企业、供应商和顾客之间存在着可渗 透、可连续变化的边界和接口。 ( 4 ) 组织经营环境的多样性。组织是由大量不同层次、不同类型的组分相互作 用而构成的，组分的多样性以及组分之间广泛面大量联系共同造成组织经营环境的多 样性。组织具有多层次、多功能结构，从不同的角度可以将企业分成不同的层次和功 能结构，例如：按照企业组织的功能，则可以把现代企业分成管理、协调和控卷4 等功 能子系统。组织在发展过程中能够不断地学习并对其层次结构与功能结构进行完善， 组织内部的各个组分之间共同演化、共同进步，组织中各个组分都存在着这样或那样 的联系，任何一部分的变化都和其它部分的变化相关联。 总之，构成组织的经营环境的许多因素和经营环境的整体都体现了复杂性的典型 特征，同时这些因素彼此之间相互联系，交织在一起，相互作用共同构成组织经营环 境的复杂性。 2 4 经营环境的复杂性对组织的影响 组织作为一种系统除了具有一般系统所具有的整体性、相关性、目的性和环境 适应性等特征外，还体现为结构复杂、关系复杂和行为复杂，是动态、开放的系统， 有人参与，具有信息反馈功能，是自然、经济、社会、政治等复合的系统。企业系统 的行为不能从组成它的各个子系统( 人或单位等等) 的行为上加以推断，同时组成组 织系统的单位或个人具有某种程度的智能。根据复杂系统的有关论述可以认为，组织 系统是一类复杂系统，只不过不同组织系统的复杂程度不同丽已。通过对组织行为表 象的观察和复杂性科学原理的推断，可以发现经营环境的复杂性对组织产生如下的影 响： ( 1 ) 组织状态的突现生成。组织是由要素构成，组织所处的状态并不是由构成 组织的要素的状态简单的加和形成。要素之间的非线性