（体育教育训练学专业论文）西安市网球场馆经营管理现状及发展对策的研究.pdf

西安市网球场馆经营管理现状及发展对策的研究 i 摘 要 近年来，随着我国经济社会的快速发展，居民可支配收入增加和闲暇时间的 增多以及全民健身纲要的进一步实施，居民的消费水平和消费结构都发生了 变化，提高生活品质，追求身心健康发展已成为居民的重要需求。网球运动作为 一种引领运动时尚、文明、优雅的体育项目，已经成为非常受欢迎的健身运动项 目，参与网球运动的人数比以往任何时候都多。但在西安市网球场馆的经营管理 过程中，却普遍存在各种经营管理上的漏洞和问题，因此对其经营管理活动进行 研究和分析， 通过提高经营管理效率来实现网球场馆经营效益和社会效益的共同 发展，使企业在经营运行中充分发挥有限资源，创造应有的价值。 本文以西安市网球场馆经营管理活动为研究对象，从体育经济学、体育产业 学、体育管理学三个角度来进行研究。通过问卷调查、实地观察与访谈等研究方 法， 坚持理论与实际相结合的原则， 客观地了解了西安市网球场馆经营管理现状、 西安市网球消费者的基本情况， 剖析了西安市网球场馆在经营管理过程中存在的 问题，为此也试图探索解决这些问题的办法，从而为西安市网球场馆的经营管理 与发展提供一些理论参考依据， 并为西安市体育的相关管理部门提供管理决策信 息。 根据本研究调查与分析，得出结论如下：目前西安市网球场馆的经营形式主 要以混合制为主， 既能满足消费者的需求， 又能较好的实现网球场馆的经营管理； 参与网球运动消费者的年龄和性别结构与网球运动特有的技术特点相符合； 参与 网球运动消费者以高学历的白领为主；网球场地不足且利用率低；网球活动及比 赛较少，网球气氛没有形成；教练员的业务水平有限；现有经营管理人才缺乏且 经营管理水平不高；收费标准偏高，经济效益与服务质量相互矛盾。 为此，本文针对现状调查中呈现的主要问题，提出了相应的发展对策：制定 科学合理的网球场馆管理机制，提高网球场地的利用率；大力开展网球活动，并 加强大众传媒的宣传，吸引更多的人参加；设立网球教练员的专门培训机构，定 期组织教练员培训，增强教练员的业务水平；加强体育经营管理人才的培养，提 高经营管理者业务水平，优化管理制度，打造优秀的管理团队；制定科学合理的 收费标准，使经营效益与服务质量相适应。 关键词： 网球场馆；经营现状；管理现状；对策建议；关键词： 网球场馆；经营现状；管理现状；对策建议； 论文类型：应用基础研究 论文类型：应用基础研究 西安市网球场馆经营管理现状及发展对策的研究 ii abstract in recent years, with the rapid development of our countrys economy and society, the increase of the residents disposable incomes and free time and the further implementation of national sports for all program, residents consumption level and structure have changed. so it has been a necessary for residents to improve life quality and pursue healthy development. as a leading fashion, civilization and elegant sports, tennis has become very popular. the number of participators is more than ever before. but there are many problems on the operating management of tennis venue in xian. it is essential to achieve the largest profit of society and operation so as to make best of the limited resources and create a proper value. this paper focuses on the management of the tennis venue of xian. based on the operation and management of xian tennis venue for research object, from sports economics, sports industry study, sports management three angle, by using the methods of documentation, expert interview, questionnaire and on-the-spot interview method, and mathematical statistics to xian tennis venue investigated. through all these methods we can analysis the problems lying in the management of tennis venue in xian and explode some methods on these problems. so some theories are provided for the management and development of tennis venue in xian and some strategies for the department of physical management. according to this papers investigation and analysis of results, some conclusions are as followed: at present the business of xian tennis venue compound system of main forms, can give priority to meet the needs of the consumers, and can better realize tennis venue management; participate in tennis sports consumer age and gender structure and tennis special technological characteristics consistent with; participate in tennis with highly educated white-collar primarily consumers; the less tennis activities held and inactive atmosphere; the limited level of coach; the lack of the managerial person and the contradiction between current management level and the demand; the unscientific fee and the contradiction between the economy benefit and the service quality. all this limited the development of tennis venue. this paper proposed some problems about the current situation, so a few suggestion are offered: scientific and management mechanism should be set reasonably so as to enhance the utilization; in order to attract more participator, it should be carry out the activity about tennis vigorously and strengthen the propagandize through the public media. special training centers for tennis coaches should be established and train the coaches regularly so the level of coaches can be 西安市网球场馆经营管理现状及发展对策的研究 iii improved; promoting the train for the manager and enhancing their professional skill, meanwhile optimizing the management system is help to build excellent management team; to make a scientific and rational charging standard, causes the management efficiency and service quality to adapt. key word： tennis venue；operating situation；management situation；counter measures type of thesis：applied research 学位论文独创性声明学位论文独创性声明 本人呈交的学位论文是在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。据我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含错误！ 链接无效。 错误！ 链接无效。其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究工作 做出重要贡献的个人和集体，均已在文中做了明确说明并表示谢意。 论文作者： 日期： 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本人完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校对 本人递交的学位论文保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印 件和电子版， 允许在校内和与学校有协议的部门公布论文并被查阅和 借阅。 本人授权西安体育学院可以将本学位论文的全部或部分内容编入 有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和 汇编本学位论文。 论文作者： 导师： 日期： 日期： 西安市网球场馆经营管理现状及发展对策的研究 承 诺 书 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立完成的，学 位论文的知识产权属于西安体育学院。 如果今后发表与在读期间学位论文 相关的内容，需署名培养单位，否则将承担相关法律责任。除文中已经注 明引用的文献资料外， 本学位论文不包括任何其他个人或集体已经发表或 撰写过的成果。 学位论文作者： 年 月 日 西安市网球场馆经营管理现状及发展对策的研究 1 1 前言 1.1 问题的提出 随着我国经济社会的快速发展，居民可支配收入的提高以及现代工作、生存竞争 的日趋激烈，人们消费结构、行为的变化以及闲暇时间的增多，越来越多的人注重生 活质量，追求身体健康。人们运动健身的意识和需求越来越强烈，已经从原来只是身 份和地位的象征，转化为广大群众锻炼身体、享受生活的实际行动。 据国家统计局相关经济数据表明： 2009 年我国国内生产总值 （gdp） 335353 亿元， 人均 gdp 达 25796 元，而全年城镇居民人均可支配收入达到了 17175 元，我国居民生 活水平不断提高，由此带来了消费观念和消费行为的转变。人们的生活方式也发生了 很大的改变，在人们物质需求得到满足的同时，更多的是追求精神上的满足， “花钱 买健康”已经成为现代人的一种新风尚。越来越多的人在工作之余，进行体育运动并 以此缓解现代社会生活中的种种压力。到设施更健全，功能结构更完善，服务更周到 的体育场馆去健身已经被大家普遍认为是一种更科学、合理的获得健康的一种途径和 方式。尤其在丰富生活、大众娱乐、满足人们的社交需求等层面被越来越多的人所热 衷和喜爱。 随着中国加入 wto 以及体育产业作为 21 世纪我国第三产业重点发展的国家产业 战略政策的出台，以及 2008 年北京奥运会成功的举办，都为我国体育的产业化和商 业化提供了更多的机遇也带来了更大的挑战。随着我国全面建设小康社会步伐的加 快，人民对体育健身需求不断增加。体育场馆作为提高竞技体育运动水平和进行全民 健身活动必不可少的硬件设施，发展体育产业的重要载体， 2005 年的第五次全国体 育场馆普查，我国各类体育场馆达到 850080 个，在数量和规模上都发生了很大的变 化，并涌现出一批与新时代健康意义相融合的功能齐全的体育场馆，为我国体育事业 的蓬勃发展奠定了基础。 我国网球运动员孙甜甜、李婷在雅典奥运会上夺冠，上海大师杯赛和中国网球公 开赛的举办以及李娜进入澳网决赛等赛事的举办和成绩的取得，极大的推动了网球运 动在中国的发展。越来越多的人加入到网球运动健身中，并在全国掀起了网球热，西 安尽管地处西部，和东南沿海经济发达地区相比相对落后，但是作为西北地区最 重要的经济、政治和文化中心，西安市民的体育意识也不断增强，关心体育、参与运 动已成为市民中的一种新时尚， 而网球运动就是这种新时尚运动项目之一。 近年来西 安市健身产业得到了快速发展，体育健身场馆的数量不断增加，规模不断扩大， 关注及参与健身的人数也与日俱增。与此同时，各类体育场馆之间的竞争日益激 烈， 不少体育场馆在快速发展时期普遍暴露出各类经营管理问题，有些甚至成为 制约场馆发展的瓶颈。网球场馆作为体育场馆的一种，也存在同样的问题，迫切 需要进行探讨和研究。 西安市网球场馆经营管理现状及发展对策的研究 2 在对国内体育场馆文献进行检索中，笔者发现，关于公共体育场馆的研究比 较多，专门研究网球场馆经营管理的文章很少，对西北地区体育场馆研究的文章少 之又少，而针对西安市网球场馆经营管理现状及发展对策的研究尚属空白，缺乏 网球市场作为扩大西部地区经济需求的重要增长点， 利用人们日益增长的健身需 求，提高人们的身体素质，并有效地对西安市网球场馆经营管理的发展进行指导 的相关研究。因此笔者拟以西安市网球场馆的经营管理活动为研究对象，对西安 市网球场馆经营管理过程中存在的问题进行研究， 并针对存在的问题提出相应对 策和建议。 1.2 研究目的和意义 网球运动作为一项高雅、时尚、健康的体育活动，已成为当今人们健身休闲的主 要选择之一。从经济学角度来说，参与网球运动的人数迅速增多，将出现一个相当大 的网球市场，这个市场将带来巨大的经济效益。而网球场馆资源能否得到充分利用、 经营模式是否科学、经营效益能否达到最优都将成为网球产业亟待解决的问题。从管 理学角度来说，一个企业的管理直接关系到该企业的生死存亡，科学合理的管理不仅 可以带来良好的经济效益，还可以带来更多的社会效益。但是目前我国网球场馆的经 营管理理论依据还不完善，大部分网球场馆都是借鉴其他体育场馆经营管理经验来进 行经营与管理的，这显然对网球运动的发展和网球场馆经营管理以及网球产业的前 景，造成巨大的阻碍。 因而， 对西安市网球场馆经营管理现状进行研究，不仅可以为政府部门提供 真实有效的资料，为其制定相应的政策法规提供决策依据，还可为陕西省的体育 产业尤其是体育健身行业的发展提供有价值的参考， 甚至可为西部地区其他城市 的体育产业的发展提供参考和借鉴。 2 文献综述 2.1 国外网球场馆经营管理研究现状 网球运动在国外开展的比较好，主要表现在两个方面：一是竞技方面（如四大网 球公开赛） ，每次网球比赛都会设立丰厚的奖金，来吸引更多的高水平运动员参与。 门票及网球相关产品的合理开发利用、广告及电视转播的收入都为网球运动的发展注 入了无限生机和活力；二是业余网球方面：一方面是靠政府的相关政策的支持和福利 性投资；另一方面是社会资金的投入，经常举办各种业余性比赛，吸引更多的人参加 网球运动。 美国有数以万计的网球俱乐部，按照拥有权可以分为公共和私人网球俱乐部，前 者由政府投资建造和管理，作为公共福利的一部分，类似于我们的公共网球场；后者 为私人或者企业投资建造和管理，并只向购买会籍或课程的会员开放，是以盈利为目 的的网球服务提供商，类似于我们的健身会所。他们俱乐部的经营管理之道如下： 西安市网球场馆经营管理现状及发展对策的研究 3 louie cap，ptr 资深考官，范德米尔网球学校教练提出“教学与管理相辅相成” 的经营管理之道，主要包括两个方面： （1）课程标准化，人员合理化。教练员的教学 应该是相对标准化的， 特别是在团体课程上， 这样才能保证教学服务品质的相对稳定， 消费者才会更信赖俱乐部，团体课程中，教练员和学生的最佳比例是 1：61：8，在 这种情况下经济效益和学生满意度都最高。 （2）总教练不是总经理。美国通常是分开 的，主教练主要负责培训课程的开发，如何让消费者更多地留在球场上，提高客户对 网球课程的满意度，不断重复消费；俱乐部管理者主要负责俱乐部的运营、人事、后 勤、消费者调研和售后服务。美国资深考官提出的“教学与管理相辅相成的经营管理 之道” ，不仅保证教学服务品质的相对稳定，而且教练和总经理任务责任分的很清楚， 针对出现的问题能及时处理，并让消费者满意，更增强了消费者对俱乐部的信赖，从 而使经济效益和学生满意度达到最高。 butch .staples 芝加哥最大网球俱乐部的主教练提出“4p” （people、place、 program、promotion）的经营之道，主要从以下四个方面对网球俱乐部的经营管理进 行了阐述： （1）聪明的员工。员工是企业最大的财富，在服务行业中尤其如此，在员 工的培训上，企业投入很大，不仅在网球技术，更多的是对客户服务上。好的教练能 吸引更多消费者长期留在身边，教练员的人品、幽默感、责任心和技术一样重要，网 球俱乐部在提供有竞争力的教练同时，更需要营造认同感、尊重感、增加教练的归属 感。 （2）一流的设施。以消费者需求和资源合理利用为导向进行网球俱乐部的设计和 规划，不要只追求豪华美观，更重要的是要从细节上突出对会员的体贴。 （3）推陈出 新的培训。网球俱乐部的收入来源除了每年会员的会费，更大部分来自各式各样的网 球培训，要想吸引更多的客户就要针对不同人群、不同时段、不同网球水平、不同人 数开展网球培训。 （4）有的放矢的推广。口碑是网球俱乐部最好的宣传方式，当然要 赢得好的口碑首先要花费时间和精力用心经营，最好的一种方式就是在网球俱乐部进 行免费体验课程。 1芝加哥的 4p 的经营之道主要从“员工的招聘及培训；场地的设 施及服务；培训模式的推陈出新；有的放矢的推广等四个方面对网球场馆进行经营管 理，从而达到良好的收益效果。 由此看出：美国主要采用了“教学与管理相辅相成” 、 “4p”两种经营手段，对网 球场馆和俱乐部进行经营和管理，这样不仅保证了网球教学和网球俱乐部运营的相对 稳定，而且员工任务和责任分的很清楚，能针对出现的问题及时处理，让消费者感到 满意，同时增强了消费者对网球场馆和网球俱乐部的信赖，从而是网球场馆的经济效 益和消费者的满意度达到最高。 网球运动在加拿大是一项很普及的活动，几乎每个地区都有大大小小的网球俱乐 部，无论是业余网球爱好者和职业网球选手都在网球俱乐部里活动、训练。当地政府 把土地免费或以极低的价格，有时甚至是象征性的以一加币卖给俱乐部的投资人，这 1 网球天地j.中国体育报业总社出版,2009.10. 西安市网球场馆经营管理现状及发展对策的研究 4 个投资人作为一个发起投资兴建场地，之后再发展会员，以出售会员卡方式来取得收 益，但每张会员卡每年也就几百加币。 2澳大利亚网球水平较高，与其良好的网球基 层普及活动有很大关系。在澳大利亚民间网球都以各个社区为主，成立许多网球俱乐 部，各俱乐部之间经常组织一些比赛。各俱乐部都有较充裕的球扬。少则 4、5 块， 多则十几块，有专职管理人员 1、2 人。参加俱乐部活动的会员，每年交活动费 75 澳 元，约合人民币 300 元，随时可去场地活动。俱乐部还配备专职教练，有偿地培训少 年儿童，有时也有偿为成年人做陪练 1。欧洲部分国家，为保证网球场馆的运作，除 有政府资助外，更多地靠自己创收，他们为吸引更多的人参加网球活动，多通过自办 俱乐部，租赁场馆，出售会员卡等方式进行资源开发。 3 由此可以看出加拿大、澳大利亚等欧洲部分国家网球运动开展的比较好，技术水 平比较高，主要是通过政府部门的资助和俱乐部科学合理的经营管理以及社区活动大 力推广等方式来提高居民对网球的热情，满足网球爱好者的需求，最终实现网球运动 的普及。 日本网球场有两类：一类是政府办的，属公益事业，不收或只收极少的费用；另 一类是民间办的网球俱乐部或场馆，属赢利行业，收费颇高。对公立网球场政府出台 了相应的规定：参加者必须在市内工作或居住，先由本人提出申请；限定使用场地次 数；由本人在抽签会上抽取场地使用权。有的城市每月抽签，有的双月抽签，人们每 月可得到 1 次或几次使用权，抽到场地使用权后，就可以到市政府体育处申请使用时 间，获得使用许可证，凭证按时到网球场活动。 4日本的网球俱乐部很少，而网球学 校很多。网球俱乐部在日本都是以纯商业性质的网球学校的形式出现的，网球学校拥 有场地，组织网球培训收取费用，初级班、初中级班、高级班不等。每级根据参加人 数开一至两班，每班几人到十几人不等。每节训练课 1.52 个小时，从上午 9 点排 到晚上 10 点都有人学，训练班常年招收学员，每期训练班开 810 次课，室外网球 场训练费 700800 元，室内网球场训练费要贵一倍。 5 由此可以看出日本的网球场地主要有两种：一种是公益性的属于政府管理，居民 由抽签决定进行运动的时间和次数；另一种是民间办的赢利行业，收费颇高。但是日 本的网球俱乐部比较少，主要通过网球学校办网球培训班赢利，从而提高网球技术， 并实现网球的普及。 通过对文献资料的分析，可以看到国外网球运动普及的比较好，他们为了保证网 球运动的顺利开展，以及网球场馆的合理经营管理，除了政府政策的规定和资助外， 更多的是通过办俱乐部、出售会员卡、租赁场馆、组办培训班、举办比赛等方式来吸 引更多的人参与网球活动，形成良好的网球氛围，进一步促进了网球市场和网球产业 2 网球天地j.中国体育报业总社出版,2010.1. 3 网球天地j.中国体育报业总社出版,2011.2. 4 网球俱乐部j.体育文化传媒中心出版.2009.12. 5 网球俱乐部j.体育文化传媒中心出版.2010.5. 西安市网球场馆经营管理现状及发展对策的研究 5 的发展。 2.2 国内研究现状 2.2.1 国内体育场馆经营管理研究现状 体育场馆是提高竞技体育运动水平和进行全民健身活动必不可缺少的硬件设施， 也是发展体育产业的重要载体。从第五次全国体育场馆普查结果显示：各类体育场馆 总数达到 850080 个，与第四次全国体育场馆普查结果相比较体育场馆的数量和规模 都发生了很大变化，并涌现出一批具有与新时代健康意义相融合的功能齐全的体育场 馆，但是绝大部分体育场馆存在着以下问题：规划和建设结构不合理；功能和经营模 式单一；运营管理人才匮乏，影响了对体育场馆的综合利用；有的体育场馆甚至成为 政府的财政负担。 杨云波指出我国体育场馆在经营管理过程中存在以下五个方面的问题： （1）体育 场馆运行机制影响资源效益的发挥； （2）经营管理人才缺乏，尤其是缺乏体育经营管 理的专业人才； （3）场馆利用率不高； （4）经营意识落后； （5）经营手段落后 6。赵 刚，雷两人提出了搞活体育场馆的经营形式有五种方法： （1）会员制形式； （2）承包 制经营形式； （3）合作经营形式； （4）直接经营形式； （5）委托经营形式 7。付刚、 赵云宏、袁建国等三人认为，我国体育场馆在经营管理中主要存在“体育场馆在分布 格局上并不合理与场馆相关的交通存在突出矛盾，制约着场馆的经营；体育场馆中相 配套的服务设施不健全 8；场馆建设用地比较狭小，环境较差，设施比较陈旧” 。9 马征、于洋、卢建新、左晓斌等四人认为，我国体育场馆经营管理过程中存在以下五 个方面的问题：体育场馆的功能比较单一，设施不健全且利用效率不高 10；缺乏经营 人才，经营管理理念落后；体育市场开发力度不够，营销手段比较单一 11；国有资产 流失在一定程度上比较严重；税费缴纳较多，设施维护费较高给场馆造成较重的负担 12。高云清、何波两人指出，我国体育场馆主要存在 “三少、三偏”的问题。 “三少” 指：体育场地设施数量少不能满足群众需求；体育场地的开放和利用少制约场地的有 序运营；公共体育场地少。 “ 三偏 ”指：体育场地地域分布不均衡；二是体育场地 结构不均衡；三是经济结构不均衡 13。赵雪认为，河南省公共体育场馆主要存在的问 题是：场馆数量严重不足，现有的体育场馆使用率比较低不能满足群众参与运动的需 要；体育场馆资金水平较低；在市场经济社会缺乏竞争力，并且体育市场开发力度不 6 杨云波.体育场馆经营导论m.西南财经大学出版社,2006.10. 7 赵刚,雷厉.体育场馆经营管理概论m.北京体育大学出版社.2007,9. 8 付刚.影响体育场馆经营因素与对策j.经济师.2005（8）:4445. 9 赵云宏等.我国体育场馆经营管理现状及对策的初步研究j.西安体育学院学报，2001.(1) 10 马征.我国体育场馆的经营管理现状与对策分析j.商场现代化，2005(12):39 一 40. 11 于洋.关于公共体育场馆经营管理的探讨j.商业时代，2008，9. 12 卢建新,左晓斌.试论我国大型体育场馆的经营管理创新j. 商场现代化,2006,11. 13 高云清,何波.对我国体育场馆现状与运营管理的探讨j. 市场透视,2009,18. 西安市网球场馆经营管理现状及发展对策的研究 6 够，导致盈利能力较弱；缺乏经营管理方面的人才，体育场馆经营管理模式落后 14。 由上面的文献资料我们可以看到我国体育场馆在经营管理中主要存在一下问题： （1）体育场馆在数量和规模上不能满足群众需求； （2）体育场馆存在地域分布不均 衡、场地结构不均衡、经济结构不均衡； （3）体育场馆缺乏专门的经营管理人才，并 且现有的管理者经营管理理念和模式比较落后； （4） 体育市场不健全、 营销手段缺乏、 制约着体育场馆的经营、 从而阻碍体育产业的发展； （5） 大部分场馆还存在功能单一、 场馆利用率不高、国有资产浪费严重； （6）一些体育场馆存在低水平经营、场馆融资 渠道单一、市场化融资操作困难。因此，体育场馆的经营管理是目前迫切需要解决的 问题。 2.2.2 国内网球场馆经营管理研究现状 在我国网球场馆主要分布在网球俱乐部、网球中心、高校、效益较好的企业以及 高档宾馆和居民小区内。本文查阅大量相关资料研究表明：我国关于体育场馆的研究 比较多，而关于网球场馆的研究却比较少，主要研究如下。 李正坤从长沙市网球场馆的基本情况、网球场馆经营管理现状、网球场馆管理人 员、教练员以及消费者等方面进行调查研究，主要从外部因素和内部因素两个方面剖 析了网球场馆在经营管理过程中存在的问题。外部因素的问题主要是：网球场地缺乏 且利用不高、缺乏品牌赛事、网球运动气氛不浓、消费者参与网球运动受时间和伙伴 的影响、教练员的教学水平和业务水平比较有限。内部因素的问题主要是：经济效益 与服务质量的矛盾、现有经营人才业务能力比较低，不符合当前管理水平的要求、网 球市场开发力度不够，宣传手段单一。作者针对这些问题提出以下相应的对策，对外 部因素存在问题的对策：开展短式网球增加场地，提高场地利用率、提高消费者网球 运动参与意识、满足消费者参与网球运动的需要、加强教练员的业务水平；对内部因 素存在问题的对策：科学制定价格标准，平衡经营效益与服务质量的矛盾、培养复合 型经营人才，提高管理者的管理水平、开拓网球市场，实行社会化经营 15。曹亚东认 为，虽然近几年辽宁省经济不断发展，沈阳市对网球场馆的投资也在逐渐加大，场馆 数量不断递增， 但场馆质量和经营管理还有待提高 16。王锐提出 “以客户为中心” 的经营管理理念。这种管理理念的核心是“以客户为中心、服务至上、实现客户价值 和达到网球场馆利润最大化为网球场馆经营追求的最终目标” 17。 因为良好的客户关 系才是网球场馆得以生存与发展的重要资源。所以，网球场馆在经营管理过程中为了 获得更多的客源，必须维护良好的客户关系。董保健指出目前北京市的商业性网球俱 乐部主要有三种运营模式：1、以场馆经营为主的运营模式； 2、以组织活动为主的 14 赵雪.河南省公共体育场馆经营管理现状研究d.华中师范大学研究生论文,2007. 15 李正坤.长沙市网球场馆经营现状与发展对策的研究d.湖南师范大学,2009. 16 曹亚东.沈阳市-网球场馆现状分析j.沈阳体育学院学报，2006(2):38-41 17 王锐.成都市网球场馆经营现状及对策研究d.西南交通大学，2007 西安市网球场馆经营管理现状及发展对策的研究 7 运营模式；3、两者兼有的运营模式 18。郭金燕提出用媒体对国际、国内网球比赛进 行宣传转播，制定科学合理的消费价格，加强教练员和陪练员的业务水平，网球场馆 的区位选择要合理，并制定相应的政策法规等发展对策 19。黄文杰认为泸州市网球场 馆在经营过程中主要存在：网球场馆资源配置不均、部分场馆利用率不高、管理者经 营管理观念落后、并缺乏营销意识等问题。并针对存在的问题提出相应的建议：应充 分开拓泸州网球市场，并对泸州市网球场馆实行社会化经营管理，从而提高管理者的 管理水平和消费者积极参与网球运动的意识 20。 通过对大量的文献资料的分析：我们可以清楚的看到我国大部分地区网球场馆在 经营管理过程中都存在：网球场馆的数量不足且分布不均衡，不能满足群众的基本需 要；大部分网球场馆的管理者和教练员业务水平较低，缺乏专门的经营管理人才，不 利于网球场场馆的经营管理；绝大部分网球场馆在经营管理过程中没有进行宣传，只 是等待顾客上门，严重影响网球场馆的经济效益；网球场馆的服务设施不健全，收费 标准不科学，严重制约着参与网球运动的人数，从而影响场馆经营。并针对这些问题 提出以下相应对策：开设短式网球来提高网球场地的利用率；组织定期培训班提高教 练员的技术和业务水平； 制定科学合理的收费标准， 平衡经营效益与服务质量的矛盾； 培养综合型经营管理人才，提高管理者的业务水平；利用媒体对网球比赛进行转播或 者宣传，形成网球氛围，增强人们积极参与网球运动的意识。 3研究对象与方法 3.1 研究对象 本研究以西安市部分经营性网球场馆的经营管理活动为研究对象。主要调查对象 为：陕西省网球中心、朱雀网球中心、西安城市运动公园、西安市体育场、陕西省委 党校、西安体育学院、西安建筑科技大学、西安交通大学等八个经营性网球场馆的经 营管理活动。 3.2 研究方法 3.2.1 文献资料法 在掌握有关体育经济学、体育管理学、体育社会学、体育营销学、体育产业经营 管理理论的基础上，查阅全国、省级体育期刊中与本研究相关论文，以及体育官方文 件、资料；同时，通过中国全文期刊数据库和其他一些网站，进行有关信息资料的收 集、整理和分析，全面了解该领域的研究现状与前沿动态，为本研究提供背景资料和 理论依据。 18 董保健.北京市商业网球俱乐部运营模式的探析d.北京体育大学.2006 19郭金燕.南昌市网球场馆经营现状的调查分析d.南昌大学.2009. 20 黄文杰.泸州市网球场馆经营现状与发展对策研究 西安市网球场馆经营管理现状及发展对策的研究 8 3.2.2 专家访谈法 设计专家访谈提纲，走访陕西省体育局、西安市体育局群体处、西安市体育院校 的专家（教授） ，就西安市网球场馆经营管理与发展过程中所存在的问题以及相关经 营管理之道进行访谈；并与西安市网球场馆管理人员以及锻炼者进行交流，就网球场 馆经营管理过程出现的问题进行咨询，征集他们对本研究课题的意见。 3.2.3 问卷调查法 1、问卷的设计与制作 在对西安市网球场馆进行实地调查访问后，确定了适合西安市网球场馆经营管理 特点的调查内容，依据现代社会学调查方法编写问卷。问卷包括封闭性问题、开放性 问题，内容主要包括场馆管理者自身基本情况，网球场馆经营管理现状、消费者自身 基本情况以及参与网球运动制约因素等几个方面。问卷的调查对象为：网球场馆的管 理者、参与网球运动的消费者。调查问卷分两类:西安市网球场馆的管理者、西安市 参与网球运动的消费者。 在广泛阅读相关文献资料的基础上，根据研究目的与要求、在遵循问卷制定的原 理及方法的前提下，设计并编制了相关调查问卷西安市网球场馆经营管理现状调查 问卷（经理及主要管理人员问卷） 以及西安市网球消费者的调查问卷 （问卷内容 详见附件） ，经过专家效度检验并适当修改调整后，形成问卷终稿。 2、问卷的效度和信度检验 （1） 、问卷的效度检验：在问卷设计过程中，本人以直接拜访的形式请 12 位专 家对问卷进行结构评价、内容评价、量度评价、总体评价及效度检验，并对提出修改 意见进一步参考，专家组成及评定结果如下。 表 2 1 专 家 组 成 结 构 表 （ n=12） 职称 学历 教授 副教授 网球场馆经理 博士研究生 硕士研究生 本科 人数 8 2 2 4 5 3 表 2 2 专 家 对 问 卷 设 计 评 定 统 计 表 （ n=12） 非常合理 比较合理 一般 不合理 很不合理 合计 总体结构 2 8 2 0 0 12 内容设计 3 7 2 0 0 12 量度设计 0 9 3 0 0 12 表 2 3 专 家 对 问 卷 效 度 检 验 统 计 表 评价 完全达到预期效果基本达到预期效果 不能达到预期效果 总计 人数 1 11 0 12 百分比(%) 8.3 91.7 0 100 西安市网球场馆经营管理现状及发展对策的研究 9 从以上反馈的统计结果，可以看出专家对问卷总体结构设计的评价，认为非常合 理的专家人数比例为 16.7%，比较合理的比例占 66.6%，认为一般的比例为 16.7%；认 为问卷内容设计非常合理的比例占到 25%，比较合理为 58.3%，认为设计的内容一般 的比例占 16.7%；此外，认为问卷量度设计比较合理的人数比例为 75%，认为一般的 比例为 25%。同时，总体效度检验结果显示：8.3%的专家认为非常有效，能够完全达 到预期效果；91.7%的专家认为比较有效，基本达到预期效果；从专家的评价结果可 以看出，问卷整体设计比较完善。 （2)、 本课题问卷的信度检验采用折半法检验。 问卷于 2010 年 9 月10 月期间， 在走访专家和对 8 个网球场馆的实地调查过程中，随机对锻炼者与网球场馆的管理者 进行发放。其折半信度为：锻炼者问卷 r=0.79，管理者问 r=0.82,问卷显著性均为 p 0.05，证明问卷设计可靠性较高。 3、问卷的发放与回收 通过亲自发放、同学代发放等方式，对网球消费者发放西安市网球消费者的调 查问卷 ，进行年龄结构、职业收入、健身爱好、健身动机和满意度等情况进行调查 分析；以及对西安市专业场馆和高校球场的（陕西省网球中心、朱雀网球中心、西安 城市运动公园、西安市体育场、陕西省委党校、西安体育学院、西安建筑科技大学、 西安交通大学等八个经营性网球场馆）主要经营管理人员发放西安市网球场馆经营 管理现状调查问卷（经理及主要管理人员问卷） ，针对西安市网球场馆经营现状及管 理中出现的问题等相关信息进行调查研究。发放及回收情况见下表： 表 2 4 问 卷 调 查 发 放 及 回 收 统 计 会员问卷 经理及管理团队问卷 共发放问卷 250 份 8 份 回 收 242 份 8 份 废 卷 8 份 0 份 有效问卷 234 份 8 份 回 收 率 96.8% 100% 有效问卷率 93.6% 100% 由表 2-4 可知，本研究共计发放问卷 250 份，回收 242 份，其中有效问卷 234 份， 问卷回收率平均为 96.8%，问卷有效率平均为 93.6%，从而有效地保证了本研究的科 学性。 3.2.4 实地考察法 本文选择陕西省网球中心、朱雀网球中心、西安城市运动公园、西安市体育场、 陕西省委党校、西安体育学院、西安建筑科技大学、西安交通大学等八个网球场馆为 主要研究对象，并与经营管理者、员工及消费者进行座谈，从而掌握西安市网球场馆 经营管理现状的基本情况。 西安市网球场馆经营管理现状及发展对策的研究 10 表 2 5 实 地 考 察 网 球 场 馆 统 计 西安市经营性网球场馆 陕西网球中心 陕西省委党校 西安体育学院 朱雀网球中心 西安交通大学 西安市体育场 西安城市运动公园网球场 西安建筑科技大学 3.2.5 数理统计法 对回收的问卷问题及答案进行变量统计、编码，对所采集的数据建立数据库，利 用 spss11.0 社会统计分析软件工具对数据进行了录入、统计处理及其它相关的统计 分析。运用 excel2003 数据分析功能进行频数分布、均数计算等一般性的描述统计， 频数交叉统计，然后对数据分析结果进行制表、制图。 4研究结果与分析 4.1 西安市网球场馆基本情况 4.1.1 西安市网球场馆分布及数量 网球是倡导健康文明生活方式，促进和谐社会建设的有效途径。人们在球场上， 锻炼身体，陶冶心灵，在运动中享受到了生活的乐趣。网球运动的发展，对提高体育 运动水平，扩大参与者之间的交往，促进全民健身，倡导健康文明生活方式，促进和 谐社会建设，起着非常重要的作用。据统计，西安市目前大约拥有 200 片网球场，主 要分布在高校、酒店、企业或机关，具体分布情况如表 31 所示。 表 3 1 西 安 市 网 球 场 馆 数 量 统 计 专业场馆 酒店会所球场 高校网球场 陕西网球中心 新桃花源休闲山庄 紫薇田园都市 陕西省委党校 西北政法大学 朱雀网球中心 渭水园度假村 长庆油田小区 西安交通大学 西安思源学院 西安城市运动公园网球场 索菲特人民大厦 西铁分局 西安建筑科技大学 西安外事学院 西安市体育场 古都大酒店 西京医院 长安大学 西安财经学院 凯越饭店 钟伟外商会所 西安电子科技大学 陕西师范大学 建苑大厦 省委省政府塑胶西安石油大学 西北大学 金花饭店 大唐电信塑胶 西安体育学院 西安邮电学院 曲江宾馆 第四军医大学 西安翻译学院 新纪元高尔夫俱乐部 西安外国语学院 西安工业大学 调查发现： 酒店会所球场， 一般为塑胶球场， 只对酒店的客人或者 vip 会员开放， 有些则从不使用；高校网球场馆在西安市网球场馆的总数量中占绝大部分，但是很多 高校并没有开设网球课程，他们的网球场馆，没有人看管，又不对外开放，基本上处 于闲置状态。因此考虑到本文写作目的和意义，采纳专家建议，本文选择陕西省网球 中心、朱雀网球中心、等八个网球场馆为主要研究对象，进行实地调查，并与经营管 理者、员工及消费者座谈，从而掌握西安市网球场馆经营管理现状的基本情况。 西安市网球场馆经营管理现状及发展对策的研究 11 表 3 2 西 安 市 经 营 性 网 球 场 馆 分 布 及 数 量 场地分类 场馆名称 室内 室外 片数 陕西省网球中心 4 8 12 朱雀网球中心 2 7 9 西安城市运动公园 1 6 7 西安市体育场 0 3 3 西安体育学院 4 9 13 西安建筑科技大学 0 6 6 西安交通大学 0 18 18 陕西省委党校 2 4 6 陕西省 2004 年出台了陕西省人民政府关于进一步加快体育事业发展的决定 ， 对陕西省的体育产业发展给予了政策上的支持和鼓励；紧接着西安市也颁布了西安 市体育经营活动管理条例 ，对西安市相关体育的经营活动提出了规范，进一步保护 了体育活动的经营者、消费者的合法权益。在政府政策的支持下，以及近年来成立的 陕西省网球协会和西安市网球协会的努力下，西安市的场馆建设有了比较大的发展， 从最初的一小块土场到今天的上百块各种类型的球场（包括多块具有国际标准的一流 球场），在数量、规模、档次上都发生突变。但是通过对西安市经营性网球场馆的调 查，结合表 32 结果显示 ：我市网球场馆总片数不超过 200 片，其中经营性网球 场馆场地数量为 74 片，与成都的 650 片网球场地以及上海的 1900 片网球场地相比， 相差甚远 21。从人口数量与网球场地片数的比例来看：西安市的比例是 37057:1，长 沙市的比例是 32325:1，成都市的比例是 18785:1，上海市的比例是 8947:1 他们以绝 对优势遥遥领先，我市人均拥有量最低，根本无法满足广大群众的需要。 4.1.2 西安市网球场馆分类及经营时间 4.1.2.1 西安市网球场馆分类情况 表 3 3 网 球 场 馆 消 费 标 准 档 次 分 类 种类 收费标准 场馆设施 比例 高档 100 元以上小时 网球运动所需要的装备，并有桌球、室内器械健身、瑜 伽馆、休息区（洗浴放松按摩、茶棋室） 、餐厅等设备 25% 偏高 50100 元小时 设有洗浴更衣室、按摩放松室以及出售一些网