（工商管理专业论文）广东电信宽带业务发展策略研究.pdf

摘要 摘要 本文试图采用规范研究、定性研究方法为主辅以其他研究方法，提出广东电 信发展宽带业务的系统策略及策略实施的措施。 宽带互联网络的发展，创造了其潜力巨大的互联网产业价值链。在宽带业务 的成长期，宽带基础运营商有着强大的网络接入平台和广大的最终用户群，提供 了各种宽带应用生存和发展的空间，并且通过完善的计费管理系统，解决了用户 收费问题。因此，在宽带业务成长阶段，宽带基础运营商成为宽带互联网发展的 核心环节，在产业链的整合中扮演着核心角色。以宽带基础运营商为中心，整个 产业价值链为最终用户提供了从网络接入、 应用平台到增殖业务等全部服务业务。 广东电信从2 0 0 0 年起开始大规模发展宽带业务。宽带用户数逐年快速增长: 2 0 0 1 年为 1 0 万、 2 0 0 2 年到达 5 0 万、 2 0 0 3 年底到达 1 2 1 万、 2 0 0 4 年可达2 1 0 万， 宽带业务收入在2 0 0 4 年底接近 3 0 亿元。宽带业务己成为广东电信新的和最主要 的收入增长点和固网转型的重要出路，宽带业务的持续稳定发展对广东电信具有 特别重要的意义。 广东电信在宽带业务发展中取得了一定成绩， 但目前广东电信在宽带业务( 含 接入和内容服务)的发展中出现许多问题:因服务流程不规范、i t支撑系统不完 善、客户服务界面不清晰而使运营成本居高不下:因宽带应用内容贫乏，用户拆 机流失率占新增用户的比例的 1 8 %至2 0 %;因用户议价能力不断增强，单机用户 产值每年下降 1 8 %;其它宽带运营商正在以低价策略争夺宽带市场，市场竞争逐 渐趋于激烈。而以上问题尚缺乏系统性的解决策略。 论文在详细分析宽带互联网产业链发展趋势的基础上，结合目前电信的市场 竟争环境和资源优势， 通过对广东电信宽带运营价值链现状的p e s t 和s wo t分 析，结合企业战略管理理论提出了广东电信发展宽带业务的策略选择和策略实 施以及核心竞争力体系的建立策略和实施措施。 广东电信宽带业务的发展具有广阔的前景，随着电信市场竞争的加剧，宽带 业务成为广东电信业务发展的长期的、重要的增长点以及固网转型和增值的主要 出路。 广东电信宽带业务产品需逐步由以上网时长纬度划分扩展到基于带宽、附属 功能及时长维度进行划分。广东电信宽带业务发展的总体策略为提高宽带接入渗 透率、主导宽带业务价值链，根据业务发展的不同周期，实施有针对性的市场策 略，当前应充分利用自有的优势，实现接入与应用的捆绑销售。 为实现广东电信宽带业务发展策略，广东电信可实施如下相关措施:修改和 华南理工大学硕士学位论文 优化服务流程和服务规范，以降低运营成本:建立宽带业务支撑系统和故障定位 等 i t 支撑系统， 提高运营服务效率:以规模发展用户为首要任务， 在细分客户基 础上，降低价格门槛，推出新的产品，迅速激发市场，实现用户规模的快速增长; 提供增值服务以及与话音业务的捆绑销售，保住老客户，主导宽带价值链;通过 拓展和强化相应的销售和服务渠道，提升营销能力、提高客户的服务质量;对高 端客户从服务、 接入带宽、 应用产品三方面进行价值填充，以保住用户单机产值; 建立宽带生活， 促进宽带产业链的发展; 加强组织文化、 知识管理和宽带业务品 牌培育;从网络、价格、产品、渠道、客户关系、合作伙伴六个纬度的改善提升 宽带业务品牌的内涵和价值:以宽带俱乐部的运作为高端用户实现差异化服务， 从而提升客户价值。 论文共分五章。 第一章， 绪论。提出问题，阐述意义，检索文献，介绍论文内容和结构。 第二章， 分析宽带业务发展状况。 第三章， 分析广东电信宽带业务发展环境 。 第四章， 提出广东电信宽带业务发展策略。 第五章， 提出广东电信发展宽带业务策略的实施措施。 论文对广东电信宽带业务的持续发展具有实际指导意义。 关键词:宽带业务发展:价值链;竞争优势 a b s t r a c t ab s t r a c t t h i s p a p e r t r i e s t o p u t f o r w a r d t h e s y s t e m a t i c a l s t r a t e g y a n d m e a s u r e s f o r t h e d e v e l o p m e n t o f b r o a d b a n d i n t e r n e t b u s i n e s s f o r g u a n g d o n g t e l e c o m b y n o r m a l r e s e a r c h a n d q u a l i t a t i v e r e s e a r c h . wi t h t h e r a p i d d e v e l o p m e n t o f b r o a d b a n d i n t e r n e t b u s i n e s s , i t c r e a t e s a p r o s p e r o u s v a l u e c h a i n o f b r o a d b a n d i n t e r n e t b u s i n e s s i n d u s t r y . d u r i n g t h e p e r i o d o f d e v e l o p m e n t o f b r o a d b a n d i n t e r n e t b u s i n e s s , t h e f o u n d a t i o n a l o p e r a t o r s o f b r o a d b a n d i n t e r n e t b u s i n e s s p l a y a k e y r o l e i n t h e v a l u e c h a i n w i t h t h e i r v a s t n e t w o r k s a n d t r e m e n d o u s u s e r s . t h e y c h a r g e t h e u s e r s w i t h t h e i r b i l l i n g s y s t e m s . b a s e d o n t h e f o u n d a t i o n a l o p e r a t o r s o f b r o a d b a n d i n t e r n e t b u s i n e s s , t h i s v a l u e c h a i n c o v e r s t h e i n t e r n e t a c c e s s , a p p l i c a t i o n p l a t f o r m a n d v a l u e - a d d e d s e r v i c e ， e t c . g u a n g d o n g t e l e c o m h a s d e v e l o p e d b r o a d b a n d i n t e r n e t b u s i n e s s s i n c e t h e y e a r o f 2 0 0 0 a n d m a d e a g r e a t p r o g r e s s . i t h a s o v e r 2 m i l l i o n u s e r s k n o w a n d m a k e s a r e v e n u e o f n e a r l y 3 b i l l i o n r mb i n 2 0 0 4 . a s t h e m a r k e t c o m p e t i t i o n i s b e c o m i n g m o r e a n d m o r e d r a s t i c i n t e l e c o mm u n i c a t i o n s i n d u s t r y , t h e m a j o r i n c r e a s i n g i n c o m e o f g u a n g d o n g t e l e c o m c o m e s f r o m t h e b r o a d b a n d i n t e r n e t s e r v i c e . s o t h e s u s t a i n a b l e d e v e l o p m e n t o f b r o a d b a n d i n t e r n e t b u s i n e s s r e f l e c t s a n i m p o r t a n t s t r a t e g i c m e a n i n g t o g u a n g z h o u t e l e c o m. a l t h o u g h g u a n g d o n g t e l e c o m h a s m a d e a g r e a t p r o g r e s s i n b r o a d b a n d i n t e r n e t b u s i n e s s , h o w e v e r , t h e r e a r e m a n y e x i s t i n g p r o b l e m s o c c u r i n g u a n g d o n g t e l e c o m b r o a d b a n d b u s i n e s s s e c t o r d u r i n g i t s d e v e l o p m e n t ( i n c l u d i n g a c c e s s a n d c o n t e n t s s e r v i c e s ) : d u e t o l a c k o f s t a n d a r d s e r v i c e p r o c e s s a n d u n c l e a r s e r v i c e i n t e r f a c e b e t w e e n t h e u s e r s a n d g u a n g d o n g t e l e c o m， t h e c o s t i s h i g h f o r o n s i t e m a i n t e n a n c e s e r v i c e ; t h e m o n t h l y q u i t r a t e o f u s e r s i s u p t o 1 8 % o f n e w u s e r s ; t h e r i v a l s s c r a m b l e t h e u s e s b y l o w e r p r i c e . a s r e q u e s t e d t o l o w e r t h e u s e r s a r p u v a l u e , g u a n g d o n g t e l e c o m s h o u l d k n o w h o w t o a d a p t t h e d e v e l o p m e n t r u l e o f b r o a d b a n d i n t e r n e t b u s i n e s s . t h e s o l u t i o n s a b o v e a r e c r i t i c a l t o g u a n g d o n g t e l e c o m. t o a n a l y z e t h e d e v e l o p m e n t o f b r o a d b a n d i n t e r n e t b u s i n e s s c h a i n a s a b a s e , i n t e g r a t e c u r r e n t t e l e c o m m a r k e t s c o m p e t i t i v e e n v i r o n m e n t a n d r e s o u r c e a d v a n t a g e s , a n a l y z e g u a n g d o n g t e l e c o m i n t e r n e t b r o a d b a n d o p e r a t i o n v a l u e t h r o u g h p e s t a n d s wo t , t o g e t h e r w i t h e n t e r p r i s e s s t r a t e g i c m a n a g e m e n t t h e o r y , o f f e r s t r a t e g i c c h o i c e , e x e c u t i o n a n d c o r e c o m p e t i t i v e a d v a n t a g e s c o n s t r u c t i o n t o i i i 华南理工大学硕士学位论文 g u a n g d o n g t e l e c o m i n t e r n e t b r o a d b a n d b u s i n e s s . t h i s p a p e r p r o v i d e s g u i d e l i n e o f i n t e r n e t b r o a d b a n d b u s i n e s s s c o r e c o m p e t i t i v e a d v a n t a g e s t o g u a n g d o n g t e l e c o m . t h e r e i s a b r i g h t p r o s p e c t a n d u n i q u e a d v a n t a g e s f o r b r o a d b a n d i n t e r n e t b u s i n e s s o f g u a n g d o n g t e l e c o m . a s t h e c o m p e t i t i o n b e c o m e s m o r e a n d m o r e d r a s t i c , t h e b r o a d b a n d i n t e r n e t b u s i n e s s i s t h e l o n g t e r m a n d i m p o r t a n t s o u r c e o f t h e i n c r e a s i n g i n c o m e s o f g u a n g d o n g t e l e c o m. t h e p r o d u c t s o f b r o a d b a n d i n t e r n e t b u s i n e s s o f g u a n g d o n g t e l e c o m s h o u l d b e e x t e n d e d t o b e d i v i d e d b y b a n d w i d t h , a d d i t i o n a l a p p l i c a t i o n s a n d o n l i n e t i m e c o m p a r e d t h e d i v i s i o n b y t h e o n l i n e t i m e o n l y b e f o r e . t h e d e v e l o p m e n t o f b r o a d b a n d i n t e r n e t b u s i n e s s i s b a s e d o n i n c r e a s i n g t h e p e n e t r a t i n g r a t e a n d b i n d i n g t h e a c c e s s w i t h a p p l i c a t i o n s s o a s t o i n c r e a s e t h e v a l u e o f u s e r s a n d d o m a i n t h e v a l u e c h a i n . i n o r d e r t o p r o m o t e t h e s u s t a i n a b l e d e v e l o p m e n t o f b r o a d b a n d i n t e r n e t b u s i n e s s , g u a n g d o n g t e l e c o m s h o u l d a m e n d i t s s e r v i c e fl o w c h a r t a n d s t a n d a r d t o d e c r e a s e t h e o p e r a t i n g c o s t ; b u i l d i t s o p e r a t i n g a n d s u p p o r t i n g i t s y s t e m t o i n c r e a s e t h e o p e r a t i n g e f f i c i e n c y ; i n c r e a s e t h e n u m b e r o f u s e r s r a p i d l y b y s e g m e n t i n g t h e m a r k e t ， l o w e r i n g t h e p r i c e , a n d p r o v i d i n g n e w p r o d u c t s ; d o m a i n t h e v a l u e c h a i n a n d h o l d t h e o l d u s e r s b y b i n d i n g t h e a c c e s s s e r v i c e w i t h v a l u e a d d e d a p p l i c a t i o n s a n d v o i c e s e r v i c e ; i m p r o v e t h e m a r k e t i n g a b i l i t y a n d s e r v i c e q u a l i t y b y e x t e n d i n g a n d e n h a n c i n g t h e c h a n n e l o f m a r k e t i n g a n d s e r v i c e ; f i l l t h e v a l u e o f v i p u s e r s i n s e r v i c e , b a n d w i d t h a n d n e w p r o d u c t s t o k e e p t h e a r p u ; f o u n d t h e a l l i a n c e o f b r o a d b a n d l i f e t o p r o p e l t h e d e v e l o p m e n t b r o a d b a n d v a l u e c h a i n ; s t r e n g t h e n i t s o r g a n i z a t i o n c u l t u r e b u i l d i n g a n d k n o w l e d g e m a n a g e m e n t t o p r o m o t e t h e b r a n d o f b r o a d b a n d i n t e r n e t s e r v i c e ; p r o mo t e t h e v a l u e o f t h e b r a n d b r o a d b a n d i n t e r n e t s e r v i c e f o r m t h e d i me n s i o n o f n e t w o r k , p r i c e , p r o d u c t , c h a n n e l , c u s t o m e r r e l a t i o n s h i p a n d c o o p e r a t o r r e l a t i o n s h i p ; p r o m o t e t h e v a l u e o f c u s t o m e r s b y v i p c l u b t o p r o v i d e d i f f e r e n t s e r v i c e t h e r e a r e f i v e c h a p t e r s i n t h i s t h e s i s . c h a p t e r 1 i s p r e f a c e , r a i s i n g t h e t o p i c , f i g u r i n g o u t t h e m e a n i n g a n d i n d e x . c h a p t e r 2 a n a l y s e s t h e d e v e l o p i n g t r e n d o f b r o a d b a n d i n t e r n e t b u s i n e s s . c h a p t e r 3 a n a l y s e s t h e d e v e l o p i n g e n v i r o n m e n t o f b r o a d b a n d i n t e r n e t b u s i n e s s f o r g u a n g d o n g t e l e c o m . c h a p t e r 4 p r o p o s e s t h e d e v e l o p i n g s t r a t e g y o f b r o a d b a n d i n t e r n e t b u s i n e s s f o r g u a n g d o n g t e l e c o m c h a p t e r 5 p r o p o s e s t h e p r a c t i c a l m e a s u r e s o f s t r a t e g y f o r b r o a d b a n d i n t e r n e t b u s i n e s s f o r g u a n g d o n g t e l e c o m. t h e t h e s i s h a s p r a c t i c a l s i g n i f i c a n c e o n t h e s u s t a i n a b l e d e v e l o p m e n t o f i v a bs t r a c t b r o a d b a n d i n t e r n e t b u s i n e s s f o r g u a n g d o n g t e l e c o m. k e y w o r d s : d e v e l o p m e n t o f b r o a d b a n d i n t e r n e t b u s i n e s s :v a l u e c h a i n : c o m p e t i t i v e a d v a n t a g e v 华南理工大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明: 所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研 究所取得的研究成果。 除了文中特别加以标注引用的内容外， 本论文 不包含任何其他个人或集体己 经发表或撰写的成果作品。 对本文的研 究做出重要贡献的个人和集体， 均已 在文中以明确方式标明。 本人完 全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作 者 签 “ :-14 日 期 : ” (* id-月 is 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和借阅。 本人授权华南理工大学可以将本学位论文的 全部或部分内容编入有关数据库进行检索， 可以采用影印、 缩印或扫 描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密口， 在 年解密后适用本授权书。 本学位论文属于 不 保 密团。 ( 请在以上相应方框内打 “j ) 作者签名 导师签名 裸 目日 期 : 毕 娜日 期 : 7-毕 年a 月 巧日 哪年1 z 月2 ,y 日 第一章绪论 第一章绪论 宽带网络一直是全球互联网络主流话题之一，是互联网、i t 、电信相互融合 的产物。宽带网络的出现，使在传统窄带网上不能实现的多媒体应用、大量数据 的自由交换，通过简单的操作即可完成。许多国家都将宽带网络的建设作为 2 1 世纪信息化发展的战略，全球电信市场的竞争格局亦随着宽带网络的发展而面临 重新洗牌。据美国 权威的调查机构b r o o k i n g i n s t i t u t i o n 调查显示，高速宽带网络 在美国普及之后，每年对美国的经济贡献将超过 5 0 0 0 亿美元。 1 . ，背景和意义 ， . ， . ，宽带互联网的产业价值链 宽带互联网是相对于传统互联网而言。目前，我们用宽带来表示比窄带接入 快得多的互联网连接，凡是接入互联网速率超过2 5 6 k b i t / s的，我们定义为宽带。 通过宽带接入互联网实现的应用称之为宽带应用。 现在宽带的全球时代己经到来， 美国的 8 0 %的企业都在用宽带上网，德国几乎 1 0 0 %的企业都用宽带，而世界百 人宽带普及率最高的 1 0个国家和地区有 4个出现在亚洲，其中韩国是 2 1 %，香 港是 巧%，宽带己经广泛出现在全球市场当中了。国际电信联盟 ( i t u)在2 0 0 3 年年初时统计的全球互联网用户为5 . 9 亿，宽带用户数己达6 3 0 0 万，占互联网用 户总数的1 0 . 7 %, 2 0 0 2 年全球宽带用户增长率为7 2 %，远远高出了互联网用户的 增长。据 c n n i c第 1 3 次中国互联网发展状况统计报告，到2 0 0 3 年底，中国网 民数已达 7 9 5 0 万， 与 2 0 0 2 年同期相比增长 3 4 . 5 %， 宽带上网用户人数达 1 7 4 0 万， 同上一次调查相比，宽带上网用户人数半年内增加了7 6 0 万，增长率为7 7 . 6 %, 和2 0 0 2年同期相比增长 1 6 3 . 6 %。 到2 0 0 4 年 8 月底， 中国宽带互联网用户达 1 9 6 2 万。宽带互联网络的发展，创造了其潜力巨大的宽带互联网产业价值链:技术 基础设施接入服务应用服务一最终用户。 技术:传输技术提供商、交换技术提供商、接入技术提供商、应用技术提供 商。在技术环节内的企业主要提供与互联网相关的技术，包括各种传输、交换、 接入和应用技术。 基础设施:传输设备商、交换设备商、接入设备商。在基础设施环节主要涉 及宽带互联网基础设施营建，包括宽带互联网的传输网、骨千网、城域网、接入 网等。内部企业主要包括设备提供商和宽带运营商，设备提供商向宽带运营商提 供系统设备，搭建网络，为宽带运营商提供支撑服务。国外的最主要的设备提供 第一章绪论 第一章绪论 宽带网络一直是全球互联网络主流话题之一，是互联网、i t 、电信相互融合 的产物。宽带网络的出现，使在传统窄带网上不能实现的多媒体应用、大量数据 的自由交换，通过简单的操作即可完成。许多国家都将宽带网络的建设作为 2 1 世纪信息化发展的战略，全球电信市场的竞争格局亦随着宽带网络的发展而面临 重新洗牌。据美国 权威的调查机构b r o o k i n g i n s t i t u t i o n 调查显示，高速宽带网络 在美国普及之后，每年对美国的经济贡献将超过 5 0 0 0 亿美元。 1 . ，背景和意义 ， . ， . ，宽带互联网的产业价值链 宽带互联网是相对于传统互联网而言。目前，我们用宽带来表示比窄带接入 快得多的互联网连接，凡是接入互联网速率超过2 5 6 k b i t / s的，我们定义为宽带。 通过宽带接入互联网实现的应用称之为宽带应用。 现在宽带的全球时代己经到来， 美国的 8 0 %的企业都在用宽带上网，德国几乎 1 0 0 %的企业都用宽带，而世界百 人宽带普及率最高的 1 0个国家和地区有 4个出现在亚洲，其中韩国是 2 1 %，香 港是 巧%，宽带己经广泛出现在全球市场当中了。国际电信联盟 ( i t u)在2 0 0 3 年年初时统计的全球互联网用户为5 . 9 亿，宽带用户数己达6 3 0 0 万，占互联网用 户总数的1 0 . 7 %, 2 0 0 2 年全球宽带用户增长率为7 2 %，远远高出了互联网用户的 增长。据 c n n i c第 1 3 次中国互联网发展状况统计报告，到2 0 0 3 年底，中国网 民数已达 7 9 5 0 万， 与 2 0 0 2 年同期相比增长 3 4 . 5 %， 宽带上网用户人数达 1 7 4 0 万， 同上一次调查相比，宽带上网用户人数半年内增加了7 6 0 万，增长率为7 7 . 6 %, 和2 0 0 2年同期相比增长 1 6 3 . 6 %。 到2 0 0 4 年 8 月底， 中国宽带互联网用户达 1 9 6 2 万。宽带互联网络的发展，创造了其潜力巨大的宽带互联网产业价值链:技术 基础设施接入服务应用服务一最终用户。 技术:传输技术提供商、交换技术提供商、接入技术提供商、应用技术提供 商。在技术环节内的企业主要提供与互联网相关的技术，包括各种传输、交换、 接入和应用技术。 基础设施:传输设备商、交换设备商、接入设备商。在基础设施环节主要涉 及宽带互联网基础设施营建，包括宽带互联网的传输网、骨千网、城域网、接入 网等。内部企业主要包括设备提供商和宽带运营商，设备提供商向宽带运营商提 供系统设备，搭建网络，为宽带运营商提供支撑服务。国外的最主要的设备提供 华南理工大学硕士学位论文 商包括 c i s c o , l u c e n t , u n i s p e r , a l c a t e l , s u n等，国内主要的设备提 供商有华为、中兴、大唐等公司，宽带运营商包括中国电信、中国网通、长城宽 带等。 接入服务:基础运营商、电信运营商、专网运营商、接入提供商。在接入环 节的企业主要是宽带基础运营商，向最终用户提供宽带接入服务。包括电信运营 商、专网运营商和接入提供商。 应用服务:应用提供商、基础应用提供商、扩张应用提供商。基础应用提供 商提供最终用户信息查询、交流沟通应用;扩展应用提供电子服务、休闲娱乐和 电子商务应用。 最终用户:最终用户环节是宽带产业价值链的最后一个环节，属于价值链的 外部环节，可分为个人、家庭与企业三类。 1 . 1 . 2宽带互联网产业价值链发展趋势 中国宽带互联网产业研究报告指出，宽带互联网的产业价值链的中心正从左 端向右端移动，整条价值链具有以下发展趋势: 趋势之一:产业链价值重心正逐渐向最终用户移动。 产业价值链重心正从内部各环节逐步向外部环节演进，即以最终用户需求为 导向，由左至右渐进式发展，中国宽带互联网将从重视 “ 技术、制造、规模”转 化为重视 “ 行销、应用、服务， 。同其它产业发展规律一样，中国宽带互联网发展 可以划分为:初始期、成长期、成熟期和衰退期，在成熟期阶段，产业链价值重 心将转移到最终用户环节。 在宽带互联网发展成熟期，宽带应用是最终用户选择使用宽带的目的，应用 提供商根据最终用户的不同需求，开发不同的宽带应用，提供各种个性化的增殖 应用，整个市场体现应用和服务特征。宽带发展主要受宽带应用驱动，最终用户 可以选择多种宽带接入方式，宽带基础运营商也扩展到应用服务领域，宽带基础 运营商与应用提供商的价值都立足于拥有 自己的用户群体，因此在宽带产业发展 的成熟阶段，将完全以拥有的最终用户的数量和质量为衡量标准。 趋势之二:宽带互联网将朝分工整合方向发展 在宽带产业的初始期，是以设备制造商为重心，推出基于各种技术的网络设 备、相关软件，通过集成商提供给宽带运营商或应用服务商，显示出明显的技术 与制造特征;在宽带产业的成长阶段，宽带运营商作用显现，通过对国内宽带用 户的接入控制，市场特征表现出规模化、重市场行销和开始重视用户需求。 目前中国宽带产业正处于成长期，宽带用户急剧增长，开始呈现宽带接入规 模化经济。宽带设备提供商、基础运营商和应用提供商的发展既有分工，又有合 作。其中宽带基础运营商有强大的网络接入平台和广大的最终用户群，提供了各 华南理工大学硕士学位论文 商包括 c i s c o , l u c e n t , u n i s p e r , a l c a t e l , s u n等，国内主要的设备提 供商有华为、中兴、大唐等公司，宽带运营商包括中国电信、中国网通、长城宽 带等。 接入服务:基础运营商、电信运营商、专网运营商、接入提供商。在接入环 节的企业主要是宽带基础运营商，向最终用户提供宽带接入服务。包括电信运营 商、专网运营商和接入提供商。 应用服务:应用提供商、基础应用提供商、扩张应用提供商。基础应用提供 商提供最终用户信息查询、交流沟通应用;扩展应用提供电子服务、休闲娱乐和 电子商务应用。 最终用户:最终用户环节是宽带产业价值链的最后一个环节，属于价值链的 外部环节，可分为个人、家庭与企业三类。 1 . 1 . 2宽带互联网产业价值链发展趋势 中国宽带互联网产业研究报告指出，宽带互联网的产业价值链的中心正从左 端向右端移动，整条价值链具有以下发展趋势: 趋势之一:产业链价值重心正逐渐向最终用户移动。 产业价值链重心正从内部各环节逐步向外部环节演进，即以最终用户需求为 导向，由左至右渐进式发展，中国宽带互联网将从重视 “ 技术、制造、规模”转 化为重视 “ 行销、应用、服务， 。同其它产业发展规律一样，中国宽带互联网发展 可以划分为:初始期、成长期、成熟期和衰退期，在成熟期阶段，产业链价值重 心将转移到最终用户环节。 在宽带互联网发展成熟期，宽带应用是最终用户选择使用宽带的目的，应用 提供商根据最终用户的不同需求，开发不同的宽带应用，提供各种个性化的增殖 应用，整个市场体现应用和服务特征。宽带发展主要受宽带应用驱动，最终用户 可以选择多种宽带接入方式，宽带基础运营商也扩展到应用服务领域，宽带基础 运营商与应用提供商的价值都立足于拥有 自己的用户群体，因此在宽带产业发展 的成熟阶段，将完全以拥有的最终用户的数量和质量为衡量标准。 趋势之二:宽带互联网将朝分工整合方向发展 在宽带产业的初始期，是以设备制造商为重心，推出基于各种技术的网络设 备、相关软件，通过集成商提供给宽带运营商或应用服务商，显示出明显的技术 与制造特征;在宽带产业的成长阶段，宽带运营商作用显现，通过对国内宽带用 户的接入控制，市场特征表现出规模化、重市场行销和开始重视用户需求。 目前中国宽带产业正处于成长期，宽带用户急剧增长，开始呈现宽带接入规 模化经济。宽带设备提供商、基础运营商和应用提供商的发展既有分工，又有合 作。其中宽带基础运营商有强大的网络接入平台和广大的最终用户群，提供了各 第 一章绪论 种宽带应用生存和发展的空间， 并且通过完善的计费管理系统， 解决了用户收费。 因此，在宽带成长阶段，宽带基础运营商成为宽带互联网发展的核心环节，在产 业链的整合中扮演着核心角色。以宽带基础运营商为联系中心，整个产业链可以 提供最终用户的业务覆盖了从网络接入、应用平台到增殖应用服务等全部范围。 在这些业务中，宽带基础运营商需要与最终用户、应用提供商、设备提供商等等 发生关系，从而成为该阶段业务发展的主线索，成为推动宽带分工整合的中坚力 量。 1 . 1 . 3宽带业务在广东电信的重要地位 2 0 0 0年 5月 1 7日，中国电信集团公司正式挂牌成立。随后，办理了与信息 产业部脱钩手续。 中国电信集团公司是在原邮电系统实行政企分开、邮电分营，并将寻呼、移 动、卫星等业务分离出去后组建的特大型国有企业，是自主经营、自负盈亏的法 人实体和市场主体。主营国内、国际各类固定电信网络和话音、数据、图像及多 媒体通信与信息服务。 2 0 0 1 年 1 1 月， 国务院关于印发电信体制改革方案的通知明确了新的中国 电信体制改革方案:将原中国电信资源划分为南、北两个部分，中国电信所属的 北京、 天津、 河北、山西、内蒙、辽宁、 吉林、黑龙江、 河南、山东共 1 0个省 ( 自 治区、直辖市)的电信公司归属中国电信北方部分，其余包括所有西部地区的电 信公司归属中国电信南方部分;南北两部分别拥有中国电信全国干线传输网7 0 % 和3 0 %的产权，以及所属辖区内的全部本地电话网和数据通信网。中国电信北方 部分和中国网络通信有限公司、吉通通信有限责任公司重组为中国网络通信集团 公司;中国电信南方部分保留“ 中国电信集团公司”名称，继续拥有 “ 中国电信” 的商誉和无形资产。重组后的两大集团公司继续保留中国电信原有的经营范围， 并可相互进入对方区域内开展网络建设和业务经营。 2 0 0 2 年5 月1 6日，重组后的中国电信集团公司挂牌成立。 提出要力争用5 年左右的时间， 把中国电信建设成“ 世界级的现代电信企业集团” 。 并提出了九大 战略举措: ( 1 )发展作为第一要务，调整结构、有效拓展，保持企业的持续健康发展。 ( 2 )持用户至上，用心服务，努力创造服务先机，实现企业品牌领先。 ( 3 )不断丰富创新内涵，强化体制机制创新和技术业务创新，把创新作为发展 的核心动力。 ( 4 )全面实施集约化管理，建立符合现代企业制度要求的大型企业集团管理体 制。 ( 5 )步推进全方位流程重组，建立新型企业运营模式。 第一章绪论 种宽带应用生存和发展的空间，并且通过完善的计费管理系统，解决了用户收费。 因此，在宽带成长阶段，宽带基础运营商成为宽带互联网发展的核心环节，在产 业链的整合中扮演着核心角色。以宽带基础运营商为联系中心，整个产业链可以 提供最终用户的业务覆盖了从网络接入、应用平台到增殖应用服务等全部范围。 在这些业务中，宽带基础运营商需要与最终用户、应用提供商、设备提供商等等 发生关系，从而成为该阶段业务发展的主线索，成为推动宽带分工整合的中坚力 量。 1 1 3 宽带业务在广东电信的重要地位 2 0 0 0 年5 月1 7 日，中国电信集团公司正式挂牌成立。随后，办理了与信息 产业部脱钩手续。 中国电信集团公司是在原邮电系统实行政企分开、邮电分营，并将寻呼、移 动、卫星等业务分离出去后组建的特大型国有企业，是自主经营、自负盈亏的法 人实体和市场主体。主营国内、国际各类固定电信网络和话音、数据、图像及多 媒体通信与信息服务。 2 0 0 1 年1 1 月，国务院关于印发电信体制改革方案的通知明确了新的中国 电信体制改革方案：将原中国电信资源划分为南、北两个部分，中国电信所属的 北京、天津、河北、山西、内蒙、辽宁、吉林、黑龙江、河南、山东共1 0 个省( 自 治区、直辖市) 的电信公司归属中国电信北方部分，其余包括所有西部地区的电 信公司归属中国电信南方部分；南北两部分别拥有中国电信全国干线传输网7 0 和3 0 的产权，以及所属辖区内的全部本地电话网和数据通信网。中国电信北方 部分和中国网络通信有限公司、吉通通信有限责任公司重组为中国网络通信集团 公司；中国电信南方部分保留“中国电信集团公司”名称，继续拥有“中国电信” 的商誉和无形资产。重组后的两大集团公司继续保留中国电信原有的经营范围， 并可相互进入对方区域内开展网络建设和业务经营。 2 0 0 2 年5 月1 6 日，重组后的中国电信集团公司挂牌成立。提出要力争用5 年左右的时间，把中国电信建设成“世界级的现代电信企业集团”。并提出了九大 战略举措： ( 1 ) 发展作为第一要务，调整结构、有效拓展，保持企业的持续健康发展。 ( 2 ) 持用户至上，用心服务，努力创造服务先机，实现企业品牌领先。 ( 3 ) 不断丰富创新内涵，强化体制机制创新和技术业务创新，把创新作为发展 的核心动力。 ( 4 ) 全面实施集约化管理，建立符合现代企业制度要求的大型企业集团管理体 制。 ( 5 ) 步推进全方位流程重组，建立新型企业运营模式。 3 华南理工大学硕士学位论文 ( 6 ) 加强重组整合，尽快形成优势，推进实业公司实现持续、稳定、自主发展。 ( 7 ) 整合、优化、完善企业信息化体系，提高运营支撑和企业管理水平。 ( 8 ) 走人才兴企之路，创建学习型企业 ( 9 ) 实施企业文化战略 2 0 0 2 年9 月，中国电信集团公司以上海、江苏、浙江、广东四省( 市) 电信 业务进行重组，改制成中国电信股份有限公司；在全球股市低迷的情况下，中国 电信沉着应对各种困难和考验，历经艰辛，于1 1 月1 4 日和1 5 曰分别在纽约证券 交易所和香港联合交易所挂牌交易，成功实现海外上市。中国电信海外上市是 2 0 0 2 年全球电信行业最大的首次公开发行，融资规模达1 4 3 亿美元。 从2 0 0 2 年下半年开始，中国电信积极组建北方十省( 区、市) 电信公司，延 伸、完善全国网络与业务，使之较快具备了在北方开放业务的条件和接应全国性 业务的能力。同时，积极拓展海外市场，中国电信( 美国) 公司于1 1 月