（管理科学与工程专业论文）基于随机petri网的企业业务流程重组的理论与优化方法研究.pdf

摘要 本文在分析研究已有的关于企业业务流程重组研究成果的基础上，对企业 业务流程设计与管理、基于p e t r i 网原理的企业业务活动关系、基于随机p e t r i 网特性的企业业务流程描述、分析、优化、整合和评价以及这些方法及过程的 应用等四个方面进行了较为深入、系统的研究。主要研究内容如下： 1 说明了本文的选题背景与研究意义，对国内外研究业务流程重组的现状、 采用的技术和工具及其成果和效果进行了简要述评，指出了本文的研究内容和 创新点。 2 概述了企业工作流程的本质，并在此基础上论述了企业各类业务流程设 计原理、设计方法、优化、重组和管理过程，强调了信息技术条件下的业务流 程设计和管理，说明了业务流程重组与优化的背景、联系和区别，表明了业务 流程重组的实施步骤。 3 介绍了p e 埘网的基本理论，并在此基础上引入了随机p e t r i 网理论和分 析技术，阐述了采用可达集、稳定状态概率算法、可达分析和不变量的计算及 分析原理和方法，为企业业务流程重组问题研究( 描述、分析、优化、重组和 系统性能分析) 服务。 4 通过一个企业业务活动的平面流程图，利用p e t r i 网模型的描述与转换， 展示出企业内部的各个活动间的选择、冲突、同步和并发等四种关系，说明了 四种关系与企业业务流程和重组的对应关系和意义，以价值链为依据解决选择 关系问题，进一步用关联矩阵的重组算法加以描述、分析和实现，为企业业务 流程的优化、重组和系统性能分析奠定基础。 5 利用随机p e t r i 网技术，构造了一个连续时间的马尔可夫链( m a r k o v c h a i n ) ，解决资源竞争过程中的冲突问题，即将冲突问题转化为同步特性，保持 与p e t r i 网特性相符的并发关系，从而达到企业业务流程优化，而且对系统的性 能进行了分析。 6 通过案例分析，说明了本文所研究的企业业务流程重组方法的具体应用 过程，利用系统性能分析表达了研究的效果和特点。 7 对本文的研究工作进行了总结，提出了今后进一步研究的方向。 本文的创新点在于： 1 从系统科学的角度出发，运用系统分析与协调的原理与方法，将企业业 务流程设计与管理有效地结合起来。并对电子商务环境下，利用信息技术( r r ) 对企业业务流程重组进行了阐述。 2 首次将随机p e t r i 网引入到业务流程重组的研究和实现中。 3 利用随机p e t r i 网的优势和特点，更具体地刻画和分析了企业内部流程之 间的关系，并提出优化的算法。 4 利用随机p e t r i 网为分析工具，对b p r 进行结果分析，并且分析过程结 果，比以往采用传统的系统性能仿真手段有本质性的改善。 关键词：业务流程重组随机p e t r i 网活动关系优化与整合 a b s t r a c t t l l i sp a p e rs t a r t sw i t l lal i t e r a t u r er e v i e wo fb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n ga n d t h e nf o l l o w su pw i t haf u r t h e ra n dm o r es y s t e m a t i cs t u d yi ns u c hf o u ra r e a sa s ( 1 ) t h ed e s i g na n dm a n a g e m e n to fb u s i n e s sp r o c e s s ；( 2 ) t h eb u s i n e s sa c t i v i t yr e l a t i o n s h i p b a s e do np e t r in e tp r i n c i p l e ；( 3 ) t h ed e s c r i p t i o n , a n a l y s i s ，o p t i m i z a t i o n , i n t e g r a t i o n a n de v a l u a t i o no ft h eb u s i n e s sp r o c e s sb ys t o c h a s t i cp e t r in e ta n d ( 4 ) t h ea p p l i c a t i o n o f t h e s ea p p r o a c h e sa n d p r o c e s s g e n e r a l l y , t h em a j o r c o n t e n t so f t h i ss t u d yc a nb es p e c i f i e d 粥f o l l o w s ： 1 t op o i n to u tt h es u b s t a n t i a lc o n t e n to ft h es t u d ya n di t si n i t i a t i v ei d e a sa f t e r s t a t i n gt h eb a c k g r o u n da n ds i g n i f i c a n c eo f t h ep r o g r a ma n db r i e f l yc o m m e n t i n gu p o n t h es t a t u sq u oo ft h eb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n gs t u d yb o t ha th o m ea n da b r o a d , t h et e c h n o l o g ya n dt o o l su s e da n dt h e i ra c h i e v e m e n ta n de f f i c i e n c y 2 t os u mu pt h en a t u 陀o fb u s i n e s sp r o c e s sa n do nt h i sb a s i st of u r t h e rd i s c u s s t h e d e s i g n i n gp r i n c i p l e s ，d e s i g n i n gm e t h o d s ，o p t i m i z a t i o n , i n t e g r a t i o n a n d m a n a g e m e n tp r o c e s so ft h ev a r i o u sk i n d so fb u s i n e s sp r o c e s s i nac o m p a n y , e m p h a s i z i n gt h ed e s i g na n dm a n a g e m e n to fb u s i n e s sp r o c e s su n d e rt h ec o n d i t i o no f i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n dd e m o n s t r a t i n gt h e b a c k g r o u n d , r e l a t i o n s h i p a n d d i f f e r e n c e so ft h eb u s i n e s sp r o c e s sr c c n g i n e e f i n ga n do p t i m i z a t i o na n df i n a l l y s h o w i n gt h ei m p l e m e n t a t i o np r o c e d u r e so f t h eb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g 3 t oi n t r o d u c eb o t ht h ep e t r in e tt h e o r ya n ds t o c h a s t i cp e t r in e tt h e o r ya sw e l la s i t sa n a l y s i st e c h n o l o g yw i t l lav i e wt oe x p l a i n i n gw h yt h em a c h a b i l i t ys e ta n dt h e s t e a d yp r o b a b i l i t ya l g o r i t h ma n dt h er e a e h a b i l i t ya n a l y s i sa n di n v a r i a n tc a l c u l a t i o n a n da n a l y s i sp r i n c i p l e sa r cu s e df o rt h es t u d yo f b u s i n e s sr c e n g i n e e r i n g 4 t od i s p l a yt h r o u g ht h ep l a n ef l o wd i a g r a mo fac o m p a n y sb u s i n e s sa c t i v i t y a n dt h ed e s c r i p t i o na n dt r a n s f o r m a t i o no fp e t r in e tm o d e lf o u rr e l a t i o n so ft h e a c t i v i t i e sw i t h i nac o m p a n yi e ，t h e s e l e c t i o n , c o n f l i c t s , s y n c h r o n i z a t i o na n d c o m p l i c a t i o n ；t os h o wt h es i g n i f i c a n c eo fa n dc o r r e s p o n d e n c er e l a t i o n s h i pb e t w e e n t h o s ef o u rr e l a t i o n s h i p sa n db u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e c r i n g ；t os o l v et h ep r o b l e mo f l e c t i o nb yu s i n gv a l u ec h a i n sa n df u r t h e rd e s c r i b e ，a n a l y z ea n da c h i e v es e l e c t i o nb y u s i n gr e e n g i n e e r i n ga l g o r i t h mo fi n c i d e n tm a t r i xs oa st ol a yaf o u n d a t i o nf o rt h e o p t i m i z a t i o n , r e e n g i n e e r i n ga n df u n c t i o na n a l y s i so f b u s i n e s sp r o c e s s 5 t oc o n s t r u c tac o n t i n u o u sm a r k o vc h a i l it h r o u g hs t o c h a s t i cp e t r in e t t e c h n o l o g yw i t hav i e wt o l v i n gt h ec o n f l i c t si nt h ep r o c e s so fr e s o n f c c $ c o m p e t i t i o n , i e ，t ot r a n s f o r mc o n f l i c t si n t os y n c h r o n i z a t i o na n dt om a i n t a i na c o m p l i c a t i o nw i t h p e t r in e tf o r t h e p u r p o s e o f a c h i e v i n g b u s i n e s s p r o c e s s o p t i m i z a t i o na n da n a l y z i n gt h ep r o p e r t yo f t h es y s t e m 6 t od e m o n s t r a t et h r o u g ht w oc a s e ss t u d yt h ea c t u a ia p p l i c a t i o np r o c e s so ft h e b u s i n e s s p r o c e s sr e e n g i n e e r i n ga p p r o a c ha n dt oe x p o u n dt h ee f f i c i e n c ya n d c h a r a c t e r i s t i c so f t h i ss t u d yt h r o u g hs y s t e mp r o p e r t ya n a l y s i s 7 t oc o n c l u d et h ep r e s e n ts t u d ya n db r i n gf o r t ht h eo r i e n t a t i o no ff l 】r r t h c s u b s e q u e n ts t u d i e s t h ei n i t i a t i v ei d e a so f t h es t u d yt h a tt h i sp a p e r b r i n g sf o r t hl i ei nt h ef o l l o w i n g ： 1 t oe f f e c t i v e l yc o m b i n et h ed e s i g na n dm a n a g e m e n to fb u s i n e s sp r o c e s sb y u s i n gt h ep r i n c i p l ea n dm e t h o do fs y s t e ma n a l y s i sa n dc o o r d i n a t i o nf r o mt h ep o i n to f v i e wo fs y s t e ms c i e n c ea n dt oi l l u s t r a t eh o wt or e e n g i n e e rt h eb u s i n e s sp r o c e s so fa c o m p a n yb yu s i n gi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yu n d e rt h ec i r c u m s t a n c e so fe l e c t r o n i c c o n u n e r c e 2 t oi n t r o d u c ef o rt h ef i r s tt i m es t o c h a s t i cp e t r in e ti n t ot h es t u d ya n d r e a l i z a t i o no f b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g 3 t om o r es p e c i f i c a l l yd e s c r i b ea n da n a l y z et h er e l a t i o n s h i pb e t w e e na c o m p a n y si n t e r i o rp r o c e s s e sb ym a k i n gu s eo ft h ea d v a n t a g ea n dc h a r a c t e r i s t i c so f s t o c h a s t i cp e t r in e ta n df u g t h e rb r i n gf o r t hao p t i m i z a t i o nc a l c u l a t i o n 4 i t sg o t t e ne s s e n t i a li m p r o v e m e n tt ou s es t o c h a s t i cp e t r in e ti n s t e a do ft h e t r a d i t i o n a ls y s t e mi m i t a t i o ni na n a l y z i n gt h er e s e to fb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g 口 am e t h o dt h a tc a nn o to n i ya n a l y z et h eg l o b a lr e s u t sb u ta l s ot h ee f f i c i e n c yb e t w e e n e a c hp r o c e s s k e yw o r d s ：b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g , s t o c h a s t i c p e t r i n e t ，a c t i v i t y r e l a t i o n s h i p ，o p t i m i z a t i o na n di n t e g r a t i o n 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发 表或撰写过的研究成果，也不包含为获得苤鲞盘鲎或其他教育机构的学位 或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在 论文中作了明确的说明并表示了谢意。 一躲阳1 一期“ 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解墨洼盘堂有关保留、使用学位论文的规定。 特授权鑫盗盘鲎可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学 校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文储躲一闺一 签字日期：工一? 年) 月j 日 导师签名： 豕l 绷 签字日期：，卅7 年) 月，日 天津大学博士学位论文 1 1 选题背景与研究意义 第一章绪论 企业业务流程重组( b p r ：b m m e s sp r o c e s sr n g i n e e r i n g ) 已经成为当今学 术界和企业界重要的研究课题。b p r 理论于1 9 9 0 年首先由美国著名管理大师、 原麻省理工学院教授迈克尔- 汉默( m i c h a e lh a m m 凹) 先生在哈佛商业评论 上提出，是一种新兴起的用于变革时代的管理思想。在欧美等发达国家，对b p r 的研究比较比较深入，有不少专家学者已发表了一大批学术论著，对该课题做 了很多开创性的工作。如1 9 9 3 年，迈克尔汉默与咨询专家詹姆斯钱皮( j a m e s c h a m p y ) 合著并出版了 企业重构一经营管理革命的宣言书一书，佩皮帕德 ( j o ep e p p e d ) 和罗兰( p m i i pr o w l a n d ) 的业务流程重组，查尔斯m 萨维奇的 第五代管理，彼德圣吉( p e t 盱s e n g ) 的第五项修炼，达夫特的组织理 论与设计精要，保罗s 麦那斯的知识管理和组织设计，尼葛洛庞帝的数 字化生存。在我国，一些专家学者翻译了大量的业务流程重组方面的文献，撰 写了一些论著，对业务流程重组的概念、内容等基本理论，以及对国外知名企 业实施业务流程重组的应用技术和经验作了较为系统的介绍。比较有代表性的 如蒋志青的业务流程设计与管理，刘巨钦的企业组织设计原理与实务， 丁宁的信息技术革命与企业组织创新，林榕航的供应链管理( s c m ) 教程。 作为影响日趋广泛的业务流程重组思想，有着其产生的背景。这个背景有 三个方面的因素：不断加剧的竞争的压力、世界范围的经济不景气，以及由于 8 0 年代对信息技术的大量投资却产生令人失望的效果，促使人们寻找发挥信息 技术效用的途径。b p r 是以流程为导向，以提高企业的市场竞争力为目标，对 企业的管理思想和组织进行的变革。之所以要进行管理思想和组织的变革，根 本原因是新技术的引入和应用已经对企业的运作方式产生了越来越大的影响， 使得传统的泰勒式的组织结构和管理方式在许多方面已经成为企业获得更高效 益的阻碍。传统的职能管理主要从企业内部生产的角度考虑问题，各部门按照 专业职能划分，无人负责整个经营过程，导致企业内部分工过细，机构臃肿， 第一章绪论 整个经营过程运作时间长、成本高，企业面对激烈的市场竞争显得力不从心， 应变能力差。业务重组就是要剔除那些不能给客户增加价值的环节，将企业从 内向经营为主转变到以客户为主导的市场经营，以求成本、质量、服务、速度、 效率等关键的经营目标取得大幅度的改善，在激烈的市场竞争中求得生存和发 展。 b p r 的思想一经提出，随即成为席卷欧美等国家的管理革命浪潮。美国的 一些大公司，如m m 、科达、通用汽车、福特汽车、r o x 和a t & t 等纷纷推 行b p r ，试图利用它发展壮大自己。而且，这种思想随着时间推移越演越热。 资料表明，约有7 0 哆卜_ 7 5 的欧美公司正计划进行b p r ，更有许多企业已经通 过b p r 取得了喜人的成果，有力地证明了b p r 是企业获得竞争优势，在纷繁多 变的市场环境中保持持续发展能力的有效方法。b p r 理论引入我国以来，我国 许多企业为了生存和发展，也意识到必须转变经营思想，寻求改革的新方法， 已经有一些企业开始与高校合作，尝试使用b p r 改进企业管理。随着我国加入 w t o ，国际市场竞争日益激烈，我国企业只有彻底摆脱以往陈旧的经营观念和 管理手段，将最新的科学管理思想和管理方法导入自己的管理机制，才能获得 勃勃生机和持续发展；在当前我国企业加快改革步伐，提高企业管理水平的进 程中，研究b p r 的理论和方法有着深远的现实意义。因此，企业的业务流程重 组已成为当今学术界和企业界重要的研究课题。 然而，对于相当数量的企业来说，将b p r 理论付诸现实却是一件十分艰苦、 成本高昂的事情。据统计资料表明，在欧美的7 0 的业务流程重组计划是以失 败而告终的。究其原因，并不是b p r 的思想本身存在什么问题，关键原因在于： 除了必须改变企业员工和领导的观念外，还缺少方法论的指导和有效工具的支 持。经过十几年的研究、应用与实践，人们对b p r 的认识渐趋理智。一方面， b p r 可为企业创造巨大的效益和市场竞争力；另一方面，b p r 也伴随着巨大的 风险。作为一项高成本、高风险的复杂系统工程，b p r 的实施必须以系统科学 的方法论作指导方可取得成功，而探索实用化b p r 建模与优化方法对b p r 的实 施尤为重要。在建模和优化的研究过程中，如何以系统的观点和b p r 的思想， 针对企业内部的业务流程，考虑到业务活动之间的关系，活动本身的时间和响 应速度，以及整合过程，同时要考虑如何对整合后的系统效果进行评价和在不 同环境下的变化问题等等，必须为b p r 研究寻求新的方法，为b p r 的实施提供 可操作的手段。 天津大学博士学位论文 本文将对上述问题进行比较深入地、创新性地研究，从而为我国的企业在 业务流程重组过程中提供一些科学的、可操作的方法，以加强我国企业的经营 管理能力，进而提高我国企业在国际化经营中的竞争力。另外，本文的研究工 作具有一定的创新性，同时也具有重要的理论意义和实际应用价值。 1 2 国内外研究评述 1 2 1 国外b p r 的研究评述 1 关于b p r 的基本概念o “ 国外专家学者对b p r 的定义主要有两种观点。 第一种观点是比较狭义的观点，是以目标、目的和特征方式提出的。其中 较具代表性的有：汉默( h a m m e r , m ) 和钱皮( c h a m p y , j ) 对b p r 的定义是“业 务流程进行再思考和彻底的重新设计，以求在速度、质量、成本、服务等各项 绩效指标取得显著的改善”。j 佩帕德( j o ep e p p a r d ) 和p 罗兰( p h i l i pr o w l a n d ) 将b p r 定义为“是一种改进哲理，是通过重新设计组织经营的流程为目标，以 使这些流程的增值内容最大化，其它方面的内容最小化，从而获得绩效改善的 跃进为目的的”。查尔斯m 萨维奇认为b p r “追求的是一种彻底性的重构，包 含有显著的、根本的、流程和重新设计四个关键特征，重构应该思考现在做 什么和为什么要这样做等问题” 第二种观点是一种广义的观点，是以工业实现为宗旨而提出的。其中最具 代表性的是达尔文格兰特( d e l v i ng - r a n t ) 和马约德冯歇日( m a j e da i - m a s h a r i ) 认为“b p r 原则上要求企业是面向流程的，重构过程还应该包含组织结构改造、 人力资源管理、有效沟通和r r 技术的应用”。 总的看来，现代意义上的b p r 作为管理领域的新生事物，国外专家学者给 予了极大的关注，纷纷提出自己的观点和看法，但至今仍未形成一个公认的权 威定义。这其中的原因可能有以下几个方面： 其一，对b p r 所涉及的范围认识不一致，尤其是传统意义上的企业管理者 所涉及的研究领域和知识背景的多样性，导致人们对b p r 的认识在一定范围内 产生歧义。 其二，对支持改造管理要素的流程认识不一致。“物流”、“资金流”? 信息 第一章绪论 流”、“工作流”和“增值流”是基于供应链的管理活动所必备的，但是，对于 组织的重构，又涉及到“内部组织流程”、“内部功能流程”和“内部员工活动 流程”，这些流程对业务流程的作用和影响的不相同，导致b p r 在改造管理要素 的不一致。 其三，r r 技术与管理相结合，切入点的不相同，也是导致人们对b p r 认识 不一致的一个重要原因。 其四，b p r 本身的复杂性，尤其是它具有多元化、多层次、多功能的综合 特性，导致其涉及的活动范围十分宽广。 2 关于b p r 的理论框架 就目前国外专家学者提出的理论框架来分析，大体上还是比较统一的。 ( 1 ) b p r 的基础 b p r 是强调组织中的流程的哈佛商学院迈克尔波特( m i c h e a lp o t e r ) 教授的 “价值链( v a l u ec h a i n ) ”模型揭示了企业的活动【”j 。 对于任何一个企业，在考察组织流程时，必然有一组基本的高层流程。这 些高层流程适用于各类企业或组织1 4 1 。图1 1 为高层组织流程示意图。 图i - i 高层组织流程 战略流程( s t r a t e g i cp r o c e s s e s ) ：通过这些流程组织规划和开拓它的未来，包 括战略规划、产品朋臣务开发，以及新流程的开发等。 经营流程( o p e r a t i o n a lp r o c e s s e s ) ：通过这些流程实现其日常功能，例如“赢 得”顾客、满足顾客、顾客支持、现金与收支管理、财务报告等。 保障流程( e n a b l i n gp r o c e s s e s ) ：为战略流程和经营流程的顺利实施提供保 障的流程，例如人力资源管理、管理会计、信息系统管理等。 天津大学博士学位论文 上述三个组织流程可以向下分解，具体化为下一层次的流程，后者还可以 继续分解，直到具体的单项任务图1 2 是这种流程层次( 1 e v e l s ) 的示意图 所谓的b p r 就是重新设计这些流程，从而显著地改善组织的绩效。 图1 - 2 流程的层次 第三层 ( 2 ) b p r 的哲理 每种曾经流行过的管理哲理中，都会有一些经得起时问考验的要素，因此， 后来的管理哲理的发展，一定是建立在以前经验的基础之上的。b p r 中的许多 要素都是在早期管理哲理中已证明是行之有效的手段。本文把一些主要的管理 哲理列在表1 1 中。 表1 - 1 经营哲理比较 星茎垒画厦量笪墨适堕生主墅羞堑三垄 盟鲍堡塑笪堡! ! 丛2些盘煎矍薹望 ( t q m ) ( j i t ) ( s e c e )快速反应周期( f e l t ) ( b p r ) 主要目标质量和对降低库存缩短到达市场缩短时间流程和减少 改进模式 组织侧重 点 顾客侧重 点 过程侧重 点 主要技术 顾客的态度加快通流率时间提高质量( 时间篁成本)无增值活动 持续、渐进式持续，渐进式激进式 激进式激进式 共同目标 “单元”与团研发、生产基于流程基于流程 所有职能 酞人员为团队 满足内外顾客行动发起者内部伙伴关系快速反应。结果”驱动 “拉式”生产 简化、改进 工作湔，通流量同时进行研发缩减各流程中“理想化”整 质量与控制效率和生产开发 的时间顿 流程图可见性 项目组流程图流程图 标杆瞄准看板计算机辅助标杆瞄准标杆瞄准 统计质量控制小批量 设计，制造(自我评价 控制图快速机器调整 c a d c a m )信息技术 5 第一章绪论 可以认为，表1 - 1 是找出b p r 与其它管理哲理之间关系的一个好起点，但 是，更应该注意到： 关注焦点：流程和流程中非增值内容的最小化是b p r 明确的关注焦点 这种做法可能会缩短时间是f c r 要解决的主要问题，而不是b p r 关注的主要内 容。t q m 关注质量，要求工作一次就做好，j i t 关注库存、浪费和处理量 ( t h r o u g h - p u t ) ，而s e 则专注新产品开发，尤其是缩短产品到达市场和改进产品 质量的时间。 改善规模：b p r 的核心是改之有进( i m p r o v e m e n t ) 而不是为变而变 ( c h a n g e ) 如果一个流程的规模和范围都不大，那就不要期望对它的再造或重 组会取得巨大收获。同样，对于规模和范围比较大的流程，就应该有比较大的 期望。 组织变革：f c r 和b p r 都是强调流程在组织中的作用。s e 思路也是基于 流程的，但它研究的是新产品开发过程这一特殊流程，以及围绕这一流程组织 应该进行的变革。多数情况下t q m 并不试图改变现存的组织结构，虽然有时它 会建立起不同领域间的共同目标。j i t 与t q m 的共同点在于对组织的改变是在 车间和班组层次，即组织的“单元( c e l l ) ”结构。 关注顾客：b p r 非常明确地强调对流程产出的关注。虽然对于战略流程， 其目标由中长期企业需求所驱动，但对于经营流程，这主要就是顾客。其它一 些经营哲理也注重顾客，但所强调的重点却略有不同。这方面t q m 与b p r 最 为接近，在强调质量的过程中，t q m 将更多的顾客引入流程，即内部顾客。f c r 以缩短对顾客的响应时间为唯一目标，这里顾客的地位在许多方面与j t 类似， 起一种行动启动器的作用s e 比较侧重的是内部的协作关系，从而提高产品质 量和缩短从产品构思到市场投放的时间。 关注流程：b p r 追求通过“全新设计( c l e a ns h e e td e s i g n ) ”或对现存流程 的“系统化改造设计( s y s t e m a t i cr e d e s i g n ) ”获得“理想的( i d e a l ) ”流程。s e 对流程有一个特殊的要求，即引入新产品时要保证市场营销、研究开发和生产 制造个方面的工作能同时并进。f c r 的目标是缩短流程时间，j i t 同样也关注通 流效率( t h r o u g h p u te f f i c i e n c y ) 和工作流的畅顺程度。 所用技术：各类经营哲理中应用的技术都有一定的共性，但从表1 - l 中并 不能很清楚地看出这种共性关系。显然，t q m 、f c r 和b p r 有很大的相似性， 但是很多j i t 的技术显然也被用于f c r 和b p r 。b p r 主要体现在强调如何有效 天津大学博士学位论文 应用信息技术( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ，i t ) 。探询理解如何更好地发挥r r 的作 用，以避免r r “黑洞”的出现【1 5 , 1 6 , 1 7 , 1 8 。 ( 3 ) b p r 的推动力 作为b p r 的推动力因素，除了新形式下的市场因素、经济环境外，流程已 经成为商战过程中重要的武器，服务成为前线的新阵地流程和服务的有效作 用，r r 的运用是必不可少的按照芬卡特拉曼( v e n k a t r a m a n ) 的研究，得出i t 引导企业转变的五个层测1 9 1 这五个层次如图l - 3 所示。 高 转变业务 的程度 低 l经蕾范围重 新设计 剧 圉 倒 釉任 回 图1 - 3l t 引导企业重组的五个层次 层次l ：局部应用( 1 0 c a l i z e de x p l o i t a t i o n ) f r 单独应用于组织的不同部分， 各个应用之间相互隔离。 层次2 ：内部集成( i n t e r n a li n t e g r a t i o n ) 一随着组织在应用r r 方面的成熟， 人们会认识到有必要把局部应用阶段形成的“自动化孤岛( i s l a n d so f a u t o m a t i o n ) ”连结起来 层次3 ：业务流程重新设计( b u s i n e s sp r o c e s sr e d e s i g n ) 应用l t 转变组织 内部的工作方式，而不是简单地运用i t 自动化原有方式。 层次4 ：经营网络重新设计( b u s i n e s sn e t w o r kr e d e s i g n ) 一重新设计组织之 间的流程。从整个供应链的角度考虑，通过组织问合作重新设计要比链上任何 独立去改造自己的流程更能获得效益。 层次5 ：经营范围重新设计( b u s i n e s ss c o p e r e d e s i g n ) 通过应用i t 拓展组 第一章绪论 织经营业务的范围，例如，向新市场或现存市场提供新产品或新服务 ( 4 ) b p r 实施的时机 b p r 通常被看作是一个选择 2 0 l 。一个组织或企业实旌b p r 之前，需要考虑 许多因素诺兰诺顿公司( n o l a nn o r t o n & o m p a n y ) 开发了一种分析工具，如 图1 - 4 所示。这个方法从企业对业务重组需求和组织准备接受改变的程度两方面 分析问题。 于 重组 要求 低 一风险区 冲击区卜 区域1 ；力保生存区域2 ：发动准备 丁 立即行动不久将启动b p r 管好风险在能力上投资 高度承诺 危机l 区域3 ：三思慎行区域4 ：再争优势维系l 关注持续的改造创造新范式 1 l 发起宣教活动关注业务个案 扩展能力应用 低 图1 - 4b p r 的企业需求与准备程度分析框架 区域l 一力保生存：能否尽快改善经营绩效已经成为生死攸关的问题。此 局面下的重组具有高风险的特点，需要上级最坚决的支持 区域2 一发动准备：有必要改善经营绩效。由于在此区域里开展b p r 的风 险相对不很大，企业应该投资于b p r 能力的开发，做好日后启动的准备 区域3 三思慎行：此时公司运作正常，无需进行巨大改变，而是应该继 续做好持续的改进，而对启动b p r 必须慎重 区域4 一再争优势：虽然也无需进行巨大改变，但通过b p r 有可能获得新 的战略优势。这一区域的公司已经具备了进行b p r 的基础，需要的是一种闯新 路的进取精神。 3 关于b p r 的实现过程概述 ( 1 ) 流程再设计方法 从很多方面来说，b p r 就是通常用于产品的价值工程( v a l u ee n g i n e e r i n g ) 在流程上的应用b p r 就目前国外专家学者提出的重新设计流程方法来分析， 天津大学博士学位论文 大体上可以划分为两大类：系统化改造法和全新设计法系统改造法试图辨析 理解现有流程，系统地通过现有流程基础上创建提供所需产出的新流程。全新 设计法试图从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，零起点设计新流程。 在上述两个极点之间，有一个广阔的中间地带，许多组织都是选择两种方 式相结合的途径两种方式问的选择取决于组织的具体情况的时间范围，同时， 不论用什么方法，目标都是获得显著的绩效改善。 一般来说，系统化改造方式最常用于短期绩效改进，而全新设计方式则被 公司、企业用于开拓中长期的竞争新途径西方的公司通常更倾向于全新设计 方式，这是因为激进的变革显得更吸引入，而且如果这样的变革成功了会带来 更大的个人提升机会因此，这种方式的风险往往被忽略，造成b p r 的高失败 率据估计，b p r 的失败率高达7 0 1 2 1 1 。更为重要的是，绝大部分大型项目都 没有取得项目开始时所确定的全部目标。通常是选择了低风险持续改善途径的 组织取得显著收效，而且在其他公司放弃了激变改进的希望后仍然坚持自己的 努力但是，这种低风险方式的问题是随着时间的推移，它所能带来的收效越 来越小，最后，将会到达某一“转折点( b r e a k p o i n t ) ”( 见图1 5 ) ，能够从现有流 程中“榨出( w r u n g ) ”的绩效改进降至最低，因此必须从根本上重新思考如何获 得迸一步的显著收效。有趣的是，西方公司更多地、过早地跳入了激变的浪涛， 许多公司希望通过激进大变超越竞争对手的公司发现，项目取得预期改进绩效 结果的时间如此之长，以至在这期间竞争对手通过渐进持续改进所得到的绩效 提高已经超过自己设定的激进大变目标用宝丽来公司( p o l a r o i dc o r p o r a t i o n ) 研 究部主任助理l e np o l i z o t t o 博士的话说：“对大型的变革一定要小心从事，这种 项目的投资回报可能会低于在渐进改革上相当投资的收益。”圈 改进程度 图1 - 5 转折点与新流程 时问 第一章绪论 系统化改造这种方式的优点在于改变可以逐渐地一点一点地积累实现， 因此能够迅速取得收效，并且风险较低，对正常运营干扰小。缺点是仍然以现 有流程为基础，创新流程虽然不是不可能，但与全新设计方式相比，更不大容 易实现不过，当在大范围基础上应用时，这种渐进方式的确能够产生显著的 步进式绩效改善。因此，系统化改造应该最终成为组织整体生命的一部分。 全新设计这种方式的优点是抛开现有流程中所隐含的全部假设，从根本 上重新思考企业开展业务的方式这种方式提供了绩效飞跃的可能性，使所求 结果成倍地改变为了使目标得到几倍甚至几十倍的改进，必须以完全不同的 方式做事“全新设计”将从目标开始，逐步倒推，设计能够达到要求的流程。 除了得到全新的流程外，这种方式还会带来改变产品的结果，不过，企业必须 考虑是在自己核心能力基础上扩展产品范围。 ( 2 ) 流程再设计要素 b p r 是着眼于长远和全局，突出发展与合作的变革理念无论采用哪种方 法，流程再设计都需要动机、态度、目的、知识、创造性和创新性相结合。而 这些问题的有效实现，以保证b p r 的成功，归纳起来有如下一些潜在的要素 1 1 1 1 2 1 1 5 1 1 6 1 1 2 3 1 1 2 4 1 ： 流程。流程再设计应该考虑到三种流程的处理，这三种流程是：组织间的 流程、职责问的流程和员工间的流程组织间的流程指的是基于相同价值链的 企业之间的交互活动。职责问的流程是指企业内部职责之间交叉、重叠的活动 部分。员工问的流程是指处于同一小组的员工之间所发生的活动。对这一些流 程的分析，包括价值链分析、业务系统计划和成功要素评定，可以为流程再设 计的动机、态度和目的给出较为全面的回答。 技术。技术是现代商务的一项根本性的组成部分，也是流程重组的必要保 证。在技术应用的问题上，应该考虑到与业务相匹配的数量、类型、层次等等。 如局域网络、企业的内部网、c s 架构、电子数字交换和经理支持系统，利用这 些技术以便提高企业的绩效。当然，技术是多方面的，不仅有硬件，还包括工 具和方法等。 员工。对于一个日常运作的公司来说，人力资源管理起到一个重要的作用。 员工既是主要决策的制定者，又是人类活动系统的最基本成分。在重新设计人 力资源的问题上，必须考虑正确的组合和搭配，以便达到企业的目标重新设 计要考虑到，如工作衔头和职位，基于团队的管理技术，机遇团队的绩效评估， 天津大学博士学位论文 个人和集体的补偿和奖金，以及个人和集体的权力和责任等。 通信。通信有两个方面，即技术通信和社会通信。技术通信是指不同技术 类型( 如e m a i l ，i n t e r n e t ，i n t r a n e t ，e x t r a n e t ) 对通信的有效性社会通信指的 是人们之间相互沟通、理解的有效性。重组必须涉及到相互间的理解，以便改 普决策的制定、合作和信息的自由交换而进行的通信媒介的再设计，这种再设 计应包括改善组织的内外部通信媒介。 组织结构。组织结构描述了人们与技术之间的关系，它在组织员工、技术、 制定决策