（管理科学与工程专业论文）大规模定制模式下供应链协同管理及其信任机制研究.pdf

摘要 大规模定制模式下供应链协同管理及其 信任机制研究 研究生姓名：严广全 导师：吴清烈东南大学 摘要 大规模定制作为一种新的生产模式，结合了大规模生产与定制生产的优势。大规模定制 的有效实施，需要供应链上的企业比以往更加地协同合作，以更好地满足顾客的要求和期望， 从而在激烈的市场竞争中获得优势。 本文通过对大规模定制模式下的供应链协同采购和协同销售展开研究，并在此基础上提 出了大规模定制模式下的供应链协同信任机制，以保证供应链企业成员间的有效协同。 论文首先介绍了大规模定制生产的概念、分类、特征以及供应链与大规模定制的联系； 其次，分析了供应链协同的含义、动因以及大规模定制模式下的供应链协同思想、特点，并 在此基础上给出了供应链协同模型；再次，讨论了大规模定制模式下供应链协同采购，提出 了基丁：d 9 1 职的供应链协同采购模型，并分析了大规模定制供应链协同库存补给策略；接 着，讨论了大规模定制模式下供应链协同销售，分析了供应链成员协同决策和独立决策卜- 的 不同结果，指出了协同销售对营造供应链整体竞争优势的作用，并就零售商的个性化服务努 力程度进行了灵敏度分析；最后，分析了供应链协同中的私有信息问题，提出了大规模定制 模式下的供应链协同信任机制，并指出信任对供应链协同的长期保障作用。 论文最后对研究内容进行了总结，指出研究的不足，并对下一步研究提出了展望。 关键词：大规模定制：供应链；协同；信任机制 a b s t r a c t a s t u d y o ns u p p l yc h a i nc o l l a b o r a t i v e m a n a g e m e n ta n dt h et r u s tm e c h a n i s mi n m a s sc u s t o m i z a t i o n g r a d u a t e ：y a ng u a n g q u a n s u p e r v i s o r ：w uq i n g l i e s o u t h e a s tu n i v e r s i t y a b s t r a c t a san e wm o d e io f p r o d u c t i o n ，m a s sc u s t o m i z a t i o nh a sc o m b i n e dw i t ht h ea d v a n t a g eo fb o t h m a s sp r o d u c t i o na n dc u s t o m i z a t i o n t oe a r l yo u tm a s sc u s t o m i z a t i o ne f f e c t i v e l y ，c o l l a b o r a t i o n a m o n ge n t e r p r i s e so ft h es u p p l yc h a i ni sn e e d e dm o r et h a nb e f o r e t h u s ，d e m a n d sa n d e x p e c t a t i o n sf r o mc u s t o m e r sa l em e tb e t t e ra n dt h ea d v a n t a g ei sg a i n e df r o mt h ef i e r c e c o m p e t i t i o ni nt h em a r k e t i nt h ed i s s e r t a t i o n ，s u p p l yc h a i nc o l l a b o r a t i v ep u r c h a s i n ga n dc o l l a b o r a t i v es a l e si nm a s s c u s t o m i z a t i o na r ed i s c u s s e d o nt h i sb a s i s ，t h et r u s tm e c h a n i s mo fs u p p l yc h a i ni nm a s s c u s t o m i z a t i o na r ep u tf o r w a r dt om a k es i r et h a te f f e c t i v ec o l l a b o r a t i o na r eg u a r a n t e e da m o n g s u p p l yc h a i nm e m b e r s f i r s t l y , s o m et h e o r i e so fm a s sc u s t o m i z a t i o na r ep r e s e n t e d ，i n c l u d i n gt h ec o n c e p t ，t y p e s ， c h a r a c t e r sa n da l s ot h ec o r r e l a t i o nb e t w e e ns u p p l yc h a i na n dm a s sc u s t o m i z a t i o n s e c o n d l y , t h e c o n c e p ta n dm o t i v a t i o no fs u p p l yc h a i nc o l l a b o r a t i o na r ea n a l y z e d ，a n dt h em i n da n dc h a r a c t e r so f s u p p l yc h a i nc o l l a b o r a t i o ni nm a s sc u s t o m i z a t i o na r ed i s c u s s e d o nt h i sb a s i s ，am o d e lo fs u p p l y c h a i nc o l l a b o r a t i o ni sp u tf o r w a r d t h i r d l y , c o l l a b o r a t i v ep u r c h a s i n go fs u p p l yc h a i ni sd i s c u s s e d a n dam o d e lo fs u p p l yc h a i nc o l l a b o r a t i v ep u r c h a s i n gb a s e do nc p f ri sp u tf o r w a r d o f c o u r s e ， am e t h o do fs u p p l yc h a i nc o l l a b o r a t i v ei n v e n t o r yr e p l e n i s h m e n ti nm a s sc u s t o m i z a t i o ni s a n a l y z e d t h e n ，c o l l a b o r a t i v es a l e so fs u p p l yc h a i ni nm a s sc u s t o m i z a t i o na r ed i s c u s s e d ，a n d d i f f e r e n tr e s u l t sa r ea n a l y z e db e t w e e nc o l l a b o r a t i v ed e c i s i o na n di n d e p e n d e n td e c i s i o n f u r t h e r m o r e ，t h ea d v a n t a g eo fs u p p l yc h a i nc o l l a b o r a t i o ni sd i s c u s s e d ，a n dt h ee f f o r te x t e n to fi n d i v i d u a l , 卿 v i c et h a ts a i l o r sp r o v i d ei sd o n ew i t hs e n s i t i v i t y a n a l y s i s a tl a s t ，t h ep r o b l e mo fp r i v a t e i n f o r m a t i o ni sd i s c u s s e d ，a n dt h em e c h a n i s mo fs u p p l yc h a i nc o l l a b o r a t i o ni nm a s sc u s t o m i z a t i o n i sp u tf o r w a r d o fc o u r s e ，t h el o n g t i m er o l et h a tt r u s td o e st os u p p l yc h a i nc o l l a b o r a t i o ni s e m p h a s i z e d i nt h ee n d ，t h ec o n c l u s i o no ft h i sr e s e a r c hi sm a d e ，a n ds h o r t c o m i n g sa r ep o i n t e do u t a tt h e s a m et i m e ，t h eo p i n i o no ff u t u r er e s e a r c hi nt h i sd i r e c t i o ni sg i v e n k e yw o r d s ：m a s sc u s t o m i z a t i o n ，s u p p l yc h a i n ，c o l l a b o r a t i o n ，t r u s tm e c h a n i s m h 东南大学学位论文独创性声明 本人声明所警交的学1 1 7 ：论文是我个人在导师指导下进行的研究。l ：作及取得的研究成果。 尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过 的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使， j 过的材料。与我 一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 研究生签名：辛生陆日期： 生号皿 东南大学学位论文使用授权声明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印 件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质 论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被夯阅和借阅，可以公布( 包括 以电子信息形式刊登) 论文的全部内容或中、英文摘要等部分内容。论文的公布( 包括以电 子信息形式刊登) 授权东南人学研究生院办理。 研究生签名： 导师签名：j 叁堑物期：2 迓孕凹 绪论 一、研究背景及问题的提出 绪论 随着社会经济的发展和科学技术的进步，越来越丰富的商品供应带来了激烈的市场竞 争。消费者的要求也越来越苛刻，他们不再满足于被动地选择已经存在的商品，而是需要能 满足其个性化需求的产品或服务，上个世纪行之有效的大规模生产方式已经不能适应当今日 新月异、变化多端的市场。为满足客户需求和赢得市场竞争，企业必须同时具备规模生产和 柔性生产的优势，开发出多样化、个性化的产品来引领消费，满足消费者产品上市快、成本 低、质量高的要求。大规模定制为现代市场竞争环境中的企业提供了满足这些需求的一条途 径。 一般认为，大规模定制是以接近大批量生产的效率生产商品和服务，以满足个性化的客 户需求，其目标是通过增加多样化和定制化提供令顾客满意的商品并提供相应的服务，但并 不相应的增加成本和交货期。大规模定制可以获得更高的边际利润，因此更具有竞争优势。 在大规模定制模式下，大规模和定制是一对复杂的矛盾。为了吸引顾客、满足其潜在的需 求，企业可以通过多品种产品以迎合尽可能多的客户口味，同时大量的产品种类会增加复杂 性，使得客户推迟或放弃购买行为，而且向顾客提供大量的产品种类也意味着产品成本的增 加。如何提供较低成本的定制化的产品或服务，是大规模定制企业必须解决的天键问题乜】。 近年来，随着全球制造的出现，供应链在制造业企业管理中得到了普遍应用，成为一种 范围更j “的企业结构模式。由于目前国际市场竞争激烈、经济及用户需求等不确定性增加、 以及技术的迅速革新等冈素，尽管供应链管理提出的时间不长，但已引起人们的关注。起初， 供应链管理着眼于物流库存的消减与效益的提高，以及供应商与需求者之闻的供需调整，特 别是对于像零售业、食品业等需要较多库存的产业，通过上下游企业的集成，有效地管理整 。个流通渠道的物流，以期降低成本，获得更大的竞争优势。目前，供应链管理则以制造商为 核心，由位于上游的供应商和下游流通渠道中的批发商、零售商和顾客组成，其管理活动涉 及供应商、制造商、批发商、零售商和顾客的物料流、信息流和资金流管理。 供应链管理的目标是在正确的时间，以正确的数鼍、正确的质量和正确的状态送到正确 的地点，并使总成本最小。大规模定制的本质是以人批量生产的速度、价格和质量，满足客 户个性化的需求。从这个角度来讲，大规模定制和供应链管理在本质上是一致的。在犬规模 定制环境下，客户的需求个性化突出、市场需求不稳定性增加，企业很难准确的预测客户需 求。因此，如何协同供应链节点企业间的合作，以最快的速度、最低的成本满足顾客的定制 需求，已成为大规模定制环境下供应链管理的焦点问题。 供应链协同是实现大规模定制的有效途径。协同的概念来源于系统的研究，系统协同的 目的就是希望通过某种方法来组织或调控所研究的系统，使之从无序转换为有序，使系统达 到协同状态婚5 。供应链协同是指组成供应链的各个部门、企业之间的协同，是使供应链中的 每个成员都能够采用最有效的方法，与其他成员一起为达成整个供应链的共同目标而努力。 因此，供应链协同的目的是通过各种方法使供应链中各节点企业减少冲突竞争及内耗，更好 的合作分1 = ，发挥供应链的优势以获取最大利益。供戍链的协同运作，可以为大规模定制企 业提供更多的外部资源，大规模定制企业只需将有限的资源专注于自身的核心竞争力，而将 企业的其他非核心竞争力业务外包给更好的专业企业，使得定制企业在专注核心竞争力的同 时，通过利用其他企业的资源来弥补自身的不足，从而使企业通过“强强”联合最终能够实 现以最低的成本、最快的速度向客户提供个性化的产品和服务。 东南大学硕士学位论文 供应链可以理解为一个将供应商、制造商、分销商，直到最终用户连成一个整体的功能 网络链。由于实际供应链上的各成员都是独立的经济主体，追逐利润最大化是每个市场经济 主体的目标，利己的本性使得供应链上各成员的目标和供应链的整体目标往往不一致，甚至 是相互冲突的，由此会导致次优决策。大规模定制时代的到来，对企业的运营能力提出了更 高的要求。一方面，顾客多样化、个性化的需求要求企业提供定制化的产品和服务；另一方 面，市场的竞争日趋激烈，企业必须确保以最低的成本、最快的速度来满足顾客的需求。因 此从供应链流程角度整合供应链资源，使供应链各成员协同运作，达剑供应链整体利益最 大化，是大规模定制环境下企业亟需解决的问题之一。 另一方面，虽然大规模定制企业共同面对的是不断变化的市场，对予某一特定的市场机 遇的供应链协同是暂时的，但是由于大规模定制实现范闱经济的需要及生产过程具有模块 化、标准化的特点，供应链企业间的协同合作又具有重复性。因此，大规模定制模式下的供 应链协同具有一定的稳定性，是一种长期的战略协同合作伙伴关系，即“动态稳定”。信任 是供应链企业进行长期有效协同合作的纽带与保证，节点间企业只有建立了信任关系，供应 链的协同运作效率才能得到提高，供应链才能赢得长久的竞争优势。因此，如何建立有效的 信任机制，促进供应链成员有效地长期协同合作，是大规模定制模式下的供应链企业协同的 又一重要问题。 基于此，本文通过对大规模定制模式下的供应链协同管理及其信任机制展开研究，从价 值链流程角度探讨大规模定制模式下的供应链协同问题，并就如何促进供应链成员有效协同 的信任问题进行探讨，具有一定的理论和现实意义。 国内外相关研究文献综述 1 大规模定制综述 大规模定制( m a s sc u s t o m i z a t i o n 。m c ) 的思想最早于1 9 7 0 年由a l v i nt o f f l e r 在 ( f u t u r es h o c k 中提出。b j o s e p hp i n ei i 在 m a s sc u s t o m i z a t i o n ：t h en e wf r o n t i e r i nb u s i n e s sc o m p e t i t i o n 中首次对大规模定制进行了系统论述，这标志着大规模定制理 论和实践应用的开列1 1 。派思对大规模生产模式的缺陷进行分析，并对人规模定制与大规模 生产模式进行比较，以汽车、信息技术、电信、饮料、保险、银行等产业为例，指出9 0 年 代竞争形式出现的新特征导致了大规模生产模式的过时，新的模式必将是灵活快速响应市场 多样化和定制需求的大规模定制模式。 邹国胜认为与大规模生产相比，大规模定制有四个主要优势h 1 ：第一，大规模定制是以 顾客需求为导向，是一种需求拉动型生产模式，顾客的个性化需求是生产起点；第二，大规 模定制的基础是产品的模块化、零部件的标准化和通用化，其基本思想是通过对产品结构和 制造流程重组，将定制产品的生产转化为批量生产；第三，大规模定制的实现依赖于现代信 息网络技术和先进的制造系统；第四，大规模定制以竞合的供应链管理为手段，有效的供应 链管理是实现大规模定制的具体途径。 祁国宁、顾建新、李仁旺按照客户需求对企业生产活动的影响程度不同，指出在生产过 程中存在一个客户订单分离点( c u s t o m e ro r d e rd e c o u p l i n gp o i n t ，c 卿) ，即根据 c o d p 在企业生产过程中位置的不同，将大规模定制划分成四种类型幅3 ：按订单销售 ( s a l e t o o r d e r ) ，这是大规模生产方式，只有销售活动是由客户订单驱动；按订单装配 ( a s s e m b l e t o o r d e r ) ，是指在接到客户订单后，将企业中已有的零部件经过配置后向客户 提供定制产品的方式；按订单制造( m a k e t o o r d e r ) ，是指接到客户订单后，在原有零部件 的基础上进行设计、制造和装配，最终向客户提供个性化的定制产品：按订单设计 ( e n g i n e e r - t o - o r d e r ) ，是指按客户订单中的特殊要求，重新设计能满足定制需求的新的零 2 绪论 部件或整个产品。文章研究认为，大规模定制的核心策略是将订单区分点( g 卿) 尽可能 的向生产过程下游移动，以减少为满足客户订单中的特殊需求而增加设计、制造和装配环节 中的各种费用。 但斌从广义和狭义两个方面对大规模定制的概念进行了阐述。从广义上讲，大规模定制 作为一种现代生产和管理方式，面向多元化的、细分的市场和个性化的客户需求，在大规模 定制的基础上生产和销售定制产品并提供相应的服务，它代表通过高度的过程敏捷性、柔性 和集成性向每个客户提供个性化的产品和服务，从而获得范围经济的能力。从狭义上讲，大 规模定制作为一种方法和技术，被看成是利用信息技术、柔性的过程和敏捷的组织结构，以 接近大批量生产的成本和效率提供能满足各个客户需求的一系列产晶，并提供相应的服务。 它是一个贯穿营销、开发、生产和递送( 即从客户提出需求到收到最终产品) 全过程的系统 的概念。 庄品将大规模定制供应链分为四种1 ：按订单设计、按订单生产、按订单装配、按订单 运输，并且认为大规模定制供应链有四个特点：( 1 ) 是一种p u s h 和p u ll 混合的供应链；( 2 ) 减少了供应链中的长鞭效应；( 3 ) 采片j 业务外包策略，发挥企业核心竞争力的优势；( 4 ) 基 于信息技术。 邵晓峰认为大规模生产向大规模定制转变取决于四个条件h j l ：即市场条件、技术条件、 管理条件和人员条件，提出了面向大规模定制的推拉型供应链驱动模式，并分析了面向大规 模定制供应链的基本特点：( 1 ) 供应链结构不稳定，随客户需求经常变动，实质是一个虚拟 供应链；( 2 ) 基于客户需求的拉动为主的供应链，供应链中的牛鞭效应较小；( 3 ) 以提高对 客户需求的反应速度为主要目标，是一条敏捷供应链；( 4 ) 是一种i n t e r n e t 的信息技术密 集犁供应链。在此基础上，还提出了基于i n t e r n e t 的大规模定制供应链模犁：以定制企业 为核心的大规模定制模式，以供应链联盟为核心的大规模定制模式和定制代理模式，并构建 了以装配为分离点的供应链模型。 g h i a s s im 和s p e r ac 等学者于2 0 0 3 年对大规模定制模式下的供应链理论进行了深入 系统的研究。他们将信息技术引入商业运作，并从该角度系统论述了大规模定制环境下实现 供应链运作的基本理论，提出了面向m c 的供应链系统的范式特征，即：1 ) 集中战略、分散 运作；2 ) 同步供应链管理系统；3 ) 备选供应商的写作关系；4 ) 新型交互式、开放的信息 传输系统；5 ) 智能的交易平台。与以往研究推动式静态供应链系统相比，该项研究的最大 特点是总结了一个面向m c 的拉动式供应链所应具有的新型运作模式旧。 我国学者祁国宁教授、徐福缘教授、李仁旺博士，从时、空两个角度提出减少定制颦的 优化模型崎地他1 5 1 。这些研究成果指出了大规模定制模式的运作优化思路：在产品生产过程 中，最大程度利用通用零部件和工艺过程，尽可能减少定制部分和由定 t ) j q t 起的种类变化， 以实现批量生产和定制生产的统一。 2 供应链管理概述 供应链( s u p p l yc h a i n ) 的概念是二十世纪8 0 年代末由美国管理学者提出的。随着全球 制造的出现，技术更新迅速，市场竞争日益加剧，顾客需求多样化，供应链成为一种新的管 理模式，在制造业管理中得到了普遍应用。 早期的观点认为供应链式制造企业中的一个内部过程，指将采购原材料和零部件，通过 生产的转换和销售过程传递给下游用户的过程。后期的供应链研究注意了与其他企业之间的 联系，也就是注意了供应链的外部环境。l e ehl 从广义上讲供应链定义为一个通过不同企 业的制造、组装、分销、零售等过程将原材料转换成产品到最终用户的转换过程n4 蚓。 在实际运作过程中，由于价值链如此复杂，从技术上讲很难完全整合链上所有的商业实 体以通过供应链管理来获得收益。为此，h o u l i h a n 对供应链下了一个狭义的定义：在组织 3 东南大学硕十学位论文 内部通过整合不同的职能领域以提高从供应商经制造和配送到达用户的产品流动n 引。从这个 角度的研究主要集中在利用直接供应商的能力和技术来提高制造上的生产效率上，如通过产 品设计早期就引入供应商等措施。 随着管理水平和制造技术的提高，制造环节的可压缩成本日益减少，物流环节成为第三 利润源泉。于是，n e w 和p a y n e 等将供应链的研究扩展剑重视整个销售和零售体系的整合， 强调物质配送渠道和物流整合的重要性。其研究重点是强调最终产品到最终用户间的运输渠 道的优化以达到降低库存和提高相应时间u 。直到现在，物流系统的优化和管理仍然是整个 供应链管理研究的一个热点问题。 我国学者马士华教授( 2 0 0 0 ) 认为，供应链是围绕核心企业，通过对物流、信息流、资金流 的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者 手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，到最终顾客连成一个整体的功能网链结构。它 是一个更广的企业结构模式，包含了所有加盟的节点企业，从原材料的供应开始，经过供应 链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程，直到最终用户。 3 供应链协同及其信任研究综述 协同被认为是一个可以导致共同的行为、运转或环境的过程，或者一个在协调的方式下 共同行动的状态。协同意味着具有更多的正式关系和共同的使命，在计划的制定、角色的区 分和交流的渠道等方面有着严格的定义。 供应链是一个典型的、需要协同的系统。链中各节点企业不一定能同时满足各自满意度 最大的愿望，因而产生冲突竞争，但既然形成一条供应链，供应链成员就需要共同协作，使 整个供应链获得的利益人于各节点企业单独获得的利益之和n 引。 但斌分析了传统供应链和火规模定制环境f 的供应链协同的异同：在传统企业关系中， 因为是一次性买卖，所以对买卖双方压力都比较小。在大规模定制环境中，由于是长期协同 合作，解除协同关系对双方都会造成较大的损失，因此双方应该为了共同的利益通过持续改 进合作关系而实现长久的协同。 程国平从决策范围和决策时间角度，将供应链协同的研究分为战略层、战术层和操作层。 其中战略协同处于最高层次，规定着战术协同和操作协同的范围和程度，主要包括长期供应 商和客户的选择，厂址的选择，仓库的分布和产品的设计等。战术协同处于中间位置，使供 应链协同中最为重要的部分，主要包括生产库存系统的协同、库存分析系统的协同和生产分 销系统的协同。操作协同处于最低层次，它是战略协同和战术协同的基础，主要包括供应链 同步运作、信息协同等。 供应链协同成员的利益和风险分配是供应链协同中的一个重要问题，直接决定着供应链 的各企业能否有效地协同。只有建立了合理的利润和风险分配机制，才能使得供应链各企业 的协同状态长期保持下去。 唐建生等研究了供应链协同的内在动因和协同规模。供应链协同的动因包括外部动 因和内部动因，外在动因是为了应对竞争加剧和环境动态性强化的局面，而内在动因则主要 包括谋求中间组织效应、追求价值链优势、构造竞争优势群和保持核心文化的竞争力。对于 协同规模问题的探讨，通过运用超组织理论，就买方、承运买方和分销渠道的利润曲线的探 讨，从博弈的观点分析了三种不同收益结构下的战略协同规模。 在供应链协同问题研究中，信任被认为是供应链企业间协同合作的基础性建构，相互信 任及时供应链成员间互利互惠的需要，也是供应链健康发展的必要行为路径和治理机制。 潘开灵等指出不论是企业内的协同还是企业外的协同，相互信任是进行协同的前提。那 些在理论上看起来具有很好的协同机会和协同价值的协同，如果在企业系统内外缺乏信任， 往往很难实现陴1 。 4 绪论 刘永胜博士在研究影响供应链协调的因素时指出，当供应链内的各个成员相互推卸责 任，把自身行为失误所带来的问题归咎于其他成员，或者互相之间缺乏信任时，会导致供应 链内的各个成员以整个供应链为代价的投机行为和重复性工作，加剧供应链的失调“引。 三、研究思路 大规模定制作为一种新的思维模式，把大规模生产和定制生产这两种模式的优势有机结 合起来，在不牺牲经济效益的前提下，最大限度地提高生产效率、缩短生产周期、降低产品 多样化的成本，满足顾客个性化的需求，使企业获得巨大的竞争优势。由于每个企业不可能 是全能的企业，只有充分发挥各个企业的核心优势，组建动态联盟，才能解决大规模定制中 的两难问题。供应链管理作为一种集成的管理思想和方法，为大规模定制的实施提供了很好 的解决途径。从价值链的角度，本文认为供虑链上每一个节点企业的运营活动形成内部价值 链，同时每个企业又是整个外部价值链上的一个环节，即整个企业向外部价值链贡献价值。 整个供应链实际上是一条完整的价值链，其最终输出物的价值由最终消费者确认。价值链原 理指出，在整个流程价值链上，要消除不产生增值效应的中间环节，使各项活动紧密衔接， 保证物流、信息流的顺畅，从而最终提高供应链整体的价值竞争力。因此，大规模定制环境 下更加强调供应链企业间的协同，要求供应链成员适度降低个人理性的高度，共同应对市场 不确定带来的巨大压力和挑战，更好的满足顾客的要求和期望，从而在激烈的市场竞争中获 得整体竞争优势。 本文以“大规模定制模式下供应链协同管理及其信任机制研究”为题，从价值链角度出 发，结合大规模定制的实施条件和特点，研究大规模定制环境下供应链企业间的协同及其信 任机制问题。本文首先研究了供应商和定制生产厂商之间的协同采购，并给出了供应链协同 采购的库存补给策略；其次，研究了定制厂商和销售商之间的协同销售，探讨了供应链协同 给整条供应链带来的竞争优势，并从契约角度给出了协同收益的一种分配方法；最后，从长 期协同角度出发，探讨了协同信任机制对供应链协同赢得持久竞争优势的重要意义，以及协 同信任机制对促进信任、加强协同的重要性和价值。 文章在供应链协同框架范畴内研究大规模定制模式下的供应链协调或合作问题，从协同 采购和协同销售角度研究供应链协同问题，并以供应链协同信任机制研究为基础，确保供应 链成员在坚持协同信任的基础上更好的加强长期协同合作，以赢得更大的供应链竞争优势。 除绪论部分外，本论文主要从以下六章展开研究： 第一章主要介绍了大规模定制与供应链管理的相关概念，结合当前的研究现状分析了 大规模定制的产生背景、特点以及供应链管理相关的背景和基本思想。 第二章分析了大规模定制模式下的供应链协同，提出了供应链协同的动因、大规模定 制与供应链管理的耦合性、大规模定制模式下的供应链协同内容、协同特点和协同模型。 第三章从供应商和定制生产商出发，研究了大规模定制模式下的供应链协同采购。首 先分析了大规模定制环境下供应链协同采购的内涵，然后给出了基于c j d ! 袱( c o l l a b o r a t i v e p l a n n i n gf o r e c a s t i n ga n dr e p l e n i s h i n g ) 的供应链协同采购模型，并进行大规模定制供应链协同 库存补给策略的探讨。 第四章从定制生产商和销售商出发，研究了大规模定制模式下的供应链协同销售。首 先分析了大规模定制模式下供应链协同销售的内涵；然后运用博弈论分析了单定制厂商和两 个销售商的协同销售问题，并就零售商提供个性化服务努力程度对供应链竞争优势的影响进 行了灵敏度分析，给出了供应链成员的一种利润共享方法；最后给出一个算例对研究结论加 以佐证。 第五章研究了大规模定制模式下的供应链协同信任机制问题，运用重复博弈理论分析 5 东南人学硕士学位论文 了供应链成员的“机会主义”倾向，指出供应链成员的协同信任是供应链赢得持久竞争优势 的保证，并给出一个算例进一步加以分析。 第六章为论文的结论部分，对本论文的研究内容进行总结，指出了研究中的不足及对 未来研究的展望。 论文的研究思路可用图0 1 表示。 大规模定制模式下供戍链协同管理及其信任机制研究 大规模定制与供应链管理 概述 面向大规模定制的供应链 协同分析 面向大规模定制的 供应链协同采购研究 面向大规模定制的 供应链协同销售研究 m c 供 应链销 售独立 决策分 析 面向大规模定制的 供应链协同信任机制研究 非对称 信息条 件下的 m c 供 应链协 同 图0 - 1 论文研究思路 四、论文主要工作及研究难点 目前，关于大规模定制模式和供应链管理的研究已经比较丰富和成熟，但是把二者结合 起来的研究并不多，尤其是有关大规模定制与供应链协同相结合方砸的研究则更少。本课题 组在这方面做了一定的研究工作，师兄从大规模定制模式下供应链战略协同，以及大规模定 制模式下企业与企业、企业与顾客协同的角度进行了研究。本文主要从价值链角度研究大规 模定制模式下供应链协同问题，可能存在的研究难点有以下几个方面： ( 1 ) 从价值链角度研究大规模定制模式下的供应链协同问题，在目前的研究中比较少 见，而且如何有效地将大规模定制的特征和要求融入供应链协同问题的研究，是一个难点； 6 绪论 ( 2 ) 大规模定制模式下的采购是一个极其复杂的问题，如何通过设计可行的协同采购 方法尽可能地处理好大规模定制模式下供应链中的通用部件和定制部件的关系，同时实现 大规模定制低成本和个性化的双重目标，是研究的一个难点； ( 3 ) 在当前买方市场环境下，如何在研究协同销售问题中既考虑传统的定价、批量问 题，又关注销售商提供个性化服务的努力程度对增强大规模定制供应链整体竞争力的作用， 在相应的模型设计和数据处理上义是一个难点。 7 东南大学硕上学位论文 第1 章大规模定制与供应链管理概述 为满足客户的个性化需求和赢得竞争优势，企业不得不生产定制化、个性化的产品和服 务，同时义要满足上市快、质量高、成本低的要求。在这样的市场环境下，企业传统的运营 方式受到了极人的挑战，而大规模定制和供应链管理为企业提供了满足这些需求的一条途 径。本章主要介绍了大规模定制与供应链管理的相关概念，结合当前的研究现状分析了大规 模定制的产生背景、特点以及供应链管理相关的背景和基本思想。 1 1 大规模定制概述 1 1 1 大规模定制的背景、概念和特征 1 企业生产模式的转变 企业生产模式是指企业经营管理方式、生产组织结构及技术构成的形态和运作方式。生 产方式从原始的作坊式生产，经历大规模生产、多样化生产，发展到大规模定制生产，是社 会经济发展的必然“。 ( 1 ) 手工作坊式生产阶段。工业革命之前，生产方式的主要特点是使用手丁工具、以手 工劳动和技艺为主、工匠按顾客要求进行制作。手下作坊单件生产可以称为早期的“定制” 生产，而且是“完全”化的定制生产。比如：裁缝根据客户的身材制作不同的衣服，鞋匠根 据客户脚的尺码定制鞋子，建筑t 按照客户的要求建筑房屋。手工作坊生产的出现，脱离不 了当时生产工具的特点和性能，落后的生产力决定了当时的生产方式。由于是手工单件制作， 因此柔性高，但生产率底下，而且质量难以保证，服务的市场狭窄，制作周期较长。 ( 2 ) 大规模生产阶段。十八世纪的第一次工业革命，将人类社会从农业社会带入了工业 社会。在这个时代，企业依据亚当斯密的劳动分工原理逐渐采取大规模生产，从而来降低 生产成本。二十世纪初，福特创立了大批量生产流水线，他认为，只要将生产集中于唯一的、 最佳的产品型号，同时采用专用的设备和工具，进行劳动分工和流水线生产，就能以低成本 和低价格、规模经济，实现产品生产的高效率。 在大规模生产模式时代，市场竞争的主要特征表现为：1 ) 对廉价产品稳定的大量需求。 这一时期，产品处于一种匮乏状态，市场处于卖方市场，其竞争是基于产量和成本的竞争。 2 ) 变化缓慢。无论是顾客需求，还是竞争模式都趋于稳定，企业缺乏创新的动力。工作效 率的目标集中在劳动的分工上，而忽视了加快产品的开发和生产技术的创新与应用以获取竞 争优势。 ( 3 ) 多样化生产阶段。第二次世界大战之后，消费需求发生了显著变化，人们开始追求 多样化的消费产品。大规模生产忽视了顾客需求的差异性，无法有效满足人们个性化的需求， 此时以日本的精益生产方式为代表的持续改进生产技术很好地满足了这一要求。而由于这一 阶段，市场处于不饱和状态，故大规模生产仍然能发挥高生产率的优势。此阶段是达到大规 模定制阶段的过度阶段，是大规模定制的前提，它的结果是低成本、高质量、标准的产品和 服务。 ( 4 ) 大规模定制阶段。进入2 0 世纪9 0 年代以来，由于科学技术不断进步和经济的不断发 展，全球化信息网络和全球化市场形成以及技术变革的加速，市场竞争日趋激烈。技术进步 和需求多样化使得产品寿命周期不断缩短，企业面临缩短交货期、提高产品质量、降低成本 8 第l 章大规模定制与供应链管理概述 和改进服务的压力。所以这些都要求企业能对不断变化的市场做出快速反应，源源不断地开 发出满足用户需求的、定制的“个性化产品”去占领市场以赢得竞争，市场竞争也主要围绕 新产品的竞争而展开。这些变化使福特的大批量生产模式失去了其存在的基础。而传统的单 件生产，因其标准化、通用化程度低，生产设备落后，技术准备重复劳动多，导致其效率低、 成本高，无法适应市场竞争。 2 大规模定制的概念 1 9 7 0 年，阿尔文托夫勒( a l v i nt o f f l e r ) 在其( f u t u r es h o c k ( 未来的冲击) 一 书中提出了一种全新生产方式的设想：以类似于标准化或大规模生产的成本和时间，提供满 足客户特定需求的产品和服务，并预言大规模定制将会成为未来主要的生产方式。1 9 8 7 年， 斯坦达维斯( s t a nd a v i s ) 在( f u t u r ep e r f e c t ( 未来理想) 一书中首次将这种生产方 式称为“m a s sc u s t o m i z a t i o n ”，即大规模定制( m c ) 。大规模定制又称为大批量定制、大规 模客户化生产、批量定制和批晕客户化生产等，这种既能满足客户定制需求而又不牺牲企业 效益的新的生产方式，正成为2 l 世纪制造业的主流生产方式。美国著名的大规模定制专家 约瑟夫派恩在其著作大规模定制：企业竞争的新前沿一书中写到：“大规模定制的核 心是产品品种的多样化和定制化急剧增加，而不相应增加成本；范畴是个性化定制产品和服 务的大规模生产；其最大的优点是提供战略优势和经济价值。”【i ， 表1 1 大规模定制模式与大规模生产模式的对比 要点大规模生产模式大规模定制模式 通过柔性和快速响应来实现多样化和 焦点通过稳定性和控制取得高效率 定制化 开发、生产、销售、交付客户买得起的 以几乎人人都能买得起的低价格开 产品和服务，这些产品和服务具有足够 目标 发、生产、销售、交付产品和服务的多样性和定制化，几乎人人都能买到 自己所想要的东西 稳定的需求 多样化和个性化的需求 统一的大市场多元化的细分市场 关键低成本、质量稳定、标准化的产品 低成本、高质量、定制化的产品和服 特征和服务务 产品开发周期长产品开发周期短 产品生命周期短 产品生命周期短 以工作效率为中心以满足客户订单为中心 注重低成本和低价格 多样化和低成本并重 规模经济范围经济 基本 标准化的产品和可互换的零件产品族和产品平台 流水线 柔性制造和计算机集成制造 原则 专业化程度具有技能和知识的工人 分层的组织结构和专业管理人员扁平的组织结构和授权管理 纵向集成 横向集成和综合集成 - 信息技术与网络技术的应用 大规模定制( m c ) 可以简单地理解为“大规模”与“定制”两方面的含义。“大规模” 是指取得大规模生产的低成本和高效率，“定制”是在顾客所能承受的价格下一次性为他们 9 东南大学硕上学位论文 制造的产品，适应单个顾客的需求而生产。关于大规模定制与大批量生产模式的比较如表 1 - 1 所示。大规模定制克服了传统的部分( 定制) 和整体( 大规模) 只能取其一的矛盾，同 时获得过去不可兼得的定制和大规模拉孔“2 5 1 。大规模定制蕴涵的哲理是应该接受定制和人规 模这对矛盾的共存，而不是企图消除这对矛盾，但在大批鼍生产模式下，这是不可能的。大 规模定制模式是大批量生产模式与定制模式有效地结合，它集成了两种生产模式的优点，并 借助于先进的制造技术以大规模生产的成本快速地为客户提供一定定制程度的符合客户个 性化需求的产品和服务，在提高客户满意度的同时，追求企业利润最大化的一种先进的生产 方式。 3 大规模定制模式的特征 大规模定制是在特定的技术和社会发展时期出现的，它将生产的经济性与需求的个性化 很好地结合在一起，具有其显著的特征： ( 1 ) 大规模定制面临多样化和个性化的需求。随着商品的供应日益丰富，出现了供过 于求的现象。市场环境已经由卖方市场转向买方市场，客户有了更多的权力去选择他们喜好 的商品。以家电行业为例，一些发达国家从2 0 世纪8 0 年代末逐步淘汰大批鼍生产一种产品 的家电生产方式，在生产布局、技术工艺管理、组织流程上实行柔性化，进行小批量生产， 一条生产线可以生产几十种型号的产品，以满足不同消费者的个性化需求。总之，买方市场、 市场全球化、需求分层和多样化的用途等是造成多样化和个性化需求的主要原因。 ( 2 ) 大规模定制是以顾客需求为导向，是一种需求拉动型的生产模式。传统的大规模 生产是先生产后销售，是一种生产推动型的生产模式，而大规模定制则是一种需求拉动型的 生产模式。 ( 3 ) 大规模定制的基础是产品的模块化设计、零件的标准化和通用化。大规模定制的 基本思想在与通过产品结构和制造过程的重组将小批量的定制产品转化为批萤生产。通过产 品结构的模块化设计和零部件的标准化，实现批晕生产模块和零部件，以减少产品中的定制 部分，从而大大缩短产品的交货提前期和减少定制成本，同时获得定制和人规模生产的优势。 ( 4 ) 大规模定制的实现需要现代信息技术和先进制造系统的支持。大规模定制需要对 顾客需求做出快速反应，这就要求现代信息系统支持各个制造单元快速传递需求信息，以高 质量地完成产品的定制生产。 ( 5 ) 大规模定制以竟合的供应链管理为手段。大规模定制环境下的竞争不是企业与企 业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。大规模定制企业必须与供应链成员建立起 既竞争又合作的关系，才能整合企业内外部资源，通过优势互补，才能更好的响应顾客需求， 赢得整体竞争优势。 1 1 2 大规模定制的分类 关于大规模定制，存在多种分类方法，这里从两个角度来讨论大规模定制的分类。一是 根据产品或服务的生产过程中的定制特征进行分类；二是从营销的角度对大规模定制的产品 或服务进行分类。 1 从生产活动角度的分类 大规模定制的产品并不是百分之百的定制。尽管客户对产品的需求有差别，但是也有共 性。因此，绝大多数大规模定制企业采用的是大规模生产和定制生产相结合的模式，即大规 模生产通用、标准化的零部件，然后根据客户订单形成定制化的最终产品乜引。这里引入客户 订单分离点来说明大规模定制的分类。客户订单分离点( c c 移p ) 是指企业生产活动中由 1 0 第l 章人规模定制与供应链管理概述 基于预测的库存生产转向响应客户需求的定制订单生产的转换点幢3 - 2 7 2 引。 客户订单分离点( c 御) 在生产过程中的不同位置如图1 - 1 所示。 图1 - 1大规模定制的五种模式 祁国宁等人认为，按照客户需求对企业生产活动影响程度的不同，即客户订单分离点在 生产过程中位置的不同，可以将大规模定