（工商管理专业论文）天狮公司国际化经营中的跨文化管理研究.pdf

摘要 企业国际化首先要面临跨文化管理问题，企业要认识到不同国家的文化差异给企 业国际化带来的影响，如何解决跨文化冲突是企业国际化必须要面对的问题。 本文采用比较研究和理论与实践分析相结合的方法，通过对西方国家国际化中 的跨文化管理分析，以及对天狮公司国际化和跨文化管理的实证研究，将两者进行 对比，找到解决文化冲突的方法。 本文主要由四章构成： 第一章，作者对企业国际化发展和跨文化管理的相关理论进行回顾，以便为企业 进行国际化运作提供可资借鉴的理论依据。本章主要讲述了企业国际化的相关经济 理论、企业国际化发展与文化差异以及企业国际化战略与跨文化融合等内容。 第二章，作者着重在对美国、日本企业国际化进程分析的基础上，结合相关案例， 总结了美国、日本企业跨文化管理的经验。同时，从跨文化管理中的人力资源管理 层面，总结了发达国家跨文化管理的经验。 第三章，通过对天狮公司实施国际化战略的简要回顾，总结了天狮公司实施国际 化战略的经验与教训，天狮公司在俄罗斯与东南亚成功实施国际化源于实现了文化 的融合；天狮公司在美国实施国际化遭遇失败源于文化的冲突。 第四章，讲述的是天狮公司国际化战略面临的新形势与对策，指出尽管在经济全 球化加速、东西方管理文化的进一步融合以及中国加入w r o 的新形势下，天狮公司 国际化战略面临着新问题，国际化战略也遇到了巨大的挑战。但是，在新形势下， 天狮公司实施国际化战略也还具有它所特有的有利条件。同时也指出天狮公司新时 期国际化战略成功的关键要素提升企业跨文化管理水平。 最后，作者在认真理顺了新形势下天狮公司国际化战略的基本思路基础上，提出 了天狮公司提升跨文化管理水平的基本建议：第一，以尊重人为出发点，积极实现 跨文化的认同；第二，以本地人才为主，建立具有文化融合力的人力资源管理系统； 第三，创建具有文化融合力的组织机构和运行机制。 本文以天狮公司国际化和跨文化管理的实证研究为基础，从文化的角度研究企业 的国际化战略，希望有助于认清和理解跨文化管理对企业实施国际化战略的重要性， 促进企业开展国际化经营。 ：关键词：天狮公司企业国际化 跨文化管理文化冲突文化融合 a b s t r a c t i ti sa l lu n a v o i d a b l et r e n df o rg l o b a l i z a t i o no fe c o n o m y f o ro u re n t e r p r i s e s 也a t “g o a b r o a d ”，p a r t i c i p a t eg l o b a lc o m p e t i t i o na c t i v e l y , j o i nt h ei n t e r n a t i o n a lc o o p e r a t i o n , g o i n t e r n a t i o n a l i z e dr o a d , m a k ef u r t h e rd e v e l o p m e n t , a l la r ei nc o n f o r m i t yw i t ht h ew o r l d e c o n o m i cd e v e l o p m e n tt r e n d ，a n d g o i n ga b r o a d i st h eo n l yw a yf o rc h i n e s ee n t e r p r i s e s t ob e c o m em u l t i n a t i o n a lc o r p o r a t i o n s t h ef i r s tq u e s t i o nf a c i n gt h ei n t e r n a t i o n a l i z a t i o no fc o r p o r a t i o n si sc r o s sc u l t u r e m a n a g e m e n t e n t e r p r i s e sn e e dt or e a l i z et h ec u l t u r ed i f f e r e n c ew h i c hh a si m p a c t so n e n t e r p r i s e i n t e r n a t i o n a l i z a t i o n i no r d e rt oa c h i e v ee n t e r p r i s ei n t e r n a t i o n a l i z a t i o n ， e n t e r p r i s em u s ts o l v ec u l t u r es h o c k t l l i st h e s i su s e st h em e t h o d so fc o m p a r i s o na n dc o m b i n i n gt h e o r yw i t hp r a c t i c e t h r o u g ht h ea n a l y s i so fc r o s sc u l t u mm a n a g e m e n ti nt h ep r o c e s so fw e s t e mc o m p a n i e s i n t e r n a t i o n a l i z a t i o n ，a n dr e s e a r c hs t u d i e sa b o u tt i e n sc o m p a n y si n t e r n a t i o n a l i z a t i o na n d c r o s sc u l t u r em a n a g e m e n t , t h es o l u t i o no fc u l t u r es h o c kt h r o u g hc o m p a r i s o no ft w ow a y s i sf o u n d t h i st h e i r sc o n s i s t so ff o u rc h a p t e r s ： c h a p t e ro n ei no r d e rt og e tt h e o r e t i cs u p p o r ti nt h ei n t e r n a t i o n a lo p e r a t i o no ft h e e n t e r p r i s e ，r e v i e w st h ed e v e l o p m e n to f c r o s sc u l t u r em a n a g e m e n ta n di n t e r n a t i o n a l i z a t i o n o fe n t e r p r i s e s t h i sc h a p t e rd i s c u s s e se e o n o m i ct h e o r yt h a tr e l a t e st oi n t e r n a t i o n a l i z a t i o n o f c o r p o r a t i o n , t h ed e v e l o p m e n to f i n t e r n a t i o n a l i z a t i o no f c o r p o r a t i o n , i n t e r n a t i o n a l i z a t i o n a n dc u l t u r ed i f f e r e n c e ，i n t e r n a t i o n a ls t r a t e g ya n dt h ef u s i o ni nc r o s sc u l t u r ea n ds oo n c h a p t e rt w os u m m a r i z e st h ee x p e r i e n c eo fa m e r i e a na n dj a p a n e s ee n t e r p r i s e si n c r o s sc u l t u r em a n a g e m e n tb a s e do nt h es t u d yo ft h ei n t e r n a t i o n a l i z a t i o np r o c e s so f a m e r i c a na n dj a p a n e s ee n t e r p r i s e s a tt h es a l d et i m e ，i ta l s oo u t l i n e st h ee x p e r i e n c ei nt h e d e v e l o p e d c o u n t r i e s b ys t u d y i n g h u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n ti nc r o s sc u l t u r e m a n a g e m e n t c h a p t e rt h r e e s u m m a r i z e st h ee x p e r i e n c ea n dl e s s o n s b yb r i e f l yr e v i e w i n g i n t e r n a t i o n a l i z a t i o no ft i e n s t i e n sh a sa c h i e v e ds u c c e s si nr u s s i aa n ds o u t h e a s ta s i a b e c a u s eo f c u l t u r ef u s i o n t i e n sf a i l e di na m e r i c a nd u et oc u l t u r ec o n f l i c t c h a p t e rf o u rd i s c u s s e st h en e ws i t u a t i o na n ds o l u t i o n sw h i c h 玳f a c e db yt h e i n t e r n a t i o n a l i z a t i o ns t r a t e g yo f t i e n s a l t h o u g he c o n o m i cg l o b a l i z a t i o ni sa c c e l e r a t i n g ，t h e i n o s c u l a t i o no fw e s t e r na n de a s tm a n a g e m e n ti sc o n t i n u i n ga n dc h i n ah a se n t e r e dw t o ， i ti n d i c a t e st h a tt i e n sh a sa d v a n t a g e si ni m p l e m e n t i n gi t si n t e r n a t i o n a l i z a t i o ns t r a t e g y i ti s a l s om e n t i o n e dt h a tt h ek e yt os u c c e s so ft i e l l si n t e r n a t i o n a l i z a t i o ns t r a t e g yi st h e i m p r o v e m e n ti nc r o s sc u l t u r em a n a g e m e n t l a s tb u tn o tt h el e a s t , af e ws u g g e s t i o n st h a ti m p r o v ec r o s sc u l t u r em a n a g e m e n th a v e p u tf o r w a r d , b a s e do nf r a m e w o r ko ft i e n si n t e r n a t i o n a l i z a t i o ns t r a t e g y , f i r s t l y , t i e n s a c t i v e l yi m p l e m e n t st h ei d e n t i f i c a t i o nw i t hc r o s sc u l t u r e0 1 1t h eb a s i so f r e s p e c t i n gp e o p l e s e c o n d l y , t i e n se s t a b l i s h e sh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n ts y s t e mw i t hc u l t u r ef u s i o n t h i r d l y , t i e n se s t a b l i s h e so r g a n i z a t i o na n dm e c h a n i s mw i t hc u l t u r ef u s i o n t h i st h e s i sh e l p st or e a l i z et h ei m p o r t a n c eo fi n t e r n a t i o n a l i z a t i o ns t r a t e g ya n dt h e i n t e m a t i o n a l i z a t i o no p e r a t i o no f c o r p o r a t i o n k e yw o r d s ：t i e n sc o m p a n y i n t e r n a t i o n a l i z a t i o ne n t e r p r i s ec r o s sc u l t u r em a n a g e m e n t c u l t u r ec o n f l i c tc u l t u r ef u s i o n i i 天狮公司国际化经营中的跨文化管理研究 引言 在全球经济一体化进程日益加快的今天，企业活动越来越多地冲出原有的范围，融入 到世界经济的大熔炉，世界性态势越来越趋于同质化。但另一方面世界并没有因此而变得 单调，反而变得更加缤纷多彩，文化是这缤纷色彩的发动机和催生剂；与一体化趋势相反 的一股潮流是：人们的文化个性更加突出，因而在企业国际化的进程中不可避免地会遭遇 到文化冲突和矛盾的挑战，并关系到企业的生存和发展。 随着全球经济一体化进程的发展，世界日益成为一个“小村庄”，过去陌生的事物正 越来越频繁地出现在我们面前，让我们不得不正视。越来越多的企业为最大限度地占领全 球市场，利用国内和国际两个市场的资源优势，取得竞争的胜利，开始推行国际化经营战 略，运用全球战略的眼光审视自己的经营活动。在这种背景下，如果缺乏跨国、跨文化交 流和管理的知识和技巧，文化差异必然会带来新的问题。驾驭文化差异是企业走向经济全 球化时面临的巨大挑战。提高跨文化交流的能力不仅对友好的人际关系相当重要，对实现 企业的全球经营战略目标来说也是相当重要的。在经济全球化的发展趋势下，有效的跨文 化管理对企业内部改进工作表现和提高生产力具有重要意义，对开拓国际市场也具有重大 意义。 2 l 世纪是文化融合的世纪，企业为求得生存和发展，必须把文化的敏感性和技巧结合 在各种关系中，并应用在战略和组织结构中，企业管理者，需要具备跨文化交往和跨文化 管理的知识和驾驭文化差异的能力。掌握跨文化交往和管理的艺术，不但可以克服文化差 异给交流和管理带来的障碍，而且可以把文化差异作为企业发展的一种宝贵资源。任何一 个明智的、欲成功的营销管理者都必须承认文化差异，妥善地驾驭和融合这些差异，这将 成为企业的一项重要资源，是构成其核心能力的重要因素。 我国已经加入了、 o ，中国企业不仅要面对国内的竞争，而且还要面对国际的竞争， 已有很多中国企业跨出了国门参与国际竞争。随着全球经济一体化进程的不断加快，科技 的发展、竞争的加剧对中国企业产生巨大影响，企业的管理思想、管理组织、管理手段、 管理行为以及管理人员构成也将随之发生巨大的变化。 由于工作关系，本人从1 9 9 8 年起就开始关注企业的国际化问题。当时，“国际化”还 只是作为术语更多地出现在专家学者的著作以及报刊杂志中，中国企业，尤其是中国民营 企业对国际化还相当陌生。随着天狮集团在海外业务的不断推进，短短六年时间就在世界 9 0 多个国家注册了分支机构，产品行销全球1 7 0 多个国家和地区：2 0 0 3 年，天狮针对企 业自身需要又提出信息化、网络化整合发展的“六网互动”理念，这就让我们作为企业管 理者在决策过程中对国际化的感受更为深刻我们日益认识到中国企业发展不能脱离 全球的市场环境，在这个大背景下，政治、经济和文化上的每一种变化都会对国际化企业 在其各国的市场带来不同程度的影响。 天公司雷际化经营中的跨文化管理研究 正是基于上述认识，我在从事企业管理的同时，尤其是2 0 0 2 年进入南开大学接受 e m b a 课程系统学习以来，开始关注国际化问题，并有意识地运用国际化战略的眼光审视 企业的经营活动。 在企业国际化的发展过程中，使我感到文化因素的作用越来越重要。企业要想在国际 市场上生存和发展，就必须准确识别文化对企业发展的影响和作用本文运用理论与实 践分析相结合、比较研究的方法，通过对天狮公司国际化和跨文化管理的实证研究，找到 超越文化冲突的公司目标，实现跨文化融合，形成卓越有效的管理过程，从而最大限度地 挖掘企业的潜力、提升企业价值，以此来更好地促进企业的发展，同时对正在走向国际化 的企业具有一定的指导意义和参考价值。 一、研究的缘起和实际意义 全球经济一体化、信息化、网络化的发展，一方面加速了企业规模的增长，另一方面 也为人们研究企业国际化问题提供了更为便利的条件。 作为工商管理方向的研究生，我深切感受到，企业在国际化经营中所遭遇的实际情况 并不完全跟本文主题跨文化管理相一致，甚至有很大冲突，而正是这种文化上的冲突， 更让我感受到进行跨文化管理研究的意义和价值所在。 企业管理者对这一课题的参与和体验不应是被动的，而是在主动参与意识的基础上， 不断进行自觉的探索。因此，如何寻找一个恰当的切入口，从中获得国际化管理深层次的 认识并得到能力的提升，就成为一个值得重视的问题。 二、研究的内容和方案 从结构安排看，本文介绍了与课题相关的理论问题和实践基础，并给出解决方案。 第一章，企业国际化发展和跨文化管理的相关理论。本章主要基于全球经济一体化的 广泛背景，讨论了企业国际化的发展变迁，结合比较利益理论、要素禀赋理论、产品生命 周期理论等经典的经济学理论展开阐述：通过对文化差异理论进行综述，指出文化差异在 企业国际化中的作用，提出激励领导的模式与跨文化管理的模式，引出企业国际化战略与 跨文化融合的概念，进而讨论本文主题的理论价值及其实践意义。 第二章，发达国家中小企业跨文化管理。本章介绍了美日等国企业跨文化管理的经验， 在系统地进行了美日中小企业国际化历史回顾的基础上，结合数据图表，分析了一些企业 在跨文化问题中总结出的有益的经验和管理模式，提出对不同文化背景下的企业进行组织 设计的设想，并对跨文化管理与人力资源管理的关系进行了阐述。 第三章，天狮公司国际化历程的文化分析。本章主要通过回顾天狮实旅国际化的历程， 指出树立全球化经营意识、掌握核心技术，实施人才国际化是天狮公司跨国经营的关键和 褥以成功的重要保证，并结合天狮公司在俄罗斯与东南亚实旄国际化的经验，以及在美国 实施国际化的教训，对天狮国际化经营的文亿优势和劣势进行了分析。 第四章，天狮公司国际化战略面i 临的新形势与对策。本章主要对天狮公司国际化战略 面临的新问题，如经济全球化和东西方企业文化进一步融合带来的文化挑战进行了描述， 对天狮公司实施国际化战略的条件进行了优势分析和机遇分析，指出进一步提升跨变化管 天奢公司国际化经营中的跨文化警理研究 理是天狮公司新时期国际化战略成功的关键因素，以及相对应的如：积极实现跨文化的认 同，建立具有文化融合力的本地化人力资源管理系统，构建具有文化融合力的组织机构和 运行机制等一系列对提升跨文化管理行之有效的解决方案和基本建议。 论文的结论部分，主要是对论文主题和写作过程的补充说明。 三、研究的思路与框架 论文主题既经确定，本文的写作提纲和主要线索便围绕着这一主题逐层展开。其中经 历了如下三个阶段： 第一阶段进行的是数据的收集，也就是素材的组织实施； 第二阶段进行的是论理的分析和论据的提升，完成了论文的初稿； 第三阶段是对论文内容的整合和提纲的梳理，并与指导老师讨论交流，根据交流结果 对论文进行修改，最后定稿。论文框架如下： 天狮公司国际化经 中的跨文化管理研 结论 关于跨文化管理的研究是企业国际化发展到一定阶段的产物，跨文化管理对本作者来 说是一个很大的课题，而本人在论文中阐述的只是其中的- - d , 部分。为了合理规划、提纲 挈领地界定论文各章节的内容，作者先对文献资料中涉及到与国际化发展和跨文化管理有 关的内容做了归类，对每一章节的布局逐一安排，再对论文的内容进行具体阐述。 作为一名在企业管理中获得实践经验的学员，在论文写作中，力图结合自身的体会， 选用了一些市场营销的实际案例，采用参照方式进行了对比论证，分析和探究企业国际化 战硌如何适应跨文化的市场环境而获得文化亲和力，并走上可持续发展之路。因此本文在 方法论上除使用常规的文献分析法之外，还主要以实证法作为论文的主要研究方法。比如， 在论据收集过程中，作者具体采用了人物访谈、数据收集、案例分析等方式，其中包括描 述研究对象情况的调研法。 天狮公司国际化经营中的跨文化管理研究 第一章企业国际化发展和跨文化管理的相关理论 第一节企业国际化的经济理论 企业国际化有其经济学的理论依据，世界各国和地区的企业已经并正在进行着大量的 实践，取得了巨大成就。研究企业的国际化，有必要先研究企业国际化的主要几种经济学 理论依据。 一、比较利益理论 世界贸易是国际分工的表现。国际分工之所以能够存在，亚当斯密认为最根本原因 是绝对成本不同。由于世界各国社会文化基础和经济发展水平的差异，相同产品的生产中， 会存在着不同生产成本，这就产生了绝对优势，即用生产成本低的产品换取生产成本高的 产品，从而实现社会生产的最大节约。英国古典经济学家李嘉图发展了亚当斯密的“绝 对成本理论”，提出著名的“比较利益”学说，即每个国家不必生产各种商品，而应集中 力量去生产那些比较利益较大或比较成本较小的商品，然后通过对外贸易，给贸易双方带 来利益【l 】。按照比较利益原则进行国际分工，可以实现资源的合理配置，增加生产总额， 对贸易各国均有利【2 】。就企业而言，可依照比较利益理论，参与国际分工，通过对外贸易， 取得比较利益。 二、要素禀赋理论 1 9 世纪以后，国际贸易进一步发展，并出现了一些新特点和新趋势，于是各种学派都 试图提出新的解释。其中最有代表性的是瑞典经济学家俄林，他在著作域际和国际贸易 中提出了“资源禀赋”学说，要素禀赋理论认为，国际间贸易依赖于各国社会文化、经济、 自然资源的特点，劳动力相对丰富的国家出e l 劳动密集型产品，进口资本密集型产品【2 】。 依据要素禀赋理论，企业可以根据本国资源禀赋状况，利用本国丰富廉价的资源生产产品 并出口，取得比较利益，以实现国际化。 三、产品生命周期理论 按比较利益或要素禀赋理论进行国际化，静态来看是合理的，但从动态来看，按这些 理论建立起来国际分工格局后，产业梯度越大，产业结构发展较大的一方从分工中获得的 好处越来越多，分工的双方将出现产业结构发展上的“马太效应”，比较利益不断被强化， 双方在产业结构高度上的差距越来越大，从而不能构成发展中国家的主要经济政策。 十九世纪六十年代，r ，维农用产品生命周期理论来解释企业对外直接投资的动机和 1n i c h o l a sc s i r p o l i s , s m a l lb u s i n e s sm a n a g e m e n t , h o u g h t o n ，m i m i nc o m p a n y , 1 9 8 2 ，p p6 8 2 1 ) o m i n i c ks m v a m r e i n t e r n a t i o n a le c o n o m 时s p r e m i e e - h s l l l n cas i m o n s c h u s t e rc o m p l ye n g l e w o o dc l i f i j ，1 9 9 5 ，p p 3 9 一a 一 天狮公司国际化经营中的跨文化管理研究 时机及区位选择。他认为，产品生命周期大致可分为三个阶段：产品创新阶段、成熟阶段 和标准化阶段i lj 。在创新阶段，生产技术尚未定型，需要通过国内市场了解消费者的需求 与偏好，以改进产品的设计。成熟阶段指产品及生产技术逐渐走向成熟，产品的价值功能 逐渐被别国所接受，国外对产品的需求逐渐强劲，产品出口大增，与此同时，国外也开始 引进技术生产，投入较多资本和非熟练劳动，产品由知识密集型向资本和劳动密集型转化。 标准化阶段是指产品的主产技术、规模及式样己经定型，企业的优势己不复存在，价格、 成本及质量成为市场竞争的主要手段，生产地逐渐向低成本的国家和地区转移。产品生命 周期理论以动态比较优势的理论论述国际贸易与投资：从动态来看，一国参与国际分工， 主要不取决于静态的比较优势，而应当取决于该国从国际分工中获取的贸易利益，且这种 贸易利益应利于加快其产业结构的高级化演进。这种理论将各国比较优势的变化和产品及 技术周期结合起来，旨在说明企业进出口的决定因素在于产品的生命周期，为企业国际化 过程中的产业升级提供了依据。 第二节企业国际化发展与文化差异 一、文化差异理论综述 根据前人研究的成果，文化差异理论可概括为以下几种理论： ( 一) 信任度差异理论 人们之间本能的信任度不同形成关系文化模式也不同。对跨文化管理颇有研究的米德 里德赫尔先生在研究了世界各国文化后，提出了高度关系和低度关系模式。 高度关系文化就是指先建立起信赖，在相互信任的基础上达成协议。它是以良好关系 为基础的文化。低度关系文化是喜欢立即进入工作程序、以法律契约来达成协议的文化【l j 。 赫尔发现，中国、日本、越南等东方国家都有相当强烈的高度关系文化现象，而低度 关系文化多存在于德国、瑞典和大部分美洲国家。 ( 二) 国家文化模型 荷兰学者霍夫施泰博士通过对i b m 全球的3 9 家子公司进行了一项研究。从中确认了 以五个基本文化的价值观为标准探究了国家文化的不同类型： 1 权力距离 即一个社会所能允许的权力和不公平的程度。 2 不确定性规避 即一个社会所感受到的不确定的程度。 3 个人主义和集体主义 个人主义指一种松散的社会架构，此架构中，每个人只需自顾自和顾及最亲近家庭 即可；集体主义指严谨的社会架构，人们以团体外和团体内区分，他们期待团体内成员( 亲 戚、宗族、组织) 来照顾他们，以换取绝对忠诚。 【l 】【英】帕特乔思特( p a tj o y n t ) 、马尔科姆华纳( m a l c o l m w a r n e r ) 编，卢长怀、孙缸英、杨洁| 千，跨丈化管理 东北财经大学m 版社1 9 9 9 年，第1 2 硅i 。 【2j 张1 德，雀洪淳，企业史化概论，南开人学m 版丰| 。，2 ( h ) 1 年，第2 5 1 页。， 夭狮公司嗣际化经营中的跨文化管理研究 4 男性主义和女性主义 男性主义指积极、攻击、贪图金钱与物质等价值观，女性主义则指关心别人、注重生 活质量及仁爱等价值观【1 】。 5 时间取向 即对时间的基本取向，可分为长期取向和短期取向。长期取向的国家文化着眼于长远 利益，短期取向的国家文化着眼于眼前利益。 根据霍夫施泰的研究，欧洲人注重权力地位，日本人强调集体主义，美国人奉行个人 英雄主义、不存在裙带关系，日本人和欧洲人着眼于长期匿标，美国人只顾眼前利益，而 中国人强调集体主义，能容忍不平等的存在。这些不同构成不同国家价值观的差异，进而 影响他们的思维方式，行为方式及工作动机，造成不同企业的目标期望和观念的不一致， 协同管理原则不同，管理模式不同。 ( 三) 价值观取向模型 价值观取向模型认为每种文化都必须通过形成适当的价值观系统加以解决的五个基 本问题入手，也就是说，每种文化都是通过形成价值观来解决相对应的问题： 1 人的本性 文化价值观将人们分为本质上是善还是恶和本质上可以改变还是不可以改变的。 2 人与自然的关系 文化形成人们对自然环境的价值观取向。此方面的价值观取向可能包括主宰自然、 与自然协调以及屈服自然三种。 3 时间的观念 文化对于时间可以有过去、现在未来三种取向。过去取向文化强调传统炫耀过去； 现在取向文化人们倾向于只争朝夕地生活，几乎不做明天的打算；未来取向文化人们相信 今天发生的一切将来会有回报。 4 做事的方式 在人们做事方式上，文化可分为从“存在型”到“实于型”。人们对当前的情况做 出自然的富有感情的反应是“存在型”文化的特征；而“实干型”文化中，人们强调行动 和通过努力工作把事情做完。 5 人际关系 包括个人、群体和等级关系。前两者强调是个人还是群体主导社会关系。美国文化 可能是个人主义色彩最浓厚的文化，相比之下，多数亚洲社会更强调群体。人际关系的第 三个方面强调对等级关系的文化考虑，或强调人们之问或群体之间的地位差别。 ( 四) 哲学差异的理论 从哲学理论、伦理道德观也可对东西方文化进行较深层次的探究。 对中国文化影响至深的是儒家学说。儒家对中国文化的突出贡献之就是将中国文化 最早的依据血缘关系而创立的统治秩序作为伦理化、道德他的提升，使之成为一套完整的 伦理道德体系。儒家推崇“仁”、“义”、“礼”、“智”、“信”0 1 。 【i 】g e e r t h ，h o f s l c d e , c f “胛j c o n s e q u e n c e s ：i n t e r n a t i o n a l d i 挢e n e n c e s i n 眦) r 虹增抽押d v a l u e s ，l o n d o n ：s a g e ，1 9 8 0 ，p p8 5 1 2 l 崽1 主譬森们格，挑战伞球捧济管理“ 版礼，l 9 9 8 年，第2 7 5 虹。 天鼻公司国际化经营中的跨文化管理研究 道家对中国文化的影响也不能忽视。道家推崇“无为”，求助于天道 ”。而理性主义和 逻辑模式在西方文化起源和发展中起着重要的作用o l 。中国对人本质的探求大多是目的性 和实践性并举，而西方文化很早即开始重视人的价值和人的个性张扬，强调独立性的发挥。 二、文化差异与企业国际化中的沟通 企业国际化过程中，沟通将一直贯穿始终，从国际化初期与合作伙伴的国际谈判，到 后来的与国际分公司外籍员工的沟通。可以说，沟通的成败直接决定了企业国际化的成败， 而世界各国存在着各不相同的文化之间差异，影响着企业在国际化中沟通的方方面面： ( 一) 文化差异影响企业国际化中的沟通形式 文化差异使各国企业的沟通表现为形态各异的形式。譬如在集体主义文化中，沟通的 形式多以征询、参与的方式进行：在个人主义文化中，沟通的形式多以叙说、说服的方式 进行；在独裁文化中，沟通的形式表现为单向沟通；在民主文化中，沟通的形式多表现为 双向沟通。如忽视上述沟通形式的国别差异，将导致企业在国际化过程中的沟通冲突。 ( 二) 文化差异影响企业国际化中对沟通者的信任度 文化差异也使各国企业在沟通过程中听众对不同的沟通者表现出各不相同的信任度。 如，在重人际关系的文化中，听众容易相信沟通者的良好意愿；在重事实的文化中，听众 更容易相信专家的意见：在人治文化中，听众确信传统权威；而在法治文化中，听众确信 技术和法定权威。因此，在企业国际化管理过程中，管理者应充分研究这种沟通信任度的 国别差异，针对不同的听众，采用不同的沟通者，达到最佳效果。 ( 三) 文化差异影响企业国际化中的沟通渠道 文化差异影响着各国企业在沟通中习惯使用的渠道。在重个人信义的文化中，沟通者 习惯使用口头表达的沟通渠道；而在重事实与效率的文化中，沟通者习惯使用书面方式为 沟通渠道。因此，企业国际化沟通可根据不同文化的特征，选择不同的沟通渠道。 ( 四) 文化差异影响企业国际化中沟通听众的态度 由于文化的差异，在沟通过程中，听众的立场、共同规范、传统、标准准则、偏好、 价值观各不相同，这些因素直接影响着听众对待沟通方式、沟通内容等方面的态度。因此， 企业国际化沟通应深入研究听众的价值观和偏好，以便采取灵活的沟通机制。 ( 五) 文化差异影响企业国际化中的沟通信息策略 因为文化的差异，企业在国际化中应采取不同的沟通信息策略。在快节奏的文化中， 可直接切入主题；而在慢节奏文化中，只可间接切入主题：在权威文化中，沟通自上而下 进行；而在开放文化中，沟通自下而上进行。 三、企业国际亿管理中的激励及领导模式 ( 一) 激励模式 所谓激励就是一种导致直接目的的行为的心理过程来满足人类的需要。文化差异直接 导致激励模式的不同，具体表现在五个方面： 1 不同文化导致不同需求 不同文化导致不同国家之间工作、工作中心性和工作目的优先级不同，因此影响着 总的 作和选择的优先性以及人们希望从中获得不同类型的需要满足。 i i i f f ： i - 聚德、刘荣光、孪振纲生编，中嘲传统立化导论，河北大学矧叛礼，1 9 9 6 年，第1 5 3 负 7 天囊公司国际化经营中的跨文化管理研究 2 文化影响社会公平标准 有些国家认为社会公平标准很重要，而有些国家则认为平均标准更重要。 3 文化影响着目标的设定 有些国家目标设定对群体有效，而有些国家目标设定对个体有效。 4 ，国家环境影响激励形式 对工作回报的评价影响到管理者选择强化激励的形式。 5 文化影响职业设计 不同文化也导致了不同的具有激励效果的职业设计。 企业国际化进程中，由于这种文化差异，在母国适用的激励方式，在东道国就变得无 效，严重限制了企业国际化的实旋。 ( 二) 领导模式 领导是指引导和影响组织成员为实现目标而努力的过程。作为领导权变的国家( 民族) 文化环境，直接影响着领导风格和方式，具体表现为： 1 文化决定了领导的品行 文化限定了领导者受欢迎的和可接受的领导行为，因而决定了领导者行为和品质。 2 文化决定了下属的特征 一方面文化影响了员工的需要和获得激励的水平。另一方面，国家经济发展和教育的 变化影响到培训和教育员工的质量和可行性。 3 文化影响着工作环境 不同文化决定着不同的工作环境，因此也影响着领导的方式。如，一个高度规范化的 组织也许不需要很多直接领导者的监督。总之，在企业国际化过程中，由于领导风格的国 别差异的客观存在，如企业不能充分认识和理解这种差异，或企业不能具备这些知识，都 将严重阻碍企业国际化的进程。 四、企业国际化管理中的跨文化模式 从上文可知，各国文化的差异导致了企业国际化中沟通的障碍，以及激励与领导模式 的不同和障碍，而这一系列障碍的实质就是跨文化的障碍。 所谓跨文化( c r o s s - c u l t u r e ) ，就是指当两种或更多的文化交遇时，相交文化间所呈现 的一种独特的文化现象和状态。 当两种或多种不同文化交遇时，各国不同的政治体制、经济发展现状及其文化总和所 引起的文化偏差和排斥被称为跨文化问题。跨文化问题的特点如下： 1 跨文化问题产生的时间 跨文化问题必须在两种或多种文化交通时才产生。 2 跨文化问题的参照方 跨文化问题必须有文化参照方。当人们无法超越种族、信仰、感情和行为习惯的羁绊， 总以母国文化尺度来衡量客国文化，这样便会产生文化的不认同感，进而发展为对其文化 成员人格的不尊重，跨文化问题暴露无疑。 通过文化的冲突与碰撞，可能导致“文化休克”现象，即不同文化群体交遇时，相异 文化群体受作用力与反作用力的影响，给予并遭遇对方文化的强烈震撼；也可能最终走向 文化的融合，即不同形态的文化或者文化因素之间相互结合、相互吸收，它以人种的混合 和文化的同化或相互适应作为标志，在文化融合过程中，各文化彼此改塑对方，各种文化 因素之间相互渗透，互相结合，互为表里，最终融为一体。所谓跨文化管理就是指融合不 同文化的管理活动。 而耍i 丽养思特、马尔 ： 姆# 纳编卢k = t f = 、杨洁译，跨。化管理，东北财经人学：b 版 i ，1 9 9 9 年，第8 舢 一8 天狮公司国际化经营中的跨文化管理研究 第三节企业国际化战略与跨文化融合 一、企业国际化战略的概念与内涵 企业国际化战略是指，企业为寻找更大的市场和更好的资源，并且追逐更多的利润， 曰益摆脱单纯的地域界限，以国际市场为导向，从事跨国界生产经营活动。它既是一个静 态的概念，反映了当时参与国际竞争的程度：又是一个动态的概念，是一个相对独立的企 业融入国际经济的过程，它反映了一个相对封闭或有限开放的企业走向开放的途径和结 果。企业国际化方式可以表现为： ( 一) 商品贸易 商品贸易是企业开展国际化经营的最初的途径，一般基于“比较优势”或“要素禀赋 优势”的基础上。商品贸易可分为间接贸易和直接贸易。间接贸易是指企业通过中间商或 其他代理机构，如专业国际贸易公司、出口管理公司等来经营商品进出口业务，为大企业 生产出口配套产品也是间接贸易的重要形式。间接贸易具有投资少、风险小、灵活性大的 优点，对绝大多数企业而言，由于受专门人才短缺、经营成本高、效率低等因素的制约， 间接贸易是一种比较经济的方式。直接贸易指企业不经过任何中间机构，而建立自己专门 的国际营销渠道，直接同国外顾客进行商品交易活动。通过直接贸易活动，企业能够迅速 准确掌握国际市场信息，并获得国际经营的经验，为国际化水平的提高奠定基础，对调整 战略，占领国际市场，树立企业形象具有重要的意义。 ( 二) 许可证贸易 许可证贸易又称许可贸易，是技术许可方将其交易标的使用权通过许可证协议或合同 转让给技术接受方的一种贸易方式，是企业技术贸易的最主要最基本的形式。在目标国的 货币贬值，实行进口限制或投资限制时，许可证贸易可能是进入国际市场最有效的方式。 许可证贸易投资少风险小、能迅速扩大企业及产品的声誉和市场占有率，使出让方的无形 资产迅速增加。另外，这种贸易对高科技企业的国际化有十分重要的作用和意义。 ( 三) 对外投资 对外投资是企业参与国际化经营的重要方式，主要包括投资新建企业和企业购并两种。 投资新建，包括合资和独资，指企业用股份控制的方法直接参与目标国市场厂商的生产。 合资经营( j o i n tv e n t u r e ) 指两个或两个以上不同国家和地区的投资者共同投资，组成具有 法人地位的企业，基本特点是共同出资、共负盈亏、共担风险。国外独资经营是企业国外 生产的最高阶段，拥有百分之百的所有权，企业在国外市场上单独控制着一个企业的生产 和营销，同时更全面直接地积累国际经营的经验。而企业购并通常是指一家占优势的企业 吸收一家或更多的企业来扩大自己的经营规模和经营领域，逐渐成为继投资兴建之后直接 投资的重要形式，其方式是用现金或证券直接购买境外企业的财产，购买境外企业的股份 或股票使其成为自己的附属企业。 夫并公司国际化经营中的跨文化管理研究 ( 四) 非股权安排 非股权安排又称非股权投资或合同安排，指通过向东道国企业提供技术、管理、销售 渠道等与股份无直接联系的各种资源参与东道国企业的经营活动并获取利益的经营方式。 这种方式财务风险较小，也容易被东道国接受，被称为“直接投资的代替物”。基本形式 有管理合同、国际分包合同、工程承包合同。销售合同和劳务输出合同等。 ( 五) 吸引外资 东道国的企业为弥补自身资金的不足，和国外企业进行合资经营，从而参与国际分工， 实现经营的国际化。这种方式不仅引进资金，而且引进先进的技术和管理经验，是发展中 国家的企业参与国际经营的重要方式。 二、企业国际化战略模式【1 1 企业国际化战略有如下几种模式： ( 一) 独立主动出击模式 企业根据自身实力和国际市场的特点主动同国外发生经济联系，调度国际赘源，利用 国际市场，开展国际化经营。它一般是企业发展到一定的阶段，并具备了一定的国际竞争 力的产物，可以看作企业国内发展的国际延续。它是在经济比较发达、经济体制比较自由 的国家和地区，企业国际化的重要方式，如谣欧的英国、法国、德国等国的企业有很强的 国际竞争力，多采用这种模式。 ( 二) 追随大企业模式 这种模式指小企业以大企业的国际化为依托，为大企业提供配套产品出口或跟随大企 业投资海外，小企业和大企业的国际化密切相关。日本小企业的国际化是这种模式的典型。 日本小企业和大企业形成“密切而稳定”的承包关系，协作大企业生产产品出口，是日本 企业国际化的主流形式，同时有许多小企业跟随大公司的子公司到海外投资，成为其海外 配套企业。 ( 三) 产业转移模式 产业转移模式是根据产业战略发展的需要，将在本国处于下降趋势产业的企业转移到 国外，在促进产业升级的同时，实现企业的国际化。战后日本和台湾的企业由劳动密集型 产业转变为资本和技术密集型产业，把劳动密集型产业转移到有丰富劳动力和资源的周边 地区，实现了企业的国际产业转移。东亚“雁行模式”就是以日本为“雁头”的产业扩张 或产业转移的结果和表现。 ( 四) 高科技创新模式 随着高科技革命的兴起，知识创新型企业迅速崛起，它们以全球市场为目标，把知识 产品推向全世界。欧美高科技企业的国际化走在最前列。在美国的“硅谷”有数以万诗的 高科技创新型企业，它们瞄准全球市场，提供特殊性质的知识产品，具有广阔的发展前景， 代表了企业国际化的一个新的时代。 1 嘲、婀仉、薛荣久，固际贸易t 对外经济贸翳大学版社，1 9 t 1 8 ，第4 6 虹n 夭彝公司国际化经营中的跨文化管理研究 ( 五) 传统产业模式 是指企业以本国传统产品在国际上的声誉，致力于传统产品的国际化经营。 ( 六) 引进外资模式 主要指发展中国家通过引进外资，采用合资、合作、