（应用心理学专业论文）网络心理咨询现状和应对策略研究.pdf

鲁东大学硕士学位论文 中文摘要 本论文通过对大量关于网络心理咨询的中英文资料的梳理和对大量从事网络心理 咨询网站的借鉴，并结合近年来从事网络心理咨询的经验，对网络心理咨询的发展现状 和存在问题进行了系统的整理，并且结合国内外关于网络心理咨询已有的研究成果、我 国网络心理咨询发展的自身特点和自己与其他心理学工作者从事网络心理咨询的经验， 针对我国网络心理咨询的现状和存在的问题提出了相应的应对策略。 目前网络心理咨询提供的主要形式有提供心理学知识的网站和网页、b b s 论坛、电 子邮件、文本即时聊天、语音视频聊天、q q 群、q q 空间、博客等咨询形式；网络心理 咨询中应用的理论主要有一次单元咨询模式理论、叙事治疗理论、焦点解决理论、多重 模式理论、认知行为理论和阅读疗法理论等；网络心理咨询中应用的技巧主要有情绪深 化、关系增进、文本呈现和电子邮件处理等技巧；网络心理咨询的优点主要有：便利性、 保护性、经济性、记录性等。通过对以上网络心理咨询的现状的研究分析，本论文认为 网络心理咨询中存在的问题主要有网络自身特点带来的问题、非言语信息匮乏、不完整 结束、来访者追踪困难和网络心理咨询伦理等问题。针对网络心理咨询的现状和网络心 理咨询中存在的问题，本论文提出了以下应对策略：亮明专业身份，在咨询前咨询师要 向来访者亮明专业身份，保证咨询的顺利进行；明确适合人群，在咨询前咨询师要明确 哪些人群适合网络心理咨询哪些不适合；使用视听设备，为了弥补网络心理咨询非言语 信息匮乏的问题，在咨询中要尽量多使用语音视频设备；互留联系方式，在咨询结束后 咨询师和来访者要互留联系方式，方便对来访者的追踪；适应网络环境，咨询师要学习 网络语言，熟悉网络环境；借鉴国外经验，来完善我国网络心理咨询中存在的伦理问题。 通过本论文的研究可以为丰富我国网络心理咨询研究理论、促进我国网络心理咨询的发 展提供借鉴。 关键词：网络心理咨询、现状、存在问题、应对策略 鲁东大学硕士学位论文 a b s t r a c t o nt h eb a s e so ft h ec a r d i n go fal a r g en u m b e ro ft h em a t e r i a lo ft h ei n t e r n e tc o u n s e l i n ga t h o m ea n da b r o a d ，t h eu s i n gf o rr e f e r e n c eo ft h ei n t e r n e tc o u n s e l i n gw e b sa n dt h ee x p e r i e n c e o fw o r k i n go nt h ei n t e r n e tc o u n s e l i n g ，t h i st h e s i sg i v e st h ec o d i f i c a t i o no ft h ep r e s e n ts i t u a t i o n a n dt h ep r o b l e m so ft h ei n t e m e tc o u n s e l i n g i tg i v e st h es t r a t e g yi nr e s p o n s et ot h ep r o b l e m s o ft h ei n t e m e tc o u n s e l i n go nt h eb a s eo fs t u d y , t h ee x p e r i e n c eo fw o r k i n go nt h ei n t e r a c t c o u n s e l i n ga n dt h ec h a r a c t e r i s t i c so ft h ei n t e r n e tc o u n s e l i n gi nc h i n a n o wt h e r ea r ea l lk i n d so fc o u n s e l i n gf o r m ss u c ha ss o m ew e b st h a tg i v et h e p s y c h o l o g i c a li n f o r m a t i o n ，b b s ，e - m a i l ，t e x t ，q q ，v i d e oa n dv o i c ec h a tf a c i l i t y , a n db l o ga n d s oo nt op r o v i d et h ec o u n s e l i n g t h e r ea r em a n yt h e o r i e si nt h ei n t e r n e tc o u n s e l i n g ，f o r e x a m p l et h eac e l lc o u n s e l i n gm o d e ，t h en a r r a t i v et h e r a p y , t h es o l u t i o nf o c u s e db r i e f c o u n s e l i n g ，t h em u l t i - p l yt h e r a p y , t h ec o g n i t i v eb e h a v i o rt h e r a p ya n dt h eb i b i l o t h e r a p yt h e r e a r et h ee m o t i o nd e e p e n i n gt e c h n i q u e ，t h er e l a t i o n s h i pp r o m o t i o nt e c h n i q u e ，t h et e x tp r e s e n t t e c h n i q u e ，t h ed e a l i n g 谢t he - m a i lt e c h n i q u ea n ds oo ni nt h ei n t e m e tc o u n s e l i n g t h e s t r o n g p o i n to ft h ei n t e r a c tc o u n s e l i n gi ss a f e ，c o n v e n i e n c e ，i n e x p e n s i v e ，a n dr e c o r d a b l e w i t h t h ea n a l y s i so ft h ep r e s e n ts i t u a t i o no ft h ei n t e r n e tc o u n s e l i n g ，t h e r ea r es o m ep r o b l e m so ft h e i n t e m e tc o u n s e l i n gs u c ha st h el a c ko ft h en o n - v o c a lc l u e ，t h ei n c o m p l e t ee n d i n g ，t h et r o u b l e o ft h ef o l l o w i n go ft h ev i s i t o r sa n dt h ee t h i c so ft h ei n t e m e tc o u n s e l i n g i nr e s p o n s et ot h e p r e s e n ts i t u a t i o na n dt h ep r o b l e m so f t h ei n t e r a c tc o u n s e l i n g ，t h i st h e s i sg i v e st h es t r a t e g y ：i n o r d e rt op r o c e s sa l lr i g h to ft h ec o u n s e l i n g ，t h et h e r a p i s ts h o u l db r i n gf o r t ho ft h ei d e n t i t y ； b e f o r et h ec o u n s e l i n g ，t h et h e r a p i s ts h o u l dk n o ww h i c ho n ec a nb ec o u n s e l e di nt h ei n t e m e t a n dw h i c ho n ec a nb en o t ；i no r d e rt om a k eu po ft h ep r o b l e mo ft h el a c ko ft h en o n - v o c a l c l u e ，t h ev o i c ea n dv i d e of a c i l i t ys h o u l db eu s e da sm u c ha sp o s s i b l e ；i no r d e rt of o l l o wt h e v i s i t o r s ，t h et h e r a p i s t sa n dt h ev i s i t o r ss h o u l dg i v et h ed e t a i lo ft h ec o n n e c t i o ne a c ho t h e r ；t h e t h e r a p i s ts h o u l dl e a r nt h ei n t e r n e tl a n g u a g ea n da d a p tt ot h ei n t e m e t l e a r n i n gt h ee x p e r i e n c e a b o a r dw i l lg i v eah a n di nr e s o l v i n go fo u re t h i c a li s s u e s t h es t u d yi nt h i st h e s i sw i l lb e u s e f u li nt h ed e v e l o p m e n to ft h ei n t e m e tc o u n s e l i n gi nc h i n a k e yw o r d s ：i n t e m e tc o u n s e l i n g ，t h ep r e s e n ts i t u a t i o n ，t h ep r o b l e m s ，t h es t r a t e g y i i 鲁东大学学位论文原创性声明和使用授权说明 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成 果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表 或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式 标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名：能遂 日期： 9 了年 月日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向 国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权鲁 东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于保密口，在年解密后适用本授权书。 不保密函 ( 请在以上相应方框内打“4 ) 作者签名：高磴超 导师签名：黝- 日期：d 7 年6 月6 e t 醐：d 7 年巷月名日 鲁东大学硕士学位论文 1 绪论 1 1 研究背景 网络是2 1 世纪最具威力与成长空间的事物。随着网络的快速发展，上网的人数快 速提升以及上网时间的不断增加，网络冲击了人类生活的各个层面，商业交易、人际互 动、生活形态，甚至是求助行为及心理咨询活动。越来越多的人认识到互联网的便捷作 用，随着上网设备成本的下降和居民收入水平的提高，互联网正逐步走进千家万户。截 至2 0 0 8 年6 月底，中国网民数量达到2 5 3 亿人，中国网民规模己跃居世界第一位。网 络已经成为人们日常生活中必不可少的一部份，在心理咨询界，网络和心理咨询相合， 形成了心理咨询界的新生事物网络心理咨询。 国外对网络心理咨询的研究比较早，美国全国合格心理咨询师协会( n a t i o n a lb o a r d f o rc e r t i f i e dc o u n s e l o r ，n b c c ) 在1 9 9 6 年成立了网络心理咨询委员会( w e bc o u n s e li n g c o m m i t t e e ) ，开始着手研究网络对咨询专业所造成的影响，这是国外心理咨询机构开始 重视网络心理咨询的存在所做的首次行动。其中委员会成员包括全美咨询师、教育学家、 一些研究所的学生以及一位网络心理咨询师，委员会利用邮件论坛的方式让成员经由网 络来分享彼此搜集来的信息及经验，并且全美心理咨询师协会( n b c c ) 在1 9 9 8 年制定 了网络咨询伦理守则。美国咨询协会( a m e r i c a nc o u n s e l i n ga s s o c i a t i o n ，a c a ) 希望 通过网络提供咨询的服务，能合乎咨询的标准，针对网络心理咨询的保秘性，设立了线 上咨询关系及法律认证等三大议题，于1 9 9 9 年制定了网络咨询的伦理标准( e t h i c a l s t a n d a r d sf o ri n t e r n e to n l i n ec o u n s e l i n g ) ，期望通过网络平台对来访者所提供的 咨询服务能保有咨询的专业性，并为当来访者带来最大的福祉。美国咨询教育与督导学 会( a s s o c i a t i o nf o rc o u n s e l o re d u c a t i o na n ds u p e r v i s i o n ，a c e s ) 在1 9 9 9 年设置 了咨询师教育课程中学生应具有科技能力的指导方针。s a m p s o n 等人试图让网络咨询冲 击咨询专业的事实量化，在1 9 9 6 年4 月使用了w e b c r a w l e r 这个搜索引擎，寻找出总共 3 7 6 4 个首页包含了咨询这个词的网站，并随机抽取4 0 1 个网站做分析，有1 5 个网站提 供网络心理咨询服务，又在随机抽取的4 0 1 个网站中挑选了1 6 0 个做观察，发现这些网 。中国网路互联网网络信息中心中国互联网发展状况统计报告2 0 0 8 7 r 2 0 0 8 ：1 4 1 鲁东大学硕士学位论文 站中有7 2 个( 4 5 ) 接近且与专业咨询相关。而在这7 2 个网站中，有4 个( 6 ) 提 供电子邮件或聊天室付费的在线咨询服务，有5 2 个( 7 2 ) 提供宣传的服务，包含作 品及出版物，有1 6 个( 2 2 ) 网站提供免费心理健康或教育相关的信息服务。s a m p s o n 等人与1 9 9 6 年5 月又进行了一次调查，发现咨询相关的网站增长为3 9 8 3 个，1 9 9 6 年8 月的调查结果，网站个数为4 8 5 8 个，三个月内增长了1 5 。经由s a m p s o n 等人在1 9 9 7 年的调查发现，网络上提供咨询信息的网站正持续不断的增加。c l a u d i a 在2 0 0 1 年1 月2 2 日，估计有2 5 0 至3 0 0 个咨询网站，提供网络心理咨询的服务，其中大部分是私 人开业并收取服务费用，网站成员有个人开业与联合多位专业人员共同开业的情形，提 供生活、人际、爱情、生涯、性、婚姻、药物滥用、精神疾病等各个方面服务，其中 s h r i n k l i n k 是具有代表性的大型网络咨询网站，由六位心理学专家与一位精神科医生 所组成。我国台湾张德聪高雄咨询辅导中心，最早于1 9 9 6 年开始利用电子布告栏系统 ( b b s ) 提供咨询服务，1 9 9 7 年增加电子邮件模式的咨询服务，2 0 0 1 年开始利用在线聊 天室的机制提供了基于文字交谈的网络即时咨询服务。我国国内一些大中专院校学生心 理辅导中心、咨询中心网站也开始建立并投入使用，陆续运用电子邮件或电子布告栏 ( b b s ) 等工具提供在线的心理咨询服务。我国大陆地区心理咨询起步较晚，网络心理 咨询就更晚了，我国网络心理咨询发展的情况将本论文的第二部分进行详细阐述。 1 2 研究目的和意义 网络发展的速度，或者说网络上提供心理咨询服务发展的速度，不管是从学术层面 还是实际操作的层面，显然要比研究与教育训练跑得更快，因此心理咨询专业界要积极 借此发展趋势，把握契机，借助敏锐的观察力与行动力，掌握时代脉动，结合新知识， 利用网络发展所带来的便利、快速与多元，给予来访者与人民大众更即时更多元的服务。 国内外的许多心理咨询机构，已经陆续投入到提供网络心理咨询服务的行列中。国外对 网络心理咨询的研究较早，国外的许多研究机构早已对网络心理咨询的定义、有效性、 形式、伦理标准等方面给出了明确的标准原则，并对网络心理咨询和面对面的传统心理 咨询做了大量的比较研究，以及不同网络心理咨询形式的个案研究。我国的台湾地区也 在很早就开展了网络心理咨询的研究，也有了较完善的研究成果，而在我国大陆地区心 理咨询起步就比较晚，网络心理咨询就更晚了，因此网络心理咨询的研究就相对延迟和 匮乏，本文在对国内外大量中英文资料进行梳理和对大量从事网络心理咨询网站的借鉴 的基础上结合自己和其他心理学工作者从事网络心理咨询的实际经验，对网络心理咨询 2 鲁东大学硕士学位论文 的现状进行整理和提出网络心理咨询的中存在的问题并且针对网络心理咨询的现状和 存在的问题，提出相应的应对策略，为网络心理咨询在我国的继续发展和应用提供借鉴。 网络心理咨询的现状 2 1 网络心理咨询的定义 目前已有的、关于网络心理咨询的定义比较多，但是还没有形成统_ 的、标准的定 义。本论文将结合国内外已有的关于网络心理咨询的定义和我国网络心理咨询发展的实 际情况，提出网络心理咨询的定义。 国外已有的关于网络心理咨询的定义众多，其中g r o h o l 最早将e - t h e r a p y 定义为 一种新型的帮助人们解决生活和关系问题的咨询模式，它是互联网在求助者与心理专业 人员间实现同时或即时的沟通，进行有关心理咨询和治疗的信息互动过程。m u r p h y 认为 网络心理咨询主要包括阅读、写作以及有网络咨询师参与的具有叙事治疗( n a r r a t i v e t h e r a p y ) 和阅读治疗( b i b l i o t h e r a p y ) 成分的各种活动，后来e t h e r a p y 也被称为 o n l i n e c o u n s e l i n g 、e - c o u n s e l i n g 、c y b e r c o u n s e l i n g 和t e l e c o u n s e l i n g 等等。美 国注册心理咨询师协会( n b c c ) 在1 9 9 8 年对网络心理咨询的定义是当咨询师与异地的当 事人运用电脑在网络上沟通时所进行的心理咨询和信息提供等服务。而后美国注册心理 咨询师协会( n b c c ) 在2 0 0 1 年对网络心理咨询的定义是心理咨询师和当事人使用电子 邮件、聊天室或网络视频设备进行远距离的同步实时或异步非实时的互动。它又指出 网络心理咨询( i n t e r n e tc o u n s e l i n g ) 没有固定统一的名称，又可称为在线心理咨询 ( o n l i n ec o u n s e l i n g ) 、电子邮件治疗( e t h e r a p y ) 、计算机治疗( c y b e rt h e r a p y ) 等。 s u l e r 在2 0 0 1 年提出的网络心理咨询的定义是在心理健康专家设计、促成或指示下以电 脑网络为沟通媒介的心理咨询或治疗环境 ja i n s w o r t h 在2 0 0 2 年指出网络心理咨询是 当一位专业心理咨询师或心理治疗师通过网络与当事人进行对谈，给予当事人某些心理 健康上的协助或情绪上的支持，进行方式可能是一个问题型的或是持续性的对谈，可以 。l v l a n h a l b a u g u sm o n i q u e e - t h e r a p y ：p r a c t i c a l ，e t h i c a l ，a n dl e g a li s s u e s 1 1 c y b c rp s y c h o l o g y & b e h a v i o r v o l4 ( 5 ) ，o c t 2 0 0 1 ：5 5 l - 5 6 3 s u l e rj p s y c h o t h e r a p yi nc y b e r s p a e e ：a5 - d i m e n s i o n a lm o d e lo f o n l i n ea n dc o m p u t c r - m e x l i a t c x lp s y c h o t h e r a p y 叽c y b c r p s y c h o l o g y & b e h a v i o r , 2 0 0 0 ，3 ( 2 ) ：1 5 1 - 1 6 0 3 鲁东大学硕士学位论文 通过电子邮件、视频或网络电话的方法达成。s t e r l i n g 在2 0 0 2 年指出的网络心理咨询 的概念是咨询师或治疗师与来访者间通过电子邮件、在线交流或即时的信息以及电话沟 通来增进心理上觉察，让当事人得到情绪上的支持以及改变当事人生活的一个持续性的 互动过程。 我国台湾地区网络心理咨询开展比较早，台湾学者对网络心理咨询的研究也较早。 台湾学者杨明磊在1 9 9 9 年提出相隔两地的使用者，透过电子屏幕与视频设备，在屏幕 上见到彼此的容貌、听见彼此的声音，进行立即的个别心理咨询活动叫做网络心理咨询。 台湾台北市少年辅导委员会在2 0 0 2 年指出网络心理咨询是助人者与相隔两地的使用者， 运用电脑网络等相关传递信息方式的媒介，进行咨询辅导、资讯提供及教育宣传等专业 辅导活动。我国网络心理咨询起步较晚，杨晶、余林在2 0 0 7 年就结合我国的实际情况 提出了关于网络心理咨询的定义，目前网络心理咨询泛指那些具有专业资格的或有一定 的心理学知识的或从属于某些特定社会性服务机构的相关人员，通过电子邮件、在线聊 天室和视频等网络通讯工具，与来访者在实时或延时的交流中，建立起一种自然、亲密 的关系，并在此基础上提供具有心理咨询和治疗性质的各种服务( 如：在线咨询与治疗、 在线建议、在线援助、在线心理健康知识或心理学知识介绍、在线心理测验、测量等) ， 使来访者在认识、情感和态度上有所变化， 面出现的心理问题，从而更好的适应环境， 解决其在学习、工作、生活、疾病康复等方 保持身心健康的过程。 本论文结合国内外对网络心理咨询的已有定义以及我国网络心理咨询发展的特点， 提出关于网络心理咨询的定义：网络心理咨询( i n t e r n e tc o u n s e l i n g ) 是具有一定心理 学知识的助人者以网络为媒介，通过基于文字的聊天、语音视频聊天、电子邮件、b b s 以及博客等方式，以个体、团体或信息提供的形式给与求助者支持和帮助的过程。 2 2 网络心理咨询的形式 2 2 1 提供心理学知识的网站和网页 提供心理学知识网站和网页大都是分内容版块将心理学知识呈现出来，其中这些内 容板块中除了介绍心理学知识外也推荐大量的书籍和阅读材料，这是属于大众型的心理 订a l l e nm i c h a e lj ，v o g e ld a v i dl ，r o c h l e na a r o nb ，d a ys u s a nx o n l i n ec o u n s e l i n g ：r e v i e w i n gt h el i t e r a t u r ef r o ma c o u n s e l i n gp s y c h o l o g yf r a m e w o r k 嘲c o u n s e l i n gp s y c h o t o g i s t 、r o l3 3 ( 6 ) ，n o v2 0 0 5 w e h r m a njd as u r v e yo fc a c r ep i i a i s o n s 7 a t t i t u d e sr e g a r d i n gt h ee t h i c s 、t r a i n i n g 、a n dp r a c t i c eo fi n t e r a c tc o u n s e l i n gi n c o u n s e lo re d u c a t i o np r o g r a m s 【j 】p h d s o u t hd a k o t a ：d i v i s i o no f c o u n s e l i n ga n dp s y c h o l o g yi ne d u c a t i o no f u n i v e r s i t y o f s o u t hd a k o t a , 2 0 0 4 ：7 2 - 7 3 。杨晶，余林网络心理咨询的实践及其存在的问题川，心理科学进展，2 0 0 7 ，1 5 ( 1 ) ：1 4 0 - 1 4 5 4 鲁东大学硕士学位论文 求助方式。 有许多院校和心理咨询机构利用网络优势，构建心理健康教育新体系，开设网上心 理健康教育课堂，创建网络心理知识学习区域：在网上开设与心理学相关课程。结合 案例教学、心理健康知识讲座、动画技术等多种方式，选用权威教学课件，帮助求助者 解决环境适应、学习成才、人际交往、交友恋爱、求职择业、人格发展和情绪调节等方 面的困惑，普及心理学知识，使求助者在被救助前先自助，促进其全面发展。在网上创 建心理知识自学园地。 2 2 2b b s 论坛 电子公告栏( b u l l e t i nb o a r ds y s t e m ) 是借由网络看板公开地提出问题与回答， 因为b b s 属于公开讨论的园地，所以属于大众心理学的服务性质，问题是属于一般性的 知识或常识，除了解决个人问题外，也宣传或澄清相关心理辅导观念。也有通过b b s 进 行案例督导的，由一位咨询师提出一个案例，后面有心理学工作者进行跟帖，通过这种 形式进行讨论。 2 2 3 电子邮件咨询 以电子邮件( e - m a i l ) 的方式对个人进行咨询，由当事人以电子邮件送出个人的求助 问题，然后由专业的咨询人员接收邮件后，在限定时间内回复电子邮件给当事人，目的 是解决个人的问题。 2 2 4 文本即时咨询 即时在线交谈的方式由咨询人员与当事人进行一对一的交谈，咨询人员与当事人使 用线上文字传输进行互动。这种服务也可允许咨询人员与一群当事人进行线上的文字交 谈。文本即时咨询是网络心理咨询中最常见的一种方式。 2 2 5 语音聊天咨询 语音聊天咨询指得是通过网络连线与网络电话软件及设备( 喇叭、麦克风) ，在网 络上进行网络电话的语音交谈，其方式是类似电话咨询的，仅是利用网络设备为中介传 达当事人与咨询人员的互动。 2 2 6 视频聊天咨询 网络视频咨询，这类咨询是运用网络科技，身处两地的咨询人员与当事人可以互相 观看对方的影像，目前来说是最高科技也是较为接近真实咨询情境的方式。d a y 与 s c h n e i d e r ( 2 0 0 2 ) 随机选取了8 0 名当事人，对传统的面谈心理治疗、实时视频治疗进行 国张静网络心育：学校心理健康教育的新领域叨安庆师范学院学报，2 0 0 2 ，( 5 ) ：1 1 6 1 1 8 。 5 鲁东大学硕士学位论文 了比较研究，结果发现，无论是在治疗过程还是治疗结果上，两者之间差异很小。心 理咨询通过视频技术传输，显著提高了咨询和治疗的获得性。 2 2 7q q 群咨询 q q 群咨询类似于团体咨询，团体成员就是群中的成员，而构成群的成员往往都是具 有相同问题的人，群中有管理员，在一定程度上管理员类似于团体咨询中的团体领导者， 他能决定成员是否有资格加入该群，并可以发起会话。但是管理者并不是总是参与群中 的每一次会话。会话也可以由群中的任何一个成员发起，每一个成员都可以在这个群中 将自己的经验与求助问题和其他成员分享，获得其他成员的支持和帮助。大体上可以说 q q 群是个支持性团体。 2 2 8q q 空间、博客等 博客、q q 空间等由于架站容易，不需要网页编辑的复杂技巧，却能制作出拥有文字、 影像与音乐等的网页，又有着像b b s 讨论区的互动功能，博客的主人可以写日记、发表 作品、又可以组织团体，因此博客的使用人数不断增加是有实际功能上的理由。由于博 客、q q 空间等被视为网络上写日记，在日记上吐露不为人知的心事本是一件很隐私的事 情，现在把日记在自己的博客或q q 空间上写出来，好像是在自己的园地上的自家的事 情，可是又有可能会有许多网友上网看到，得到其他人的支持。所谓博客或q q 空间的 “薄纱舞台效应”：博客或q q 空间像是夜色中挂着薄纱连着阳台的小房间，博客或q q 空间的主人在小房间内活动，迷朦的夜灯亲着薄纱，房间内的人物与影子( 可比喻隐私) 随着灯光舞动若隐若现，而窗外一个个不知何时路过的行人( 网友) 正驻足观看，想要 看清楚房间的一举一动。房间中的人可能一直留在房间内，也可能拉开薄纱走到阳台， 与围观的群众互动，成为镁光灯的焦点，当观众聚集的够多、人气够旺时，博客的主人 也有可能摇身一变成为作家、明星与商品的代言人。博客或q q 空间可能是其主人展现 自我的网络舞台。博客或q q 空间所形成的虚拟团体能够提供相当的社会支持机制，有 利于当事人多元自我的建立与整合，使博客或q q 空间的主人开发自我的潜能，满足其 荣誉感与成就感，甚至开创人生的另一个春天 。博客或q q 空间令心理专业人员感兴趣 的是其所隐含的心理治疗功能，美国华盛顿邮报( w a s h i n g t o np o s t ) 网站在2 0 0 5 年1 0 月1 2 日刊载一则文章，提及了网络的博客有提供网友渲泄情绪的功能，并举了美国的 吨a s s a ua , a r c ol e f f e c t so f c h a t b a s e do n 1 i n ec o g n i t i v eb e h a v i o rt h e r a p yo ns t u d yr e l a t e db e h a v i o ra n da n x i e t y 【j 】 b e h a v i o u r a la n dc o g n i t i v ep s y c h o t h c r p y , 2 0 0 3 ，31 ：3 7 7 - 3 81 圆s u l e rj b l o g sa st h e r a p y r e t r i e v e dj u n e1 4 ，2 0 0 6 ，f r o mt h ew o r l dw i d ew e b ：h t t p ：p s y c y b e r b l o g s p o t c o r n f i n nj a ne x p l o r a t i o no fh e l p i n gp r o c e s s e si na no n l i n es e l f - h e l pg r o u pf o c u s i n go ni s s u e so fd i s a b i l i t y ( j ) h e a l t h & s o c i a l w o r k , 2 4 ( 3 ) ：2 2 0 2 3 2 6 鲁东大学硕士学位论文 一家医院为例，该院提供博客让病人在网络上分享感受并接收网友的互动与回馈，而受 到病人非常正向的回应，印证了博客具有情绪舒解的治疗性功能。而在美国线上所赞助 的一项调查中，近半数的博客版主也认为博客可能被认为是一种治疗的形式。其中，最 重要的因素，博客有像传统写日记的情感抒发功能外，还有网友所形成的虚拟团体所提 供的团体支持，这也是网络日记与传统日记不同的一个地方。关于博客的类似治疗功能， s u l e r ( 2 0 0 5 ) 认为与阅读治疗( b i b i o t h e r a p y ) 的功能类似，人们通过书写来表达与解 决生活难题，或者借此来增进个人成长，博客日志的书写过程也能提供类似的功能，而 更加不同的是博客中网友还能提供更多的支持与反馈，从而形成了一种支持性团体的氛 围。 下文是一个网友在q q 空间中的一段文字，从文中能看出笔者通过文字的书写，使自 己的心情得到宣泄，正如前文所说的博客具有情绪舒解的治疗性功能。在这段文字的最 后笔者写到“但有一点我肯定，这篇东西写完后，我的心情舒服了好多。 但又也许穗上去后所看翻的是另一番景色呢一一仙境l 美丽的仙境! 没有烦恼，没有忧愁的仙 境ooo ，我们伺尝不愿意事情是按照后者的结果去发展呢! 可是事情往往不会睫着我们的想法去发 展的t 这也许就是无奈吧oo o 网响。挺对不住大家的，心里也乱啮子里也乱。就随笔瞎写7 一些。也许你们看不明白，。 其实说实话。我自a 都似懂菲懂的一但有一点我肯定。这篇东西写完后。我的心情舒眼7 好多 表1网络咨询提供的主要形式 在全球资讯网中设置首页，用以呈现心理学知识、介绍咨询机 构或宣传提供辅导咨询的相关信息。网站中详细内容包括关于 网站和网 环境适应、学习成才、人际交往、求职择业、人格发展和情绪 调节等方面的心理学知识等等，并说明机构的地点、联络方式、 页 服务方式等等。目前关于心理咨询的网站大多采取这种形式。 如：中国视频咨询网、中国高校心理教育网 h t t p ：w w w s p x l n e t b b s 论坛电子公告栏( b u l l e t i nb o a r ds y s t e m ) 是借由网络看板公开的 提出问题与回答咨询，因为b b s 属于公开讨论的园地，所以较 属于大众心理学的服务性质，问题是属于一般性的知识或常识， 。f e n i c h e lm i c h a e l ，s u l e rj o h n ，b a r a ka z y , z e l v i ne l i z a b e t h , j o n e sg i l l ，m u n r ok a l i ，m e u n i e rv a g d e v i ，w a l k e r - s c h m u c k e r w i l l a d e n e m y t h sa n dr e a l i t i e so f o n l i n ec l i n i c a lw o r k 【j 】c y b e rp s y c h o l o g y & b e h a v i o r v o l5 ( 5 ) ，o c t2 0 0 2 ：4 8 1 - 4 9 7 7 鲁东大学硕士学位论文 除了解决个人问题外，也宣传或澄清相关心理辅导观念。在我 国许多高校的大学生心理辅导中心都有这样的电子公告栏。 以电子邮件( e - m a i l ) 的方式对个人进行咨询，由当事人以电子 邮件送出个人的求助问题，然后由专业的咨询人员接收邮件后， 在限定时间内回复电子邮件给当事人，目的是解决个人的问题。 e - m a i l 目前国外s h r i n k l i n k 和h e l p n e t 提供这样的服务，在国内很 多高校的心理咨询中心会提供咨询人员的电子邮箱，方便学生 进行咨询，很多的网站也提供心理咨询师的电子邮箱，如中华 心理网h t t p ：w w w 5 1 6 8 0 k c o m 提供咨询师的电子邮箱 即时在线交谈的方式是由咨询人员与当事人进行一对一的交谈 方式，咨询人员与当事人使用线上文字传输进行互动。此类服 文本即 务也可允许咨询人员与一群当事人进行线上的文字交谈。国外 有虚拟社区治疗与团体在线咨询等类似服务，国内好多咨询网 时聊天 站都提供文本即时聊天，提供咨询师的q q 号、m s n 等。如 h t t d ：? 嘲、网d s y 5 2 5 c n 语音聊天指得是通过网络连线与网络电话软件及设备( 喇叭、 麦克风) ，在网络上进行网络电话的语音交谈，这种方式类似 语音聊 电话咨询，仅是利用网络设备为中介传达当事人与咨询人员的 互动。目前这样的咨询服务形式比较少。有的也是在利用q q 等 天咨询 工具，作为文本即时聊天的补充。在文本即时聊天中，当事人 和咨询师如果有语音设备的话可以进行语音聊天式的咨询。 网络视频咨询，这类咨询是运用网络科技，将身处两地的咨询 视频聊 人员与当事人可以互相观看对方的影像，目前来说是最高科技 也是较为接近真实咨询情境的方式。视频聊天和语音聊天类似， 天咨询 也是在q q 等工具的基础上进行的。咨询师和当事人双方都必须 具备视频工具才能进行。 可以是一名咨询师和多个当事人进行交流也可以是团体式的交 谈。一个q q 群中往往都是一些有共同特点的人组成的，这和论 q q 群咨询 坛有所不同，论坛往往都是延时的，而q q 群咨询是即时的。如 离异家庭的群等等。这是大众心理咨询性质的也可以看作是开 8 鲁东大学硕士学位论文 放性的支持团体。 由于博客、q q 空间等被视为网络上写日记，在日记上吐露不为 人知的心事本是一件很隐私的事情，现在把日记在自己的博客 博客、 或q q 空间上写出来，好像是在自己的园地上的自家的事情，博 客或q q 空间可能是其主人展现自我的网络舞台、博客或q q 空 q q 空间 间所形成的虚拟团体或许能够提供相当的社会支持机制，有利 于当事人多元自我的建立与整合使博客或q q 空间的主人开发自 我的潜能。 2 3 网络心理咨询应用的理论 网络心理咨询的形式和心理咨询的理论众多，因此应用在网络心理咨询中的理论也 比较繁杂，在网络心理咨询的实际操作中，往往是各种取向的理论交互作用在一起，在 这里本论文主要介绍呼应网络心理咨询而生的一次单元咨询模式和简略介绍应用在网 络心理咨询中的其他相关咨询理论。 2 3 1 一次单元咨询模式 这里所讲的一次单元咨询模式主要是借鉴台湾学者王智弘、杨淳斐在2 0 0 4 年和2 0 0 6 年所提出的概念。一次单元咨询模式是属于短期咨询取向的工作模式，也是呼应网络心 理咨询的兴起而发展出来的咨询模式。由于传统的心理咨询多是通过长期的面谈加以实 施的，但随着现代生活脚步的加快，进行咨询的次数受限，不论在学校还是社会甚至是 医院，短期咨询服务的需求越来越强，特别是通过信件、电话或网络为媒介的，或是危 机干预性质的咨询，对短期咨询的期待更为强烈，甚至期待能从一次咨询中就能获益。 因此，咨询专业的工作者如何在次数受限的情况下，甚至是在只有一次咨询单元的情况 下，如何有效的帮助当事人，便成为值得关注的课题，一次单元咨询可以说是针对这些 问题所提出的一种解决之道。所谓一次单元咨询模式是指：咨询师在咨询服务过程中致 力于以一次咨询单元的成果为专业服务努力的目标，以良好的咨访关系为基础，以问题 解决导向的结构性咨询程序为脉络，咨询的重心以协助当事人挖掘出其生命的意义与力 量为核心目标，也就是以问题解决为咨询的表层目标、以建立生命意义与力量为咨询的 深层目标，使一次咨询单元能同时致力于这两层目标的达成，以求咨询工作成果的最大 化，由于这种咨询模式是以一次单元的效果达成为咨询努力目标，每一咨询单元除了具 9 鲁东大学硕士学位论文 有和其他单元相结合的开放性之外，单元本身更具有完整自足的独立性，因此称之为一 次单元咨询模式。一次单元咨询模式特别适用于期待接受短期咨询或寻求媒体中介咨 询的当事人。在这样的情境中咨询师必须在相当有限的次数，甚至只有一次的咨询单元 中，有效地协助当事人，所以每一次的咨询单元都被期许要达到相当程度的咨询成果， 也就是说单次的咨询必须是有效的。因此，在限于现实条件下，当事人仅仅愿意或仅有 一次单元咨询求助经验的情况下，咨询师也能在相当程度上协助当事人，若能有后续单 元则又能在第一次单元的基础上延续下去，以进行第二次或后续的单元，达成进一步延 伸或扩展先前的咨询成果。一次单元咨询特别强调结构性的咨询程序、良好咨访关系的 建立、催化性与问题解决导向的语言与文字的运用，改变是咨询的焦点任务、当事人生 命意义与力量的发现，以及找出具体并且可以增强当事人问题解决的行动方案等概念。 基本上，一次单元咨询模式包含八个程序或者叫七加一个程序，也就是包含七个必要程 序与一个选择程序。( 1 ) 展现良好的治疗态度来建立治疗关系：一次单元咨询模式的 咨询师除了在咨询初期通过口语与文字表达来充分展现真诚、关怀与共情的态度外，并 要持续在咨询过程中维持展现这些态度的基调。若进入第二次咨询单元，则应该先简要 回顾第一次单元的内容，确认并肯定第一次咨询单元的成果与后续当事人生活中的发 展，并向当事人说明在每一次单元咨询中咨询的目标乃至于增进咨询的具体成果，借此 以进一步开展新的单元咨询程序，使当事人与咨询师共同为增进咨询的具体成果而努 力。( 2 ) 肯定当事人的求助行为与面对问题的勇气：肯定当事人此次的求助行为与面 对自己生活问题的勇气，求助与面对问题是良好改变的必要条件。特别在当事人第一次 咨询经验中，更要积极肯定当事人的求助行为和开展追寻生命意义与价值的改变的过 程，若进入第二单元咨询，则是要积极肯定当事人愿意继续追求成长与面对问题的决心 和勇气，咨询师愿意与其一起为提升咨询的具体成果而努力。( 3 ) 强调改变的可能性 与强化当事人对问题解决的信心：咨询师通过引导当事人对生活所发生的改变经验的体 验或是通过说明先前咨询单