（成人教育学专业论文）it行业软件工程师的工作场所学习研究.pdf

论文摘要 “工业化社会”向“知识型经济社会”的逐渐转型，导致高科技和知识创新成 为促进经济增长的核心因素。社会的转型导致社会人才结构的变化，进而也导致了 工作与学习之间关系的变化。在知识、科技迅速发展的背景下，过往“为工作做准 备”的学习工作模式如今必须结合“工作和学习相瓦融合”的新原理，学习将一改 往日固化的流程，实现在工作中动态变化的过程。因此，也就浮现了目前人力资源 开发中备受关注的新课题“工作场所学习”。 本研究丰要关注的是知识型人才的典型代表之一一i t 行业的软件工程师的工 作场所学习。 本研究共分两篇。第一篇为研究基础篇，阐明研究背景、选题原因、研究设计 和研究文献综述。其中研究设计及过程包括研究问题的界定，b l 标群体的确定的条 件，抽样的方式，数据采集和整理的方法，以及文本分析方法的概述。 第二篇呈现了研究结果。这其中又可大致分为研究发现和研究反思两部分。第 二章通过扎根理论的分析，展现了工作场所具体知识、技能学习的发展过程，具体 表现为工作场所学习的内容、方式和影响因素。第四章尝试应用焦点分析法，从专 业认同的角度来定义和分析工作场所学习，具体包含个体在专业发展过程中的文化 认同、1 2 别认同和知识结构认同的内容。第五章则是利用较为成熟的“实践共同体” 的理论体系反思i t 行业软件工程师工作场所学习的发展模式。 本研究在国际“工作场所学习”研究成果的基础上，针对我国i t 行业软件工程 师这一特定群体的工作场所学习进行了进一步的研究，从工作场所知识、技能发展 的视角、偏向社会学意义的“专业认同”的视角、偏向实践的视角对此问题作出了 a 己的建构。希望通过本研究能为我国i t 行业人才培养模式的突破起到一定的支撑 或借鉴意义! 关键词：工作场所学习专业认同扎根理论牛活历史法实践共同体 a b s t r a c t t h et r a n s f o r m a t i o nf r o mt h ei n d u s t r i a l s o c i e t yt ok n o w l e d g eb a s e de c o n o m i cs o c i e t y m a k e st h et e c h n o l o g ya n dk n o w l e d g ei n n o v a t i o nt ob et h ec o r ef a c t o ro ft h ee c o n o m i c i n c r e a s e t h et r a n s f o r m a t i o nc h a n g e st h es t r u c t u r eo ft h el a b o u rf o r c ew h i c hl e a d st ot h e c h a n g ei n t h e r e l a t i o n s h i p w i t hw o r ka n d l e a r n i n g i nt h eb a c k g r o u n do ft h ef a s t d e v e l o p i n go fk n o w l e d g ea n dt e c h n o l o g y , t h ef o r m e rl e a r n i n ga n dw o r k i n gs t y l ea s l e a r n i n gf o rw o r k i n g s h o u l dc o m b i n et h en e wp r i n c i p l ea s l e a r n i n gw i t hw o r k i n g l e a n i n gi sm o r ead y n a m i cp r o c e e dt h a nas t a t i cs t a t e ，w h i c hr a i s et h en e wt o p i ci n h u m a nr e s o u r c ed e v e l o p m e n t - - w o r k p l a c el e a r n i n g t h i ss t u d yc o n c e r n st h ew o r k p l a c el e a r n i n go fs o m er e p r e s e n t a t i v ek n o w l e d g eb a s e d l a b o u rf b r c e t h es o f t w a r ee n g i n e e r si ni tf i e l d s t h i ss t u d yi n c l u d e st w o p a r t s t h ef i r s tp a r ti n t r o d u c e st h er e s e a r c hb a c k g r o u n d ，r e s e a r c h d e s i g na n dl i t e r a t u r er e v i e w s t h er e s e a r c hd e s i g nc o n t a i n st h ed e f i n i t i o no fr e s e a r c h q u e s t i o n ，s a m p l ec h o o s i n gp r i n c i p l e s ，w a y so f d a t ac o l l e c t i o na n da n a l y s e s ，e t c t h es e c o n dp a r tp r e s e n t st h er e s e a r c hf i n d i n g s ，w h i c hc o n t a i n st w os e c t i o n s c h a p t e r t h r e es h o w st h ef i n d i n gi nt h e i rk n o w l e d g ea n ds k i l l s d e v e l o p m e n tp r o c e d u r e sb y g r o u n d e dt h e o r ym e t h o d s ，w h i c hc o n c r e t e l yc o n c e n t r a t e so nw h a tt h e yl e a r n ，h o wt h e y l e a r n ，a n df a c t o r si n f l u e n c e st h el e a r n i n g c h a p t e rf o u rr e v e a l st h ep r o f e s s i o n a li d e n t i t y p r o c e d u r eb yf o c u sa n a l y s e sw a y s c h a p t e rf i v eu s e st h ec o m m u n i t i e so fp r a c t i c et h e o r y t oc o n s i d e rt h el e a r n i n gd e v e l o p m e n tm o d e lf r o mt h ep r a c t i c a lp o i n t t h es e c o n ds e c t i o ns u m m a r i z e st h e e x p e r i e n c ei nt h er e s e a r c h i n gp r o c e d u r e s t h i ss t u d yc o n d u c t saf u r t h e rr e s e a r c ho nt h eb a s eo fs o m ei n t e r n a t i o n a lf i n d i n g sw h i c h c o n c e n t r a t e so nt h ew o r k p l a c el e a r n i n go fs o m es p e c i f i co b j e c t sa ss o f t w a r ee n g i n e e r si n i tf i e l d s ，a n dp r e s e n t sm yo w nc o n s t r u c t i v eu n d e r s t a n d i n go nt h i sr e s e a r c hq u e s t i o nf r o m t h r e ed i f f e r e n ta n g l e s ，k n o w l e d g ea n ds k i l l sd e v e l o p m e n t ，s o c i a la n ds o c i e t a la n g l e sa s p r o f e s s i o n a li d e n t i t y ，a n dt h ec o m m u n i t i e so fp r a c t i c e h o p et og i v es o m es u p p o r tt ot h e b r e a k t h r o u g ho f t h eb r e e d i n gm o d e lo f t h ei tt a l e n t s k e yw o r d s ：w o r k p l a c el e a r n i n g ，p r o f e s s i o n a li d e n t i t y ，g r o u n d e dt h e o r y ，l i f eh i s t o r y ， c o m m u n i t i e so f p r a c t i c e 学位论文独创性声明 本人所呈交的学位论文是我在导师的指导下进行的研究工作及取 得的研究成果。据我所知。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包 舍其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献 的个人和集体均已在文中作了明确说明并表示谢意。 作者签名：苤丝 日期：回盘盘 学位论文授权使用声明 本人完全了解华东师范大学有关保留、使用学位论文的规定。学校 有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版 和纸质版。有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入 学校图书馆被查阅。有权捋学位论文的内容编入有关数据库进行检索。 有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。保密的学位论文在解密后适用 本规定。 学位论文作者签名： 导师签名：。i 赴 日期：勉丑g 日期：! 丑：! ：3 坝l 学位论史i t 行业软件t 程帅的t 作场所学习研究 i t 行业软件工程师的工作场所学习研究 上篇研究基础篇 第一章研究缘起 第一节研究背景及选题原因 一、选择“工作场所学习”作为研究范畴 我们经常说工业革命促使了教育革命的发生。工业化社会中，市场需要接受过系 统培训的劳动力，这种需求使工作和学习的组织也相应变得非常具有社会系统性，具 备特定的组织和机构框架。以泰勒为代表的古典经济学原理和科学管理原则强调工作 流程的标准化和工作效率之问的正相关关系，他强调培训和标准流程建立和实施之i 自j - 的关系，培训和学习是为了工作做准备。工作被有意识地设计为固定流程，尽量使员 工在工作中得以学习的机会可能性最小化，因为学习就代表着违背既定的工作流程， 使工作效率和流程的稳定性减弱。计划和实施、将工作划分为可以通过培训固化的简 单任务成为提高劳动生产率的关键。 但是自1 9 7 0 年起，随着知识经济社会的雏形伴随信息技术的发展在西方社会逐 渐浮现之时，知识、技术一跃成为社会财富迅速增长的核心因素，并以空前的速度不 断地更新换代，社会主流的工作环境和工作模式已发生颠覆，传统的工作模式已经从 诸多方面发生了变化，快速创新使培训和工作之间的关系得到了重新的审视。工作模 式不再简单地基于泰勒模型了，更多地是基于学习型组织和自我管理、自我导向的工 作团队模式。知识型创新将会成为工作产生价值的本质属性：工作和学习得以共存， 而且不仅是针对刚入行的新手“边学边干”的情况，对于处于不同水平的“专家”办 是如此。当然，也有专家对“知识经济社会”到来的观点持否定态度，认为福特制依 然是目前促使经济增长的有力模式。但不可否认，现今社会中劳动力的划分较早期工 业社会更为复杂而深入，各种类型的组织或公司必须通过创新的技术组织得以长久地 保持竞争力。知识经济的出现勾勒了一幅多元化的景象，包含着诸如全国经济和地方 经济模式的不同，以及各个公司业务增长点、核心技术的不同。灵活和变化作为闩常 组织工作的要求越来越彰显其重要性。 坝f 学位论文i t 行业软件t 程师的t 作场所学习硎究 图1 1 传统型1 作模式 知识型l 作模式的转变 如上所述，知识经济社会，企业生存的关键是知识创新带来的活力和多样性。创 新往往是一个“无目标”过程，尤其是在创作阶段，因为它的目标是具有创造性和多 样性的内容。创新随着个体和团队的学习、工作过程逐步开展的过程。所以，过去将 学习仅作为“为工作做准备”的学习工作模式，即只要工作目标是固定的，那么与工 作相关的学习就会按固定模式开展，如今必须结合工作和学习的新原理。 在知识经济社会罩，不仅是学习和工作的关系需要重新认识，工作和生活的关系 也要重新考量。“为了生存而工作”是工业社会的一般论调，但是现在应该被替代为 “将工作作为生活的一部分”，这里就强调将工作渗透到个体的整体生活中去。所以 在描述工作和学习的关系时，我们也会有很多不同的角度。 我们区别四种角度： 1 从“准备”角度，就是将学习作为对投入工作的准备活动。 2 从“优化”角度，就是将学习作为执行工作的一个过程。 3 从“变革”角度，就是将学习作为创新的一个方式。 4 从“个人”角度，就是将学习作为平衡工作和社交及私人生活的基础。 工作场所蕴涵的学习潜力只从准备视角和教育视角的角度来看是不够的，其它的 视角在对工作场所学习进行整体性思考和认识时也是不可或缺的。 二、选择“i t 软件工程师”作为研究对象 i t ( i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y ) ，从专业角度定义，是指用于管理和处理信息所采 用的各种技术的总称。主要是应用计算机科学和通讯技术、设计、丌发、安装，和实 施信息系统及应用软件，也常被称为信息和通讯技术( i c t ) 或信息和通信技术。i t 行业，曰前较为通用的定义：丰要指软件、硬件、通信和服务提供商( i s p ，i c p ) 等 颂i 学位论文i t 行业软件t 程师的t 作场所学习研究 以与信息技术相关的产品为主营的企业。从通俗意义上理解，所谓i t 领域就是包括 电子芯片、电脑、服务器、存储设备，电脑周边产品；网络的研发、生产、维护；以 及以基于网络和电脑技术的附加性服务产业的开发和运营为业务的诸多相关行业。 i t 领域是随着知识经济社会的到来而逐渐新兴的一个行业群体。从1 9 9 5 年起， 随着微软视窗技术和i n t e l 芯片技术的发布，整个电脑技术领域似乎就已经逐渐酝酿 着一场前所未有的革命，我们不可否认，微软的操作系统视窗化以及i n t e l 芯片技术 带来的后台处理速度的不断加快，对于用户操作和网络连接的便捷和普及起到了决定 性的作用，由此而引发的信息狂潮在如今看来似乎是必然之势。在微软9 8 视窗之前， 整个与电脑技术及其相关延伸的领域似乎还不能称之为i t 行业，真f 的i t 行业是随 着2 0 0 0 年前后电子商务热的崛起而逐渐成型的，视窗技术使网络连接技术从“军事 应用”顺利过渡到“民用产品”，很多零售行业的商家看到了网络技术应用带来的信 息传播的快速、传播面广的优势以及由此带来的商机。于是从b 2 c 到b 2 b ，电子商务 借助网络和电脑终端以超乎想像的速度发展着，它的瞬时热潮导致的经济狂潮一度被 很多经济学家称之为“泡沫经济”。但是狂潮过后，我们能够看到第一轮电子商务失 败的原因就在于：基于i t 技术的业务应用必须是牵一发而动全身的，仅在销售环节 采取快速信息通道，而物流、管理、金融、信用诸多环节的脱节必然导致这种商业模 式尝试的失败。但是，通过那样一个具有时代特征的时期，我们可以看到i t 技术对 于社会带来的冲击，i t 技术使信息和知识的快速产生和传播成为可能，进而为国家经 济发展带来诸多新的契机，从某种程度上来说，我们可以说，它引导着知识经济社会 的到来。仅仅1 0 年的时间，i t 行业的诸多相关技术的发展和基于技术上的各种附加 产业的发展与1 9 9 5 、1 9 9 8 年时期的情况相比，已是不可同日而语，无论是内容还是 技术更新换代的周期都在加快，但是整个发展快速而有序，所以，2 l 世纪可以说是 i t 的世纪。从目前企业产品的具体分类角度，i t 行业涵盖从大型应用软件、通讯和 信息服务、电子商务到芯片内部集成标准协议的软件的领域。 一个能在如此短期之内迅速成长的行业，我们不能说它的发展是尽善尽美的，但 是它的茁壮成长背后肯定有良好的资源和环境支撑，那么除了大的时代背景，另一个 不得不提的就是人才。i t 行业的专业性人彳，除了行业内配套的服务性人才例如 之外，我们将掌握i t 技术的软、硬件i t 工程师称之为i t 行业的主要专业性人才。 “软件工程师”从具体定义而言，主要指应用信息和通讯技术进行丌发、测试、 实施和维护角色的工程师，他们是i t 核心技术的主要代表之一。软件工程师的知识 结构的更新往往代表了整个领域相关技术的发展趋势。他们是知识经济时代一个典型 的新兴知识型职业群体代表。据非官方数据统计，目前中国有1 2 0 万软件工程师，这 其中不包括那些在非i t 行业内从事相关服务的工程师。因为除了i t 行业，许多行业 现在也有相应的i t 职能部fj ，比如，银行、政府、学校等等，这些行业与i t 行、l 川， 顾卜学位论文l t 行业软件t 程师的t 作场所学习研究 以i t 相关产品为主营业务的行业性质是不同的。在这些组织中，软件工程师只是作 为服务人员，这些群体人员在组织中所处位置、任务的不同，必然会导致诸如个体心 态、文化氛围、职业发展目标、资源支持等诸多不同。他们的工作场所学习必然会与 笔者所定义的群体有较大差异。但是，这也可以作为一个相关研究的方向，因为这样 一个从业群体也不在少数，并且与i t 行业的软件工作者的群体也会有一定程度范围 内的流动。但是本篇论文调查的对象严格意义上是属于i t 行业本领域的软件工程师。 随着市场对软件专业人才需求稳定上升的趋势，很多高校开设了相关专业，更有 很多社会机构或民营的培训机构如雨后春笋般兴起。但是，无论是高校还是社会培训 机构，他们的培养与企业具体的用人要求还是有很大差距的，这其中很大的原因就在 于一方面，今日的i t 技术的发展内容是纷繁复杂的，从发展速度上来说是日新月异 的，而高校的培养通常以课程模式，注重理论和基本知识结构的奠定，它所传授的知 识往往是理论性的，与操作相去甚远；市场上的各色培训机构由于在资金和企业合作 度方面有更大的优势，所以他们更多培养的是动手实践的能力，但是在技术的多元和 快速更新，培训费用的昂贵的前提下，要得到好的、有效的实时、尖端技术的培训靠 个人的能力是有限的，因此依然存在教育培训与具体工作要求脱节的问题；另一方面， i t 技术的应用与福特制所适应的制造行业的情况不同，后者各种流程相对固定，没有 多元性的情况出现，而i t 技术的应用跟公司的具体业务、具体的工作环境相关，每 天都会遇到各种新的情况，需要解决新的问题，其中的细节和流程无法分解和固化。 培训机构目前与企业合作培养的模式对于软件人才的工作胜任起到一定的辅助作用， 但是对于俗称的“上手”还存在着工作模式的适应等诸多问题，这些问题不到具体的 工作情境中是不会暴露也不可能被解决的。 所以，类似的问题就逐渐聚焦到这些软件工程师如何通过工作中具体任务的执行 和学习过程真f 适应并胜任自己的角色。研究他们如何通过工作场所的学习胜任工 作，发展自我的过程对于成人学习的研究和人力资源开发、管理的研究，乃至社会研 究都非常有意义。 另一值得关注的问题是，l t 技术加速了知识和信息流的产生和转换，进而促进知 识经济社会的经济发展。而对于个体和组织更有意义的是，这些技术为他们的学习带 来了更多便利和有效的支撑条件，比如浇它们会为我们提供很好的信息搜索，知识转 换和管理的工具。作为这些技术的丌发者，同时也是应用者的软件工程7 i l i l f ，他们的 这种双重角色是否会对f i i i f i g 产生某种影响，这些都是非常耐人深思的。 由于笔者在进入硕士学习阶段之自d ，有过近3 年的软件行业的工作经历，所以在 接触到“j t = 作场所学习”时，笔者首先想到是自己从学校到工作转变过程中的学习。 笔者选择了“再回炉”的道路，但是笔者很多同事和同学已经在自己的岗位卜做出了 一定的成绩，在这过程中的彼此不i 司的学习发展也同样值得寻思。所以选择这样一个 坝f 学位论文i t 行业软件t 程师的t 作场所学习研究 群体与笔者本身的经历和生活环境有很大的关系。当然，考虑到研究对象的便利性也 是作为一个无经济支撑的研究必须考虑的问题。 第二节研究方法的选择 在研究方法论的选择上，虽然质性研究方法对笔者而言是一种全新的研究方法， 但是笔者非常喜欢质性研究方法所透射的那种人本思想，所以在研究工作场所学习这 样种似乎有更多隐性性质的问题时，笔者希望尝试质性的研究方法。有关质性、定 性研究方法之间的区别，笔者没有深入地研究探讨过，但是按笔者的理解，定性研究 从认识论的角度上来说和定量研究基本是一致的，它们认为事物的本质是客观存在 的，也是唯一的，是可被认识的：但是质性研究更强调的是一种“建构”，一种“认 识”，在整个个研究过程中，它表现为研究者和被研究者的共同建构和理解，因此， 对事物的认识是不唯一的，解释的角度更多地是个体对于客观事物的主观建构。笔者 认为质性研究方法的本质并不关心理论阐释上的客观、全面，她更注重解释过程中所 伴随的情绪共鸣。 在论文丌题的初期，笔者曾经想选择某一种所谓典型的质性研究方法，譬如“生 活历史法”或“行动研究法”。笔者也曾经尝试将所接触到的几种典型的质性研究方 法加以区别，以便选择一种合适而纯粹的方法。但是，如果要把质性研究方法的整个 体系梳理清楚，本身就需要很大的精力投入，也需要研究者本身有很高的研究方法论 方面的素养。以笔者目前的研究素养，要对研究方法进行严格的界定似乎还是有很大 难度，也违背笔者的研究初衷。 通过对质性方法论体系有限的接触和学习，笔者认识到质性研究方法的分类标准 就非常多元，而且各种分类标准下的种类归属也是纷繁复杂而且相互交叉。从陈向明 的质的研究方法与社会科学研究中对于质的研究的分类中，就介绍了各种分类标 准和相应的质性研究方法，比如按研究问题分，按研究范畴分，按研究者兴趣分等等， 而与之相对应的各种质性研究策略也不在同一个层面上，有些是强调学术渊源的方法 论，而有些则是具体策略和操作方法。 而白芸在质的研究指导一书中的分类就较为简洁。她认为质的研究的主要表 现形式为：行动研究个案研究( 注意个案与案例研究的差别) 叙事研究。虽然 她的分法有些简约化了，但是较有操作性。 经过一定范围的学习和分析，笔肯也埘分类方法有了自己的一些理解，虽然不尽 清晰和明确。各类质性研究方法j 亡其足我们所接触到的。些，例如生活历史法，行动 倾1 学位论义i t 行业软件t 程帅的t 作场所学习研究 研究法等都包含一些共同遵守的理论基础，比如现象学，阐释学，符号学，但是又带 有此种方法的创始者或自身独特的学术和时代背景，比如生活历史法就遵循文化心理 分析理论，他们有各自适合的研究范畴和研究问题。他们更像是建构在通用理论上的 适合某类型研究的应用型方法论，投射出研究者本身的背景。但是，并不是一种研究 方法适合所有的研究问题。 所以，笔者对研究方法的选择的原则是，依据一般质性研究的基本原则，力在采 用具有可操作性的具体方法、能为研究问题服务的方法，对于是否属于某种典型的方 法论，不是研究的重点。虽然在学习过程中，笔者也非常留意质的各种方法论、各种 流派的不同，希望能够辨别各种方法的特点和理论背景，不过这里所讨论的研究方法， 主要是指可操作性的具体方法而言。如果要对方法论的分类进行界定，笔者采用的方 法属于下列黄色区块的描述上，即在遵循一般质性研究的基本原则上，运用一些最基 本的操作方法。 氢研究穷法，； 。_ ”j = _ 一_ = ! ，磊磊：。擎丽甄。 ；一 ，。t ， 一一一一一 ： ，簿z ， 。羞；荔i 州一，臻? 一二“。! i ； 川_ 行动阱笕v ：薹薹；ar 纛8 v 幽1 2 各类质性研究方法的界定 第三节文献综述 在论文研究初期，笔者想从了解迄今为止有关工作场所学习的一些研究所涉及的 具体领域来把握和认识工作场所的具体研究范畴也许更为赢接。因此，经过一段时问 的文献搜集和整理，笔者想从研究方向、研究对象和研究方法三个角度总体概括一下 有关工作场所的研究趋势。 在研究方向l _ _ ，日的的研究主要包括： 1 特定群体的工作场所学习现状 2 学校学习和工i 作场所学习的比较 ： 全球化发展背景卜的i 作场所学习 际i 嚣 v 纷 垃，霍二。峨 e 坝l 学位论殳i t 行、软件t 程帅的t 作场所学习允 4 新科技力量给工作场所学爿带来的变化 5 女性的工作场所学习 从工作场所学习研究对象来说，主要从组织和从个体两类角度出发进行研究。其 中个体研究的对象，目前多集中于技能层面工作者( 比如，护士、裁缝、理发师等) 的工作场所学习，反映以“福特”和“泰勒”为代表的工业时代的特征。 但随着对工作场所学习关注的深入，对于研究群体的选择也同益拓宽。新近社会 结构、产业结构的变化导致了社会从业人员结构的变化。以“知识经济”、“创新” 为代表的信息化社会中，高科技行业的群体似乎一跃成为时代和社会的主体代表，因 此，对于此类新兴群体的研究也逐渐成为研究关注的热点。 在研究方法的选择方面，由于人力资源开发是一个多学科交叉领域，虽然传统的 科学范式为主的实证研究依然占优势，但是新兴的人文科学类的质性研究方法由于其 能更好地符合人文科学的研究性质，正逐渐为越来越多的研究者所采纳和应用。 工作场所的学习是一个综合性的研究领域，但是为了勾勒出一个有关工作场所学 习的整体印象。笔者想借助i l l e r i sk n u d 创建的两个相互叠加的三角模型对工作场所 学习研究的一般角度进行简单地概括。k n u d 的模型强调了学习发生于社会层面与个 体层面，因此我们的分析范畴一般也不脱离这两个主要的角度。其中社会层面包括社 会背景、社会关系和组织环境因素，这些因素和个体本身的些因素都会影响工作中 的学习，尤其是影响学习发生的可能性。 第一个三角模型是表述对工作场所学习产生影响的条件。此模型来源于c h r i s t i a n h e l m sj o r g e n s e 和n i e l sw a r r i n g 创建的“在工作场所学习”的模型。j o r g e n s e 和w a r r i n g 的模型主要表达了组织内对学习产生影响的三个维度：组织技术的学习环境，雇员的 学习潜力以及社会化的学习环境。 c h r i s t i a nh e l m si o r g e n s e n n i c l sw l i n gl e apj t ，w ，月t h e1 1 7 0 1k p ，c ( p r u cp r e s s2 0 0 坝i 学位论文i t 行业软件t 程师的t 作场所学习研究 雇员曲学习潜力 工作经验 教育与培训 社交背景 组织的技术f 匕帕学习珂：境 工作内容，工作的划分 获取资格认证的可能性和便利度 建立社告化相互关摹的可能性 紧张和压力 社套化学习i 障 工作共同体 文化萁同体 政策共同体 图l _ 3l 作场所中的学习 ( 资料米源：c h r i s t i a nh e l m sj o r g e n s e n n i e l sw a r r i n g ， l e a r n i n gi nt h ew o r k p l a c e 2 0 0 1 ) k n u d 将组织的技术化的学习环境和员工的学习潜力互换了位置。将组织的技术 化的学习环境和社会的文化学习环境联系在一起抽象出“社会化的( s o c i a l ) 和有关 社会的( s o c i e t a l ) ”层面，而员工的学习潜力作为个体层面1 。 组织啪技术化 学习辅 社会童化 学习张 幽1 4 从1 作任务的角度分析i 作场所学习 ( 资 i 米源：l l l e r i sk n u d l e a r n i n gi nw o r k i n gl i f e ，2 0 0 1 ) 另个三角则是他早期创造的从认知角度出发的学习模型“学习的三个维度” l e f t s k n u dl e a l n i n g i n l lo l 女，w nd c m n a r kr o s k i i d cl n i 、e r s i t 3p r e s s2 0 0 4 l e r isk n u dl h et h t t , el i l m p 、 f 、 l e a l 。n i n gd e n m a r kr o s k i l d et i lj v c ls i t y 。bi ) e n m a r k2 0 0 2 颂1 学位论文i tf t q k 软件t 程师的丁作场所学习研究 心蠢醯力 幽卜5 从认知角度分析1 ：作场所学习 ( 资料来源：l l l e r i sk n u dl e a r n i n gi nw o r k i n gl i f e 1 9 9 9 ) 向下的箭头就是将组织的技术化的学习环境和社会的文化学习环境组合起来作 为社会化的和有关社会的的层面，而同时将个体主观层面幻化为认知和心理动力两个 维度。 所以将两个三角合并就得到了一个整体模型。 心理动力 社会的文化 学习环境 ( 资料水源：i l l e r i sk n u d l ，e a r n i n gi nw o r k i n gl i f e 2 0 0 4 ) 这些学者的理论框架提供了一个宏观层面的二 ：作场所学习的模型，笔者的论文研 究立足点是在前人的基础上，针对1 3 、行、k 软件工程师这一特定对象群体，进行更为 细化和深入的研究。 坝i 学位论文i t 行业软件t 程帅的t 作场所学习研究 瓷 。15 l 第二章研究设计及过程 獗巍溉程 幽2 - 1 整体流程概述 第一节研究问题的界定 工作场所学习是一个非常宽泛的概念，从定义上来说，所有发生在工作场所的学 习都称之为工作场所学习。由于将工作场所学习作为一个相对整体的、独立的研究问 题在国内还是比较少的，同时还考虑到笔者想尝试质性的研究方法，因此在研究初期 没有将论文研究问题明确到具体的点或面，只是宽泛地定义到“工作场所学习”的层 面。 在论文研究的初期，笔者也曾经疑惑这样的界定是否过于宽泛。但是，笔者认为， 质性研究的特点之一就是，有关研究问题会随着观察、访谈的深入、文本的解读，随 着研究者的兴趣、领悟和建构而聚焦到某个点，或依据某条线索呈现一种规律。这样 的线索是非常多元的，但这也恰恰体现了质性研究的规律，与量的研究相反的，质的 研究过程是个小断聚焦的过程，随过程的变化不断调整镜头、缩小聚焦的范围。 o 第二节目标群体的确定 根据研究问题，笔者理想的目标群体是：i t 行业的软件工程师。有关目标群体的 选择条件在前部分研究缘起中，笔者已阐述清楚，主要是从i t 行业的性质，研究者 本身的经历和研究资源的便利性方面进行考量的。 在具体操作过程中，笔者最终选择知名i t 企业的软件工程师作为主要的研究对 象，一方面是由于这样的群体在整个职业群体中的地位相对中小企业的群体而言更显 性，对于笔者而言也更容易寻找到适合的对象。并且，如果借用实证研究的样本选择 原则，这样背景下的研究对象，他们的经历会更具有某种群体代表性。 当然在样本选择的初期，笔者也考虑到要选择一些小企业的软件工程师为代表， 因为在阅读有关质性研究方法的历史发展的资料时，也曾有学者说，质性研究方法倡 导者的初衷就是为了关心社会中的一些弱势群体。但是，笔者认为，随着质性研究方 法论发展，如今这个方法的应用早就已经不再仅局限于某类群体。 所以，一方面是考虑资源的便利性，另一方面也由于国内对于i t 行业的此类问 题研究尚处于起步阶段，所以从职业群体的代表性考虑，选择这样一个群体对于抓住 研究问题的主线还是有益的。 第三节抽样的原则 结合陈向明质的研究方法与社会科学研究一书中对质的研究抽样的分类标准。 笔者考虑总体采用典型个案抽样的策略。在具体抽样方式上，前期以方便抽样方式为 主，后期则聚焦到典型个案的抽样。 具体方法而言，抽样的基本条件设定为只要符合i t 公司、软件工程师的条件， 能被邀请到的访谈对象就是笔者的访谈对象。在这个过程中，通过初期的尝试，笔者 个人认为f 式访谈对象应尽量避免熟人，因为第一，这容易产生“笑场”、“过于随 意”的现象，这对于深度访淡是不利的；其次，由于你和对象是熟识，你会陷入到某 些事实的细节，反而会对他身卜的某些现象缺乏敏感性，相权衡还是放弃此类研究眷。 在进行小组访淡和个体的第次访谈后，通过了解被访者本身的情况，同时考虑 他在小组访淡或个体访谈中表现的倾诉意向和合作程度，选择了进一步访谈的对象。 硕l ：学位论史i t 行业软件t 程师的t 作场所学习研究 表21 最后访谈人数统计 访谈人数( 性别)小组访谈4 人( 1 女) 个别访谈( 第一次)1 0 人( 4 女) 第二次5 人( 2 女) 1 作性质开发5 人 测试5 人 1 作年限 1 2 正2 人 3 - 5 正3 人 6 1 0 年( 以上)5 人 第四节数据采集的方式 数据采集的方式主要涉及f 式访谈、非正式访谈、实物收集和观察。 其中f 式访谈包括小组访谈和个体访谈，小组访谈主要用于研究问题的聚焦和研 究对象的浮现时期，而个体访谈也有从一般访谈到深度访谈的过程。初期访谈次数没 有特别限制，达到资料的相对饱和状态即可。其中第一次访谈的对象是方便抽样获得 的访谈对象，当然也有结合一些小组访谈中浮现的对象，访谈内容主要以了解受访谈 对象本身的一些生活、工作现状，以及过去一段的生活历史。这里的生活历史主要是 针对过去从大学教育到目前工作为止的一个历程，对于个人的成长经历虽然也有部分 涉及但不是了解的重点，因为了解受访谈对象的个人生活历史对于理解和把握研究问 题是有益的。经过第一次访谈，确定一些可以进行深度挖掘的典型个案进行深度访谈， 访谈内容就相对集中到从第一次访谈资料分析、解读后浮现的相关内容，与访谈对象 共同建构对于事物发展过程的理解。相对来说，随着访谈的深入，访谈难度开始加大， “共同建构”的过程是访谈者促进被访者不断深入去挖掘的过程，这其中碰到的最大 问题就是，被访谈者的抵触情绪，这种抵触情绪并不是说他们的防备心理，而是努力 回忆和深入思考本身就不是一件容易的事，而被访谈者本身是出于一种义务和兴趣的 态度柬协助你进行调查，因此很多时候他们是不愿意去深入思考。 有关访谈的这种模式，虽然笔者起初并不知道塞得曼模式。，但是这种渐进的方法 在笔者自己的研究过程中却也产7 卜得很自然。虽然从后期总结来看，自己采用的这种 模式并不严格遵循塞得曼模式，并日这个过程的第、第二阶段也有循环穿插的情况 出现。但是通过这样的访谈模式，笔者能与被访淡对象建立比较自然的研究关系，不 陈m 只：质的训“力法引会l ；= 【甜j | 宄教育科学版引2 0 0 0 年，第l7 3 儿 坝1 。学位论文i t ，f 业软件t 程帅的t 作场所学习研究 显得“过分f 式”，同时又能“环环相扣”。而决定访谈次数的主要因素一方面是因 为时间原因，另一方面也尽量遵循“资料饱和”的标准，这旱的饱和并不是被访谈对 象已无料可挖，而是通过访谈这种数据收集形式能实现的范围内做到饱和。 实物收集的内容主要是受访淡对象自身或所处团队同常工作所运用的交流、管理 工具；能反映受访谈对象本身生活、个性和思想的一些事物，比如博客( 一种类似私 人网站，主人将自己f 1 常生活的一些照片，感想和愿意和朋友共享的一些事物放到网 站上，通过这种途径，对于了解受访谈对象是非常有益的) 。 观察的方式由于无法获得较为长期深入的观察机会，一般就趁访谈间隙或访谈完 成后的这段时间对受访谈对象的工作环境进行短时间的非参与型观察，观察的范围主 要有： 1 受访对象的工作内容 2 他们主要用到的工作工具( 比如，设备，软件，工作报告等) 3 经常参加的工作活动( 比如，每周例会，聚会等) 4| 二i 常工作的规律 5 工作环境 6 同常习惯 7 个性反应等( 包括对观察的反应) 但由于观察时间较短，无法完全了解每个受访对象所处的团队的工作氛围、工作 流程。不过，笔者和受访谈对象建立的研究关系还是比较融洽的，所以他们也在公司 政策允许的范围内，帮助笔者进行实物收集的工作。结合收集到的一些现场应用的工 具，加上对访谈过程中对关键事件的挖掘，和一些身边朋友和同学对工作事件的交流 和分享，以及自己以往的工作经历，笔者已形成对工作环境较为清晰而完整的认识。 但是，通过这个数据收集的过程，笔者始终认为工作场所学习这样的研究问题， 能够进入工作现场进行一段时问的参与式观察是非常有效的数据收集的方式，也是能 在较短时问内了解工作场所学习整体模式的有效途径。如果仅仅采用非参与型观察， 方法本身对于对软件j 翌师这样一种对象的工作和学习进行了解是有弊端的。由于软 件工程师很多时间就是而对电脑，同时通过了解可以得知他们很大部分的交流也通过 网络和电脑进行，所以，如果仅仅是非参与型观察，没有一定的经验基础是不能了解 内部隐含的工作、交流内容科i 方式的。 第五节数据整理的方法 数据整理的整个过稚足贯穿_ i 】e f ：数据收集和文本分析的过程当中的，大体而言，! _ ! = 要经过以f 步骤。 坝f j 学位论文i t 行业软件t 程帅的t 作场所学习1 0 d t l 一、文本的转录 文本转录所耗的时间较长，一般如果被访谈者语速较快，平均每分钟的录音如果 要严格转化为相应的文本需要8 - 9 分钟，并且由于被访者语速较快，所以有时需要重 复倒听；语速较慢者的文本转录相应所耗时间减少。 二、资料的整理 无论是在文本分析还是最后成文的阶段，文本的呈现形式肯定是多样的，有照语 音文件转录的原始文本，以对话形式出现。有经过调整后，有一定线索或类别的调整 后的文本，但依然是以原始对话形式出现。另一种是以经过研究者整理后得到的一种 生活历史和经历，以故事出现。对于集体解读而占，哪种形式的文本更合适。笔者认 为根据解读的不同阶段，采取不同的文本，第一阶段，以上述第- f e e 形式：第二阶段， 问题有所聚焦后以上述第 f e e 文本形式。因为只要经过整理的文本必然带有研究者的 主观色彩，当然这从访谈开始就已经丌始了，但是相对而言，从文本的整理和解读开 始，更会体现研究者对于文本材料的主观建构。 至于上述第三种形式，笔者觉得是叙事研究的典型材料，可以用于叙事研究，但 是对于个案研究，可能更适合于最后成文阶段。 第六节文本分析的方法 在文本分析的整个过程中，笔者总体配合应用了三种不同的分析思路：首先笔者 利用了扎根理论( g r o u n d e dt h e o r y ) 的编码方法对文本进行了全面编码，最后获得 有关软件工程师工作场所学习内容、方式和影响因素的一些发现；之后，笔者又应用 了焦点分析方法就专业认同的视角进行了深入的挖掘；最后，笔者又借用“实践共同 体”的概念反观i t 软件工程师的工作场所学习模式，这个立意的起点是笔者希望能 找到一种可以推进他们工作场所学习发展的实践模式。因此，笔者认为文本分析方法 不是单一的，分析所得的模块之j l 白j 与其说是从某个视角全方位的探讨，不如说是从不 同方位立体的思考。 关于文本分析的具体操作，笔者想详细阐述扎根理论的编码方法和其它f 在尝试 这种方法或非常熟悉这种方法的同学和老师共同探讨。而有关焦点分析的过程，笔者 认为自己的分析不存在十分清晰的操作步骤，冈此不做详细探讨。但在研究反思的篇 章早，笔者会就扎根理论和焦点分析方法应用的比较陈述自己的想法。 一、扎根理论的编码过程 扎根理论的三个核心编码过程足：丌放式编码，轴心式编码和选择性编码过程。 l 河扎根理论编码的i 个核心概念是：编码( c o d e ) ，概念( c o n c e p t ) 和f f 录( c a t e g o r y ) 。 坝l 学位论史l t = 业软件t 程帅的t 作场所学习研究 。在整个编码分析过程中，自己感觉对选择性编码阶段的应用还不熟练，所以只能通过 选择性编码得到相对线性的的研究发现。对于扎根理论编码的具体过程描述如下。 ( 一) 微观的开放式编码阶段 s t r a u s s 和c o r b i n 认为最完善的丌放式编码阶段应该在没有任何假设的前提下， 对文本进行“逐字逐句”的分析。所以如果要严格遵循这种方法，就需要按这样的步 骤严格进行操作。 表2 - 2 开放性编码示例 访谈文本编码 那我当时自己在想个人观点 3 _ 3 时我就觉得个人观点 自己的一个目标在改变改变 其实当时我的第一个目标是做系统分析员职业目标 职业初期 那一个系统分析员首先做的排序 职业素质评估 对业务非常了解 素质条件 业务 然后 递进 对软件非常了解素质条什 软件 对语言非常了解 素质条什 那我在想对业务的了解从哪里个人观点 分析 最，最根本来源在哪里判断 分析 在客户那嘛判断 学习途行 客户 那我改变对客户非常了解的 口标 _ r 解客，、一 那我