（工商管理专业论文）厦门ABB开关有限公司企业运作模式研究.pdf

f，o， r j f，f、_t#-0-口! 厦门大学学位论文著作权使用声明 本人完全了解厦门大学有关保留、使用学位论文的规定。厦门大 学有权保留并向国家主管部门或其他指定机构送交论文的纸质版和 电子版，有权将学位论文用于非营利目的的少量复制并允许论文进入 学校图书馆被查阅，有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检 索，有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。保密的学位论文在解密 后适应本规定。 本学位论文属于 1 、保密( ) ，在弓年解密后适用本授权书。 2 、不保密( ) 作者签名： 导师签名： 日期：耐年厂月寥日 日期：年月日 曩 r o z i r - j 厦f - a b b 开关 革新，既延续 了世界顶级公司原有的高效运作模式，又为适应中国市场提出并改进了一系列 的运作管理模式和流程，确保了公司连续1 0 年的4 0 的增长率。同时，公司为 进一步提高绩效，增强企业竞争力，适应多变、多维的市场，多年来不断探寻 新的运作模式，同时也希望为同行业的其他公司提供一个可借鉴的模板。 本文共分为5 章： 第l 章，主要体现本论文写作的背景、结构、意义和及目的。 第2 章，介绍厦门a b b 开关有限公司的运作概况，显示其所在行业的特点， 并对公司的整体运作模式特点加以描述。 第3 章，对厦i - a b b 开关有限公司的运作模式进行详细的分析，将企业的运 作系统分为两条线进行分析：一是产品实现过程管理主线运作系统，二是辅助 产品实现的辅线运作系统，包括全面质量管理体系、信息管理体系，并具体对 各个关键环节加以分析介绍。 第4 章，从发展和改进的角度入手，对企业的现状，企业面临的机遇和挑战 及未来规划进行分析、评估，提出新的运作模式发展的可行性，提出流程再造 的理念。 第5 章，将厦f a b b 开关有限公司的运作模式发展设想具体规划为两种模 式：一是项目管理，分析、评估和预测其运作模式特点和关键环节及其影响； 二是未来工厂，主要针对生产流水线的过程整合，提出关键环节的流程再造对 生产运作的影响，表现其可以带来的优势。 总之，本文希望通过对厦f j a b b 开关有限公司这个成功企业的运作模式的分 析，提出运作模式改进的发展设想，期望可以为公司和相关行业的其他企业的 运作管理带来一些借鉴和启示。 关键词：运作模式；流程再造；项目管理 ， 叭 l ，、 0，一 l j - 1 i 一 e x c e l l e n to p e r a t i n gm a n a g e m e n t , a n dh a v eb e e na c h i e v e dv e r yg o o da c h i e v e m e n t s d u r i n gt h ep a s t14y e a r s ，a b o u t4 0 i n c o m ei n c r e a s e dc o m p a r i n gt ot h ef o r m e ry e a r s t e pb ys t e p x i a m e na b bs w i t c h g e a rc o l t d ，o n eo ft h eb i g g e s tm a n u f a e t u r e r s p r o d u c i n gm e d i u mv o l t a g ep r i m a r ys w i t c h g e a r sa n dc i r c u i tb r e a k e r si nt h ew o r l d ，w a s t h e l e a d e r s h i p o fa b bb u s i n e s sa r e ao fp o w e rt e c h n o l o g i e sm e d i u m v o l t a g e p r o d u c t s ( p r l m ) t h ec o m p a n ys p e c i a l i z e si nt h ep r o d u c t i o n , s a l e sa n ds e r v i c eo f m e d i u mv o l t a g es w i t c h g e a r sa n dc i r c u i tb r e a k e r s l o c a t e di nx i a m e ns p e c i a l e c o n o m i cz o n e ，ab e a u t i f u lp e n i n s u l ao ns o u t h e a s tc o a s to fc h i n a t h es a l e sr e v e n u e i n2 0 0 5h a se x c e e d e du s d3 0 0m i l l i o n t h ec o m p a n yh a sn o was t a f fo f7 6 3 ，o u to f w h i c h6 0 a l eu n i v e r s i t yo rc o l l e g eg r a d u a t e s x i a m e na b b s w i t c h g e a rc o l t d ，h a si m p l e m e n t e da b b sm o r d e np r o c e s sa n d m a n a g e m e n ts t y l e ，i n t r o d u e e da n dd e v e l o p e da b bt e c h n o l o g ya n dp r o d u c t st ot h e c h i n e s em a r k e tt h r o u g hc o o p e r a t i o nw i mo t h e ra b be o m p a n i e sw o r l d w i d e u pt o n o w , c o m p a n yh a sae x c e l l e n to p e r a t i n gm o d e l ，f o rf u r t h e ri m p r o v e m e n tt oh e l pt h e c o m p a n yt og e tm o r ec h a n c e sa n do p p o r t u n i t i e si nc h i n am a r k e t , t h e r e ss t i l ls o m e s p a c et om a k eg r e a tp r o g r e s sf o rb e t t e rp e r f o r m a n c e t h e r e 。5c h a p t e r si nt h i st h e s i s ： c h a p t e r1 ，g i v eai n t r o d u c et ot h ep u r p o s eo ft h et h e s i sw r i t i n g , c h a p t e r2 ，g i v eag e n e r a li n t r o d u c t i o nt ot h eo p e r a t i o nm o d e lo fx i a m e na b b s w i t c h g e a rc o l t d ， c h a p t e r3 ，g i v ead e t a i li n t r o d u c t i o nt ot h eo p e r a t i o nm o d e lo fx i a m e na b b s w i t c h g e a rc o l t d ，a n da n a l y s i st h et w om a i no p e r a t i o nm o d e l ：o n ei st h eo p e r a t i o n s y s t e mo fp r o d u c t sp r o d u c t i o n , t h eo t h e ro n ei st h eo p e r a t i o ns y s t e mo ft h ea s s i s t a n t o p e r a t i o ns y s t e m ，i n c l u d i n gt h et o t a lq u a l i t ys y s t e ma n dm a n a g e m e n to fi n f o r m a t i o n s y s t e m c h a p t e r4 ，a t t e rt h ea n a l y s i st ot h ec i r c u m s t a n c eo fx i a m e na b bs w i t c h g e a rc o l t d ，g i v i n gt h eh y p o t h e s i so fn e wo p e r a t i o nm o d e lt h r o u g hr e e n g i n e e r i n g 里盟竺里! i ! 耋堡坌望垒些垩堡堡壅塑窒 u i l a p t c r5 ，粤v l l l gt w on e wm o d e lt o t h e r e e n g i n e e r i n go f ) ( i 踟铋a b b s w i t c h g e a rc o l t d ，o n ei st h ep r o j e c tm a n a g e m e n t ，w b i c h c 0 n c 印：l sa b o u tm ew h 0 1 e p r o c e s so ft h ep r o d u c t sc a r r yo u t , t h eo t h e ro n e i sf u t u r ef a c t o r y , 讹c h 咖c 黜a b o u t t h ew o r k s h o p ，a s s e m b l el i n e ，b o t h a r et a r g e ta tr e d u c et h eo p e 僦o n c o s t n ls u l l l m 峨t oi m p r o v et h ee x i s to p e r a t i o n m o d e lo fx i a m e na b b s w i t c h g e a r c o l t d l st o t r yt og i v es o m eg o o d s u g g e s t i o n st oi m p r o v et h ec o m p 觚y s o u t s t a 】咐m ga c h i e v e m e n to rg i v es o m ea d v i c c st oo t h e rc o m p a n i e s d e v e l o p m 钮ti n s w i t c h g e a ri n d u s t r y k 毋w o r d s ：o p e r a t i o nm a n a g e m e n t ；r e e n g i i l e 咖；p r o j e c tm 锄g e m c n t 一 敏 l ，、 墨0妒 2 2 企业业绩 2 4 ! ； 72 3 厦门a b b 开关有限公司企业运作模式总述 第3 章厦f a b b 开关有限公司企业运作模式现状分析。9 3 1 公司运营管理总述9 3 2 产品实现过程管理1 1 3 2 1 设计和开发过程的管理1 1 3 2 2 生产运作控制1 3 3 2 3 产品和服务实现的过程1 4 3 3 全面质量管理1 6 3 3 1 全面质量管理的概念1 6 3 3 2 厦门a b b 开关有限公司的全面质量管理体系16 3 3 3 全面质量管理体系原则1 7 3 3 4 全面质量管理体系方法18 3 4 信息管理。 3 4 1 息管理的定义2 0 3 4 2 厦门a b b 开关有限公司信息管理的内容2 l 3 4 3 厦门a b b 开关有限公司的信息管理系统2 7 第4 章厦门a b b 开关有限公司运作模式优化必要性分析3 3 4 1 行业带来的机遇和挑战。 4 2 企业发展展望 3 3 3 3 厦门a b b 开关有限公司企业运作模式研究 4 3 企业自身面临的问题 3 4 4 4 厦f - l a b s 开关有限公司运作模式优化的必要性3 5 4 5 企业流程再造 4 6 厦门a b b 开关有限公司流程再造的可行性分析3 7 4 7 对厦门a b b 开关有限公司流程再造的设想 3 9 第5 章厦f - ia b b 开关有限公司企业运作模式优化设想4 0 5 1 项目管理模式的设想 5 1 1 项目管理的概念4 0 5 1 2 项目管理的作用4 0 5 1 3 厦门a b b 开关有限公司的项目管理及其优化设想4 1 5 1 4 厦门a b b 开关有限公司的项目管理特点4 2 5 1 5 项目管理模式下的效率预测及评估4 5 5 2 未来工厂 4 7 5 2 1 生产流程优化的必要4 7 5 2 2 未来工厂基本思想概述4 9 5 2 3 未来工厂模式下的绩效预测及评估5 1 结束语5 3 参考文献5 4 后记。5 5 t l 秆 ， 吣 2 1 s w i t c h g e a ri n d u s t r yb a c k g r o u d 2 2p e r f o r m a n c eo fc o m p a n y 2 3g e r n a li n t r o d u c t i o n 1 ：! a g e m e n t 4 7 c h a p t e r 3c o m p a n yo p e r a t i o nm a n a g e m e n ta n a l y s i s 9 3 1 m a n a g e m e n t o fp r o d u c t si m p l e m e n t 9 3 2 m a n a g e m e n to f p r o d u c t si m p l e m e n t 3 2 1 p r o c e s so f p r o d c u t si m p l 髓n e n ta n ds e r v i c e ll 3 2 2 p r o c e s so f d e s i g n 1 3 3 2 3 p r o c e s so f p r o d u c t 1 4 3 3t o t a lq a u l i t ym a n a g e m e n t 1 6 3 3 1t q mc o n c e p t 1 6 3 3 2 t q m 16 3 3 3 t q mp r i n c i p l e 17 3 3 4 t q m m e t h o d 1 8 3 4 m a n a g e m e n t o fi n f o r m a t i o ns y s t e m 2 0 3 4 1m i sc o n c e p t 2 0 3 4 2m i sc o n t e n ti nx ma b bs w i t c h g e a rc o l t d ，2 1 3 4 3m i ss y s t e mi nx ma b bs w i t c h g e a rc o l t d ，2 7 c h a p t e r 4o p e r a t i o nm a n a g e m e n to p t i m i z ea n a l y s i s - 3 3 4 1 c h a l l e n g ea n do p p o r t u n i t y o fs w i t c h g e a ri n d u s t r y 3 3 4 2 c o m p a n y sd e v e l o p m e n te x p e c t a t i o n 4 3i s s u eo fc o m p a n yf a c e 3 3 3 4 4 4 o p e r a t i o nm a n a g e m e n to p t i m i z e 3 5 4 5 r e e n g i n e e r i n g 4 6 a n a n l y s i so fr e e n g i n e e r i n g 3 5 3 7 厦门a b b 开关有限公司企业运作模式研究 4 7 r e e n g i n e e r i n go p t i m i z e 3 9 c h a p t e r 5o p e r a t i o nm a n a g e m e n to p t i m i z em e t h o d 4 0 5 1 p r o j e c tm a n a g e m e n t 4 0 5 1 1p m c o n c e p t 4 0 5 1 2p mf u n c t i o n 4 0 5 1 3p mi nx ma b b s w t i c h g e a rc o l t d ，4 1 5 1 4p mc h a r a c t e r i s t i c 4 2 5 1 5 p m a n a l y s i sa n df o r e c a s t 4 5 5 2f e t u r ef a c t o r y 4 7 5 2 1 n e c e s s a r yo fp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g z 1 7 5 2 2g e r n e r a li n t r o d u c t i o no ff e t u r ef a c t o r y 4 9 5 2 3 f e t u r ef a c t o r ya n a l y s i sa n df o r e c a s t 51 t a g 5 3 】5 t e f e r e n c el i t e r a t u r e 5 4 p o s t s c r i p t 5 5 一 ： t ，而我们的 大部分企业却是十九世纪设计的，我们需要重新剖析企业运作模式，我们也必 须学会面对现实：缺乏顾客意识、过分强调活动而忽视结果、机构涣散、缺乏 创新、费用高昂的企业运作模式到了必须抛弃的时刻。 企业发展有不同的阶段，一般包括创业、发展、成熟、衰退等，在创业阶 段，企业为了生存，和大公司联盟，做o e m 生产，可以使创业企业的市场相对稳 定，并获得极好的锻炼和发展机会，但o e m 有一定的极限，等o e m 有了一定的规 模和实力，企业的制造水平逐渐成熟，技术水平有了一定的积累，这时的企业 就进入了一个相对稳定的阶段，如果不改变经营方式，企业要想获得再次的爆 发式增长和新的大发展就比较困难，成熟的企业必须要积极实施技术创新和品 牌致胜的战略，所以o e m 至u o d m 不仅是无奈中的必然，更是迎接挑战、获得新生 的积极选择，因此，可以看到，企业在不同的阶段应该具有不同的经营方式和 利润模式，一种经营方式不可能贯穿企业发展的所有阶段。 厦f 1 a b b 开关有限公司，作为a b b 集团在亚太地区最大的中压开关制造和研 究基地，也最为a b b 在中国投资创办的首家合资企业，用它1 4 年的经营路程创造 了其独有的、适合企业持续发展的运营模式，在1 3 年来，持续保持每年4 0 的 业务增长率，不但为企业赢得了坚实的基础，也为中国中、小型企业的经营发 展提供了优秀的参考模板。 本文研究的主要目的有： 1 通过对厦f - j a b b 开关有限公司企业运作模式的现状的分析研究，了解和 评估中小型生产型企业成功的关键因素。 2 通过对厦f - j a b b 开关有限公司企业运作中尚存在的问题的剖析，探索此 。数据来源：厦门a b b 开关有限公司市场部资料 厦门a b b 开关有限公司企业运作模式研究 类型的生产型企业的新的发展方向，提出新的运作模式的建议，希望对企业的 发展提供一定的参考价值。 3 通过对厦f 3 a b b 开关有限公司企业运作模式的分析和发展设想，希望能 提供一定的素材，给此行业的其他生产型企业提供一些有关企业运作和发展的 思路和灵感，为生产型企业的发展添砖加瓦。 1 2 研究对象和框架 一、研究对象 本文主要针对厦f - j a b b 开关有限公司的企业运作模式进行展开，对企业运作 的各个方面进行剖析，涉及： 1 、对厦f a b b 开关有限公司的现有企业运作模式的介绍和分析，并以产品 实现过程管理为主线，以全面质量管理和信息管理为辅线，对企业现有运作模 式的多个方面进行介绍。 2 、通过对现有企业发展趋势的分析，展望企业的未来前景，并主要从项目 管理、未来工厂两个方面入手，进一步对企业运作模式的优化进行可行性分 析。 3 ，分析项目管理和未来工厂可以带来的优势，分析关键环节，寻求企业进 一步发展的空间，新型运作模式带来的优势。 二、研究框架 厦i - a b b 开关有限公司是采用依照客户订单进行生产的企业运作模式，生产 的产品依客户需求不同而具有不同特点，每个客户的订单均自成一个项目，每 一个项目不但具有独特性，而且具有时间性，同时需要满足客户产品特点需求 和交货需求。因此，对公司运作模式的研究和未来规划设想，本论文也遵循其 企业实际运作特点来进行，论文研究框架体现如图1 1 所示。 资料来源：笔者自行整理，2 0 0 6 年4 月。 厦门a b b 开关有限公司企业运作模式研究 第2 章厦门a b b 开关有限公司概况 2 1 行业背景与企业概况 电力行业是国民经济中具有先行性的重要基础产业，它包括发电、输电及 配电三个组成部分，三个部分相辅相成，相互支撑。电力与国民经济的关系极 为密切，经济增长快，对电的需求就大，反之就小，在中国，用电量中约3 4 是 工业用电。近年来，国家实施积极的财政政策，加大投资力度，国内经济发展 趋势良好，对电力行业也起到积极的促进作用，全国电力工业统计快报统 计显示，2 0 0 4 年全国全年发电量达至i 2 1 ，8 7 0 亿千瓦时，比上年增长1 4 8 。在 市场需求的刺激下，我国电力需求仍然会保持较高的增长速度，预计在2 0 2 0 年 电力需求量将达n 5 万亿千瓦时。电力行业的迅猛发展在各个方面刺激其三个组 成部分的科技进步，技术革新和资金注入，给发电和输、配电行业中企业的 发展和创新带来的了巨大的市场和商机，绘出了企业发展规模大小的蓝图，提 供了巨大的发展空间。 a b b 集团，全名阿西亚布朗勃法瑞有限公司，是全球性的跨国公司， 1 9 8 8 年1 月，两家( 瑞典a s e a ，瑞士b b c ) 各自拥有百年辉煌历史的电气工程及技 术集团，成功合并，组成了a b b 集团，总部设在瑞士苏黎士，它拥有1 3 0 0 多家公 司，在世界1 4 0 多个国家内经营业务，其属下2 0 多万名员工的年销售额约为3 0 0 亿美元，号称国际电器配套工程界的“航空母舰”。a b b 是电力和自动化技术的全 球领导者，集团业务由发电、输配电、工业与建筑系统、交通运输、环境控制 工艺、财务服务等部门组成，下设5 0 个业务分部。a b b 在电气工程及交直流传动 领域内处于世界领先地位，在全世界的交流传动竞争者中持有最大市场份额。 在最新一期财富杂志所统计的世界5 0 0 家最大企业，a b b 集团排名第3 6 位， 其股票在纽约证券交易所、瑞士证券交易所、斯德哥尔摩证券交易所、法兰克 福证券交易所、伦敦证券交易所上市。近几年，a b b 在工程和项目管理方面的能 力，突出表现在金属、制浆造纸、化学和生命科学、汽车工业、公用事业自动 。资料来源：全国电力工业统计快报，2 0 0 4 年0 4 月2 3 日。 4 产 第2 章厦门a b b 开关有限公司概况 化以及建筑系统等多个领域，通过直接投资和与当地投资者的合作，a b b 公司在 输、配电及自动化产品和系统等方面都建立了强大的生产基地。在中国，a b b 集 团拥有全方位的业务活动，包括制造、研发、销售和服务等，拥有8 ，0 0 0 多名 员工，2 5 个独资和合资企业，和遍布全国3 0 个城市( 包括香港) 的销售与服务 网络。自1 9 7 9 年以来，已经先后建立了一系列包括控股公司、销售机构、公用 事业、工业、电力技术产品、石油天然气及石化业务、自动化技术产品等7 类 子、分公司及机构。 厦门a b b 开关有限公司是a b b 在中国投资创办的首家合资企业，成立于1 9 9 2 年9 月，主要生产和销售中压开关设备、真空断路器及配套元气件，为电力行业 的配电系统提供相关产品。十年来，公司业务快速发展，年销售额由1 9 9 3 年的3 千万人民币提高至u 2 0 0 5 年的2 5 亿6 千万人民币，公司现有员工7 6 3 人，6 0 受过 高等教育。 厦f a b b 开关有限公司以“持续满足市场对优质、安全、可靠的中压开关的 需求”为使命，以a b b 集团先进的技术和管理资源为依托，通过集团内部其他成 员进行无国界的合作，同步引进a b b 技术和产品，并根据中国市场的要求进行本 土化设计优化和生产。迄今为止，公司已经相继为1 1 0 0 多个国家重点工程提供 了优质的产品和服务( 如上海宝钢、北京人民大会堂和毛主席纪念堂等) ，赢 得了广大客户的赞誉，同时也促进了中国中压开关行业的进步和社会发展，从 而成为a b b 集团“植根本土，放眼全球”经营理念的成功实践者。 2 2 企业业绩 作为a b b 集团的第一家合资企业，厦i - a b b 开关有限公司按照其产品类型属 性，隶属于a b b 电力技术总部的中压产品部。公司座落于风光旖旎的东南港口城 市一厦门经济特区，目前已发展为全球最大的中压开关和断路器生产制造商之 一。公司以a b b 集团强大的资源为依托，通过与集团内部其他成员进行无国界的 合作，同步引进、共同研发符合中国市场需求的a b b 技术和产品。近年来，公司 全员劳动生产率、人均创利税、出口创汇额、高端市场占有率等均名列中国高 压开关行业第一，确立了公司在中国中压开关市场的领导地位。在显著提高公 。资料来源：厦门a b b 开关有限公司公司介绍，内部资料，2 0 0 6 年2 月。 5 厦f - j a b b 开关有限公司企业运作模式研究 司业务绩效的同时，公司也立志于积极推动同行业及其配套行业的管理和技术 进步，促进了经济的发展，创下了“客户满意、员工满意、股东满意、政府满 意 的“多赢”业绩，成为中国政府改革开放、引进外资政策与a b b 集团“植根 各地，放眼全球 经营理念完美结合的成功典范。所有这一切的成效，都体现 在公司产品的质量、快速交货、市场和社区良好的声誉以及财务状况等方面。 创造价值、持续满足市场对优质、安全、可靠的中压开关之需求是公司的 使命。1 4 年来，在企业员工基本规模保持不变的情况下，利用企业资源管理， 企业运作管理等一系列高科技，先进管理技能，不断的创造出辉煌的企业业 绩，在其主产品开关柜和断路器的年产能方面可分别达到1 5 ，0 0 0 和3 5 ，0 0 0 台，同时市场占有率也非常突出，在2 0 0 5 的市场调研中，其市场份额绩效显 著。具体表现如图2 1 所示。 图2 1 ：厦门a b b 开关有限公司主产品市场占有率 资料来源：厦门a b b 开关有限公司公司介绍，内部资料，2 0 0 6 年2 月。 厦f - j a b b 开关有限公司作为中压开关行业的佼佼者，其企业在这1 4 年的发展 中，也体现出骄人的业绩，2 0 0 6 年初，公司将多年来的销售业绩总结如图2 - - 2 所示。 。资料来源：厦门a b b 开关有限公司公司介绍，内部资料，2 0 0 6 年2 月。 6 第2 章厦门a b b 开关有限公司概况 图2 2 ：厦门a b b 开关有限公司1 9 9 3 2 0 0 5 年销售走势图 资料来源：厦门a b b 开关有限公司公司介绍，内部资料，2 0 0 6 年2 月。 2 3 厦门a b b 开关有限公司企业运作模式总述 厦f - a b b 开关有限公司是是电力技术跨国公司最先在中国建立的合资公司， 公司基于a b b 集团全球化的经营文化背景，1 4 年来，逐步形成了独特的本土化经 营管理理念系统。公司按照客户订单进行生产，将其产品和服务积极主动的推 向市场，在其主营产品中，开关柜及其断路器的业务已经在国内开关行业的高 端市场占据了近8 0 的市场份额。 在组织结构方面，公司一方面推行精简、扁平的组织结构模式，力使沟通 和运作效率高而有序；另一方面，建立了以重点工程为对象的项目管理跨职能 组、以质量改进为目的的q c c 跨职能组，促进了组织结构矩阵化、运作管理流程 化，激活了横向沟通，增进了组织结构的柔性。 。资料来源：厦门a b b 开关有限公司公司介绍，内部资料，2 0 0 6 年2 月。 7 厦i a b b 开关有限公司企业运作模式研究 在经营运作流程方面，公司主张程序化、自动化，以全面质量管理体系为 核心，整合各个部门，各个环节的运作流程，形成统一控制的运作系统，推行 客户中心论和a b b 卓越经营模式，将质量管理原则融入公司的实际运作。 在过程管理方面，公司策划、建立了包括合同、设计、生产、包装发运到 服务的主业务流程( 产品实现过程) ，同时还制订了产品和服务实现过程、监 视和测量的控制程序，明确过程输入、资源、职责方法和输出要求。 在信息管理内容方面，公司突出致力于技术资源信息管理和相关文件信息 管理，应用现代化的手段收集、分析、维护应用信息，使信息管理职责落实， 程序明确，运行规范，同时也使信息能有效地应用于组织的各项生产经营活 动、为顾客服务的活动，提高了经营绩效，提高了顾客满意度。 信息管理系统方面，公司采用一系列的设计、管理软件，形成计算机管理 系统，对多个方面的信息资源进行管理，为公司运作中的其他管理提供平台， 同时，基于公司经营战略和方针，规划和计划人力资源，体现a b b “为员工创造 价值 的价值观，将公司经营理念融于信息管理的过程之中。 8 ， 状分析 早在2 0 世纪5 0 年代晚期和6 0 年代早期，专家们就开始独立于工业工程和运筹学领域，开始专 门研究运营管理的问题。爱德华不曼( e d w a r db o w m a n ) 和罗伯特法特 ( r o b e r tf e t t e r ) 就提出，生产系统面临的问题具有普遍性，因而强调要视生产 运作为一个系统的重要性。 一个世纪以来运营管理的发展也从科学管理原理、质量控制、工厂自动化 等领域逐渐发展为更为全面系统的全面质量管理、业务流程再造、供应链管 理、电子商务等一体式管理上。 如何管理生产资源是企业战略发展与企业竞争力强化的关键。运营管理就是 对生产资源的管理活动，通过运营管理设计，控制企业运作系统，从而实现在生 产产品或提供服务的过程中，有效地利用原材料、人力资源、设备和设施。 运营管理的方法和工具往往是帮助企业在市场上创造竞争优势的基础，从 运营职能的角度来分析运营管理的优势，就可以看到一系列电子商务、供应管 理、企业资源管理、财务管理等为企业的常规运行及企业发展带来的优势，同 时，只有跨职能的有效融合，才能有最好的运营管理，才能帮助企业通过提供 优质产品和服务，创造财富。 作为生产制造型企业，厦i 1 a b b 开关有限公司的企业运作模式有着鲜明的制 造业的运营特点，同时又集合了世界级企业的独有特点。整个企业的运作模式 以图形方式表达如3 1 图所示； d 资料来源：( 美) f 罗伯特雅各布斯任建标译运营管理，2 0 0 3 年。 9 厦门a b b 开关有限公司企业运作模式研究 图3 1厦门a b b 开关有限公司运营战略框架 资料来源：厦门a b b 开关有限公司项目管理手册，2 0 0 5 年1 0 月。 从厦f a b b 开关有限公司的整体运营战略框架图中，可以看到帮助公司将客 户需求最终转换为使客户满意的产品的运作体系，主要体现在：一，主线系 统，即为产品实现的过程管理，涉及从合同签定初期到产品客户现场的安装、 调试的整个过程，其中包含合同签定，设计开发和生产运作；二，辅线系统， 主要是全面质量管理体现和信息管理体系，利用高效的系统支持软件将生产运 作所需的流程、流程文件及技术信息整合、控制，给生产运作的顺利执行建立 一个完整，相辅相成的的平台。因此，整个运作模式体现为在以生产过程为主 线的运营模式下，充分利用全面质量管理，信息管理相互集合，相互辅助，相 互补充以实现完整、合理的公司运作体系，保证公司持续、高效的发展。 在整个运作体系中，其主线系统和辅线系统的具体情况如何，则需要进一 步详细的介绍和分析。 3 2 产品实现过程管理 厦f a b b 开关有限公司作为制造业的一份子，不但具有制造型企业的基本运 行模式，也必须利用先进的管理思想和工具，降低运营成本，提高销售收入， 1 0 第3 章厦门a b b 开关有限公司企业运作模式现状分析 实现利润的最大化。整个产品实现的过程涉及多个方面，具体在每个环节的控 制和管理方式也不尽相同，既适应了制造业的运行特点，也同时体现了a b b 公司 的整体运作规划的能力。产品实现过程管理是个完整的过程，其整个运作由多 个环节，环环相扣实现，包括销售、设计开发、生产、安装调试和服务等一系 列企业活动，其中关键环节可以锁定在设计开发、生产和服务三个方面，既是 实现产品功能和客户需求的关键，也是产品实现过程的运作成本敏感影响环 节i 3 2 1 设计和开发过程的管理 厦i a b b 开关有限公司的新产品设计和开发以国际、国内先进水平为目标， 积极采用新技术、新工艺。新材料和新设备，加速开发过程，做到产品开发周 期断，更新换代快，适应国内外市场需求的变化。新产品设计和开发包括自行 设计、联合设计、技术转让等形式，目前仍以“技术转让+ 本土化优化设计 为主，但正在向自行设计方向发展。公司视现有产品均为a b b 国际名牌产品，是 中国中压开关行业最知名的品牌和高档产品的领导者。 公司根据客户需求，并考虑客户需求的变化，制定与实施设计和开发计 划，明确设计质量和周期要求，体现成本控制、新设计技术的运用和提高生产 率等因素。 例如，在公司根据市场和客户需求，加快产品更新换代方面，就有z x 2 气体 绝缘智能开关柜和i - z s l 智能化开关柜的开发设计，也在自主开发设计的新型 g s r + 铁路断路器的项目中体现出制订、实施设计和开发规划、计划，控制开发 周期，规定设计验证、评审和确认点( 如型式试验) 的设置，并改善生产成本 和效率，比瑞士a b b 转让产品的性能更优，结构更简单，生产成本及效率成倍改 进。 设计开发过程管理主要涉及的方面有： 1 设计和开发策划 对产品的设计和开发进行策划和控制，并编制设计和开发计划，包括： ( 1 ) 设计和开发过程的阶段； 资料来源：厦门a b b 开关有限公司内部资料 厦f a b b 开关有限公司企业运作模式研究 ( 2 ) 适合每个设计和开发阶段的评审、验证和确认活动； ( 3 ) 设计和开发活动的职责和权限。 对参与设计和开发的不同组别之间的接口加以管理，以确保有效的沟通， 并明确职责。计划随设计和开发的进展，在适当时更新。 2 设计和开发输入 规定与产品要求有关的输入，并保持记录，包括： ( 1 ) 功能和性能要求； ( 2 ) 适用的法律法规要求； ( 3 ) 以前类似的设计提供的适用信息； ( 4 ) 设计和开发所必需的其他要求。 3 设计和开发输出 设计和开发过程的输出以能够针对设计和开发输入进行验证的方式形成文 件。设计和开发输出均遵循： ( 1 ) 满足设计和开发输入要求； ( 2 ) 为采购、生产和服务运作提供适当的信息； ( 3 ) 包含或引用产品验收准则； ( 4 ) 规定对安全和正常使用所必需的产品特性； ( 5 ) 设计和开发输出文件在发放前应予以批准。 4 设计和开发评审 在适当的阶段，根据计划的安排对设计和开发进行系统的评审，以便： ( 1 ) 评价设计和开发结果满足要求的能力； ( 2 ) 识别任何问题并提出必要的措施； ( 3 ) 设计和开发验证。 为确保设计开发输出满足输入的要求，公司做到根据计划的安排对设计和 开发进行验证。验证结果及任何必要措施的记录均给予保持。 5 设计和开发确认 为确认最终产品能够满足规定的或已知预期使用的要求，公司通过计划的 安排对设计和开发进行确认。只要可行，确认应在产品交付前完成。若在交付 前进行全部确认不切实际，则在可行范围内进行局部确认。对新产品，进行设 1 2 第3 章厦门a b b 开关有限公司企业运作模式现状分析 计和开发确认试验一型式试验，必要时还需通过设计鉴定。对项目设计，必要 时就特殊要求进行补充试验。确认结果及任何必要措施的记录均应予保持。 3 2 2 生产运作控制 厦f - a b b 开关有限公司对生产过程的各个环节制定较为完善的程序文件和 作业指导，根据生产控制程序和计划进行生产，确保过程受控，并根据监视和 测量结果，运用统计技术，对过程能力进行监控和改进。公司的生产运作包括 金加工、元气件装配、开关设备装配等。策划和控制这些运作，需要一方面配 备经培训后符合岗位要求的人员，另一方面使用和维护适用的基础设施。公司 的生产运作流程主要体现如下3 - - 2 图。 图3 2 生产流程图 资料来源：厦门a b b 开关有限公司内部资料 3 2 3 产品和服务实现的过程 公司通过建立客户导向的主业务过程和支持性业务过程，实现所要求的产 品和服务。主业务过程管理着眼于前期订单处理、有效的设计、预防失误、测 量评审、不断改进以及与客户、供应商和其他相关方之间的联系，通过各种改 进活动，不断优化业务过程以及提高业务过