（管理科学与工程专业论文）基于ECR的中国家电业供应链整合模式研究.pdf

摘要 中国自加入w t o 以后，已经成为世界范围内最为重要的家电产品制造基地和 消费市场，家电业作为中国发展较为成熟的产业，在感受到经济全球化带来的机 遇的同时，更多的是面临着前所未有的挑战。总体而言，控制总体成本、提升供 应链柔性已成为中国家电业当前所面对的两大挑战。e c r ( e f f i c i e n tc o n s u m e r r e s p o n s e ) ，即高效消费者响应，作为一种先进的供应链管理理念，以消费者为 核心，以低成本地、快速地满足消费者需求为目标。为了有效应对经济全球化带 来的挑战，国内家电业迫切需要引入e c r 先进的供应链管理理念，探讨出适合中 国家电业现状的供应链整合模式，并对其实施加以研究，最终将家电原料供应商、 家电制造商、家电零售商和终端消费者连成一个敏捷的由消费者驱动的供应链 条，借助于信息流的高效传递和物流的高效运作，增强其市场响应能力，从而在 整体上提高中国家电业的市场竞争力，并尽快地融入国际家电市场。 本文主要采用理论与实践相结合以及比较分析的方法，从中国家电业的实际 出发，对中国家电业供应链整合及e c r 在国内外的应用现状进行了分析，主要包 括中国家电业的s w o t 分析、家电供应链的特点：供应链整合与e c r 的相关理论 介绍、家电业供应链整合的难点分析等内容；采用比较分析法对国内外家电业供 应链整合模式进行了比较分析，分析结果表明：最贴近终端消费者的家电连锁零 售商必将会在未来的供应链体系中处于核心地位；在此基础上，本文提出了基于 e c r 的中国家电业供应链整合模式，即中国家电业应采用以大型家电连锁零售商 为核心，以消费者需求为导向的供应链整合模式，构造出了供应链整合模式的总 体框架，主要包括战略、运作、绩效评估三大模块以及观念、信息共享、物流运 作、管理及研发、利益分配、绩效评估等六大层面的内容，并对每一层面所采用 的模型或机制及其实施进行了具体分析与研究；接着以苏宁电器和海尔集团为 例，对其新型的e c r 整合模式及其运作进行了分析，注重相关理论在实践中的运 用。最后就本文研究内容进行总结，并对研究局限以及未来的研究方向进行了简 要说明。 关键词：e c r ，家电供应链，整合模式 a b s t r a c t a f t e re n t e r i n gw t o ，c h i n ah a sb e c o m et h em o s ti m p o r t a n th o m e - a p p l i a n c e m a n u f a c t u r e ra n dc o n s u m e rm a r k e t ，h o m e - a p p l i a n c ei n d u s t r y ，a st h em o r em a t u r e i n d u s t r y i nc h i n a , h a sr e c e i v e dal o to fd e v e l o p m e n to p p o r t u n i t i e sb r o u g h tb y e c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n ，m e a n w h i l e ，i t sa l s of a c i n gm a n yu n p r e c e d e n t e dc h a l l e n g e s i n g e n e r a l ，c o n t r o l l i n gt h e o v e r a l lc o s ta n de n h a n c i n gs u p p l yc h a i nf l e x i b i l i t yh a v e b e c o m et h et w om a j o rc h a l l e n g e si nh o m e - a p p l i a n c ei n d u s t r yo fc h i n a e c r ( e f f i c i e n t c o n s u m e rr e s p o n s e ) ，a sa na d v a n c e ds u p p l yc h a i nm a n a g e m e n tc o n c e p t ，c o n s i d e r s c o n s u m e ra st h ec o r e ，a i m sa tm e e t i n gt h ec u s t o m e r sr e q u i r e m e n t sb e r e ra tt h el o w e s t t o t a lc o s t i no r d e rt oe f f e c t i v e l yd e a lw i t ht h ec h a l l e n g e s ，t h ed o m e s t i ch o m e - a p p l i a n c e i n d u s t r yi si nd e s p e r a t en e e df o ri n t r o d u c i n gt h ee c r , e x p l o r i n g t h es u p p l yc h a i n i n t e g r a t i o nm o d e ls u i t a b l ef o rc h i n a sh o m e - a p p l i a n c ei n d u s t r ya n ds t u d y i n gi t s i m p l e m e n t a t i o n t h eu l t i m a t eg o a li st ol i n ka p p l i a n c em a t e r i a l ss u p p l i e r s ，a p p l i a n c e m a n u f a c t u r e r s ，a p p l i a n c er e t a i l e r sa n de n dc o n s u m e l l di n t oac o n s u m e r - d r i v e ns u p p l y c h a i n , t h r o u g h t h ee f f i c i e n to p e r a t i o no fi n f o r m a t i o nf l o wa n dl o g i s t i c s f l o w ， e n h a n c i n gt h em a r k e tr e s p o n s i v e n e s sa n dt h eo v e r a l lm a r k e tc o m p e t i t i v e n e s so f c h i n a sh o m e - a p p l i a n c ei n d u s t r y ，s oa st oi n t e g r a t ei n t ot h ei n t e r n a t i o n a lc o n s u m e r e l e c t r o n i c sm a r k e ta sq u i c k l ya sp o s s i b l e t h i sp a p e rm a i n l ya d o p t st h ec o m b i n a t i o no ft h e o r ya n dp r a c t i c e , c o m p a r a t i v e a n a l y s i sm e t h o d ，s t a r t i n gw i lt h er e a l i t yo f c h i n a sh o m e a p p l i a n c ei n d u s t r y ，t h es t a t e o fs u p p l yc h a i ni n t e g r a t i o no fc h i n a sh o m e - a p p l i a n c ei n d u s t r ya n dt h ea p p l i c a t i o no f e c ra th o m ea n da b r o a da r ea n a l y z e d ，m a i n l yi n c l u d i n gt h es w o ta n a l y s i so f c h i n a sh o m e - a p p l i a n c ei n d u s t r y , t h ec h a r a c t e r i s t i c so ft h eh o m e - a p p l i a n c es u p p l y c h a i n , t h er e l a t e dt h e o r i e si n t r o d u c t i o no fs u p p l yc h a i ni n t e g r a t i o na n de c r , t h e d i f f i c u l t i e sa n a l y s i so fc h i n a sh o m e - a p p l i a n c ei n d u s t r ys u p p l yc h a i ni n t e g r a t i o na n d s oo n ；b ym e a n so ft h ec o m p a r a t i v ea n a l y s i s ，t h es u p p l yc h a i ni n t e g r a t i o nm o d e l so f h o m e - a p p l i a n c ei n d u s t r yb o m a th o m ea n da b r o a da r ea n a l y z e d ，t h er e s u l ts h o w st h a t ： h o m e - a p p l i a n c ec h a i nr e t a i l e r s ，t h em o s tc l o s et ot h ee n dc o n s u m e r ，w i l lb ea tt h ec o r e p o s i t i o ni nt h ef u t u r es u p p l yc h a i ns y s t e m ；t h e ns u p p l yc h a i ni n t e g r a t i o nm o d e lo f c h i n a sh o m e a p p l i a n c ei n d u s t r yb a s e do nt h ee c ri s p u tf o r w a r d , c h i n a s h o m e - a p p l i a n c ei n d u s t r y s h o u l da d o p ts u p p l yc h a i n i n t e g r a t i o nm o d e lw h i c h c o n s i d e r st h e l a r g e - s c a l ea p p l i a n c e c h a i nr e t a i l e r sa s i t sc o r oa n di s c o n s u m e r - d e m a n d - o r i e n t e d n e x t , t h em o d e lf r a m e w o r ko fs u p p l yc h a i ni n t e g r a t i o ni s n c o n s t r u c t e d ，m a i n l yi n c l u d i n g t h et h r e em o d u l e s ，s u c ha st h es t r a t e g i cm o d u l e ， o p e r a t i o n a lm o d u l ea n dp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o nm o d u l e ，a n d s i xd i m e n s i o n s ，s u c h 弱 c o n c e p td i m e n s i o n ，i n f o r m a t i o ns h a r i n gd i m e n s i o n , l o g i s t i e so p e r a t i o n s d i m e n s i o n ， m a n a g e m e n ta n dr e s e a r c hd i m e n s i o n ，b e n e f i t d i s t r i b u t i o nm e c h a n i s md i m e n s i o n , p e r f o r m a n c ea s s e s s m e n td i m e n s i o n ，t 1 1 em o d e sa n d m e e h a n i s m sa r ea l s oa n a l y z e d ，t h e n c a r r y i n go nt h er e s e a r c ho nt h ei m p l e m e n t a t i o no f t h ea b o v em o d e s i no r d e rt op u t r e l e v a n tt h e o r i e si np r a c t i c eu s e , t h i sp a p e rt 妇s u n i n ga p p l i a n c ea n dh a i e rg r o u p a se x a m p l ea n dh a saa n a l y s i so ni t sn e we c ri n t e g r a t i o nm o d e la n do p e r a t i o n a t l a s t ，t h i sp a p e rs u m m a r i z e st h er e s e a r c hc o n t e n t sa n do u t l i n e st h er e s e a r c hl i m i t a t i o n s a n df u t u r er e s e a r c hd i r e c t i o n s k e yw o r d s ：e c r ，h o m e - a p p l i a n c es u p p l ye l l a i n , i n t e g r a t i o nm o d e l i l l 独创性声明 本人声明，所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及 取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得 武汉理工大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一 同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说 明并表示了谢意。 签名：左丕出蓬日期：至! 12 ：圣：呈 学位论文使用授权书 本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定，即 学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和借阅。本人授权武汉理工大学可以将本学位论文的 全部内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制 手段保存或汇编本学位论文。同时授权经武汉理工大学认可的国家有 关机构或论文数据库使用或收录本学位论文，并向社会公众提供信息 服务。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 研究生( 签名) ：7 i ! ：易山峰导师( 签名) ：碜呵日期：。口尹，】罗 武汉理工大学硕士学位论文 第1 章引言 1 1 选题的背景及意义 1 1 1选题的背景 家电业作为中国发展较为成熟的行业，自加入w t o 以后，获得了很多的发 展机遇，但同时也使得我国的家电业面临着前所未有的挑战。全球化的市场竞 争环境、科学技术的飞速发展以及终端消费者个性化需求的不断增加，再加上 中国家电市场长期以来所采取的无序的价格竞争手段、缺乏协同的运作机制以 及家电研发的创新能力弱，均使得整个中国家电业有效应对外部市场不确定性 变化的能力大幅下降，这就对中国家电业参与市场竞争的能力提出了挑战，传 统的管理理念已不能完全满足新的竞争形势的需要。e c r 作为一种先进的供应链 管理理念，倡导在制造商和零售商相互协作的基础上，提高消费者价值、降低 供应链的运作成本。e c r 要求两者建立起协作关系，通过运用先进的信息技术手 段，协调彼此的生产、经营活动，进而在最短的时间内响应终端消费者的需求 变化。为了在竞争中保持优势，中国家电业迫切需要引入e c r 先进的供应链管 理理念，探讨出适合中国家电业现状的供应链整合模式，以加速中国家电业供 应链的整合实践，显著提升其有效响应外部需求变化的能力，进而在整体上增 强中国家电业的市场竞争力。 1 1 2 研究的意义 著名供应链管理专家马丁克里斯托弗认为在当今的市场上仅存在着供应 链之间的相互竞争n 】。中国家电业供应链不仅关系到能否为终端消费者保质、 保量地提供他们所需要的产品等社会效益，还关系到整条供应链的运营成本和 盈利能力等经济效益。可以说，中国家电业供应链的运营状况直接关系到整个 家电业的市场竞争力。因此，引入e c r 先进的供应链管理理念，开展基于e c r 的中国家电业供应链整合模式的研究，结合中国家电业现状，识别出中国家电 业在供应链整合中的难点，进而探讨出该整合模式的实施要点，在现实方面， 不仅有利于降低家电业供应链的运营成本，提高其竞争力，还能最大限度地满 足消费者的个性化需求，显著增加消费者价值；在学术方面，就可以进一步的 武汉理工大学硕士学位论文 加深对供应链整合这一领域的认识，特别是在借鉴国外先进的供应链管理理念 的基础上，逐步加深针对中国家电业供应链整合等相关理论及实践应用的认识。 1 2 国内外相关研究状况综述 在e c r ( e f f i c i e n tc o n s u m e rr e s p o n s e ) ，即高效消费者响应的研究方面， h a r r ise ta l ( 1 9 9 9 ) 认为e c r 理念是将供应链的运作模式从传统的推式系统转 变为由消费者驱动的拉式系统髓1 。s v e n s s o n ( 2 0 0 2 ) 认为e c r 的核心理念是企业 的运作应以消费者为导向1 。中国物品编码中心主任张成海认为e c r 是一种理 念，以信息技术为支撑，在e c r 实施过程中要注重数据的标准化建设。 在供应链整合的研究方面，f l y n ne ta l ( 1 9 9 9 ) 认为在制造商运营中所存 在的诸如成本、产品质量、服务等问题，原因归根结底在于缺乏内外部供应链 的整合h 1 。t a n e ta l ( 1 9 9 8 ) 认为供应链整合就是通过供应链中一系列创造价值 的流程，实现消费者价值最大化强1 。m a l o n i & b e n t o n ( 1 9 9 7 ) 认为供应链整合是通 过供应链各节点企业间的合作，为消费者创造更大价值，并获取竞争优势。 f r o h l i c h 和w e s t b r o o k ( 2 0 0 1 ) 也指出，供应链整合的核心目的是供应链各节 点企业以提供个性化的价值活动参与协作，来提升供应链绩效水平。 d s i m c h i - l e v ie t a l ( 2 0 0 0 ) 认为供应链整合是通过对组织内外部的资源进行有 效整合，使供应链的整体效益最大化m 1 。霍佳震等( 2 0 0 2 ) 认为，供应链整合 是指供应链的各节点企业通过信息及资源的共享来参与协作，以实现供应链目 标踟。马士华等( 2 0 0 5 ) 认为供应链整合就是通过供应链资源的共享，使供应链 运作最优化n 们。 在供应链整合与竞争优势的关系方面，s h a w n e ek v i c k e r y 等( 2 0 0 3 ) 通 过研究认为，供应链整合有助于建立企业的竞争优势n 。c r i s t i n ag i m 6 n e z e v a v e n t u r a ( 2 0 0 3 ) 通过对零售业供应链的研究发现，内外部整合是紧密联系的； 内部整合先于外部整合，最终借助内外部的整合建立企业的竞争优势n 副。 在家电供应链整合的研究方面，国务院发展研究中心市场经济研究所副主 任陆刃波认为，家电供应链整合应该走“模块化 这条路，而进行家电供应链 整合应把物流作为其突破口。苏宁电器集团总裁孙卫民认为，目前中国家电行 业在供应链整合中还存在有误区，同时他也认为中国家电行业供应链整合的目 标是要构筑一条扁平化的供应链，实现供应链的协同化运作。 e c r 在供应链中的应用研究方面，k u r ts a l m o na s s o c i a t e s ( 1 9 9 3 ) 认为e c r 2 武汉理工大学硕士学位论文 是通过供应链各节点企业的协同努力，低成本、快速地响应客户需求n 引。w o o d ， p a t r i c kk ( 1 9 9 6 ) 认为e c r 需要企业通过提供高质量的产品和服务来为消费者提 升价值n 耵。s h e r a hk u r n i a ( 1 9 9 9 ) 认为实施e c r 的最主要的问题来自于供应链 中的成本、利益和风险在各合作伙伴之间分布的不均衡n 5 l 。 1 3 研究内容与研究方法 1 3 1 研究内容 本文主要采用理论与实践相结合及比较分析的方法，从中国家电业的实际 出发，对中国家电业供应链整合及e c r 在国内外的应用现状进行了分析；采用 比较分析法对国内外家电业供应链整合模式进行了比较分析；在充分借鉴美国、 日本等发达国家家电业供应链整合模式及e c r 先进的供应链管理理念的基础上， 本文提出了基于e c r 的中国家电业供应链整合模式，即中国家电业应采用以大 型家电连锁零售商为核心，以消费者需求为导向的供应链整合模式，构造出了 供应链整合模式的总体框架，主要包括战略、运作、绩效评估三大模块以及观 念、信息共享、物流运作、管理及研发、利益分配、绩效评估等六大层面的内 容，并对框架内每一部分所采用的模型或机制进行了分析；针对供应链整合模 式的框架内容，着重从不同层面对其实施进行研究；接着以苏宁和海尔为例， 对其新型的e c r 整合模式及其运作进行了分析。最后就本文研究内容进行总结， 并对研究局限以及未来研究方向进行简要说明。 1 3 2 研究方法 本论文在开展研究时，主要运用如下的研究方法： ( 1 ) 调查分析的方法：准备工作主要是采用调查分析的方法深入相关企业 内部进行调查，以搜集第一手的资料，并通过学校学术期刊网，查找大量文献 资料，充分利用学校的图书资源和网络资源收集整理材料和写作论文。 ( 2 ) 比较分析法：部分发达国家在供应链管理方面的经验是很值得借鉴的。 借助于比较分析的方法，将发达国家先进的供应链管理理念引入到供应链整合 的实践中，从而提出适合中国家电业现实状况的供应链整合模式及实施策略。 ( 3 ) 理论分析和案例分析相结合的方法：通过对案例的分析，将理论运用 到实践中，有助于在实践中对应用要点的把握，着力提升理论的研究价值。 3 武汉理工大学硕士学位论文 第2 章中国家电业供应链整合及e c r 应用的 现状分析 2 1 中国家电业供应链整合的现状分析 2 1 1 中国家电业s w o t 分析 中国家电业的发展自2 0 世纪6 0 年代至今，依次经历了起步、快速成长、 调整、成熟发展和洗牌升级等五个阶段，经过四十多年的迅猛发展，尤其是最 近十几年，中国家电业已在全球同类产业中取得了显著的成绩。 2 1 1 1优势分析( s ) ( 1 ) 劳动力成本优势 中国家电业的优势之一在于劳动力成本优势。相对于国外家电业来说，借 助其廉价的劳动力资源，可获取明显的竞争优势。 ( 2 ) 具有竞争力的国产家电品牌 据中国品牌研究院发布的( 2 0 0 8 品牌竞争力报告显示，包括海尔、美的、 长虹、格力等在内的多个家电品牌竞争力都处于上升态势。2 0 0 8 年，海尔的品 牌价值已高达8 0 3 亿元，居家电行业首位，长虹的品牌价值也高达6 5 5 8 9 亿元。 由此可以看出，国内家电业已具有一批具有国际竞争力的家电品牌。 2 1 1 2 劣势分析( w ) ( 1 ) 缺乏自主研发能力，产品同质化严重 中国的家电业相比于国外家电业来讲，由于起步较晚，大部分家电企业长 期采用委托加工的运作模式，充当着世界家电业的制造工厂，缺乏对核心技术 的掌握，自主研发能力很弱。此外，随着各家电企业对成熟的家电研发技术的 掌握，导致家电产品的同质化问题严重，产品缺乏创新性，容易引起家电业采 用“价格战 等的恶性竞争手段，不利于家电业的健康发展。 ( 2 ) 家电制造商的利润空间有限 随着2 0 0 7 年底国美电器成功收购大中电器，使得家电连锁行业原有的五大 强势企业国美、苏宁、永乐、大中、五星，现在只剩下了国美和苏宁两家， 家电连锁行业集中度得到了进一步的提升。由此，家电连锁企业获得了更多的 4 武汉理工大学硕士学位论文 渠道话语权和产品定价权，导致家电制造企业压力大幅增加。目前家电制造商 普遍认为，家电连锁企业乱摊派促销费用等单边意向的政策时常发生，捆绑式 的进店规则增加了家电制造企业的费用负担，从而使得家电制造商的利润空间 越来越有限。 2 1 1 3 机会分析( 0 ) 对中国的家电企业来讲，未来的市场机遇在于中国三四级市场，特别是农 村家电市场具有很大的发展潜力。 随着家电连锁行业的市场竞争日趋激烈，大型的家电连锁企业在大、中城 市的一、二级市场布局基本完成，在这些城市中，家电连锁企业的店面密度基 本上饱和。而在三四级市场，特别是在农村市场，存在有巨大的潜在需求，再 加上从2 0 0 7 年底，国家在全国范围内推行的“家电下乡 活动，更激发了农村 家庭对彩色电视机、电冰箱、洗衣机、空调器等家用电器的需求。中国家电行 业四大支柱产业( 家用电冰箱、空调器、家用洗衣机和彩色电视机) 历年来的 产量如表2 1 所示： 表2 - 1传统家用电器数据统计单位：万台 年份家用电冰箱空调器家用洗衣机彩色电视机 2 0 0 21 5 9 8 8 73 1 3 5 1 11 5 9 5 7 65 1 5 5 0 0 2 0 0 32 2 4 2 5 64 9 9 3 4 01 9 4 2 6 46 5 4 1 4 0 2 0 0 43 0 0 7 5 96 3 9 0 3 32 5 3 3 4 17 4 3 1 8 3 2 0 0 52 9 8 7 0 66 7 6 4 5 73 0 3 5 5 2 8 2 8 3 2 2 2 0 0 63 5 3 0 8 96 8 4 9 4 23 5 6 0 5 08 3 7 5 4 0 2 0 0 74 3 9 7 1 38 0 1 4 2 84 0 0 5 1 08 4 7 8 0 1 数据来源：国家统计局 从表2 - 1 可以看出，近年来，四大家电产品的产量是逐年增加的。此外， 随着人们生活水平的逐步提高，人们更注重生活质量的改善，家电产品作为人 们生活的必需品，更受到了人们的青睐。可以说，四大家电产品在广大的农村 市场依然具有相当大的潜在需求，农村居民家庭平均每百户年底耐用消费品拥 有量如图2 - 1 所示： 5 武汉理工大学硕士学位论文 图2 - i 农村居民家庭平均每百户年底耐用消费品拥有量 从图2 - i 可以看出，截止到2 0 0 7 年，平均每百户农村居民家庭对洗衣机， 电冰箱、彩色电视机和空调器等家电产品的拥有量还远远没有达到饱和的状态， 特别是对洗衣机、电冰箱和空调器的拥有量还不到一半。因此在三四级市场， 尤其是农村市场，居民对家电产品的潜在需求量还很大，还蕴含着巨大的商机。 2 ，14 威胁分析( t ) ( 1 ) 受到国外家电品牌的冲击 中国自加入w t o 以来，国外家电品牌大规模她进入中国市场，我国家电业 正面临着一场严峻的挑战“”。国外家电品牌凭借其先进的研发技术、雄厚的资 本实力处于家电市场的主导地位，并且在中国消费者心目中树立起了有良好的 品牌优势。目前，国外家电品牌凭借其传统优势在高、中，低三类市场与中国 家电业展开全面竞争，中国家电品牌正受到国外家电品牌的强力冲击。 ( 2 ) 家电制造商和零售商的关系日渐紧张 随着中国家电市场供求关系的转变中国家电行业中厂商关系也随之发生 了变化，由最初家电制造商占主导地位，发展到现在的“渠道为王”局面“”， 家电零售商的话语权大大增加，再加上家电零售商与制造商之间缺乏战略协同 导致二者之间的摩擦时有发生，关系b 渐曙张“”。国美和格力的贸易摩擦就明 确地说明了这一点。 2 1 2 家电业供应链的特点 ( 1 ) 对消费者的需求更为敏感。家电产品作为耐用消费品，其价值普遍较 高，消费者在选购时相对于日用消费品来说，会更加谨慎，同时也会对家电产 武汉理工大学硕士学位论文 品提出自己个性化的需求，而消费者的需求就成为了家电供应链运作的驱动力。 为此，家电供应链各节点企业必须更加关注于消费者的需求，并实时获取消费 者的需求信息。 ( 2 ) 注重家电产品的研发。家电供应链的最终目的是要满足终端消费者的 个性化需求。面对消费者个性化需求的日益增加，唯有研发出符合消费者需求 的家电产品，并迅速地导入市场，才能获取消费者满意，进而增强整条供应链 的市场竞争力。这就要求供应链各节点企业，特别是家电零售商和制造商应加 强协作，共同提高家电产品的研发能力。 ( 3 ) 需要较强的供应链管理能力。家电产品种类繁多，除了传统的大家电 ( 如电视机、洗衣机、家用空调器、电冰箱等) 之外，还包括各种小家电( 如 电饭煲、微波炉等) ，而处于家电业供应链下游的家电零售商要实现多种家电 产品的销售，不可避免地要与众多的家电制造商产生供需关系，这就显著增加 了家电零售商与家电制造商产生贸易摩擦的机会，因此就对供应链的管理提出 了更高的要求u 引。 2 1 3 供应链整合的内容框架及竞争力分析 供应链整合就是供应链各节点企业在组建战略联盟的基础上，通过流程重 组、信息整合、物流资源整合等过程，实现供应链各节点企业间的无缝化对接， 使得各环节运作、管理协同，最终在保证获得高的消费者满意度的基础上，实 现供应链各节点企业间的双赢。供应链整合的内容框架如图2 2 所示： 图2 - 2 供应链整合的内容框架 7 武汉理工大学硕士学位论文 从图2 2 中可以看出，供应链整合是一项及其复杂的系统工程，它需要供 应链各节点企业的协同努力。 文化整合是整个供应链整合的前提，主要包括管理思想整合和运营战略整 合两个方面，处于供应链整合的战略层次；信息整合是关键，主要包括i t 网络 整合和信息流整合，它为实现整个链条中的信息共享提供平台；流程整合是基 础，主要包括业务流程整合和物流整合，流程整合要求重点做好b p r ( b u s i n e s s p r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ) ，即业务流程重组这项工作，优化流程，从而为供应链的 高效运作打下基础；机制建设是保障，在供应链整合的过程中要着重建立供应 链各节点企业之间的协作机制和利益分配机制，从而为供应链整合提供协作保 障。这四者在供应链整合中相互依赖，缺一不可，在进行供应链整合的实践中， 要着重从以上四个方面开展工作，取得成效，进而在激烈的市场竞争环境中获 取显著的竞争优势。具体来讲，供应链整合的竞争优势主要表现在以下几个方 面别： ( 1 ) 提高供应链响应市场的速度和运作柔性 通过供应链整合，一方面有助于实现信息流在供应链范围内的共享，借助 于供应链信息共享平台及先进的信息技术，供应链各节点企业可以随时掌握终 端消费者及其节点企业的各种需求信息，以便缩短采购、生产发运的提前期， 以最快的速度响应市场需求；另一方面，通过供应链整合，有助于供应链各节 点企业核心能力的发挥，供应链各节点企业可以根据不同的市场需求进行动态 合作，显著提升供应链运作柔性。 ( 2 ) 提高产品的质量和服务水平 供应链整合的目标是实现供应链各节点企业在纵向专业化的基础上，实现 横向的一体化运作。通过纵向一体化，使得供应链各节点企业能够专注于自己 的核心能力，这种强强联合的策略，使其研发水平、制造水平、质量保障体系 等均处于同行业的领先位置，进而使得产品的质量得以保证；通过横向一体化 的运作，能够保障将合适的产品在合适的时间，以合适的价格传递到消费者手 中，显著提升供应链服务水平。 ( 3 ) 降低供应链运作总成本 通过供应链整合，使得信息流在整条供应链内的共享成为可能，这样就能 有效的避免信息在传递过程中所产生的“牛鞭效应川2 1 删，有助于消除供应链的 库存等资源浪费，使得整条供应链的库存能够保持在一个合理的水平上，真正 的做到用信息来代替库存，用信息来指导供应链运作，从而有效地降低供应链 武汉理工大学硕士学位论文 信息的交换成本及库存成本。此外，通过供应链整合，使得供应链的运作流程 得以优化，一些不增值的环节被彻底清除，这样就有效地降低了供应链运作总 成本。 2 1 4中国家电业供应链整合的难点分析 对于大多数中国家电企业来说，由于长期受到传统经营模式、固有观念等 的束缚，在供应链整合的实践中，还存在有以下的诸多难点。 2 1 4 1 观念落后 供应链整合要求供应链各节点企业从供应链全局角度出发来进行协作，而 协作的前提是要实现信息在整条供应链范围内的共享，但从目前情况来看，中 国家电业由于受到传统经营观念的制约，不愿将企业的经营信息真实的对外进 行公布，从而导致信息不能实现共享。 此外，供应链整合的目标是要实现各合作伙伴的双赢，而对于大多数中国 家电企业来说，由于长期采用红海战略，使得企业与企业之间长期保持着残酷 的竞争关系，为了最大限度的获取自己的利益，就不惜采用各种手段去打压竞 争对手，缺乏“协同与双赢”的新观念，不利于供应链整合的顺利实施。 2 1 4 2 缺乏供应链的协同管理 供应链的协同管理强调管理的系统化，从管理的对象来看，它涉及到供应 链条上的供应商、制造商、零售商等节点企业；从对功能业务的管理来看，它 涉及到从原材料的采购、生产直到最终的销售等全过程的管理。更为重要的是 它还需要一个能够起到管理驱动作用的管理者，即供应链的核心企业，来承担 协同管理的责任。 但从中国家电业供应链整合的实践来看，普遍缺乏供应链的协同管理，还 远远没有达到供应链协同管理所要实现的目标。主要表现在：一是管理的对象 范围单一，不够全面；二是对功能业务的管理还不够健全；三是缺乏一个公认 的供应链核心企业来行使管理的职责。从而造成以下问题：( 1 ) 供应链库存比 例偏高；( 2 ) 供应链业务流程不合理，物流运作衔接不畅，效率低下； ( 3 ) 供应链响应市场的能力弱，整体运作水平偏低；( 4 ) 家电产品的研发能力弱， 不能够快速有效地研发出新产品等。 9 武汉理工大学硕士学位论文 2 1 4 3 信息共享有限，物流运作模式选择困难 实现整条供应链各节点企业之间的信息共享以及高效的物流一体化运作是 供应链整合取得成效的关键，同时也是提升供应链运作柔性，快速响应消费者 实际需求，增强企业市场竞争力的要求。 但是，对于大部分的中国家电企业来讲，一方面，在先进信息技术及信息 系统的应用方面还比较落后，企业自身的信息化水平偏低，限制了企业之间信 息的共享；另一方面，中国家电企业的物流运作目前大都采用的是分散的、缺 乏有效整合的运作模式，各自承担各自的物流配送任务，还没有实现供应链范 围内物流的一体化运作，使得物流运作效率低下，供应链的物流运作成本偏高： 而在物流运作模式的选择上，目前还没有达成统一的共识，导致物流运作模式 选择困难。以上两个方面所存在的问题，均严重制约了家电业供应链整合的有 效实施。 2 1 4 4 缺乏利益分配机制的有效保障 合理的利益分配机制是供应链整合取得成功的机制保障，它影响到供应链 各节点企业的协同运作。供应链整合要求各节点企业共同努力，在有可能增加 自身运作成本的情况下，实现整条供应链的利益最大化，但这与各节点企业所 追求的最大限度地降低自身运作成本，扩大自身利益空间的目标是不相适应的。 为了维护供应链各节点企业的经济利益，就有必要建立一个合理的利益分配机 制，来对供应链所取得的整体利益进行合理的分配，进而保障供应链运作的稳 定。但是，从目前情况来看，合理的利益分配机制在中国家电供应链内还没有 建立，这就对供应链各节点企业参与协作的稳定性提出了挑战，也为供应链的 成功整合带来了现实困难。 此外，在家电业供应链整合的过程中，还存在有渠道主体的分工误区1 。 从目前情况来看，家电制造商参与销售渠道建设日益普遍，这就意味着家电制 造商把企业大量的资金投放到了自己并不擅长的零售终端建设上，而没有投放 到家电产品的研发、设计、制造等核心业务上，这势必会造成资源的浪费以及 核心竞争力的丧失，不利于家电业的供应链整合。 2 2e c r 的应用现状 1 0 武汉理工大学硕士学位论文 2 2 1e c r 的涵义及实施原则 e c r ( e f f i c i e n tc o n s u m e rr e s p o n s e ) 即高效消费者响应，它的产生有赖于 2 0 世纪制造商和零售商之间激烈的市场竞争以及科技的飞速发展。笔者认为， e c r 是指零售商和制造商在相互协作的前提下，以提升消费者价值和降低供应链 运作成本为目标，以先进的供应链管理技术和标准化的运作体系为保障，快速、 低成本地响应消费者需求。简言之，e c r 构建的是一个由消费者所驱动的运作体 系，以反向的信息流为驱动源，来实现正向的物流运作，其流通模式如图2 3 所 示： 图2 - 3e c r 流通模式 在供应链整合中要实施e c r ，需要供应链各节点企业在信息共享及物流的高 效运作方面做出努力，各节点企业应按照实现整条供应链协调运作的目标，积 极优化企业内外部业务流程，最终实现整条供应链的高效运作。e c r 的实施原 则主要有以下几个方面的内容阱1 ： ( 1 ) 以最低的成本，为供应链下游的消费者提供丰富多样的产品及更加高 效的服务。 ( 2 ) e c r 需要有核心企业的推动。该核心企业主张建立基于“协作与双赢 的供应链战略联盟，以实现供应链价值最大化。 ( 3 ) 必须利用精确、适时的信息来为供应链的各项运作提供支持，各类信 息要在整条供应链范围内实现共享。 ( 4 ) 必须以高效的物流运作为保障，以确保供应链各节点企业和消费者在 恰当的时候可以得到恰当的产品，显著提升供应链价值。 ( 5 ) 必须采用统一的利益分配机制和供应链运作评估机制，注重供应链整 体的运作绩效以及收益的合理分配。 武汉理工大学硕士学位论文 2 2 2e c r 在国内外的应用现状 ( 1 ) 从国外应用现状来看，e c r 最早应用于美国的食品、超市行业，从应用 范围来看，目前e c r 已经广泛地应用于各种消费品销售行业，应用的范围得到了 扩大；从合作伙伴关系来看，e c r 的应用从最初的仅限于厂商之间的合作扩展到 现在的整个供应链条上各节点企业的合作。f 1 2 0 世纪9 0 年代以来，e c r 在欧美、 日本等国家得到了广泛的应用，众多知名的大型生产商和销售商( 如雀巢、联 合利华、宝洁、家乐福等) 都积极的导入并实施e c r 模式，并制定了符合本企业 发展的e c r 战略。此外，在欧洲和亚洲，都成立了专门的e c r 委员会，积极倡导 e c r 理念及其相关技术的应用与推广嘲。 以雀巢和家乐福合作推进e c r 为例，雀巢公司和家乐福是目前世界上知名的 大型食品生产商和连锁零售商，这就为两者的合作奠定了基础。雀巢公司和家 乐福公司都非常重视e c r 的运作模式，雀巢公司从1 9 9 9 年开始，在深入领会e c r 先进的管理理念的基础上，开始寻求与家乐福的合作，建立基于e c r 的供应链运 作模式，双方率先开展了供应商管理库存模式的实施。 在组织管理方面，雀巢与家乐福双方组建了一个组织管理机构，其中包括 物流、信息等部门的主要负责人，以保障双方e c r 运作模式的有效实施。 在信息系统构建方面，雀巢与家乐福主要借助于e d i 系统来实现信息的共 享，家乐福主要引进了e d i 系统，雀巢公司除了引进e d i 系统之外，还积极导入 v m i ( 供应商管理库存) 系统来构筑雀巢和家乐福的信息共享渠道，以实现信息 的共享。 在物流运作方面，家乐福将自动补货的职责转交给了雀巢公司，雀巢公司 则依据家乐福实际的补货需求，采用与第三方物流服务企业合作等多种物流运 作方式来对家乐福实施补货。 通过e c r 的运作模式，雀巢和家乐福均获得了双赢，雀巢公司提高了其在家 乐福的商品补给率，缩短了订货提前期并降低了双方的运作成本，双方的合作 绩效得到了明显地提升。 ( 2 ) 从国内应用现状来看，2 0 0 0 年，中国e c r 委员会( e c rc h i n a ) 在北京 成立，并于2 0 0 0 年7 月正式加入亚洲e c r 委员会。其最终目标是使国内供应链各 节点企业组建战略合作关系，以信息共享为基础，在显著提升消费者价值的前 提下，着力降低整条供应链的运作成本，以增强供应链各节点企业参与市场竞 争的能力。 1 2 武汉理工大学硕士学位论文 为了推动更多的中国企业参与e c r 实践，e c rc h i n a 在全国范围内逐步开展 了对供应链信息共享平台的构建、供应链运作的标准化以及品类管理等方面的 研究与实践，取得了一定的成绩。随着e c r 理念的日益普及以及相关技术的日益 成熟，国内出现了一批实施e c r 的成功案例，其中典型的实施案例是苏宁和海尔 的e c r 合作案例哺