（伦理学专业论文）当前我国企业道德建设的现状及对策分析.pdf

中文摘要 市场经济条件下的企业不仅是一个经济实体，也应该是一个伦理 实体。企业各个层面的活动都要受一定的道德意识、道德原则的支配， 不能也不应该摆脱伦理道德的约束。但在现实生活中，许多企业只看 到了其作为经济实体的性质，而忽视了其作为伦理实体存在的意义和 它所应该承担的社会责任。在这种认识的影响下，不少企业专注于对 利润和经济利益的追求，背离了企业发展的道德意义，引发了一系列 的社会问题，同时也越来越制约企业自身发展。因而企业的道德建设 越来越成为社会关注的一个焦点问题。关注企业的道德建设具有重大 的理论意义和现实意义。 本文首先剖析了企业道德在企业生产经营管理中的影响和表现， 分析了企业道德对企业发展的重要作用；其次从建设经验和存在问题 两个方面分析当前我国企业道德建设的现状，并就现状从制度、环境、 文化三个方面探讨了现存问题的成因；最后从企业外部和内部两方面 提出了我国企业道德建设的对策。 【关键词】企业道德企业发展建设现状对策分析 a b s t r a c t t h ec o r p o r a t i o n su n d e rt h em a r k e te c o n o m yc o n d i t i o na r en o to n l ya l le c o n o m i c e n t i t y ，b u ta l s os h o u l db ea ne t h i c se n t i t y t h ea c t i v i t yo fe a c ha s p e c to fc o r p o r a t i o n s h o u l ds u b j e c tt ot h ed o m i n a t i o no fc e r t a i ne t h i c a lc o n s c i o u s n e s s ，e t h i c a lp r i n c i p l e ， s h o u l dn o tg e tr i do ft h er e s t r a i n to ft h ee t h i c s b u ti na c t u a ll i f e ，al o to fc o r p o r a t i o n s h a v eo n l ys e e ni t sp r o p e r t ya se c o n o m i ce n t i t y , a n dh a si g n o r e di ta se t h i c sm e a n i n gi n w h i c he n t i t ye x i s t sa n dc o m m u n i t yr e s p o n s i b i l i t yw h i c hi ts h o u l db e a r u n d e rt h e i n f l u e n c eo ft h i sk i n do fu n d e r s t a n d i n g ，m a n yc o r p o r a t i o n sa r ea b s o r b e di nt h ep u r s u i t o ft h ep r o f i to re c o n o m i cb e n e f i t sc o r r e c t l y , h a v ed e v i a t ef r o mt h ee t h i c a lm e a n i n go f c o r p o r a t ed e v e l o p m e n t ，a n dh a v e i n i t i a t e das e r i e so fs o c i a lc o n c e r n s ，r e s t r a i n c o r p o r a t i o n sf r o md e v e l o p i n gm o r ea n dm o r ea tt h es a m et i m e t h e r e f o r et h em o r a l c o n s t r u c t i o no f t h ec o r p o r a t i o n sh a sb e c o m eaf o c u sp r o b l e mt h a tt h es o c i e t yp a y sc l o s e a t t e n t i o nt o ，w h i c hh a sg r e a tt h e o r e t i c a lm e a n i n ga n dr e a l i s t i cm e a n i n g t h i st e x th a sa n a l y z e dt h ei n f l u e n c ea n db e h a v i o ro ft h ec o r p o r a t em o r a l i t yi n m a n a g e m e n ta n da d m i n i s t r a t i o no ft h ec o r p o r a t i o n sa tf i r s t ，a n dh a sa n a l y z e dt h e i m p o r t a n tf u n c t i o no nc o r p o r a t ed e v e l o p m e n to fc o r p o r a t em o r a l i t y ；s e c o n d l yh a s a n a l y z e dt h ec u r r e n ts i t u a t i o no fp r e s e n tc o r p o r a t em o r a l i t yc o n s t r u c t i o no fo u rc o n n t r y f r o mt w or e s p e c t so ft h ee x p e r i e n c ea n de x i s t i n gp r o b l e m ，a l s oh a sp r o b e di n t oe x t a n t c a u s eo fq u e s t i o no nc u r r e n ts i t u a t i o nf r o ms y s t e m ，e n v i r o n m e n ta n dc u l t u r e ；g o tt h e c o u n t e r m e a s u r eo fc o r p o r a t em o r a l i t yc o n s t r u c t i o no fo u rc o t m t r yf r o mt h eo u t s i d ea n d i n t e r n a lo f c o r p o r a t i o nf i n a l l y k e yw o r d s ： c o r p o r a t em o r a l i t yc o r p o r a t ed e v e l o p m e n t t h ep r e s e n tc o n s t r u c t i o ns i t u a t i o n c o u n t e r m e a s u r ea n a l y s i s 学位论文独创性声明 本人郑重声明： l 、坚持以“求实、创新”的科学精神从事研究工作。 y9 8 0 3 6 3 2 、本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究 成果。 3 、本论文中除引文外，所有实验、数据和有关材料均是真实的。 4 、本论文中除引文和致谢的内容外，不包含其他人或其它机构 已经发表或撰写过的研究成果。 5 、其他同志对本研究所做的贡献均已在论文中作了声明并表示 了谢意。 作者签名：煎焦 日期：2 卵彳丘 学位论文使用授权声明 本人完全了解南京师范大学有关保留、使用学位论文的规定，学 校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电 子版和纸质版；有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论 文进入学校图书馆被查阅；有权将学位论文的内容编入有关数据库进 行检索；有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。保密的学位论文在 解密后适用本规定。 作者签名：二盏垫 日期：趣： 前言 在社会主义市场经济条件下，企业是社会经济活动的细胞。从伦理学角度来 看，它是以利益、契约和义务为纽带，通过商品和资本的创造与经营获取适当利 润的协作组织。它既是一个经济人，也是一个社会人。作为经济人，它受经济理 性所驱使，以获利为动机，并按照利润最大化原则行事。这种“经济人”的属性 决定了企业“利己”的行为目的和行为方式，其伦理意义是企业道德的基础；作 为社会人，它要向社会提供产品，依赖外界提供的资源、环境等而生存，在这一 过程中必然会与企业内部和外部的其他利益主体发生联系，形成各种社会关系。 包括企业与员工的关系、企业与消费者的关系、企业与企业的关系、企业与政府 的关系、企业与社会的关系、企业与自然环境的关系等。这些关系是以利益关系 为基础，以企业契约关系为表现形态的义务关系，是企业与利益相关人、社会、 自然环境的道义关系。因而企业不仅是一个经济实体，也是一个伦理实体。企业 各个层面的活动实际上都要受一定的道德意识、道德原则的支配，不能也不应该 摆脱伦理道德的约束。 但是，由于长期受到古典经济学的影响，人们通常认为企业从事经济活动时， 唯一的目的和动力就是以理性为基础追求利润的最大化，否认了企业经营与道德 的相容性，更有甚者把这两者对立起来，认为企业要赢利就要不择手段，讲道德 就赚不到钱。这都是只看到了企业作为经济实体的性质，而忽视了企业作为伦理 实体存在的意义和它所应该承担的社会责任。在这种认识的影响下，不少企业专 注于对利润和经济利益的追求，背离了企业发展的道德意义，引发了一系列的社 会问题。2 0 0 1 年底美国安然公司的倒闭，安达信的解体，世界通信公司的破产都 是忽视道德作用的必然后果。在现阶段我国企业也存在同样的问题。从成都的黑 心棉、广州的毒大米到南京冠生园的陈月饼；从对员工进行集体搜身，侮辱员工 人格到近期大大小小的矿难，漠视员工的生命，还有各种“豆腐渣”工程，偷税 漏税，假冒伪劣，桩桩件件，看得人触目惊心! 这些都是企业缺乏基本道德意识 和道德规范约束的直接表现。 企业基本道德的沦丧和相互之间的不信任，会导致企业交易成本增加，影响 企业长期利润；企业缺乏明确的道德导向，内部不能形成一致对外的凝聚力，会 因为内耗过大而增加内部管理成本，阻碍企业的发展壮大；在市场经济发展的今 天，企业产品质量的低劣和售后服务的欠缺，自然不能吸引大批的消费者，没有 消费者的企业就不可能赢利，也就无法生存下去；大量企业不讲道德的现象的存 在必然影响社会主义市场经济秩序，最终影响社会的稳定和繁荣。 在经济全球化背景下，市场竞争将越来越激烈。科学技术发展到今天，同类 产品的技术差异将越来越小，企业之间的竞争将从有形的产品技术竞争逐渐转向 无形的信誉和形象的竞争，企业信誉和形象将成为提高产品市场占有率的基本前 提。而企业的信誉和形象正是一个企业道德意识和道德观念的直接体现。企业道 德对推动企业发展和社会进步有重要作用，而道德沦丧的负面影响也是显而易见 的。因而企业道德建设对当前企业来说是格外重要的。 鉴于此，国外许多大企业都把企业道德融入到企业的日常管理和发展中。“据 调查，到2 0 世纪9 0 时代中期，财富杂志排名前5 0 0 家企业中，9 0 以上的企 业有成文的伦理守则来规范员工的行为，欧洲有一半以上的大型企业有负责相关 企业道德工作的机构，美国有3 5 的大企业设有专门的企业伦理机构，3 0 到4 0 的美国企业会对员工进行某种形式的伦理道德培训。”而就当前我国企业的总体状 况来讲，很多企业都没有健全的道德体系，有的甚至缺少基本的道德意识。许多 企业在经营过程中只关注短期效益而忽视长期效益；只知道眼前利益而缺乏长远 目光；只看到企业自身的利益却忽视了经济、社会的整体进步。还有些企业由于 本身缺乏诚信和内耗过大而出现了经营困难，甚至破产的状况。这也表明：当前 中国企业存在严重的道德缺失现象，加强企业的道德建设刻不容缓。关注企业的 道德建设具有重大的理论意义和现实意义。 第一章企业道德与企业发展 实行市场经济以来，我国大部分企业从行政体制中脱离出来，逐渐成为独立 的商品生产者和经营者，成为自主经营、自负盈亏的经济实体，经济利益成为企 业生存和发展的基石。同时市场经济的确立肯定了企业对于经济利益追求的合理 性。企业开始重市场，抓利润，在自身发展的同时也繁荣了社会经济。但在这 过程中，也暴露出很多问题。一些企业过分注重其经济效益忽视其道德建设，甚 至以牺牲道德为代价获取利润。从短期来看，企业确实得到了好处，但从长期来 看，这些企业是不可能在激烈的市场竞争中获胜的。根源就在于他们根本没有认 识到企业道德对于企业发展的重要意义，没有意识到企业道德建设在越来越激烈 的市场竞争中的重要性。 一、企业道德概述 ( 一) 企业道德释义 所谓企业道德是企业在长期的生产经营实践中逐渐积淀升华形成的，根据企 业所承担的权利和义务，依靠社会舆论，传统习惯和内心信念来维持，在一定社 会中所应自觉遵循的各种伦理原则和规范的总和。在社会主义市场经济条件下， 企业作为社会经济生活的细胞，既是一个经济人，也是一个社会人。“作为经济人， 企业活动的直接目的是追求利润的最大化；作为社会人，企业在追求利润的活动 中，还必须认真解决怎样获利以及如何获利有益于社会进步和促进人的全面发展 问题，也就是说讲企业道德。市场经济中企业的经营活动离不开企业道德。”1 企业既是一个内部封闭的系统，也是一个对外开放的系统，是社会的一个组成 部分。企业的生产经营离不开内外部各要素的共同参与。企业要有所有者，没有 所有者的初始投入，就不可能有企业。企业要有顾客，产品或服务得有足够数量 的人按足够高的价格购买才行，购买的人越多，愿意出的价格越高，企业越能获 得利润。企业要有员工，员工的素质越高，员工与员工之间，员工与企业之间的 合作程度越高，越能生产出具有竞争力的产品或服务。企业要有供应者，企业不 可能所有的原材料、零部件都自己生产，不可能所有技术都自己开发，不可能自 张建平，张祝平加强企业道德建设与增强企业竞争力 j 经济师，2 0 0 4 ( 6 ) 备所有的资金，故需要原材料、零部件、技术、资金的供应者，这些生产要素供 应越是稳定可靠，企业经营就越顺利。企业还要有政府保证生产经营的秩序，要 有社区、公众的理解合作。企业发展离不开这种种的要素，他们也从与企业的合 作中获得利益，形成了与企业的一定的关系。这些关系是以利益为核心的经济关 系，也是蕴含着伦理精神的道德的关系。 具体来说，企业在经营管理中存在着以下主要的社会关系：企业与员工的关 系、企业与顾客( 消费者) 的关系、企业与其他企业( 包括供应者、竞争者) 之 间的关系、企业与政府的关系、企业与社会的关系、企业与环境的关系等。企业 在处理这些关系时所遵循的伦理原则和规范，便构成企业道德的内容。一般说来， 企业道德的基本原则和规范主要有： l 、对员工：应尊重员工的人格和权利。 要根据员工的工作状况支付一定的报酬，向员工提供必要的福利；为员工提 供良好的工作条件和工作环境，保证员工在工作中人身权利不受侵犯；维护员工 参与企业管理的权利，给予员工接受教育和培训的机会；避免随意解雇员工。 2 、对顾客( 消费者) ：应诚实和守信。 要向消费者或客户充分展示产品性能，保证产品的质量；价格要公平，力戒 利用消费者的信息不完全抬高物价；不折不扣履行销售契约，避免对消费者施加 强制的或不适当的影响；提供完善的售后服务，对产品给消费者带来的损失要予 以赔偿。 3 、对其他企业：应公平和互利。 要遵守公平竞争原则，采取公平的手段和方法参加竞争；摒弃“同行是冤家” 的对立观念，在平等竞争中力求合作，互惠互利；与其他企业合作要信守契约， 互惠共赢。 4 、对政府：应给予配合和支持。 要遵从政府计划的引导，服从政府政策的指导；遵守政府的法规法令，依法 经营，照章纳税；接受政府的必要监督。 5 、对社会：应承担必要的社会义务和责任。 要注意社会的文化传统习俗，维护社会规范和原则；支持社会公益事业的发 展，协助有关部门维护公共秩序；承担企业危害地区、社会公共利益的后果。 4 6 、对自然环境：应注重保护和维持其可持续发展 要保护自然资源和生态环境；有效利用自然资源，维持资源可持续发展：控 制对自然环境的污染，承担因企业发展而造成的自然资源和环境破坏的社会责任。 ( 二) 企业道德与企业文化 企业道德与企业文化是两个极易混淆的概念，两者有何区别联系? 当前，在 企业发展中提得较多的企业文化建设是否就是企业道德建设? 理清两者的关系， 不仅有助于我们进一步理解企业道德的内涵，而且有助于我们加深对企业道德建 设的认识。 企业道德与企业文化是各不相同却有着密切联系的两个概念。企业文化这个 概念是西方管理学界首先提出来的，它是当代世界上先进的企业经营管理方式。 企业文化管理模式反映了现代企业生存发展的一种新趋势，它的目的就是以精神 的、物质的、感情的以及文化的手段满足员工精神方面和物质方面的需要，以提 高企业的向心力和凝聚力，激发员工的积极性和创造精神，最终达到提高企业经 济效益和社会效益的目的。“企业文化本质上是指企业在生产经营过程中创造出来 的物质财富及体现物质财富和物质财富创造者之中的价值观念、行为规范、群体 思想和精神风貌的总和。它体现的是人的精神、意识方面。其最终目的是为了处 理好企业内部和企业外部的关系。从企业文化的定义中可以看出，企业文化蕴含 着丰富的伦理道德内涵。首先，企业创造物质产品的过程，不仅仅是一个物质变 换过程，还是物质产品创造者精神成果的凝结过程。“以物质产品为中介，企业生 产中就体现着物质产品创造者与消费者乃至人与人之间的关系，企业文化是这种 体现的表现。”其次，企业文化必须反映整个社会对企业道德要求。企业只有把这 种要求贯彻在其创造生产中，才能最终创造出符合社会和人需要的产品，才能被 社会所接纳。可见，企业的道德是企业文化的核心。 企业行为是否遵守道德规范，取决于企业的道德意识和伦理水平的高低，而 它们又受企业文化建设的影响和制约。企业文化的精髓是企业的价值观，它作为 企业主体的价值取向，是关于企业存在和发展的目的、意义、重要性及社会价值 等总的看法和观点。而企业价值观的核心内容就是企业的伦理道德观。企业价值 1 王小锡。宣云风主编现代经济伦理学( 邮南京：江苏人民出版社2 0 0 0 年版第1 3 0 页 2 王小锡宣云凤主编现代经济伦理学 m 南京：江苏人民出版社2 0 0 0 年版。第1 3 1 页 5 观内含三重结构，即企业哲理观、企业伦理道德观和企业审美观。企业哲理观是 指企业经营管理的理性思维模式，是企业在创造物质财富和精神财富实践活动中 所采取的世界观和方法观，是企业形成独特风格的源泉。企业伦理道德观包含企 业道德意识，企业道德准则和道德行为，这些都体现着企业经营管理的善恶价值 取向。它使企业经营管理具有道德性，并是取得公众认同、信赖和支持的重要依 据。企业审美观是企业经营管理的美丑价值选择，它使企业经营管理符合美的规 律，从而激发社会公众对企业及其产品或服务产生美感。1 在企业经营活动中，存 在的是大量的善恶价值判断，如公平竞争还是不择手段? 对社会负责还是不闻不 问? 作为善的体现的企业伦理道德是企业价值观的灵魂。因而企业道德归根到底 还是企业文化的内核，企业强调的文化建设从根本上讲是强调企业的伦理道德建 设，企业的道德建设是以企业的文化建设为基础和载体的。 二、企业运行中的道德蕴含 企业伦理理念和道德规范应该渗透在企业生产、经营和管理的始终，无论是 处理内部关系还是处理外部关系都应该体现了一个企业的道德水准和伦理水平。 ( 一) 在企业生产中的影响和体现 企业从产品的设计开始就需要确立道德的价值选择和伦理理念。设计一个有 较高道德价值内涵的好产品，需要把产品的道德涵量作为企业生产的起点，作为 企业产品设计的道德选择。因而企业在产品的设计时应考虑到产品设计需要符合 人性化追求。所谓人性化，是指产品的设计开发应该以人为本，充分考虑到人的 各方面需求。“具体化为对人的安全需要、实用需要、舒适需要、审美需要及公平 需要等方面的考虑，在设计技术上重视符合对人的安全、实用、舒适、审美等的 需要，在设计工艺上满足人的经济和精神的追求，从而达到在自然与科学、技术 与艺术上的统一，满足人对真善美的向往和追求。”2 企业产品设计“以人为本”， 在产品中投入人的需要，使产品具有真善美的内涵，是能够受到消费者欢迎的市 场策略，也是受市场欢迎的道德策略。具体来说： 1 王小锡主编经济伦理与企业发展 m 南京：南京师范大学出版社1 9 9 8 年版，第1 6 8 页 2 王小锡，华桂宏，郭建新等著道德资本论 蝴北京：人民出版社2 0 0 5 年版，第2 4 7 页 6 一是考虑产品使用的安全性。对产品安全性的选择体现着产品人性化追求的 最根本的要求。从正面来讲，产品设计的安全性是对消费者生命财产的尊重和保 障，是对消费者负责的道德选择，也是企业对法律法规和社会秩序的遵守；从反 面来讲，不安全的产品不仅会给消费者带来安全隐患，更可能给企业发展带来重 创。因而，企业需要把对产品安全性的追求当成一种自觉的无条件的道德选择， 才能在激烈的市场竞争中占得先机。“科学为产品安全规定了标准和保险系数，在 产品的安全功能上，尊重科学，就是一种道德责任，它使产品设计在根本原则上 已确定其所包含的道德责任。同样，法律作为保障社会秩序规范，就是最基本的 道德选择。企业在考虑产品的安全性能时就必须尊重科学、遵守法律。 二是重视产品的实用性开发。这是企业设计生产的产品是否符合消费者需求 的一种道德选择和市场选择，体现企业对消费者的人文关怀。什么样的产品符合 消费者的实际需求? 什么样的产品使消费者用起来更方便和简捷? 这些都是企业 需要考虑的问题。实用性产品是以企业重视产品使用的方便和快捷为目的，这要 求企业考虑到消费者的使用需求，注重加快产品的更新换代，赋予企业产品高科 技的内涵，不断简化方便人们的生活和使用。 三是注重产品舒适性的追求。舒适性是产品在消费过程中的自然需要，在产 品中渗透进舒适性功能应成为企业追求的道德价值目标之一。“产品的舒适性功能 是从产品的物理性能上渗透进企业的道德价值理念，通过产品的使用体验到符合 人体的生理需求，满足人在物质和精神方面的享受，让消费者在使用产品的同时 产生出舒服、愉快、如意等感受，这就是产品道德价值的渗透和体现。”2 企业在产 品的舒适性上做出的投入，是考虑到了消费者的享受需求，为消费者营造一种舒 适的生活环境，既能为企业创造效益，又能为企业赢得良好的口碑和信誉。 四是完善企业产品的审美性。美的产品能够给消费者带来身心的愉悦，企业 在产品设计时既要注重产品的内在质量，也要完善产品的外在美观，应该追求产 品内在和外在的和谐统一。这需要企业把握人们审美观念的变化和对物的精神价 值追求。它是企业在产品中注入道德内涵，获得成功的重要道德选择。 其次，企业生产过程须遵守道德规范。这可以从以下几个方面来理解： 一是产品的生产过程，好的产品设计不等于就能生产出符合设计要求的产品。 。王小锡，华桂宏，郭建新等著道德资本论 m 北京：人民出版社2 0 0 5 年版，第2 4 8 页 2 靴建新道德与企业经营机制的完善 j 江苏社会科学，2 0 0 3 ( 5 ) 高质量的产品设计构想不等于有高质量的产品。企业从“以人为本”的角度出发， 还应该把对消费者负责的精神渗透在产品生产的每一个环节之中。 二是完善产品或服务的生产环境，就是说企业必须为员工提供良好的工作条 件和环境，保证员工在工作中的正常权益不受侵害。为员工的需求着想，对员工 的权利负责。企业在服务过程中必须注重环境的舒适整洁，态度的改善提高，真 正让消费者产生“宾至如归”的感觉，满足消费者的享受需求。这些都体现了一 个企业的道德观念和伦理理念。 三是企业在生产或服务过程中还必须处理好与环境及社会的关系。一些企业 在生产过程中，往往会排放一些废气、废物等，污染环境，破坏生态，影响人们 的生活质量和身心健康，进而影响社会的整体利益。如何处理这些与环境及社会 的关系是企业的道德选择，体现企业的道德水平。企业在其生产过程中注重处理 好与周围生态环境，社会的关系，维持企业和环境的可持续发展，自觉承担起其 社会责任，是企业对社会整体负责，为人类长远发展考虑的道德选择。这需要企 业从社会发展和环境的整体出发，不仅考虑到企业发展的局部利益和眼前利益， 还要考虑社会的整体发展前景和环境的可持续发展。 ( - - ) 在企业经营中的影响和体现 通过创造和生产具有道德含量的产品获得经济效益是企业道德在生产中的体 现。重视企业经营过程，通过遵守经营中的道德规范来提升企业信誉和塑造企业 形象则是企业道德在经营中的体现。具体来说： 其一，企业的各种经营活动需要诚实守信，这是企业的道德水准和伦理理念 在市场经营领域中的体现。 一是企业在营销过程中要信守承诺。产品的质量不能以次充好，蒙骗消费者： 产品的宣传应该实事求是，不欺骗消费者；产品的价格制定应诚实公平，不因消 费者获取信息的不完全而随意提高商品或服务的价格。 二是企业要注重产品售后服务。现在企业产品的销售并不只是一锤子买卖， 还需要企业提供良好的售后服务。并且随着科技的日新月异，企业之间有关产品 技术含量等的竞争会越来越弱，反而消费者越来越来关注产品的售后服务。企业 必须信守其销售承诺，为消费者提供完善的售后服务。销售信誉决定了产品经营 的可持续性和竞争实力。企业经营如果缺少了售后服务的社会效益影响和支撑， 就缺少了可持续发展的竞争力。 三是企业之间要信守彼此的契约关系。市场经济是以分工、合作为基础的， 企业之间的关系是通过各种合同、协议等契约形式而相互联系起来的，企业之间 的交易必须建立在守信的基础上。只有企业诚实守信，才可能避免各种各样的猜 疑和不信任，节约企业间交易的成本，促进企业的发展。 其二，企业须遵守经营中的竞争秩序。正当的市场竞争不仅需要国家用法律 手段来调节，例如我国反不正当竞争法就规定“经营者在市场交易中，应当 遵循自愿平等、公平、诚实、信用的原则，遵守公认的商业道德。”更应该成为企 业自觉的道德选择。它主要体现在企业要为社会提供优质的产品和服务，而不能 用不正当的手段，不能采取损人利己的败德行为。如企业不能利用行政权力干预 竞争，使自己产品在市场上获得有利地位；企业不能用非法的手段获得竞争对手 的商业情报；不能在广告宣传中有意贬低、诋毁竞争对手的声誉；不能诱导消费 者等。只有企业遵守竞争秩序，坚持公平竞争，才能保障市场经济的健康运行， 最终使企业获得正常的发展。企业遵守市场竞争秩序既是对法律法规的遵循，也 是企业的重要道德选择之一。维持经营中的正常竞争秩序，既要靠法律调节，更 需要企业自律。 企业在市场经营活动中，要通过创造产品或服务的信誉，提升产品或服务道 德价值；通过对企业竞争机制的完善，获得市场的认可、提高产品的竞争力和企 业可持续发展的能力。 ( - - ) 在企业管理中的影响和体现 企业道德在企业管理的体现在于提倡企业的道德管理“所谓道德管理，就是 人们依据一定的社会道德原则、规范和道德理想，对组织活动的目标、手段进行 道德论证和指导，并通过道德手段，协调管理过程中人与人之间的关系，使其符 合社会道德原则和规范、职业道德原则和规范的一种管理。”1 当前，在企业中提倡 以德治企，在制度管理和权威管理的基础上，转向寻求道德管理，已成为企业发 展的新趋势。“制度管理是法治，法治比较僵硬，再严密的制度，也有漏洞 许启贤论道德管理 j 3 齐鲁学刊，1 9 9 9 ( 6 ) 可钻：权威管理是人治，人治比较随意，责任心再强的领导，也会有疏漏； 而道德管理是德治，德治则比较灵活，是靠以核心道德价值观支持的文化 管理，所实现的是思想上的严格控制，而在行动上却给予充分自由，员工对核心 道德价值观的尊重胜过一切管理制度和对主要领导者的尊重。当前企业道德管理 主要体现在企业“以人为本”的管理理念上。它充分体现了企业管理中的道德性， 能够促使企业员工同心协力，实现企业的正常运转。 在现代企业管理中，人是进行资源优化配置、组织调配企业的人流、物流、 资金流的管理主体。缺少人的整和因素，管理目标就难以实现。尤其在知识经济 时代，“人”被提升到新的高度。人成为企业管理目标实现的决定性因素，是管理 诸要素中唯一的活的要素。“以人为本的企业道德管理就是指在企业管理过程中以 人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开，以实 现人与企业共同发展的一系列管理活动。”人本位的思想不仅是科技进步和生产力 发展的要求，也是人们在生产和管理实践中对人的认识不断深化的结果。“以人为 本”要求企业在管理过程中保障人的权利，尊重人的价值，为人的价值的实现提 供一切的条件。具体到企业的管理活动中： 第一，体现为企业要尊重员工人格和权利，激发全体员工的活力。企业管理 工作的一个基本目标是要统一员工的思想，调动员工的积极性，实现企业发展目 标。要理解和尊重员工的需要，不仅是员工的物质需要，还有利益满足的需求、 权益尊重的需求、自我实现和发展的需求等。可以从以下几个方面来理解： 一是企业在管理中，要充分尊重和听取员工的意见，发挥员工的积极性、主 动性和创造性。要鼓励员工发挥他们的聪明才智，为企业发展献计献策，激发他 们的责任感和使命感，为企业发展提供不竭动力。 二是“坚持利益公平，获取更大的效益。”员工的切身利益是员工关注的焦点， 员工的劳动积极性来自于自身利益的最大限度的获得和全体员工利益的公平合理 的兑现。尊重员工的人格和权利，最基本的就是保证企业员工的利益。企业还可 以以此来引导员工不仅关注自身利益，也关注企业利益。把企业利益和个人利益 结合起来，从而引导他们关注企业发展中的合理性、合法性等问题。实际也是加 侯爱兵道德管理企业文化的最高境界 j 】思想政治工作研究，2 0 0 1 ( 9 ) 2 许静以人为本的道德管理释义 j 工会论坛，2 0 0 5 ( 4 ) 3 王小锡，华桂宏，郭建新等著道德资本论 m 北京：人民出版社2 0 0 5 年版，第2 6 页 强了员工对企业行为的监督。 第二，以道德为手段协调企业内部人际关系。现代企业管理要求员工分工配 合，协调劳动。协调是管理的本质。企业成员之间关系的和谐合作对企业管理及 发展尤为重要。要处理好企业内部的各种关系，不仅要靠企业内部的规章制度， 更主要的是靠企业道德对内部成员进行整合。“伦理道德有利于开展民主管理、参 与管理、全员管理、自主管理，可以提供比规章制度更高层次的行为规范。通过 强调企业内部成员之间的和谐，提倡员工之间互帮互助、坦诚相待、亲密无间的 关系，使企业内部产生荣辱与共的团结协作精神，增强企业向心力。 第三，决策的伦理分析。管理的核心是决策，决策贯穿于管理活动的始终。 企业的所有决策，大到开发新产品、开拓新市场等战略决策，小到选择促销方案、 处理消费者投诉等日常决策，不仅会给企业本身带来利益或者损失，而且还会对 利益相关者如消费者、其他企业、政府等产生正面或负面的影响。“如果管理者能 更多地意识到他们的价值观、社会准则和伦理规范，并把它们用于决策，就可改 善决策；如果决策时能考虑到社会分析和伦理选择，那对管理者本身、企业和社 会都是有益的；各种伦理分析工具能帮助管理者做出更好的决策，更清晰地向利 益相关者解释其行为的理由。”2 管理者决策时除了进行经济分析和法律分析，还要进行伦理分析。他们在决 策时要回答：我们的决策会给哪些利益相关者带去利益? 利益有多大? 我们的决 策会给哪些利益相关者造成伤害? 伤害有多大等一系列问题。企业决策的伦理化 是企业管理中的道德选择，充分体现了企业管理中“以人为本”的道德理念。 三、道德之于企业发展的重要意义 ( 一) 道德是形成企业核心竞争力的关键因素 1 9 9 0 年，美国著名管理学家普拉哈拉德和加里哈默尔在他们所著的公 司的核心竞争力中，提出了“企业核心竞争力”的概念，他们认为核心竞争力 是企业发展的关键所在。这一观点一经提出，就得到学术界和企业界的广泛认同 和关注。 鲁咏梅浅谈伦理道德在企业管理中的作用 j 沿海企业与科技，2 0 0 5 ( 1 1 ) 2 鲁咏梅浅谈伦理道德在企业管理中的作用 j 沿海企业与科技，2 0 0 5 ( 1 1 ) 企业的核心竞争力是什么? “简单说来，企业核心竞争力就是企业与环境互 动的过程中，以顾客( 包括潜在的顾客) 的利益为指向，在企业内长期积累起来的特 殊知识和技能有机结合而形成的独树一帜的能力，是种可持续性地支撑企业竞 争优势的能力。这个核心能力有两个特点：一是深藏于内、相对稳定且又极具弹 性，蕴藏无限生命力；二是其构成要素有多样化的来源，诸如，知识和人才资源、 技术体系、管理体系、销售资源、售后服务、创新理念、价值理念、治理结构等 等。”1 企业的核心竞争力是企业内的各种技术、技能、知识、价值和管理的有机综 合体，是与企业的技术特性、组织结构、管理模式、企业文化等因素有机结合在 一起的。它是企业在长期的发展中不断积累而逐渐形成的。既与企业的技术特性 有关，也和企业文化密不可分，因而它是独特而不易模仿和转移的。鉴于此，企 业的核心竞争力是处在核心地位的，影响全局的竞争力，是企业竞争优势的根基 所在。 在经济全球化背景下，市场竞争将会越来越激烈。科学技术发展到今天，同 类产品之间的技术差异将会越来越小，企业之问的竞争将从有形的产品技术竞争 逐渐转向无形的信誉和形象的竞争。一个企业在社会公众面前的形象往往成了竞 争成败的关键因素，而企业的信誉和形象正是一个企业道德意识和道德观念的体 现。因而，在技术差异越来越小的情况下，企业道德将成为企业核心竞争力中的 一个关键因素。 另一方面，从企业实际的运行来讲，企业“新技术的发明和有效运用来自企 业的创新能力，企业的创新能力来自具有创新激情的团队，具有创新激情的团队 来自鼓励和奖赏创新的企业文化氛围，而鼓励和奖赏创新的企业文化来自员工对 企业的忠诚和随企业不断提高的职业素养和学习能力，员工的忠诚和高度职业素 养则来自企业的道德水准；从外部而言，稳定而不断拓展的营销网络来自企业与 顾客、经销商、当地政府、公共部门等外部利益相关人的和谐，与外部利益相关 人的和谐来自于企业是否尊重利益相关人的利益，是否遵守市场规范和市场准则， 是否能够与利益相关人共同发展，是否具有社会赞同的道德水准。无论是自觉建 立还是自发形成的，每个企业都有自己的企业文化，但是，支撑国内外优秀企业 王珏诚信：企业核心竞争力实现的关键 j 商业研究，2 0 0 5 ( 3 ) 2 卓越的物质文化和制度文化的基石，使这些企业具有不可模仿禀赋的却都是明确 而正确的价值观和顺时先进的企业道德体系。”归根到底，无论是新技术的开发还 是新战略的实施，无论是科学的管理体系还是稳定的销售网络，其中都体现了企 业道德水平和伦理品质，这是企业形成核心竞争力的一个关键因素。 ( 二) 增强企业道德优势，化道德优势为竞争优势 市场经济从本质上来说是竞争经济，市场竞争是企业生存和发展之源。遵守 企业道德是企业在市场竞争中获胜的战略性手段。 第一，能够吸引更多的人才和资本，这是提高现代企业竞争力的基础性条件。 一方面随着新技术革命的深入发展，社会经济结构，人们的生活方式、思想观念 发生了很大的变化，从而使市场竞争内容有了很大的改变。由原来的产品成本竞 争转向了科学技术、人才等竞争。在这样的竞争中，高素质的管理人员、高技术 的骨干成为竞争的焦点，受到企业的普遍关注。在这种情况下，是否遵守企业道 德直接关系到企业在争夺人才上的胜负。拥有良好道德观念和体系的企业尊重企 业内部成员的权益和想法，能够为成员的发展提供良好的环境，充分调动成员积 极性，发挥自身的特长，创造出更大的个人价值和社会价值。如此宽松而优越的 条件自然会吸引更多优秀人才竞相加入企业，从而提高企业自身的竞争力。 另一方面，由于产业结构的迅速变动和新产品、新技术开发利用的迫切需要， 企业对资本的需求也会越来越大。资本对于企业而言，将是获得长远发展的一个 重要保障，因而也成为企业激烈争夺的对象。遵守企业道德既可以为企业赢得良 好的信誉，又是企业获得长期发展的重要保证，自然会获得资本投资者更多的关 注和青睐。 企业道德能够帮助企业获得形成长期竞争力所需的各种要素，“综观世界，那 些在经营中获得成功的企业，无不把良好企业道德的培养和塑造作为经营的诀窍 而摆在经营战略的重要地位。”这几年日本企业在世界市场上的强大竞争力很大程 度上得益于其推行的企业伦理文化活动。 第二，提高企业信誉，塑造企业形象，增进企业长期的竞争力。现代企业的 竞争不仅在于产品本身的竞争，更在于产品的售后服务、产品及企业的信誉、形 1 欧阳润平企业核心竞争力与企业的伦理品质 j 】伦理学研究，2 0 0 3 ( 9 ) 2 文江略论企业道德建设 j 辽宁师范大学学报( 社科版) ，1 9 9 7 ( 1 ) 1 3 象等的竞争。在高科技和高信息的现代社会中，生产高质量产品己不是一件难事， 许多企业在产品质量甚至是产品的售后服务上几乎能做到相互毫不逊色，而且现 在越来越多的企业也意识到了售后服务的重要性。企业之间的竞争就转移到了企 业信誉、企业形象、企业道德等精神因素上来了，而且经济全球化趋势越发展， 越要由信誉决定竞争的胜败。 企业信誉是指企业及其产品与服务在社会公众中的信任程度。一个企业信誉 较高，说明企业在社会公众心目中具有良好的形象，它的产品及服务对公众就有 巨大的吸引力；反之，企业就会丧失对公众的吸引力，从而削弱获利能力。当前 我国许多优秀企业都把信誉看成企业重要的“无形资产”。“一个企业信誉的高低 与获利能力的强弱存在着明显的正相关关系。而形成和提高企业信誉的根本条件， 就是企业对产品质量精益求精的追求、对消费者真诚实意的服务态度、对信用的 执着，以及对互利、公平原则的信守等。“企业道德是企业信誉形成、提高的基础 和关键性因素。 企业道德不仅有利于企业信誉的提高，而且有利于塑造企业良好形象，增进 企业长期的竞争力。企业信誉和形象是提高产品市场占有率的基本前提，从一定 意义上说，信誉和形象就是利润和效益。良好的信誉和形象是企业的无形资产和 无价之宝。从这个基础上说企业竞争需要有良好的企业道德，增强现代企业的道 德建设，也必然会加强企业的竞争力。 第三，降低企业成本，提高企业资源配置效率，增强企业的竞争力。资源配 置效率的基本要求，就是使成本最低。如果不单从个体性，而且还从整体性上理 解资源配置效率，那么这里所说的成本，就不仅包括生产成本而且还包括交易成 本，不仅包括私人成本而且还包括社会成本。“交易成本是经济制度运行的成本， 包括发现交易对象和交易价格的费用、执行交易的费用、监督违约行为并对之制 裁的费用、维护交易秩序的费用等等。社会成本是对整个社会来说所发生的成本， 包括某一经济主体进行某种经济活动所付出的成本和由这种活动所付出的外部效 果。”企业道德作为非经济因素，无论对交易成本还是对社会成本都有着重要影响。 企业道德不仅能够激发企业内部员工为本企业奉献的团队精神，减少企业内部的 “搭便车”现象，降低监督费用，而且能够大大提高企业与顾客、企业与企业之 1 刘琼豪论企业伦理对企业利益的积极作用 j 学术探索，2 0 0 1 ( 2 ) 2 文江略论企业道德建设 j 辽宁师范大学学报( 社科版) ，1 9 9 7 ( i ) 1 4 间的信用程度，解决企业外部的某些“机会主义”问题，从而减少信息费用、谈 判费用、以及实施其他制度的费用。恩格斯就认为“狡猾手腕在大市场上已经不 合算了，那里时间就是金钱，那里商业道德必然发展到一定的水平，其所以如此， 纯粹是为了节约时间和劳动。”1 同时企业道德也会使企业从伦理规范出发减少生产经营活动过程中产生的负 外部效应，降低社会成本，在社会范围内实现资源优化配置。“所谓外部效应，就 是说，某种经济活动所产生的影响并不一定在其自身的成本或收益上表现出来， 但却会给其他经济主体乃至整个社会带来好处或坏处。当其结果能给他人和社会 带来好处时，被称为外部经济( 正的外部效应) ，反之，则被称为外部不经济( 负 的外部效应) 。”2 如果企业不遵守道德规范，导致企业负的外部效应不断增加，社 会成本提高，必然影响正常的经济秩序和社会秩序，最终必然会影响企业自身的 发展。反之，企业讲求道德，承担自身的社会责任，实现社会资源的优化配置， 才能保障企业获利的长久性。 ( 三) 协调企业内外关系，保持企业持久竞争力 企业经营活动是一种合作活动。企业要有所有者、顾客、员工、供应者，企 业还要有政府、社区、公众的理解、合作和支持。由此企业在生产经营活动中与 企业内部和外部的很多利益主体产生各种社会关系，包括企业与员工的关系、企 业与消费者的关系、企业与企业的关系、企业与政府的关系、企业与社会的关系。 怎样处理与这些利益主体的关系是企业不可避免的。这些关系是以利益为核心的 经济关系，也是蕴含着伦理精神的道德的关系。因而怎么处理这些关系由企业道 德决定，不同企业道德会有不同的态度。而处理好这些内外关系，将有助于企业 保持长久的竞争力。 其一，协调企业内部关系，提高企业的凝聚力。企业的存在及其运作，最关 键的因素就是其内在的凝聚力。企业凝聚力就是企业职工的积极性、智慧和创造 力发挥的程度。凝聚力的有无、凝聚力的大小，在相当程度上决定着企业各种功 能的发挥，决定着企业合力的大小，甚至也决定着企业的存亡。“企业凝聚力的形 成当然离不开企业对个体的高报酬和高待遇，但高报酬和高待遇只能产生企业对 。马克思恩格斯全集北京：人民出版社1 9 9 5 年版，第2 2 卷，第3 1 2 页 2 杨文兵论企业经济行为的伦理限度 j 现代哲学，2 0 0 1 ( 4 ) 1 5 个体的经济吸引力，它只是凝聚力产生的必要条件，并不是凝聚力本身。它可以 以经济条件把个体吸引到企业来，并部分地调动他们的活力，但是并不能形成企 业的凝聚力。 企业道德可以协调企业成员之间的关系，引导企业成员正确处理好个人利益 与他人利益、个人利益与整体利益问题。这些问题，必须借