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东北大孝硕士学位论文摘要 新产品开发知识共享平台的构建研究 摘要 知识经济的兴起带来了企业的全面变革，知识无疑成为组织获得持续竞争优势的源 泉。新产品开发作为一项知识密集型活动，知识在产品开发流程中的重要作用更是不言 而喻。设计知识的丰富程度、知识资源的获取速度和知识资源的运用水平，决定了新产 品的设计水平。只有拥有丰富的、足以支持产品开发的知识资源，只有实现了知识资源 的快速获取和运用，才可能实现产品的快速设计，开发出拥有市场竞争力的新产品。 有研究显示，企业新产品开发失败的一个重要原因是新产品开发团队缺乏知识的共 享。因此如何促进企业在新产品开发过程中进行有效的知识共享与重用成为一个新的研 究热点。本文结合新产品开发流程阶段特点及其知识需求状况，综合运用信息技术和知 识管理方法，构建了一个新产品开发的知识共享平台。这个平台在一定程度上有助于企 业共享各种知识、及时为开发人员提供所需要的知识，从而促进新产品开发的成功。 本文主要完成了以下方面的工作： ( 1 ) 分析了新产品开发、知识共享以及知识共享平台的相关理论问题。通过对新产 品开发及其流程的介绍，新产品开发及知识共享的关系分析以及知识共享平台的概念及 构建要素的阐述后，指出了建立新产品开发知识共享平台的重大意义及研究的必要性。 ( 2 ) 提出了一种新产品开发过程中知识需求的分析方法。针对新产品开发流程的特 点，首先对产品开发流程进行阶段分析并预测知识需求，然后建立新产品开发流程阶段 角色模型，最后在阶段角色模型的基础上建立阶段角色知识的三维知识体系模型。知 识需求分析方法的提出为进行新产品开发知识需求分析以及构建新产品开发的知识体 系做好方法准备。 ( 3 ) 构建了新产品开发的知识体系。根据新产品开发流程的四个阶段逐个进行阶段 知识体系的构建。在构建阶段知识体系时，首先进行阶段任务分解，识剔预测知识需求， 然后制定各阶段的阶段角色模型，最后通过分析角色完成任务的知识需求制定各阶段 角色知识的阶段知识体系。 ( 4 ) 系统的提出了新产品开发知识共享平台构建的方法和关键技术。首先建立了一 个包含功能层、方法层和技术层的总体架构，然后在此基础上详细介绍了知识发现、知 识表示、协同管理以及知识供应等方法以及实现这些方法所需要的关键支撑技术。 关键词：新产品开发；知识共享：知识共享平台；知识需求分析；知识体系；框架；构 建方法 东北大擘项士学位论文 s t u d yo nc o n s t r u c t i o no f n p dk n o w l e d g e a b s t r a c t t h er i s eo fk n o w l e d g ee c o n o m yh a sl e dt og e n e r a lr e f o r m a t i o no f 龃岫l p d s 鼯，a n d m a k i n gk n o w l e d g et h es o u r o fc o n t i n u o u sc 0 c ，d m p e t e n c ei nt h ec o m p a n y n e wp r o d u c t d e v e l o p m e n t ( n p d ) i sak n o w l e d g e i n t e n s i v ea c t i v i t y , s ot h ee f f e c to f k n o w l e d g et ot h en p d p r o c e s si ss t i r - e v i d e n t t h ea b u n d a n td e g r e eo fd e s i g nk n o w l e d g e t h ep a c eo fc a p m r i i l g k n o w l e d g ea n da p p l i c a t i o nl e v e lo fk n o w l e d g ef e l 撇a r ed l 墩瓢n i n i n gt h e 刺p r o d u c t d e v e l o p i n gl e v e l o n l yp o s s e s s i n ga b t m d a n ta n da d e q u a t ek n o w l e d g et op r o d l 】c td e s i g n , o n l y r e a l i z i n gf a s tc a p t u r i n ga n da p p l i c a t i o no fd d 砒e dk n o w l e d g ec a n an p dc o m p a n yd e v e l o pa c o m p e t i t i v ep r o d l 】c tq u i c k l y w h 汀翻略- o o ft h ei m p o r t a n to b s t a c l e st on wp r o d u c td e v e l o p m e n ti sl a c k i n g s u f f i c i e n tk n o w l e d g es h a r i n ga c t i v i t i e sa m o n gd e v e l o p i n gm e m b e r sa c c o r d i n gt oa n a l y s t s t h u s , h o wt oi m p r o v ee f f e c t i v ek n o w l e d g er e u s i n ga n ds h a r i n gi sb e c o m i n gah o tr e s e a r c h t o p i c f r o mt h ea n g l eo fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , t h r o u g hb yu s i n gw e bt o o l sa n dk n o w l e d g e m a n a g e m e n tm e t h o d s 咖b i n i n g c t m a c 矗r i s f i c so fn p d 胛e c c s sa a dc o f r c s p o n d i n g k n o w l e d g ed e m a n d , t h i sp a p e rc o n s t r u c t e dan p dk n o w l e d g es h a r i n gp l a t f o r m t h i s p l a t f o r m 啪i m p r o v es h a r i n ga n ds u p p l y i n gv a r i o u sk i n d so fk n o w l e d g ed u r i n gn p dp r o c e s s a n di n a k en e w p r o d i l c tm o r es u c c e s s f u l t h i sp a p e rm a i n l yf i n i s h e df o l l o w i n ga s p e c t so f r e s e a r c h ： ( 1 ) n e wp r o d u c td e v e l o p m e n t , k n o w l e d g es h a l i n g , k n o w l e d g es h a r i n gp l a t f o r ma n d r e l a t i v et h e o r e t i c a lp r o b l e m sa 托a n a l y z e d t h r o u g hi n 仰o d u c i n gn p da n di t sp r o c e s s a n a l y z i n gt h em l a t i o n s l x i pb e t 聃o e nn p d a n dk n o w l e d g es h a r i n ga n dp r e s e n t i n gt h ec o n c e p t a n dc o 珊扪咖e l e m e n t so fk n o w l e d g es h a l 她p l a t f o r m , t h ep a p e rp o i n t so u tt h e s i g n i f i c a n c eo f c o n 栅i n gt h en p dk n o w l e d g es h 啦p l a t f o r ma n ds t u d yo ni t ( 2 ) an e wn p dk n o w l e d g ed e m a n d 锄a l y 五d gm e t h o di sp r o p o s e c la c c o r d i n gt ot h e c h a r a c t e r i s t i c so fn p dp r o c e s s , t h ea u t h o rf i r s t l ya n a l y z e st h es t a g e so fn p dp r o c e s sa n d f o r e c a s t st h ek n o w l e d g en e e d , a n dt h e ne s t a b l i s h e st h em o d e lo fn p d s t a g e r o l e ，a n dl a s t c o n s t r t l c l st h et h r e ed i m e n s i o nk n o w l e d g es y s t e mo f s t a g e - r o l e - k n o w l e d g e t h ep r o p o s a lo f k n o w l e d g en e e da n a i y 2 i n gi st h ef o u n d a t i o no fa n a l y z i n gn p dk n o w l e d g en e e da n d m 东北大学硕士学位论文 a b s t r a c r m 血u 咖n p dk n o w l e d g es y s t e m ( 3 ) t h en p dk n o w l e d g es y s t e mi sc 0 瑚劬l c t e d t h en p dk n o w l e d g es y s t e m i s c o n 鲥n l c t e di nt e r m so fs t n g eo fn p dp r o c e s s t oc o n s t r u c tt h ek n o w l e d g es y s t e m , t h ea u t h o r d i v i d e st h et a s ka n df o r e c a s t st h ek n o w l e d g en e e df i r s t l y , a n dt h e ne s t a b l i s h e st h em o d e lo f n e d s t a g e r o l e a n dl a s tc o n s 虹u a 晦t h et h r e ed i m e n s i o nk n o w l e d g es y s t e mo f s t a g e - r o l e - k n o w l e d g e ( 4 ) t h ec o 越舡眦缸n gm e t h o d sa n db yu * h n o l n g i e so i lb u i l d i n gh p dk n o w l e d g e s h a r i n gp l a t f o r mo fs o l , r a r ed e v e l o p m e n tm ep r o p o s e ds y s t e m i c a l l y ag e n e r a lf r a m e w o r k i n v o l v e sf u n c t i o nl e v e l ，m e t h o dl e v e la n dt e c h n o l o g yl e v e li sc o i l s t r u c t c d a n dt h e nt h ea u t h o r s u b s e q u e n t l yi i i t d u c e st h em e t h o ds u c ha sk n o w l e d g ef i n d i n g , k n o w l e d g er e p r e s e n t a t i o n , a n dc o l l a b o r a t i o nm m m g e m e n t , k n o w l e d g e 吼, p p l y i n g , e t ca n ds u v p o r t i n gt h n o l o g i e s k e y w o r d ：n 蹦p r o d u c td e v e l o p m e n t ；k n o w l e d g es h a r i n g ；k n o w l e d g es h a r i n gp l a t f o r m ； k n o w l e d g en e e da n a l y s i s ；k n o w l e d g es y s t e m ；f i a m e w o r k ；e n n s t x u c t i n gm e t h o d i v 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得的研究成果除加 以标注和致谢的地方外，不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包括本人为 获得其他学位而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论 文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名： 榀阁絮 日期硼7 i 一，罗 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论文的规定：即 学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借 阅。本人同意东北大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交 流。 学位论文作者签名：榴f 霸絮 日期。叩小f 7 。 另外，如作者和导师不同意网上交流，请在下方签名；否则视为同意 学位论文作者签名： 签字日期： 导师签名： 签字日期： 东北大擘硕士学位论文 第一章缘论 第一章绪论 1 1 研究背景 1 1 1 新产品开发在企业发展和创新中的作用 随着科技进步与生产力的发展，顾客消费水平不断提高，企业之间的竞争加剧，加 上政治、经济、社会环境的巨大变化，使得对产品需求的不确定性大大增强。在这种情 况下，企业必须对其产品不断地推陈出新才有可能满足市场需求。早在1 9 8 0 年，美国 的研究与管理杂志就报道了大多数企业销售额和利润的3 0 - 4 0 来自本企业最近5 年推出的新产品【l 】。可见新产品已经成为企业利润的主要来源，但目前企业的产品开发 却面临费用高、成功率低、风险大、回报率下降的问题。在如此巨大的压力下，谁能适 时地开发出符合市场需求的新产品，谁就可以抢占先机，许多由于产品开发成功而成为 行业佼佼者、甚至成为行业标准制定者的，如微软、m m 、i n t e l 、通用汽车等。而不能 适应市场的快速变化，及时推出符合市场需求的产品雨被淘汰的公司比比皆是，如王安 电脑公司、美国西尔百货公司等。可见，产品开发的成功与否己经成为影响企业竞争力 的关键因素。 新产品开发是企业的重要活动之一，是企业生存和发展的重要支柱；新产品开发是 企业不断发展和创新的动力，已经成为企业具有持续竞争力的来源。它对企业的发展和 创新有重大的影响。 ( 1 ) 促进企业的成长。促进企业的成长是开发新产品最根本的意义所在。据美国研 究与管理杂志1 9 8 0 年统计，大多数公司销售额和利润的3 0 - 4 0 来自5 年前还不属 于本企业产品范围的那些产品，新产品已经在企业成长方面起了重要作用。从投资的角 度看，成长即意味着成功。所以，多数企业都力图向市场投入更多的新产品，扩大本企 业的市场份额。某类产品市场占有率的提高使企业获得更高的利润率和资金周转率成为 可能；反过来，仅靠现有产品去提高这些衡量企业成长的比率。是很困难的，企业要负 担更为繁重的市场营销费用。据统计，凡是经营得好的企业大多数都有能向市场推出更 多新产品的能力。 伫) 对竞争做出反应。开发新产品可以维护企业的竞争地位。由于最先向市场投放 某项薪产品的企业总是少数一两家，其它企业特别是同行企业往往要对此做出反应。这 种反应如扩大同类产品系列或品种、模仿或改进竞争者已经上市的产品、推出本企业的 类似新产品等。反过来，前者又会对自己的新产品实行改进。总之，竞争双方都力图通 东北大学硕士学位论文 第一幸绪论 过新产品开发去取得对某一特定市场的主导或支配地位。 ( 3 ) 对环境变化的反应。当消费者需求发生变化或者环境条件改变，预示着企业的 现有产品已出现衰退可能时，企业必须寻找可代替的产品，这往往是开发新产品最直接 的原因。以北美为例，城市居民对酒类的偏好，改变了过去饮烈性酒的习惯，因而大量 品类繁多的低度软饮料新产品应运而生：在工业品市场上，由于能源短缺和人们对环境 污染所表示的更加关注，迫使不少工厂去开发某种能效高、污染小的新机械和设备，以 适应环境变化的需要 ( 4 ) 加速新技术、新材料和新工艺的应用。开发新产品为新技术、新材料和新工艺 的应用提供了途径。这。三新”的应用是新产品开发的重要基础。应用新材料、新技术 或新工艺而开发的新产品不但成本低，有较高的使用价值，而且往往可以“创造”出消 费者对该类产品的新需求。因此，这类新产品不但有较强的竞争能力、而且有更旺盛的 生命力。近年来，世界服装行业大量采用各种新面料，如各种尼龙合成衣料：日用工业 品和家用电器也一反过去的传统制造工艺，纷纷使用塑料、尼龙等新材料和表层喷镀新 技术。应用“三新”以开发新产品已经成为各行业营销策略中的一个十分引人注目的新 趋势。 ( 5 ) 激发企业管理人员和技术人员的革新精神和创造力。要搞好新产品开发必须依 靠企业管理人员、工程技术人员和工人的革新精神和创造力，而只有在进行新产品开发 的过程中才能有效她激励这种革新精神，培养更高的创造力，提高企业全体人员的素质。 事实上，古今中外凡有所作为的企业家和工程技术专家都是富于创新、探索和开拓的勇 士。一旦企业高层管理者把这种创新精神注入本企业的管理体系时，其市场营销和新产 品开发就如一部得到新能源的机器，会加速地运转。正如美国著名管理学家杜拉克指出 的：。经营型企业有且只有两个根本任务：一是革新；二是市场营销。” 1 1 2 有效的知识管理对新产品开发至关重要 在知识经济时代，产品创新是企业获得核心竞争力的源泉，产品开发则是创新的具 体表现，因此对产品开发的全过程实现有效的管理是提高产品开发绩效、实现企业战略 日标的有力保证。知识管理正是有效地适应当前时代发展的手段，对产品开发起了重要 的作用。由于部同的产品类型所体现的个性化，知识管理所起的作用也不尽相同，但综 合而论主要体现在以下几个方面1 2 j ： ( 1 ) 对外部信息的获取、对内部经验知识的整合及存贮，形成有价值的知识库，为 产品开发提供技术支持，从而有利于正确选定开发对象、确定开发策略、提高开发效率、 缩短开发周期，保证开发目标的实现，迸而尽快收回投资获得较大利润。 东北大学项士学位论文第一章绪论 ( 2 ) 产品开发人员之间交流、互动、共享知识，可以避免重复性开发工作，且促进 技术信息的扩散和传播，凝聚集体智慧，使产品设计更全而、性能更完善。 ( 3 ) 知识管理中实行的扁平形组织结构，促进了职能部门间的紧密联系，使开发、 营销、生产部门积极参与产品开发中的每一个关键性决策并提供反馈意见，保证产品开 发的方向与企业战略一致、与顾客不断变化的需求一致、与企业自身的技术开发、生产 能力相适应。 ( 4 ) 在产品开发过程中，成功的经验和失败的教训都可以有效地整理、贮存，为后 续的产品改进和新产品开发提供宝贵的资料。 ( 5 ) 知识管理中强调人的管理及培训，人作为知识的载体，其素质的提高为产品开 发提供了智力保障。 1 1 - 3 知识共享平台构建对新产品开发的意义 在认识到新产品开发重要性的同时，也注意到一直困扰新产品开发企业的问题，其 中之一就是产品开发过程中未能进行有效的知识共享，这是导致新产品开发达不到预期 目标的重要原因。而新产品开发知识共享平台的构建将在这个方面给与促进。 ( 1 ) 提供丰富的知识资源。产品开发知识管理是基于设计者主观能动性基础上提升 新产品设计开发能力的关键。设计知识的丰富程度、知识资源的获取速度和知识资源的 运用水平，决定了新产品的设计水平。只有拥有丰富的、足以支持产品设计的知识资源， 只有实现了知识资源的快速获取和运用，才可能实现产品的快速设计，开发出拥有市场 竞争力的新产品 ( 2 ) 提供协同产品开发的环境。由于产品开发本身是一个系统工程，它要求不同学 科、领域地点的设计者协同完成，需要一种快速有效的协同设计机制和环境。同时，产 品开发涉及到许多不同领域、不同学科的分布式知识资源的获取和运用。要实现支持产 品开发的知识资源集成环境建设，需要将分布式的知识资源进行有机的集成。另外在知 识传输和运用方面，传统的设计依赖于设计手册、单机程序、经验指导的方式已经不能 适应当今制造业对信息、知识的需求，必须研究快速有效的知识传递、获取和运用的方 式。 ( 3 ) 促进知识的快速共享与应用。通过知识管理快速获取知识是产品创新的捷径， 是加速产品开发进程的重要手段。在当今世界经济比以往任何时候都更加依赖于知识的 传播和应用的时代，解决产品开发中知识供应的问题是非常重要的。未来企业的竞争力 取决于是否能够快速获取知识去实现产品和过程的创新。知识将推动技术进步和短缺知 识的重新配置。如果能够成功地建立一个基于w e b 的特定领域的供应源并完善供应机 东北大学硕士学位论文 第一幸绪论 制，就能够为企业的产品开发时提供他们所真正需要的、最新的技术支持，这将提高企 业的工作效率，增强新产品的开发能力，缩短新产品的上市时间，从而使企业在激烈的 市场竞争中处于优势。 1 2 问题的提出 1 2 1需要研究新产品开发的知识需求分析方法 用户知识需求是指用户为完成业务任务所需要的知识的描述。在企业中，用户利用 知识的根本目的在于利用知识更好的完成业务任务。因此，用户对所需要的知识要求是 在正确的时间获取正确的知识，以完成业务任务。知识需求分析是知识供给分析、知识 供需匹配分析的基础。知识需求先于知识供给，它是知识供给的动力。知识供给针对知 识需求而存在，因此知识需求分析是建立知识体系的基础。对于如何进行知识需求分析， 有学者给出过大致的框架，但是不同行业、不同项目的知识需求分析还是存在区别，于 是有必要对新产品开发的知识需求分析方法进行探讨，为更方便、快捷、全面地进行知 识分析以及构建新产品开发的知识体系提供理论基础。 1 2 2 需要研究如何构建新产品开发的知识体系 现在，大多数新产品开发企业已经认识到知识的重要性，但是具体到本企业，本部 门，由于长期积累的知识处于零散存储的无序状态，对于自身需要什么知识，这些知识 又在霹里，可以从哪里获得，并不是很明确。特别是由于知识的高度抽象性，不像具体 的设备、材料那样容易识别，加之知识在企业运作过程和管理过程中每一不同阶段、每 种不同功能的复杂性，使得知识难以成为较为完善的整体，因而也直接影响了知识平台 的性能。久而久之，企业管理者对这种弃之可惜、食之无味的系统感到无技可施，又陷 入了另一个危机之中 建立新产品开发的知识体系成为知识共享平台构建的核心内容之一，知识体系的构 建可以说完全符合新产品开发企业创造、共享和利用知识的战略需求。基于这种考虑， 结合新产品开发的实际工作需求，完全有必要提出新产品开发知识体系的建立 1 2 3 需要研究新产品开发知识共享平台的构建方法和关键技术 对于新产品开发企业来说，知识的共享、运用和创新必须提到战略的高度来考虑， 同时也要对企业的运营和管理起到实实在在的支持作用，也就是对于新产品开发知识共 享平台的实旅要有较为系统和全面的考虑。近年来，随着知识共享平台研究的深入，出 现了一些知识共享平台的实现方法和构建策略，这些策略对不同领域中的知识共享平台 技术进行了研究，提出了一些有益的观点和方法。毋庸置疑，这些研究成果对知识平台 东北大学硕士学位论文 第一章绪论 的实践应用起到了积极的推动作用。但另一方面，这些知识平台的实现方法中极少关注 知识体系及新产品开发阶段和角色等众多核心要素，所以，其所实现的知识平台也很难 符合实际需求。因此，有必要对知识共享平台的实现方法与技术进行系统分析，为更好 地实现合理的构建知识平台的目标提供指导作用。 1 3 研究目标与研究内容 针对上述提出的需要研究的问题，本文的研究目标如下： ( 1 ) 建立一种具有普遍意义的新产品开发知识需求分析方法。根据行业和产品的不 同，新产品开发过程中所需要的知识也不尽相同，只有具有一种通用的知识需求分析方 法，新产品开发团队才能进行有效的知识需求分析。 ( 2 ) 结合新产品开发流程建立新产品开发知识体系。知识体系是新产品开发人员产 品开发前进行知识准备的手册，他能使开发团队有的放矢的进行知识收集、知识共享以 及知识的应用。 ( 3 ) 系统的给出新产品开发知识共享平台构建的方法和关键技术。新产品开发知识 共享平台是各种构建方法和信息技术的结合体。知识共享与应用是平台的终极目的，而 实现此目的的各种构建方法和支撑技术则是平台的中流砥柱。只有明确了具体的构建方 法和关键技术，新产品开发知识共享平台的构建才能达到预期的目的。 本文的主要研究内容如下： ( 1 ) 新产品开发、知识共享以及知识共享平台等相关理论综述。通过对新产品开发 及其流程的介绍，新产品开发及知识共享的关系分析以及知识共享平台的概念及构建要 素的阐述后，指出建立新产品开发知识共享平台的重大意义及研究的必要性。 ( 2 ) 新产品开发过程中的知识需求分析方法。根据产品的不同，新产品开发过程也 会有不同的特点。针对新产品开发流程的共性，提出一种具有普遍意义的新产品开发知 识需求分析方法将是十分重要的。本文的重点将从新产品开发中知识的分类及其来源的 角度进行分析。 ( 3 ) 新产品开发的知识体系。根据新产品开发流程的四个阶段分别进行阶段知识体 系的构建在构建阶段知识体系时，应用新产品开发知识需求分析方法，首先进行阶段 任务分解，识别预测知识需求，然后制定各阶段的阶段角色模型，最后通过分析角色完 成任务的知识需求制定各阶段角色知识的阶段知识体系 ( 4 ) 新产品开发知识共享平台构建的方法和关键技术。首先建立新产品开发知识共 享平台构建方法和关键技术的总体架构，然后在此基础分别详细介绍构建新产品开发知 识共享平台的具体方法和关键支撑技术。 东北失学硕士擘位论文 第一章绪论 1 4 研究思路与研究方法 针对上述研究目标，本文采用研究思路如图1 1 所示。 新产品开发知识共享平台的构建研究 研究背景，问题提出 ( 明确本文研究的问题) 文献综述 ( 了解已有的研究成果，明确其不是爰奉文的拟创新点) 新产品开发的相关概念与认识 ( 阐述本文所涉及的主要理论并作为研究的理论基础) 知识需求分析方法 ( 本文贡献之一) 得构建 ( 本文贡献之一) 新产品开发知识共 享平台的总体框架 以及功能设计 ( 本文贡献之一) 新产品开发知识共 享平台构建的方法 及关键技术 ( 本文贡献之一) 主要研究成果及结论 进一步开展的工作 图1 1 本文研究思路 f i g 1 1 t h er e s e a r c ht h i n k i n go f t h i st h e s i s 本文所采用的研究方法如下： ( 1 ) 归纳、总结法。在文献综述中，将目前关于新产品开发、知识管理以及知识共 享平台的文献从几个方面来概括其研究动态。 ( 2 ) 逻辑分析方法。本文主要研究工作是对面向新产品开发流程的知识共享平台进 行了深入的研究，关于共享平台的构建涉及了知识的获取、共享、更新等多个阶段，本 文以这些阶段之间的内在逻辑推理为基础，确定了各要素之间的逻辑关系，并迸一步以 这种逻辑关系为核心形成了知识共享平台的理论框架。 ( 3 ) 系统分析方法。面向新产品开发的知识共享平台构建是一个系统工程，包括多 个阶段、多种方法、多种技术手段。因此，本文在分析中，采取系统的思想与方法，在 统一的知识共享平台理论框架下，充分考虑新产品开发的阶段特点、用户角色、知识需 求等。 东北大学项士学位论文 第一章绪论 ( 4 ) 系统构建方法。在知识共享平台构建的过程中应用了分析设计一构建的 系统构建方法，在从知识需求分析到总体框及设计以及最后的功能设计都始终遵循知识 的应用与共享为核心。 1 5 论文结构 本论文由8 章组成，具体论文结构说明如下： 第一章，绪论。本章介绍了新产品开发在企业发展和刨新中的作用，并阐述了有效 的知识管理以及构建新产品开发知识共享平台对新产品开发企业的重要意义。在分析了 新产品开发的问题及新产品开发组织知识共享障碍的基础上给出了论文的研究目标、研 究内容，研究方法。 第二章，文献综述。本章介绍了新产品开发、新产品开发流程、知识共享等各方面 国内外的研究现状，以及知识共享平台的含义及构建方法。 第三章，新产品开发的相关概念及认识。本章概括介绍了新产品开发的相关概念及 认识，为制定产品开发过程中的知识需求分析奠定了基础。首先介绍了新产品的含义及 其分类，并阐明了知识共享在新产品开发中的重大意义：然后介绍了一种先进的产品开 发模式协同开发以及在其过程中存在的问题；最后根据诸多学者对新产品开发流程 的研究提出了一种产品开发阶段划分的方案。 第四章，新产品开发过程中的知识需求分析方法；本章针对新产品开发流程的特点 提出了一种新产品开发过程中的知识需求分析方法，为下一步进行新产品开发知识需求 分析以及构建新产品开发的知识体系做好方法准备。 第五章，新产品开发知识体系的构建。本章首先介绍了新产品开发知识体系的构建 原则和意义，然后根据新产品开发流程的四个阶段逐个进行阶段知识体系的构建。 第六章，新产品开发知识共享平台的总体框架本章首先介绍了知识共享平台的概 念、功能与特点，并制定了面向新产品开发知识共享平台构建的原则与策略。结合知识 共享平台的功能、特点以及构建原则和策略，构建了知识共享平台的总体结构以及功能 体系的框架，并描述了个功能模块的具体功能。 第七章，新产品开发知识共享平台的构建方法及关键技术。本章主要分析新产品开 发知识共享平台构建所需的主要方法与关键技术。介绍了知识发现、知识表示、协同管 理以及知识供应等方法；然后给出了群件技术、知识库技术、学习社区、知识地图、专 家系统等技术，它们能够较好的支撑知识平台的建设与应用，使之达到最佳的效果。 第八章，结论与展望。本章总结了论文研究内容、所作的共献以及将来要进一步开 展的工作。 东北大学硕士学位论文 第二幸文献综述 第二章文献综述 有关新产品开发过程中的知识共享问题受到相关研究与实践人员的关注，产生了大 量的研究成果，这里分别从新产品开发、知识共享、知识共享平台等几个方面对已有的 研究成果进行综述。本章所做的新产品开发、知识共享及知识共享平台研究文献综述， 主要基于一些公开的学术数据库以及部分的因特网资源。 2 1 关于新产品开发 传统的产品开发过程研究起始于2 0 世纪6 0 年代，到8 0 年代末9 0 年代初达到高潮， 其标志是1 9 8 6 年发表在a s m e 机械工程杂志的题为d e s i g nt h e o r ya n dm e t h o d o l o g y - a n e wd i s c i p l i n e 的e x e c u t i v es u m m a r y 3 1 和1 9 8 9 年的r e s e a r c hi ne n g i n e e r i n gd e s i g n 这一 代表研究刊物的创立和发行。随着并行工程研究的深入，并行产品开发过程的研究已成 为当前的研究热点。美国m i t 以w l f i m e y 等为首的研究小组，在d s m 4 1 基础上开展了 并行产品开发过程的理论与方法研究，并开发了相应的支持软件。清华大学国家c i m $ 工程技术研究中心的熊光楞教授领导的并行工程研究室对产品开发过程进行了多年的 深入研究，开发了基于c o r b a 的产品开发过程管理与协调工具，并成功地进行了应用 其它高校和研究单位也进行了相应的产品开发理论与方法研究。产品开发过程管理己成 为世界著名计算机厂商竞争的热点，如i b m 、微软、p t c 等都在加紧研究与开发相应的 产品开发过程管理工作流管理软件。 2 1 1 新产品开发流程 国内外关于新产品开发流程的探讨由来已久，从早期的顺序过程到新近出现的协同 n 时，并行过程都有较深入的研究。 r o c h f o r d 认为吼新产品开发的过程模型包括如下阶段：准备措旌、形成构思、分 析构思、初步分析新产品的可能市场、估价技术可能性、估价生产可能性、估价资金可 能性、公司一制造商对新产品试验、用户对产品进行试验、新产品的试销售、对由销售 新产品获得利润的可能性进行财务分析、组织扩大新产品的销售。 u r b a n 和h a u s c r 认为【6 l 新产品开发流程是由五个部分组成：开发战略、机会识别、 产品设计、测试和改进新产品以及新产品上市和利润管理。 文献用指出企业从事新产品开发需要经历三个阶段，即技术开发阶段、生产开发阶 段和市场开发阶段。 东北大擘硕士学位论文 第二章文献综述 郭斌、刘鹏等认为【8 】新产品开发流程是一系列行为的过程，并将这一过程划分为新 产品战略规划、新产品构思、新产品开发、测试与改进以及商业化等五个阶段。 甘华鸣将新产品开发流程分为三个阶段，即技术开发阶段，生产开发阶段和市场开 发阶段 9 1 。技术开发是指企业把新思想、新构思转变为新的产品原型或样品的过程：生 产开发是指企业把新的产品原型或样品转变为新产品的过程；市场开发是指企业把新产 品转变为市场上所需要的新商品的过程。 文献 1 0 j 说明了新产品开发战略对于企业的重要性，而【l l 】阐明没有通用的新产品 开发的最好的实践，企业应该开发客制化的新产品开发项目组合策略和相应的混合流 程，同时它们必须满足企业的战略创新需求，文中还提供了一个系统化的步骤来达到它 们的一致。 2 1 - 2 薪产品开发中的技术应用及管理方法 文献 1 2 1 阐述了人工智能和专家系统在新产品开发中应用的五个领域：用于新产品 开发项目评估的专家决策支持系统、用于产品和过程设计的基于知识的系统0 0 s ) 、用 于质量功能开发( q f d ) 的基于知识的系统0 0 3 s ) 、用于概念设计的人工智能支持、用于协 同工程的群决策制定的人工智能支持。 若愚、陈力详细介绍了决策支持系统在新产品开发的运用【1 3 1 ，描述了系统的三个技 术组成部分：数据库子系统、模型库子系统、人机对话子系统，并进行实例分析。 文献 1 4 1 提出了基于敏捷制造思想的新产品开发模式，建立了敏捷企业的新产品开 发活动选择的优化模型。 文献 t 5 1 建立了新产品开发问题的数学模型，讨论了新产品开发决策中产品的最优 组合，分析了产品价格、资源条件的变化对最优方案的影响。 文献n 6 1 运用因子分析法分析影响新产品开发的各种因素之问的相关关系和重要程 度，并提炼出几种起主要作用的影响因素，建立了判别和预测新产品开发成败的方程式。 文献【1 7 】提出基于重用的新产品开发过程模型，进而提出了基于产品平台重用和关 键部件重用的新产品开发方法，给出不同企业新产品开发的重用策略，即平台重用和部 件重用复合驱动策略、平台重用驱动策略、部件重用驱动策略和单一产品设计策略。 新产品开发中的团队管理。新产品开发中的团队包括：团队合作【l s l 、团队稳定性【1 9 1 、 团队中的个体研究 2 0 l 等。如文献【1 9 】研究了功能型矩阵项目组织结构下的新产品开发团 队的稳定性，通过对2 1 1 个新产品开发团队的研究得出结论：团队稳定的最直接的前提 是目标稳定和目标支持：团队稳定会对团队学习等带来很好的影响。但团队稳定并不是 所有时候都是好的，如果外界环境迅速变化，团队稳定往往会带来负面效应。 东北大学硕士学位论文 第二幸文跌综迷 其他管理思想在新产品开发中的应用也有相关研究。如现代项目管理理论在企业新 产品开发中的应用【2 1 1 ，文中还针对企业在新产品开发中的问题，提出了一些可行的解决 思路。 2 2 关于知识共享 知识共享是知识管理的关键i 笠】，它是指组织的员工或内外部团队在组织内部或跨组 织之间，彼此通过各种渠道进行交换和讨论知识，其目的在于通过知识的交流扩大知识 的利用价值并产生知识的效应圆。组织知识管理的核心是知识共享，因为通过知识共享 可构造组织知识优势【2 4 l 。随着对知识共享问题的深入研究，知识共享对于高水平的知识 创新所起到的关键作用已经得到广泛承认 2 5 1 ，所以知识共享被认为是知识管理的一个重 点脚2 。 2 2 1 知识共享的含义 关于知识共享( k n o w l e d g es h m 吨) ，不同的学者用不同的文字来描述知识共享这个概 念，如知识交易( k n o w l e d g ei r a n s a c l i o n ) ( 1 ) ；a v e n v o r t p n l s a k ，1 9 9 8 ) 、知识共( 分) 享 ( k n o w l e d g es h a r i n g x 美国生产力与品质中心a p q c 。2 0 0 0 、知识转移( k n o w l e d g et r a n s f e r ) ( i 却c s & c h a u v e l ，1 9 9 9 ) 、知识扩散( k n o w l e d g ed i s t r i b u t i o n ) ( n i s s 吼，k a m e l & s e n g u p t a , 2 0 0 0 ) 等，虽然学者的用词不一，但其所要表达的核心概念都是知识的共享与交换 n o n a k a 和t a k e u c h i ( 1 9 9 5 ) 的知识管理理论将知识创造和传播的过程划分为四个阶段 嘲：社会化( s o c i a l i z a t i o n ) ：从隐性知识到隐性知识的转化；外在化( e x t e r n a l i z a t i o n ) ： 从跪性知识到显性知识的转化： 组合( c o m b i n a t i o n ) ：从显性知识到显性知识的转化： 内化( i n t e r n a l i z a t i o n ) ：从显性知识到隐性知识的转化。知识经过以上四个环节的转换， 实现了个人之间、个人与组织之间的传递，并最终又产生了新的知识。知识共享可以发 生在四个阶段中的任何一个阶段。 b o s 呻m ( 1 9 8 9 ) 认为有效的知识共享是团队内人与人之间的种相互理解与尊重渊。 h u b e t ( 1 9 9 9 ) 贝l j 将这种相互间的理解与尊重演化到了组织内团队与团队之间。t a n & m a r g a r e t 0 9 9 4 ) 将这种相互间的理解应用到了信息系统设计过程中，他们认为这种理解 强调了双方共享知识的必要，同时在某种程度上体现了一种交换关系1 2 9 1 。 h e n d r i k s ( 1 9 9 9 ) 认为知识共享是一种沟通的过程，因为知识不像商品那样可以自由 流通，所以向他人学习知识时( 即共享他人的知识时) ，必须要有重建( r e c o n s t r u c t i o n ) 的行 为，必须要具备一定的知识基础去获得知识、共享知识1 3 0 1 。因此，知识共享涉及两个主 体：知识拥有者( k n o w l e d g eo w n e r ) ，他必须有共享知识的意愿并且以外显 东北大学硕士擘住论文 第 - t 文献综述 ( e x t e r n a l i z a t i o n ) 如讲解、演示或其他方式与他人沟通、共享知识：知识重建者 ( k n o w l e d g er e c o n s t r u c t o r ) ，他以内化行为( i n t e r n a l i z a t i o n ) 如模仿、体验、倾听或阅读等 方式来认知、理解这些知识。 j i mb o l k i n ( 2 0 0 0 ) 认为知识共享是网络管理模式的核心所在，共享知识的过程是一个 沟通的过程，为了达到沟通的目的，两者之间要发生联系，因此知识共享就是人与人之 间的联系与沟通。他同时指出，这种联系与沟通有不同的程度和规模，如个体、团队、 组织等。 d a v e n p o r t & p r u s a k ( 1 9 9 s ) 将知识共享过程看作是企业内部的知识参与知识市场交 易的过程，正如其他商品与服务市场一样，知识市场也有买方、卖方，市场的参与者通 过市场交易获得互惠、声誉等形式的收益。同时他们认为知识共享是两个过程的有机统 一，这两个过程分别是知识转移过程和知识吸收过程，并据此提出了一个知识共享的公 式，即：知识共享= 知识转移+ 知识吸收，这与知识共享过程中的外显与内化的概念是一 致的。 n 删0 0 1 ) 则提出另外一种观点p ”，他认为共享就是使人“知晓”( k n o w i n g ) ，将 知识分享给对方，与他