（工商管理专业论文）打印机行业供应链管理研究.pdf

西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 摘要 e s l 是精工爱普生有限公司在全球的打印机生产基地。近几年随着市场竞争的加 剧和打印机研发技术壁垒的降低愈来愈多的资本和i t 家电生产企业开始进入了这个 行业。过多竞争者的涌入导致打印机的产品价格不断降低。市场的竞争也由原来的 品牌竞争转向价格竞争。 在这种背景下为了继续保住市场的领导地位，精工爱普生有限公司改变了打印 机的市场发展战略：提出了全面的成本领先战略。希望通过降低成本加快响应速度和 提高客户满意率来维持已有的市场份额，其中e s l 的供应链管理是实施该企业战略 的重点之一。 本文从供应物流、生产物流、销售物流和绩效管理四个方面对打印机行业的供 应链管理进行了比较全面的分析。同时以行业领导者e p s o n 的实际运作作为研究对 象讲解了w l i 管理( v i i 的基本思想，v m i 实施的原则，e s lw , i i 的实施步骤和内 容) ；j i t 采购( e s l 传统的采购模式，全面实施供应链管理环境下e s l 的采购新特 点，e s l 的j i t 采购策略) ：看板管理( 看板的概念，看板的功能，看板的使用规则，看板 的运行方法) ：销售渠道( e p s o n 打印机中国销售渠道分布，e p s o n 打印机经销商中国 分布区域，e p s o n 经销商七大区域分布特点) ：建立区域配送中心等比较重要的供应链 管理内容，这是本文的主要研究成果。 在详细的介绍了上述内容之后，本人对案例中供应链管理所取得的成果，不足之 处及改进建议也做了比较深入的分析。 希望本文的探讨能对其它企业如何有效实施供应链管理有一定的决策借鉴和参 考作用。 关键词：供应链管理；供应物流：生产物流；销售物流；v m i ；j i t 采购 西南交通大学硕士研究生学位论文第页 a b s t r a c t e s li st h em a j o rm a n u f a c t u r e ro ft h ep r i n t e ro ft h es e i k oe p s o ni nt h e w o r l d 。r e c e n t l yw i t hf u r i o u sm a r k e tc o m p e t i t i o na n dr e l e a s eo ft e c h n o l o g y b l o c ki nt h ep r i n t e r ，m o r ea n dm o r ec a p i t a l sa n df i r m se n t e ri n t ot h i s b u s i n e s sw h i c hi n d u c e st ot h ep r i c ec o n s t a n td o w na n dc h a n g ei nt h em a r k e t c o m p e t i t i o nf r o mt h eb r a n dt ot h ep r i c eo ft h ep r i n t e r 。 i nt h i sb a c k g r o u n d ，f o rk e e p i n gt h el e a d e r s h i pi nt h ef i e l do ft h e p r i n t e r ，s e i k oe p s o nc o m p a n yh a sc h a n g e dm a r k e td e v e l o p m e n ts t r a t e g yo f t h ep r i n t e ra n db e g a nt oc a r r yo u tt h et o t a lc o s t l e a d i n gs t r a t e g yb y r e d u c i n g t h ec o s t ，s p e e d i n gt h e r e s p o n s e a n d p r o m o t i n g a f t e r s a l e s e r v i c e ，a m o n gw h i c hi so n eo ft h ek e y st h es u p p l yl o g i s t i c sm a n a g e m e n to f t h i sp a p e rd e a l sw i t hf u l la s s e s s m e n to v e rt h es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t o fp r i n t e ri n d u s t r yi nt h ef i e l do fl o g i s t i cs u p p l y ，l o g i s t i cp r o d u c t i o n ， l o g i s t i cd i s t r i b u t i o na n dp e r f o r m a n c em a n a g e m e n t 。a n di ta l s oi l l u s t r a t e s t h em a j o rc o n t e n t so fs c m ，s u c ha s ：v m i ( t h eb a s i cc o n c e p to fv m i ，t h e i m p l e m e n t e rp r i n c i p l eo fv m i ，t h es t e pa n dt h ec o n t e n to fi g ii m p l e m e n t e r ) j i tp u r c h a s e ( t h et r a d i t i o n a lp u r c h a s em o d eo fe s l ，t h en e wp u r c h a s em o d e o fe s li ns c m ，t h ej i tp u r c h a s es t r a t e g yo fe s l ) ；k a n b a nm a n a g e m e n t ( t h e c o n c e p to fk a n b a n ，t h ef u n c t i o no fk a n b a n ，t h em a k e su s eo fr u l eo fk a n b a n ， t h ec i r c u l a t em e t h o do fk a n b a n ) ：d i s t r i b u t i o n ( t h es a l ec h a n n e l 西南交通大学硕士研究生学位论文第l i i 页 d i s t r i b u t i o no ft h ep r i n t e ri nc h i n a ，t h es e l l e r sd i s t r i b u t i o no ft h e p r i n t e r i nc h i n a ，t h es e v e nr e g i o n sc h a r a c t e r i s t i ci nc h i n a ) a n d e s t a b l i s h m e n to fl o c a la l l o c a t i o nc e n t e rw i t ht h ee x a m p l eo fo n s p o t o p e r a t i o no fe p s o n ，w h i c hi st h ep r i m a r yo u t p u to ft h i sr e s e a r c h 。 i na d d i t i o nt ot h ep a r t sa b o v e ，t h ea u t h o ra l s om a k e ss o m ep r o f o u n d a n a l y s i so v e rt h ec u r r e n ta c h i e v e m e n t s ，d e f e c t sa n ds o m es u g g e s t i o n sf o r i m p r o v e m e n to fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t 。 t h ea u t h o rh o p e st h i sp a p e rc a ng i v es o m er e f e r e n c et oe n t e r p r i s e si n o t h e rf i e l d si nh o wt oc a r r yo u tt h es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ti ne f f e c t k e y w o r d s ：s o ! ；l o g i s t i cs u p p l y ；l o g i s t i cp r o d u c t i o n ；l o g i s t i c d i s t r i b u t i o n ；v m i ；j i tp u r c h a s e 西南交通大学硕士研究生学位论文第l 页 第1 章绪论 1 1 本文研究的背景 加入w t o 后意味着中国经济全面融入国际经济大循环洪流中并平等的参与国 际化合作和专业化分工；另一方面旨在推进服务，贸易和投资自由化的w t o 多边协 定机制，也将使包括外资企业在内的所有企业面临前所未有的国内外市场竞争。企 业如何在激烈的竞争中获取优势成为一个引人关注的现实问题。 后工业经济时代，企业在降低生产成本、改善产品品质和扩大销售方面的竞 争已经相当成熟，在生产领域进一步挖掘“利润生长点”的空间已十分有限。在 这种情况下，很多企业将眼光转向以服务为核心的竞争。而在服务领域，供应链 管理和现代物流服务尤其令人关注，因为高效供应链和合理物流可以使整个生产 和流通结构得到改善和协调，为企业获得竞争优势提供有力支持，并为企业带来 可观的利润。 e s l 是精工爱普生在全球的打印机生产基地。从1 9 8 7 年开始在深圳投资生产 制造第一台微型打印机开始，e s l 不断扩大自己的生产产量和生产类别截止到 2 0 0 5 年底。年生产打印机约2 0 0 0 多万台。涉及的产品包括针式打印机，喷墨打印 机，激光打印机。p o s 机，票据打印机等多种产品类别，并连续1 0 年被评为中国外 资企业1 0 0 强。 近几年随着随着技术发展的不断普及，打印机市场增长的趋缓和市场竞争形 势的日趋严峻，在打印机方面精工爱普生的市场龙头地位已经开始不断受到各个 新老竞争对手的威胁。打印机市场的绝大部分产品的竞争重点已经开始转向价格 竞争。而这其中降低物流成本提高供应链绩效成为其中的一个重要环节。 为此，e s l 开始居安思危，从2 0 0 3 年开始提出全面改造供应链管理中的诸多 问题，进一步优化和提高物流效率，为企业的持续发展提供动力。 此文以爱普生技术( 深圳) 有限公司为背景( 以下简称e s l ) ，结合理论知识和 本人工作实践来探讨外资企业足如何来改善供应链物流管理，提高运营绩效的。 1 2 供应链管理概述 对供应链这一复杂的企业系统目前在理论界和产业界有许多不同的定义和称 呼：如有效用户反应( e f f i c i e n tc o n s u m e rr e s p o n s e ，e c r ) ，快速反应 ( o u i c k r e s p o n s e ，q r ) ，虚拟物流( v i r t u a ll o g i s t i c s v l ) 或连续补充 ( c o n t i n u o u sr e p l e n i s h m e n t ) 等等。这些称呼因考虑的层次角度不同而有所不 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 页 同。但不变的是他们都是通过计划和控制实现企业内部和外部之间的合作。目前 一般社会上通常对供应链的定义是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了 使整个供应链系统成本达到最小而把供应商，制造商，仓库，配送中心和渠道商等 有效地组织在一起来进行的产品制造，转运，分销及销售的管理方法。从上述定义 中，我们能够解读出供应链管理包含的丰富内涵。 首先，供应链管理把产品在满足客户需求的过程中对成本有影响的各个成员 单位都考虑在内了，包括从原材料供应商，制造商到仓库再经过配送中心到渠道商， 供应商的供应商以及顾客的顾客，因为它们对供应链的业绩都有影响。 其次，供应链管理的目的在于追求整个供应链的整体效率和整个系统费用的 有效性，企业总是力图使系统总成本降至最低。因此，供应链管理的重点不在于简 单地使某个供应链成员的运输成本达到最小或减少库存。而在于通过采用系统方 法来协调供应链成员以使整个供应链总成本最低。使整个供应链系统处于最流畅 的运作中。 第三，供应链管理是围绕把供应商，制造商，仓库，配送中心和渠道商有机结合 成一体这个问题来展开的，因此它包括企业许多层次上的活动，包括战略层次，战 术层次和作业层次等。 从上面的供应链管理定义中我们可以看到供应链管理主要涉及到四个主要领 域：需求( d e m a n d ) 、供应( s u p p l y ) 、生产计划( s c h e d u l ep l a n ) 和分销 ( d i s t r i b u t i o n ) 。从企业层面来讲供应链管理具体还主要包括如下内容： 1 战略性供应商和用户合作伙伴关系管理 2 供应链产品需求预测和计划 3 供应链的设计( 全球节点企业、资源、设备等的评价、选择和定位) 4 企业内部与企业之间物料供应与需求管理 5 基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制 6 基于供应链的用户服务和物流( 运输、库存、包装等) 管理 7 企业间资金流管理( 汇率、成本等问题) 8 基于i n t e r n e t i n t r a n e t 的供应链交互信息管理等 1 3 主要内容和方法 本文结合e s l 供应链管理中存在的问题，运用现代国内外供应链管理的理念， 工具方法以及工作的实际案例重点就供应链管理中的供应物流、生产物流、成品 物流。供应链管理绩效等环节进行分析。 在供应物流中，本文重点阐述了当前供应物流中比较先进的v m i 管理模式和 j i t 采购管理。其中对v m i 管理的分析中本文主要对第三方物流，v m i 信息技术管 西南交通大学硕士研究生学位论文第3 页 理，i 流程等方面进行了非常详细的讲解。 在生产物流方面本文主要就生产计划，优化生产流程，看板管理和流程再造等 方面进行了分析。其中看板管理是本章节的重地。在看板管理中本文章就看板的 概念，看板的种类，看板的功能，看板的使用规则和看板的运行方法五个方面进 行了比较全面的分析。 在成品物流方面本文只就渠道管理和建立配送中心进行了讨论。其中在渠道 管理这个部分本人详细的讲解了e p s o n 在中国各主要地区的经销商管理特点 在本文的最后。我又针对供应链的绩效管理进行了分析。并结合e s l 的实际 操作情况对内部激励和外部激励做了分别的阐述。 西南交通大学硕士研究生学位论文第4 页 第2 章e s l 实施供应链物流管理的背景 目前e s l 是精工e s l 有限公司的全球打印机生产基地。年产各类打印机约 2 0 0 0 万台。这几年随着打印机技术的不断普及，打印机市场的进入门坎开始逐渐 降低。导致愈来愈多的资本开始近入了这个行业。e s l 打印机市场的龙头地位开 始不断受到各个新老竞争对手的威胁。同时随着低端打印机全球市场的逐渐饱和， 市场增长趋势开始减缓，价格竞争开始成为打印机行业主要的竞争手段。而在这个 方面是e s l 较为薄弱的环节。 由于中国是亚洲最大的打印机市场，为了继续保持在中国打印市场的领先地 位，e s l 开始居安思危逐渐调整在中国地区的战略，在仔细分析了中国打印机市场 ( 五力分析法) 和自身能力的基础上( s w o t 分析法) ，从2 0 0 3 年开始提出在中国逐步 全面导入全面的供应链物流管理。期望通过导入全面的供应链物流管理降低各个 环节的生产，制造，运输，配送成本提高客户的响应速度并在不断重要的中国市场 继续保持领先地位。 2 1中国打印机市场行业分析 2 1 1 行业竞争对手 目前在中国，打印机一线品牌中的惠普几乎在激光打印机，喷墨打印机和针式 打印机等各个方面都是e p s o n 的强劲竞争对手。双方在品牌，价格，渠道，网络，销 售等方面一直处于激烈的竞争状态。据中关村在线调研中心的持续监测统计数据 显示( 2 0 0 2 2 0 0 5 年度) 在中国地区惠普打印机的总体品牌关注度为2 9 。8 ，而 e p s o n 打印机的总体品牌关注度为2 9 。5 。在喷墨打印机方面e p s o n 的品牌关注 度为3 8 。4 惠普为2 7 。1 ：而在激光打印机方面e p s o n 的品牌关注度为2 1 。9 惠 普为3 7 。7 。双方的总体市场分额占到中国市场的7 0 左右。在价格方面双方在 相同类型和产品的价格方面e p s o n 比惠普略高一点。如在喷墨彩色打印机方面 2 0 0 5 年度e p s o n 最畅销的机型m e l + 为4 3 6 元。惠普同一规格的d e s k j e t 3 9 9 8 为 3 7 6 元。在彩色激光打印机方面e p s o n 2 0 0 5 年度最畅销机型l q3 0 0 k + 为1 6 1 7 元惠 普的l a s e r j e t l 0 2 0 为1 5 4 3 元。 2 1 2 客户议价能力 随着打印机市场进入门坎的逐渐降低，愈来愈多的资本开始近入了这个行业。 西南交通大学硕士研究生学位论文第5 页 除爱普生，惠普，佳能，等原有一线品牌以外，目前国内外已经开始涌现了大批实力 强劲的竞争对手，如韩国的三星，美国的o k i 和d e l l ；中国的联想，实达等。由于众 多商家的涌入，目前在市面上各种型号和功能的打印机不下几百种。而同一规格和 功能的打印机通常都会有十几个品牌在竞争。这就导致了客户的挑选能力不断增 强。尤其是在喷墨打印机和针式打印机等行业客户方面。由于有较大的行业定单 做为支撑，行业用户通常对打印机的要求也较多。如中国科委目前正在开展的金桥 工程，在北京地区就需要专业的行业喷墨打印机5 8 0 0 台。政府采购不只要求价格 便宜，而且在售后服务，质量保证，响应速度，供应商信誉度等方面都有严格的规定 和要求。 2 1 3 供应商议价能力 在供应商方面，核心部件供应商的议价能力开始增强。尤其是在激光头，磁头， 打印机硬盘，u v 固化喷墨等方面。但这些基本上还没有影响到打印机整装厂的竞 争力。但在非核心部件方面( 外壳，机架，轴，刀卡一) 由于供应商的技术含量较低 且供应厂家基本上以中小规模为主。这些供应商的产品研发能力和管理能力较弱， 往往会影响到打印机厂家新产品的推出。 2 1 4 替代产品或服务的威胁 相对于销量增长缓慢，利润稀薄的打印机市场，数码复合机和多功能一体机蕴 含的利润相对较高，同时近两年随着该市场的逐渐启动和销售额的不断增加开始 引得了众多商家的大力追捧。如佳能，三星，施乐等企业开始大力投入在这个方面 的研发和生产。导致在这些产品上也呈现加速发展的趋势。虽然受制于购买成本、 使用成本以及应用水平等方面的影响，目前彩色数码复合机和多功能一体机的用 户主要集中在一些外企和大型企业等方面数量并不多且市场仍处于培育期。但是 很明显，随着彩色数码复合机和多功能一体机打印效果的扩展，功能的提升( 诸如 网络环境、印刷级品质、邮件收发、装订等) 它将逐渐成为名副其实的“办公中心” 而这场由各厂商引发的战火不久就会熊熊燃烧起来。 2 1 5 新进入者的威胁 面对打印机的广大市场( 中国2 0 0 5 年打印机销售量约为8 9 0 万台) 。众多有实 力的商家开始纷纷进入这个市场。如中国的联想集团开始进入低端的入门级彩色 打印市场。凭借在中国强大的市场营销网络和捆绑式营销( 联想电脑) 联想的低端 打印机市场份额开始不断增加。2 0 0 5 年联想打印机的市场占有率就已经达到1 2 。 而另外一个强大的进入者是d e l l 。d e l l 凭借无与伦比的直销网络开始大力开拓高 西南交通大学硕士研究生学位论文第6 页 端的企业级用户市场。在商务激光打印机方面和行业喷墨打印机方面d e l l 投入巨 资开始争夺h p 和e p s o n 的传统市场。 2 2e s l 的s w o t 分析 在对现有中国市场分析的基础上，e s l 作为全球主要的打印机生产基地对外 部因素和内部能力也进行了充分的分析。并在分析的基础上确定把全面供应链物 流管理作为保持企业核心竞争力的重要手段之一予以重点实施。 表2 - is w o t 分析比较图 优势( s t r e n g t h )劣势( w e a k n e s s ) 1 。生产运营成本偏高导致 自身能力 1 。在中国的品牌知名度很高。 在同类机型中价格较高 2 。在激光打印机，喷墨打印2 。还没有建立全面的供应 机和针式打印机等方面有畅链管理，导致响应速度较 销机型慢 3 。在深圳建立了全球的生产3 。关键部品仍然需要海外 基地调达 4 。7 0 以上的e p s o n 的客户已 4 。在生产，采购，分销等方 面各事业部之间没有协同 经成为重复购买者 运做 5 。拥有多项打印机的研发专5 。应收帐款和库存有增多 利。和延长的趋势 外部因素 6 。由于历史原因和中国地 6 。被认为是在顾客满意，售 区政府机关的关系建立的 后服务方面的行业领袖之一。 不是很好 机会( o p p o r t u n i t i e s )s o ( 对策)w 0 ( 对策) l 。彩色激光打印机市场开 1 。利用在数码影像方面的技 术优势大力开发彩色打印市 1 。通过开发本地供货商 始井喷降低采购成本 场 2 。随着技术的不断进步彩 2 。利用深圳的生产基地全力2 。通过实施全面的供应 色喷墨打印机和微型打印 支持在华业务链管理降低运营成本 机的应用范围逐渐增加 西南交通大学硕士研究生学位论文第7 页 3 。数码影像市场带动下的 3 。利用技术优势全面开拓行3 。各事业部门之间需在供 家用打印机和彩色商务打 业市场应链上采取协同作战 印机向彩色化照片化发展。 4 。中国市场和亚太地区仍4 。通过开展公益活动建立 然是尚没饱和的市场良好的企业形象 风险( t h r e a t s )s t ( 对策)1 盯( 对策) 1 。由于众多商家进入该行1 。应针对高端和低端市场采1 。针对入门级的打印产品 业导致行业赢利水平下降取不同的策略采取严格的成本控制 2 。打印机行业开始进入成2 。利用技术优势开发新的行2 。通过实施全面的供应链 熟期。整体需求趋缓业市场管理降低运营成本 3 。针对入门级的打印产品采3 。整合分销渠道，降低销 3 。e p s o n 的耗材价格较高。 取严格的成本控制售成本。 4 。价格竞争开始成为主要4 。通过开展公益活动建立良4 。通过开展公益活动建立 的竞争手段好的企业形象良好的企业形象 4 。中日民族”情结使销售5 。把耗材和打印机进行捆 前景不乐观绑式销售( 试行) 2 3e s l 供应链现状分析 在s w o t 分析的基础上，e s l 对现有的供应链现状也进行了具体的分析，具体分 析如下： 2 3 1 供应物流 供应物流一般是指企业为保证本身的生产的节奏，不断组织原材料、零部件、 燃料、辅助材料供应的物流活动，它通常包括采购、包装、运输、装卸、验货、 入库、保管、供货信息及系统控制等物流活动。供应物流对企业生产的正常、高 效运行起着重要作用。目前e s l 在供应物流方面主要存在两个方面的问题：一个是 采购成本较高。由于核心部品采购本地化低且事业部之间没有有效的开展协同采 购，导致采购费用居高不下。另外一个方面由于是自营供应物流系统。为保证顺畅 的生产，供应商的库存周期一般为3 天到两周( 海外部品的库存周期有时可能达到 3 个月) 。这直接导致了巨大的原材料库存金额的产生。具统计从2 0 0 1 到2 0 0 3 年 e s l 平均原材料库存在库金额为5 6 0 0 万。 西南交通大学硕士研究生学位论文第8 页 2 3 2 生产物流 生产物流是指从原材料购入，进入车间，制成半成品、经过加工变成成品， 然后运送至成品仓库的物流活动。这种物流活动是与整个生产工艺过程伴生的， 实际上已构成了生产工艺过程的一部分。目前e s l 在生产物流方面也主要存在两 个方面的问题：一个是推动式的生产计划方式导致在制品和成品库存的积压。另外 一个突出的矛盾是原有职能部门的划分严重影响到整体供应链的响应速度。如生 产技术就分为部品技术，组力技术和电子实装技术三个部门。当生产线出现品质或 技术问题的时候，通常需要通知上述所有的部门参与解决，协调成本较大。且有些 灰色地带问题由于没有明确的部门介定导致各个部门之间互相推卸责任，问题迟 迟不能解决。 2 3 3 销售物流 销售物流是指企业为保证本身的经营利益，不断伴随销售活动，将产品所有权 转给用户的物流活动。它包括产成品的库存管理，仓储发货运输，订货处理与客 户服务等物流活动。目前e s l 销售物流中最重要的问题是如何削减庞大的成品在 库库存并在保持合理库存的基础上提高客户的响应速度。目前e s l 在中国的成品 配送体系的运营模式是：中国总部分公司( 办事处) 渠道客户( 流程图见图 2 。1 区墨 匠 图2 - 1 成品物流配送流程图 在这种模式下，货物满足率低和库存量高是目前e s l 销售物流体系面临的一 对主要矛盾。一方面e s l 对网点客户的要货满足率是8 0 ，但具初步估计由于畅销 货源跟不上客户需求所造成的销售损失达到1 2 ：另一方面，打印机的整体库存周 西南交通大学硕士研究生学位论文第9 页 转率较低。各分公司的库存中有大约1 8 的滞销库存。市场部估计畅销和滞销的 存货比例为l ：1 。其中滞销机型的折价率为1 6 。每年折价金额损伤较大。 2 3 4 信息化建设 在信息化投入方面，e s l 以前一直沿袭b p c s 系统( b u s i n e s sp l a n i n g c o n g t r o ls y s t e m ) 且最近几年一直没有对该系统进行升级。随着产能和生产机型 的不断增加现有的b p c s 系统已经开始不能满足现有的生产需要。同时没有专门面 对供应商，客户和第三方物流公司的供应链软件。 2 4 全面供应链物流管理的目标设定 在确定供应链物流管理目标方面e s l 的目标是非常明确和简单的：降低生产 成本和提高客户响应速度。在降低生产成本方面( 3 年内各机种生产成本平均降低 1 5 ) 供应链管理的贡献率应达到6 0 。在提高客户响应速度方面，全球客户的l e a d t i m e 时间( 由目前的平均3 0 天削减到1 5 天) 应该在3 年内达到8 0 。具体控制指 标如表2 2 ： 表2 2 供应链目标的设定 年度 2 0 0 4 财年l e a dt i m e2 0 0 5 财年l e a dt i m e2 0 0 6 财年l e a dt i m e 项目 m p m 系列 5d o w n 3 0 1 0d o w n 7 0 1 5d o w n 9 5 t m 系列 8d o w n 2 0 1 2d o w n 3 0 1 5d o w n 8 0 t p 系列 1 0d o w n 1 8 1 2d o w n 3 0 1 8d o w n 7 0 智能终端 6d o w n 2 5 8d o w n 5 0 1 0d o w n 8 5 p o s6d o w n 2 0 1 4d o w n 4 5 1 8d o w n 7 8 西南交通大学硕士研究生学位论文第l o 页 第3 章打印机行业供应物流管理 就象前面所提到的那样：企业为保证本身的生产节奏，需不断组织原材料、零 部件、燃料、辅助材料的供应，这种物流活动对企业生产的正常高效运行起着重要 的作用。然而企业供应物流不仅仅是保证供应这个目标，而更应是如何以最低成 本，最少消耗、最大保证来组织供应物流活动。企业成本竞争的关键就在于如何降 低这一过程的物流成本。企业供应物流为降低物流成本就必须有效的解决供应方 式、采购方式和零库存等问题。目前e s l 从v m i 管理，采购管理这两个方面开展工 作，希望通过综合手段降低庞大的原材料库存并提高供应物流的响应速度。 3 1v m i 管理 3 1 1v m i 的基本思想 i 是v e n d o rm a n a g e di n v e n t o r y 的缩写，可以译为“供应商管理库存”。 v m i 是一种以用户和供应商双方都获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由 供应商管理库存，并不断监督协议执行情况和修正协议内容，使库存管理得到持 续地改进的合作性策略。 传统地讲，库存是由库存拥有者管理的。因为无法确切知道用户需求与供应 的匹配状态，所以需要库存，库存设置与管理是由同一组织完成的。而这种库存 管理模式并不总是有最优的。例如，一个供应商用库存来应付不可预测的或某一 用户不稳定的需求，制造商也设立库存来应付不稳定的内部需求或供应链的不确 定性。虽然供应链中每一个组织独立地寻求保护其各自在供应链的利益不受意外 干扰是可以理解的，但并不可取，因为这样做的结果影响了供应链的整体优化运 行。供应链的各个不同组织根据各自的需要独立运作，导致重复建立库存，因而 无法达到供应链全局的最低成本，整个供应链系统的库存会随着供应链长度的增 加而发生需求扭曲。v m i 库存管理系统就能够突破传统的条块分割的库存管理模 式，以系统的、集成的管理思想进行库存管理，使供应链系统能够获得同步化的 运作。传统的库存管理和v m i 管理模式在采购定单，存货透明度，存货补充和存货 计划方面都存在明显的不同，具体差异见表3 一l ： 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 l 页 表3 - 1 传统的库存管理和v m i 管理模式的差异 比较项目传统业务模式w i 模式 采购订单在传统的库存管理模式下，客户在v m i 模式下，供应商负 通过采购订单来定购自己需要责订单的投放，客户只提 的物料和数量。供需求预测和要货申请 存货透明度客户只有在有需求的条件下，才供应商可以实时地了解客 将采购订单传送给供应商，不会户的库存水平，也可以掌 和供应商共享其需求和存货信握客户存货的消耗时间， 息。地点和数量。 存货补充订单的投放时间和订单批量大订单的投放时间和订单批 小，以及订单的需求时间全部由量大小由供应商确定，并 客户确定，供应商只能被动地接按照客户需求日期进行补 受订单。货。 存货计划客户负责维护库存计划，如存货供应商根据双方的协议， 天数，安全库存等。确定库存计划。 所以w i 的实施对制造商和供应商来说都有好处。例如对制造商而言：1 。随 着计划和订单职能向供应商的转移，制造商的计划和订货成本下降。2 。客户服务 水平提高，v m i 模式下，供应商可以快速地反应客户的库存需求。3 。降低需求的不 确定性，高度的信息共享，供应商可以实时地监控客户的库存水平和需求信息。4 。 制造商将更多的精力集中在整体服务水平，如质量，时间和数量等。5 。数据处理 的速度和准确性得到提高( 从订单沟通到p c 之间的沟通) 。6 。整体物流成本的降 低和现金流的改善 同样对供应商而言也有较多的利益如：1 。需求平滑，供应商能够平滑物料需 求的波峰和波谷，从而可以调整和平衡库存水平和产能。2 。更好的协调，供应商有 机会去协调不同客户的交货，可以根据客户的生产计划，库存状态和运输能力，对 交货进行排程( 提前，延迟) 。3 。降低库存需求，供应商了解客户的库存消耗状 况，生产计划等情况，消除了部分需求的不确定性，从而降低“缓冲”库存的数量。 4 。数据处理的速度和准确性得到提高( 从订单沟通到p c 之间的沟通) 。5 。整体 物流成本的降低和现金流的改善 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 2 页 3 1 2v m i 实施的原则 v m i 是一种很好的供应链库存管理策略，通常该策略的关键措旌主要体现在 如下几个原则中： ( 一) 合作性原则。在实施该策略时，相互信任与信息透明是很重要的，供应商， 制造商和第三方物流公司都要有较好的合作精神，才能够相互保持较好的合作。 ( 二) 互惠原则。v m i 不仅仅是关于成本如何分配或谁来支付的问题，更是关 于减少成本的问题。通过该策略能使供求双方的成本都获得减少。 ( 三) 目标一致性原则。v m i 管理使双方都明白各自的责任，在供应链管理理 念上达成一致的目标。如库存放在哪里，什幺时候支付，是否要管理费，要花费多 少，谁负责报关等问题都要回答，并且体现在框架协议中。 ( 四) 连续改进原则。v m i 管理使供需双方能共享利益和消除浪费。v m i 的主 要思想是供应商在用户的允许下设立库存，确定库存水平和补给策略，供应商拥 有库存控制权。 3 1 3e s lv mj 的实施内容 1 推进一般供应商向v m i 供应商的转变 以前e s l 的供应商总共有3 0 0 多家。其中6 0 分布在深圳和东莞地区。而海 外的供应商绝大部分分布在亚洲各国。( 以日本为主) 。实施v m i 管理的一个特点 就是要求供应商应尽可能的分布在制造商周围。以及时对应制造商的品质和纳期 等方面的管理。开始实施v m i 管理后，e s l 和它的每个供应商进行了大量的沟通， 要求供应商配合制造商的v m i 的推进。到目前为止e s l 的主要五金，塑胶，电子供 应商均已经1 0 0 实施了本地化供应。 2 第三方物流公司的选择 v m i 的运行效果如何在很大程度上取决于第三方物流公司的运作能力的好 坏。在这一点上e s l 是非常重视的。第三方物流公司精心设计与开发的v m i 系统， 不仅可以降低供应链的库存水平，降低成本。而且，用户还可获得高水平的服务， 改善资金流，与供应商共享需求变化的透明性和获得更高的用户信任度。所以e s l 对第三方物流公司的选择是非常谨慎的。经过多方的考量和比较，e s l 最终选择 了综合实力较强和熟悉中国物流运营情况的中信环球物流公司作为实旖e s l 的第 三方物流公司。中信物流有限公司( c i t i cl o g i s t i c sc o ，l t d ，简称“中信物流”) 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 3 页 是中国中信集团下属子公司，在国内汽车物流和工程物流方面中信物流的规模和 实力居于国内领先地位。中信物流于2 0 0 0 年1 0 月正式成立。营业范围涉及物流 管理与咨询、物流软件科技、运输、仓储、配送，汽车销售等方面。主营业务为国 际物流( 国际货运代理、报关报验、集装箱储运) ，汽车物流( 整车物流、零部件 采购和生产过程物流、售后备件物流) 、工程项目物流、物流管理与咨询、物流软 件科技和汽车贸易。公司总部位于北京。在香港，天津、广州、上海、郑州、长春、 武汉、重庆、芜湖设有分公司现有管理人员2 0 8 人，其中4 0 以上为本科以上学 历，1 2 人拥有硕士以上学历。 目前中信物流服务e s l 的硬件设备包括集装箱运输车辆7 辆；大件运输车辆 8 台、吊装机械1 0 台、仓储中心总面积1 万平方米。 3 i 合同的谈判 e s l 的i 合同的谈判主要是定立战略供应商与e s l 和中信的合作框架协议。 战略供应商与e s l 和中信一起通过协商，确定处理订单的业务流程以及控制库存 的有关参数( 如再订货点、最佳订货量，最低库存水平等) 、库存信息的传递方式 ( 如e d i ) 等。 v m i 合同的谈判主要包括和不同供应商的谈判及与中信物流公司的谈判。与 不同供应商的谈判主要是采购计划和产品品质方面的协商：涉及的主要内容包括： 采购数量，采购单价和价格组成。供应商的响应速度，v i i 供应商的转变，e s l 的 生产计划和生产排程计划的信息共享，供应商的信息管理建设等。而与中信物流公 司的谈判主要涉及v m i 合同的协商。他主要包括合同的期限，场地和运输费用的 结算，保险费用和意外赔偿的处理，v m i 数据的管理，i q c 检测位置的设立等。 4 v m i 工作流程的建立 与每个相关节点企业的合同签定以后，接着就是工作流程的建立和完善。它 涉及e s l ，中信物流公司和每个送货到中信物流仓库的供应商，确定三方的责任， 权利和义务。里面包括了很多详细的规则。如供应商到货后如何通知中信物流， 货物的规格和货物清单如何规范的传递，v m i 的接收货物流程，i q c 的来料检验流 程，来料检查异常处理流程，来料信息输入和共享流程，货物存储流程，货物标识， 分类，成套配料流程，三方库存控制和更新的流程，周期盘点流程，发票支付流程 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 4 页 等。其中最主要的是界定了中信物流v m i 仓库的职责和功能并通过流程图和看板 管理等形式予以明确( 流程图简介如图3 - 1 ) 亟 匿 困西 亟 图3 - i 中信物流v i v l l 仓库流程 5 相关配套措施的准备： 相关配套设施的准备主要是指组织机构变革。这一点对e s l 和供应商双方都 很重要。因为v m i 策略改变了供应商的组织模式。比如引入v m i 策略后，在供应 商的订货部门均产生了一个新的职能部门负责e s l 库存的控制，库存补给和服务。 同时m r p 或m r p i i 等信息系统在供应商的导入规范了供应商在生产，销售，计划等 方面的行为。使供应商的行动与e s l 保持一致。而e s l 通过供应链部门的建立集 成了采购部门，货仓部门，生产计划和海关等部f q s , 能使工作更有效率。相关配套 设施的准备还包括为了在正式实施前做好软件和硬件的准备。如i 管理过程中 设备和设施的调试，h 1 人员的配备，对相关作业人员进行系统的培训( 标准作业 流程，关键绩效指标的确立和考核) ，管理信息系统的配置和测试等。 6 v m i 管理的正式实施 v m i 管理的正式实施是对前期e s l 准备工作的验证。发现前期工作中的遗漏 问题和不足之处，并对现行的e s lv m i 管理模式的流程和绩效进行持续的改善。 e s l i 管理的正式导入时间是2 0 0 4 年3 月份。开始运作后e s l 的整个外部物流 管理发生了质的变化( 前后对照见图3 2 ，图3 3 ) 由于e s l 把物流管理交给了具有 专业经验的中信物流进行管理使e s l 供应链管理部门的工作量大大的降低了。同 时也使e s l 的生产计划，质量管理，采购等部门的工作效率大大的提高了。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 5 页 b s l 直接和多家供应商联系： 1 。投放订单； z 。维护订单，跟踪定单状态； 3 。收货，卸货，储存和备货； 4 。检验和部件分类； 5 。配送部件至装配线； 6 。检查相关文档，付款。 跨越多个职能部门： 1 。生产计划 2 。质量控制 ；。物流管理 。信息管理 5 。财务 存在的问题 1 。产能和仓库面积严重不足： 2 。制造柔性相差： 3 。存货质量问题； l 。和供应商的沟通花费大量的时间。 图3 2v m i 实施前供应物料管理的运作特点 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 6 页 图3 3v m i 实施后供应物料管理的运作特点 3 2 开展j i t 采购 3 2 1e s l 传统的采购模式 e s l 传统的采购模式的重点是放在如何和供应商进行商业交易的活动上，特 点是比较重视交易过程中供应商的价格比较，通过供应商的多头竞争，从中选择 价格最低的供应商作为合作者。虽然质量、交货期也是采购过程中的重要考虑因 素，但在传统的e s l 采购方式下，质量、交货期等都是通过事后把关的办法进行 控制( 如i q c 检验等) 。交易过程的重点放在价格的谈判上，因此在供应商与采购 部门之间经常要进行报价、询价、还价等来回的谈判，并且多头进行，最后从多 个供应商中选择一个价格最低的供应商签订合同，订单才决定下来。但是由于双 方的利益不对称和沟通的信息不透明，i q c 检验质量控制的难度大导致响应用户 需求能力迟钝等问题的产生。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 7 页 3 2 2 全面实施供应链管理环境下e s l 的采购新特点 自从2 0 0 3 年开始全面实施供应链管理以来，采购的各个环节和目标都发生了 很大的改变具体表现如下： 1 从为库存而采购到为订单而采购的转变 在传统的e s l 采购模式中，采购的目的很简单，就是为了补充库存，即为库 存而采购。采购部门并不过多的关心企业的生产过程，不注意了解生产的进度和 产品需求的变化，因此采购过程缺乏主动性。所以采购部i i n 定的采购计划很难 适应目前打印机市场少批量多品种的制造需求的变化。反之在供应链管理模式下， 采购活动是以订单驱动方式进行的，制造订单的产生是在用户需求订单的驱动下 产生的，然后，制造订单驱动采购订单，采购订单再驱动供应商，这种准时化的 订单驱动模式，使供应链系统得以准时响应用户的需求，从而降低了库存成本， 提高了物流的速度和库存周转率。 2 从采购管理向外部资源管理转变 传统的e s l 采购管理的不足之处在于与供应商之间缺乏合作，缺乏柔性和对需 求快速响应的能力。自从在e s l 提出j i t 和精益生产方式以来企业的物流管理就 面临了严峻的挑战，这就需要改变传统的单纯为库存而采购的管理模式，e s l 必 须提高采购的柔性和市场响应能力，增加和供应商的信息联系和相互之间的合作， 建立新型的供需合作模式。同时j i t 和精益生产方式的提出要求在生产控制中采 用基于订单流的准时化生产模式，使供应链企业的业务流程朝着精细化生产努力， 即实现生产过程的几个零”化管理：如零缺陷、零库存、零交货期、零故障、零 废料、零事故等。而采购的外部资源管理是实现上述思想的一个重要步骤。为了 实现有效的外