（管理科学与工程专业论文）escm供应商伙伴的评价与选择研究.pdf

堕! ! 堡：型尘兰堕主芏生堡兰 摘要 电子商务利用i n t e r n e t 技术将供应链上的各个企业连接到现有信息技术 系统上，作为电子商务和供应链自然结合的结晶电子商务环境下的供应 链管理( e s c m ) 成为供应链发展的必然趋势。e s c m 围绕核心企业，以 i n t e m e t 为平台，以电子商务为手段，提高供应链的效率和竞争力，使整个供 应链达到成本最小化，利润最大化。 e s c m 供应商伙伴的评价与选择成为e s c m 重要的环节，本文就此问 题作出了深入的分析和探讨。首先阐述了电子商务、供应链管理的相关理论， 及其两者的相互作用和相互影响，分析了e s c m 的特点，供应商伙伴管理的 重要作用和类型；然后说明了建立e s c m 供应商伙伴关系的流程，e s c m 供应商伙伴的五阶段选择过程。 本文建立了e s c m 供应商综合评价指标体系，对供应商的产品竞争力、 企业内部竞争力、企业外部竞争力、企业信誉、兼容性五个方面做出评价， 详细解释了每个指标，并对其进行无量纲处理，把性质、量纲各异的指标转 化为可以进行综合评价的一个相对数量化值。最后运用模糊层次分析法 对供应商进行选择，用实验数据作以详细说明。这套供应商评价系统，不仅 为我们提供了一种供应商选择的工具，重要的是它为我们提供了一套帮助供 应商识别改进空间的方法手段，使企业与供应商均能够较为清晰地认识并共 同寻求进一步改善的办法，这是一种真正意义上的“双赢”，也是建立企业与 供应商战略合作伙伴关系的根本目标。 关键词：供应链管理：供应商合作伙伴关系：评价指标体系；模糊层次分法 堕堑堡l ：型叁堂堕兰兰笪堡茎 a b s t r a c t e b u s i n e s su t i l i z e si n t e r n e t t e c h n o l o g yt o c o n n e c te a c h e n t e r p r i s e t h a t s u p p l i e sw i t ho nt h ec h a i nt ot h ee x i s t i n gi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ys y s t e m ，a n d s u p p l yt h ec r y s t a l l i z a t i o nt h a tt h ec h a i nc o m b i n en a t u r a l l ya se b u s i n e s s - t h e s u p p l yc h a i nu n d e r e - b u s i n e s se n v i r o n m e n ti sm a n a g e d f e s c m ) a n db e c o m e s t h e i n e x o r a b l et r e n dw h i c h s u p p l i e s c h a i n d e v e l o p m e n t e s c m r o u n d s k e y e n t e r p r i s e s ，r e g a r di n t e m e ta s t h ep l a t f o r m ，r e g a r de - b u s i n e s sa st h em e a n s ， i m p r o v et h ee f f i c i e n c y a n dc o m p e t i t i v e n e s so fs u p p l y i n gt h ec h a i n ，e n a b l e s u p p l y i n gt h ec h a i na n dr e a c h i n gt h ec o s tt om i n i m i z ee n t i r e l y , t h ep r o f i t i s m a x i m i z e d t h ea p p r a i s a la n dc h o i c eo fs u p p l i e r sp a r t n e ro fe s c mb e c o m ee s c m i m p o r t a n tl i n k ，t h i st e x th a sm a d ed e e pa n a l y s i sa n dd i s c u s s i o no nt h i sq u e s t i o n h a se x p l a i n e de - b u s i n e s s ，s u p p l yt h er e l e v a n tt h e o r yo fm a n a g e m e n to ft h ec h a i n a tf i r s t ，a n dt h ei n t e r a c t i o na n di n f l u e n c i n ge a c ho t h e ro ft h et w o ，h a v ea n a l y s e d t h ec h a r a c t e r i s t i co fe s o m ，t h ei m p o r t a n tf u n c t i o na n dt y p eo f s u p p l i e r s p a r t n e r sm a n a g e m e n t ；t h e np r o v ee s t a b l i s hp r o c e d u r eo fp a r t n e r s h i p ，s u p p l i e ro f e s c m ，e - s c ms u p p l i e rc h o o s et h ec o u r s e5s t a g e si np a n n e r t h i st e x th a ss e tu pe - s c ms u p p l i e r s c o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o n i n d e x s y s t e m ，a p p r a i s e t ot h e s u p p l i e r sp r o d u c t sc o m p e t i t i v e f i e s s ，c o m p e t i t i v e n e s s ， e n t e r p r i s e s e x t e r n a l c o m p e t i t i v e n e s s ，f i v er e s p e c t s o f e n t e r p r i s e sp r e s t i g e ， c o m p a t i b i l i t yi n s i d ee n t e r p r i s e s ，a n de x p l a i nt oe v e r yi n d e xs y s t e m ，h a v en o d i m e n s i o nt od e a lw i t ht oe a c hi n d e x ，t u r n st h ei n d e xw i t hd i f f e r e n tn a t u r e ， d i m e n s i o ni n t oo n et h a tc a n c a r r y o l l c o m p r e h e n s i v ea p p r a i s a l a n dc o u n t s r e l a t i v e l y 一- q u a n t i z a t i o nv a l u e u s et h ef u z z ya n a l y t i ch i e r a r c h y p o c e s st o c h o o s et h es u p p l i e r , d ow i t he l a b o r a t i o nw i t ht h ee x p e r i m e n t a ld a t a t h i ss e to f s u p p l i e r sa p p r a i s e st h es y s t e m ，h a sn o tm e r e l yo f f e r e dt h et o o lt h a t ak i n d o f s u p p l i e rc h o s ei ou s ，t h em o r ei m p o r t a n tt h i n gi st h a ti t h a so f f e r e do n es e tt ou s a n dh e l p st h es u p p l i ert od i s c e r nt h em e t h o dm e a n st oi m p r o v et h es p a c e m a k e 哈尔滨i ：f ￥人学硕十学位论文 t h ee n t e r p r i s ea n ds u p p l i e ra b l et oc o m p a r a t i v e l yk n o wa n ds e e kt h em e t h o dt o i m p r o v ef u r t h e rt o g e t h e rc l e a r l y , t h i si sak i n do fr e a l ”t w o w i n ”，a n dab a s i cg o a l o fe s t a b l i s h i n ge n t e r p r i s e sa n ds u p p l i e r ss t r a t e g i cp a r t n e r s h i pr e l a t i o nt o o k e yw o r d ：s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ；s u p p l i e rc o l l a b o r a t i v er e l a t i o n s h i p ； e v a l u a t i o ni n d e xs y s t e m ；f u z z ya n a l y t i ch i e r a r c h yp o c e s s 哈尔滨工程大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：本论文的所有工作，是在导师的指导 下，由作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文 献的引用已在文中指出，并与参考文献相对应。除文中已 注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已 经公开发表的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个 人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到 本声明的法律结果由本人承担。 作者( 签字) ：刹、艳梅 e t 期：即芏年月踏日 哈尔滨i ：程人学硕士j j 何论文 1 1 论文写作背景 第1 章绪论 随着以i n t c m e t 为代表的信息网络技术的发展、成熟和广泛的应甩，一 种全新的以信息和知识资源的开发、利用和增值为主要特征的“新经济形态” 正在兴起并蓬勃发展。应运而生的电子商务活动，打破了以往时间和空间的 限制，企业的形态和边界变得模糊，“砖头”+ “水泥”的实体型企业不可避 免地被席卷入随之而来的信息化浪潮，传统的经济活动链条已经发生了剧烈 的变化。 企业界和学术界慢慢发现，企业仅仅依靠以往的不断完善自身内部管理 的己不能适应新形势下的要求，仅靠企业自身资源的开发利用难以有效地参 与竞争。于是，企业界和学术界开始将优化的视角从企业内部转向了企业外 部，只有把经营过程中的这些外部资源更为有效地开发利用，才能达到追求 资源更合理高效利用、利润最大化的目的。国外有学者认为，“当前企业竞争 的焦点在于如何设计供应链”“以前的竞争是企业与企业之间的竞争，以后的 竞争是供应链与供应链之间的竞争”。企业充满了无线的生机和希望，同时企 业的优势和劣势也降成倍地放大，面临强烈的冲击和严峻的挑战。 供应链管理就是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制， 将供应商、制造商、分销商、零售商、最终用户连接在一起的功能网链，形 成一条不可分割、能共享信息资源的业务流程。竞争对手以及上下游企业之 间的信息传递更加快捷，任何一个企业都可以在一个相对公平和开放的环境 下分享市场机会并谋求发展。要求企业能够对不断变化的市场作出快速响应， 不断开发出满足用户需求的“个性化”产品去占领市场。供应链管理跨越了 企业的围墙，建立的是一个跨企业的协作，以此来追求和分享市场机会，增 强信息共享，降低供应链总成本和库存水平，提高供应链中合作企业的满意 度，实现供应链节点企业的“合作共赢”。 哈尔滨【程人学硕十学位论文 1 2 论文写作意义 长期以来，人们把创造利润的环节集中关注在生产领域，因此把在生产 过程中节约物质消耗而增加的利润称作“第一利润源泉”，把因降低活劳动消 耗而增加的利润称作“第- n 润源泉”。在信息网络技术的飞速发展的大环境 下，电子商务正改变着企业的经营和管理理念。网络是平台，供应链是主体， 电子商务是手段。信息环境对供应链的全球化和一体化起着控制和主导作用。 因此，依靠“第一利润源泉”获取超额利润的可能性已越来越小，与此相似， 依靠提高劳动生产率而创造的“第二利润源泉”的潜力也变的越来越小。美 国著名的管理学家彼得德鲁克认为依靠供应链管理来节约总成本，具有极 大的“利润创造空间”，是“一块经济界的黑大陆”。 电子商务环境下，供应链管理已经呈现出新的发展趋势，如何建立和完 善供应链的管理和协调机制，形成具有高度竞争力的供应链系统成为理论和 实践领域的重要课题，合作伙伴的评价和选择是一个高效的供应链管理的重 点。从理论上讲，企业找到合适的供应商尤其在网络时代具有无限的选择性， 这种无限的选择性将导致市场竞争的加剧，并带有供货价格降低的好处，但 所有企业都知道频繁的更换供应商，将增加资质认证的资本支出，并面临较 大的采购风险。所以从供应商的立场来看，作为竞争的必然对策，是积极寻 找与制造商建成稳定的渠道关系，并在技术、管理或服务等方面与制造商建 成更深度的战略联盟。同样，制造商也会从物流理念出发来寻找与合格供应 商建立一体化供应链，制造商与供应商之间将在更大范围内和更深层次上实 现信息资源共享。 在电子商务时代，供应链供应商和制造商就需要在竞争中实现战略合作， 建立合作伙伴关系，通过合作增加产品的价值将“蛋糕”作大，在分配“蛋 糕”时再竞争，从而达到了将“零和”变为“双赢”的效果。因此，建立供 应商合作伙伴关系是供应链战略管理的重点，也是集成化供应链管理的核心。 如何评价电子商务环境下供应链供应商伙伴关系? 如何选择合适的供应商伙 伴呢? 本文试图以此为切入点，进行分析与探讨。 2 哈尔滨： 程大学硕十学位论艾 1 3 国内外研究现状 1 3 1 供应链研究现状 供应链管理思想和管理模式的产生和发展，源于物流管理，是运输和物 流学的延伸。权威的物流管理委员会于1 9 8 6 年将供应链管理定义为“是在企 业组织之外的包括消费者和供应商在内的物流活动”。这个概念把供应链的含 义定义在物流方面，原因在于当时物流是一个十分重要的对原材料和信息进 行有效管理的活动和过程，没有把它和企业的整体管理联系起来。近2 0 年信 息技术飞速发展，狭隘的物流定位，很难表达出经济主体之间在生产经营中 所大量发生的各种合作性活动和过程。学者从各个角度提出众说纷纭甚至互 相冲突的供应链概念。c h r i s t o p h e r ( 1 9 9 2 ) ：供应链管理是向最终消费者提供产 品的不同价值创造过程和活动过程中，上下游组织的连接所形成的一系列经 济实体。j o n e s r i l e y ( 1 9 9 5 ) ：供应链管理是对从原材料到最终产品全过程进 行计划和控制的集成化方法。t a n ( 1 9 9 8 ) ：供应链管理包括从原材料供应到最 终产品的供应管理过程，主要研究企业如何利用供应商的技术和能力来提高 其竞争优势，它是一种新的管理哲学，突破了传统内部活动的局限，纳入业 务伙伴及其共同目标。 最近，供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系，如核心企业与 供应商、供应商的供应商乃至与一切前向的关系，与用户、用户的用户及一 切后向的关系，对供应链的认识形成了一个网链的概念。物流逐渐演进成为 供应链，而物流仅仅是供应链中的一部分，同时强调供应链的战略伙伴关系 问题。菲力浦( p h i l i p ) 和温德尔( w e n d e l l ) 认为供应链中战略伙伴关系是 很重要的，通过建立战略伙伴关系，可以与重要的供应商和用户更有效地开 展工作。国内对供应链较为完整有代表的定义是马士华( 2 0 0 0 ) ：供应链是围 绕核心企业，通过对信息流、物流和资金流的控制，从采购原材料开始，制 成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应 商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一+ 个整体的功能网络结构模 式。它是一个范围更广的企业结构模式，它包含所有加盟的节点企业，从原 材利的供应丌始，经过链一i ，不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到最 3 哈尔滨i ：科人学硕十学位论文 终用户。它不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且 是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值， 给相关企业都带来收益。 供应链管理的发展大体可以分为如下三个阶段： 第一阶段：供应链管理的萌芽阶段( 2 0 世纪8 0 年代，1 9 8 1 年1 9 8 9 年) 美国管理学家史提文恩在1 9 8 9 年提出的供应链管理的概念，是一种集成 的思想，包括在企业内部集成和在企业外部集成，这是供应链管理的萌芽阶 段。在这一期间，供应链整个链条各相关成员之间的合作非常重要。 第二阶段：供应链管理的初步形成阶段( 2 0 世纪9 0 年代前期，1 9 9 0 年 1 9 9 5 年) 这时，供应链各成员之间存在利益冲突，这种利益冲突导致供 应链管理的绩效降低，使整个供应链削弱了竞争力。为克服上述缺点必须从 整个供应链的角度进行合理有效的分工和协作。 第三阶段：供应链管理建立合作伙伴关系阶段( 2 0 世纪9 0 年代，1 9 9 6 年以来) 在合作伙伴关系这一时期提出协调供应链成员之间的关系，一致对 外。同时，一些有关合作伙伴选择的理论逐渐发展起来。 对供应链管理的研究逐渐升温，国内外有大部分学者致力于该领域的研 究。供应链整合与业务流程重组，敏捷供应链管理，供应链信息集成与信息 管理，库存控制，物流配送等等很多方面已经有了比较成熟的研究成果。如 今，电子商务的发展推动了企业应用供应链管理理论的成熟与完善，形成了 集成化供应链管理。所谓集成化供应链就是具有跨越供应链多个链节或功能 来协调计划调整的内在机制，是电子商务环境下供应链管理的新发展。 1 3 2 供应链供应商伙伴的研究现状 供应链的构建是供应链管理的基础，而供应链合作伙伴选择与合作伙伴 关系建立是供应链构建的核心。供应链管理非常重视合作伙伴关系的建立， 通过建立战略合作伙伴关系，可以降低供应链总成本，降低库存水平，增强 信息共享提高敏捷性和灵活性。供应链管理对传统合作伙伴关系提出了挑战， 即有效地对市场需求做出快速反应，以成本有效的方式满足顾客需求。供应 链成员必须采取供应链合作伙伴关系战略，以全新的供应链管l l 机制统合企 业问的关系，体现了“横向一体化”的思息，强化资源协调运作f 管理水i h 4 哈尔滨i ：样人学硕士学位论文 强调相互间的信任与合作。 美国供应链管理专家m a r t i nc h r i s t o p h e r 指出“2 1 世纪的竞争不再是企业 和企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争”，“市场上将只有供应 链而没有企业”。斯坦福大学工业与工程管理教授w a r r e nh a u s m a n 认为，要 想打败竞争对手，归根结底就是要较量谁能与供应商合作更默契，高效率地 把产品投放市场。他说：“竞争其实不是企业与企业的较量，而是供应链效率 之间的竞争。”因此，要想使整个供应链具有强有力的竞争力，供应链上的供 应商与制造商之间就要形成良好的合作伙伴关系，只有建立了良好的伙伴关 系，才能使供应链协调、有效地运作。 国际上从8 0 年代末开始对供应链管理的研究，主要集中在供应链建模方 法体系研究、供应链系统模拟与预防、供应链的定义、信息技术在供应链管 理中的应用、供应商一制造商之间的战略合作关系、供应商评价准则和选择 方法的研究中。 国内对供应链问题的认识和理解是最近这几年的事情，进行的研究主要 集中在供应链管理的起源、发展和具体的运作方法，构建了集成化供应链管 理的理论模型、供应链管理理论及实施的基本过程、制造商和供应商之间的 关系、供应链企业间信任机制、我国企业在选择合作伙伴时的标准及方法、 供应商综合评价指标及选择方法、供应链绩效及其评价体系。 由国内外研究现状可以看到，最近十几年来，对供应链管理的研究颁多， 涉及到供应链的定义、模型、设计与重构、信息技术、物流成本等各个方面。 前期对供应链问题的研究基本上集中在供应链的运作层次上，解决供应链的 运作效率问题。但是随着敏捷制造和动态联盟的出现，以及战略管理的兴起， 供应链管理的研究扩展到所有加盟企业的长期战略合作关系。 从理论层面上来看，国内外对供应链合作关系的研究普遍都偏向于从某 个角度来阐述，如合作中的承诺与信任、合作带来的优势、合作中的制约因 素等。从应用层面上来看，国际上很多企业己开始实旋供应链管理，但由于 建立供应链合作伙伴关系带来的效益在短期内不是很明显，企业很难用长远 的、战略的眼光来看待供应链合作伙伴关系带来的整体竞争优势。国内的企 业大多数还是认识超前于实践，但都感受到了供应链管理和建立供应链合作 伙伴关系的重要性。 基于集成化的思想，供应链巾供应商合作伙伴关系成为供应链管理研究 s 哈尔滨j 二栏人号硕十学应论文 的重点，基本上体现了以下管理思想： ( 1 ) 系统观念：不再封闭而孤立地看待企业的经营活动，产、供、销作 为有机联系的整体，通过协调统一所有成员的信息流、物流和资金流，取得 企业之问超越组织界限的集成和整合。 ( 2 ) 合作观念。供应链管理在本质上是建立在合作和共赢的信念上的。 经济主体之间合作化的伙伴关系替代了传统的你死我活，以邻为壑的竞争关 系，参与各方的决策偏好和行动目标不是完全集中在价格等短期目标，而是 集中在维系灵活性和整体竞争力等方面的团结合作与共同利益因素，致力于 真正实现共赢。 ( 3 ) 集优性观念。供应链管理是具有一定核心竞争力的企业之间的一种 合作安排，供应商选择是遵循强强联合的原则，集聚最具有市场竞争力 的经济资源，相辅相成，和谐共融，发挥整体效能。供应链的形成不能以丧 失企业的核心竞争力为代价，应做到借助其他企业的核心能力来形成甚至强 化自己的核心竞争能力，这样的伙伴关系才会持久。 不过目前国内外有关伙伴选择的研究主要存在以下几点局限性： ( 1 ) 对供应商的选择也仅做到建立了供应商综合评价指标体系框架式的 定性描述，而具体各指标的定量计算及最终据指标值进行供应商的选择计算 方法则较少。 ( 2 ) 以往的选择方法大体分为两类：定性方法和定量方法。定性方法简 单实用，但主观性过强，影响了选择决策的科学性和可靠性；而以数学规划 为代表的定量方法虽然模型精确，但对决策问题中的定性因素处理能力有限， 而且只能向决策者提供唯一的“最优解”，这些都极大的妨碍了决策的有效性。 供应商合作伙伴的评价指标体系尚未成熟，主要的指标归纳为4 类：企 业业绩，业务结构与生产能力、质量系统和企业环境。调查统计数据表明， 目前我国企业在选择供应商是主要的产品质量，这与国际上重视质量的趋势 是一致的；其次是价格，9 2 4 的企业考虑了这个标准；6 9 7 的企业考虑了 交货提前期；批量柔性和品种多样也是企业考虑的因素之一。我国企业评价 选择供应商存在许多问题：主观成分太多，有时往往根据企业的印象来确定 合作伙伴的选择：选择标准不全面，没有一个比较全面的综合性较强的评价 指柯j 体系，因此不能对企业作出全面、具体和客观的评价。选择方法较为常 用的是：直观判断法，招标法，防商选择法，采购成本法，a b c 成木法，层 6 啥尔滨i ：程人学硕士学付论文 次分析法等等。 总的来讲，当前管理领域对供应链中供应商伙伴选择在电子商务大潮下 的最新发展的理论研究比较零散，尚无系统而深入的研究成果。 1 4 论文的写作思路 本文以电子商务理论、供应链理论和合作伙伴关系理论为基础，在电子 商务环境下围绕供应商的评价和选择展开论述。 论文首先阐述写作背景和意义，并对国内外研究现状和发展趋势作以简 单地回顾和介绍。然后介绍电子商务、供应链管理、合作伙伴关系以及模糊 层次分析法基本理论，为本论文奠定坚实的理论基础。论文对e s c m 作出定 义，总结了e s c m 的发展阶段和主要特点，分析了电子商务与供应链管理的 关联性，电子商务对供应链管理的影响，建立e - s c m 合作伙伴关系的流程以 及选择过程。针对供应商的评价和选择问题，本文构建了e - s c m 供应商伙伴 的指标体系，对指标体系中的每个指标作以定义和解释，在分析了常用的选 择方法后，应用模糊层次分析法对实验数据进行分析。 当然，本论文还存在很多不足之处，在结论部分对全文进行了总结，指 出了进一步研究方向。 1 5 论文创新之处 本文对电子商务环境下供应链供应商的评价与选择进行了系统的研究， 在总结和借鉴前人的成果的基础上进行创新。 1 、总结并分析了电子商务与供应链管理的关联性，及其电子商务对供应 链管理的影响。 2 、对合作伙伴的选择过程进行完善和改进，提出了五阶段的模型。 3 、构建e s c m 供应商评价的指标体系，并对各个指标进行详细解释。 4 、总结并分析了常用的评价选择方法的局限性，把模糊层次分析法应用 在供应链合作伙伴的选择中。 堕尘堡! ：型查堂堡堂生笙苎 第2 章相关理论综述 2 1 电子商务理论 2 1 1 电子商务的定义 到目前为止，电子商务没有统一的定义，许多专家和学者从不同的角度 进行了比较深入的探索，虽然观点不尽相同，但都是从不同的角度、不同的 层次、不同的意义上得出的不同结论。下面对电子商务的定义作以简要的总 结： 宏观上，电子商务泛指利用计算机网络进行的一切活动，包括政府网上 办公、网上教育等。( 1 9 9 7 年) e s p r i t 认为电子商务是一个通用概念，它包括 企业之间、企业与消费者之间以及企业与公共机构之间的以任何方式利用信 息技术和通讯技术进行的信息交换和商业交易。 微观上，i d c ( 全球著名的r r 及电信行业市场咨询和顾问机构) 将其定 义为“企业运营与客户、供应商、合作伙伴的电子连接”。从价值链角度看， ( 1 9 9 7 年) w i g a n d 指出电子商务是从商务过程价值链的始点到终点全部采用 信息技术和通讯技术进行运作以达到业务目的的商业应用。联想电脑公司总 裁杨元庆提出，真正的电子商务绝不仅仅是企业前台的商务电子化，更重要 的是包括后台在内的整个运作体系的全面信息化，以及企业整体经营流程的 优化和重组。电子商务是指以网络为平台的商品买卖活动，包括了产品需求 调查、产品定位、产品设计、原料采购、产品生产、市场策划、品牌宣传、 产品销售、产品运输、交易结算、售后服务等整个过程，不仅仅停留在网上 交易和结算阶段。 综上所述，电子商务就是借助计算机技术、网络技术和远程通讯技术， 使交易各方的当事人通过电子方式联系，摒弃传统的纸面文件、单据的传输， 实现整个交易过程的电子化、数字化、网络化。 8 哈尔滨工程人学硕l 学位论文 2 1 2 电子商务的模式 目前，利用互联网开展电子商务可以分为六种模式，即b 2 c ，b 2 b ，c 2 b ， c 2 c ，b 2 g ，c 2 g 。 1 、b 2 c 模式( b u s i n e s st oc u s t o m e r ) 这种电子商务模式即所谓的“网上商店”，它即包括了专供在线购物的一 些网站( 如：美国的a m a z o n 书店和我国的8 8 4 8 在线购物) 也包括生产企业的 网上直销( 如：美国d e l l 公司的网络商店) 。但由于受到网络普及程度不够、 网上商品选择的局限、信用消费的不成熟、配送体系的欠缺以及大众购物心 理的影响，b 2 c 模式的电子商务的大规模流行尚需时日。 2 、b 2 b 模式( b u s i n e s st ob u s i n e s s ) 电子商务发展的真正突破口是b 2 b ，也就是从以解决在线支付为主的e c o m m e r c e 转向以解决企业在线采购、计划、生产、储运、分销和客户服务 为主的e b u s i n e s s 的转变。b 2 b 电子商务所带来的巨大成功和商机是任何企 业不能忽视的，将主导未来的网络经济的发展。 3 、c 2 b 模式( c u s t o m e rt ob u s i n e s s ) c 2 b 电子商务是以最终消费者群体联合向商家进行的集体购买行为，目 的是通过批量购买降低商品的价格。目前，这种开展电子商务活动的专门网 站寥寥无几，但这种模式也隐含着巨大商机。 4 、c 2 c 模式( c u s t o m e rt oc u s t o m e r ) c 2 c 电子商务是最终消费者之间从事的网络交易活动，可能没有商家的 参与。在电子商务炒的火热的今天，许多网站无法找到自己在电子商务方面 的定位，因此纷纷在网络上开辟拍卖市场、跳骚市场等，为网民提供一个尝 试新经济时代的一个场所，现在国内许多网站都开展了此项业务，但c 2 c 模 式看起来很火暴，却难成为电子商务的主流。 5 、b 2 g 模式( b u s i n e s st og o v e r n m e n t ) 这是商业对政府机构的电子商务，是公司、企业与政府机构之问进行的 电子商务活动。这种商务活动可以覆盖企业与政府组织之间的各项事务。尽 管这种方式还不十分发达，但随着政府和各职能部门对电子商务认洪的提高， 以及电子商务本身的发展其应用领域f 传不断扩大。 9 哈尔滨工程人学硕十学位论文 6 、c 2 g 模式( c u s t o m e rt og o v e r n m e n t ) 消费者对政府机构的电子商务是政府对个人的电子商务活动。这种类型 的服务目前还没有真正的出现，但随着前几种类型电子商务的发展，政府将 会把电子商务的形式扩展到个人纳税、社会福利金的发放、缴费等领域。 2 2 供应链管理理论 2 2 1 供应链和供应链管理的定义 1 、供应链的定义 供应链是社会化大生产的产物，是重要的流通组织形式和市场营销方式。 它以市场组织化程度高、规模化经营的优势，有机的联结生产和消费，对生 产和流通有着直接的导向作用。供应链是由所有加盟的节点企业所组成的网 链结构，每个企业就是一个节点，节点企业与节点企业之间是一种供需关系， 其总目的是满足最终用户的需求。 供应链( s u p p l yc h a i n ，s c ) 是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、 资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销 售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、顾客 连成一体的功能网络结构模式。供应链主要包括原材料及半成品采购、生产 组织与计划、原材料和半成品及产成品库存、原材料和产品运输、产品销售 等环节。供应链的核心思想是合作，资源共享。 各个企业的供应链可能各不相同，有的企业供应链非常简单，而有的企 业供应链可能很复杂，包含多层结构，由物流和信息流等构成非常复杂的网 络流。对于大多数行业如汽车、化工、电子等，其制造商为核心企业( 如图 2 1 ) ，对于少数流通企业，如美国的百货零售商沃尔玛、快餐肯德基等，则 是以零售商为供应链的核心驱动企业( 如图2 2 ) ： 2 、供应链管理的定义 对供应链管理的理解，可谓是见仁见智，不同国家，不同的组织从不同 的方面对供应链管理作出自己的解释： s t e v e n s 认为供应链管理是指在功能集成基础上的企、i k 内部集成和仓业 l o 堕笙鎏! ：型查堂堡堂笪笙兰 信息流 图2 1 以制造商为核心企业的供应链 信息流 外部集成。c h a s e 认为供应链管理是应用系统的方法来管理从原材料供应商， 通过工厂和仓库直到最终用户的整个信息流、物流和服务流的过程。f r e da k u g l i n 在其以顾客为中心的供应链管理中，把供应链管理定义为：制造 商与它的供应商，分销商及用户即整个“外延企业”中的所有环节协同 合作，为顾客所希望并愿意为之付出的市场提供一个共同的产品和服务。 从以上定义可看出，供应链管理不同于传统的企业结构模式只注重于企 业内部的从采购原材料和零部件、生产的转换过程和销售等到用户的流程， 而更注重企业与外部企、i k 的联系与合作。供应链管理的思想要求供应链中各 个成员企业树立全局的观念，把设计、管理从他们的供应商的供应商到他们 1 l 哈尔滨i 程人学硕十学位论文 顾客的顾客的产品、服务和信息流的所有环节过程作为整体来考虑，实现供 应链一体化和谐运作，既满足顾客曰益增长的需求，也在收益、成本控制、 资产利用方面保证了企业的发展。 2 2 2 供应链管理的特点 现已兴起了一场企业管理革命，敏捷制造和动态企业联盟成为新的企业 竞争模式和发展趋势。供应链管理正是顺应这种企业发展潮流，以系统集成 思想为指导，强调“横向一体化”，利用企业外部资源快速响应市场需求，提 高企业核心竞争力的现代管理模式。因此可以这样认为，2 0 世纪7 0 年代和 8 0 年代是“市场的二十年”，9 0 年代是“物流的十年”，而2 1 世纪的前十年 将是“供应链管理的十年”。 供应链是一个网状结构，一个企业是供应链中的一个节点，节点与节点 之间是一种需求与供应的关系。整个供应链上以物流为基础，同时伴随着资 金流与信息流的流动，供应链管理具有如下的特点： ( i ) 复杂性：供应链往往由多个、多类型甚至多国企业构成，所以供应 链管理比一般的企业模式的管理更为复杂。 ( 2 ) 动态性：因战略管理和市场需求变化，供应链上节点企业需要动态 地更新，因此供应链管理也要相应地、实时地变化。 ( 3 ) 面向用户需求：供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场 需求而发生，那么供应链管理就需要面向用户的需求，实现信息流、产品服 务流、资金流的有效运作。 ( 4 ) 利益的对立统一性：供应链中所有成员企业在共同利益的前提下有 各自不同的主体利益，这些利益在很大程度上相互冲突，所以协商和利益分 配是供应链管理永恒的话题。 2 2 3 供应链管理的研究方向 供应链管理( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ) 是“横向一体化”管理思想的一 个典型代表。现在的人们意识到，任何一个企业都不可能在所有的业务上成 哈尔滨ji 群人学硕十学位论文 为世界上最杰出的企业，只有优势互补，才能共同增强竞争实力。由于供应 链管理需要在不同企业之间共享信息，企业资源的范畴从过去单个企业扩大 到整个社会，建立协同的供应链合作伙伴关系，所以供应链管理必须利用现 代信息技术，通过改造和集成业务流程来与供货商以及客户建立伙伴联盟关 系，实施电子商务使企业竞争力得到加强，在复杂的市场环境下立于不败之 地。 通常供应链管理的研究范围分为以下三种类型，而这三种类型分别对应 着供应链管理的三种研究方向。 ( 1 ) 企业供应链管理 企业供应链管理就是主导企业对整条供应链进行协调管理，企业供应链 管理主要研究主导企业如何在供应链管理中进行有效协调。在这样的供应链 中，必须明确主导者的主导权是什么，以及它能否成为统一整个供应链理念 的关键要素。如果这种主导权模糊不清，不仅无助于计划、设计的指定与实 施，而且，也无法维系整个供应链的运转及建立起强有力的管理组织。 ( 2 ) 产品供应链管理 产品供应链是与某一特定产品或项目相关的供应链。基于产品供应链的 供应链管理是对由特定产品的顾客需求所拉动的整个产品供应链的运做的全 过程的系统管理。在产品供应链上，系统的广告效应和行业的发展会引导对 该产品的需求，不了解这一点，而仅在物流运输，分销领域进行供应链管理 的改进是无效的。采用信息技术是提高产品供应链的运作效绩、新产品开发 以及完善产品质量的有效手段之一。 ( 3 ) 供应链合作伙伴关系 作为购买、分销和物流管理的同义词，是由供应链上部分成员形成的战 略联盟，建立良好的战略合作伙伴关系是供应链管理中的重点。目前，在这 种涵义下进行讨论的文献中，既有定量方法，又有定性研究的成果，供应链 合作伙伴关系主要是针对这些职能成员间的合作进行管理。 以上三种供应链管理是彼此相关的，而且在许多方面是相互重叠的。当 然，这种供应链管理研究的范围的确定不是唯一的，还有其他划分方式。本 文就是在供应链合作伙伴管理中的供应商管理作以讨论和研究。 3 哈尔滨1 ，程人学硕十：学仿论文 2 3 供应链合作伙伴管理理论 2 3 1 供应链合作伙伴的定义 马罗尼本顿( m a l o n i b e n t o n ，1 9 9 7 ) 对供应链合作伙伴关系( s u p p l y c h a i n p a r t n e r s h i p ) 的定义是：在供应链内部两个或两个以上独立的成员之间形 成的一种协调关系，以保证实现某个特定的目标或效益。 我们把供应链合作关系做个更具体的定义，它指的是供应链中包括供应 商、制造商、分销商和零售商等所有供应链企业间的两两或多个企业之间的 基于交易的合作，这种合作要从整个供应链的利益出发来考虑问题，实现整 体目标的最优化。 2 3 2 供应链合作伙伴管理的基本思想 1 、新型合作竞争理念。就是把供应链视为一个完整的系统，将每一个 成员企业视为子系统，组成动态联盟，它不仅要考虑核心企业内部的管理， 还要注重供应链中各个环节、各个企业之间资源的利用和合作，彼此信任， 互相合作，共同开拓市场，追求系统效益的最大化，最终分享节约的成本和 创造的效益。 2 、系统观念。不在孤立地看待各个企业及各个部门，丽是考虑所有相关 的内外联系体供应商、制造商、销售商等，并把整个供应链看成是一个 有机联系的整体，涵盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、制造、分 销、零售等领域过程以整体的形式同其他的供应链竞争。 3 、共同目标。供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系及 企业群体的知识去达到高水平的服务，来满足产品与服务的最终消费者对成 本、质量、服务等的要求，从而提高顾客的满意度。 4 、开发核心竞争力。供应链业务伙伴关系的形成不能以丧失企业的核心 竞争能力为代价，应做到能够借助其企业的核心竞争能力来形成，维持甚至 强化自己的核心竞争能力。只有企业本身具有核心竞争力，供应链业务伙伴 关系爿会持久。 4 堕! ! 堡：! 型叁堂婴堂焦丝塞 2 - 3 3 供应链合作伙伴关系的发展阶段 供应链合作伙伴关系的发展是随着供应链及供应链管理的发展而发展起 来的，传统的供应关系向供应链合作伙伴关系的转变也大致经历了以下三个 阶段( 如图2 3 ) 。 1 9 6 0 - 1 9 7 01 9 7 0 - 1 9 8 0 图2 - 3 供应链合作关系的发展 1 9 6 0 s 1 9 7 0 s ，以传统的产品买卖为特征，通过在供应商之间分配采购数 量来控制价格，只能形成短期的合同关系；1 9 7 0 s 1 9 8 0 s ，强调物流的顺畅和 生产的协调：1 9 9 0 s ，以信息共享的网络资源关系为特征，对企业的柔性和 敏捷性提出更高的要求，实现战略协作。 2 4 模糊层次分析法理论 2 4 1 层次分析法 层次分析法( a h p t h ea n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s ) 是由美国著名运筹学 家t l s a t t y 教授在7 0 年代初提出的，是一种将定性分析和定量分析相结合 的决策分析方法。 层次分析法的基本思想是：把问题分解成各个组成因素，并按总目标、子 目标、评价标准直至具体措施的顺序分组形成递阶层次结构，通过两两比较 的方式确定层次中诸因素的相对重要性。然后利用求判断矩阵特征向量的方 哈尔滨1 程人学硕十等伉论文 法，求出每一层次各元素对上一层次某元素的权重，最后利用加权和的方法 递阶归并，求出各方案对总目标的权重，权重值最大者为最佳方案，并按权 重值大小区别方案的不同。由此可见，a h p 主要包括两方面内容，一是建立 层次模型，二是确定各元素在单一准则下的相对权重及对目标层的合成权重。 完整的层次分析方法主要包括三个步骤： 首先，建立目标决策问题的层次结构模型。 其次，运用专家调查法对准则层中从属于上一层因素的同层因素进行两 两比较构造判断矩阵，并根据特定的算法计算各指标权数。 最后，计算组合权向量，并进行一致性分析。同时为了保证评价结果具 有可比性，需对评价指标进行无量纲处理。然后在此基础之上，综合指标权 数和无量纲处理后的指标得分，得到每个评价对象的最终评价结果，并据此 做出相应的决策。 层次分析法力图模拟人在决策思维过程中的三个基本特征( 即分解、判断 和综合) 对复杂的问题进行分层次的、拟定量的、规范化的处理，同时还在整 个处理过程加入统计检验。这样可以使人们的思维过程层次化，逐层比较多 种关联因素，为分析、决策、预测或控制事物的发展提供定量的依据。决策 者据此就可以对系统进行决策优化，政策分析，方案选择，制定和修改计划， 分配资源，预测未来，以及找到解决冲突的方法等。 2 4 2 层次分析法在模糊环境中的扩展 模糊层次分析法的原理与传统层次分析法的原理基本相同，主要区别是 模糊层次分析法需要构建模糊一致矩阵，a h p 是判断矩阵。首先要来看模糊 一致矩阵和模糊互补矩阵的定义。 定义