管理层在质量体系认证审核中需准备的问题及答案要点.ppt

昂纳信息技术（深圳）有限公司,管理层在质量体系认证审核中需准备的问题及答案要点,昂纳信息技术（深圳）有限公司,1公司简介：1）产品介绍：2）建厂日期：3）生产能力：4）设备情况：5）人力资源情况：,昂纳信息技术（深圳）有限公司,2组织结构：1）部门构成：2）部门基本职能：3）部门岗位设置：,昂纳信息技术（深圳）有限公司,3管理承诺：1）向公司各级传达满足顾客要求及法律法规要求的重要性(通过培训宣传)；2）制定了质量方针；3）制定了质量目标；4）召开了管理评审；5）提供适宜的资源。,昂纳信息技术（深圳）有限公司,4如何理解顾客为关注焦点1）是市场竞争的需要；2）是ISO9000标准的核心思想；,昂纳信息技术（深圳）有限公司,5顾客为关注焦点是通过什么方式体现的1）质量方针中体现；2）质量目标中实现；3）保持同顾客良好的沟通；4）收集顾客对产品及服务的满意程度；5）及时有效处理顾客投诉,昂纳信息技术（深圳）有限公司,6质量方针是：及时提供客户满意的产品和服务是我们不断的追求,昂纳信息技术（深圳）有限公司,7质量方针的理解：1)公司依赖于客户而生存，为客户提供满意的产品和服务是公司的经营宗旨。2)公司通过了解客户的需求和期望，设计和生产客户满意的产品，并不断提高产品质量、完善交货服务、及时处理客户反馈，以确保达到客户的要求，并努力超越客户的期望。3)客户的需求和期望是不断变化的，只有持续地改进自身的系统，让客户满意，公司才能不断地发展壮大。,昂纳信息技术（深圳）有限公司,8质量方针在内部得到沟通并理解：1）通过宣导培训；2）通过制成宣传标语宣传/小卡片；3）主管不定期抽问；,昂纳信息技术（深圳）有限公司,9质量方针如何展开成质量目标：,昂纳信息技术（深圳）有限公司,10质量目标达成如何监督：1）各部门每月进行统计、分析；2）每季度进行评审；3）管理评审中评审达成情况；,昂纳信息技术（深圳）有限公司,11质量管理体系策划及建立过程：1）ISO9000基础知识培训；2）确定各部门推进专员；3）文件编制培训；4）文件编制；5）文件运行；6）文件完善；7）内部审核；8）管理评审；9）符合性审核。,昂纳信息技术（深圳）有限公司,12管理者代表任命及其职责：1）任命书2）职责:A.确保公司按照ISO9001：2000标准的要求，建立、实施、保持和改进质量体系；B.及时向总裁报告公司质量体系的运行情况，以供管理评审和作为质量体系改进的基础；C.在全公司内促进顾客要求意识的形成；D.负责与顾客、供方、认证机构以及与质量体系有关的外部各方，就涉及公司质量体系有关事宜的联络工作。,昂纳信息技术（深圳）有限公司,13内部沟通方法：1）会议形式；2）宣传栏张贴；3）文件记录传递；4）电话沟通；5）通知；6）E-mail；7）内部刊物。,昂纳信息技术（深圳）有限公司,14内部沟通基本内容：1）上级指令的下达；2）下级工作结果的汇报；3）同级部门和人员的工作交接、问题讨论等,昂纳信息技术（深圳）有限公司,15如何保持质量体系有效运行：1）内部质量审核；2）管理评审。,昂纳信息技术（深圳）有限公司,16管理评审：1）评审目的：质量体系的有效性、充分性和适宜性，以达到持续改进的目的。2）评审频次：一年一次3）评审方式：会议形式4）评审内容：质量方针、质量目标、组织结构、资源配置、内审结果、纠正和预防措施情况、顾客投诉等5）评审输出：管理评审决议6）本年度管理评审时间：2001年7月24日,昂纳信息技术（深圳）有限公司,17内部质量审核：1）审核目的：质量管理体系运行的符合性、有效性和适宜性；2）审核频次：一年一次；3）审核范围：与质量体系有关的各部门及要素；4）审核流程：编制审核实施计划-任命审核组-编制检查表-现场审核-开出不合格报告-纠正措施的制定-纠正措施的实施-纠正措施的效果验证-编制内审总结报告5）本次审核时间：2001/7/57/6,昂纳信息技术（深圳）有限公司,18资源状况：1）人力资源：人员的结构、层次。2）设施资源：工作场所、设备3）工作环境要求：A无尘环境；B仓库温度和湿度的控制；C现场工作场所要求整洁。,昂纳信息技术（深圳）有限公司,19推进ISO9000的好处：1）加强内部管理；2）提高工作规范化管理；3）提高公司产品和服务质量；4）提升公司社会信誉。,昂纳信息技术（深圳）有限公司,20公司质量体系认证范围：光通讯产品设计,生产和服务,昂纳信息技术（深圳）有限公司,21主要法律法规