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文档简介

主讲人：,微笑服务专项培训,1,培训内容,认识微笑服务微笑服务的核心内容微笑服务近期存在问题微笑服务现场培训,2,微笑服务,传递,包含,核心,尊重,理解沟通宽容,真诚友善和谐,一、认识微笑服务,3,二、掌握核心内容,动作标准微笑标准流程标准服务意识,4,他人诱导法烦恼排除法情绪回忆法口型对照法咬筷子训练法保持宽阔的胸怀,5,b.眼神的标准,面对司乘人员，目光友善，亲切自然。眼睛正视司乘人员，不左顾右盼、心不在焉。与司乘人员的目光交流，要传递出你对司乘人员的尊重。,6,动作要求语言要求,流程标准,7,动作干脆利落男性：阳刚、坚毅女性：柔美、大方,8,语言完整、规范、亲切、流利咬字清晰、声音适度、语速适中灵活使用情景用语准确把握说话时机送别语一气呵成不见其人闻其声就感受出热情,9,服务意识,用心服务-假如我是司乘人员主动服务-要做的正是对方正在想的变通服务-操作标准是规范但司乘满意才是目标热情服务-不厌其烦的态度，换位思考。,10,培训的结束是行动的开始！,祝愿大家：开心工作！快乐生活！,11,
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