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供应链管理环境下的供应商管理研究 研究生：兰文斌指导教师：李东孔庆善东南大学 摘要 供应商管理是供应链管理的重要环节。有效的供应商管理，无论对整个供 应链来说，还是从单个的企业来看，都至关重要。供应链管理环境下的供应商 管理已成为一种企业的战略筹码，也是造就企业核心竞争力的有效手段。 加强对供应商团队的管理可以缩短交货期，提高产品质量，降低成本，提 升企业在市场竞争中的应变能力。建立科学合理的供应商管理体系，不断优化 企业的供应网络，对于提高供应商管理的效益，提高企业核心竞争力，有着重 大的意义。 本文运用供应链管理的思想，分析供应商管理的要求和供应商管理的特点， 对于其它学者的研究成果和供应商的管理方法进行分析。重点阐述了供应链管 理环境下如何对供应商进行分类、调查、选择、评估，同时叙述了如何处理供 应商关系，合理控制供应商的方法。 最后，通过剖析a 公司现有供应商管理体系存在的问题，结合本文提出的 理论问题，从供应商管理战略、管理体系、科学分类、合理选择和控制手段五 个方面提出合理的供应商管理改进方案。描述了供应商管理改进的实施及成果。 从而使本文的观点更具实践性。 关键词：供应链供应链管理供应商选择供应商评估 供应商管理 as t u d yo ns u p p l i e r m a n a g e m e n tu n d e rt h e b a c k g r o u n do fs u p p l yc h a i n m a n a g em e n t g r a d u a t e ：l a nw e n - b i n s u p e r v i s o r ：l id o n gk o n gq i n g s h a n s o u t h e a s tu n i v e r s i t y a b s tr a c t s u p p l i e rm a n a g e m e n ti s t h ei m p o r t a n tl i n ko fs u p p l ye h a i nm a n a g e m e n t e f f e c t i v es u p p l i e rm a n a g e m e n ti se s s e n t i a l ，r i om a t t e rt os u p p l yc h a i n , o rt ot h e i n d i v i d u a le n t e r p r i s ee n t i r e l y s u p p l i e rm a n a g e m e n tu n d e rt h e b a c k g r o u n do f s u p p l y c h a i nm a n g a g e m e n tb e c o m e so n es t r a t e g i c c h i pa l r e a d y , b r i n g su pe n t e r p r i s e e f f e c t i v em e a n so fk e yc o m p e t i t i v e n e s st o o s t r e n g t h e ns u p p l i e rg r o u pm a n a g e m e n tm a ys h o r t e nd e l i v e r yd a t e ，r a i s ep r o d u c t q u a l i t y , l o w e rc o s t s ，p r o m o t ee n t e r p r i s e st h ea d a p t a b i l i t yt oc h a n g e si nt h em a r k e t c o m p e t i t i o n s e tu ps u p p l i e rm a n a g e m e n ts y s t e mw i t hr a t i o n a ls c i e n c e ，o p t i m i z et h e s u p p l yn e t w o r k so fe n t e r p r i s e sc o n s t a n t l y , h a sg r e a tm e a n i n g st oi m p r o v es u p p l i e r m a n a g e m e n t ，i m p r o v ee n t e r p r i s e sk e yc o m p e t i t i v e n e s s t h r o u g ha n a l y s i so ft h er e s e a r c hf r u i t so fo t h e rs c h o l a r sa n da n a l y s i so ft h e s u p p l i e rm a n a g e m e n tm e t h o d s ，t h i sp a p e ri n t r o d u c e st h ec h a r a c t e r sa n dr e q u i r e m e n t s o ft h es u p p l i e rm a n a g e m e n tb a s e do nt h ei d e o l o g yo fs u p p l yc h a i n ，e x p o u n d sh o wt o a s s o r t ，i n v e s t i g a t e ，s e l e c ta n de v a l u a t et h es u p p l i e r su n d e rt h eb a c k g r o u n do fs u p p l y c h a i nm a n a g e m e n t ，i l l u m i n a t e sh o wt h ee n t e r p r i s e sd e a lw i t ht h er e l a t i o n sw i t h s u p p l i e r s ，a n dt h ew a yt oc o n t r o lt h es u p p l i e r s e v e n t u a l l y , t h r o u g ht h ea n l y s i s et h ep r o b l e m so fs u p p l i e rm a n a g e m e n ts y s t e m i nt h ea c o m p a n y , l i n k e dt h et h e o r ym e n t i o n e di nt h ea r t i c l e , t h i sp a p e rp u tf o r w a r d s ar a t i o n a ll a y o u t0 1 1s u p p l i e r sm a n a g e m e n t , w h i c hi sc o n c l u d e df r o mf i v ea s p e c t sa s t h em a n a g e m e n ts t r a t e g y , t h em a n a g e m e n ts y s t e m ，s c i e n t i f i c 鹊s o r t m e n t , r a t i o n a l s e l e c t i o na n dc o n t r o lm e a n s ，d e p i c t st h ei m p l e m e n t a t i o na n do u r c o m eo fs u p p l i e r m a n a g e m e n ti m p r o v e m e n t t h a tm a k e st h eo p i n i o no ft h ea r t i c l em o r e p r a c t i c a l k e yw o r d ：s u p p l yc h a i ns u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t s u p p l i e rs e l e c t i o n s u p p l i e re v a l u a t i o ns u p p l i e rm a n a g e m e n t 1 i i 东南大学学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包 含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育 机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何 贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 1 易场彦 乙 。 东南大学学位论文使用授权声明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学 位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。 本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外， 允许论文被查阅和借阅，可以公布( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文 的公布( 包括刊登) 授权东南大学研究生院办理。 研究生签名：魄当 矿v 师签日期： 东南大学硕士学位论文第一章绪论 1 1 选题 第一章绪论 全球经济一体化的逐步形成，使以顾客为中心的供应链面临着更为复杂的 竞争环境。企业也面临着更为强劲的竞争对手。在过去几年里，许多企业已经 使制造成本降到了尽可能低的程度。产品质量在很长一段时间是竞争的分离器， 现在也逐渐趋于同等水平，于是满足用户对于产品交付的特殊要求就成为获取 竞争优势的下一个关键因素。在这种情况下，运用供应链管理思想，协同上下 游供应商关系，就变得尤为重要。 “标杆比较( b e n c h r n a r k i n g ) ”研究显示，优异性能与平均性能的制造企业之 间，存在重大的成本差异。很重要的一个原因是制造企业对供应商的管理存在 几乎同样的差异性。因此，有效的供应商管理已经成为许多企业必须采取的战 略步骤。特别是进入二十一世纪，随着供应链管理理念在工商管理中的深入， 供应商管理的内涵和外延发生了重大变化。供应商管理不再局限于物质性的产 品及交货，供应商对产品前端的研发介入、融入客户系统都成为供应商管理不 可或缺的内容。统一资金流、物流、信息流是各大公司整合供应链的主要任务。 研究表明，供应链管理环境下，有效的供应商管理将有助于提高客户对需 求和服务的满意度。供应商管理将改变过去顾客与供应商之间相互对立而非合 作伙伴关系，不再是通过减少自己的要素投入来实现自我利益最大化的目的， 而是通过加强供应商管理，与合格的供应商建立合作伙伴关系，共享信息，降 低成本，提高柔性。供应商管理也有助于提高供应商对客户需求反应的敏捷性。 实现零库存管理、准时制生产、精益物流。【l 】供应商管理还有助于企业产品质 量和成本的控制。 因此，探讨供应链环境下的供应商管理，对于打造企业竞争优势，更加积 极有效的参与市场竞争、赢得竞争优势具有重要意义。 东南大学硕士学位论文第一章绪论 1 2 本文的主要内容与框架 本文探讨了在经济全球化的大背景下，制造企业构建适合自身发展条件的 供应链过程中，如何运用供应商管理来提升自己的竞争优势。从提升企业整体 供应链效益的角度出发，来寻求供应商选择、评估与控制的具体方法与策略， 通过与供应商团队的成功协作，以缩短交货期，提高产品质量，降低成本，进 而提升企业在市场中应变能力和竞争能力。 具体研究内容如下：首先研究和分析供应链管理和供应商管理的发展的基 本理论，以及供应链管理环境下的供应商管理战略模式，特点和要求；其次分 析目前供应链管理环境下供应商管理的内容，包括供应商管理的原则、目标， 供应商分类，供应商调查；重点研究供应商选择、评估和控制；最后，结合a 公司供应商管理案例，从供应商管理问题分析，提出供应商管理改进对策并实 施。 全文共分五章。第一章：绪论。主要介绍了选题的背景和意义，以及本文 的主要研究内容、目的、思路与方法。第二章：相关文献回顾。本章主要介绍 了本文所涉及的重要概念( 如供应链、供应链管理和供应商的管理等) ，回顾了 相关文献，引用部分理论，作为本文的理论基础。介绍了制造商与供应商的关 系，供应商管理的战略模式，供应商管理的特点与要求。第三章：供应链管理 环境下供应商的管理的内容。介绍供应链管理环境下的供应商管理原则与目标， 供应商的分类，供应商调查，供应商的选择，供应商的评价，供应商控制等。 第四章：案例研究。通过分析a 公司供应商管理存在的问题，提出供应商管理 改进的对策及具体措施。第五章：结论与展望。 1 3 研究的目的 供应商是整个供应链的起点，它的选择、评估和管理对整个供应链起着至 关重要的作用。供应商管理的目标是在供应商与核心企业之间，建立信息共享、 共同获利的联盟，并参与到企业生产中，共同降低产品生产费用、缩短生产周 期。供应商管理的重点在于供应商战略的决策、供应商的选择、评估和控制。 本文研究的基本目标包括：首先，梳理供应商管理的基本理论。其次，探 2 东南大学硕士学位论文 第一章绪论 讨实施供应链管理对供应商管理的影响。尤其是探讨供应链环境下供应商管理 的基本框架、主要内容。最后在理论探讨的基础上，通过实际案例分析，以期 说明相关理论的应用，也希望为有关的企业提供有益的借鉴。 1 4 研究思路与方法及可能的创新 本文将依据研究背景，在充分查阅国内外文献资料的基础上，运用供应链 管理与供应商管理的相关理论，开展供应链环境、供应商分类、供应商调查、 供应商选择、供应商评估、供应商控制等方面的分析和研究。主要运用系统论 的观点，适当使用数量模型等工具，采用典型案例的方法，选取有典型性的企 业作为研究对象，进行深入、周密、系统地调查研究。通过对供应商的访谈、 研讨和征询意见的方法，经过筛选、归纳进行分析和研究。透彻分析供应链管 理环境变化给供应商管理带来的改变，并提出一些具有实战意义的方法，为电 子制造企业在供应链管理环境下，设计出切实可行的供应商管理的思路。 本文将对a 公司2 0 0 6 年之前的供应商状况进行分析和评价，以科学的理 论分析方法作为指导，通过客观的评价公司的供应商状况，深度剖析a 公司供 应商管理中存在的问题，制订了a 公司未来供应商管理战略和重要举措，有针 对性地提出了供应商选择、评估与管理等系统性解决方案，并加以实施，为a 公司在激烈的市场竞争中取得领先地位，拥有的供应链竞争优势，实现公司的 长期持续发展奠定基础。 本文大量运用了图表法，使用了一些数理公式，运用案例法说明要阐述的 观点。本文的数据资料主要来源于现实运营的企业，所有理论运用由于有实际 运营的基础，有较高的适用性。而文中为供应商选择和评估所采用的参数及图 表也是经过了企业的具体实践，证明对企业供应商管理起到了一定的有益效果， 为企业分析和处理实际问题提供了参考，具有一定的创新意义。 3 东南人学硕上学位论文第二章相关文献回顾 第二章相关文献回顾 2 1 供应链与供应链管理 2 1 1 供应链 供应链( s u p p l yc h a i n , s c ) 是一种新的组织结构模式，供应链的概念是在管 理理念不断变化的过程中逐步形成的。所谓供应链是指与从原材料到最终用户 的传递、产品流和服务相关的所有活动，还包括所涉及的信息流。供应链的概 念注重围绕核心企业的网链关系，每一个企业在供应链中都是一个节点，节点 企业之间是一种需求与供应关系。对于核心企业来说，供应链是连接其供应商、 供应商的上下级供应商以及客户、最终用户的网链。企业开展供应链开始运输 管理方面，后又延伸至入库、最终产品库存、物料处理、包装、客户服务、采 购和原材料等方面。 由此可见，供应链不仅是一条联接市场、客户到制造、销售和服务的信息 链、物料链和资金链，而且更是一条增值链。信息和物料在供应链上因客户分 析、研发、采购、制造、包装、运输和服务等过程的运作而增加其价值，并给 供应链上的相关企业都带来收益，从而全面提升供应链的竞争力。 2 1 2 供应链管理 关于供应链管理的定义有多种不同的表述。如尹文斯定义为：“供应链管理 是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、 零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式。”再如飞利浦认为，“供应链 管理不是供应商管理的别称，而是一种新的管理体制策略，它把不同企业集成 起来以增加整个供应链的效率，注重企业之间的合作。”虽然定义不同，但基本 思想是一致的，都强调一种集成的管理思想和方法，把供应链上的各个环节有 机结合，实现供应链整体效率最高。 我们认为供应链管理是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作和优化 的各种活动与过程，其目标是要在现代网络信息技术和物流管理系统支撑下， 建立起供应链中的核心企业与供应商、销售商直到用户之间一体化的、利益共 4 东南丈学硕上学位论文 第二章相关文献回顾 享的供应链联盟，通过这种集成化管理模式，最终达到准时生产，缩短产品从 概念构思到用户手中的时间，降低物流成本，满足用户多样化需求的目的【2 1 。 换一种说法，供应链管理是指供应链中的核心企业与其上游的各级供应商、下 游的销售商及至最终用户之间，在现代网络信息技术支撑下实行的一种跨企业 集成化管理模式。其目的是通过企业之间的合作，优化和提高所有相关过程的 速度和确定性，最大化所有相关过程的净增加值，最终提高组织的运作效率和 效益。 从本质上说，只要有商品交换，就有供应链和供应链管理。新经济时代的 供应链是一个范围更广的企业结构模式。它以市场需求为导向，以客户需求为 中心，以核心企业为盟主，将客户、研发中心、供货商、制造商、分销商、零 售商、服务商，按协同产品商务( c p c ) 和双赢模式连成一个完整的功能网链 结构，强调供应链上的各节点企业是一个不可分割的有机整体。这里要特别指 出的是供应链不是我们通常理解的机械上的链式结构，而是一种复杂庞大、交 叉纵横的网络系统，是商品生产供需关系的系统工程的形象表达。 2 1 3 供应链管理的必然性 科学技术的进步，社会生产力的发展，竞争对手的行动，顾客偏好的变化， 使企业生产经营的环境日趋变化多端，传统的“纵向一体化”战略已无法快速响 应市场机会，难以在当今市场竞争条件下获得期望的利润【3 l 。在这种超竞争的 外部环境下，以扬长避短为原则，以核心专长与专业化生产为基础，优化自制 与外包决策，组建供应链，实施供应链管理，成为企业的必然选择。市场竞争 的基本格局，也由企业之间的竞争转化为供应链之间的竞争。 2 2 供应商管理 当今市场条件下，与高品质供应商的紧密合作对于企业获取竞争优势至关 重要，有效地控制成本并协调供应链上各种活动的能力已迅速上升为竞争差异 化的主要因素。核心企业的供应部门必须要具备战略职能，协调各结点企业的 业务活动，共同降低供应链的成本，这就要求企业必须采用先进的供应商管理 策略。 5 东南大学硕上学位论文 第二章相关文献问顾 2 2 1 供应商管理的定义 由于研究的理论基础和研究的范围不尽相同，供应商管理定义的范畴也存 在一些差异。本文提出的供应商管理的概念是对供应商的调查、评估、选择、 使用和控制等一系列综合性管理工作的总称。其中，调查是基础，评估、选择 和控制是手段，使用是目的。供应商管理的目的就是建立、培养一支建立在战 略性合作关系基础上的、稳定、可靠的供应商队伍，以期达到双赢的目标，而 正确的评估和选择供应商则是达成这一目标的最重要和可靠的手段。 当今市场条件下，与高品质供应商的紧密合作对于企业获取竞争优势至关 重要，有效地控制成本并协调供应链上各种活动的能力已迅速上升为竞争差异 化的主要因素。核心企业的供应部门必须要具备战略职能，协调各结点企业的 业务活动，共同降低供应链的成本，这就要求企业必须采用先进的供应商管理 策略。 2 2 2 供应商管理的演进 供应商管理的重要性早在2 0 世纪4 0 年代就受到发达国家的重视，6 0 多年 来，随着经济环境的变化，不断地出现新的内容。现在供应商管理已经有了一 些优秀的理论和实践成果，主要体现在对供应商的选择、评估及客户供应商关 系等方面。 对供应商选择问题研究较早的是d i c k s o n ( 1 9 6 6 ) ，他识别出供应商所具有 的2 0 多个属性，并发现质量、成本、交货期是选择供应商时最重要的3 个标准。 l e h m a n n 和0 s h a n g h n e s s y 在1 9 7 4 年和1 9 8 2 年通过对商品分类，分析了产品属 性对供应商选择的影响作用。并根据四个变量组合把产品分成八类，四个变量 是：标准化程度( 标准化或非标准化) ；制造( 简单或复杂) ；应用( 标准或新 颖) ；占公司年采购额的比例( 高或低) 。【4 】由于这项工作的重要性，e l i z a b e t h w i l s o n 在l e h m a n n 和0 s h a n g h n e s s y 分类的基础上作了新的调查研究，将评估 指标简化到四项，即质量、价格、送货、服务，并得到了每类物品的评估指标 的权重。美国管理学家h a t h e r a l ( 1 9 8 8 ) 对制药业的调查结果显示：有8 项准则经 常用于评价供应商的绩效，按顺序依次是质量、价格、服务、技术能力、财务 能力、地理位置、美誉度和“往来安排”。e l l r a m ( 1 9 9 4 ) 提出企业在供应商选择时， 除了要考虑成本、质量、交期等一般的量化标准之外，还应考虑某些如管理相 6 东南大学硕士学位论文第二章相关文献回顾 容性、目标一致性等所谓的软性指标。s y m t k aa n dc l e m e n s ( 1 9 9 3 ) 提出的是风险 因素、企业企求因素、以及可衡量的成本因素等三项评价准则。p a t t o n ( 1 9 9 6 ) 提 出的七项评价，分别是价格、质量、交期、销售支援、设备与技术、订货情形、 以及财务状况等。1 5 j 从国内的研究现状看，湛述勇、陈荣秋( 1 9 9 8 ) 在对神龙汽车有限公司和2 4 家汽车零部件供应商进行调查的基础上，提出对供应商的评价应依据供应商在 质量、交货期、批量柔性、交货期与价格的权衡、价格与批量的权衡、多样性 等方面的水平，而不能仅仅依据价格进行评价。马士华、林勇在供应链管理 一书中把供应商评价指标体系分为四大部分：质量系统、企业业绩、业务结构与 生产能力和企业环境。同济大学霍佳震教授于1 9 9 9 年提出针对以零售商为核心 的不同产品类型的供应商评价体系。 描述供应商关系管理，一般是在如下几个方面进行的：( 1 ) 双方在关系中 的地位：( 2 ) 双方在关系中的依赖程度；( 3 ) 关系的契约性( 4 ) 交流的方式及 其范围和深度；( 5 ) 双方对关系的期望。 r a v a l d 、g r o n r o o s ( 1 9 9 6 ) 对短期效应和关系价值进行了区分，指出企业间关 系能提高效益，或者降低亏损。【6 】g r o s b y 等( 1 9 9 0 ) 贝1 从销售服务方面来研究， 他们研究了关系的自然属性、前因后果，从客户的角度定义关系。 1 q s t r o b a c k a 等( 1 9 9 4 ) 则通过一个动态关系模型来建立有关概念。他们的核心理论是通过 变量之间的转化建立关系，客户的承诺与关系强度密切相关，重复购买是基于 “客户承诺以保证关系一定的强度”之上的。【8 】而w i l s o nj a n t r a n i a ( 1 9 9 6 ) 认为一种 成功的企业关系有七个特点：目标相容、信任、满意、投资、结构保障、社会 保障以及对备选关系的专用性投资。【9 】随着研究的深入，产生了这样的研究方 向，即把基于不同的依据和手段形成的各种理论加以综合。例如，c a n n o n 、 p e r r e a u l t ( 1 9 9 9 ) 综合已有的有关客户一供应商关系的研究，得出描述关系的六个 重要尺度：信息交换、联结业务、合法保障、合作规范、供应商和企业的关系 专用性投资。【1 0 】 2 0 0 3 年，利恩德斯，费伦等著作了i ：采购与供应管理对日益激烈的全 球竞争环境下的新型采购与供应关系作了精辟而系统地阐述：从不同角度对供 应链管理的发展进行了探讨和研究；从多个侧面论述了建立新型供需关系，实 7 东南大学硕士学位论文第二章相关文献回顾 现从供应商、厂商、分销商到最终用户之间的物流、信息流和资金流的一体化 管理，对于整个供应链低成本、高效能运作的重要性。 1 1 1 供应商管理真正纳入 了供应链管理环境中进行研究。 2 3 实施供应链管理对供应商管理的影响 2 3 1 增加了供应商管理的难度 1 、供应网络中存在的递减效应加大了供应商选择的难度。 比如一个核心企业的总采购金额为1 亿元，到了其第三级供应商时，可能 每个供应商获得的额度只有几十万元，金额的降低会影响到供应商的重视程度， 影响到核心企业采购任务能否按预定的计划完成。因此，应该尽量减少供应系 统的级次，建立扁平化的供应网络。这就要求核心企业不仅要适当的选择一级 供应商，还要能够影响一级供应商对其供应商的选择。 2 、企业间经营理念与文化的差异影响与供应商合作的成败。 每个企业的经营理念、企业文化都各不相同，短期合作易，长期共事难。 经营理念和企业文化是企业的深层次的特性，是在企业的长期发展运作中逐渐 沉淀下来的无形的内涵，根深蒂固，很难有大的变化与调整。因此，在选择合 作伙伴时，必须考虑到对企业的经营理念、企业文化能否相互融合或并存，否 则即使建立了合作伙伴关系也难以取得成功。 3 、供应链中不同成员的目标不同且相互冲突。 供应商希望制造商的采购是大量而稳定的，但是制造商为了实现柔性生产， 满足顾客的定制化需求，又希望供应商能够保持灵活的供应和高服务水平。核 心企业的规模越大，形成的供应网络就越复杂，各个成员之间要想实现无缝隙 链接与合作就越困难。由于目标的冲突，采购企业与其供应商的利益必然出现 矛盾，双方都想获得成功就不能彼此追求利益的最大化。而是需要从全局出发， 服从整体利益，获取长期的经济效益，这一点对于企业自身来说是不容易接受 的。 4 、采购方与供应商之间相互影响或限制。 在实施供应商管理的过程中，采购方与供应商之间的相互影响或限制是不 可避免的。一是采购方与供应商之间往往要建立共享的信息系统，使销售信息、 8 东南大学硕上学位论文第二章相关文献刚顾 库存信息、配送信息能够实时共享，以减少系统的库存成本，这必然引起商业 信息泄漏的担忧。二是有的采购方希望影响其一级供应商的经营管理。比如制 造企业希望其供应商向与自己从属于同一母公司的其他部门或子公司采购特定 商品。这种贸易关系对企业供应网络的集成是一个隐患。供应网络的规模越大， 企业之间的相互影响或限制、信息保密等问题就越难以预测和控制。 5 、供应商的动态变化提高了管理的难度。 一方面，顾客的需求是不断变化的。制造商一般都很难获得准确的顾客需 求信息，即使能够获得准确的需求预测，在一段时间内，由于季节波动、广告 和促销、竞争者的定价策略等因素也会引起需求和成本的变化，制定生产决策 时不得不加以考虑。另一方面，采购方与供应商之间的关系也是不断变化的。 其供需关系是随着顾客需求的变化而不断改变的；市场、经济环境、技术进步 等的变化也会引起各自能力的变化，甚至可能导致供应关系的解体。而供应链 管理则要求采购方与供应商之间应该建立相互融合的长期规划、生产计划，这 势必导致企业之间的相互依赖，也会引企业间的猜疑。 因为在供应链管理环境下，有上述供应商管理的难度，这就要求制造商必 须在观念上有所转变。 2 3 2 供应商关系管理方向产生转变 供应链管理环境使新型的制造与供应关系，主要从两方面入手： l 、采购管理向供应商管理的转变 上世纪9 0 年代，采购开始从以交易为基础的战术职能发展到以流程为导向 的战略职能。企业逐步将采购供应管理职能与企业全部业务过程进行整和，一 些企业把职能名称从采购管理改为供应管理以反映这一职能的变迁。这一职能 部门的结构流程和人员编制也在发生着改变，结构上的交叉职能团队和产品供 应团队越来越普遍。 供应链管理环境下，企业要从采购管理向供应商管理转变，形成与供应商 新的关系模式。采购管理强调的是与供应商的买卖关系。供应商管理是指根据 供应链准时化思想，提高采购的柔性和市场相应能力，形成与供应商的信息共 享，变事后管理为实时控制，实施有效的外部资源管理途径。 供应商管理也是实施精益生产，零库存生产的要求。供应链管理的一个核 9 东南大学硕士学位论文第二章相关文献刚顾 心思想，就是在生产控制中采用基于订单流的准时化生产模式，从而使供应链 企业的业务流程朝着精益化生产努力，即实现生产过程的“零”化管理：零缺陷、 零库存、零交期、零故障、零纸张( 信息管理电算化) 、零事故。实现从为库存 而采购到为订单而采购的转变。 转变前，采购目的是为了补充库存，即为库存而采购。采购目的与企业经 营方向脱节，生产进度，产品变化了解甚少，因而缺乏主动性。转变后，供应 链管理环境下的供应商管理模式，采购活动以订单驱动方式进行，准时供应响 应客户需求。 订单驱动采购要求企业与供应商形成战略伙伴关系，会使合同手续简化， 交易成本下降。同期化生产，采购供应，缩短顾客响应周期。这种变化体现在 不同部门就是，采购直接将供应的产品送到制造线上，减少不增加价值的活动。 信息管理由单一部门传递向与制造部门共享转变。合理协调供应商计划，保障 上下链的有效衔接。 2 、单赢向双赢关系模式的转变 供应链管理环境下，企业建立双赢供应商管理的基本思路是建立信息交流 与共享机制，形成对供应商的激励机制，采用合理的供应商评价方法和手段。 在双赢关系模式下制造商对供应商给予协助，帮助供应商降低成本、改进 质量、加快产品开发进度。双方通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易 管理成本。长期的信任合作取代短期的合同。合作双方有比较多的信息反馈与 沟通。【1 2 】 所谓双赢，对于供应商而言，可以在合作中保证有稳定的市场需求，增加 对整个供应链业务活动的共同责任感和利益的分享；对用户需求更好地了解 理解，增加需求的可预见性和可控能力，长期的合同关系使供应计划更加稳定； 成功的客户有助于供应商的成功：对提高运作质量，提高零部件生产质量，降 低生产成本，提高对买主交货期改变的反应速度和柔性，增强了供应商的竞争 力，获得更高的( 比非战略合作关系的供应商) 利润。 对于制造商而言，可以增加对采购业务的控制能力；通过长期的、有信任 保证的订货合同保证了满足采购的要求，降低成本( 降低合同成本) ，实现数 量折扣、稳定而有竞争力的价格；降低库存水平，改善时间管理，交货提前期 1 0 东南大学硕士学位论文第二章相关文献【口j 顾 的缩短和可靠性的提高；提高产品质量，减少和消除了不必要的对进购产品的 检查活动；提高面向工艺的企业规划，更好的产品设计和对产品变化更快的反 应速度，强化数据信息的获取和管理控制。 对于制造商和供应商双方而言可以改善相互之间的交流，实现共同的期望 和目标，共担风险和共享利益，共同参与产品和工艺开发，实现相互之间的工 艺集成、技术和物理集成，减少外在因素的影响及其造成的风险，降低投机思 想和投机几率，增强矛盾冲突解决能力，订单、生产、运输上实现规模效益以 降低成本，减少管理成本，提高资产利用率。【1 3 l 通过合作，制造商让供应商了解企业的生产程序和生产能力，使供应商能 够清楚地知道企业需要产品或原材料的期限、质量和数量。同时向供应商提供 自己的经营计划、经营策略及其相应的措施，使供应商明确企业的希望，以使 自己能随时达到企业要求的目标。制造商与供应商要明确双方的责任，并各自 向对方负责，使双方明确共同的利益所在，并为此而团结一致，以达到双赢的 目的。 双赢关系是供应链企业之间合作的典范，因此，要在采购管理中体现供应 链的思想，对供应商的管理就应集中在如何和供应商建立双赢关系以及维护和 保持双赢关系上。在此机制下，信息交流与共享机制的创立显得十分重要。它 有助于减少投机行为，有助于促进重要生产信息的自由流动。 2 3 3 形成新的供应商管理战略模式 以供应链管理思想管理好供应商，就是要克服自身造血机能的不足，寻求 降低运营成本的途径；通过供应链的合作关系来缩短产品开发，生产周期，短 时间内满足顾客；以高质量、低成本、快速反应满足需求的个性化定制生产； 达成供应链战略伙伴关系，进行协作运营管理，以供应链管理运作模式的供应 商管理代替采购管理；以供应链之间的竞争替代企业间的竞争；供应链设计从 散布性国际资源转向集中性全球资源：采用快速重构的生产单元构成扁平组织 机构，自治分布协同代替金字塔管理结构以求“双赢”。 我们可以设计出企业层面的供应链管理环境下供应商管理战略： l 、设计一种能最大限度降低风险的合理的供应商结构。 2 、与供应商建立一种能够不断促进供应商降低成本，提高供应质量的契约 东南大学硕士学位论文第二章相关文献【口l 顾 管理。 3 、采用能使所采购的服务或商品总成本最小的采购方法。 为达成此战略，企业只有充分挖掘企业的核心竞争能力，利用好供应商这 一外部资源，有效运用外包策略，快速响应市场，才能在供应链管理环境下， 实现供应商管理模式的飞越。 企业的竞争战略取决于企业本身对自身核心竞争力的理解。企业的竞争战 略有技术领先，低成本，客户化定制等。例如，戴尔公司采用的竞争战略是客 户化定制。公司根据客户需求以最短时间配置符合客户要求的产品，并做到相 对低成本。全球连锁企业沃尔玛的竞争战略是独特的物流系统和超低成本。 由于采用不同的竞争战略，每个企业会根据自身优势不同，确定哪些领域 需要自营以加强其控制力，哪些领域能够通过购买供应商产品及外包的方式获 得，以利于更好地专注于核心业务，从而提高企业的竞争力。 所谓核心竞争力，我们可以定义为企业借以在市场竞争中取得并扩大优势 的决定性的力量。企业资源包括内部资源和外部资源两个方面。如何根据内部 资源的特点，去发现、选择、利用外部资源，才是企业核心竞争力的内在反映， 而这一决策的前提仍然是企业知识和能力的积累。因此，企业为了适应新的竞 争环境，如何处理整合内部资源与外部资源是企业实现竞争力的关键之一，这 也就是企业与业务伙伴形成战略外包关系的根源。【2 l 为了使企业获得长期竞争优势，企业应从供应链环境考虑自身相对于竞争 者的位置。如果某种产品的供应很重要，那么该产品的供应商可能需要更多的 自营以获得对该产品更多的控制力。企业也可考虑与一个或多个企业，甚至与 作为某个特殊行为发起人的竞争者组建一个合资企业。这样做的主要动力是， 分担投资成本和风险的能力，提供追求新技术、进入新市场的机会。 实行业务外包的企业强调集中企业资源于经过仔细挑选的少数具有竞争力 的核心业务，也就是集中在那些使他们真正区别于竞争对手的技能和知识上， 而把其他一些重要的但不是核心的业务职能外包给世界范围内的“专家”企业， 并与这些企业保持紧密合作的关系。这些企业就可以把自己企业的整个运作提 高到世界级水平，与此同时，还往往可以省去一些巨额投资。最重要的是，实 行业务外包的企业出现财务麻烦的可能性比没有实行业务外包企业小的多。把 1 2 东南大学硕士学位论文第二章相关文献叫顾 多家企业的优秀人才集中起来为我所有的概念正是业务外包的核心，其结果是 使现代商业机构发生了根本的变化。企业内向配置的核心业务与外向配置的业 务紧密相联，形成一个关系网络( 即供应链) 。企业运作与管理也由“控制导向” 转为“关系导向”。 企业在集中资源于自身核心业务的同时，通过利用其他企业的资源来弥补 自身的不足，从而变得更具竞争力。据美国财富杂志报道，目前全世界年 收入在5 亿美元以上的企业，都普遍开展了业务外包。 l c d 电视产业的上游资源是l c d 屏。该产业投资规模大，见效周期长， 更重要的是技术来源少。在此产业中，有规模的是日本的夏普、韩国的三星、 l g ，台湾的友达、奇美等少数几家。而对l c d 电视公司来说，l c d 屏的成本 占了约8 0 的成本。索尼公司是电视产业中技术革新领先的公司，索尼在工业 设计和市场营销中也有较强的优势。但在新兴的l c d 产业开始阶段，索尼的技 术准备不足，关键的l c d 屏方面，索尼无论是技术还是产能方面都无法同夏普 等公司比拟。为了缩小与竞争对手的差距，索尼通过产业技术互换协议，获得 了三星的l c d 屏技术，并与三星组建了合资企业，一举在产业规模和技术上达 到了世界领先地位。控制核心资源供应商，使索尼保持了在电视产业继续领先 的地位。而三星也通过这种双赢合作，扩大了l c d 屏的产能，极大地降低了屏 地成本。 索尼、三星在l c d 电视产业合作，说明企业必须从供应链竞争战略的角度 考虑供应商管理问题，加强在供应链中的优势地位。 2 3 4 供应链管理环境下供应商管理的特点和要求 在供应商管理研究的起始阶段，企业从自身角度出发，把降低成本和交货 周期控制作为供应商管理的主要内容，供应商的选择范围比较小，更多地取决 于制造商的地域及偏好。信息化手段更多反映制造商的生产周期信息，单向传 递给供应商的比较多，使用的是简单的管理功能。因而，供应商管理主要满足 企业自身的价格、交货的需求，供应商与制造商是买卖关系，没有形成战略合 作，稳定性不强。对供应链的影响是，可能在某一时间段降低了成本，但供求 双方因为关系不稳定，每一次采购都是谈判的过程，增加了采购的管理成本和 交货时间，在供应的淡旺季，双方地位不断发生变化，导致合作不稳定。【2 】 东南大学硕士学位论文第二章相关文献刚顾 而供应链管理环境下，对供应商的管理则不仅要考虑制造商与供应商两者 的关系，还要动态地考虑企业所处供应链管理的环境特点。在供应链管理环境 下，供应商管理有如下几个特点： 1 、供应商管理的多源信息来源 网络经济的发展，使企业在选择供应商时不仅可以实地考察供应商，还可 以通过网络了解全国乃至全世界同类供应商的供应情况，包括价格、质量、交 货期等。企业甚至可以搭建自己的网络平台，在网上招纳供应商。在供应链管 理的环境下，供应商的管理更讲究匹配性，企业通过多渠道寻找更适合自己的 供应商，而不仅仅是供应商价格上的优惠。 2 、供应商管理的群体性、分布性决策模式 市场竞争的日益激烈，生产节拍的加快，改变了过去供应商只和采购部门 打交道的状况，使供应商管理涉及到了多企业、多部门。第三方物流的成本及 交货时间的安排，企业内部生产部门的计划，销售部门的市场定价是一个整体 决策的过程。供应商管理过程中，多个相关单位、部门群策群力出谋划策是十 分必要的。所以在供应链管理环境下，供应商管理的决策具有群体性、分布性 的特点。 3 、供应商管理的递阶、链式反馈与并行、网络反馈信息反馈机制 在供应链管理环境下，某一供应环节出了问题会影响到其他环节的正常运 行，所以对供应商管理也是动态的。这种动态性表现为：供应商成本及交货周 期的变化会递次传递给供应链中的单位、部门。但同时，供应链本身不是单向 传递过程，而是网状传递。企业会根据信息流的变化动态调整供应商管理的方 式。通过寻求新的供应商、寻找替代产品、减省中间环节、商务谈判等多种手 段削弱因为某供应商的突发事件而给供应链造成的不确定性。因此，我们既能 看到信息的递阶、链式反馈，也能看到信息并行、网络反馈。 4 、供应商管理的不确定性、动态性的计划运行环境 在供应链管理环境景下，对供应商管理不仅要关注交货期，更重要的是由 于供应的某一环节的变化，会造成供应链上物流、资金流、信息流的变化，从 而影响到整个供应链的运营计划。此时，调整这一变动环节，实际是对整个供 应链动态的调整。 1 4 东南大学硕士学位论文 第二章相关文献回顾 根据对以上特点的分析，可以看出，在供应链管理环境下，对供应商管理 应有以下一些要求： 1 、物流、资金流、信息流计划变更要以最快速度传递给上游供应商并共享。 供应链管理系统应通过计划的平衡需求、供应、约束、同时看到发生的供 应链问题。由于实时双向的重计划能力，计划员有能力执行各种模拟以满足优 化计划。这些模拟为企业及向供应商提供实时响应。一旦实际需求的变化，所 有地点都知道，并实时产生适当的行动。 2 、供需同步化是在对供应商管理中，服务和成本的一个重要目标要求。 在供应链管理环境下，供应链任何一环的缺失，意味着供应链价值的减损。 因此，供应链中的供应商管理强调的是步调一致性和匹配性。 3 、提高与供应商集成度。 大部分经营的失败，除了内部的不稳定性，就是供应的不稳定性。在供应 链管理的环境下，应鼓励供应商去寻求减少供应链总成本的方法，和供应商共 享利益。 4 、与供应商共担机会与风险。 企业与供应商的伙伴关系意味着新产品新技术的共同开发数据和信息的 交流和共享市场机会与风险的共担。 5 、必须战略地管理供应商，以提升整个供应链的能力 供应链管理环境下供应商的选择不再只单纯考虑价格，必须考虑多重因素 选择合适的供应商，更注重选择能在优质服务，技术革新，产品设计等方面能 进行良好合作的供应商。同时考虑库存存放地点，运输的路径。一旦产品需求 发生变化，可以并发考虑所有供应链约束。当每一次改变出现时，就要同时检 查能力约束，原料约束，需求约束。这就保证了供应链计划在任何时候都有效 就能实时优化供应地点，或分销地，运输路线，避免库存超储，工厂的供应的 震动过大。 6 、要通过企业信息化建设逐步实现对供应链的优化管理。 供应链管理环境下，对供应商的管理需要依托信息化手段处理大量的信息， 以提高信息传递的准确，及时和可追溯性。 通过上述文献梳理，我们可以得出如下基本结论：( 1 ) 实施供应链管理， 东南大学硕士学位论文第二章相关文献酬顾 是当前企业更加积极有效地参与市场竞争、赢得竞争优势的必然选择，是当今 企业管理实践的主流做法、基本趋势；( 2 ) 传统竞争态势下的供应商管理强调 和供应商所进行的交易的商业性，是一种零和游戏，交易价格是关注重点，常 常采用多元化采购、比价采购、短期采购等策略；( 3 ) 供应链管理环境下，供 应商管理的重点是突出供应链整体目标与利益，强调降供应链作为整体进行协 调与整合，供应链内部各成员企业之间既合作又竞争，供应商管理要求面向未 来，实现双赢、共同发展；( 4 ) 供应