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浙江大学硕士学位论文压力源、自我调控及其交互效应对工作倦怠的影响研究 摘要 本研究的主要目的在于研究压力源对工作倦怠的作用效能、自我调控与压力 源、工作倦怠的关系以及压力源、自我调控的交互作用。 本研究首先对所涉及的主要变量：压力源、自我调控以及工作倦怠的研究历 史分别进行了总结：其次通过一定的文献阅读定性地分析压力源、自我调控及工 作倦怠之间的相互关系，并通过这些定性的分析提出本文的理论构思和假设。 随后，本研究对理论构思和假设进行了实证验证。主要通过问卷发放的方式 收集实证研究数据。 本研究以压力源对工作倦怠的作用效能分析为主线，先后探讨了压力源对工 作倦怠的基本作用效能、自我调控与压力源、工作倦怠的相关关系、个体自我调 控能力的各个维度在压力源到工作倦怠作用过程中的缓冲效应。在完成上述分析 以后，将自我调控加入压力源到工作倦怠基本作用效能的回归方程中，根据前后 的对比分析以确定不同性质压力源对工作倦怠各个维度的作用效能及其变化。从 而确定在特定条件下，不同性质压力源“良”、“劣”性质的变化。 实证研究分析显示本文的理论构思假设基本上得到了证明，结果总结如下： ( 1 ) 不同性质的压力源对工作倦怠的基本作用效能不同：内源压力虽然对情 绪衰竭具有正回归系数，但对成就感低具有负回归系数；外源压力则对工作倦怠 各个维度都具有正向预测作用。 ( 2 ) 个体自我调控能力的高低影响着个体所感知到的压力和工作倦怠感，一 般地，个体的自我调控能力越高，所感知到的压力和工作倦怠感越低。 ( 3 ) 自我调控中的控制力和幸福追求在压力源到工作倦怠的作用过程中发挥 着显著的缓冲作用，情绪表达部分路径上起缓冲效应。 ( 4 ) 与先前针对服务行业的工作倦怠研究对比，适用于普遍行业的工作倦怠 情绪衰竭维度并不总是具有“劣”性性质。 ( 5 ) 自我调控对压力源到工作倦怠的基本作用效能，即“良”、“劣”性质 的变化具有重要的影响作用。总体来说，自我调控减少了内源压力的“良”性作 用，改善了外源压力的“劣”性作用。 关键词：内源压力外源压力自我调控工作倦怠 浙江大学硕士学位论文压力源、自我调控及其交互效应对工作倦怠的影响研究 a b s t r a c t t h i sp a p e ri sa i m e da t s t u d y i n gt h ef u n c t i o n a lc f f i c yo fs t r e s s o rt oj o b b u r n o u t , t h er e l a t i o n s h i pb e t 咖s e l f - r e g u l a t i o n , s t r e s s o ra n dj o bb u r n o u t a n da l s o t h e i n t e r a c t i o ne f f e c tb c t w e e ns t r e s s o ra n ds e l f - r e g u l a t i o n f i r s t l y , t h es t u d ys u m m a r i z e d h i s t o r i c a lr e s e a r c ho u t c o m e so ft h et h r e e v a r i a b l e s ：s t r e s s o r , s e l f - r e g u l a t i o na n dj o bb u r n o u t ；t h e nb a s i n go na m o u t so fp a p e r r e a d i n g , t h es t u d yp o s e di n t ot h ep o s s i b l er e l a t i o n s h i p sa m o n gs t r e s s o r , s e l f - r e g u l a t i o n a n d j o bb u r n o u tt h e o r i c a l l y , s u b s e q u e n t l y 娜e n t e dt h eh y p o t h e s i so f t h i sp a p e r s e c o n d l y , t h ep a p e rt r i e dt op r o v et h eh y p o t h e s i su s i n gd a t ac o l l e c t i n gt h r o u g ht h e w a yo f s e l f - r e p o r tq u e s t i o n n a i r e t h ea n a l y z i n go ft h ef u n c t i o n a le f f i c yo fs t r e s s o rt oj o bb u r n o u ti st h eb a s i so f t h i sp a p e r i tf i r s t l yd i s c u s s e dt h eb a s i ce f f e c to fs t r e s s o r , f o l l o w e db yt h er e l a t i o n s h i p s a m o n gs t x e s s o r , s e l f - r e g u l a t i o na n db u r n o u t ，a n dl a s t , t h em o d e r a t o re f f e c to ft h ef i v e f a c t o r so fs e l f - r e g u l a t i o ni nt h ep r o c e s so fs t r e s s o rr e s u l t i n gi nj o bb u r n o u t a f t e r t h i s , s e l f - r e g u l a t i o n w a sa d d e di n t ot h er e g r e s s i o na n a l y s em o d e lt or e f l e c tt h e v a r i a t i o no ft h ee f f e c t i v e n e s so fs t r e s s o rt oj o bb u r n o u t ，a n dt h es w t i c hb e t w e e n ”g o o d ”，。t b a d ”c h a r a c t e ro f d i f f e r e n ts t r e s s o r su n d e rp 、，i d e ds i t u a t i o n t h eo u t c o m e so f t h ea n a l y z m gp r o c e s sa l es u m m a r i z e da sf o l l o w e d ： ( 1 ) t h e d i f f e r e n t t y p e s o fs t r e s s o r r e p r e s e n t s t h ed i f f e r e n te f f e c t so n j o b b u r n o u t ：t h o u g hi n n e r - s t r e s s o rh a sap o s i t i v ee f f e c to ne m o t i o n a le x h a u s t i o n , i th a sa n e g a t i v e e f f e c to nd i m i n i s h e dp e r s o n a la c c o m p l i s h m e n t o nt h ec o n t r a s t ，t h e e x s t r e s s o rh a sa p o s i t i v ee f f e c to na l lt h r e ef a c t o r so f b u r n o u t ( 2 ) p e o p l e ss e l f - r e g u l a t i o n s k i l l sa f f e c tt h e p e r c e i v e ds t r e s s a n db u r n o u t i n g e n e r a l ，ap e r s o nw h o o r e sh i g ho ns e l f - r e g u l a t i o ni n v e n t o r yh a sar e l a t i v e l yl o w p e r c e i v e ds t r e s sa n d b u r n o u t ( 3 ) t h ec o n t r o l l a b i l i t ya n dw e l l - b e i n gs e e k i n go fs e l f - r e g u l a t i o nm o d e r a t et h e p r o c e s s f r o ms t r e s s o r t o j o b b u m o u t ，w h i l e e x p r e s s i o n p a r t i a l l y m o d e r a t e s t h e p r o c e 鲻 ( 4 ) c o n t r a s t i v e t ot h ef o r m e r e m o t i o n a le x h a u s t i o n i n8 a v i c ei n d u s t r y , t h ew o r di n g e n e r a li n d u s t r yh a sc h a n g e dal i t t l e ，i td o e s n t 办 ，a y sm e a n b a ds y n d r o m e ( 5 ) s e l f - r e g u l a t i o nh a sa ni m p o r t a n ti n f l u e n c eo nt h ef u n c t i o n a le f f i c a c yo fs t r 懿s o rt ob u r n o u t i ng e n e r a l s e l f - r e g u l a t i o nd e c l i n e st h e ”g o o d “e f f i c yo fi n n e r - s t r e s s o r , a m e l i o r a t e st h e t b a d ”e f f i c a c yo fe x b - u n g s s o i k e yw o r d s ：i n n e r - s r e s s o re x - s t r e s s o rs e l f - r e g u l a t i o nj o bb u r n o u t 浙江大学硕士学位论文压力源，自我调控及其交互效应对工作倦怠的影响研究 图目录 图1 1 本研究框架图6 图2 1r o b b i n s 压力管理理论模型1 3 图2 2 n e w s t r o m 压力理论模型1 3 图2 3 自我调控的反馈环模型1 8 图2 4 修正的e r i 模型图。2 5 图2 5 工作倦怠影响因素综合模型图2 8 图3 1 自我调控、工作倦怠及个性交量研究结果图示一3 9 图3 2 与自我调控相关构思提出过程图示一4 1 图3 3 本研究理论构思模型4 4 图3 4 工作倦怠测量项目结构图4 8 图4 1 内、外压力源因子负荷图5 7 图4 。2 压力源因子负荷t 值检验图一 图4 3 自我调控各个维度因子负荷图6 1 图4 4 模型c f a b n 对应的因子负荷图一6 3 图4 5 模型c f a b n 因子负荷t 值检验图6 4 图4 6 压力源对工作倦怠的回归模型s t h g b n 的回归系数图6 6 图4 7 压力源对工作倦怠的回归系数t 检验图一6 6 图4 8 高、低积极行动两组回归系数比较图7 6 图4 9 高、低控制力两组回归系数对比图。7 8 图4 1 0 高、低情绪表达两组回归系数比较图8 0 图4 1 l 高、低坚毅性回归模型对比图8 2 图4 1 2 高、低幸福追求两组回归模型比较图8 4 图4 1 3 压力源、自我调控对工作倦怠的总回归8 6 图5 1 修正的理论构思模型。9 0 浙江大学硕士学位论文压力源、自我调控及其交互效应对工作倦怠的影响研究 表目录 表3 1 自我调控极其相关变量关系示意表3 8 表3 2 内源压力测量项目表。 表3 3 外源压力测量项目表4 6 表4 1 样本结构信息表5 2 表4 2 压力源量表信度检验5 4 表4 3 自我调控量表的信度检验5 4 表4 4 控制力量量各项目相关系数及均值 5 5 表4 5 坚毅性量表各项目相关系数及均值5 5 表4 6 幸福追求各量表相关系数及均值5 6 表4 7 修正的自我调控量表信度检验。5 6 表4 8 工作倦怠量表的信度检验。5 6 表4 9 总压力及各维度之间相关系数表 5 8 表4 1 0 模型s t 拟合指数表5 9 表4 1 1 删除项目之前的模型s r m 0 1 拟合指数表6 0 表4 1 2 删除项目的修正模型s r m 0 2 拟合指数表6 0 表4 1 3 自我调控各个维度相关关系表6 2 表4 1 4 自我调控及与其各维度的相关系数6 2 表4 1 5 模型c f a b n 拟合指数表6 3 表4 1 6 工作倦怠与其各维度相关系数“ 表4 1 7 压力源与工作倦怠相关系数6 5 表4 1 8 模型s t x g b n 拟合指数表二6 5 表4 1 9 模型s t h g b n 拟合指数表。6 7 表4 2 0 自我调控与压力源相关关系。 7 0 表4 2 l 模型s r x g s t 拟合指数表7 0 表4 2 2 自我调控与工作倦怠相关系数表7 l 表4 2 3 模型s r x g b n 拟合指数表。7 2 表4 2 4 对应予积极行动各维度拟合指数表7 5 表4 2 5 一一限制各路径系数相等的拟合情况变化表 表4 2 6 对应于控制力各模型拟合指数表7 7 表4 2 7 一一限制各路径系数相等的拟合情况变化表7 9 表4 2 8 对应于情绪表达各模型拟合指数表：7 9 表4 2 9 一一限制各路径系数相等的拟合情况变化表8 1 表4 3 0 对应于坚毅性各模型拟合指数表8 1 浙江大学硕士学位论文 压力源、自我调控及其交互效应对工作倦怠的影响研究 表4 3 l 一一限制各路径系数相等的拟合情况变化表8 3 表4 3 2 对应于幸福追求各模型拟合指数表8 3 表4 - 3 3 一一限制各路径系数相等的拟合情况变化表8 5 表4 - 3 4 模型t o t a l h g 拟合拟合指数表8 8 表5 1 假设检验结果汇总。8 9 砌 浙江大学硕士学位论文压力源、自我调控及其交互效应对工作倦怠的影响研究 1 引言 1 1 当代社会工作压力、工作倦怠状况概述 随着工业和经济的发展，各种新鲜事物如雨后春笋般涌出。社会上新的行业、 企业迅速涌现，从而也导致了技术发展非常迅速，人们必须随时地学习以便掌握 新的知识、技术应用到工作当中；与此同时，人口的剧增导致了工作岗位竞争激 烈，人们随时随地都有可能处于工作压力之中。工作压力无论是对个体的生理、 心理健康还是组织的绩效都有着严重的影响。因此，各种有关工作压力的研究逐 渐增多，工作压力本身也逐渐地、越来越多地受到人们的关注。 进入2 l 世纪以后，因为一些新的压力源的产生，上述情况表现得更为严重。 由于技术的迅速发展，人们必须迅速地掌握新的知识，并且越来越多的工作被机 器所取代，越来越多的人遭受到失业的威胁，这就是所谓的“技术性压力”；由 于行业、企业的增多，企业间的竞争越来越激烈，各企业为了在竞争中取得优势， 尽解智囊。企业重组、业务流程改造、制度交革等屡见不鲜。所有这些动荡都可 能给企业的员工带来不安全感，由此带来工作压力；随着企业的发展，企业的层 级结构越来越严重，企业员工之间的关系越来越复杂，导致了“办公室政治”( o f l i c ep o l i t i c s ) 的产生，也会增加员工的工作压力。 社会学、心理学、生理学、生物学和管理学等不同学科的学者都有关于工作 压力的研究，已经取得了很多的研究成果，关于工作压力的研究也越来越成熟。 大量的研究表明工作压力会导致很多疾病的发生，如冠心病、糖尿病、失眠、呼 吸困难、头痛、无力等，严重地危害着人们的身体健康。在2 0 0 4 年，一项由北 京易酱斯企业咨询服务中心联合财富中文版对1 5 7 6 名高级管理人员所作的 健康调查显示，近7 0 的高级管理人员感觉自己当前承受的压力较大，其中2 l 认为自己压力极大。与此呼应的是，北京零点市场调查公司曾于去年做过一项 调查，结果显示：4 1 1 的白领们正面临着较大的工作压力，6 1 4 的白领正经 历着不同程度的心理疲劳，白领们的健康状况令人担忧。 工作压力除了导致生理上的不适以外，还会导致企业员工一系列的心理状况 的变化如员工会感到心理紧张，感到自己的情绪已经衰竭，对同事和周围的人 持一种冷漠甚至讥讽的态度，最后导致员工感觉自己在工作上没有丝毫成就感， 这就是所谓的工作倦怠( m a s l a c h , s c h a u f e l i 。1 9 8 8 ) ，一种在当代社会由于长期的 工作压力而产生的、越来越多的状况。 工作倦怠，英文为j o bb u r n o u t ，最初的研究是从国外服务性行业的员工着 手的，因为工作倦怠很重要的一个方面就是情绪衰竭，而情绪衰竭在护士、服务 等人员身上的症状十分得明显。因此在很长一段时间内，人们并没有意识到工作 浙江大学硕士学位论文压力源、自我调控及其交互效应对工作倦怠的影响研究 倦怠在其他行业中同样可能出现，直到8 0 年代末9 0 年代初，越来越多的研究发 现了其他行业员工同样可能出现工作倦怠。并且如上文所说，当今社会由于竞争 和工作压力的加大，每一个员工都不可避免地与外界( 比如说同事、上级、顾客 和其他社交场合的人) 进行越来越多地接触，这就必然导致了人们不断地应用情 感等资源。所以当今社会中，工作倦怠的现象越来越严重。中国在2 0 0 4 年就曾 经作过一项关于中国员工工作倦怠问题的调查，调查结果显示，有7 0 e 的受调查 者出现了轻微的工作倦怠；有3 9 2 2 的受调查者出现中度的工作倦怠；还有1 3 的受调查者则出现了严重的工作倦怠，也就是每8 个受调查者中基本上就有1 个出现比较严重的工作倦怠。而早在1 9 9 7 年，关于工作倦怠研究的开山鼻祖m a s l a c h 就已经指出，当今的美国，上班族最大的敌人就是工作倦怠。 由此可以看出，虽然整个社会目前对工作倦怠还不是特别关注，但是实际上 工作倦怠在职场人士中已经表现得非常明显，应当引起政府、企业、员工和相关 学者的特别关注。 目前关于工作倦怠相关的调查和研究显示，员工出现工作倦怠的原因是多种 多样的，工作倦怠的产生也是日积月累、长期工作压力产生的最严重的后果之一 如组织变革、工作超负荷和工作低负荷、工作环境、工作自主性、工作控制感等 等都有可能导致工作压力，日积月累，最终导致工作倦怠。 工作倦怠对企业和员工的影响是非常严重的，对员工来说，可能导致员工的 心理状态发生严重的变化，导致员工心理不健康；对于企业，可能导致工作效率 降低、员工组织承诺降低、离职率提高等。 因此，综上所述，企业和员工应该相互配合地去降低员工的工作压力和工作 倦怠。但是，无论是企业和员工，要想降低工作倦怠，首先必须弄清楚可能影响 到工作倦怠的原因，以及可以降低工作倦怠感的各种途径，然后通过加强日常工 作生活中压力的调控、减少产生工作压力的压力源，从而达到降低工作倦怠感的 目的。这无论是对企业还是对员工，都具有重要的现实意义。加强这方面的理论 研究，无疑也是对工作压力、工作倦怠理论的充实，同时对现实社会中如何降低 工作压力和工作倦怠具有重要的指导意义。 1 2 本论文研究问题的提出 实践中要很好地解决员工工作压力、工作倦怠问题，首先还必须从理论上找 出导致员工工作倦怠的因素及其作用性质。由以上关于工作压力和工作倦怠的概 述中可以看出，弄清楚工作压力与工作倦怠的关系、压力源对工作倦怠的作用机 制和能够影响到工作倦怠的因素是非常重要的。以前大量的研究也表明，压力源 对工作倦怠作用过程中存在着诸多的影响因素，这些因素包括个性、社会支持、 控制点( 1 0 c u so fc o n t r 0 1 ) 等。( 以前的一些研究中已经表明了许多因素对工作 2 浙江大学硕士学位论文 压力源，自我调控及其交互效应对工作倦怠的影响研究 倦怠的影响及其程度，详细的信息将在第2 章各小节进行介绍) 。如果从理论上 弄清楚这些因素如何影响个体的工作倦怠感以及影响性质、影响程度，使得企业 以及员工个人可以有针对性地对不同属性的压力源采取相应的调控策略、手段去 调控心理状态，则对于企业和个体降低工作倦怠感将具有重要的参考意义。 问题一：对工作倦怠而言，压力源是否具有“良”，。劣”属性7 很多关于工作压力、工作倦怠的研究，大多是较为笼统地、分别地去分析压 力源对工作倦怠具有正的影响趋势。许多公司在这样的理论研究影响下，积极地 采取各种措旌去除压力源，以避免自己的员工出现工作倦怠的情况。但现实情况 往往是组织努力去改正、去除了某方面的压力源，员工关于其他方面的抱怨又出 现了。这往往给组织的管理者造成了很大的疑惑。究其原因，还在于组织没有彻 底地认清各种不同压力源的作用机制和不同的作用结果，而只是笼统地认为造成 压力的因素都是应该得到改善的。 逐渐地，越来越多豹研究发现了压力源存在着“良”性、“劣”性之分；即 不同的压力源所导致的压力后果不同。“良”性的压力源可能起到“动力”效果， 而“劣”性的压力源则相反。因而，同样她，工作倦怠作为压力后果之一，是否 可以去区分压力源对工作倦怠的不同作用性质呢? 即是否可以从工作倦怠的角 度去定义不同性质压力源的属性，分析不同性质压力源对工作倦怠的作用? 本文 在前人对压力源性质划分( 即划分为内源压力和外源压力) 的基础上探讨不同性 质的压力源对工作倦怠不同的作用结果，以给予组织针对性地改善启示。 f 句题二：自我调控与压力源、工作倦怠的关系如何? 首先，我们从自我调控能力的定义以及它所包含的几个维度即可以看出来， 自我调控是一系列相互关联、相互作用的过程，其各个维度共同作用，影响着个 体达成其设定的目标，是个体一种比较稳定的个性特征。自我调控能力具有非常 大的个性差异，在很大程度上也算是可以用来区分不同个体的个性特征变量。 以往的研究中已经表明了一些因素如个性( 这些个性特征如a 型性格、大 五性格、b 型性格等等) 、控制点、社会支持、人际关系、意志力、对工作的控 制感等等对压力感受、工作倦怠具有十分重要的影响。 实事求是地讲，这些因素与本文中将要重点研究的自我调控能力具有相关 性，比如说自我调控能力中的情绪表达维度与人际关系这一因素就具有很大的相 关关系，人际关系能力好的个体具有较大的社会交际圈，从而可以导致个体的情 绪表达途径更多、更有效等。但是相关并不是相同。自我调控是一个系统地、循 环地过程。自我调控各个维度就是用来说明个体调控过程的差异。因而也可以说 明自我调控能力作为个体一种独立的特征，与个性、控制点等个体特征具有一定 浙江大学硕士学位论文压力源、自我调控及其交互效应对工作倦怠的影响研究 的差异性。在以后的章节中还会对此作更加详细地说明。因此，在以往研究所证 实的影响因素以外，有必要，并且理论上也可以对自我调控能力这一个因素进行 分析。 因此，本论文主要研究重点是不同性质的工作压力源( 即以后的章节中多处 提到的内源压力和外源压力) 对工作倦怠的作用过程；同时，本研究也会对自我 调控能力与压力感受、工作倦怠之间的关系做出分析和检验。 问题三t 自我调控在压力源一工作倦怠中是否具有缓冲效应? 在问题二中，以往所研究的一些个性特征对压力的产生过程都具有一定的缓 冲作用。那么，自我调控在某种程度上作为一种个性特征，对工作倦怠的产生过 程是否具有缓冲效应? 因而，本文将分别选定压力源、自我调控和工作倦怠作为自变量，缓冲变量 和因变量，探讨自我调控从工作压力源到工作倦怠这个作用过程的缓冲效应，分 析个体在面对不同的压力源的情况下，个体自我调控能力的高低在压力源到工作 倦怠这一过程的影响，即压力源与自我调控的交互效应。从而在实践应用上从自 我调控的角度提出本文的建议。 问题四：自我调控是否会影响到压力源。良”、“劣”属性的划分? 问题四承接于问题一而提出。 以往的研究中曾经涉及到个体在面对压力源的时候会进行调解，如抽烟、酗 酒等以缓解压力。但是有时候个体所作的调解手段并不能减轻工作压力感。有关 文献也表明：有些调控方法可能导致紧张感，有些调控方法可能会导致个人更加 地暴露于压力源面前，从而有可能导致更大压力的产生。因此，本论文认为自我 调控能力在压力源对工作倦怠的作用关系中，并不总是起着积极的作用。个体的 某些自我调控能力方面反而会增加产生工作倦怠的可能性，改变不同性质压力源 的基本作用效能。 另外，工作压力对自我调控也同时存在着反作用。即多种工作压力的存在可 能导致个体自我调控资源的降低，从而使得个体没有较好的自我调控去调节自己 的状态，导致了工作压力、工作倦怠不良后果的产生。这种情况同样可能导致不 同性质压力源基本作用效能的变化。 综上所述，本论文首先将日常导致员工工作压力、工作倦怠的压力源作为自 变量，分别探讨不同性质的压力源与工作倦怠各个维度的相关关系和压力源对工 作倦怠的回归效应。 其次，本论文将e t 常导致员工工作的工作压力源作为白变量，将自我调控能 力作为缓冲变量，试图寻求自变量在自我调控能力各个维度的缓冲下，对因变量 4 浙江大学硕士学位论文压力源、自我调控及其交互效应对工作倦怠的影响研究 工作倦怠的影响关系，从而验证压力源与自我调控及其各个维度之间是否存在着 交互作用，并且通过对比分析内、外压力源基本作用效能的变化 1 3 论文研究的框架、步骤 本论文共包括五个部分：第一部分引言、第二部分论文有关变量以及变量 之间相互关系的国内外相关文献综述、第三部分是理论构思与研究设计、第四部 分是实证研究分析，最后一部分是本论文研究的总结和建议。 第一部分引言部分。首先描述了在当今社会中工作压力、工作倦怠状况及其 危害程度，以及在未来的社会发展中工作压力和工作倦怠状况的发展趋势及其严 重性，指出了进行工作压力和工作倦怠相关研究的必要性；其次根据以往关于工 作倦怠研究所取得的进展，提出了本论文所重点研究的问题，即个体自我调控能 力在压力源到工作倦怠作用过程中的缓冲作用研究；最后，根据本论文的总体构 思提出了本论文的研究框架和步骤。 第二部分是相关研究综述部分。对国内外关于工作压力、工作倦怠和自我调 控的研究进行了详细地回顾，根据这三个变量相关研究的文献详细地阐述了这三 个变量之间的相互关系，为本文后续理论假设的提出和实证研究提供了重要的理 论基础。 第三部分是理论构思与研究设计，提出了本论文研究详细的理论构思、理论 假设和研究设计。首先以第二部分的文献综述为基础，对以往关于工作倦怠和自 我调控能力研究所取得的进展和存在的不足进行总结；然后详细阐述本论文的理 论构思、研究的重要内容并给出本论文基本的理论模型和理论假设；最后说明了 本论文研究所采取的问卷设计以及参考来源，以及研究中将要采取的研究分析方 法。 一 第四部分是实证分析研究，是本研究乃至任何研究的重中之重。通过对问卷 收集到的数据进行统计分析，对理论假设进行验证。本文首先检验、验证论文所 编制、采用的测量量表是否合理、适用，即信度、效度检验；然后运用结构方程 全模型分析方法分析不同性质的工作压力源对工作倦怠各个维度的具体作用，同 时分析自我调控能力各个维度与压力源、工作倦怠的相关关系；最后，也是本研 究的重点所在，研究自我调控各个维度与压力源之间是否存在着交互作用，在压 力源到工作倦怠的作用过程中是否发挥着缓冲效果。本文在分析的过程中，同样 注重对于各种分析结果的说明和解释，以进一步完善理论构思，为后续关于自我 调控和工作倦怠方面的研究提出本文的意见和建议打下基础 第五部分是研究总结和建议，是对理论假设及分析结论进行总结，讨论本论 文研究的主要结论并提出修正的研究模型。从而进一步指出本论文研究所取得的 进展、尚存在的不足以及在实践中的应用意义和未来相关研究的展望。 浙江大学硕士学位论文 压力源、自我调控及其交互效应对工作倦怠的影响研究 本论文的总体研究框架如图1 1 所示： 第一部分引言( 当代社会工作压力、 工作倦怠状况概述、本论文研究问题 的提出以及研究的框架和步骤) 第二部分文献综述( 工作压力、自我 调控和工作倦怠的研究历史的详细 阐述、三者之间关系的叙述) 第三部分理论构思与研究设计( 以往研究所取得的进展和不足的总 结、本文研究的理论构思、理论模型和理论假设；本研究所采用的 量表的解释说明以及研究分析方法的阐述) 第四部分问卷调研与数据分析( 调查问 卷收集、统计方法、因素分析、信，效 度分析、相关分析、回归分析和多组结 构方程比较分析) 第五部分研究总结与建议( 数据分析结果汇 总、主要结论、取得的进展、存在的不足、实 践应用意义以及对未来相关研究的展望 图1 1 本研究框架图 浙江大学硕士学位论文 压力源、自我调控及其交互效应对工作倦怠的影响研究 2 论文有关变量的文献综述 2 1 工作压力的国内外研究文献综述 2 1 1 - r 作压力源的分类综述 以往很多学者都认为可以将压力源分为“主观”和。客观”两种。存在这一 争论的根源是人们强调压力源的角度不同。有些研究者强调的是个体对造成其刺 激或威胁的事件或事物的心理认知，认为不同的个体面对同样的事件，压力反应 是不一样的；而有些学者则认为有些压力源是超越个体的认知和自我调控能力而 客观存在的，这种压力源的存在必然会造成人们的压力反应。 实际情况是，一个压力源既有可能是“主观性”压力源，又有可能是“客观 性”压力源。某个压力源从般意义上来说是“客观”的，但具体到个体层面上 来说，由于牵涉到了个体的主观评价，又成为一种“主观”的压力源。上述关于 压力源的“主客观”之争，无非是强调不同的重点、看问题的角度不同而已。 s p e c t o r ( 1 9 9 9 ) 就对压力源的分类研究方法进行了总结，认为“主观性”压力源和 。客观性”压力源是可以并存的。 所以，这种“主、客”观争论并不影响本研究的可行性。本研究将压力源分 为内源压力和外源压力，在压力源基本作用效能分析时，主要强调了压力源的“客 观”性；在加入了自我调控的分析后，则包含了压力源的“主观”性。 在工作环境中有很多因素可以被认为是工作压力源。与工作本身有关的因素 包括恶劣的工作环境、工作超高负荷和超低负荷、时间压力、生理危险和工作变 换( c o o p e r ，1 9 8 7 ) ；与员工在组织中的角色有关的工作压力源包括生活责任、 角色模糊和角色冲突( s u t h e r l a n d ，c o o p e r ，1 9 8 8 ) 其他的工作压力源有：和 同事之间的关系、和管理层之间的关系、职业生涯发展和工作安全性( p a r k e r ， d e c o t t i s ，1 9 8 3 ) 。组织结构也可能是工作压力源之一例如：组织的官僚层级 结构使得员工无法参与决策制定过程、对行为的限制、办公室政治和缺乏有效的 咨询机制等( c o o p e r 和m a r s h a l l ，1 9 7 6 ) 。以下介绍关于工作压力源常用的几 种分类方法： c o o p e r 和m a r s h a l l ( 1 9 7 8 ) 关于白领工作人员的压力研究中，将工作压力源 分为工作本身的因素、组织中的角色、工作中的关系、职业生涯发展、组织结构 与组织倾向等几种。工作本身的因素包括工作负荷、时间压力、缺乏自由等；组 织中的角色包括与同事之间的冲突、角色冲突和任务之间的冲突；工作中的关系 包括上级的支持、与同事之间的人际关系、社会支持等；职业生涯发展包括工作 的安全性、晋升的机会、职业的自我实现；组织结构和组织倾向包括组织的价值 7 浙江大学硕士学位论文压力源、自我调控及其交互效应对工作倦怠的影响研究 观、管理层的领导风格、解决冲突的方法等。 w e i s s ( 1 9 7 6 ) 则认为组织中的压力源主要有：工作本身因素、组织中的角 色、职业发展、组织结构与组织风格、工作中的人际关系等。工作本身的因素主 要涉及工作超负荷或低负荷、时间压力、需要做出重要的决策、工作中的变化太 多、担心工作失误带来不良结果；组织中的角色包括角色冲突、角色模糊、要承 担的责任等；职业发展主要涉及到过快提升，过慢提升、社会地位、职业保障、 个人愿望受阻等；组织风格和组织结构主要包括领导对工作的限制而导致工作控 制感低下、在工作中缺乏决策权；组织中的人际关系主要是指与上级、同事、下 级之间的关系不融洽、工作得不到同事的支持等。 i v a n c e v i c h 和m a t t e s o n ( 1 9 8 0 ) 将工作压力源分为组织内部的压力源和组织 外部的压力源两大类，他们进一步将压力源分为五个组成部分：生理条件、个体 层面、团队层面、组织层面和组织外因素。其中个体层面涉及到角色和职业生涯 发展，组织层面则包括组织倾向、组织结构、工作涉及( 即工作参与度) 和任务 特征。 h e n d r i x ( 1 9 9 5 ) 等人的研究中，将工作压力源分为组织内部的因素( 被认 为是引起员工工作压力的直接原因，主要因素有：角色冲突、角色模糊、工作超 负荷、时间压力、低工作自主性、低决策权和对工作的控制感、组织中的制度、 氛围以及组织内的冲突) 、组织外部的因素和个人特征。 s u m m e r s ( 1 9 9 5 ) 则从另一个角度将工作压力源分为个体因素特点、组织结 构特点、组织过程特点和角色特点。个体因素特点涉及到性别、抚养人数和工龄 等；组织结构特点是指组织结构是正规化的还是集权化的；组织过程特点包括组 织决策的方式和绩效考评与反馈方法；角色特点则指角色冲突、角色模糊等。 r o b b i n s 在其管理学以及组织行为学著作中认为环境因素( 经济、 政治和技术的不确定性) ：组织因素( 任务要求、角色要求、人际关系要求、组 织结构、领导风格和组织生命周期) ；个人因素( 家庭问题、经济问题和个性特 点) 都会导致工作压力感受的产生。 国内学者许小东( 2 0 0 4 ) 在关于知识型员工工作压力的研究中将工作压力源 分为内源性工作压力源和外源性工作压力源。内源压力主要是指由工作内容、工 作标准等构成的压力源；外源压力主要是指由工作环境、人际关系因素等构成的 国内学者陈志霞、廖建桥( 2 0 0 5 ) 将员工的工作压力分为工作任务、职业生 涯发展，组织管理、人际关系与能力、时间紧迫性和工作环境等。 关于压力源的研究，近期出现了从给员工带来的结果的角度进行分类的研究 方法。如w e n d y , j u f i e 和l e p i n e ( 2 0 0 4 ) 等人将工作压力源分为挑战性的工作压 力源和阻碍性的工作压力源。挑战性的工作压力源是指“与工作相关的要求或者 情境，虽然这些要求或情境是充满压力的，但他们会给个人带来相应的潜在收 浙江大学硕士学位论文 压力源、自我调控及其交互效应对工作倦怠的影响研究 获”；阻碍性的工作压力源是指“与工作相关的要求或情境，但这些要求或情境 是会阻碍或者干扰个人的工作进程，而不会给个人带来潜在的收获”。 综上所述，虽然关于工作压力源的分类方法很多，从字面上看好像每一种分 类方法都是不同的。但本质上都涉及到个体因素、组织因素和工作因素这几个方 面。由于本文研究的重点在于个体面对不同性质的工作压力源时，自我调控能力 对工作倦怠的影响，因此，本文采取许小东( 2 0 0 4 ) 年对压力源不同性质的划分 方法，即将工作压力源划分为内源性工作压力和外源性工作压力。 2 1 2 工作压力研究的介绍 压力在英文中通常用8 r 8 表示，是个体察觉到的“需求一能力不平衡而导 致的身心紧张的状况”。而发生在工作环境的工作压力，就被称为w o r ks t r e s s 、 j o b8 t r e 8 8 或者o c c u p a t i o n a ls t r e s s 。虽然关于工作压力的定义依然存在着争论， 但在一定程度上也已经取得了共识：心理压力是人和环境之间的一种特殊关系， 这种环境在个人看来已经给他她个人的应付能力带来了负担或者已经超过了个 人的应付能力，并且危害着他她的健康。( 1a z a r u s , f o l k m a n , 1 9 8 4 ) 关于工作压力危害后果的研究，组织行为学、生理学、心理学、社会学等学 科都作了大量的研究。组织行为学关注压力危害的后果主要集中在：个体在遭受 工作压力之后，一系列的反应行为给组织带来的不良结果，如组织内暴力、工作 绩效下降、离职率提高等；生理学则关注工作压力与员工身体健康之间的关系， 如冠心病、抽烟、酗酒、心脏病和高血压等；心理学和社会学则主要关注个体的 心理状态变化，如成就感低落、讥诮、厌世等。其中生理学关于工作压力源的研 究最多，因为它涉及到员工的身体健康状况，也是整个压力后果的开始阶段，因 为工作压力首先引起人们身体上的一些不适，其后引起一系列的心理、行为反应， 并伴随着生理反应、心理状态和行为上错综复杂的交互影响。压力的反应学说可 以证明这一点。压力的反应学说认为，人们面对压力的反应有三个阶段，其中第 一个阶段就是预警阶段，当压力第一次发生时，身体调动它的生理保护机制，反 抗压力，由此就有可能造成一系列生理状况的发生。 国内学者吴彤、廖建桥( 2 0 0 0 ) 总结了一系列关于不同程度的工作压力对个 体产生的可能后果，其结果如表2 1 所示： 浙江大学硕士学位论文 压力源、自我调控及其交互效应对工作倦怠的影响研究 表2 1 压力后果总结表 资料来源；吴彤，廖建桥浅论工作压力的效用 j 人类工程学。2 0 0 0 ，1 ：4 6 如上文所提到的，关于工作压力的定义没有一个统一的标准，原因是不同的 学者，尤其是擅长不同领域的学者，分别从各自擅长的领域出发定义压力。以下 介绍一下关于压力的四种主要学说： 1 刺激说，认为工作压力是外界的环境或刺激物强加于个体身上而引起的个 体紧张反应。这一学说的主要代表人物是w e i 船等，是一种早期分析工作压力的 角度，主要强调的是压力引起的人的生理反应。 2 反应说，认为工作压力引起人们的心理认知，由心理认知的不同阶段导致 个体反应的不同。s e l y e 在情绪心理学家研究的基础上提出了g a s ( g e n e r a la d a p t i o ns y n d r o m e ) 的压力反应模式，这个反应模式中包含了三个阶段：预警阶段 ( 当压力因素第一次发生时，身体就会调动自身的生理保护机制，反抗压力因素) 、 抵抗阶段( 对压力因素的抵抗持续地、进一步地增加) 和耗竭阶段( 抵抗能力逐 渐地消失、压力情况进一步地恶化) 。 3 刺激反应说，认为工作压力的产生是因为个人的主观动机或者愿望与客 观环境所提供的满足发生矛盾而引起。主要代表人物是c o o p e r m a r s h a l l 等。他 们认为在个人与环境之间存在着一种关系，当客观环境所提供的资源能够满足个 人的主观愿望与动机的时候，个体体验不到工作压力或者压力很小，反之则压力 明显。 4 主体特征学说，心里学家认为工