（管理科学与工程专业论文）中小企业电子商务模式选择研究.pdf

江苏炙学硕士擘位论文 摘要 电子商务模式是以信息技术为载体，以数据为依托，以企业为活动主体的一 聃全瓤的商务模式。这种全新的商务模式为企业的竞争力与发展带来了契机，方 便了企业之间贸易往来、增强了信息的流通与共享，同时也给企业的内部控制带 来了囊的问题和挑战。然两，目前中小企业电子商务实旌的高失败率，达不到企 业预期的同标，直接影响电子商务的深入发展和信息化建设。正确地选择电子商 务的模式是成功实施电子商务的关键因素之一。丽模式选择应该从多个角度综合 考虑，才能选择最适合企业自身的模式。 本文借用p e t e rw e i l l 提出的服子电子商务模式概惫+ 提炼出适合我国中小 企业的八种原子电子商务模式，中小企q p 可以选择这八种原子电子商务模式瞽独 实施，也可以组台起来加以实施。另岁 ，指稼体系的构建与模式选择方法也是歪 确选择电子商务模式的关键。本文首先研究了电子商务成功的内外部因素包括 企监外部网络环境、安全巧境、法镶强境，企业内邦人力资源、财务状况、企业 信启化水平、产品特性等因素，将影响电予商务模式选择因素分成两部分：一部 分是企业对电子商务就绪性译绥因素，另一部分是企业电子商务模式选择评价因 索。在构建指标体系过程中，采用系统性原则、定性指标与定景指标相结合原则、 微观分析与宏观综合胡结合原弼、屡次毽原则、指标可度量这些原_ 匪 ；俸为依据。 指标的初步构建完后对指标体系进行筛选，最后利用效度系数法对筛选后的指标 体系进行有效| 生翔断，从而保证指标体系合理、高效。 电子商务就绪性评价方法采用问卷调查法，电子商务模式选择采用j 7 多层次 禳鞭综合评判法，并利用实例作了县体的分橱。为企韭选择鼗佳的模式开展电子 商务提供了较好的借鉴作用。 关键词：电子商务模式，信息接术，模糊评价，就绪性 江苏丈学硕士学位论文 a b s t r a c t t h ee l e c t r o n i cc o m m e r c eo p e r a t i o n 、w h i c hi so n ek i n do f b r a n d n e wc o n n n e r c i a l p a t t e r n ，t a k e st h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya sac a r r i e r , d e p e n d so l lt h ed a t a ，a m dt a k e s t h ee n t e r p r i s ea st h ea c t i v em a i nb o d y t h i sk i n do f b r a n d - n e wc o m m e r c i a lp a t t e r nh a s b r o u g h tt h et u r n i n gp o i n tf o re n t e r p r i s e sc o m p e t i t i v ep o w e ra n dt h ed e v e l o p m e n ti t a l s oh a sb r o u g h tt h en o wt r a n s f o r m a t i o n ，w h i c hf a c i l i t a t e dt h ee n t e r p r i s e s 。拄a d e ， s t r e n g t h e n e dt h ei n f o r m a t i o nc i r c u i a l i o na n ds h a r i n g t h eb r a n d n e w m o d e la l s o b r o u g h tt h en e wq u e s t i o na n dt h ec h a l l e n g et ot h ee n t e r p r i s e si n t e m a lc o n t r o lt h e h i g he - c o i t n n e r c ef a i l u r er a t i oo fs m a l la n dm e d i u m s i z e de n t e r p r i s e sa n df a i l u r et o r e a c he n t e r p r i s e s g o a l ；i n f l u e n c et h ed e e p e n i n gd e v e l o p m e n ta n di n f o r m a t i o n c o n s t r u c t i o no fe c o m n l o r c od i r e c t l y t oc h o o s et h ee l e c t r o n i cc o l t n n e r 0 6m o d e c o r r e c t l yi so n eo fe l e c t r o n i cc o m m e r c ei m p l e m e n t a t i o nk e ya s p e c t s ：b u tt h ep a r e r n c h o i c es h o u l df r o mm a n ya n g l e s s y n t h e s i sc o n s i d e r a t i o n ，i no r d e r t oc h o o s e e - c o m n l e f c em o d em o s ts u i t st h ee n t e r p r i s e t h i sa r t i c l eb o r r o w st h ea t o me l e c t r o n i cc o m m e r c em o d ec o n c e p tw h i c hp e t e r w e i l lp r o p o s e d ，r e f i n e se i g h tk i n do fa t o m se l e c t r o n i cc o m m e r c em o d et h a ts u i t so n r c o u n t r y ss m a l la n dm e d i u m - s i z e de n t e r p r i s e s m a l la n dm e d i u m - s i z e de n t e r p r i s em a y c h o o s et h e s ee i g h tk i n do f a t o m se l e c t r o n i cc o m m e r c em o d ea l o n et oi m p l e m e n t , a l s o m a yc o m b i n ep e r f o r m st oi m p l e m e n t f h i si s a r ti n n o v a t i o ns p o ti nt h i sa r t i c l e b e s i d e s ，l h c t o rs y s t e ma n dt h em o d es e l e c t i n gm e t h o da r ek e y st os e l e c te c o m l t t e r c e c o r r e c t l y t h ea r t i c l et a k e sr e s e a r c ho nc o m p a n y si n n e ra n do u t e rf a c t o r sw h i c hf i r e n e c e s s a r y f o re l e c t r o n i cc o m m e r c e ，i n c l u d i n g * h ee n t e r p r i s ee x t e r i o rn e t w o r k e n v i r o n m e n t t h es e c r l r i u , e n v i r o n m e n t ，t h el e g a le n v i r o n m e n t ，e n t e r p r i s ei n t e m a l f a c t o rs u c ha sh u m a nr e s o u m e s ，f i n a n c i a lc o n d i t i o n ，e n t e r p r i s e si n i b m m t i o nl e v e l ， p r o d u c t sc h a r a c t e r i s t i ca n ds t ? o n t h ea r t i c l ec r e a t i v e l yp o i n t so a tt h ee l e c t r o n i c c o m m e r c em o d e lc h o i c el h c t o r st od i v i d ei n t op w op a r t s ，ap a r ti sa b o u tt i r ee n t e r p r i s e w h e t h e rb er e a d yt oi m p l e m e n te l e c t r o n i cc o m m e r c e ；a n o t h e rp a r ta r et h ef a c t o r st h a t w h e nt h ee n t e r p r i s es e l e c t i n ge l e c t r o n i cc o l n m e r c em o d e ln l u s tb et a k e ni n t oa c c o u n t i nt h ep r o c e s so fc o n s t r u c t i n gt h ef a c t o rs y s t e m ，t h ea r t i c l eu s e st h es y s t e m a t i c ，t h e 江苏大学硕士学位论文 _一一 s t m i o n a q i n d e xa n dt h eq u o t at a r g e tu n i f i e s ，t h em i c r o s c o p i c a n a l y s i sa n dt h e i l l a c l x ) s c o p i cs y n t h e s i su n i f i e s ，t h el e v e l ，t h ef a c t o rm e a s u r a b l et h e s ep r i n c i p l e st ot a k e t h eb a s i sa f t e rt h ef a c t o r si n i t i a l l yc o n s t r u c t s ，w ec a r r yo ns e l e c t i n gm ef a c t o rs y s t e m ， f m a l bt o 、ea ne f f e c tm e t h o do fc o r r e l a t e st h ef a c t o rs y s t e mt oj u d g ei t se f f i c i e n c y ， i no r d e rt oe u s u l et h ef a c t o rs y s t e mr e a s o n a b l ea n de f f e c t i v e t h ea r t i c l e1 1 8 e 8t h eq u e s t i o n n a i r es u r v e yt oa p p r a i s et h ee n t e r p r i s e s e i e c t r o m c c o m m e r c er e a d i n e s sl e v e l ，a n dt a k et h em u l t i - l e v e lf u z z ys y n t h e s i sj u d g m e n tl a v e t o c h o i c et h ee l e c t r o t f i ec o n l n q e r c em o d e 。i ti sb e l i e v e dt h a tt h i sa r f i d ei sg o o df o rt h e c o m p a n i e sw h i c ha r eg o i n gt oi m p l e m e n tt h ee l e c t r o n i cc o m m e r c e ，a n dh e l pt h e m 6 n d 幽el n o s ts u i t a b l ee l e c t r o n i cc o m m e r c em o d e lf o rt h e m s e l v e s k e y w o l d s ：e l e c t r o n i c c o l m l a e r c e m o d e l ，i n f o m 3 a t i o n t e c h n o l o g y f u z z ya s s e s s m e n t ，r e a d i n e s sl e v e l 玎l 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同 意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许 论文被查阅和借阅。本人授权江苏大学可以将本学位论文的全部内容编 入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和 汇编本学位论文。 保密口 本学位论文属于，在年我解密后适用本授权书。 不保密压了 学位论文作者签名：界争修 一年刍月土c 曰 指导教师签名：办1 沁 山年6 月t j 曰 独创性申明 本人郑重声嘲：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立 进行研究王馋赝取褥酌减巢。豫文中已经注疑孳l 蔫弱蠹容以外，本论文 不包含饪侗其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研 究擞出煎要贡献的个人秽集体，均已在文中以踺确方式标臻。率入完全 意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作案签名 年月窭 江苏大学硕士学位论文 1 1 选题的背景及意义 第1 章绪论 电子商务，作为信息技术的载体，自从它诞生之日起就对传统企业产生了巨 大的现实意义。电子商务缩短了生产厂家与最终用户之间的距离，改变了市场的 结构；减少企业的库存，降低企业的流动资产：有利于企业塑造自己的企业形象， 更好地参与市场竞争；为企业提供了巨大的潜在顾客群等等。所以，i n t e l 公司总 裁贝瑞特曾说过：“没有电子商务，企业只能等待死亡。”沃尔玛( w a l - m a r t ) 的 首席信息官蓝迪模特( r a n d ym o t t ) 给了一个有趣的忠告：“尽快开展电子商务， 等待实在是太危险了。”前国家主席江泽民提出，国家四个现代化建设，任何一 个都不能缺少信息化。我国政府也认识到：只有加快发展电子商务，才能在与工 业革命失之交臂后，缩短与发达国家之间的差距。由此可以看出，在国家政策与 国内外竞争日益激烈的大环境下，我国企业开展实施电子商务已经不再是选择开 展还是选择不开展的问题，而是如何开展、如何选择适合企业自身的模式开展、 如何准备的问题了f 】。 我国中小企业占据了企业总数的9 0 以上，在我国的国民经济中占有重要的 经济地位。中小企业雇佣了大量员工，极大地缓解了我国就业压力。所以，中小 企业无论对我国的经济发展，还是社会稳定都起着举足轻重的关键作用。目前我 国中小企业具有以下现状：投入产出规模小，资本和技术构成低：竞争力弱，受 市场和外部冲击的影响大：融资困难，资金来源方式单一；信息闭塞，对市场上 商机的灵敏度与嗅觉不高；领导素质不高，对电子商务的认识处于表面层次上等 等，这些因素都严重制约着中小企业的发展。 随着电子商务的作用越来越明显，越来越多的企业领导开始认识到电子商务 是企业将来生存与发展的基础，但是有的企业领导根本不考虑企业自身条件开始 随波逐流的盲目开展电子商务。结果造成许多企业实施不成功，浪费了大量的人 力、财力，这对资金本就不足的中小企业简直是雪上加霜，很多企业因此而倒闭。 归咎原因，这主要是由于：( 1 ) 企业对电子商务模式的选择没有依据，往往是非 常盲目的；( 2 ) 市场上众多电子商务软件提供商提供的电子商务产品令人眼花缭 江苏大学硕士学住论丈 乱，企业缺乏科学的必要性指标评估体系、选择指标体系与选择模型；( 3 ) 企业 对电子商务理解存在误区，以为技术上实现了电子商务就大事完成了。其实企业 电子商务应用所涉及的方面非常广泛，但其核心却不在于对先进的信息与通信技 术的采用，而在于对企业商业模式的创新，在于用技术变革商务，使商务处理变 得更加简单快速、信息唾手可得、交易便利且安全有所保证。 本课题就是在信息化高度发展的今天，很多中小企业都想实施电子商务，但 失败率较高这样的背景下产生。由于中小企业在我国国民经济中占有了重要地 位，因此本课题的研究对国民经济的稳定与发展具有积极意义，对我国社会的稳 定也有巩固的作用。 1 2 国内外研究现状 电子商务( e - - c o m m e r c e ) 是九十年代初随着计算机与网络技术高度发展、 广泛使用，尤其是因特网广泛应用的产物。它利用国际互联网信息传递快速以及 覆盖地域范围广等特性来完成企业内部之间、企业与企业之间、企业与消费者之 间以及企业与政府部门之问的商业联系，其前身是2 0 世纪8 0 年代的e d i 。自从 诞生之日起，电子商务就表现出了巨大的发展前景，给企业带来了无限的商机。 世界5 0 0 强企业纷纷建设了自己的网站，把公司搬上网络，许多企业取得了不错 的效果。于是，很多企业也开始盲目实施电子商务，可是并没有达到预期的效果。 因此国内外许多学者开始研究电子商务，希望帮助企业能成功实施电子商务，提 高企业核心竞争力。 首先，关于电子商务成功因素方面。g a t t i k e r , p e r l u s z 和b o h m a n n 指出经济 和文化对电子商务的重要性，他们从经济和文化这两方面出发系统阐述了这两个 因素对电子商务成功的影响【“。c a s t e l l u c c i o 列举了1 4 项电子商务关键成功因素， 也举出了一些不利因素，如：网站的无效链接，对潜在顾客缺乏信任，无法到达 帮助中心等【3 】。c c h a u m o n t 等在i s m e sa n dm u l t i m e d i a ) ) 中对应用i n t c m e t 的层 4 次进行分类总共分为6 类，从简单的数据传输到完整商业核心过程的整合，提 出企业可以有选择地采取对i n t e m e t 的应用【2 】。m u k i 认为制约电子商务在马来西 亚迅猛发展的因素主要有：网络安全闯题、支付问题、i n t e m e t 接入问题、以及 企业人力资源问题【4 】。d e d r i c k 和k r a e m e r 对中国进行研究，他们认为尽管我国 2 江苏大学硕士学位论文 企业对电子商务兴趣很高，但是电脑普及率低、接入i n t e m e t 成本高、缺乏在线 支付处理系统等等这些严重阻碍了我国电子商务的发展f 5 】。m u r r a y 、e ，j e r m e x 和 d o n a m o r o s o 从人力资源、技术水平、用户界面、商务设施、宏观环境等几方面 研究电子商务成功因素【6 】。m a r c ot a g l i a v i n i 、a u r e l i or a v a r i n i 和a l e s s a n d r o a n t o n e l l i 把电子商务的主要活动分为五类，每类都有相应的必需条件与可能后 果。然后他们按照中小企业性质分类，定性分析每类中小企业最适合自身的电子 商判引。国内学者也都谈到了这几个方面对电子商务实施的影响。马庆国、李艾 在电子商务与企业信息化：组织学习效应实证研究一文中归纳了利用电子信 息网络开展商务活动最多有1 4 项商务活动，开展的商务活动越多，电子商务应 用层次也就越高，他们主要从以下四个变量来考虑：企业信息化水平、电子商务 投资额、企业规模、管理层的态度1 9 1 。刘益军、杨红芬在中小企业的电子商务 之路一文中提出中小企业发展电子商务的阻碍因素主要有：观念因素、资金因 素、信息技术障碍、人才阻碍、法律法规障碍等等【1 0 1 。袁贵平在浅析影响我国 企业发展电子商务的因素一文中从硬件技术落后、企业观念有待更新、外部环 境不成熟三大方面分析阻碍电子商务发展的因素【1 1 1 。 其次，关于电子商务水平与电子商务系统评价方面，国内外学者也做了很多 研究。陆杰提出一种基于成本效益与顾客满意度的评价电子商务模型。他从成本、 效益、与顾客满意度三方面出发提出一种评价电子商务的模型【1 2 1 v i r g i n i af r a n k e k l e i s t 认为对于管理信息系统评价的传统方法不适合于电子商务系统的评价，他 从4 个新角度对电子商务信息系统进行评价，并提出相应的方法【1 3 l 。以郑京平为 组长的“c i i 电子商务指数研究与测算课题组”编制了电子商务总指数指标体系， 该指标体系共分三层9 大类3 2 个具体指标，并采用综合评分分析法对电子商务 总指数进行测算，评估电子商务系统【1 4 1 。陈畴镛、胡保亮在 企业电子商务成熟 度的组合评价一文中，从电子商务基础设施、电子商务外部环境、电子商务内 部管理环境、电子商务流程、电子商务安全以及电子商务效益等角度建立企业电 子商务成熟度评价指标体系，并提出相应的组合评价方法【1 5 1 。 最后关于电子商务模式方面，虽然国内外对电子商务的研究文献很多，但是 它们主要是电子商务成功因素的研究以及电子商务系统的评价等等。从电子商务 模式角度出发，为企业选择适合自身的模式这类研究文献不是很多。a f u a h 和 江苏大学硕士学位论文 t u c c i 认为电子商务模式就是企业利用互联网长期获取利润的方法，它是一个系 统，包括价值、规模、收入来源、定价、关联活动、整合运作、各种能力和持久 性等组成部分，及其相互连接和动力机制n 6 1 。p a u l t l m m e r s 认为它是一种产品， 服务和信息流的结构，包括不同商业活动参与者在整个商业运作过程中的角色和 作用、商业活动参与者潜在收益和收入来源三个要素【1 7 1 。p e t e rw e i l l 和v i t a l e 认 为电子商务模式是对公司的消费者、客户、合作伙伴以及供应商之阃的关系和作 用的一种描述，它确定了主要的产品流、信息流和资金流以及参与各方的主要利 益【i s l 。 1 3 本文研究内容 本课题选择中小企业作为研究对象，从我国实际情况出发，结合国内外成功 经验，研究中小企业如何选择实施适合自己的电子商务，为中小企业选择适合自 己的电子商务模式提供科学依据。 论文共分为五章： 第一章绪论。介绍了本文的研究背景、选题的国内外研究现状、意义、研 究内容以及文章刨新点。 第二章相关理论综述。首先介绍了电子商务的定义、分类以及针对中小企 业划分的几种原子电子商务模式，然后概况介绍中小企业的界定及其特点，最后 简单介绍了电子商务对中小企业的作用与影响。 第三章建立电子商务模式评价指标体系。这一章首先从企业内部外部环境 分析开展电子商务的影响因素，这部分内容参阅了大量国内外对电子商务成功因 素方面的文献，然后将指标体系分为两部分，一部分为企业开展电子商务的就绪 性指标体系，另一部分是企业电子商务模式选择评价指标体系。 第四章就绪性评估方法与模式选择模型。首先介绍了评估企业现状的方 法，也就是评估企业对开展电子商务就绪性的程度：模型选择采用多层次综合模一。 一糊评判法，选择适合企业自身的电子商务模式。 第五章实证研究。立足于本文的理论基础，结合某个具体企业对其进行分 析研究，做到理论与实际结合。 最后为总结与展望。总结归纳本课题的发展趋势。 4 江苏大学硕士学位论文 1 4 研究的创新点 1 、在前人研究的基础上，并借用p e t e r w e i l l 提出的原子电子商务模式概念， 总结归纳出适合我国中小企业的八种原子电子商务模式。 2 、研究方法上，将丌展电子商务的必要性指标和选择电子商务模式的指标 分离丌来，首先进行电子商务可行性分析，对企业是否具备丌展电子商务的必要 性进行评估，模型选择采用多层次模糊综合评判法。 5 江苏大学项士学位论文 第2 章中小企业及电子商务基本理论研究 2 。1 电子商务概念及模式 2 1 1 电子商务的定义 电子商务( e l e c t r o n i cc o n i t - f t _ e r 0 宅) 的技术基础最早起源于2 0 世纪6 0 年代， 东西方冷战时期的美国。到了2 0 世纪8 0 年代，真正实践意义上的电子商务在美 国出现，其雏形可以说是e d i 。这一时代，美国全国性的e d i 委员会、联合国分 别公布了e d i 运行标准，并于9 0 年由国际标准化组织正式接受为国际标准。不 过e d i 始终是一种为满足企业需要而发展起来的先进技术手段，必须遵照统一 标准，与普通老百姓无缘。而且由于网络在那时仍没有得到充分发展，这使很多 商务活动的电子化，仅仅处于一种想法阶段。直到9 0 年代，随着w w w ( w o r l d w i d ew e b ) 的i n t e m e t 技术的飞速发展，这些想法逐步成熟，i n t e m e t 网络开始真 正应用于商业交易，这时电子商务才日益蓬勃起来，并成为9 0 年代初期美国、 加拿大等发达国家的一种崭新的企业经营方式。因此可以这么说，电子商务能在 今天成为继电子出版和电子邮件之后出现在i n t e m e t 上又一焦点的主要原因就是 i n t e r a c t 技术的成熟、个人电脑互联性的增强和能力的提高。1 9 9 7 年，i b m 第一 个应用电子商务这个术语。那时，公司发起了第一个以这个术语为主题的广告活 动。此后，世界各个大企业以及高校都开始研究电子商务。但是电子商务是一个 涉及面很广的活动范畴。虽然世界各国都在大力发展电子商务，但目前对电子商 务的概念问题仍无一个全世界共同认可、统一的说法，电子商务的研究还处于起 步阶段”9 1 1 2 0 1 。 首先来看一下i b m 是怎么定义的。i b m 认为，电子商务即是采用数字化方 式进行商务数据交换和开展商务业务的活动，是在i n t e m e t 的广阔联系与传统信 “息技术系统的丰富资源相结合的背景下应运而生的一种相互联系的动态商务活 动。显然，“数字化+ 商务”、“i n t e m e t + 传统技术”是i b m 观点的精髓。 国际商会于1 9 9 7 年1 1 月在巴黎举行的世界电子商务会议( t h ew o r l d b u s i n e s sa g e n d af o r e l e c t r o n i cc o m m e r c e ) 对电子商务的概念进行的阐述是：实 6 江苏大学硕士学位论文 现整个贸易过程中各阶段的贸易活动电子化。具体可以分为以下几个方面： 1 涵盖范围 交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行任何形 式的商务交易。 2 技术 一种多技术的集合体包括交换数据、获得数据、自动捕捉数据等。 3 涵盖的业务 信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和 贸易伙伴可以共同拥有和经营共享的商业方法等。 概括起来，所谓的电子商务就是利用电子计算机技术、网络技术和远程通信 技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化、网络化。 世界贸易组织( w t o ) 电子商务专题报告的定义：电子商务是通过电子信 息网络进行的生产、营销销售和流通活动。也就是指利用电信网络迸行的商务活 动【2 0 l 。 经济合作与发展组织( o e c d ) 认为：电子商务一般是指以网上数字的处理 和传输为基础的组织和个人之间的商业交易。这里的网络既可以是开放的网络如 互联网，也可以是能够通过网关联接到开放网的网络，所传输的数据包括文件、 声音和图像。 此外，还有欧洲议会、h p 公司等等一些其他组织和机构对电子商务的定义， 这里不再一一阐述。尽管人们从不同的角度提出了不同的定义，其阐述也不尽相 同，但归纳起来可以这样认为：电子商务的组成要素有两个方面，一是电子方式， 二是商务活动，即必须利用电子方式或电子信息技术来进行商务活动。 从以上各种定义，可以看出电子商务有广义和狭义两种含义： ( 1 ) 广义的电子商务( e l e c t r o n i c b u s i n e s s ，缩写为e b ) 是指各行业，包括 政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化。可称作电子业务，包括 电子商务、电子政务、电子军备、电子医务、电子教务、电子公务、电子事务、 电子家务等。 ( 2 ) 狭义的电子商务( e | e c 枉o n i e c o m m e r c e ，缩写为e c ) 是指人们利用电 子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，是指公司厂家商业企业，工业企 业与消费者个人的交易双方或利用计算机网络，主要是因特网( 内联网、外联网) 7 江苏大学硕士学位论文 进行的商务活动。也可称作电子交易，包括电子商情、电子广告、电子合同签约、 电子购物、电子交易、电子支付、电子转帐、电子结算、电子商场、电子银行等 不同层次、不同程度的电子商务活动。 本文对电子商务所下的定义是指：利用电子信息网络，从事包括信息的查询， 信息的交流以及产品的宣传、营销的流通等所有环节的各种商务活动的总和。它 不仅指基于i n t c m e t 上的交易，而且指所有利用电子信息技术束解决问题、降低 成本、增加价值和创造商机的活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产 品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。所以本文电子商 务的定义并不仅仅局限于在线买卖，它将从生产到消费各个方面影响进行商务活 动的方式。 2 1 2 电子商务的分类 按照不同的标准，电子商务可划分为不同的类型。 1 按商业活动的运作方式分类 按商业活动的运作方式分类，电子商务可分为完全电子商务和非完全电子商 务。完全电子商务是指完全可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行 为和过程。换句话说，完全电子商务是指商品或者服务的完整过程是在信息网络 上实现的电子商务。这种电子商务能使双方超越地理空间的障碍进行电子交易， 可以充分挖掘全球市场的潜力。非完全电子商务包括两种：完全实体化的公司和 部分开展电子商务公司。完全实体化公司通常也被称为砖块加水泥公司 ( b r i c k a n d m o r t a ro r g a n i z a t i o n ) ；部分开展电子商务公司通常被称为鼠标加水泥 公司( c l i c k a n d m o r t a ro r g a n i z a t i o n ) ，这种公司主要业务是在实体世界中完成的。 乔伊等人( c h o i ，1 9 9 7 ) 创立了一个模型来解释( 如图2 1 ) 嘲。产品、 代理人、销售过程分别可以是实体化和数字化，这样就产生了8 个立方体，每个 立方体都有3 个维度。完全电子商务所有维度都是数字化的( 右上角的立方体) ； 传统商务所有维度都是实体化的( 左下角的立方体) ；除此之外的立方体包括了 数字和实体维度的组合，也就是部分电子商务。 8 江苏大学硕士学位论文 屯子商务电子商务 领域的核心 ，j 虚拟销售方式 ，7 。数字销售方式 ，7 实体销售方式 一 虚拟 参与者 幽2 1 屯子商务的维度 2 按开展电子交易的范围分类 按丌展电子交易的范围分类，电子商务可分为：本地电子商务、远程电子商 务、全球电子商务三类。 本地电子商务通常是指利用公司内部、本城市或者本地区的信息网络实现的 电子商务活动，电子交易的范围比较小。本地电子商务主要是利用i n t r a n e t 、 i n t e r n e t 或者是专用网络进行商务交易等活动。 远程电子商务是指电子商务在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易 的地域范围较大，对软硬件和技术要求比较高，要求在全国范围内实现商业电子 化、自动化，实现金融电子化，而且交易各方具备一定的电子商务知识、经济能 力和技术能力、管理水平和能力等。 全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子商务的交 易各方通过网络进行贸易的活动。它涉及到有关交易各方的相关系统，如买卖方 国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、保险系统等。全球 电子商务业务内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、 可靠。 3 按参与对象的不同分类 9 江苏大学硕士学住论文 按参与对象的不同分类，电子商务可以分为以下几类：b 2 b 、b 2 c 、b 2 g 、 c 2 g 、c 2 c 。 b 2 b ( b u s i n e s st ob u s i n e s s ) 是指商业机构对商业机构的电子商务，是企业 与企业之问进行的电子商务活动。例如一个公司向它的供应商订购货物，并且通 过网络进行付款等。这种类型的电子商务是目前电子商务的主流。 b 2 c ( b u s i n e s st oc o n s u m e r ) 是指商业机构对消费者的电子商务，是企业与 消费者之日j 进行的电子商务活动。这类电子商务主要是借助于i n t e m e t 丌展的在 线销售活动，例如，a m a z o n 的在线销售书店。这类电子商务，随着i n t e m e t 为 企业和消费者丌辟了新的交易平台，再加上全球网民的增多，使得这类电子商务 得到了较快的发展。这种电子商务一定程度上消除了企业与消费者之间的中介机 构的作用，降低了企业的销售费用，同时也降低了消费者的购买费用，达到企业 与消费者共赢。这类电子商务具有很广阔的发展前景。 b 2 g ( b u s i n e s st og o v e r n m e n t ) 是指商业机构对政府的电子商务，是企业与 政府机构之间进行的电子商务活动。例如，政府采购清单可以通过i n t e r a c t 发布， 各个企业可以以电子化方式回应；又或者政府通过电子交换方式向企业征税等。 这类电子商务处于初级阶段，但这种方式可以更好地树立政府的形象，实施对企 业的行政事务管理，推行各种经济政策等等。 c 2 g ( c o n s u m e rt og o v e r n m e n t ) 是指消费者对政府的电子商务，是政府对 个人的电子商务活动。例如，社会福利基金的发放以及个人保税等。这类电子商 务活动还没有真正形成。然而，在个别发达国家，如澳大利亚，政府的税务机构 已经通过指定私营税务或财务会计事务所用电子方式来为个人保税。这类活动虽 然还没有达到真正的保税电子化，但是，它已经具备了消费者对政府机构电子商 务的雏形。 2 1 3 电子商务模式 。，a 4 7 + 电子商务模式是网络企业生存和发展的核心。随着时代的发展，电子商务新 的模式不断涌现，然而到底什么是电子商务模式，很多学者提出了各自的观点。 其中p e t e r w e i l l 的理论最有代表性，他首先提出了电子商务原子模式的概念。所 谓原子电子商务模式即是最基本的不可再分的电子商务模式，可以单独实施，也 1 0 江苏大学硕士学位论文 可以组合起束加以实施【2 9 i 。p e t e r w e i l l 界定了八种电子商务原子模式，分别是： 跨越中间商直接面向客户模式；综合行业其他产品与服务的全面方案提供商模 式；集成企业内部分散部门，提供单点接触的整体企业模式；聚集买卖双方，提 供交易平台的中介模式：与同行竞争对手共享基础设施模式；吸引兴趣会员，提 供信息交流平台的虚拟社区模式；整合上下游信息和关系的价值网集成者模式； 专业内容提供商模式。相对国外学者来说，国内的学者一般绕过对电子商务模式 概念的分歧，直接给出各种关于电子商务模式的建议。本文结合国内外众家之长， 从我国国情出发，总结出以下几种针对中小企业而言的“原子电子商务模式”，当 然公共事业部门与政府部门的“原子电子商务模式，没有概况【3 0 l 【3 i j f 3 2 1 3 3 1 1 4 2 1 1 4 8 1 。 1 e m a i l 模式 e - m a i l 是i n t e m e t 中一项基本的服务，它利用现代计算机通信技术在互联网 上收发邮件，也被称为电子邮件。它结合了电话和邮件的长处。电话的长处在于 其直接性，信的好处在于每样东西都是用书面形式写出。电子邮件可以用书面形 式写出并且实现立即通信。在这种模式中，企业管理人员也可以通过电子信箱和 外界保持联系。这种模式大大节约了通信成本，而且e - m a i l 可以发送接收文字、 图像、语言等多种形式的信息，优越于传统的电话联系方式，所以也提高了通信 的质量。 该模式成本极低，几乎不需要什么投入，只要拥有能上网的电脑，企业管理 人员就可以上网收发邮件。同时企业管理人员还可以通过i n t e r n e t 访问行业b b s 、 查询产品最近价格以及动态等等。本文把这类简单电子商务的活动统称为e - m a i l 模式。 ， 2 广告模式 一个企业的发展离不开产品的宣传，广告是企业宣传产品的主要形式。传统 的广告是在电视等媒体上播放，这种形式的广告费用极高，极大地增加了企业经 营成本与产品成本；相比之下，网络广告具有价格便宜、曝光率高、交互性好的 特点。随着i n t e m e t 的迅猛发展，网络广告具有非常广阔的前景，所以网络广告 是任何一个企业都不能忽视的宣传方式。企业可以利用这种模式在i n t e m e t 上发 布各类商业信息，客户可借助网上的搜索工具( s e a r c h ) 迅速地找到所需商品的 信息。网上广告形式多种多样，常见的主要有：在知名、用户点击率高的网站上 1 1 江苏大学硕士学住论文 刊登广告：网页插入式f l a s h 广告；放置在网页上的旗帜广告：利用网络通信工 具做广告；建立自己的网站宣传产品；通过电子邮件做宣传等等。 3 内部局域网模式 这种模式是企业通过建立企业内部网( i n t r a n e t ) 的方式处理与交换商贸信息， 并且在局域网上附加一些特定的软件。应该既，企业内部网是一种有效的商务工 具，它通过利用因特网的技术，即因特网的标准和协议等建立起来的该企业专用 的计算机网络。通过企业内部网可以整合企业研发、生产、营销、仓储等管理信 息资源，强化业务流程管理，使企业内部实现信息共享，简化工作流程，促进科 学决策，提高企业运转效率。它可以用来自动处理商务操作及工作流，增强对重 要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。 企业内部网还可以增加商务活动处理的敏捷性，对市场状况能很快的做出反应， 能更好地为客户提供服务。企业也可以利用这种模式，对内部员工销售本公司的 产品。 4 在线有奖促销模式 这种模式可以使公司与消费者频繁的接触。在接触中，有助于企业了解消费 者对产品、对公司的满意程度，并且不引起消费者的厌烦。在有奖促销中，公司 可以设立有助于建设企业品牌的奖项，如将带有企业标志的t 恤衫、帽子等物件 作为奖品，或直接用企业的产品作为奖品。用竞争性的促销活动来促销企业品牌 或产品，可以在顾客心中树立积极的形象。这种模式主要有两令作用，一是收集 消费者对公司、产品的信息，为公司的决策提供必要的信息；二是增加公司的知 名度。一般来说，这种模式有三种形式在线抽奖、在线竞赛与两者结合。在线抽 奖，就是机会游戏，即谁能获胜完全是随机决定的；在线决赛，这种促销活动需 要一定的技巧，但为了吸引更多的消费者参与，这种技巧不一定要高超。例如， 可以以公司情况或产品情况为题来问参与者；在线抽奖与在线竞赛结合形式，兼 具抽奖和竞赛两种特点，比如获胜者将在所有问题回答正确的顾客中随即产生。 。5 电子商店模式。m ，”一，一一” 很大程度上我们可以将b 2 c 称为电子商店。这种模式技术上首先要求建立 一个网站，其核心部分是具有产品订购和货款支付的功能。产品订购功能相当于 购物车功能，它可以收集顾客“挑选”的商品，可以让顾客添加、删除货物，并 江苏大学硕士学住论文 可以更改所选东西的数量。在完成商品的挑选过程以后，系统应该提供顾客一个 产品清单，然后进入收付款单元。当然收付款完成后，还应该对订单跟踪、保存 等等。应该说，这种模式能达到双赢的效果。对于顾客束说，首先在线购买产品 价格要比传统的商业模式低；其次对于书籍、音像制品、软件等搜寻和选择更为 便利，可以真i f 实现“足不出户”购买；最后网上购物没有时问限制，2 4 小时都 敞丌大门，而在现实的商店中，即使一天营业2 4 小时，也只有有限的顾客能来 到这个商店的所在地。因此，电子商店，对时间和空间是没有限制的。而对于商 家来说，他们得到的好处在于直接面对消费者，减少了中间环节，成本降低。与 此同时，企业知名度和品牌都会得到大大提高。 6 电子采购模式 相对于电子商店来说，这种电子商务模式就有些b 2 b 的味道了。网上采购 一般是针对企业上游的供应商而吉的，并且常常指较大规模和经常性的原材料采 购。由于互联网是基于全球的，在网上寻求选择供应商的余地增加，这有助于更 好的压低成本，寻找质量更为优良的产品。而供应商可以搜寻更多潜在客户，降 低整个交易过程的成本，从而使社会效益增大。 企业和企业之间的供应协议往往要比b 2 c 中的日常用