《信息系统和管理》PPT课件.ppt

管理信息系统ManagementInformationSystem,张绍林,绪论,学科简介,教学目的,主要内容,使学生学习管理信息系统的基本概念、原理和功能；熟知MIS的应用问题；掌握MIS的开发要点。重点了解IS主要应用在管理的哪些方面，知道如何根据管理的需要，向系统开发人员提出设计要求，并配合他们建立信息系统。,一、数据与信息数据：是记录客观事物的、可鉴别的符号；信息：是有目的、有用途、有完备意义和有机联系的数据集，是对数据进行再加工与再组织的产物；两者的区别与联系：,1.1信息概述,信息的研究目的及其来源,信息的特征：价值性可货币化的和不可货币化的共享性可被不同信息主体完整共享时效性信息也有其生命周期增值性对已有信息加工整合可产生新的信息层次性基于管理活动的层次性滞后性信息的价值必须通过加工或再加工获得事实性事实是信息的中心价值,1.1信息概述,1.1信息概述,知识：认知本体对其所掌握的信息资源进行再加工与再组织，即对其进一步挖掘与整合，便得到信息的本质与内容知识。,二、信息的度量信息的本质：是能够用来消除不确定性的东西，因此，信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。,1.1信息概述,信息量与信息熵：熵(Entropy)，在分子运动论中，是分子无序状态的量度；信息量与信息熵的关系,信息量大小的衡量：信息量的单位及其含义；信息量的公式：其中Xi代表第i个状态（总共有n个状态）；P(Xi)代表出现第i个状态的概率；H(x)就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量。,1.1信息概述,例如：投掷均匀正六面体骰子，要消除其不确定性，所需的信息量为:,1.1信息概述,三、信息的管理研究目的：,1.1信息概述,信息管理的发展阶段：文本管理阶段（19C晚期20C50年代）；,信息系统管理阶段（20C50年代末70年代末）；,基于“资源”观的集成管理阶段（20C70年代末80年代中后期）；,知识管理阶段（20C80年代中后期至今）,1.1信息概述,信息管理需注意的问题：,信息管理活动实施，要以用户需求为基点；,信息管理效果发挥取决于信息主体的相关因素；,信息管理需要坚持系统化、协同化的思想与方法；,信息管理不仅关注信息内容，还需关注信息活动。,一、系统的概念系统：是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。系统与集合的区别：系统复杂程度相关因素：,1.2信息系统的概念及其发展,二、系统的特征整体性层次性（分析并理清层次性是认识系统的基础）目的性（决定着各要素的组成和结构）相关性（决定系统的运行机制，是功能实现的机理基础）开放性动态性环境适应性,1.2信息系统的概念及其发展,三、系统的分类,1.2信息系统的概念及其发展,四、信息系统的概念信息系统：是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。,1.2信息系统的概念及其发展,五、信息系统的类型按IS所完成的主要信息管理过程，分信息处理系统和信息传输系统；按IS对生产业务活动支持的主要层次差异，分作业IS、控制IS及决策IS；按IS的应用领域，分军事、地理、气象、医疗、法律、水文、MIS等。,1.2信息系统的概念及其发展,六、信息系统的发展电子数据处理系统（EDPS）（20C50年代中期60年代中期）（萌芽期）代替人工操作，完成简单的单项数据处理工作，如，计算应收帐款、统计销售量、登记库存账等，尚无法全面满足部门的信息化要求，更谈不上对组织层面管理的集成化信息支持；,1.2信息系统的概念及其发展,事务处理系统（TPS）（20C60年代中期70年代初期）（发展期）将相关联的若干单项数据处理有机地整合在一起，实现了面向部门的事务协同与整合操作，如，一个机票销售系统既可以实现对机票的预订、出票，也可以实现票务查询、改签，还可以支持退票操作等，实现了对航空公司售票部门的综合业务支持。但是组织内各个TPS之间往往因为缺乏有效规划与协调，以至于严重束缚了组织层面的管理信息化成效。,1.2信息系统的概念及其发展,管理信息系统（MIS）（20C70年代初期）（成熟期）：最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。（面向管理）,1.2信息系统的概念及其发展,TPS,基础报表,分析,总结性报告,决策,决策支持系统（DSS）：DSS是MIS发展的新阶段，早期的MIS主要为管理者提供预定的报告，而DSS则是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。（面向决策）IDSSGDSS,1.2信息系统的概念及其发展,信息系统发展的重要趋势是网络化：1993年WWW(万维网)在Internet上出现，为信息系统的网络化创造了前所未有的条件；管理信息系统依托互联网正从企业内部向外部发展，出现了电子商务、供应链管理信息系统、虚拟企业、网上交易、谈判支持系统等；电子商务的概念从商务活动进一步拓宽，出现了政府管理中的电子政务，教育领域中的电子教务，医疗领域中的电子医务等。,1.2信息系统的概念及其发展,一、当代管理环境的变化20C80年代以来，信息越来越被人们重视，成为企业的重要财富和战略性资源，与当代管理环境的重大变化紧密相关：经济全球化的出现；（范围）知识经济时代的来临。（功能）世界经济正从工业经济转向基于知识和信息的服务经济，一个以知识为基础的经济时代已经来临。知识经济直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。,1.3信息系统和管理,二、信息系统和管理的关系总体而言：管理工作的成败，取决于能否做出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质和量。当代管理环境变化对管理提出的要求；信息系统强大的功能具体来看：一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和控制四方面，任何一方都离不开信息系统的支持。,1.3信息系统和管理,信息系统对计划职能的支持（1）支持计划编制中的反复试算;（2）支持对计划数据的快速、准确存取;（3）支持计划的基础预测;（4）支持计划的优化。,1.3信息系统和管理,信息系统对组织职能的支持组织理论经历了以“工作”为中心的古典组织理论、以“人”为中心的新古典组织理论以及以“系统和环境”为中心的权变组织理论，其所强调的焦点也由权威性到参与性，再到适应性。（1）将组织内各部有机整合，协同工作；（2）使组织结构高效、简洁，呈现“扁平化”趋势。,1.3信息系统和管理,信息系统对领导职能的支持领导职能是组织领导者在特定环境条件下，引导、协调和激励组织内的被领导者去有效实现组织既定目标的影响力和行为过程。（1）领导者强大的非权力性影响力，要求领导者对领导环境与过程以及被领导者需求特征、行为特征与倾向等有全面而准确的把握；（2）增进组织内部各方的协同与交流以提高整合效能，是领导工作的一个重要部分。,1.3信息系统和管理,信息系统对控制职能的支持控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划得以实现。控制主体必须能够对计划执行工作进行动态跟踪，及时准确地采集、处理相关信息并与执行标准做比较分析，当偏差超过既定阈值时，应能掌握足够的成因信息及因应调整信息，并据此作出及时、有效、经济的调整措施，以确保计划目标良好实现。,1.3信息系统和管理,一、决策和决策过程决策是决策主体为实现某一既定目标而进行的有意识、有选择的管理活动。决策效果取决于：决策主体的决断能力；决策主体所掌握的有关决策问题的数据与信息的数量和质量。,1.4信息系统与决策支持,西蒙（H.A.Simon）在其决策过程模型中指出，决策过程包括四个阶段：情报收集、处理与分析阶段；可行性方案制订阶段；方案选择阶段；实施活动阶段。,1.4信息系统与决策支持,二、决策问题的类型按问题的结构化程度不同将决策划分为：结构化决策：简单直接、有固定的规律可循，能用明确语言和模型描述；如，库存,1.4信息系统与决策支持,非结构化决策：复杂、没有固定规律可循，决策者主观行为对决策有很大影响；如，管理体制,半结构化决策：介于上述两类之间。一般可建立模型，但无法确定最优方案。如，作业调度、资金分配,信息系统对不同类型决策问题的支持：（1）通过信息系统实现对结构化决策问题所建立决策模型的自动化求解；（2）半结构化决策问题需要决策主体的积极参与和临场决断，从而形成人机交互模式下的半自动化决策；（3）非结构化决策问题以全人工方式完成，但需要信息系统提供基础、及时准确的决策数据与信息支持。,1.4信息系统与决策支持,三、决策的科学化原因？决策科学化的发展方向：（1）用信息系统支持和辅助决策；（2）定性决策向定量与定性相结合的决策发展；（3）单目标决策向多目标综合决策发展；（4）战略决策向更远的未来决策发展。,1.4信息系统与决策支持,信息技术和管理信息系统的发展面临的根本性问题：如何深刻认识MIS既是一个技术系统，又是一个社会系统？MIS技术的复杂性、需用资金的密集性和用户需求的多样性仅是问题的一个方面，而更重要的则涉及管理思想、制度、方法、权力结构和人们习惯的变化。,1.5管理信息系统面临的挑战,在此基础上，可引出如下问题：如何提高