《世纪代管理》PPT课件.ppt

20世纪70年代管理思想,第一节经理角色学派经理角色学派是七十年代才出现的一个管理学派，代表人物是亨利明茨伯格（HenryMintzbery）。它之所以被人们叫做经理角色学派，是由于它以对经理所担任角色的分析为中心来考虑经理的职务和工作，以求提高管理效率。该学派所指的“经理”是指一个正式组织或组织单位的主要负责人，拥有正式的权力和职位，而“角色”这一概念是从舞台的术语中借用的，是指属于一定职责或地位的一套有条理的行为。,该学派对经理工作的特点、所担任的角色、工作目标及经理职务类型的划分，影响经理工作的因素以及提高经理工作效率等重点问题进行了考察与研究。他们采用日记的方法对经理的工作活动进行系统的观察和记载，在观察的过程之中及观察结束以后对经理的工作内容进行分类。明茨伯格的研究内容包括对企业里高级和中级经理工作日记的研究，对街头团伙头目、医院行政人员和生产管理人员的持续观察，对美国总统工作记录的分析，对车间主任的活动进行的典型调查，对高级经理的工作结构所进行的调查。通过对搜集的材料进行总结，然后得出规律性的东西。,一、经理工作的共同特点明茨伯格认为经理有以下特点：大量的工作，始终不懈的步调；工作活动具有简短性、多样性、琐碎性；把现实的活动放在优先地位；爱用口头交谈方式；处在他的组织与联络网之间。,二、经理的角色经理一般担任十种角色，这十种角色可分为三类：1、人际关系方面的角色，包括挂名首脑的角色、联络者的角色和领导者的角色；2、信息方面的角色，包括监听者的角色、传播者的角色和发言人的角色；3、决策方面的角色，包括企业家的角色、故障排除者的角色、资源分配者的角色和谈判者的角色。,这十种角色是一个相互联系、密不可分的整体。人际关系方面的角色产生于经理在组织中的正式权威和地位；这又产生出信息方面的三个角色，使他成为某种特别的组织内部信息的重要神经中枢；而获得信息的独特地位又使经理在组织作出重大决策（战略性决策）中处于中心地位，使其得以担任决策方面的四个角色。这十项角色表明，经理从组织的角度来看是一位全面负责的人，但事实上却要担任一系列的专业化工作，既是通才又是专家。,三、经理工作的目标明茨伯格从以上十个角色中提炼出经理工作的六项目标。即：经理的主要目标是保证他的组织实现其基本目标有效率地生产出某些产品或服务；经理必须设计和维持他的组织的业务稳定性；经理必须负责他的组织的战略决策系统，并使他的组织以一种可控制的方式适应于其变动的环境；经理必须保证组织为控制它的那些人的目的服务；经理必须在他的组织同其环境之间建立起关键的信息联系；作为正式的权威，经理负责他的组织的等级制度的运行。,四、提高经理工作效率的要点1、与下属共享信息；2、自觉克服工作中的表面性；3、在共享信息的基础上，由两三人分担经理的职务；4、尽可能地利用各种职责为组织目标服务；6、以适应于当时具体情况的角色为重点；7、既要掌握具体情节，又要有全局观点；8、充分认识自己在组织中的影响。,五、意义经理角色理论是在现代企业组织理论基础上发展起来的，是在经营权与所有权分离以后经理成为一种职业的产物。该理论不仅对人们理解经理人的角色、工作性质、职能、经理的培养具有重要意义，而且还对如何提高经理工作效率，尤其是对改革中国传统的经营管理体制（如激励机制、监控机制、决策机制）具有重要的现实意义。由于经理工作极为重要，权力又非常之大，其行为的影响又非常深远，因此如何建立既不影响经理发挥职能，又能有效发挥其积极性、创造性，同时又能约束其滥用职权的制度，就是中国建立现代企业制度的当务之急。过去的经验表明，人们旧的管理体制中对经理的复杂角色欠缺全面的考虑，因此经理的角色未能得到充分地发挥。经理角色理论为人们在这方面的改革提供比较好的理论。,第二节组织理论发展一、杰奎斯的组织理论1、必要组织理论（1）几乎所有组织的功能障碍都可以归因于不良的结构和系统，而非有缺陷的员工。（2）组织发展干预必须关注组织修复而不是员工调整，组织修复（比如完善结构、角色关系、政策、工作系统、管理实务等）能够促使员工释放最大的潜力，努力地工作以提高效率、效果和满意度。,3）组织可以通过科学的方法2、杰奎斯法则在企业日常工作生活中，我们经常能够看到很多聪明的朋友，能够面对和解决几乎所有问题，令人刮目相看，但是这种聪明的朋友，却不是最明智的，如果一碰到问题马上下手解决，那么解来解去，最终却发现是一个解不开的死节，不仅浪费了时间，还可能错过寻找替代和补救措施的机会。面对这样的问题，实际上除了苦恼于找不到解开的办法之外还有更好的选择，而且不止一个。,1）放弃把它解开的固执，寻找用别的方法来“解决”。2）比第一个选择更上一层楼，更智慧也更有效率：那就是放弃。不仅放弃对解开的方法的寻求，连这个死结本身也放弃。只有学着用分析的眼光，区别对待不同性质的问题，这样才能绕过障碍，抓住关键，在解决管理中的问题时，从实际出发，避免死钻牛角尖。,3、人际关系的经济价值埃里奥特杰奎斯通过“冰川调查”发现，个人感到有必要使自己的作用和地位明显地固定于一种使他的同事们都可以接受的方式上。当外在的物质条件的改变已经达到了它的边际收益等于边际成本、以致于任何一种物质条件的改变几乎对产量不起任何作用时，非正式的社会关系就开始发挥它的巨大作用。非正式制度的人际关系自发形成并依赖于个人的“自发强制”保证执行，如价值观念、意识形态、风俗习惯、道德伦理、非正式组织等，这个非正式制度大多出于某些特殊的特征而自发形成，如感情的需要、爱好的一致、利益的纽结、血缘亲情、地缘关系（老乡观念）、地位差别（地位、等级相当的人际关系群体和不同层次的组合）等等，目的在于追求内在报酬或外在利益。,它提供了一个非正式组织和一套未加规定的行为规则，包括未加规定的权利与义务、激励（社会支援、感激、赞同）与约束（非难、排斥、冷淡等）机制、协调和控制机制，其规范具有不确定性，成员和角色关系具有不稳定性。关系网的最优规模由最优成员数、最优公共物品量和可交易的私人资源量决定，在其中之二既定的情况下，另一参数所导致的边际成本递增与边际成本递减至相等时，就决定了关系网中的最优成员数，或最优公共物品量，或可交易的私人资源扩展人际关系的最高界限，三者共同决定了关系网的最大规模。人际关系这一非正式制度，随着个人人际关系偏好的转移而变迁。,4、判断时距法埃里奥特杰奎斯提出的判断时距法指出，任何一项决策，其决策效果需要经过一段时间才能体现出来。判断时距就是衡量某项决策的最终效果所必须耗费的最长时间，根据判断时距法，可以用衡量决策的最终效果所需的最长时间来判断一个职位的价值，因此，判断时距越长，职位的相对重要性就越大。,5、中年危机论心理学告诉我们，中年转折期是一个自然阶段，通常发生在40岁左右，前后