（工商管理专业论文）T公司信息化解决方案研究.pdf

华东师范大学学位论文原创性声明 删蚴删 y 18 4 苓荟苓翠 郑重声明：本人呈交的学位论文t 公司信息化解决方案研究，是在华东师范大学 攻读硕士博士( 请勾选) 学位期间，在导师的指导卜进行的研究工作及取得的研究成 果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成 果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。 作者签名：日期：力，d 年，月占日 华东师范大学学位论文著作权使用声明 t 公司信息化解决方案研究系本人在华东师范大学攻读学位期间在导师指导下 完成的硕士博士( 请勾选) 学位论文，本论文的研究成果归华东师范大学所有。本人 同意华东师范大学根据相关规定保留和使用此学位论文，并向主管部门和相关机构如国 家图书馆、中信所和“知网”送交学位论文的印刷版和电子版；允许学位论文进入华东 师范大学图书馆及数据库被垒阅、借阅；同意学校将学位论文加入全国博士、硕士学位 论文共建单位数据库进行柃索，将学位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、缩印或 者其它方式合理复制学位论文。 本学位论文属于( 请勾选) () 1 经华东师范大学相关部门审查核定的“内部或“涉密”学位论文幸， 于年 月日解密，解密后适用上述授权。 ( 、2 不保密，适用上述授权。 导师 本人签名 l o 气i lr | 3 p - i 。劭l dj 囊+ | lhl a 、 “涉密”学位论文应是已经华尔师范大学学位评定委员会办公室或保密委员会审定过的学位 论文( 需附获批的华东师范人学研究生中请学位论文“涉密”审批表方为有效) ，未经上 述部门审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认为公开学化论文，均适用 上述授权) 。 m b a 硕士学位论文答辩委员会成员名单 姓名职称单位备注 也、 磊移匾旦东嗤 主席 他、叩 j 桶佳，讯磊籀锋豫，1 昂凯雹 j 一 编荛知乱携锋强，脚范东芬 一 ， 华东帅范人学m b a 坝，i ：学位 论文摘要 早在2 0 0 6 年，时任科技部部长徐冠华说过：“我同已成为名副其实的世界制造业 大国，但创新能力薄弱成为我国制造业参与国际竞争的瓶颈。信息化是实现我国从 制造业大国向强国转变的基本途径。”但是，时至今日，虽然说中小氽业的信息化建设 已经有明显改观，但是随着整个社会进入信息化时代，中小企业的信息化体系还是非常 欠缺，还需不断完善，尤其是中小企, l k n 造业。 制造业。| j 绝大部分都是。 l 小型的食业，本文在大量查阅信息化建设、企业管理方面 的专业文献和期刊杂志的基础卜，以典型的小型制造业t 公司为案例，通过理论研究和 实际研究相结合，定性分析和定量分析相结合的研究方法，深入研究了中小型制造、i k 企 业的信息化问题：首先，通过典型的案例，描述t 公司的现状，总结、归纳出共性的问 题；其次，针对t 公司的实际情况，分析研究解决问题的思路，为典型的小型制造业企 业信息化建设提供参考，找出制约类似的企n k 在信息化进程的主要原凶，最后，根据所 学知识，为t 公司的小型制造业食业信息化建设提出基本方案，也为众多的f l 小制造业 提供一个参考案例，希望能为中小制造业的信息化建设有很好的指导作用。 关键词：信息化，中小制造业，信息规划 p o w e r ”s of a r , a l t h o u g ht h ei n f o r m a t i z a t i o no fs m e sh a so b v i o u sd i f f e r e n c e ，b u tw i t ht h e w h o l es o c i e t yh a se n t e r e dt h ee r ao fi n f o r m a t i z a t i o n ，i n f o r m a t i z a t i o nc o n s t r u c t i o no fs me si s v e r yd e f i c i e n t ；s t i l l n e e dt oc o n s t a n t l y p e r f e c t ，e s p e c i a l l ys m a l l a n dm e d i u m 。s i z e d m a n u f a c t u r e r s a sw ek n o w , m o s to fm a n u f a c t u r e r si ss m a l la n dm e d i u m s i z e de n t e r p r i s e s t h ea u t h o r h a ss t u d i e dl o t so fp r o f e s s i o n a ll i t e r a t u r ea n dj o u r n a l sa b o u ti n f o r m a t i z a t i o na n de n t e r p r i s e m a n a g e m e n t w i t ht - y a c h tw h o i st y p i c a ls m a l lm a n u f a c t u r i n gc o m p a n ya sac a s e ，t h ea r t i c l e d e e p l ys t u d i e st h ei n f o r m a t i z a t i o no ft h es m a l la n dm e d i u mm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e sb y c o m b i n i n gt h e o r e t i c a ls t u d ya n dp r a c t i c a lr e s e a r c h ，c o m b i n i n gq u a l i t a t i v ea n a l y s i sa n d q u a n t i t a t i v ea n a l y s i s f i r s to fa l l ，t h r o u g hat y p i c a lc a s e ，t h ea r t i c l ed e s c r i b e dt - y a c h t ss t a t u s ， s u m m a r yc o n c l u d e si nc o m m o np r o b l e m s s e c o n dl y , t h ea r t i c l ea n a l y s i sa n ds t u d yp r o b l e m s o l v i n gf o rt h ei n f o r m a t i z a t i o no ft y p i c a ls m a l lm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e ，a n ds e tt - y a c h ta s a ne x a m p l e ，t op r o v i d et h er e f e r e n c ef o rt h ei n f o r m a t i z a t i o no ft y p i c a ls m e s ，a n da n a l y s i st h e r e a s o no fr e s t r a i n ti ni n f o r m a t i z a t i o n f i n a l l y , t h ea r t i c l ep u tf o r w a r dt h eb a s i cs c h e m eo f i n f o r m a t i z a t i o nf o rt - y a c h t ，a n dp r o v i d e sar e f e r e n c ec a s ef o rm a n ys m a l lm a n u f a c t u r e r s t h e a u t h o rh o p e st h a tt h i s a r t i c l eh a sy e wg o o dg u i d a n c ef o ri n f o r m a t i z a t i o no fo t h e rs m a l l m a n u f a c t u r e r s k e yw o r d ：i n f o r m a t i z a t i o n l s m e s ? m a n u f a c t u r i n g l i n f o r m a t i o np l a n n i n g 广 华东帅范人学m b a 硕i ：学位 目录 论文摘要i a b s t r a c t i i 目录i i i 第1 章引言l 1 1 研究背景l 1 2 论文研究的目的和意义7 、1 3 研究方法8 1 4 论文结构8 第2 章t 公司信息化的基本情况1 0 2 1 企业介绍1 0 2 2 行业背景介绍1 2 2 3 企业信息化现状1 3 第3 章t 公司信息化发展存在的问题分析1 7 3 1 企业管理者观念落后，信息化认识水平不足一1 7 3 2 企业缺乏资金，对信息化建设投入不足17 3 3 企业人员素质不高，专业人才缺乏一1 8 3 4 电子商务应用问题1 9 3 5 网络分散，系统不能共享1 9 3 6 信息化水平较低2 0 3 7 物料编码和b o m 材料清单漏洞百出一2 0 3 8 库存管理的问题2 l 3 9 部门冲突问题一2 2 第4 章t 公司信息化发展思路和对策2 3 4 1 提高公司管理层对信息化的认识水平2 3 4 2 缓解资金紧缺的局面，加大信息化建设的资金投入2 4 4 3 完善企业信息化网络设施建设2 5 4 4 重编物料编码和b o m 物料清单一2 6 4 5 设置安全库存量2 8 4 6 网站和企业邮箱的应用2 8 4 7 加强员工培训，培养信息化建设的复合型人才3 0 4 8 t 公司主要流程设计3 l 第5 章t 公司信息化解决方案3 6 5 1 业务流程图3 6 5 2 硬件系统结构3 7 5 3 信息化系统主要功能设计3 7 第6 章结束语4 2 致谢4 4 参考文献4 5 华东师范人学m b a 硕 ：学位 第1 章引言 1 1 研究背景 1 1 1 中小企业信息化的背景 2 0 0 8 年以来，全球性的金融风暴愈演愈烈，使得虚拟经济产生的危机对实 体经济的冲击也曰渐严重，许多企业，尤其是中小型的企业，都遭受重创。虽然 有迹象表明，实体经济已经趋于同暖，但大量的中小企业由于人力资源有限、资 本积累较少、技术力量也较薄弱，应对危机的能力相对欠缺，冈此，企业仍然面 临着非常巨大的生存压力。对于中小企业而言，通过信息化建设提升企业的管理 效率和创新能力，就成为了应对危机的良策之一。n 1 受全球大环境影响，中小氽业信息化在发展一 ，受到了波动，尤其是金融危机 的来临，让国内不少中小企业在金融危机的大浪中被淘汰。然而，随着市场的升 温及大环境的调整，中小企业在经历了风雨之后，再次屹立起来。纵规2 0 0 9 国 内中小食业的平缓发展，国内r | j 小企业更加迫切地需要信息化。 在经济危机中存活下来的中小企业，在“优胜劣汰”的经营活动中增强了竞 争力，中小企业的信息化处在了新的起点。同时，伴随知 ： l 经济刚吖弋曰益临近， 企业面临更复杂的、更快速多变的、更开放的经营环境，中小企业竞争能力的提 高更取决于企业对其信息资源的利用和开发，信息化已经成为提升中小企业竞争 力的重要手段之一。 2 0 1 0 年，巾小企业i t 投资将在经济形势好转的大环境下逐步恢复。现阶段， 同内企业信息化的发展已经由过去的基础阶段卜升到更高的管理决策阶段，尤其 是中小企业对于信息化的需求更是日益明显。计世资讯( c c wr e s e a r c h ) 2 0 1 0 年1 1 1 国i ，小企业信息化建设与i t 应用趋势研究报告指出，从2 0 0 9 年全年数据 来看，整个中小企业i t 投资逐渐走h 了下滑的趋势，明显高于2 0 0 8 年的增长速 度。尽管与2 0 0 7 年以前中小企业2 0 以上的平均i t 投资增i j = ：速度相比，2 0 0 9 年还存在很大差距，但已呈现出向好回升的趋势。计世资讯( c c wr e s e a r c h ) 预 计，2 0 1 0 年中小企业i t 投资规模将加速增长，同内的中小企业也将迎来新一轮 【1 】苗蕾、马俊英，浅析中小企业如何运用信息化策略心对金融危移l j j ，企业技术开发( 学术版) ，2 0 0 9 年 1 1 期2 8 卷； 华东帅范人学m b a 硕i j 学位 的投资热情。幢1 图1 12 0 0 7 2 0 1 0 年中小企业信息化投资规模 数据来源：计世资讯( c c wr e s e a r c h ) 当今社会，计算机的普及和经济的口益全球化，凭借一张e x c e l 表格、简单 的会计电算化在现在的商业竞争中，就显得有些弱小了。目前在我国人部分企业 对e r p 并不陌牛，并且有很多企业在运用或者准备运用e r p ，然而实际的效果却 不甚理想，因此有了“上e r p 找死，不上e r p 等死”的说法。其中有很多问题是 可以避免和解决的，只有正确认识这砦问题并去解决它们，才会得到实施信息化 管坪所带来的真正的效果。由于前几年的经济危机，对国内的中小企业冲m 非常 大，因此我们必须要改变传统思路，摒弁旧的思想，大胆的改革创新，正确、合 理地运用信息化管理，找到适合自己企业的信息化策略。 中小企业一般是指规模较小的或处于创业阶段和成长阶段的企业，包括规模 在规定标准以下的法人企业和自然人企业。中小企业占中国企业总量的9 9 9 6 ，其 中又有9 0 以上的企业足1 - 1 0 0 人规模的小型、微型企业，他们在管理水平、 资金、技术力量等方面都无法与大型企业相提并论，他们信息化的道路也和大企 业的道路大相径庭，因此，国内外针对中小企业的信息化研究也越来越多。 中小企业足促进社会发展和国民经济的重要力量，根据2 0 0 9 年年底的数据 显示，我国实际拥有内资企业( 含私营企业) 9 7 1 8 9 万户，个体工商户3 1 8 4 0 2 【2 】计世资讯，2 0 1 0 年中国中小企业信息化建设吁i t 应用趋势研究报告，2 0 1 0 年3 月， h t t p ：w w w c c w r e s e a r c h t o m c n 2 华东帅范人学m b a 硕i j 学位 万户，外商投资企业4 3 4 l 万户。其中，中小企业数量占我国企业总数的9 9 以 上，超过4 0 0 0 万广；。”提供的就业岗位占全国城镇就业总数的7 5 ；工业总产值、 实现利税和出口总额分别占全国总量的6 0 、6 0 和4 0 。中小企业已经成为机制 创新与技术创新的丰体和扩大就业的主渠道，对我国经济增长的贡献也越来越 大，而且在增加财政收入、繁荣城乡市场、增强经济活力、优化经济结构、促进 社会稳定等方面发挥着日益重要的作用。但是，国内中小企业的信息化的建设还 是比较滞后的，绝大多数中小企业仍然是处于单点使用状况，他们最紧迫的需求 往往是选择单纯的财务软件、供应链管理软件或者客户关系管理。 本论文主要以t 公司管理信息化进程为案例主体，讨论信息化实施过程中遇 到的问题和解决的对策。 1 1 2 中小企业信息化的发展历程 在2 0 1 0 第五届中国制造业信息化新年趋势论坛上，来自工信部中小企业司 副司长郑听介绍说，因遭受国际金融危机的冲击，我国中小企业生产经营面临着 前所未有的困境。特别是反映在出口型劳动密集型和沿海地区中小企业受到了严 重的冲击。亏损、半停产、停产的企业明显增多，经济效益人幅度下滑。2 0 0 9 年l 、2 月份，规模以上中小企业完成工业总产值同比只增长不到6 ，同比回落 了2 2 9 ，实现利润同比下降了1 9 3 ，增幅较上年同期回落了5 2 3 ，使一大 批的中小企业陷入的困境。 同时，他还指出，中小企业正大力发挥自身优势，丰动去适应市场变化，在 国家保增长、扩内需的政策带动下，经营状况也出现了积极的变化。2 0 0 9 年卜1 1 月份，全国规模以上中小企业实现总产值3 2 2 万亿，同比增长1 2 3 ，实现利 税1 8 万亿，同比增长1 8 2 ，上交税金1 1 7 万亿，同比上涨1 4 。中小企业总 体回升趋势较好。 自2 0 0 5 年以来，国家有关部门启动中小企业信息化推进工程，积极支持社 会资源参与地方有关部门的通力合作，通过建立联合t 作机制，制定年度计划， 明确工作目标形成了良好的氛围。 2 0 0 8 年机构改革以后，中小企业信息化的发展环境得到了一定的改善，中 小企业信息化推进工程提出的普及信息化的知识，提高信息化技术应用水平，强 【3 】蒋湘辉，中小企业足制造业的重要生力军，z d n e t ，h t t p ：w w w z d n e t c o r n c n ； 3 。仁东师范人学m b a 硕i j 学位 化公共服务，实现供需双赢的发展目标，部分得到了实现。h 3 自改革开放以来，国内的中小企业得到了飞速发展。当然，这些中小企业普 遍存在着一定的特征：管理不是非常完善，资金4 i 是十分雄厚，面临着异常激烈 的市场竞争，信息化基础普遍较差。随着社会迈向信息时代的时代，我国中小企 业的竞争和生存环境也发生了根本性的变化。 计世资讯的一片研究报告分析指出，我国企业信息化的建设正经历一个从大 企业向中小企业扩散的历史过程。报告根据各个时期的重点不同，将推进过程分 为四个阶段： 第一阶段是信息技术单项应用和企业上嘲前的准备阶段，从上个世纪8 0 年 代到上世纪末。国家政策的重点是在一些条件比较好的国有大中型企业进行计算 机应用的试点，为各类企业在管理活动和生产经营中的信息技术应用摸索经验。 这样阶段推进的重点是，在办公和部分生产、经营环节等方面单项应用计算机， 初步应用m i s 、c a d c a m 等信息技术，同时也鼓励国内的中小企业应用这些技术。 第二阶段是中小企业信息化、尤其是网络化建设与应用的导入阶段，从2 0 0 0 年推行“企业信息化j 二程”丌始到2 0 0 8 年左右。这一阶段的推进重点主要是在 各类大中型企j 也中，扩大计算机的应用和推动企j 接入互联网，推行电子邮箱和 无纸化办公，同时也鼓励国内众多的中小企业利用网络信息技术改进管理和开展 经营活动。 第三阶段是普及深化阶段，预计这一阶段要从2 0 0 8 年一直延续到2 0 1 5 年左 有。在第二阶段，大多数中小企业已经迈入信息化门槛，深化集成应用就成为了 第三阶段的主要目标。这一阶段推进的重点主要是，大规模地推动国内企业充分 利用网络信息技术，实现人财物管理、生产控制及网络营销等方面的核心业务的 信息化；使m i s o a 、c a d c a m 、e r p 等覆盖牢达到6 0 以上，推广实施供应链管 理系统( s c m ) 及客户关系管理系统( c r m ) ，基本实现e r p 系统的主要功能：推 动更多的国内企业借助百联网的电子商务功能开展业务：显著提高中小企业信息 化综合集成应用的水平。 第四阶段是生产智能摔制、供应链及客户关系的优化管理及协同商务为标志 的高级阶段，自2 0 1 6 年左右开始，全面开展包括中小企业在内的信息化及其推 【4 】i t l 6 8 、李伟，煳：2 0 1 0 年中小企业信息化发展的重点，h t t p ：w w w i t l 6 8 c o m ； 4 华东帅范人 进丁作。 应用企业供应链管理系统( s c m ) 和客户关系管理系统( c r m ) ，使c a d c a m 、e r p 、 s c m 、c r m 的普及率达到8 0 以上。基本实现中小企业的支付型电子商务与企业 e r p 结合的目标，实现协同与智能化应用。 目前，我国的中小企业信息化正处于第三个阶段，主要存在的问题包括： 一是信息化发展过程中，技术覆盖率高，而应用普及率低； 二是对信息化的需求旺盛，而对服务的满意度低； - 一是信息化在经济发达地区普及牢较高，不发达地区普及牢较低： 四是中小企业因规模大小也4 i 相同，信息化发展也不- 、卜衡。 总之，当前我国的中小企业已经迈入以提高企业素质为丰的阶段，而在提高 中小企业素质方面，信息化的应用将发挥重要作用。相信在政府部门的引导、中 小企业自身的努力以及i t 厂商的支持下，我国的中小企业必将大规模普及信息 化的应用，i t 应用也将日益深化。我们相信，中国的制造业，尤其是中小型的 制造业，也必将真正地迎来其发展的好时机。畸3 1 1 3 中小企业信息化的特点 中小企业信息化市场潜力巨大，但是由于企业本身的资金实力不够雄厚，对 信息化产品不熟悉，缺乏信息化专业人才等原因，中小企业的信息化需求非常特 殊，归纳其需求的特点，主要有以下七条： 特点一是一次性资金投入少。中小企业由于资金实力不强，中小企业对于信 息化建设不可能一次性地做大的资金投入。尤其是购买软件方面，一次性花费几 万元人民币资金，对众多中小企业来说，都可能足一个非常困难的事情。 特点二是对短期回报要求高。中小企业由于投入资本有限，对信息化认识也 有限，不可能像大企业那样，几个月、甚至儿年后再评估收益，他们在资金投入 的短时间内，就希望就取得显著的效果。 特点三是对产品稳定性要求高。中小企业自身的信息化专业技术人员较少， 水平也相对较低，只能解决一些基础的、简单的问题，因此对信息化产品的稳定 【s 】计世资讯，2 0 1 0 年中圈中小企业信息化建设与i t 应用趋势研究报告，2 0 1 0 年3 月， h t t p ：w w w c c w r e s e a r c h c o r n c n ： 5 华东帅范人学m b a 形j ：学位 性要求就非常高。 特点四是对产品个性化要求高。中小企业的经营情况千差万别，对软件的了 解又少，经验也参差4 i 齐，他们经常会根据自身的经营特点，提出许多特殊的个 性需求，但由于资金投入少，又不可能做较大的定制开发。 特点五是对技术服务要求高。中小企业在售前、售后服务阶段，都- 日j 能遇到 非常初级的问题，也可能是一些专业人员根本不会遇到的低级错误，这就要求技 术支持到位，解决问题的时问越短越好。 特点六是对交互界面要求高。中小企业里的许多系统操作人员，没有受过系 统的培训，只知道最简单的电脑开机、打字等操作，因此在系统操作过程中，要 有简单易懂的交互界面，每一步都应该有清楚的提示。 特点七是对产品灵活性要求高。中小企业变化非常迅速，流程调整，规模扩 张等，都要求信息化产品能很快“适应”。 由于中小企业信息化产品的这些特点，要完成一个中小企业用户满意的信息 化产品，需要在产品的性能、质量和服务等方面不断创新。信息化产品要得到中 小企业用户的认可，就需要真正从中小企业用户的角度出发，提供满足中小企业 千差万别的特定需求。例如：通过“组装”、“插件”模式，满足用户扩展性的 需求：在产品的实施上，从短期能够见效的模块开始，采取从简单到复杂的模式： 在产品的服务上，利用互联网技术手段，实现远程服务，降低服务成本；对规模 足够大的细分行业深入研究，不断推出满足特色需求的特定行业解决方案：等。 只有大量这种中小企业用广满意的信息化产品不断推陈出新、升级换代，我国中 小企业信息化市场的爆发期才会到来。嘲 1 1 4 中小企业信息化应用水平 目前，在政府的高度重视和支持下，在社会力量的参与下，我国中小企业信 息化应用加快。据用友软件2 0 0 9 年年底的调查湿示，中小企业信息系统应用比 例最高的是财务管理软件，接近一半的中小企业采用了财务管理软件，财务管理 软件的应用普及，对中小企业信息化的扩展有非常大的帮助。随着近几年国内 e r p 软件j 商的兴起，协同办公、供应链管理系统以及人力资源管理系统的应用 也越来越广泛，分别为2 0 7 、2 0 6 和1 4 8 。客户管理系统、电子商务系统和 【6 】国家中小企业信息化公共服务平台，中心企业信息化特点、问题j 策略方法，h t t p ：w w w s m e i p o r g c n = 6 财务管理系统 信息安全 协同办公系统 供应链管理系统 苴它 人力资游管理系统 客户关系管理系统 电子商务系统 生产制造系统 决策支持系统 0 o 1 0 0 2 0 0 3 0 0 4 0 o 5 0 0 图1 22 0 0 9 年我国l j 小企业信息系统应j h j 情况 数据来源：用皮软仆e r p 及解决方案事业部， 固- | 小企业管理信息 化( e l i p ) 调奄报告( 2 0 0 9 ) ，2 0 0 9 年l z 月 近几年米，特别是国际金融危机以来，中小企业管珲团队信息化意识不断提 高，企业管理者普遍认为单纯依靠市场的高速增长是难以打造企业核心竞争力 的，必须通过信息化的手段重新颦造企业的核心能力。调查显示，在信息化认识 方面，有超过五成的企业认为局域网、内部邮件、无纸化办公是信息化的内涵， 有超过四成的企业认为必须包括e r p c r m h r 等管理系统的深入应用，必须建没 企业自己的电子商务平台才是信息化的标志。只有5 左右的企业认为信息化就 是有电脑、能上网。在信息化应用方面，七成的受访者表示企业的信息化建设体 现在办公自动化之中，办公效率得到了大幅提升。企业信息化的应用层次依次是 财务管理( 7 0 ) 、供应链管理( 3 0 ) 、办公自动化( 1 7 ) 、人力资源管理( 1 5 ) 、 生产管理( 1 0 ) 、客户关系管理( 6 ) 和决策支持( 2 ) 。在信息化目标方面， 企业最关注的是加强企业管理( 7 5 ) ，其他关心的内容还包括扶取市场情报 ( 3 5 ) 、提升服务水平( 3 0 ) 、提高生产效率( 3 0 ) 、促进技术创新( 2 0 ) 。这些表 明，我国中小企业对信息化的认识， 社会媒体给予更多、更及时的指导， 1 2 论文研究的目的和意义 已经有了显著的提高，同时需要政府、企业、 使得中小企业在信息化的道路上少走弯 【7 】用友软件e r p 及解决方案事业部，中国中小企业管理信息化( e r p ) 调金报告( 2 0 0 9 ) 【r i ，i 二海 年1 2 月； 7 华东师范人学m b a 坝l ：学位 把中小制造业企业作为论文的主题，具有重大的现实意义。所谓制造业企业 信息化，就是借助国内外同行先进的信息化管理理念，应用同新月异的计算机网 络技术甚至是当前流行的云计算技术，整合企业现有的设计、生产、制造、销售、 经营和管理等流程，为企业提供及时、准确、有效的数据信息，为领导层迅速决 策提供依据，加强企业的核心竞争力。 在制造业企业中，最大限度地优化供应链、减少库存，降低原材料的消耗， 提高原材料的利用率，是降低企业生产成本、提高企业核心竞争力的一个重要途 径。很多中小型制造业企业的生产工艺都很简单，就是先将原材料切割、裁剪成 胚料，再进行必要的机械加工，例如剪裁、定位、开孔、折弯、焊接和组装等。 如何应用先进的信息化技术，提高原材料的利用率，减少浪费，取代较为落后的、 由人工编制的生产管理方式，就是一项很有意义的研究课题。 本论文以t 公剐为案例主体，目的是分析该企业信息化发展的状况和信息化 建设过程中遇到的网难以及存在的问题，探讨解决这些问题和团难的一些柏关的 对策。为国内众多的类似小食业的信息化建设提供一些理论上的支持，具有一定 的实践意义。 1 3 研究方法 本论文以我所在的t 公司为基点，经过分析该企业信息化建设过程，找出类 似的制造业小企业在信息化发展过程中，普遍碰到的一些问题并提出几点建议的 对策，从中探讨小型机械加工企业建设信息化t 程和实现信息化管理的运作思路 和发展方向。 在研究方法上，本论文主要足以理论研究和实际研究相结合，定性分析和定 量分析相结合，大量查l 、蒯信息化建设、企业管理方面的专业文献和期千0 杂志，通 过典型的案例总结归纳出共性的问题，对典型的小型制造业企业信息化建设过程 中的实际情况进行分析研究，并找出制约类似的企业在信息化进程的主要原因和 基本对策。 1 4 论文结构 本论义的正义共分为六章： 第1 章引言。主要介绍了国内l | 1 小企业的现状和信息化建设的基本情况。 8 设基础。 第3 章t 公司信息化发展存在的问题分析。本章通过对相关理论资料的研 究，结合t 公叫的营运状况，对目前存在的问题进行了分析，为下一步信息化的 设计和设施，提供强有力的依据。 第4 章t 公司信息化发展思路和对策。本章针对前一章节分析的问题所在， 结合相关专业文献和期刊杂志的理论，对t 公司信息化建设提出了一些思路和对 策，为信息化管理扣下基础。 第5 章t 公司信息化建设解决方案。本章总结前几章节分析的问题、思路 和对策，结合t 公司自身的特点，优化公司的组织结构，改进业务流程，提出信 息化系统的设计方案。 第6 章后记。本章节回顾了论文写作过程中的一些经历，提出了t 公司信 息化建设过程中仍然存在的一些困扰。 9 0 氮 f 芦东师范人学m b a 坝i j 学位 2 1 企业介绍 第2 章t 公司信息化的基本情况 本论文案例主体t 公司足一个典型的小型制造企业。 t 公司成立于2 0 0 6 年2 月，位于上海市松江工业区，是家专业从事制冷 设备开发、设计、生产、销售和服务的企业。公司拥有注册资本1 0 8 0 万元人民 币，资产总额约2 3 0 0 万元，厂一房面积达3 6 0 0m 2 ，占地面积达1 3 0 0 0m 2 ，现有员 工1 6 0 余人，科技人员占员工总数的1 0 ，其1 1 1 高级工程师2 名，工程师8 名， 经济师4 名，助理工程师1 2 名，并有制冷行业3 名高校教授被公司聘为技术顾 问，各专业人才配备齐全，各岗位工人均通过考核发证上岗。 e 二医- 一呸【三一 卜。_ 一l i j _ 图2 1 t 公司组织机构图 t 公司已通过i s 0 9 0 0 1 ：2 0 0 0 质量体系认证，在产品质量管理的全过程中全 而实施了i s 0 9 0 0 1 质量管理体系，以诚信为本，坚决贯彻“以质量求生存、以质 量树品牌、以质量图发展”的质量方针，始终把客户满意看作事业彳i 断发展的动 力和目标。t 公司年牛产能力达5 千万元以上，公司拥有几十台套t 艺装备，生 产设备配置齐全，为制造优质产品提供了可靠的保障。主要i 殳备有折弯机、剪板 机、卷板机、冲床、行车、空气压缩机( 高压力容器) 、数摔弯管机、摇臂钻床、 台钻、二氧化碳气体保护焊、氩焊机、电焊机、切割机等设备。 作为冷却设备优秀制造服务商，t 公司拥有一批优秀的科研开发、制造人才， 并与上海理上大学合作成市了冷却塔研发中心，致力丁高性能，高品质产品的研 发与制造。企业向学校提供了充足的科研经费，优越的办公、研究场地，以及交 莨二 吩= q | | 二编 。，。l 一 一 二兰譬懒 。，。，。，。；。_。l 1 # 东师范人学m b a 硕f j 学位 通、牛活保障；学校也向企业提供了优质的技术支持，为企业创造了经济效益。 迄今为止已成功申请专利两项( 一种多模式冷却塔换热模块性能试验塔，实用新 型专利中请号：2 0 0 6 2 0 0 4 5 0 2 2 0 ；一种被冷却工质闭式循环塔，实用新型专利申 请号：2 0 0 6 2 0 0 4 6 4 3 3 ) 。t 公司同时与顾客分享公司的经验，以保持对大量已投 入运行的冷却塔的支持。 t 公司主要产品是蒸发冷却设备，包括：闭式冷却塔、蒸发式冷凝器、丌式 冷却塔等，产品应用领域丰要有石油化丁、化学、太阳能光伏、制药、钢铁、汽 车、铸造、核电站、发电厂、玻璃制造、i t 工厂、食品等领域，与空调系统、 感应电炉、连铸设备的结品器、玻璃融化炉、空压机、注塑机、焊接设备、涂装 设备等配套。 在市场发展的同时，t 公司更致力于打造一支高效、务实、创新的员工队伍， 为员工提供可持续发展的空问和机会，营造能充分发挥员工才干的工作氛围，鼓 励员工与公司共同成长。并形成了以责任为核心价值观，以”t i m e 、t e a m 、 t e c h n o l o g y ”为经营理念的具有自身特色的企业文化体系。为了更好的开展销售 业务，t 公司在上海市区设立了全资销售公司，并在北京、成都设立了办事处。 还将计划在厦门、广州等地设立更多办事处。 我们知道，制造业按制造方式可以分为两种基本类型：一种是i j n 工- 装配式 的制造；另一种是流程式的制造。 生 = t 实 施 漉 栏 图 技术部车问 晶管部仓库 图2 2 生产实施流程图 在3 h q - - - 装配式制造工艺：的生产过程中，机械工业产品结构复杂，生产过程 1 1 华东帅范人学m b a 硕i ：学位 从原材料经过毛坯制造、机械加工、各级组件、部件组装、总成装配，最后集合 在一起进行总装配，并经过修饰最后形成可销售的产品。m 3 在流程式制造工艺的生产过程中，原材料由工厂的一端投入生产，沿着生产 线顺序而下，经过连续的加t 作业和i 古i 定的程序而成为产品，在生产过程中，一 般是连续的，很少间断。 图2 2 为t 公司日常的生产实施流程，从流程图看，生产过程就是从原材料 经过毛坯制造、机械加丁、各级组件、部件组装、总成装配，最后集合在一起进 行总装配的过程，属于典型的加工一装配式制造行业。 2 2 行业背景介绍 国外蒸发冷却设备的兴起源于上个世纪五、六十年代，于上个世纪九十年代 由外资企业传入中国。主要的产品就是闭式冷却塔，当前闭式冷却塔所占冷却塔 行业的市场份额越来越大，其中仍然以进口产品和合资企业产品占了市场的主 导。 传统的工艺冷却方式是开式冷却塔+ 换 热器+ 水泵+ 水池，存在需要较大的水池，占 地面秋广，安装不方便，水资源浪费严重， 结水垢，管路堵塞等。 闭式冷却塔相当于壳管式换热器或板式 热交换器与冷却塔、水泵、水池、水管道系 统等设备的集成，可以在很大程度上精简系 统设计、安装、配管、使用、保养等方面的 丁作，从而降低初期投资，并有效精简冷却 系统。 图2 3 闭式冷却塔结构示意图 由于闭式冷却塔具有开式冷却塔无法比拟的优势，近年来国内生产闭式冷却 塔的厂商犹如雨后春笋般涌现出米。据业内不完全统计，截止2 0 0 9 年底，国内 闭式冷却塔生产厂家超过3 0 0 家，包括e v a p c o 、b a c 、m a r l e y 、k u k e n 、e b a r a 等 在内的国际一线品牌均在国内设有工厂，江南地区生产闭式冷却塔的民营企业不 计其数，每年仍有不少开式冷却塔生产厂家开始牛产闭式冷却塔。在众多闭式冷 【8 】陈宗舜、盂宝刚，企业生产经营管理的信息化j 实旌【m 】，北京：清。仁大学 版社，2 0 0 5 年1 2 月：p 1 , 华东帅范人学m b a 坝i ：学位 却塔牛产厂家中，5 0 人以下的小型企业数量占了所有闭式冷却塔牛产厂家的9 5 以上。 在国内众多小型闭式冷却塔厂商中，绝大多数处于极其初级的机加工阶段， 很多都是一个销售能力较强的老板，带领几个下人的简单模式。这些老板在外销 售，拿到订单后，再考虑如何实施生产。他们的产品往往是依照大公司的产品， 依葫芦i 田j 瓢模仿出来，或者说有些公司根本就没有能力设计、制造，只能东拼西 凑从别的公司买米产品，贴上自己的品牌销售出去。这些公司没有整体的规划， 生意做到哪里算哪里，实在不行就改行生产其它产品。 t 公刮经过五年的细心的经营，已在闭式冷却塔行业内树立了良好的口碑， 进入行业中高端层次，和众多国内小型闭式冷却塔厂商在技术、质量、服务上均 拉开了档次，主要竞争对象锁定在国际知名品牌。 在国内大大小小的闭式冷却塔生产厂商中，只有合资品牌的企业实施了信息 化管理，我曾在e v a p c o 和m a r l e y _ 丁作过，在他们美国总部工厂见识过他们先进 ? 的信息化管理系统，后来在国内合资企业中也推广执行。虽然t 公司目前已经具 备较强的竞争力，但是数量众多的低端竞争对手。对于刚刚起步的t 公训来说， 面临的竞争无疑也是非常严峻的，推进信息化建设、提高企业管理水平就 一项势在必行的工作。 2 3 企业信息化现状 随着计算机、宽带上网的迅速普及，t 公司也开始尝试网络办公、无 公，并且在机械设计、财务管理等方而初步尝试了信息化的建设。 2 3 1 企业信息化基础设施的建设状况 t 公司除t ； i - 地的办事处外，主要分为两大部分：一是位于松江区的 地，包括除销售、市场以外的所有部门，均位于这个生产基地，负责生产 运工作的两位副总经理日常工作地在这里：而足位于杨浦区的销售公司， 括销售、市场部门，负责公司全面工作、主抓销售、市场工作的总经理日 地在这里。 t 公司的生产基地内，办公室管理人员，包括仓库管理员、收发员、 任等，都配备了个人电脑。生产基地内部采用交换机组建了局域网，所有 乍东帅范人学m b a 硕1 ：学位 脑均能实现文件共享、打印机共亨，可以根据各自的权限访问其他同事的电脑。 局域网通过无线路由器接入电信的a d s l ，连接i n t e r n e t 。根据职位的不同需要， 部分电脑被路由器的防火墙限制了访问i n t e r n e t 的权限。由于财务部门的特殊 地位，较早前已经采用了金蝶k 3 的财务和仓库管珲软件，局域网内还连接一台 财务部号用的服务器，用来运行金蝶软件和存储财务、仓库数据。 t 公司的销售公司，主要是销售人员和市场推广人员，也都全部配备了个人 电脑。销售公司内部采用交换机组建了局域网，所有个人电脑均能实现文件共享、 打印机共享，可以根据各自的权限访问其他同事的电脑。局域网连接一台服务器， 用来处理部分企业邮箱和现有的c r m 客户关系管理系统。c r m 客户关系管理系统 主要用米处理销售客户信息，有利于管理层掌握销售人员t 作动向，销售公司要 求销售人员每周至少一次更新系统内相关信息。由于销售人员经常出差在外，囚 此c r m 客户关系管理系统具备w e b 访问功能，便丁销售人员出差时访问、史新相 关信息。 2 3 2 企业电子商务的应用状况 t 公司白成立初期，就建设了企业网站：塑型：! y 垒鱼b 主：璺q 婴：卫，网站至今已 改版两次，已经成为同行中较为优秀的网站之一。公司网站对于公司概况、企业 i 闭武冷却：蔷 鼗篡孙缀戮= 黧糕忍z 缀 口无博辩漫症t a c 1 透用氯固 由于结构荤毒- 机型小可j i 复置于车阚内，因此可甩于中频电源：令却机械水套，令却等；单位空目 内的扳热面栌较大曰生e 更语舟千温星轻小的低晨震( 3 5 - 3 0 ) 令却项目，如拳辱搏襄执组群n 争却 2 运行朦理 循歼孛系绞爿为： 内循环水军统：循环承经过执谭换搀f 温进入热：墨锌热交接萎通逆搏交横嚣管将癸匿l 王入外界 ：令却后的循j 千班由系铰德矸水泵透征热源 外循矸水累 曼：啧i # 水由散扩水鬟从下部才槽甚至上部布书管宿，水嚼出后和热交换器管接麓，鄙三三堇兽 分苍薹发后帚出热里。膏却后日，嚷 f 水蔫_ 下部水槽再f ，矗 f 一尸1 ，_ ：l l _ ll2 一? ”t 、 - 一 内循王千水虚过搀交换嚣譬遵行换热，置免了被外循虾苍和空气量攘接融而导致水麝焉染。 。 图2 4 企业网站产品信息 文化、社会责任都做了介绍。在“产品中心”栏目中，着重介绍了公司的产品系 1 4 粤一。嚣