（工商管理专业论文）无锡山禾集团医药物流股份有限公司信息系统规划方案设计.pdf

无锡山禾集团医药物流股份有限 公司信息系统规划方案设计 研究生：马军导师：冯勤超东南大学 摘要 信息系统规划成为企业进行战略设计的重要着眼点，受到越来越多的企业的 高度重视，其目的已经从支持企业的日常管理转变为满足企业整体的战略需要， 成为企业信息建设的纲领性文件，用以指导和帮助企业信息技术的协调发展、满 足企业信息化建设的需要，以达到有效地、充分地利用企业的信息资源的目的。 在医药流通行业，我国医药流通企业信息化建设已有了1 0 多年的历史，但 与西方主要发达国家相比，我国医药流通企业信息化规模、层次和水平都存在很 大差距。无锡山禾集团医药物流股份有限公司已基本上形成了自己的信息化网 络，但依然存在许多问题，其信息化的应用仅局限应用在业务经营方面，只涉及 采购、销售、部分客户和药品管理等简单的功能实现。 本文的研究，在企业信息化建设的大背景下，以无锡山禾集团医药物流股份 有限公司信息系统规划与建设为背景和具体的研究对象，借鉴国内外关于企业信 息系统规划的科学理论及实践经验，针对无锡山禾集团医药物流股份有限公司在 企业战略设计与信息系统规划方面的问题和产生这些问题的原因，探讨整体设计 无锡山禾集团医药物流股份有限公司信息系统的思路与对策，并在此基础上构建 起科学的信息系统。 本文首先对企业信息系统规划的理论进行了分析，这为无锡山禾集团医药物 流股份有限公司的信息系统规划提供了理论支撑；其次，对公司目前的管理现状 和信息化建设情况进行了描述和诊断，指出公司在信息系统规划方面存在的问 题；然后，对无锡山禾集团医药物流股份有限公司的信息系统进行总体规划；接 着，论文重点对企业信息系统规划中的内网系统和外网系统进行了详细设计；最 后，从战略规划、组织结构构建、实施步骤以及实施保障措施等方面对公司信息 系统的实施进行阐述。 关键词：医药物流；信息系统；信息系统规划；业务流程再造 d e s i g nf o ri n f o r m a t i o ns y s t e m p l a n n i n gp r o 肛! c to fw u x is h a n h e g r o u pm e d i c i n el o g i s t i c sc o ，i t d g r a d u a t e ：m aj u n s u p e r v i s o r ：f e n gq i n e h a o s o u t h e a s tu n i v e r s i t y a b s t r a c t i ts h o w st h a tt h eg r o w i n gn u m b e ro fe n t e r p r i s e sh a v eb e e na t t a c h i n gg r e a t i m p o r t a n c et oi n f o r m a t i o ns y s t e m sp l a n n i n g ( h e r e i n a f t e rr e f e r r e d 勰i s p 1 ，w h i c h b e c o m e sa ns i g n i f i c a n tf o c u so f t h es t r a t e g i cd e s i g n h o w e v e r , t h ep u r p o s eo fi s ph a s t u r n e df r o ms u p p o r t i n ge n t e r p r i s e sf o rt h ed a i l ym a n a g e m e n tt om e e t i n gt h es t r a t e g i c n e e d so ft h ew h o l ee n t e r p r i s e ，t h a tb u i l de n t e r p r i s ei n f o r m a t i o ni n t oap r o g r a m m a t i c d o c u m e n tt og u i d ea n dh e l pt h ec o o r d i n a t e dd e v e l o p m e n to fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n ， a n dt or e a c ht h er e q u i r e m e n to ft h ec o n s t r u c t i o n , s oa st oa c h i e v ee f f e c t i v e n e s sa n d t a k ef u l la d v a n t a g eo f t h ee n t e r p r i s ei n f o r m a t i o nr e s o u r c e sa sw e l l a l t h o u g hi nt h ep h a r m a c e u t i c a li n d u s t r y , c h i n a sp h a r m a c e u t i c a le n t e r p r i s e i n f o r m a t i o nf l o wh a sb e e nb u i l d i n gs i n c e1 0y e a r sa g o ，t h e r ei ss t i l lab i gg a po f p h a r m a c e u t i c a ld i s t r i b u t i o nb e t w e e nm a j o rw e s t e r nd e v e l o p e dn a t i o n sa n dc h i n a ， w h i c h e v e ro ft h ee n t e r p r i s ei n f o r m a t i o ns c a l e ，l e v e la n dq u a l i t y p a r t i c u l a r l y ，w u x i s h a n h eg r o u pm e d i c i n el o g i s t i c sc o ，l t dh a sb a s i c a l l yf o r m e di t so w ni n f o r m a t i o n n e t w o r k , b u ts t i l le x i s t sm a n yp r o b l e m s e s p e c i a l l y ，t h ea p p l i c a t i o no fi n f o r m a t i o ni s o n l yl i m i t e dt oa c h i e v i n gt h es i m p l eb u s i n e s sf u n c t i o n ss u c ha sp u r c h a s i n g , s a l e s ， c u s t o m e r sa n dm e d i c i n e sm a n a g e m e n t 4 t h e r e f o r e ，t h i st h e s i si sg o i n gt of i n do u tt h ep r o b l e m sa r i s i n gf r o mt h ee n t e r p r i s e i n f o r m a t i o ns y s t e md e s i g nu n d e rw u x is h a n h eg r o u pm e d i c i n el c l g i s t i e sc o ，l t d a n df u r t h e rt od i s c o v e rt h er e a s o nb e h i n ds u c hp r o b l e m si no r d e rt op r o v i d et h e c o r r e s p o n d i n g1 0 9 i s t i e si n f o r m a t i o ns y s t e m si d e a sa n dc o u n t e r m e a s u r e s ，a sw e l la st o b u i l das c i e n t i f i ca n df e a s i b l ei n f o r m a t i o ns y s t e mf o rt h eg r o u p ，c o n c e n t r a t i n go n p r e s e n ti n f o r m a t i o ns y s t e mp l a n n i n ga n dc o n s t r u c t i o no fp h a r m a c e u t i c a ll o g i s t i c s ，b y l i s t u d y i n gf o rs c i e n t i f i ct h e o r ya n dp r a c t i c a le x p e r i e n c eo fi s pf r o m b o t hd o m e s t i ca n d o v e r s e a s ，m a i n l yb a s e do ni n f o r m a t i o ns y s t e mi nc o n s t r u c t i o n m o r e o v e r , t h i st h e s i si sg o i n gt oa n a l y z et h eg e n e r a lt h e o r yo fe n t e r p r i s e1 s pa t t h eb e g i n n i n g ，s oa st 0p r o v i d et h et h e o r e t i c a ls u p p o r tf o rt h ef o l l o w i n gi s pr e f e r r i n g t om e d i c i n el o g i s t i c s s e c o n d l y , i tw i l lp o i n to u tt h ee x i s t i n gp r o b l e m sr e g a r d i n gi s p ， b yd e s c r i b i n ga n dd i a g n o s i n gt h ec u r r a n ts t a t u so fm a n a g e m e n ta n di n f o r m a t i o n b u i l d i n g , f o l l o w e db yf o c u s i n g o nt h ec e r t a i nd e s i g nf o ri n t e r n a la n de x t e r n a l i n f o r m a t i o nn e t w o r ko f w u x is h a n h eg r o u pm e d i c i n el o 百s t i c sc o ，l t d f i n a l l y ，t h e f e a s i b l ea p p l i c a t i o no ft h ei n f o r m a t i o ns y s t e mw i l lb ep r o v i d e db ye x p l a i n i n gt h e s t r a t e g i cp l a n n i n g , o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r ec o n s t r u c t i o n , i m p l e m e n t a t i o ns t e p sa n dt h e i m p l e m e n t a t i o no f p r o t e c t i o nm c a s u l - e s k e y w o r d s ：m e d i c i n el o g i s t i c s ；i n f o r m a t i o ns y s t e m s ；i n f o r m a t i o ns y s t e m s p l a n n i n g ；b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g 1 1 i 东南大学学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除了文中特另, j ) j l l 以标注和致谢的地方外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构 的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 一躲毕 东南大学学位论文使用授权声明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位 论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人 电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论 文被查阅和借阅，可以公布( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文的公布( 包 括刊登) 授权东南大学研究生院办理。 东南大学硕士学位论文 第一章绪论 第一章绪论 1 1 论文研究的背景与意义 随着信息时代的到来，先进的信息技术大大提高了劳动生产率，成为经济增 长的新源泉。加大信息技术的投资，以高新技术提高企业运营水平，同时使企业 经济效益更上一个台阶，已经成为2 1 世纪经济全球化时代的主旋律。信息系统 在企业中的作用日益加强，己由最初的数据处理发展到管理层、决策层、战略层， 成为企业发展战略的重要构成部分，对企业成功持续发展起到至关重要的作用。 正是基于此，信息系统规划成为企业进行战略设计的重要着眼点，受到越来 越多的企业的高度重视。信息系统规划是以企业信息战略规划为指导，以企业的 信息资源规划为基础，全面完整规划信息系统应用和相关信息架构，让各种业务 解决方案、应用系统和数据都能不受约束地在其上实现有效配合。信息系统规划 的目的已经从支持企业的日常管理转变为满足企业整体的战略需要，成为企业信 息建设的纲领性文件，用以指导和帮助企业信息技术的协调发展、满足企业信息 化建设的需要，以达到有效地、充分地利用企业的信息资源的目的。 在医药流通行业，我国医药流通企业信息化建设已有了1 0 多年的历史，从 总体上来看，信息化发展的势头良好，但与西方主要发达国家相比，我国医药流 通企业信息化规模、层次和水平都存在很大差距。就整个行业的信息化而言，总 体上仍属于低层次应用的水平，并没有达到很好的应用效果。就医药流通企业而 言，我国大多数医药流通企业对信息系统规划的认识不够，不少企业仓促上马信 息化项目，从而导致了企业信息化项目的失败或停滞，或者导致很多后遗症，企 业内信息孤岛林立，系统集成又是一项附加的工作需要进行，导致额外的投资。 之所以存在这些问题，原因是多方面的，但信息技术应用缺乏战略规划，没有与 企业的经营发展战略形成一个有机整体进而产生联动效应，是最普遍和重要的因 素之一。所导致的结果是，很多医药流通企业就某一个点建成了信息化管理系统， 但并没有产生整体效益。而要解决目前我国医药流通企业发展中存在的诸如怎样 提高企业的管理水平、怎样提高企业在供应链环节上的价值、怎样在不断扩大企 业规模的前提下依然保持有序的管理、怎样降低物流中的成本、怎样为客户提供 满意的服务、怎样树立企业的信誉和品牌等问题，都需要先进的信息技术在企业 经营管理中的应用是否到位，而其中的关键是融合了医药流通企业发展战略的企 业信息系统的规划与设计。 无锡山禾集团医药物流股份有限公司是无锡地区最大的一家医药商业流通 东南大学硕士学位论文第一章绪论 企业，主要从事药品的批发销售业务。公司的经营业态包括药品全国总经销、地 区总代理及无锡周边地区医院、诊所、药店等批发销售。近年来，公司在内部机 构整合、业务流程重组方面做了许多工作，经营业绩稳步增长。2 0 0 6 年公司实 现销售9 1 7 亿元( 无税) ，利税达1 1 1 6 万元。面对目前医药市场激烈竞争的压 力，公司开始加快改革步伐，通过转换经营机制，提高企业管理水平，从而适应 国家医疗卫生体制、药品流通体制及医疗保障制度改革的趋势，为企业进一步发 展打下了基础。在企业信息化建设方面，无锡山禾集团医药物流股份有限公司起 步也较早，到目前为止，已基本上形成了自己的信息化网络，但依然存在许多问 题，其信息化的应用仅局限应用在业务经营方面，只涉及采购、销售、部分客户 和药品管理等简单的功能实现。同时，根据公司制定的企业发展战略规划，要整 合供应商、医院、药店三种营销网络，构建统一的物流运作平台，逐步实现从传 统的医院批发销售模式向以物流为核心的现代商业模式转变，打造一条适应市场 竞争的医药供应链，这对公司的整体信息系统规划与建设提出了更高的要求和更 严峻的挑战。 本文的选题及研究，正是在企业信息化建设的大背景下，以无锡山禾集团医 药物流股份有限公司信息系统规划与建设为背景和具体的研究对象，借鉴国内外 关于企业信息系统规划的科学理论及实践经验，针对无锡山禾集团医药物流股份 有限公司在企业战略设计与信息系统规划方面的问题和产生这些问题的原因，探 讨整体设计无锡山禾集团医药物流股份有限公司信息系统的思路与对策，并在此 基础上构建起科学的信息系统。通过对无锡山禾集团医药物流股份有限公司信息 系统规划的研究，不仅为无锡山禾集团医药物流股份有限公司的信息系统规划提 供具体的方案建议，而且对我国其它医药流通企业信息系统的科学构建具有重要 的指导价值，其研究成果对我国企业信息系统的构建和推进我国企业的信息化改 革，也具有重要的指导价值和借鉴意义。 1 2 企业信息系统规划的理论基础与方法 1 2 1 企业信息系统规划的一般理论 l 、信息系统规划的概念【l 】 信息系统规划是将组织目标、支持组织目标所需的信息、提供这些必需信息 的信息系统，以及这些信息系统的实旅等诸要素集成的信息系统方案，是面向组 织中信息系统发展远景的系统开发计划。 2 、信息系统规划的时机 诺兰的阶段模型【2 】反映了信息系统的发展阶段，并使信息系统的各种特性与 2 东南大学硕士学位论文第一章绪论 系统生长的不同阶段对应起来，从而成为信息系统规划工作的框架。诺兰在1 9 7 3 年首次提出的信息系统发展阶段理论仅确定了信息系统生长的四个不同阶段，到 1 9 8 0 年，诺兰又把上述模型扩展成六个阶段，如图1 - l 所示。 用户意识 领导模式 d p 组织 d p 计划与控制 应用方式 资源 初始蔓延控制集成管理数据成熟 翻1 - 1 诺兰阶段模型 图中的水平轴列出了六个发展阶段，垂直轴列出增长要素，曲线表示六个阶 段的信息系统预算，显然，曲线基本上是s 型，即在第一阶段、第二阶段，预算 上升很快，在第三阶段较为平缓，第四阶段又逐步上升，第五、第六阶段又变得 平缓。 诺兰的阶段模型是对计算机信息系统发展的历程的总结，诺兰曲线反映了信 息系统的发展规律。该理论既可以用来诊断当前所处的阶段，也可以用于对各种 变动的安排，进而以一种可行的方式转至下一生长阶段。在制定信息系统规划的 过程中，根据各阶段之间的转换和随之而来的各种特性的显现，运用诺兰模型辅 助规划的制定，将它作为信息系统规划指南。 目前，我国许多企业的信息化进程基本上处于“诺兰模型”的第三阶段并向 集成管理阶段发展【3 】，要想进一步推进企业信息化的发展，就应该抓住时间进行 总体数据规划。 3 、信息系统规划的一般过程 信息系统规划过程，是由一系列将从企业计划、外部资源、信息系统用户那 里获取的信息输入转化为信息系统建设计划的活动集合，其主要内容包括企业的 内部环境分析、外部环境分析及信息技术分析。从宏观上而言，各种规划方法都 遵循一定的步骤，经过对规划过程和规划活动的分析，建立了信息系统规划的过 程框架模型【4 】，该模型分为3 个层次：企业规划层、信息系统规划层和规划实施 层，如图1 2 所示。 东南大学硕士学位论文 第一章绪论 图卜2 信息系统规划的过程框架模型 企业规划层一般包括企业的使命及目标、企业的内外部环境的分析、企业的 战略制定、战略的实施与评估等几个方面。信息系统规划层一般包括信息系统规 划使命、目标与战略分析，环境及风险分析，规划策略，规划内容关系分析及优 化和撰写信息系统规划报告等活动。规划实施层就是按照信息系统规划的结果进 行信息系统的建设、信息系统开发和外购等。其中，规划层和规划实施层是信息 系统规划的相关环境，这样就能更清晰地反映信息系统规划所处的位置和关联因 素，以便于企业迸一步选择信息系统规划方法。 4 、信息系统规划的一般内容【5 】 信息系统规划一般主要包括以下四个方面的内容： ( 1 ) 规划信息系统的总目标、开发战略和总体结构进行信息系统的规划， 应当根据用户的需求和内外的约束条件来确定信息系统的总目标和总体结构。信 息系统的总目标规定了信息系统的开发方向，系统规划提供了开发工作完成情况 4 东南大学硕士学位论文 第一章绪论 的衡量标准，总体结构则提供了系统开发的框架结构。 ( 2 ) 了解当前信息系统的发展及技术状况要深入了解当前信息系统发展状 况及技术进展，包括计算机的硬件设备、软件水平、信息系统技术、人员的知识 水平和文化素养等。 ( 3 ) 预测相关技术发展 在进行信息系统规划时必然会受计算机技术影响。众所周知，技术的发展、 环境的变化是永不停止的，为了延长信息系统的生命周期，就需要对规划中涉及 的软、硬件技术和方法的发展变化及对开发者的影响都应做出相关的预测。 ( 4 ) 制定近期的发展计划 由于信息开发时间跨度较长，投入比较多，涉及的范围比较大，因此需要对 近期的开发做出具体的计划和安排，如设备的购置、资源的分配、开发的组织、 时间的安排、人力资源的需求以及各种应变措施等。 总之，信息系统建设涉及到方方面面，规划人员必须理出头绪，抓住主线。 制定的规划应该适用于企业管理，使开发过程中的各项活动能良好地衔接。 1 2 2 企业信息系统规划的主要方法 自2 0 世纪6 0 年代起，随着信息系统在组织中越来越广泛的应用，许多学者 开始了对信息系统规划方法的探索与研究，比较著名的规划方澍l 】有：企业系统 规划法、战略集合转移法，关键成功因素法，信息分析与集成技术，应用系统组 合法，战略数据规划法，战路栅格表法，价值链分析法等。各种规划方法的特点 和适用范围不同，但其工作内容基本相似，输出的结果基本以企业信息系统新模 型的表述为主，但它们各自的侧重点不同，比如b i a t t 、s d p 是面向数据的方 法，a p a 、s g 是面向应用的，v c a 是面向流程的，s s t 、c s 产是面向战略决策 的，而b s p 是兼顾数据和流程的。 本文主要结合企业系统规划法( b s p ) 、关键成功因素法( c s f ) 与信息工程 几种方法进行信息系统规划，所以主要选择b s p 、c s f 和信息工程作为研究对象。 l 、企业系统规划方法( b s p ) 企业系统规划法( b u s i n e s ss y s t e mp l a n n i n g ，b s p ) 是一种对企业信息系统 进行规划和设计的结构化方法，它是由美国工b m 公司在2 0 世纪6 0 年代未创造 并逐步发展起来的。b s p 法主要基于用信息主持企业运行的思想，是把企业目标 转化为信息系统战略的全过程，b s p 方法所支持的目标是企业各层次的目标，实 现这种支持需要许多子系统。 企业系统规划法是从企业目标开始，然后规定其处理方法，自上而下的推导 出信息需求。事务处理是数据收集和分析的基础。通过与经理面谈，弄清处理过 东南大学硕上学位论文 第一章绪论 程，并询问企业成功的关键因素，明确决策方法和问题，找出逻辑上相关的数据 以及事务处理的关系。具体而言，实施b s p 方法的步骤为： ( 1 ) 准备工作。成立规划研究组，提出工作计划。 ( 2 ) 调研。规划组成员通过查阅资料，深入各级管理层，了解企业有关的 决策过程、组织职能和部门的主要活动和存在的主要问题。 ( 3 ) 定义企业过程。定义企业过程是b s p 的核心。企业过程是指在企业资 源管理中所需要的、逻辑上相关的一组决策和活动。这些活动将作为分析现行系 统、识别数据类、确定信息总体结构等的基础。 ( 4 ) 业务过程重组。在业务过程定义的基础上，指出哪些过程是正确的， 哪些是低效的，哪些不合理。 ( 5 ) 定义数据类。定义企业过程后，则要识别和定义由这些过程产生、控 制和使用的数据。数据类是指支持企业过程所必需的逻辑上相关的数据，即将数 据按逻辑上相关性归成类。 ( 6 ) 定义信息的总体结构。信息总体结构是由对现行情况研究转向对未来 计划综合的主要步骤。信息总体结构刻画出未来的信息系统框架和相应的数据类 型。因此，该步骤的核心是子系统的划分，具体做法是利用u c 矩阵。 ( 7 ) 确定总体结构中的优先顺序。一个规模较大的信息系统一般都不能同 时开发和实施，因此需要确立系统开发优先顺序，即对信息总体结构申的子系统 根据所规定的准则进行重要性评价，从而排定开发顺序。 ( 8 ) 编写信息系统规划报告。最后要向最高管理部门提交b s p 研究成果报 告，报告中的各部分虽然是在不同阶段逐步完成的，在此阶段要将整个报告完整 化和规范化。 2 、关键成功因素方法( c s f ) 关键成功因素方法最初由洛克特提出，可用来帮助进行信息系统规划和需求 分析。关键成功因素涵盖企业目j j i 的商业活动和将来成功至关重要的问题。设计 关键成功因素分析方法的目的是为管理人员提供一个结构化的方法，帮助他们确 定其关键成功因素和信息需求。 关键成功因素主要来源可以归纳为以下五个方面： ( 1 ) 基于行业的因素：每个行业都有一系列由行业本身特点所决定的关键成 功因素。 ( 2 ) 竞争策略、行业地位及地理位置：行业中每个企业都有其独特的处境， 这是由历史和当前竞争策略所决定的。不同公司在行业中有不同的地位、不同的 地理位置和不同的策略，种种差异便产生了不同的关键成功因素。 ( 3 ) 环境因素：环境因素是企业不容易控制的，不同企业的关键成功因素 东南大学硕士学位论文第一章绪论 会随环境变化而变化。 ( 4 ) 临时因素：很多时候，企业会考虑临时性的关键成功因素。若在某个 时候，这些因素偏离可接受的限度，它们对企业就十分重要了。 ( 5 ) 管理人员的级别：每个职能管理阶层都有一系列与其关系密切的关键 成功因素。例如，生产经理关心产品质量、库存控制等因素。 3 、信息工程理论与方法【6 】 约翰柯林斯( j o h nc o l l i n s ) 在为世界上第一本信息工程专著所写的序言中 说：“信息工程作为一个学科要比软件工程更为广泛，它包括了为建立基于当代 数据库系统的计算机化企业所必需的所有相关学科。”基于此，他建立了企业信 息规划过程中的信息工程理论与方法。 信息工程理论的基本原理是： ( 1 ) 数据位于现代数据处理系统的中心，借助于各种数据系统软件，对数 据进行采集建立和维护更新。 ( 2 ) 数据是稳定的，处理是多变的。一个企业所使用的数据类很少变化。 具体说，数据实体的类型是不变的，除了偶尔少量地加入几个新的实体外，变化 的只是这些实体的属性值。 ( 3 ) 最终用户必须真正参加开发工作。企业的高层领导和各级管理人员都 是计算机应用系统的用户，他们都在计算机终端上存取和利用系统的数据，是最 终用户。正是他们最了解业务过程和管理上的信息需求，所以从规划到设计实施， 在每一个阶段上都应该有用户的参加。 依据信息工程理论，企业在进行信息系统规划时，对总体数据规划的步骤为： 第一步，进行业务分析建立企业信息化模型。 第二步，进行实体分析。 第三步，建立主题数据库。 第四步，数据分布分析。 1 3 论文的总体思路及研究框架 本文研究的总体思路为：首先对选题的背景和信息系统规划的相关理论和方 法进行分析与介绍；其次，对无锡山禾集团医药物流股份有限公司的总体发展状 况进行了描述分析，依此为基础对无锡山禾集团医药物流股份有限公司的管理和 信息化现状进行了详细分析与论证；在以上基础上，利用现代企业信息系统规划 的相关理论和方法，对无锡山禾集团医药物流股份有限公司的信息系统，从内网 系统和外网系统两大层面，七大子系统进行了系统规划与再设计，最终为无锡山 禾集团医药物流股份有限公司构建起一套科学、系统、合理的信息化建设方案和 7 东南大学硕士学位论文第一章绪论 发展战略。 论文的研究框架如图l 一3 所示。 问题的提出 o 信息系统规划的 相关理论和方法分析 1 4 论文研究方法 图卜3 论文的研究框架 本课题力求从实际出发，采取调查研究相结合的办法，综合运用文献研究， 社会调查，数据分析归纳等方法进行。具体方法如下： 东南大学硕士学位论文 第一章绪论 l 、文献资料法。主要查阅两个方面的文献：一是对无锡山禾集团医药物流 股份有限公司数据的收集整理，掌握第一手资并以此作为分析归纳的依据。二是 国内外近l o 年来有关信息系统规划的相关理论和方法方面的最新研究成果的 文献。 2 、规范分析与实证分析相结合。由于信息系统规划研究属于项目管理、企 业管理、计算机等交叉的研究成果，是企业信息化研究领域最新的研究课题之一。 有关的资料较少，而且多数都是一些规范方面的描述。这就要求在本研究过程中 准确、清晰地描述研究对象和问题的性质，并在实证研究的基础上，根据本研究 的目标提出符合对无锡山禾集团医药物流股份有限公司信息化发展要求、具有可 操作性和前瞻性的新产品信息化体系。因此，本文在研究过程中，综合采用了规 范分析和实证分析的方法。 3 、借鉴与创新相结合。本论文通过借鉴前人研究成果，综合分析国内外已 有的企业信息系统设计的理论与经验。以此为依据，根据无锡山禾集团医药物流 股份有限公司的业务特点、发展战略对信息化的要求以及在信息化建设方面的具 体问题，创新型地设计出无锡山禾集团医药物流股份有限公司的信息化战略体系 和发展机制。 9 东南大学硕士学位论文第二章企业管理诊断及信息化应用调查分析 第二章企业管理诊断及信息化应用调查分析 2 1 无锡山禾集团医药物流股份有限公司发展概况 无锡山禾集团医药物流股份有限公司的前身是江苏省无锡医药股份有限公 司，已有五十多年的历史。公司注册资本6 2 7 2 万元。公司现有总资产4 2 6 亿元， 年销售9 1 4 亿元( 去税) 。公司房屋建筑面积3 1 5 3 1 2 m 2 ，其中有符合g s p 认证 要求的仓储库房2 6 1 3 5 8 1m 2 ，自有运输车辆1 9 辆。公司与国内2 0 0 0 多家制药 企业建立了长期稳固、紧密合作的关系，目前己成为多家国外品牌药品的国内总 经销商和国内知名药品厂家的总代理商或区域代理商。其业务范围包括药品的收 购、调拨、批发和零售，品种包括中西药品、中药饮片、医疗器械等1 0 0 0 0 余种。 公司现有员工4 6 3 人，其中专业技术人员1 5 9 人，占员工总数的4 0 1 5 。 公司拥有一支作风过硬，业务精湛的营销队伍，营销网络遍及全国各省市。公司 各项主要经济指标在全国及省内医药商业企业中处于较领先地位，在医药流通领 域己经建立了良好的知名度和美誉度。 公司在经营和管理上成绩较为显著，曾先后荣获江苏省先进企业质量管理 奖、江苏省医药行业质量管理奖及全国医药行业管理优秀奖等全国行业管理最高 荣誉称号，2 0 0 1 年通过国家药品监督管理局认证中心对我公司的g s p 认证( 行 业质量体系认证) ，是全国首批通过g s p 认证企业之一。 在信息化建设方面，无锡山禾集团医药物流股份有限公司建有比较完善的计 算机信息系统，其硬件投资2 0 0 余万元，软件投资8 0 万元，计算机1 5 5 台，服 务器5 台，基本上覆盖了药品进、存、销、运的全过程。 2 2 无锡山禾集团医药物流股份有限公司管理诊断 2 2 1 无锡山禾集团医药物流股份有限公司管理现状 1 、无锡山禾集团医药物流股份有限公司发展战略规划 目前，全国医药流通企业普遍存在着经营规模偏小、行业集中度低、盈利能 力差等现象，医药流通业的运行质量仍不够高，药品大流通的格局还未形成，高 销售额、高费用率、低盈利率的两高一低现象普遍存在。虽然无锡山禾集团医药 物流股份有限公司药品批发经营总量达9 1 4 亿，在本地占有龙头地位，但从全 省范围来看，只占全省药品批发销售总量的5 左右。随着市场的发展，医药流 通企业必将逐步由分散向规模化方向转变，由传统商业向现代服务业转变，由单 1 0 东南大学硕士学位论文第二章企业管理诊断及信息化戊用调查分析 纯追求经营规模的增长向提升经营规模和经营质量并重转变。大力发展现代物 流，加快经营企业现代物流改造是实现这一转变的重要手段。 基于此，无锡山禾集团医药物流股份有限公司根据集团公司的要求和企业自 身发展出发，决定在战略层面进行现代医药物流配送中心的建设项目，并依此项 目为牵动力，促进企业的全面长远发展。其基本的战略定位、规划思路、实施步 骤如下所述： ( 1 ) 药品物流配送中心总体发展战略定位：前期以药品贸易服务为主、仓 储物流业为辅，集药品批发、配送于一体的综合性药品商贸物流基地。未来发展 成为长三角地区集药品、保健品、中药饮片、医疗器械的批发代理、产品展示、 多边贸易、多方物流、多边产业信息平台于一体的大规模、大市场化运作的专业 物流服务供应商。具体定位包括： 成为无锡市具有综合性管理能力的专业药品物流基地，积极开展药品第 三方物流服务； 通过物流业带来的成本竞争优势，带动大型药品批发市场的发展，成为 药品批发基地； 成为区域性的药品物流信息中心。 ( 2 ) 基本规划思路：充分发挥无锡地处长三角中心的交通区位优势，以南 长区下甸桥口岸物流中心1 0 0 亩土地资源为发展依托，进一步整合周边医药生产 企业的有效资源，通过引进高水准的先进管理技术，建设现代化的药品配送物流 平台，逐步建成无锡市医药物流配送中心，使之成为无锡地区药品集散地及医药 物流龙头企业。不断提升药品流通档次，扩大药品流通规模，全面建设现代医药 商贸物流业，真正实现大流通、大物流的发展格局。 ( 3 ) 发展步骤策略设计：无锡市医药物流配送中心规划占地约1 0 0 亩，按 照高起点规划，高标准建设的要求，在“总体规划、分步实施、滚动开发、稳步 推进”的发展原则指导下，通过项目起步、产业带动发展，有序推进整个物流中 心的开发。 2 、无锡山禾集团医药物流股份有限公司组织管理现状 为了确保无锡山禾集团医药物流股份有限公司物流配送中心战略发展项目 的顺利推进和企业日常运营的顺利进行，无锡山禾集团医药物流股份有限公司设 计出了企业的管理模式与组织结构，如图2 1 所示。 东南大学硕士学位论文第二章企业管理诊断及信息化应用调查分析 图2 - 1 无锡山采集团医药物流股份有限公司组织结构图 在组织结构的基础上，依据企业的功能划分，无锡山禾集团医药物流股份有 限公司确定了各个部门、各个岗位的组织职能。其主要部门的职能划分为： ( 1 ) 人力资源部：负责公司有关人事制度的建立、执行、检查和落实；公 司人事档案管理；新进人员的选择、招聘、录用、劳动用人合同签订、员工培训； 人事调动、退体、职称晋升、考核奖惩、劳动合同处理及社会保险办理：薪资管 理及分配方案的起草；职工待岗、分流及再就业的管理。 ( 2 ) 财务审计部：负责编制与生产经营大纲相适应的财务预决算方案、资 产管理、资会管理及清欠对账工作、财务管理、会计账表管理、统计管理、审计 稽核管理、对外投资管理。 ( 3 ) 质量管理部：负责企业全面质量管理、执行药品质量管理的法律法规 和规章；起草药品质量管理制度，并指导、督促其执行；负责首营企业和首营品 种的质量审核：负责建立企业所经营药品并包含质量标准等内容的质量档案；负 责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告；负责药品的 验收和检验，指导和监督药品保管、养护和运输中的质量工作；负责质量不合格 1 2 东南大学硕士学位论文第二章企业管理诊断及信息化应用调查分析 药品的审核，对不合格药品的处理过程实旅监督；收集和分析药品质量信息；协 助开展对职工药品质量管理方面的教育培训；负责销售客户信息及档案的管理。 ( 4 ) 物流配送中心：负责公司物流仓库管理、药品储存、养护管理、药品 配送管理、车队管理、运输管理、运输保险理赔。 ( 5 ) 信息技术部：负责公司计算机信息系统的管理、计算机房管理、电脑 设备管理。 ( 6 ) 采供部：负责公司处方药、协议品种、临床品种的计划采购、合同管 理、招投标管理。 ( 7 ) 销售一部：负责无锡市内( 含江阴、宜兴) 医院、厂矿保健站、职工 医院、社区、个体诊所等赊销客户的销售，参与市内医院的招投标、新晶的终端 开发。 ( 8 ) 销售二部：负责无锡市外医院的销售。 ( 9 ) 销售三部：负责调拨销售业务。 ( 1 0 ) 营销中心：负责公司o t c 品种、中成药品种、普药品种、保健品的 计划采购、合同管理。负责公司快批销售、药店、社区门诊、个私诊所、工矿保 健站等现款药品销售业务，营业开票、收款，人和章药店、中南经营部( 药店) 的管理。 ( 1 1 ) 市场信息部：负责公司经营品种资源统筹规划，购进、销售价格监督 管理，品种信息管理、物价管理，市场信息的调研与分析，新品管理，药品采购 结算管理，协调采购、销售业务，调度公司业务资源。 2 2 2 无锡山禾集团医药物流股份有限公司管理中存在的问题 通过以上对根据无锡山禾集团医药物流股份有限公司的战略规划与组织管 理现状的基本描述，可以看出，无锡山禾集团医药物流股份有限公司基本上建立 了比较科学的组织系统，也构建了企业自身发展的战略方向。但同时，无锡山禾 集团医药物流股份有限公司无论是在企业长远宏观发展的战略层面，还是在企业 日常具体运作的管理层面，都还存在一些问题。只有通过管理诊断，找出这些问 题，才能发现隐藏在深层次的可能影响企业健康发展的因素，并加以针对性的改 进，并在此基础上设计科学的信息化系统。 1 、重业务轻管理的思想导致战略规划失衡 管理具有双重功能，一是要一切为业务服务，二是管理对业务活动有一个指 导和监督的功能，两者是相辅相成的，是一对矛盾的对立和统一。但从无锡山禾 集团医药物流股份有限公司对药品物流配送中心总体发展战略的定位中，可以看 东南大学硕士学位论文第二章企业管理诊断及信息化应用调查分析 出，无锡山禾集团医药物流股份有限公司希望通过药品物流配送中心的建立来达 到企业业务不断扩大的目的。但企业战略规划是一个系统工程，包括营销、管理、 财务、人力资源等要素共同构成的有机整体，缺少任何一方面，都有可能导致企 业在未来的发展中出现瓶颈，并最终影响企业的健康持续发展。而目前无锡山禾 集团医药物流股份有限公司对企业战略的规划，仅仅涉及到业务层面，对管理、 财务、人力资源等管理层面，并没有相应的战略规划意识和措施，这无疑导致企 业战略规划的失衡，并成为企业未来发展的隐患，同时，也不符合企业整体科学 的信息系统规划与企业战略相辅相成、相互促进的要求。 2 、缺乏对工作流程的清晰描述，导致流程管理难度大，影响企业运作效率 从无锡山禾集团医药物流股份有限公司的组织结构设置和部门职能界定中 可以看出，无锡山禾集团医药物流股份有限公司对各个部门和岗位的职责做了较 为详细的规定，这为保证企业分工明确的运转，无疑奠定了非常好的基础。但另 一方面，企业的运作，除了保障各个部门自身的有效运转之外，还需要各个部门 在业务方面的衔接与合作，在这一过程中，业务流程的界定和规划，就成为保证 各个部门既相互分工又保持合作的重要途径。然而，目前无锡山禾集团医药物流 股份有限公司仅仅对各个部门的职责做出了详细说明，但对各个部门自身的业务 操作以及部门之间在业务衔接与合作过程中的作业流程，却没有清晰的说明，这 必然导致企业的流程管理难度加大，从而影响企业运作效率的提升。 3 、营销中心内部管理薄弱，且与销售业务之间缺乏协调机制 根据营销中心现有的人员配备，工作人员新人较多，仓库工作经验不足，验 收入库不及时。同时，仓库缺乏一名有丰富管理经验的管理人员束管理这个团队， 在很大程度上影响了营销中心的正常运作。 同时，从无锡山禾集团医药物流股份有限公司对营销中心的职责界定中可以 看出，目前对营销中心的职能定位侧重于对营销本身的职能，但缺少营销部门与 销售部门在业绩指标、市场促销等方面的协调合作机制，使得企业存在着一旦销 售部门与营销部门在某些业务上产生分歧所导致的各自为阵的隐患。 4 、缺乏系统的顾客关系管理规划与策略 在整个无锡山禾集团医药物流股份有限公司的部门划分和职责定位中，我们 找不到哪个部门或哪个岗位来负责无锡山禾集团医药物流股份有限公司的顾客 关系管理。更谈不上无锡山禾集团医药物流股份有限公司有自己的顾客关系管理 规划与战略。而在未来药品流动行业的激烈竞争中，无锡山禾集团医药物流股份 有限公司要想在激烈的市场竞争中获得竞争优势，就必须在战略层面树立以顾客 为中心，全面服务顾客的理念，并在此理念下通过整合药品流动企业上游供应商、 下游分销商以及终端客户的方式来建立科学的顾客关系管理系统，并利用现代化 1 4 东南大学硕士学位论文第二章企业管理诊断及信息化应用调查分析 的信息技术来实现顾客关系管理。 因此，在无锡山禾集团医药物流股份有限公司的信息化建设中，无锡山禾集 团医药物流股份有限公司需要从战略层面，运行顾客关系管理的基本理论和方 法，融合现代信息技术，构建起一套科学完整的顾客关系管理系统，以实现对整 个药品流通价值链的有机整合，提高企业服务水平和企业竞争力。 5 、缺乏对企业内外部危机的预警与防范，导致企业发展存在风险隐患 随着改革开发的不断深入和我国社会主义市场经济体制改革的进一步发展， 各地企业经过不懈努力，在企业的软、硬件上不断向现代化迈进，涌现出了一大 批具有一定实力、经营管理规范化的现代企业集团。然而与日益做大的企业集团 相对应的是，我国企业整体上管理水平低下、管理体系薄弱的环节还未得到根本 的改善，还