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文档简介
第三章B2C电子商务案例,本章学习目标,了解B2C模式的定义、优势、适合的企业类型、对企业产生的影响掌握企业开展B2C电子商务的基本流程能够参与设计企业B2C业务,3.1基本知识点,1.B2C模式的定义,2.B2C模式的优势(1)能够对网上商店的商品品质进行统一管理、控制和采购；(2)对于销售方来说，可以更好的将广阔传统市场中的分散的市场需求集中到网商平台，易于实现规模化采购；(3)对于经营者来说，能够减少传统供应链的中间商环节，从而降低采购成本和销售成本；(4)对于消费者来说也获益于减少供应链的中间商环节，从而降低消费成本；,(5)能够统一管理和建立透明的诚信体系，为网民消费提供更加权威和具有参考价值的口碑；(6)能够丰富网民在线消费的商品种类，提供更贴近网民日常生活的需求，提供生活化和日常化的网络服务；(7)对于整个网络市场来说，该模式能够开发和积累更丰富的消费需求，形成肥沃的网络经济土壤。,3.B2C模式的分类(1)综合型B2C模式京东商城(2)垂直型B2C模式聚美优品(3)传统企业转型网络零售型B2C模式苏宁易购(4)平台型B2C模式天猫(5)纯网商型B2C模式一号店,3.2一号店电子商务之路,3.2.1一号店公司概况,3.2.2一号店运营模式（1）市场定位（2）市场推广（3）订单管理（4）配送管理（5）供应链管理,3.2.3一号店特色分析（1）坚持打造核心产品，突出优势品类（2）注重客户关系维护，提高满意度（3）提供更多便捷服务和商品优惠（4）发达的配送网点，细化服务（5）盈利来源较为多样化,3.3京东商城的案例分析,3.3.1京东商城公司概况,3.3.2京东商城运营模式1.风投融资，成功上市2.通过供应链管理体系建立，获得市场先机3.用美丽说导购社交型网站为京东商城引流4.移动端互联网推广,3.3.3京东商城存在问题分析（1）超强融资能力与资金链断裂疑云（2）物流配送的问题,3.4天猫B2C电子商务案例分析,3.4.1案例引入,3.4.2天猫运营模式（1）积极打造诚信体系，在淘宝基础上升级1、信用评价无负值，从0开始，最高为5，全面评价交易行为。2、店铺页面自定义装修，部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。3、产品展示功能采用flash技术，全方位展示产品。4、全部采用商城认证，保证交易的信用。,（2）通过特色服务树立自身优势七天无理由退换货正品保障沟通优势（3）大力吸引线下传统品牌入驻,课外练习,1.
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